Catalogue de prestations Euro Cargo Rail. Euro Cargo Rail
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- Virginie Mathieu
- il y a 8 ans
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1 Catalogue de prestations Euro Cargo Rail Euro Cargo Rail
2 Catalogue de prestations Euro Cargo Rail Agenda 03 Introduction 07 Planning et mission Fourniture de wagons vides Chargement/déchargement Enlèvement Remise 08 Transport Facturation/Documentation Prestations de services Seite 2
3 Nos prestations de transport visent à votre satisfaction La réalisation des exigences de transport de nos clients est l objectif d ECR. Il est particulièrement important pour nous d informer de manière transparente sur nos services et de développer avec les clients des offres personnalisées. Le catalogue de prestations présente les services d ECR tout au long de la chaîne logistique. C est la base pour une meilleure qualité de service. page 3
4 Trouvez vos services souhaités rapidement et facilement dans le catalogue de prestations Le catalogue de prestations d ECR est structuré suivant la chaîne logistique et représente la variété de nos services, allant au-delà du service de transport. Votre responsable commercial est là pour vous accompagner. Les prestations sont catégorisées en Prestations Standard et Services Plus (prestations supplémentaires). Prestations Standard: Prestations de transport ECR. Services Plus (prestations supplémentaires): toutes les extensions de l offre de base convenues avec le client. Elles sont clairement décrites dans le catalogue de prestations et convenues avec le service clientèle. Elles sont convenues de manière écrite et en transparence avec le client. page 4
5 Les avantages du catalogue de prestations La présentation transparente de service vous donne une vue d ensemble rapide et simple du portefeuille des produits d ECR, allant au-delà du transport standard. Vous êtes à tout moment en mesure de connaître les services fournis et facturés par ECR. Nous pouvons ainsi offrir une plus grande fiabilité et une meilleure qualité de service. Chaque transport est différent ; par conséquent vous pouvez individuellement organiser les services pour chaque relation. Nous réalisons clé en main les prestations dont vous avez besoin. page 5
6 Planning et mission Fourniture de wagons vides Chargement/ déchargement Enlèvement Remise Planning et mission Fourniture de wagons vides Chargement/ déchargement Enlèvement Remise Saisie manuelle des données clients du train dans Rail Service Online (RSO) Fourniture de wagons pour le transport ferroviaire Prolongation du délai de chargement Prestations de manœuvre supplémentaires Autorisation pour transports exceptionnels Procédure de desserte sur demande ; mise à disposition des wagons au numéro de wagon prècis page 6
7 Transport Facturation/ Documentation Prestations de services Transport Facturation/ Documentation Prestations de services Ordre/tri des wagons définis Diagnostic des voies du client Fourniture de prestations logistiques supplémentaires parallèlement au transport Prise en charge de prestations de dédouanement pour le client, réalisation du traitement douanier à la demande du client (en cours de route) Mise à disposition des wagons du bon côté Achat d une prestation de transport ferroviaire à des tiers (partenaires de coopération) à la demande du client (frais de transport et redevances de tiers) Exécution d une disposition ultérieure Guide pour l inspection des embranchements Fourniture de prestations logistiques supplémentaires parallèlement au transport : transbordement Mise à disposition de l infrastructure de la voie pour le stationnement de wagons chargés ou vides (droit de stationnement pour véhicules ferroviaires) Transport de wagons vers un atelier Formation client au transport de marchandises dangereuses et à la sécurité Formation client au transport ferroviaire Nettoyage de la zone de chargement (nettoyage expéditions) Surveillance et accompagnement de marchandises transportées (redevance pour accompagnement) Nettoyage et dépollution des wagons Gestion flotte de wagons Prestation de services pour garantir un chargement de wagons sûr et efficace : conseils en matière de chargement Gestion des wagons défectueux mis à disposition par le client : service d atelier mobile pour les petits endommagements / réparations sur le site du client page 7
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