LE GÉNÉRIQUE, c est systématique

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1 Le journal de la Caisse de Coordination aux Assurances Sociales N 11 - décembre 2008 Bientôt DES ÉLECTIONS À LA CCAS pour les retraités LE GÉNÉRIQUE, c est systématique De NOMBREUX PARTENAIRES pour dynamiser l ACTION SOCIALE Les BRÈVES

2 Edito Jean-Pierre BARATTA, Directeur de la CCAS 3 ACTUALITÉS Votre journal clôt l année 2008 par un rappel de l élection par correspondance de deux administrateurs représentant les retraités au Conseil d administration de la CCAS de la RATP. Vous découvrirez de précieuses informations, notamment sur les moyens de stimuler la mémoire, la création d une aide financière sur fonds de secours à compter du 1 er janvier 2009, l encouragement à préférer les médicaments génériques aux médicaments de marque, les démarches à effectuer dans le cadre d un arrêt de travail, ou encore les nouveaux praticiens de l Espace santé. Le dossier de ce numéro est ici consacré aux nombreux partenaires avec lesquels votre Caisse a signé des conventions afin de dynamiser l action sociale, qu il s agisse des services à domicile, de la téléassistance, de l aménagement de votre véhicule personnel ou de l accueil d enfants handicapés en séjour ordinaire de vacances. A l approche des fêtes, j adresse une pensée toute particulière à ceux qui sont confrontés à la maladie, et souhaite à tous nos assurés une heureuse nouvelle année Election de deux administrateurs représentant les retraités au CA de la CCAS de la RATP Bilan mémoire à distance Fil santé jeunes Signalétique du centre médical de La Défense Création d une aide au financement des frais d obsèques du retraité 9 Le générique, c est systématique De nombreux partenaires pour dynamiser l action sociale DOSSIER PORTRAIT Le conseiller BRÈVES La borne d accueil du centre médical de Lachambeaudie Dispositions en cas d arrêt de travail La vaccination antigrippale De nouveaux praticiens à l Espace santé Gagnez du temps, consultez les services en ligne de la CCAS Edité par la Caisse de Coordination aux Assurances Sociales Responsable de publication : Jean-Pierre Baratta Responsable de rédaction : Geneviève Charpentier On contribué à ce numéro : Christine Argelier, Christian Baboux, Docteur Françoise Barthes-Dupressoir, Evelyne Caillarec, Alexandra Canaval, Véronique Duhau, Catherine Gisquet, Véronique Joubert, Janick Le Hénaff-Sanna, Anny Mantovan, Jacques Martina, Patricia Sbarbori, Maryline Vinet. Conception et réalisation : Pralon Graphic

3 Actualités 3 BIENTÔT DES ÉLECTIONS À LA CCAS POUR LES RETRAITÉS Le mandat des 2 administrateurs représentant les retraités RATP au Conseil d administration de la CCAS sera renouvelé en janvier 2009 Votre caisse d assurance maladie, la CCAS de la RATP, est gérée par un Conseil d administration composé pour moitié de représentants de la direction RATP et pour moitié de représentants des ressortissants (les agents actifs, les anciens agents et leurs ayants droit). Les membres administrateurs représentant les affiliés (retraités et agents en activité) sont désignés comme suit : Dix membres administrateurs agents actifs répartis proportionnellement aux résultats de la dernière élection des représentants du personnel aux comités d établissement économique et professionnel (CDEP), suivant la règle de la plus forte moyenne. L organisation syndicale qui dispose du ou des sièges ainsi attribués désigne un membre titulaire et un membre suppléant pour chaque siège. Deux membres administrateurs désignés par chaque organisation syndicale représentative au niveau de l entreprise, dont au moins un agent actif. L organisation syndicale désigne un suppléant pour un ou deux membres administratifs titulaires. Deux membres administrateurs élus par les anciens agents retraités, dans le cadre d une élection organisée tous les quatre ans par la Caisse. L élection des membres administrateurs élus par les retraités est effectuée par correspondance au scrutin proportionnel suivant la règle de la plus forte moyenne. Vous êtes un ancien agent du cadre permanent de la RATP titulaire d une pension, allocation ou rente viagère? Alors vous faites partie des électeurs qui éliront prochainement les deux administrateurs représentant les retraités. En effet, le mandat des deux administrateurs élus en 2005 arrive à échéance (la durée du mandat est de quatre ans). Aussi, de nouvelles élections vont être organisées, suivant les mêmes modalités que le précédent scrutin : l élection se déroulera par correspondance et le dépouillement aura lieu le 15 janvier Bien entendu toutes les précautions ont été prises par la CCAS pour garantir la confidentialité des votes. Vous avez reçu le «matériel de vote» comportant tous les éléments nécessaires pour voter. Après avoir fait votre choix, vous devez nous retourner par La Poste la «carte T» (ne pas l affranchir). ( ) Si le 20 décembre 2008, vous n avez pas reçu l enveloppe contenant le matériel de vote, vous devrez la réclamer avant le 7 janvier 2009 au Secrétariat du Conseil d administration de la CCAS de la RATP CH30 - LAC CG01 30 rue Championnet Paris cedex 18 Tél. : ou (9h-12h/14h-18h).

4 4 A c t u a l i t é s BILAN MÉMOIRE À DISTANCE Quand la mémoire flanche En France, aujourd hui, l on estime à le nombre de personnes souffrant de la maladie d Alzheimer ou de maladies apparentées, et chaque année nouveaux cas apparaissent. CONTACT Fil Séniors CCAS Tél. : D après un rapport publié par l Office Parlementaire d Évaluation des politiques de Santé (OPES), on dénombrera 1,3 million de personnes atteintes en 2020, plus de 2 millions en Pourquoi stimuler sa mémoire? La mémoire est la fonction intellectuelle la plus sollicitée dans la plupart de nos actes. Elle nous permet de capter, coder, conserver et restituer les informations que nous recevons. Ainsi, chacun se constitue un stock de connaissances. Le vieillissement normal s accompagne d une fragilisation progressive de la mémoire et des autres fonctions intellectuelles ou fonctions cognitives. On assiste, par exemple, à une diminution de la vitesse de traitement des informations, une réduction des ressources d attention, une baisse des performances de la mémoire de travail (appelée également mémoire immédiate ou à court terme). La mémoire a naturellement tendance à s effriter avec l âge. Elle demande à être entraînée par la pratique d activités stimulantes tels que les jeux d échecs, la lecture critique de journaux, les mots croisés, le jardinage, le bricolage, etc. Certaines études américaines montrent qu il faudrait consolider régulièrement la mémoire à partir de la quarantaine Selon France Alzheimer (Union des associations Alzheimer), entre les premiers symptômes caractéristiques d une dégénérescence cognitive et le diagnostic lui-même, il faut compter en moyenne deux ans. C est un des délais les plus longs d Europe. Or, plus la prise en charge médicale et psychologique intervient tôt, plus il est possible de ralentir l évolution de la dégénérescence cognitive. Comment repérer un trouble objectif de la mémoire? La CCAS de la RATP et Fil Seniors vous proposent un nouveau service de prévention mémoire. Ce service Prévention Mémoire a été développé en collaboration avec la Fondation Nationale de Gérontologie et le Conseil Scientifique Seniors de Fil Seniors. Il a pour objectif de repérer précocement certains troubles de la mémoire et des fonctions cognitives. A partir de différents entretiens, l équipe médico-psycho-sociale de Fil Seniors oriente la personne vers son médecin traitant afin qu elle soit inscrite dans un parcours de soins et de prise en charge spécifique. Si la personne ne présente pas un trouble objectif de sa mémoire, Fil Seniors l informe et la conseille sur les bonnes pratiques à suivre (nutrition, sommeil, activité physique, hygiène de vie, etc.) afin de conserver un bon confort cognitif. FIL SANTÉ JEUNES CHANGE DE NUMÉRO Composez désormais le 3224 ou le Pour en savoir plus :

5 5 SIGNALÉTIQUE DU CENTRE MÉDICAL DE LA DÉFENSE Le centre médical de La Défense se met au vert, pour mieux se faire voir! Avant Après Les enquêtes Qualité réalisées depuis 2006, date d ouverture de l Espace santé à La Défense, montrent que les agents éprouvent toujours des difficultés pour situer le centre médical au sein du pôle multimodal de La Défense. Certains le cherchent sur l esplanade, d autres dans le centre commercial des 4 Temps. C est pourtant le centre le plus accessible de l Espace santé puisqu il est situé au sein même de la salle des échanges de la gare de La Défense Grande Arche. Un coup de pouce était donc indispensable pour améliorer la signalétique et l accès du centre : une façade qui se détache bien dans son environnement, qui se voit de loin, tout en restant sobre et élégante, afin d être repérée par les agents actifs et les retraités sans pour autant être une cible trop visible du public et des voyageurs. Un véritable casse-tête! Et si vous ne repérez toujours pas le centre, nous vous proposons un rendez-vous en ophtalmologie. Vous pourrez toutefois vous adresser aux différents points de vente et d information de la salle d échanges afin de disposer d un plan d accès. Un encadrement habillé de la couleur verte de l entreprise a été choisi afin de respecter la signalétique de la gare et la charte graphique, sur lequel ressortent en couleur les logos et C est ici une touche primordiale destinée à vous rappeler que l on se trouve dans un site respectueux de l entreprise et attaché à la qualité. Salle d'échanges de la gare Centre médical La Défense Grande Arche de La Défense Pharmacie espace santé Fax :

6 6 A c t u a l i t é s CRÉATION D UNE AIDE AU FINANCEMENT DES FRAIS D OBSÈQUES DU RETRAITÉ SUR FONDS DE SECOURS (à compter du 1 er janvier 2009) La CCAS souhaite aider moralement et financièrement les personnes qui composent le foyer d un agent décédé, retraité de la RATP. Pour ce faire, votre Caisse participe aux dépenses liées aux frais d obsèques et de sépulture qui incombent à la famille. Il s agit d une aide différentielle, dont le montant est fonction des dépenses engagées et des ressources. La demande d aide est examinée par la Commission des secours de la CCAS, commission paritaire qui dispose d un fonds de secours spécifiquement dédié à l aide au financement des frais d obsèques du retraité. Son montant est notifié annuellement par l entreprise. FONCTIONNEMENT DE LA PRESTATION Bénéficiaire Le bénéficiaire doit justifier d un lien avec le défunt. Il s agit par ordre de priorité : du conjoint non séparé de fait, non divorcé, du concubin lié ou non par un PACS non séparé, des enfants mineurs ou majeurs s ils étaient à la charge effective et permanente du défunt, des ascendants s ils étaient à la charge effective et permanente du défunt. Le bénéficiaire de l aide au financement des frais d obsèques du retraité est celui qui est chargé d en assumer les frais. Le foyer doit justifier d un plafond de ressources mensuelles, afin de permettre l examen de la demande en Commission des secours. Modalités La demande peut être faite par un membre de la famille ou par un tiers dans un délai maximum de 6 mois à compter de la date du décès. La CCAS instruit la demande et prépare le dossier en vue d un examen en Commission des secours. Si la Commission des secours attribue l aide au financement des frais d obsèques du retraité, le pôle Services et Prestations notifie la décision au bénéficiaire et organise simultanément la mise en paiement. Le principe est posé de verser la somme, a priori, en tiers payant à l organisme de Pompes Funèbres. A défaut, l allocation peut être versée au bénéficiaire et, exceptionnellement, à la personne ayant honoré la facture des obsèques selon les modalités précisées ci-dessus. Montant de la prestation Les ressources mensuelles prises en compte sont celles du dernier avis d imposition de chaque membre composant le foyer au moment du décès. Le bénéficiaire ne doit pas percevoir le capital décès prévu par le code de la sécurité sociale. Conditions d attribution La personne décédée était affiliée à la CCAS au moment du décès, et titulaire d une pension vieillesse directe de la Caisse de Retraite du Personnel (CRP) liquidée après le 1 er janvier La famille d un retraité décédé, qui avait liquidé sa pension vieillesse avant le 1 er janvier 2009, bénéficie de l allocation décès versée par la RATP. Celle-ci n est pas cumulable avec le secours décès. Prestations liées au décès d un retraité de la RATP : Qui fait quoi? ALLOCATION DÉCÈS DU RETRAITÉ (RATP) Liquidation de la retraite avant le 31/12/2008 Décès intervenu avant ou après le 31/12/2008 Service de la Paie de la RATP AIDE AU FINANCEMENT DES FRAIS D OBSÈQUES DU RETRAITÉ (CCAS) Liquidation de la retraite après le 31/12/2008 Décès intervenu uniquement à compter du 01/01/2009 Accueil centralisé CCAS

7 7 LE GÉNÉRIQUE, C EST SYSTÉMATIQUE Bien se soigner tout en faisant des économies, c est possible grâce au médicament générique. Un médicament générique, qu est-ce que c est? Un laboratoire pharmaceutique produit un nouveau médicament après de longues années de recherches et pendant 20 ans ce médicament est protégé par un brevet exclusif : seul le laboratoire qui l a créé peut fabriquer et commercialiser ce médicament «original», dit «princeps». Après ce délai, le brevet du médicament tombe dans le domaine public. D autres laboratoires peuvent alors le fabriquer, sans nouvelles recherches et le vendre : c est le médicament générique. Préférer un médicament générique à un médicament de marque, pourquoi? Un médicament, c est d abord une molécule, un principe actif qui soigne et soulage. Lorsqu un laboratoire fabrique un médicament générique, il utilise la même molécule que le médicament d origine. Le médicament générique est la copie exacte d un médicament de marque. Il contient donc le même principe actif et a le même effet thérapeutique. Il est soumis aux mêmes normes de qualité, de sécurité et d efficacité. Avant d être commercialisé, le générique est soumis, comme tout autre médicament, aux contrôles très rigoureux de l Agence Française de Sécurité Sanitaire des Produits de Santé (AFSSAPS) ; il doit apporter la preuve de la qualité irréprochable des matières premières entrant dans sa composition ainsi que de sa fabrication pour obtenir une Autorisation de Mise sur le Marché (AMM). Un médicament générique, pour quelle maladie? Aujourd hui, grâce à leur diversité, les médicaments génériques, peuvent soigner la plupart des maladies, que ces maladies soient aiguës (infections, mal de dos, ) ou chroniques (hypertension artérielle, diabète, bronchite chronique,...), qu elles soient bénignes (toux,...) ou sérieuses / graves (infarctus, cancer,...). Comprimés, sirop, suppositoires, pommade, les médicaments génériques sont disponibles sous de nombreuses formes. Ils offrent ainsi un grand choix de traitements adaptés à tous les patients. Quel que soit l âge, du nourrisson à la personne âgée, il est possible de prendre un médicament générique. R EMA R Q U E Chaque mode d'administration présente des spécificités et un usage particulier. Dans tous les cas, pour garantir le maximum d'efficacité et de sécurité lorsque vous prenez un médicament, veillez toujours à bien respecter les précautions d'emploi mentionnées sur la notice. Quel remboursement pour les médicaments génériques? Lorsque vous achetez des médicaments prescrits par votre médecin, votre pharmacien vous propose de ne pas payer la part remboursée par l Assurance Maladie, sur présentation de votre carte Vitale. C est le principe du «tiers payant» dont le bénéfice est réservé aux assurés acceptant les génériques, y compris les assurés en ALD et les bénéficiaires de la CMU. Ce dispositif très pratique n est cependant plus applicable si vous refusez que votre pharmacien substitue un médicament générique au médicament de marque indiqué sur votre ordonnance, sauf mention contraire explicite de votre médecin. Dans ce cas, vous le payez plus cher que le générique. Vous devez alors faire l avance des frais et vous serez remboursé ensuite par votre caisse d Assurance

8 8 A c t u a l i t é s Maladie uniquement sur la base du Tarif Forfaitaire de Responsabilité (TRF), qui est un tarif de référence pour le remboursement de certains médicaments entré en vigueur en septembre 2003, calculé à partir du prix des médicaments génériques les moins chers. EXEMPLE Un médecin vous prescrit un médicament de marque qui coûte dix euros. Si vous refusez que le pharmacien vous délivre un médicament générique ayant un prix égal au TFR (soit huit euros) et contenant la même molécule, vous devrez payer deux euros de plus. Même composition, même efficacité, même qualité, tout médicament de marque peut donc être remplacé par son générique. Les médicaments génériques c est plus économiques pour tous Le prix d un médicament générique est en moyenne 30 % moins cher que celui du médicament de marque, parce qu il ne nécessite ni frais de recherche, ni frais de développement. Son prix inclut seulement les coûts occasionnés par sa fabrication. Le prix des médicaments génériques étant inférieur, leur remboursement coûte moins cher à l Assurance Maladie. Les économies réalisées permettent notamment de pouvoir prendre en charge de nouveaux médicaments innovants. Accepter un générique, c est participer à la baisse des dépenses de remboursement. N hésitez plus : ADOPTEZ LE REFLEXE GENERIQUE Demandez à votre médecin traitant de vous prescrire un médicament générique. Acceptez un médicament générique lorsque votre pharmacien vous le conseille. Vous serez aussi bien soigné et vous dépenserez moins. QUESTIONS/RÉPONSES SUR LES MÉDICAMENTS GÉNÉRIQUES Tous les médicaments existent-ils sous forme générique? Non, les médicaments encore protégés par un brevet n existent pas sous forme générique. Prendre un générique va-t-il changer quelque chose pour ma santé? Non, car le médicament générique est strictement identique au médicament de marque ; il est aussi efficace et aussi sûr. Un médicament générique peut-il provoquer des effets secondaires? Tout médicament peut occasionner des effets secondaires. Vous ne courez donc pas plus de risques en prenant un médicament générique. En cas d effets secondaires, il convient d en parler à votre médecin traitant ou à votre pharmacien. Pourquoi le générique n a-t-il pas le même aspect que mon médicament habituel? On constate parfois quelques différences entre le médicament de marque et son générique, en termes d aspect, de forme, et de couleur. Cela n a aucune incidence sur sa qualité. Comment reconnaître un médicament générique? Un médicament générique porte le plus souvent le nom du principe actif entrant dans sa composition (on parle aussi de Dénomination Commune Internationale ou DCI), suivi du nom du laboratoire qui le commercialise. Un générique n est pas toujours moins cher qu un médicament de marque. Pourquoi? Un médicament générique coûte, en moyenne, 30 % moins cher qu un médicament de marque. L arrivée d un médicament générique sur le marché peut donc pousser le laboratoire commercialisant le médicament de marque à baisser son prix afin de l aligner sur celui du générique. Aujourd hui, le générique c est systématique!

9 D o ssier 9 DE NOMBREUX PARTENAIRES POUR DYNAMISER L ACTION SOCIALE Depuis la création de la nouvelle CCAS, son Conseil d administration s est attaché à construire une politique d action sociale ambitieuse et diversifiée. Pour ce faire, la Caisse s est engagée dans de nombreux partenariats afin de s adjoindre des compétences spécifiques et de vous proposer des prestations de qualité à un tarif préférentiel. PLUS DE 4 ANS APRÈS, OÙ EN SOMMES- NOUS? Face à vos nombreuses demandes d information ou de conseil dans des domaines aussi variés que ceux de la santé, du handicap, de la dépendance, des institutions médicosociales, de questions relatives aux droits sociaux, à l environnement associatif, aux service à la personne, au Chèque Emploi Service Universel (CESU), etc., la Commission Action Sociale et Prévention a dû trouver rapidement un organisme susceptible d intervenir en complémentarité et dans le prolongement du travail des conseillers de la Caisse. Ainsi, dès juin 2006, l équipe pluridisciplinaire de «Fil Seniors CCAS» était à votre écoute afin de vous informer, vous accompagner dans vos démarches et aussi pour vous orienter vers les services compétents. Depuis, son efficacité n est pas démentie puisque, après six mois de fonctionnement, le service comptait déjà 747 sollicitations, 645 en 2007, et pour les six premiers mois de 2008, 486 demandes traitées. Répartition des sollicitations par thèmes (janvier 2007-juin2008) Réorientation vers CCAS 350 (31,22 %) Renseignements sur Fil Seniors 128 (11,42 %) Aide au foyer 29 (2,59%) Ecoute/Convivialité 81 (7,23%) Info/accompagnement dépendance 241 (21,50 %) Service à la personne 203 (18,10 %) Recherche Etablissement 81 (7,23%) Bilan Prévention 8 (0,71 %) Fil Seniors CCAS Depuis plusieurs mois, Fil Seniors vous propose également des bilans mémoire quel que soit votre âge (cf. page 4). DES SERVICES À DOMICILE POUR FAVORISER VOTRE MAINTIEN À DOMICILE VOIRE ÉVITER UNE HOSPITALISATION Confronté à une grossesse difficile, à la maladie, à une incapacité temporaire, à un handicap ou à une perte d autonomie l âge venant, nous pouvons tous, à un moment de notre vie, avoir besoin d un tiers afin de nous aider dans les actes de la vie quotidienne. C est pourquoi, la Caisse a sélectionné deux partenaires proposant des services visant votre maintien à domicile. Ces prestations de qualité (aide au repas, à la toilette, ménage, démarches administratives, bricolage, etc.) sont réalisées par des personnels formés. LA TÉLÉASSISTANCE Sécuriser votre maintien à domicile en toute sécurité, c est possible. Avec notre partenaire Equinoxe, vous n êtes plus jamais seul(e). Vous dialoguez avec un chargé d assistance Equinoxe qui adaptera son intervention à votre besoin, à partir de votre simple pression sur le bip de votre bracelet ou pendentif installé à cet effet (sous 48h en cas d urgence) E * Evolution des abonnements permanents (*) au 30/10/2008

10 10 À N OTE R Vous pouvez utiliser les CESU, notamment les CESU de la CCAS ou la prestation «Aide au Foyer» pour financer ces services et bénéficier de réduction fiscale. N hésitez pas à en parler avec les conseillers de la CCAS. D o s s i e r L AMÉNAGEMENT DE VOTRE DOMICILE OU DE VOTRE VÉHICULE PERSONNEL Adapter votre logement, c est aussi possible. En effet, lorsqu il est aménagé à vos besoins, votre logement permet de mieux aborder certaines difficultés auxquelles vous pouvez être confronté en cas d accident, de maladie, de handicap ou encore de perte d autonomie. Parfois même, rendre accessible, commode l usage de votre logement est un projet le plus souvent indispensable à votre maintien à domicile. Fédération Nationale des PACT ARIM C est pourquoi, la CCAS a passé une convention avec le Mouvement Pact-Arim, premier réseau national associatif de l amélioration et de l adaptation de l habitat. Le Pact- Arim a pour mission de vous apporter une expertise et un savoir-faire afin de vous aider à opérer les choix les plus judicieux en fonction de votre santé, du bâti, de votre situation sociale et financière. La CCAS a financé de nombreux bilans autonomie réalisés par le PACT ARIM (Diagnostic technique, Assistance financière et administrative et Contrôle des travaux et des factures) NOMBRE DE DEMANDES Ile-de-France Régions DOM / TOM Au total : 41 demandes RÉPARTITION DES BÉNÉFICIAIRES Enfants handicapés Adultes handicapés Personnes de + 60 ans Au total : 41 bénéficiaires

11 11 L aménagement de votre véhicule personnel De même, conduire malgré un handicap, c est encore possible. Il s agit alors de préserver les capacités de déplacement en adaptant votre véhicule personnel à vos limites, qu elles soient liées à un handicap ou à l âge. En effet, un handicap n'est pas forcément un frein à la conduite automobile si le véhicule est aménagé de telle sorte que la sécurité est garantie. Grâce à une convention signée par la CCAS avec les sociétés GRUAU (constructeur et carrossier) et PIMAS (équipementier spécialisé), vous pouvez bénéficier de conseils personnalisés et de tarifs privilégiés. Ces aménagements concernent : l accessibilité du véhicule lui-même (installation de rampes d'accès, marchepieds, hayons élévateurs, systèmes automatiques d ouverture de porte, siège de transfert, etc.), les aides à la conduite (inversion des pédales, frein de parking électrique, frein et accélérateur au volant, embrayage piloté, etc.). La société GRUAU et son partenaire, la Société PIMAS, garantissent l homologation des véhicules qu elles transforment et aménagent dans le respect de la législation nationale et européenne. ACCUEIL DES ENFANTS HANDICAPÉS EN SÉJOUR ORDINAIRE DE VACANCES Nature des travaux Société GRUAU Contact : Mme Josette CLAVREUL Josette.claveul@gruau.com A l issue du diagnostic, qu il s agisse de l aménagement de votre véhicule ou de votre domicile, la CCAS peut apporter son soutien au plan de financement des travaux et aménagements préconisés. Ainsi, ces deux dernières années, 41 personnes ont bénéficié du soutien de la Commission des secours. Total : 41 projets Aides techniques Projet non détaillé, demande récente et directe Accès au logement Monte escalier Analyse complète du logement Aménagement de salle de bain Cette convention de coopération réunit la Fondation des enfants du métro, le CRE de la RATP, le groupe Mutualiste de la RATP et la CCAS de la RATP. Il s agit de favoriser le départ en colonies de vacances des enfants bénéficiaires de l Allocation d Education de l Enfant Handicapé (AEEH). Pour ce faire, la CCAS contribue au financement du surcoût occasionné par l adaptation de certains séjours organisés par la Fondation sans pour autant en faire des séjours spécialisés. En effet, l objectif consiste à intégrer les enfants en milieu ordinaire en leur donnant les moyens d agir, de vivre et de participer avec les autres mais aussi d apprendre à l ensemble de la collectivité le respect de la personne dans ses différences quelle qu en soit l origine. Fondation des Enfants du Métro place Lachambeaudie LAC LD Paris NOMBRE DE SÉJOURS SUBVENTIONNÉS PAR LA CCAS * Nombre d enfants Volume financier (*) au 30/10/2008 N.B : un dossier sera consacré aux partenariats dans le cadre des actions de prévention, dans un prochain numéro de votre journal RESPIRE.

12 12 P o rtrait Nom : : Sbarbori Le métier de conseiller a considérablement évolué à la CCAS. Grâce à la mutualisation des moyens, à l évolution des compétences, à l enrichissement du métier, le conseiller est aujourd hui en capacité de répondre à l ensemble de vos questions et d être de même très réactif. Prénom : Patricia Métier : Conseiller Après avoir été agent de gare, assistante de centre de surveillance, Patricia Sbardori a su développer des compétences en communication écrite et orale. Elle obtient un Brevet de Technicien Supérieur de secrétaire de direction, dans le cadre de la Validation des Acquis de l Expérience, puis prend ses fonctions actuelles en CONDITIONS Le métier de conseiller est très diversifié. Il nécessite une formation de décompteur, suivie d une formation de dix semaines au pôle Services et Prestations. Dès lors, le conseiller doit être opérationnel sur toutes les demandes qui lui sont faites, que ce soit dans les domaines de la médecine conseil, des accidents du travail ou de l action sociale. Il doit aussi connaître la réglementation sur l assurance maladie et se tenir au courant de son évolution. Il est par conséquent capable d intégrer un nombre incalculable d informations. De plus, les délais imposés par la certification l obligent à vous répondre dans les temps impartis. AU QUOTIDIEN Le conseiller répond au téléphone de 8h30 à 11h30 ou de 12h30 à 16h30. Quand il n est pas au téléphone, le conseiller traite les dossiers ouverts lors de l accueil des assurés, recherche des éléments de réponses qu il n a pu vous donner en temps réel, ou bien répond à vos messages électroniques. Patricia Sbarbori traite une cinquantaine d appels en quatre heures. La connaissance et la bienveillance sont à ses yeux primordiales. A l issue de ces trois années d expérience, Patricia Sbarbori a le sentiment d avoir pour interlocuteurs, non pas des clients, des patients ou des assurés, mais bien des collègues. C est pour avoir été utilisatrice des services de la Caisse qu elle tisse désormais des liens privilégiés. Il faut de même savoir qu il existe une véritable solidarité entre conseillers. Tous travaillent en équipe, partagent leur savoir faire et s entraident afin de toujours vous satisfaire. UN METIER EXIGEANT Patricia Sbarbori doit répondre à des exigences incontournables : la polyvalence de ses connaissances, son attention vis-à-vis des utilisateurs de la CCAS, sa capacité d écoute, sa patience, son professionnalisme, son efficacité. Sa passion du métier y contribue. Aujourd hui, la nouvelle application informatique améliore la relation entre la CCAS et le ressortissant de manière significative. En effet, dorénavant, après avoir composé le numéro d appel, il suffit de saisir sur le clavier téléphonique votre identifiant (matricule ou numéro de pension). Vous êtes alors mis en relation avec un conseiller qui, au moment où il décroche le combiné, voit aussitôt apparaître sur son écran d ordinateur votre fiche technique. De plus, une traçabilité des échanges permet d améliorer le suivi de votre dossier. A la veille de son départ en retraite, Patricia Sbarbori aura ainsi connu l optimisation du métier de conseiller. Elle en retiendra le plaisir de l avoir exercé pour sa richesse et sa diversité. LA CCAS COMPTE 20 CONSEILLERS 6 postes téléphoniques et 1 poste d accueil physique sont à votre écoute au quotidien. Elle reçoit quelques appels par semaine. 90% des questions sont traitées en temps réel au téléphone (front office). 10% des questions demandent un délai de réponse et sont traitées dans un bureau (back office).

13 Brèves 13 UNE BORNE D ACCUEIL À L ESPACE SANTÉ sur le plateau dentaire du 3 ème étage de Lachambeaudie Pur produit RATP, la borne d accueil a été conçue et mise au point en 2002 pour servir de contrôle d accès lors des congrès et des conventions organisés par l entreprise. C est d ailleurs, lors de la convention sur le plan d entreprise, que l Espace santé a pensé à l utilisation de la borne pour le nouveau plateau dentaire de Lachambeaudie. Equipée d une cible sans contact, permettant à l utilisateur de badger aussi rapidement que dans les transports publics, la borne possède également un écran de contrôle qui affiche à la fois un message de bienvenue et des informations en temps réel sur le déroulement d une manifestation. Sa technologie sans contact permet un retour d informations fiables : nombre de participants, taux de remplissage d une salle de conférence, statistiques suivant le profil des visiteurs ou encore leur jour de passage. L utilisation de cette borne a dépassé largement les frontières de SIT et de la RATP, puisqu elle est utilisée dorénavant à l entrée des congrès, des salons ou conventions en tant que contrôle d accès unitaire, en batterie à l entrée de salles de spectacles ou des stades pour délimiter les couloirs d entrée des files de visiteurs et les contrôler. Son utilisation en interne est intervenue afin de simplifier la logistique des conventions organisées par le Département Communication, avec la carte de service comme moyen de contrôle d accès. Il est désormais possible de connaître le nombre exact de participants lors de chaque manifestation. POUR LES RETRAITÉS UNIQUEMENT : A votre arrivée au 18 place Lachambeaudie, vous devez vous faire enregistrer auprès du personnel d accueil du rezde-chaussée, une fois et une fois seulement, condition pour que la borne puisse reconnaître votre carte de pensionné. Cette nouvelle technologie libère l assistante dentaire qui peut ainsi mieux se consacrer au patient dans le cabinet dentaire. De plus, il résulte que les données personnalisées et la connaissance du délai d attente sont très appréciées. Si l Espace santé a été précurseur de l utilisation de la borne d accueil dans le domaine médical, il semble maintenant que plusieurs hôpitaux soient intéressés par ce concept. La RATP et le département SIT peuvent être fiers de ce nouveau fleuron. La borne affiche un message de bienvenue Vous passez votre badge sur la borne, celle-ci vous identifie et vous salue La borne La borne signale immédiatement votre arrivée à l assistante dentaire (et/ou au chirurgien-dentiste) qui est ainsi est installée informée en temps réel, grâce à son logiciel de suivi, de votre présence en salle d attente. Vous lisez la à l entrée confirmation de l heure de votre rendez-vous avec tel chirurgien-dentiste ainsi qu un temps d attente estimatif. Vous vous êtes trompé de jour Vous n avez pas rendez-vous Il vous est alors conseillé de vous rendre à l accueil le plus proche, afin de demander des explications ou prendre un rendez-vous.

14 14 B r è v e s Dispositions en cas d arrêt de travail juin 2008 DISPOSITIONS EN CAS D ARRÊT DE TRAVAIL La Caisse de Coordination aux Assurances Sociales de la RATP a édité en juin 2008 un livret (disponible sur ARGOS) qui informe les assurés sur les démarches à effectuer dans le cadre d un arrêt de travail. Parmi ces démarches, de nouvelles dispositions sont applicables lors d une maladie, d un accident du travail ou d une maladie professionnelle. Les contrôles à la CCAS Les assurés en arrêt de travail peuvent être convoqués par la CCAS : lors d une consultation effectuée par un médecin conseil, lors d une convocation des services administratifs. Conformément à l article 88 du Statut du Personnel, les assurés sont tenus de se soumettre aux contrôles et visites de la CCAS. Les Avis Techniques Impossibles (ATI) Si un assuré convoqué chez un médecin conseil de la CCAS ne se présente pas au rendez-vous, le médecin conseil se trouve dans l impossibilité de rendre un avis sur son dossier médical. On parle alors «d avis technique impossible». La CCAS peut alors décider de lui supprimer les prestations en espèces (maintien du salaire en cas d arrêt de travail), tant qu il ne se sera pas présenté à la CCAS afin de régulariser sa situation. Les prestations en espèces ne pourront lui être rétablies qu à compter du jour où il se sera présenté à la CCAS pour être reçu par un médecin conseil, et si celui-ci émet un avis favorable. Toutefois, si l assuré est dans l incapacité médicale de se déplacer le jour de la convocation, il doit : d une part, prévenir la CCAS au plus tard le jour du rendez-vous, d autre part, produire un justificatif médical de son médecin traitant, qui sera soumis au médecin conseil de la CCAS, seul habilité à décider si son incapacité médicale de se déplacer était bien établie. Les Consultations Nombreux Arrêts (CNA) Si un assuré bénéficie d un nombre d arrêts de travail très conséquent, il peut être convoqué chez un médecin conseil de la CCAS pour un examen complet de sa situation médicale. A l issue de cette consultation, le médecin conseil pourra décider de le placer en Suivi Médical Encadré (SME) pour une durée allant de 6 à 24 mois (durant cette période, le médecin conseil a la possibilité de suspendre ce SME si l évolution de la situation médicale de l assuré le justifie). Dans ce cadre, à chaque arrêt de travail (pour maladie ou accident du travail), l assuré doit obligatoirement se présenter à la Médecine conseil de la CCAS, sans rendez-vous, le premier jour ouvré (c est-à-dire hors samedis, dimanches et jours fériés) suivant la date de délivrance de son arrêt de travail, pour être reçu par un médecin conseil (aux horaires fixés dans la notification de SME). Toutefois, si l assuré est dans l incapacité médicale de se déplacer, il doit : d une part, prévenir la CCAS au plus tard le jour où il aurait dû se présenter à la Médecine conseil, d autre part, produire un justificatif médical de son médecin traitant qui sera soumis au médecin conseil de la CCAS, seul habilité à décider si son incapacité médicale de se déplacer était bien établie. La vaccination antigrippale s est effectuée sur 15 attachements au cours du mois d octobre : 1344 vaccinations ont été réalisées, soit une augmentation de 15% par rapport à Le centre Bus Quais de Seine, qui s était porté volontaire tardivement, a pu bénéficié de cette prestation grâce à la collaboration de l équipe de Michelet au sein du département MRB. La vaccination antigrippale se poursuit dans les centres de l Espace santé.

15 15 DE NOUVEAUX PRATICIENS À L ESPACE SANTÉ OPHTALMOLOGIE Le Docteur Valérie Garmyn, ophtalmologiste, remplaçante depuis février 2005, est titulaire depuis le 1 er septembre 2008 avec une vacation le vendredi matin au centre médical de La Défense et le mardi matin à celui de Lachambeaudie, vacation supplémentaire permettant ainsi de réduire les délais de rendez-vous. DENTAIRE Le Docteur Marie-Claire Piovanacci, chirurgien-dentiste, remplaçante dans différents centres depuis septembre 2006, est titulaire depuis le 1 er octobre 2008 au centre médical de Denfert, sur deux vacations le lundi matin et après-midi, suite au départ à la retraite du Docteur Lecuir. ALLERGOLOGIE Le Docteur Sybille Hibon, allergologue et pneumologue, remplaçante depuis 2000 qui a assuré depuis plusieurs mois le remplacement du Docteur Mandart est titulaire depuis le 1 er octobre 2008 sur une vacation d allergologie le vendredi matin au centre médical de Lachambeaudie. IMAGERIE MEDICALE Le Docteur Valérie Nahon, radiologue, ancien chef de clinique assistant en radiologie des hôpitaux de Paris, assure une vacation le lundi matin au centre médical de Lachambeaudie. PSYCHIATRIE Le Docteur Mehdi Famil-Dardashti, psychiatre, chef de clinique et ancien chef de clinique assistant, assure une vacation le lundi matin au centre médical de Lachambeaudie. À noter les departs du Docteur Corinne Ducroix, psychiatre au centre médical de Lachambeaudie et du Docteur Geneviève Heinrich, ophtalmologiste au centre médical de La Défense et de Val de Fontenay. AGENTS ACTIFS TITULAIRES DU CADRE PERMANENT DE LA RATP, Gagnez du temps! Profitez du service de la CCAS, en ligne sur ARGOS 24h/24h. Ce service vous permet : de consulter vos remboursements médicaux. d accéder à des formulaires personnalisés : attestation Vitale, certificat provisoire de remplacement de la Carte Européenne (E111), déclaration du médecin traitant. d accéder à des formulaires en libre service : accident causé par un tiers, déclaration de soins reçus à l étranger déclaration de frais de transport. À S A V O I R PARUTION Le Docteur Caroline Chaine, gynécologue à l Espace santé dans les centres médicaux de Lachambeaudie et de Denfert, a écrit avec le Professeur René Frydman (qui a permis la naissance du premier bébé éprouvette français), chef de service à l Hôpital Antoine Béclère de Clamart, l ouvrage «Question de future maman.»

16 Informations pratiques Information santé Les prochaines collectes de sang organisées par l Espace Santé, en collaboration avec l Etablissement Français du Sang (EFS), se tiendront de 9h00 à 15h00 : Mardi 10 février 2009 : Championnet Salles Clignancourt et Jules Joffrin Mardi 12 février 2009 : Val de Fontenay Immeuble Périastre Salle polyvalente Mardi 3 mars 2009 : Maison de la RATP Salle 7 D ON DU S A NG CH30 LAC CG01 30, rue Championnet Paris Cedex 18