29 mars Avertissement aux candidat(e)s du Concours National de la Commercialisation 2012

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1 51 ème Concours National de la Commercialisation 29 mars 2012 Avertissement aux candidat(e)s du Concours National de la Commercialisation 2012 Le tourisme est la première industrie de la planète. Le nombre de touristes est passé de 25 millions en 1950 à 940 millions en Si les tendances se poursuivent, l Organisation Mondiale du Tourisme prévoit 1,6 milliard en Le tourisme à La Réunion est un des secteurs d activité économique reconnu comme prioritaire dans le cadre de la LOPOM. Cela représente 9000 emplois directs et un chiffre d affaires estimé à 845 millions d euros. L Ile de La Réunion Tourisme, dans le droit fil des objectifs fixés par la Région Réunion, a pour principale mission de participer à la croissance du nombre de touristes. L objectif est d accueillir touristes en 2015, un million à l horizon 2020 et de doubler le chiffre d affaires généré par le tourisme, tout en intégrant les principes d un développement durable axés sur trois dimensions indissociables à savoir : économique, sociale, environnementale. Le thème du concours 2012 porte sur le développement touristique de l Ile de La Réunion et plus précisément provenant du marché métropolitain. Le sujet du concours s articulera tout d abord sur les atouts et opportunités de l île puis sur les plans d actions à développer au niveau marketing et communication. Vous veillerez à ce que votre réponse respecte la forme exigée lorsque la question le précise (note structurée, tableau..) Vous porterez aussi toute votre attention sur le respect des règles orthographiques et grammaticales de vos réponses. Enfin, il vous est conseillé de bien identifier chaque annexe documentaire qui peut concerner plusieurs questions du concours. 1

2 2

3 Vous venez de terminer votre cursus de formation en obtenant votre diplôme. Après avoir postulé auprès de différentes entreprises, dans des secteurs d activité très variés, vous avez été recruté(e) comme assistant(e) commercial au service marketing de l IRT (Ile de La Réunion Tourisme). Vous êtes chargé(e) du dossier suivant que vous vous efforcez de traiter au mieux de vos compétences. QUESTION 1 L Île de la Réunion QUESTION 1.1 Les atouts et opportunités de l île de La Réunion en tant que destination touristique A l aide des différentes annexes, dégagez et justifiez dans une note structurée, les atouts et les opportunités de l Ile de La Réunion en justifiant vos réponses. Bac + 2/3 Bac + 4/5 Points attribués à la question 4 2 QUESTION 1.2 Votre chef de service a rendez-vous avec un partenaire institutionnel et vous demande de lui préparer de manière rigoureuse un argumentaire commercial sous forme d un tableau simple d utilisation. Bac + 2/3 Bac + 4/5 Points attribués à la question 2 1 3

4 QUESTION 2 La segmentation de clientèle : une segmentation comportementale Le voyage est de plus en plus structuré autour de thématiques et d activités. Le marketing touristique s oriente vers un marketing qui vise à segmenter le marché autour de valeurs communes, de pôles d intérêt ou de types de voyages. QUESTION 2.1 Dans cette démarche marketing, l IRT souhaite orienter des actions de promotion sur les segments suivants : Tourisme d aventure, Tourisme de nature Quels plans d action proposez-vous de mettre en œuvre à court et moyen terme pour dynamiser le nombre de touristes venant de la métropole. Bac + 2/3 Bac + 4/5 Points attribués à la question 3 4 QUESTION 2.2 En faisant appel à votre imagination, identifiez une niche de voyageurs potentiels non citée en annexe et justifiez votre choix en quelques lignes. Bac + 2/3 Bac + 4/5 Points attribués à la question 2 3 4

5 QUESTION 3 La communication : Dans un monde de plus en plus impersonnel et face à la multiplication des offres, le client souhaite que l on s adresse à lui «comme à un ami», qu on lui fasse des propositions répondant à ses aspirations. En matière de communication, la personnalisation s exprime notamment par le fait que la destination touristique parle aux voyageurs potentiels, directement ou via des réseaux, en instaurant un dialogue avec eux et en leur donnant des conseils. Il est nécessaire de développer le partage d expérience de voyage, de favoriser le bouche à oreille. Bâtissez votre plan d actions pour animer : QUESTION 3.1 Un réseau physique, par exemple «d ambassadeurs» : Bac + 2/3 Bac + 4/5 Points attribués à la question 2 2 QUESTION 3.2 Un marketing relationnel sur le web Bac + 2/3 Bac + 4/5 Points attribués à la question 4 4 QUESTION 4 La diversification de clientèle : Le tourisme d affaires Imaginez comment développer le tourisme d affaires. Quelles motivations peuvent orienter une entreprise ou une association à organiser un congrès ou un voyage incentive à l Ile de La Réunion. Bac + 2/3 Bac + 4/5 Points attribués à la question 3 4 5

6 Liste des annexes : Toutes les annexes sont issues de sources documentaires IRT Annexe 1 : 10 bonnes raisons de choisir l Ile de La Réunion Page 7 Annexe 2 : Insee partenaire N 13 - le tourisme à la Réunion en 2010 Page 14 Annexe 3 : Etude des comportements des touristes extérieurs Page 18 Annexe 4 : Profils des segments de marché : aventure et nature Page 24 Annexe 5 : Exemples de séjours touristiques de la concurrence Page 32 Annexe 6 : Profils des segments de marché : tourisme de congrès Page 33 6

7 Annexe 1 : 10 bonnes raisons de choisir l Ile de La Réunion 7

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14 Annexe 2 : Insee partenaire N 13 - Tourisme à la Réunion en

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18 Annexe 3 : Etude des comportements des touristes extérieurs 18

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24 Annexe 4 : Profils des segments de marché : aventure et nature 24

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32 Annexe 5 : Exemples de séjours touristiques de la concurrence 32

33 Annexe 6 : Profils des segments de marché : tourisme de congrès 33

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36 L E RESEAU DES MANAGER S DE LA FONCTION COM M ERCIA LE 36

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