Master 1 Management Public

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1 Légende : UE : Unité d œuvre : (NB les Crédits ECTS sont délivrés au niveau de l ECTS) EC : Elément constitutif de l UE s heures de Cours Magistraux (CM) ou TD sont indiquées en présentiel par étudiant. SEMESTRE 1 Management de l'organisation publique Management et comportement organisationnel Pilotage stratégique des organisations publiques Réformes publiques centrales et locales Grands principes du Management Public La principale préoccupation quotidienne du manager public est de chercher à comprendre et à articuler le comportement de ses collaborateurs dans le sens d une action collective efficace pour l intérêt général et les usagers. Ce cours pose dans un premier temps la diversité des contextes organisationnels du manager public, dévoilant la grande richesse des types d acteurs impliqués dans la réalisation des politiques publiques (secteur public, parapublic, non-profit, coopératif, etc.). Il situe les différentes organisations de la marguerite des services de l Etat issue des dernières réformes (RGPP, MAPTAM, REATE). Reconnaissant par la même occasion les différences de statut des agents et de leurs missions, ce module pose d emblée la complexité des contextes d action du manager et ouvre sur deux thématiques générales : (a) le design des unités organisationnelle et de leurs systèmes formels et informels de régulation et (b) leur impact sur le comportement managérial et opérationnel. premier volet apporte une connaissance approfondie des avantages et inconvénients des différents variantes de design (structure, processus, systèmes de contrôle, distribution du pouvoir, technologie et culture organisationnelle) et de leur intégration en des systèmes de gestion suffisamment aboutis. second volet apporte une compréhension des comportements individuels et de groupe au travail et renforce les compétences interpersonnelles du manager : comportements de groupe, diversité, motivation, leadership, décision et comportement politique, communication et créativité. S appuyant sur des études de cas concrets, ce cours procurera des compétences analytiques et interpersonnelles pour : effectuer un diagnostic organisationnel des problèmes de gestion, repérer les avantages et les inconvénients des scenarii de design organisationnel et du travail, accompagner ses collaborateurs vers plus d efficacité et d innovation, comprendre et atténuer les situations de conflit et les difficultés des agents Ce module a pour but de faire découvrir le pilotage des organisations publiques et les logiques de leurs systèmes de contrôle. L étudiant maîtrisera les grands outils nécessaires à la traduction de la stratégie d un établissement au niveau opérationnel et comprendra comment ces éléments interagissent au sein d un package de contrôle. Il s agira de : définir et opérationnaliser la notion de performance publique, procéder à une segmentation stratégique des champs d intervention, déployer la stratégie d établissement par un système cohérent d objectifs, choisir des indicateurs pertinents, construire des systèmes de dialogue de gestion et de suivi de l activité, mettre en œuvre une architecture de reporting, concevoir un système de contrôle cohérent et adapté aux besoins de l organisation. cours s appuiera sur des retours d expérience dans le secteur public et des cas d application. Ce cours est conçu comme un approfondissement du cours d analyse comparée délivré en Licence 3. Il vise à présenter les trajectoires de transformation de l action publique à partir des principaux axes de réforme : Réformes des finances publiques et de la gestion budgétaire (droits constatés, budgétisation à la performance, responsabilisation), Réformes de la GRH publique (statut, rémunération, recrutement, mobilité, QVT), Réformes structurelles (agentification, fusion, modes de coordination), Réformes de la relation à l usager (qualité perçue, co-production, design de service, behaviorial insights), Réformes liées au numérique et à l innovation publique, Réformes de l action publique locale. Ce cours à un objectif de professionnalisation des participants par la connaissance de l actualité et des tendances lourdes de la transformation publique. Ainsi, à la fin du cours les participants - Connaîtront les caractéristiques des principaux leviers de transformation, - Connaîtront les concepts clés utilisés actuellement dans les instances professionnalisées de modernisation administrative et sauront démontrer leur connaissance de l actualité managériale publique dans le cadre d un entretien d embauche ou d un concours administratif. - Sauront identifier les points forts et faibles propres à chaque levier de transformation. Ce cours a pour objectif de présenter les grands principes du public. Si la conception française constitue l objet principal des enseignements, la mise en perspective avec des cas internationaux permettra de spécifier les différences et les spécificités des principes qui président aux différents s publics. cours sera également l occasion de réfléchir sur la tension découlant entre d une part, les injonctions à la performance dans les organisations publiques et, d autre part, les valeurs traditionnelles du secteur public. Enfin, au travers de l étude de cas concret, nous verrons comment les principes du public s incarnent dans l action concrète

2 SEMESTRE 1 Méthodes de recherche appliquée module «Méthodes de recherche appliquée» a pour objectif de maîtriser la conception d un processus de recherche dans sa globalité. Il s agira pour l étudiant d apprendre à délimiter un objet de recherche, à formuler une problématique, à la décliner en questions de recherche et hypothèses de travail, à déterminer la méthodologie de recherche adéquate et la méthode de collecte et de traitement des données. module abordera les méthodes de recueil et d analyse des données qualitatives issues d études exploratoires (entretien, observation), ainsi que des données issues d enquêtes quantitatives (questionnaires). A la fin du cours, les étudiants devront être capables de mener un projet de recherche appliquée sur un thème intéressant le public. s étudiants seront amenés à mettre en application ces éléments théoriques à travers une réflexion par groupe autour d un projet de recherche appliquée. 9 Management de projet Gestion de projet et jeu de simulation module «Gestion de Projet» a pour objectif de forger, dans un aller-retour entre les connaissances théoriques et un travail appliqué à un sujet concret, les connaissances techniques et transversales nécessaires à l organisation et à la conduite de projet dans un contexte public ou parapublic. Pendant ce module les étudiants vont : - Développer des compétences transversales : organiser les ressources d un projet, travailler en équipe et savoir gérer les relations interpersonnelles au sein d un groupe, anticiper les risques et gérer les situations de crise internes et externes du projet - Connaître les rôles et les enjeux des participants au projet (maître d ouvrage, maître d œuvre, directeur de projet, chef de projet) ; gérer la relation avec le client final et/ou le commanditaire - Savoir formaliser un cahier de charges et apprécier les arbitrages entre spécifications techniques, moyens et délais - Maîtriser les outils de la planification, de la programmation, et du suivi du projet : phasage et rétroplanning, définition des tâches (analyse des opérations), programmation des opérations et optimisation des délais et des ressources, traduction sous forme de plans d actions et des documents de suivi - Savoir utiliser les outils de programmation et de suivi de projet (MS Project ou équivalent) - Assimiler la pratique de l évaluation in itinere et finale du projet et assurer la capitalisation des retours d expérience pour les futurs projets s étudiants seront amenés à mettre en application ces éléments théoriques à travers un jeu de simulation (serious game) sur 3 jours permettant de se mettre en situation de gérer un projet de création d une nouvelle structure médicale publique

3 SEMESTRE 1 Environnement politique et administratif Conception, analyse et évaluation des politiques publiques Politiques publiques nationales et européennes Action publique et Développement durable Nées de la sectorisation de l économie, les politiques publiques visent, à travers l élaboration et la mise en œuvre d un programme d actions gouvernemental, à traiter les problèmes estimés comme devant relever d une action publique. Entre intérêts particuliers (sectoriels, géographiques, individuels ) et intérêt général, les arbitrages proposés ne sont jamais neutres et demandent, tant dans la conception que dans la mise en œuvre une attention et un suivi particuliers. Nous proposons à travers ce cours une réflexion critique autour des principales modalités et outils de conception et d analyse des politiques publiques. Partant de l approche séquentielle classique en cinq étapes (mise à l ordre du jour, formulation, prise de décision, mise en œuvre, évaluation), la diversité des approches possibles sera explorée à travers notamment les approches organisationnelle, cognitive et normative, socio-historique ou encore par les mécanismes. Des études de cas serviront de à une mise en perspective des pratiques à l aune de ces différentes approches. L évaluation des politiques publiques sera également abordée en propre à travers notamment des éléments de définition (au regard de notions connexes dont il conviendra de cerner les contours), la manière dont les pratiques évaluatives (se) sont institutionnalisées, ou encore les différentes formes, démarches et outils pouvant être déployés dans ce cadre. Ce cours a pour ambition de présenter les grandes politiques publiques dans les principaux domaines d action publique. Il s agit de présenter les fondamentaux de ces politiques, ainsi que leur actualité, au niveau national et européen, et de discuter des grands débats qui les animent.seront ainsi abordées les politiques économiques (travail, développement économique, finance ), les politiques relatives à la sécurité civile et la défense, relatives à la santé et au social (systèmes de santé français et européens et des grandes politiques relatives à la santé et au social) et à la culture. Ce cours éclaire les principaux enjeux du développement durable pour le 21ème siècle, résumés par la question centrale : aller vers le monde de la neutralité carbone. Il interroge le rôle d accompagnement que peut jouer la puissance publique et les modalités d action publique en matière de développement durable. s ODD Objectifs de Développement Durable seront présentés comme le cadre de l engagement des parties prenantes. cours présentera des exemples concrets de ruptures et de transformations en cours : la transition vers une économie bas carbone, les nouveaux modèles économiques émergents, le numérique et l innovation, l économie du partage, les nouveaux modes de financement. s étudiants seront amenés à travailler en petit groupe sur des illustrations concrètes de ces transformations sous forme de TD : acteurs, exemples, métiers, expérimentation et conséquences managériales Anglais Anglais Organisé par groupe de niveaux, ce cours propose une immersion dans la langue anglaise au travers de problématiques liées au public. Au-delà de ces enseignements, les étudiants pourront également développer leur niveau d anglais grâce à la plateforme langues mise en place à partir de l automne au niveau d AMU. 3 3

4 SEMESTRE 2 Cours obligatoires Gouvernance multi-niveaux Construire son projet professionnel Action publique territoriale Institutions et gouvernance de l'union Européenne Accompagnement bilan de compétences et projet professionnel Information sur les débouchés professionnels et les concours de la fonction publique Cycle de conférences professionnelles : innovation, créativité et simplification dans les services publics cours a pour objectif de comprendre ce que recouvre la notion d action publique territoriale. Il commence par présenter le contexte et les acteurs de l action publique territoriale. Il vise ensuite à établir un cadre historico-politique afin de saisir les enjeux des trajectoires réformatrices qui font échos aux contextes économique et social des territoires. La deuxième partie du cours engage une réflexion sur le changement paradigmatique sous-tendu par les réformes récentes et de manière plus concrète, les implications managériales qui en résultent. Enfin, la troisième partie invite l étudiant à un tour d horizon international afin d identifier les grandes tendances mondiales de l action publique territoriale à travers la présentation et l étude de différents cas. A l issu de ce cours, l étudiant aura développé ses compétences analytiques afin d apprécier le contexte et la pertinence d une action publique territoriale. La construction européenne est un processus inachevé, fruit d'une dynamique sociohistorique et économique, entre approfondissements et élargissements, qui doit d'abord être restituée dans une première partie du cours. Puis sont présentés les Traités constitutifs de l'ue, l'architecture originale qu'ils ont inventée et les grands principes du droit européen, combinatoire d'intégration supranationale et de coopération intergouvernementale. Puis, le cœur du cours consiste en une sociologie politique des grands acteurs institutionnels de la gouvernance de l'ue, et des rapports de pouvoir, faits de conflits et de coopération, entre eux. cours se conclut par une réflexion sur la situation de crise permanente de l'union européenne, et sur ses avenirs possibles Cette UE a pour objectif de favoriser l insertion professionnelle de l étudiant, en lui permettant de construire et réfléchir son projet professionnel, de façon autonome, puis de le démarrer à travers la réalisation d un stage de deux mois minimum. Plusieurs modules sont proposés pour accompagner l étudiant : - dans la réalisation de son bilan de compétences, dans la réflexion sur ses aspirations professionnelles à court et long terme et dans l identification des accès aux emplois souhaités et des compétences nécessaires, - dans la réflexion sur l adéquation entre ses compétences et ses aspirations professionnelles, et la détermination de son projet professionnel et de son plan d action - dans la communication autour de son projet professionnel et ses compétences. Il s agit tout d abord de séances d accompagnement à la réalisation d un bilan de compétences et à la réflexion autour du projet professionnel de l étudiant. Plusieurs conférences apporteront également des informations sur les débouchés professionnels du master et les concours de la fonction publique, et une ouverture professionnelle sur les grandes évolutions des services publics en matière d innovation, de créativité et de simplification. Enfin, il s agira de réaliser un stage en milieu professionnel. Stage A l issu de cette UE, l étudiant aura élaboré un portfolio de développement professionnel, et réalisé un stage de 2 mois minimum en accord avec son projet professionnel

5 SEMESTRE 2 2 options à choisir Préparer son avenir professionnel (2 EC à choisir) Sensibilisation à la recherche en public Préparer les concours de la fonction publique I (écrit) Préparer les concours de la fonction publique II (oral) Ethique dans le secteur public quotidien du manager manager de l'économie sociale et solidaire cours de sensibilisation vise à faire découvrir le domaine de la recherche en sciences de gestion, souvent méconnu par les étudiants. A partir des recherches menées par les enseignants-chercheurs de l IMPGT et d analyses d articles et d ouvrages scientifiques, les étudiants connaîtront les différentes facettes du métier de chercheur et de consultant L objectif de ces deux cours est de présenter les différents concours de la fonction publique (de catégories A et B), les principales épreuves des concours à l écrit (dissertation, note de synthèse ) comme à l oral ainsi que les attentes des jurys. Pour réussir un concours de la fonction publique, les connaissances théoriques sont indispensables mais elles ne suffisent pas. Il convient d adopter une méthode de travail efficace et de maîtriser les différents types d épreuves. A l issue de ces cours, les étudiants disposeront des informations, conseils et bases méthodologiques qui leur permettront de poursuivre efficacement leur projet professionnel. La réussite à un concours administratif nécessitant le plus souvent une ou plusieurs années de préparation spécifique(s), les enseignements dispensés doivent permettre aux étudiants d acquérir les prérequis nécessaires pour faciliter leur intégration dans un cursus de préparation aux concours. s deux modules de «Préparer les concours de la fonction publique» ne peuvent être pris séparément. Ce cours a pour objectif de cerner les enjeux éthiques pour le manager public contemporain. s évolutions sociétales comme technologiques entraînent des situations de tension avec les valeurs traditionnelles de la fonction publique ou encore des situations nouvelles qui exigent la création de valeurs nouvelles. Dans un premier temps, le cours abordera l étude des grands courants de la philosophie éthique. Dans un deuxième temps, les problématiques contemporaines de l éthique et des valeurs dans le service public seront discutées. Dans un troisième temps, le cours s attache à comprendre le contenu de la loi déontologie du 20 avril 201 créant un droit pour tout fonctionnaire et agent contractuel de consulter un référent déontologue ainsi que les impacts de la loi Sapin II du 9 décembre 201 qui rend obligatoire pour certaines collectivités territoriales et établissements publics, la désignation d un référent et l élaboration d un dispositif pour recueillir les signalements des lanceurs d alerte. Nous analyserons ces exigences renforcées non seulement en déontologie mais en prévention de la corruption et protection des lanceurs d alerte, ainsi que les méthodes de cette prévention : cartographie des risques, contrôle interne. Plus encore, nous nous pencherons sur la réalité des pratiques et les cas traités par ces référents en allant à leur rencontre. s managers et leaders font face à de profondes mutations de l entreprise, publique ou privée, et du monde du travail en général. Ils doivent s approprier de nouvelles façons d incarner une autorité moderne afin d embarquer et d inspirer leur équipe. Dans un contexte de transformation digitale et de recherche d'agilité, la capacité du manager à accompagner les changements et à faire preuve de leadership est essentielle. manager agile doit créer une dynamique de collaboration et travailler aussi avec des générations différentes. Ce module a pour objectif de fournir les essentiels du terrain pour orienter l action individuelle et collective vers la performance. A l issu de ce cours l étudiant sera capable d adapter son approche managériale en tenant compte des personnalités et des situations. Il pourra connaitre les rôle et profil du leader/manager, développer une communication managériale efficace, connaitre les techniques de délégation responsabilisantes, repérer les étapes inhérentes au changement et adopter l'attitude appropriée, conduire réunion et entretien avec efficacité, développer implication des collaborateurs, favoriser les échanges en adaptant les styles de aux personnalités cours alternera entre présentation magistrale et travaux participatifs Ce cours s intéresse au secteur de l économie sociale et solidaire (ESS) et aux modes de gestion particuliers qu on y trouve, à la frontière du public et du privé, du marchand et du non marchand, de l intérêt collectif et des intérêts particuliers. L objectif est de fournir aux étudiants un socle de connaissances pratiques sur la gestion des structures de l économie sociale et solidaire. cours présente les enjeux de ce secteur, entre utilité sociale et viabilité économique, ainsi que ses modes d organisation, et les différentes structures présentes : association, fondation, coopératives, mutuelles. Il s agira également d aborder les éléments spécifiques auquel le manager de l ESS est confronté et les méthodes managériales mises en œuvre pour concilier solidarité et performance économique. s thèmes suivants seront ainsi abordés : gestion des bénévoles, fragilité des sources de financement, indispensable gestion des partenariats et réseaux, ainsi que des nouveaux champs de réflexion présents dans le cadre de l évaluation et du reporting demandé par les bailleurs de fond comme la notion d impact social 5

6 SEMESTRE 2 Bloc Management des Administrations publiques (MAP) GRH publique : aspects statutaires et réglementaires Budget et Comptabilité publics Ce cours fournir un socle robuste au manager des ressources humaines dans le secteur public en couvrant les principes et la réglementation spécifiques à la fonction publique. L étudiant assimilera le statut général (droits et obligations de tous les fonctionnaires, règles relatives à la carrière du fonctionnaire), complété des statuts des trois fonctions publiques avec des éclairages sur des filières et corps spécifiques (dont administratifs). Il comprendra la diversité de ces statuts (dont les statuts autonomes, dérogatoires et particuliers) et s y réfèrera avec une réflexion sur les notions de fonction publique de carrière et de fonction publique d emploi. cours couvrira les différentes instances et institutions impliquées dans la gestion des fonctionnaires et leurs rôles dans l application des textes : recrutement, déroulement de carrière, rémunération, dialogue social et participation. Il accordera une attention toute particulière à la maîtrise des risques juridiques dans l ensemble de ces opérations, avec un éclairage sur la jurisprudence accumulée. L objectif de ce cours est de permettre à l étudiant de caractériser simplement la situation financière d une organisation publique sur la base de ces documents budgétaires et comptables. Il développe de façon pratique les éléments de base relatifs aux finances locales et à la gestion budgétaire et à l analyse financière. Il les met en application à travers la lecture de budgets et de comptes administratifs de collectivités et leur analyse simple. Droit public appliqué Ecrits et Langage administratifs Ce cours recouvre les prérequis de droit public appliqué qui permettent à tout cadre d identifier les règles juridiques qui s appliquent à l action de son service et de construire une relation managériale opérationnelle. Il s agit de comprendre les règles de fond et de forme qui s appliquent à l action administrative (sources du droit et hiérarchie des normes, procédures d élaboration des actes administratifs nationaux et des collectivités locales). Il explicite les rapports du service public aux usagers en étudiant le processus de respect des droits des citoyens et celui de participation à la mise en œuvre des politiques publiques. À l issue du cours, l étudiant connaîtra les contraintes juridiques pesant sur les décisions du manager public et disposera des jalons nécessaires à la formulation d actes admiratifs et à la communication administrative interne et externe. L objectif de ce cours est de permettre aux étudiants de faire le lien entre les savoirs acquis sur le fonctionnement des administrations et le quotidien de l action administrative. Seront présentés et décryptés les différents écrits administratifs (circulaires, courriers, notes administratives, fiches de poste, fiche de procédure). Il s agira de comprendre la technique de rédaction des actes administratifs (procédure, forme et motivation) mais aussi les sigles et notions utilisées au quotidien au sein de l administration. Une attention particulière sera accordée aux documents opérationnels visant à améliorer l efficience d un service dans un contexte budgétaire contraint. Sur la base d une étude de cas, chaque étudiant devra faire une proposition opérationnelle de mise en place d une réforme (objet, champs d application, procédure, points à faire préciser, échange avec des autres cadres, association de l équipe) à faire valider par le niveau hiérarchique supérieur. A l issue du cours les étudiants auront une vision claire du langage administratif et des compétences rédactionnelles attendus d un cadre public dans son action quotidienne et pour porter la modernisation de l action publique.

7 SEMESTRE 2 Bloc M2 Droit et Management Publics des Collectivités Territoriales (DMPCT) GRH publique : aspects statutaires et réglementaires Action internationale des collectivités territoriales Management des services public locaux Mutations des collectivités territoriales Ce cours fournir un socle robuste au manager des ressources humaines dans le secteur public en couvrant les principes et la réglementation spécifiques à la fonction publique. L étudiant assimilera le statut général (droits et obligations de tous les fonctionnaires, règles relatives à la carrière du fonctionnaire), complété des statuts des trois fonctions publiques avec des éclairages sur des filières et corps spécifiques (dont administratifs). Il comprendra la diversité de ces statuts (dont les statuts autonomes, dérogatoires et particuliers) et s y réfèrera avec une réflexion sur les notions de fonction publique de carrière et de fonction publique d emploi. cours couvrira les différentes instances et institutions impliquées dans la gestion des fonctionnaires et leurs rôles dans l application des textes : recrutement, déroulement de carrière, rémunération, dialogue social et participation. Il accordera une attention toute particulière à la maîtrise des risques juridiques dans l ensemble de ces opérations, avec un éclairage sur la jurisprudence accumulée. Ce cours vise à présenter et analyser les modalités concrètes de la coopération décentralisée, en mettant l'accent sur ses pratiques les plus récentes. Dans un premier temps, les origines et les raisons de l'essor de la coopération décentralisée sont expliquées, ainsi que son cadre juridique (français et européen), ses principaux acteurs et partenaires (en France et à l international), ses modalités de financement. s principaux domaines d'intervention en matière d'action internationale des collectivités locales, ainsi que les tendances émergeant dans le domaine sont explorés. Enfin, un bilan de ces actions est proposé, mettant en exergue les critiques et les perspectives de ces pratiques de territorial. L'accent sera mis transversalement sur la nécessaire prise en compte de l'interculturalité dans les projets et leur conduite ( interculturel). s analyses de géopolitique seront aussi régulièrement mobilisées. Ce module permet de : - Comprendre à quels besoins les projets et les services publics locaux répondent. - Connaître les principales modalités de gestion des services délivrés par les acteurs locaux, - Appréhender leur articulation dans les projets territoriaux de développement. Apparemment, les actes successifs de la décentralisation sont motivés par la volonté d apporter la gestion des services publics au plus près des usagers, dans un système de démocratie locale assurant une plus grande emprise des citoyens sur l action publique et ses visées stratégiques. Ce module repère, par grands secteurs des services publics locaux, les principaux enjeux de gestion se posant aux élus et managers publics. s spécificités de leur pilotage, l exploration de leurs facteurs de performance, s enrichissent d une réflexion sur l innovation managériale et les meilleures pratiques actuelles de la gestion publique locale. L organisation territoriale française a fait l objet depuis plus d une trentaine d années de nombreuses réformes. Au cœur de la décentralisation, les collectivités territoriales et les intercommunalités sont les acteurs et destinataires de ces évolutions qui affectent ou ont affecté leur organisation, leurs compétences, leurs modes de financement et, en définitive, la portée des politiques publiques auprès des usagers. Ce cours propose donc de retracer ces mutations juridiques, organisationnelles et fonctionnelles ayant jalonné le processus de décentralisation en présentant une analyse des différentes réformes entreprises, de leurs modalités et de leurs conséquences sur le territoire de la République. SEMESTRE 2 Bloc M2 Management et Communication Publics (MCP) Système de qualité Communication publique et territoriale Méthodologie du marketing public et territorial L objet de ce cours est de maîtriser la notion de système de qualité (SMQ), puis d être capable de concevoir, mettre en œuvre et piloter une démarche de qualité sur la base de la norme ISO Y sont présentés les outils et méthodes de conception, planification et communication liées à un projet de SMQ, ainsi que les techniques de déploiement et mise en œuvre du système, et enfin les démarches liées à la maintenance et à la pérennisation d un SMQ en place, tant sur le volet technique (exigences de mises à jour documentaires, techniques d audit et de revue de direction ) que sur le volet humain (enquêtes, communication et adhésion des acteurs). Ce cours aborde également le déroulement d une certification et la question de l aménagement des valeurs organisationnelles liées au changement de que représente l implémentation d un SMQ. Ce cours présente les principaux éléments de définition d'une stratégie de communication publique. Illustré au travers d'exemples de communication publique et territoriale. Il met en lumière l'ensemble des acteurs impliqués dans la définition et la mise en œuvre de ces stratégies Ce cours propose une réflexion sur la discipline marketing et sa transposition dans un contexte public. Il abordera notamment la mise en œuvre de pratiques managériales marketing et une connaissance plus approfondie des comportements visés par les politiques publiques. Il illustre ce transfert au travers d'exemples issus du marketing territorial, du marketing des services publics et du social marketing. rôle du digital dans l'utilisation du marketing au sein du secteur public est plus particulièrement mise en avant. 3 7

8 SEMESTRE 2 Bloc M2 Management qualité et gestion des risques sociétaux (MQGRS) Système de qualité Evaluation de la qualité perçue Politique et économie de l'environnement Prévention et gestion des risques psycho-sociaux L objet de ce cours est de maîtriser la notion de système de qualité (SMQ), puis d être capable de concevoir, mettre en œuvre et piloter une démarche de qualité sur la base de la norme ISO Y sont présentés les outils et méthodes de conception, planification et communication liées à un projet de SMQ, ainsi que les techniques de déploiement et mise en œuvre du système, et enfin les démarches liées à la maintenance et à la pérennisation d un SMQ en place, tant sur le volet technique (exigences de mises à jour documentaires, techniques d audit et de revue de direction ) que sur le volet humain (enquêtes, communication et adhésion des acteurs). Ce cours aborde également le déroulement d une certification et la question de l aménagement des valeurs organisationnelles liées au changement de que représente l implémentation d un SMQ. Ce cours concerne les grands axes d'évaluation de la qualité perçue des services publics à travers les dispositifs de satisfaction des usagers. Il abordera les problématiques liées à la perception de la qualité d'un service et engagera les étudiants dans une démarche de construction d'un projet d'évaluation de la qualité d'un service public jusqu'à l'exploitation de résultats d'enquêtes réelles. Ce cours doit permettre d appréhender la dimension économique des problèmes environnementaux et de maîtriser le vocabulaire économique en matière environnementale. s étudiants seront donc sensibilisés aux différents outils économiques à la disposition des pouvoirs publics pour gérer l environnement, à leur mise en pratique, ainsi qu aux problèmes que leur utilisation engendre Ce cours vise à sensibiliser les étudiants à la prévention des risques psychosociaux (RPS). Dans ce but, les différents niveaux de prévention seront décrits et la méthodologie d élaboration d une politique de prévention explicitée : diagnostic, élaboration, mise en œuvre et suivi d un plan d actions. Dans ce cadre, les obligations relatives aux Document Unique d'evaluation des Risques Professionnels (DUERP), obligatoire depuis 2001, seront abordées ainsi que sa méthode d élaboration. SEMESTRE 2 Bloc M2 Développement Durable et Gouvernance Territoriale de Projets en Méditerranée et à l'international (DDGTPMI) Communication publique et territoriale Lobbying et relations publiques Politique et économie de l'environnement Enjeux géopolitiques de la Méditerranée Ce cours présente les principaux éléments de définition d'une stratégie de communication publique. Illustré au travers d'exemples de communication publique et territoriale. Il met en lumière l'ensemble des acteurs impliqués dans la définition et la mise en œuvre de ces stratégies Relations presse, communication institutionnelle ou encore lobbying font partie de ce qui relève des relations publiques. Ce cours recense notamment les objectifs et les outils des relations publiques dont la variété les rend difficiles à cerner. Elles sont pourtant essentielles dans la société de communication qui est la nôtre en légitimant voire crédibilisant les messages, les images, les notoriétés des individus, des entreprises ou des institutions. Ce cours s'intéresse également à la structuration de parties prenantes dont le but est d'influencer les décisions prises par les pouvoirs publics. Il s'attarde notamment sur le rôle clé que jouent certains cabinets de conseil en communication et en relations publiques. De véritables écosystèmes se structurent autour de questions sociétales fondamentales comme la culture, l'environnement, la santé... lien entre lobbying et relations publiques est appréhendé là, à travers des exemples de terrain et études de cas dans ces divers domaines. Ce cours doit permettre d appréhender la dimension économique des problèmes environnementaux et de maîtriser le vocabulaire économique en matière environnementale. s étudiants seront donc sensibilisés aux différents outils économiques à la disposition des pouvoirs publics pour gérer l environnement, à leur mise en pratique, ainsi qu aux problèmes que leur utilisation engendre. Unifier la Méditerranée au-delà des cultures, des religions est un vieux projet. Aujourd hui, cette volonté, par-delà les nécessités historiques et politiques, semble vouloir prendre en compte les disparités économiques afin d apaiser les tensions et de rapprocher les cultures. Mais, le processus de rapprochement est contraint par les tensions politiques qui perdurent, par les grandes disparités socio-économiques, par les projets de coopération mal-adaptés Face à ce constat, ce cours cherche à évaluer le potentiel économique de l ensemble du bassin, à pointer les entraves au développement en particulier celles qui ont attrait aux questions géopolitiques, à repérer les convergences d intérêt possibles entre les deux rives du bassin et à considérer les possibilités de coopération entre les différents pays et entre le Nord et le Sud. 8