CMS & Indicateurs clé de performance. Julien COQUET - Hub Sales AgoraCMS, 25 avril 2014

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1 CMS & Indicateurs clé de performance Julien COQUET - Hub Sales AgoraCMS, 25 avril 2014

2 Julien COQUET Expert en mesure de la performance digitale! Consultant Hub Sales! VP Hub Scan

3 Deux métiers Consultant Conseil en stratégie Plans de marquage Assurance qualité Reporting Formation Accompagnement AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 3

4 Deux métiers VP Assurance qualité des données analytics SaaS Rapide (1M pages/heure) Automatisé Améliore la conversion jusqu à 300% Optimise les budgets marketing jusqu à 80% AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 4

5 Comment mesurer la performance d un site Web? Ceci n est pas une question piège

6 Pour beaucoup, ca ressemble à ça: AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 6

7 à ça: AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 7

8 ou encore à ça: AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 8

9 Deux mondes différents SERVEUR Logs Apache/IIS Serveur d application ASP.Net, C++, JSP, PHP, Python, Ruby Machine CLIENT Navigateur Javascript Cookies Flash Humain AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 9

10 Deux mondes différents CONTENU Catégories Infos métier Infos produits Infos utilisateurs INTERACTION Clics Comportement Campagnes Conversions AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 10

11 Un marché mature/saturé AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 11

12 Quels indicateurs? Pages vues Visites Visiteurs uniques Temps passé sur le site! Aucun de ceux là? AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 12

13 KPIs Key Performance Indicator Indicateur clé de performance AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 13

14 Le sacré Graal: le taux de conversion Atteignent le panier! Atteignent la conversion! 100! 84! 61! 40! 84% démarrage panier! Taux de conversion = 40% Champagne!!! AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 14

15 Quel est le bon taux? Arrivent sur le site! Atteignent le panier! Atteignent la conversion! 2000! 100! 84! 61! 40! 5% atteinte panier! 84% démarrage panier! Taux conversion tactique = 100 / 40 = 40%" décrit l'efficacité de l'entonnoir! Taux de conversion stratégique = 2000 / 40 = 2%" décrit l'efficacité du site à convertir! AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 15

16 KPIs pour sites de contenu Moyenne des pages vues par visite Coût (et/ou CA) moyen par visite Pourcentage de fréquence de visites (haut/moyen/bas) AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 16

17 KPIs pour sites marketing Taux de conversion (génération de leads) Coût moyen par conversion (par lead généré) Chiffre d affaires moyen (potentiel) par visite AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 17

18 KPIs pour sites ecommerce Taux de conversion ecommerce Valeur moyenne par commande (VMC) Chiffre d affaires moyen par visite Coût moyen par conversion Pourcentage de satisfaction client (bas/élevé) AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 18

19 KPIs pour sites self-service Pourcentage de nouveaux visiteurs et d habitués Taux de découverte de l information Pourcentage d utilisation de la recherche AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 19

20 La Bible des Indicateurs Clé de Performance AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 20

21

22 Les CMS sont mal adaptés à la mesure

23 CMS et analytics Recours à des plug-ins pas assez maintenus Récupération de données métier à penser Dev. spécifique dans les templates AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 23

24 Un tour sous le capot

25 Les CMS winners Adobe CQ Drupal Wordpress Sharepoint AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 25

26 Aller plus loin avec le tag management Utilisez les méta-données Alimentez plusieurs balises webmarketing Simplifiez l intégration Cycle de publication court/instantané AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 26

27 La qualité de données ne pardonne pas Un template de CMS ne garantit pas la bonne remontée de données analytics La chaîne éditoriale doit être maitrisée pour inclure les données nécessaires aux web analytics AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 27

28 Faites vous accompagner Hub Sales vous accompagne sur : Conseil en stratégie Plans de marquage Assurance qualité Reporting Formation Accompagnement AgoraCMS Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - 28

29 Merci

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