Quelques astuces pour explorer les sources d idées nouvelles

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1 Quelques astuces pour explorer les sources d idées nouvelles Centre Européen d Entreprise et d Innovation Héraclès Avenue Général Michel, 1 E B-6000 Charleroi Tél. : fax. : heracles@heracles.be Visitez notre site internet :

2 1. L écoute active des clients Les clients sont une source d'idées de premier choix pour innover. Ils expriment leur insatisfaction et vous renseignent sur des besoins pour lesquels il existe une demande immédiate. Anticipez! Ayez une démarche active pour identifier les besoins non satisfaits, comprendre les besoins réels au-delà des images et des descriptions qualitatives, parfois imprécises. Gardez une trace des données recueillies afin de pouvoir les exploiter ultérieurement (cfr. «En savoir plus», ex. : rapport de visite). Il faudra, bien sûr, analyser ces données pour leur donner un sens et les transformer en produit ou service amélioré, satisfaisant la demande exprimée. Encouragez vos clients à exprimer leurs frustrations, leurs rêves. écoute active de l'expression spontanée des clients. Cherchez le face-à-face avec le client ; les réclamations : le signal d un dysfonctionnement dans l entreprise mais aussi l indication d améliorations souhaitées, au-delà du simple dysfonctionnement. analyse du courrier reçu, des échanges téléphoniques directs. A condition d en garder une trace, bien entendu mise en place d'un baromètre de satisfaction en lien avec la fourniture d'un produit/service; observation directe de l utilisation du produit / service par le client. Quelles difficultés éprouve-t-il? Comment rendre l utilisation plus sûre? Comment réduire les rebus? organisation de forum pour recueillir de façon ouverte les remarques des clients : groupe de discussion pour résoudre un problème, faire le point, etc interroger de manière formelle et régulière (une fois par an ou tous les 18 mois) les clients. Cela peut prendre la forme d une enquête menée par l'entreprise ellemême ou par un spécialiste extérieur, mandaté par l entreprise. Celle-ci peut être conduite via des entretiens directs, ou bien par téléphone ou par l envoi de questionnaire. Questionner les clients perdus sur les raisons de leur désaffection. 2. La concurrence Personne n a le monopole des bonnes idées! Vos concurrents, surtout les plus créatifs (Au fait, les connaissez-vous?), ont aussi de bonnes idées. Restez attentifs - dans le respect des lois et des règles éthiques aux nouveautés introduites par la concurrence. Un changement dans le marché (baisse des prix, chute des commandes, ) peut être le signe d une nouveauté passée inaperçue. Les salons, la presse et la communication de l entreprise peuvent vous orienter sur les solutions développées par la concurrence.

3 identifier les concurrents les plus créatifs; renseignez-vous sur leurs activités et sur les nouveaux produits ou services offerts ; lister tous les changements, mêmes mineurs qui sont intervenus chez ces concurrents: modification de l emballage, changement de fournisseur, etc mettez en place un veille sur ces concurrents (voir fiche 19) ; acheter leur nouveau produit et démontez-le ; pouvez-vous identifier l originalité? enfin, pourquoi ne pas réutiliser leurs idées en les améliorant. Attention, vérifier si elle fait l objet d un brevet actif. 3. Transposer Transposer les idées pratiquées dans un secteur voisin du sien ou commercialisées sur des marchés étrangers peut s avérer très utile. Il est parfois possible de développer et de commercialiser un produit «me-too» sur son marché. Attention de bien adapter l idée aux besoins et aux goûts de vos clients, et, de respecter les normes et les réglementations techniques en vigueur dans le marché visé. 4. Banques d opportunités technologiques Des vitrines spécialisées de nouvelles techniques et technologies sont mises à jour par divers organismes publics, tels que CORDIS, le Centre Relais Innovation Wallon (CRIW). Il s agit de mettre en contact des demandeurs et des offreurs de technologies ou des candidats au partenariat industriel. Il existe, à côté de ces sources publiques, des banques d opportunités d affaires privées et payantes. Les nouveautés ont des origines diversifiées : inventeurs, entreprises industrielles et commerciales, universités, etc Ce canal peut déboucher sur un transfert de savoir-faire et de technologie pour développer et commercialiser de nouvelles applications, de nouveaux produits et/ou procédés. Le Centre Héraclès est le relais du CRIW dans la région de Charleroi qui se consacre spécifiquement aux partenariats technologiques européens pour les petites entreprises. Les services suivants vous sont proposés : Détection et validation des besoins ou offres de technologies issues de Wallonie ; Diffusion d offres et de demandes de partenariats technologiques ; Recherche et identification de partenaires européens ; Organisation de rendez-vous d affaires en Europe ; Accompagnement à la négociation d accords de partenariat international. La plateforme européenne Cordis, autre vitrine de la technologie, rassemble les informations sur les programmes de financement européens, sur les projets financés et sur les technologies mises au point pour ces projets.

4 Toutes ces informations peuvent être consultées gratuitement sur Internet. Les représentations de la Communauté européenne dans les régions, et notamment le Centre Relais Innovation de Wallonie (CRIW), ont tous accès à CORDIS (voir le site internet : Le Centre Héraclès peut également effectuer des recherches pour vous. Une autre voie consiste à identifier les organismes privés et publics de recherche et développement actifs directement ou indirectement dans votre domaine d activité. Questionnez-les sur l existence d idées potentielles à valoriser. Le Centre Héraclès et le CeRDT peuvent vous accompagner dans ces démarches (voir également la rubrique «En savoir plus» de la fiche 21). 5. Les brevets Les brevets et les demandes de brevets sont une source impressionnante d idées. Plus de 80% de l information technologique est publiée sous forme de brevets. Le système de classification international permet de faire une recherche thématique ciblée. Les inventions décrites dans brevets abandonnés ou épuisés sont libres. On peut donc les copier et les exploiter. Pour les brevets en vie, la démarche consiste à contacter le détenteur du brevet afin d obtenir une licence ou un accord portant sur l acquisition ou l utilisation de la technologie. Il est recommandé de se faire aider par une personne compétente. Le Centre Héraclès peut vous orienter dans vos démarches. La recherche en brevet peut se faire de différentes manières, seul ou avec l assistance d un expert. On pourra consulter un mandataire en brevets, l office national des brevets, les bibliothèques spécialisées ou bien et l internet. Plusieurs organismes professionnels se consacrent spécifiquement à la recherche de brevets, dont le Centre Patlib de Liège. 6. Les salons et les rencontres inter-entreprises La visite de foires commerciales et de salons est un moment privilégié pour faire le point sur les nouveautés et établir les contacts entre professionnels. Ces évènements font partie de l incontournable, à condition de bien les choisir. Les rencontres entre professionnels dans les réunions d associations, les séances d échange de cartes de visite sont autant d'occasions de rencontrer des partenaires potentiels et des experts et de réunir de nouvelles informations. Identifiez les salons les plus pertinents dans votre domaine d activité. Contactez les organisateurs des principales manifestations et demandez leur catalogue et la liste des participants. Voir «En savoir plus» dans la fiche 21;

5 Préparez votre visite, si vous êtes simple visiteur (ou en tant qu exposant si vous en avez la possibilité). Faites un tour complet et recueillez les informations sur les stands. A la fin de ce premier horizon, identifiez les contacts qui méritent plus de temps et planifier un rendez-vous avec les exposants retenus; Vous trouverez très facilement sur internet (cfr. «en savoir plus» de la fiche 21) le calendrier des foires et salons en Belgique et en Europe. Des organismes comme l AWEX et le Centre Relais Innovation Wallon (CRIW) vous seront d une grande aide pour vous soutenir dans ces démarches. 7. Internet Cette méthode s'avère très efficace pour obtenir des informations et contacter des interlocuteurs appropriés. De nombreuses sources d'information, notamment sur les brevets, sont disponibles sur le net. Recherchez l'information, stockez la. Exploiter la afin d'en tirer le meilleur parti (cfr. Fiche n 19 «développer une veille efficace»). : définir les mots-clés les plus adéquats et périodiquement les introduire dans un moteur de recherche performant. faciliter la circulation de l'information. Les bonnes idées naissent souvent de la confrontation de deux informations d'origine différente. Faire circuler l'information dans l'entreprise est donc essentiel. 8. Pour une démarche éthique Enfin, rappelez-vous que l avenir de l entreprise dépend aussi du respect des règles éthiques et des lois, notamment en matière de brevets et de propriété intellectuelle. Si vous souhaitez que l on vous respecte, respectez le droit des autres.