SCENARIO 04 RÉPONSE A LA DEMANDE D'UNE MAIRIE POUR FLEURIR SES ESPACES VERTS HORTUS. ZI Mi-Plaine, 59 chemin de Genas, St Priest

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1 SCENARIO 04 Auteurs : Mina Berjali Jean-François Besseyre RÉPONSE A LA DEMANDE D'UNE MAIRIE POUR FLEURIR SES ESPACES VERTS HORTUS ZI Mi-Plaine, 59 chemin de Genas, St Priest IDENTITÉ DE L ENTREPRISE Raison sociale : HORTUS Siège social : ZI Mi-Plaine, 59 chemin de Genas ST PRIEST Téléphone : XX XX Télécopie : XX XX info@sarlhortus.com Site : Forme juridique : SARL Effectif : 45 salariés Capital social : Immatriculations : RCS : LYON A CODE NAF : 4776 Z SIRET : TVA FR Banque : Caisse d épargne Rhône Alpes, 2 rue Mozart, ST PRIEST Références bancaires : 12115/00155/ /19 ACTIVITÉ DE L ENTREPRISE Ses activités principales sont la vente de végétaux (plantes, fleurs, arbustes, compositions florales, ) et de produits phytosanitaires et d accessoires divers ainsi que la location à la journée ou au mois. Hortus a également développé une activité d aménagement de jardins et d espaces verts auprès des particuliers et des collectivités locales. Elle commercialise ses propres végétaux et se fournit auprès de pépiniéristes régionaux et étrangers.

2 2 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE ET DES RELATIONS EXTERNES V85PP MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE Vous travaillez au sein de la SARL HORTUS, qui est une entreprise commerciale spécialisée dans la production et la vente de végétaux (plantes, fleurs, arbustes ), de produits phytosanitaires et d accessoires divers en gros. Vous occupez un poste d assistant(e) administratif(ve) auprès de Rose GARDENER, responsable des achats. Vous disposez d un ordinateur équipé d un traitement de texte, d un tableur-grapheur et d un logiciel de présentation assistée par ordinateur, ainsi que du Progiciel de Gestion Intégrée OpenERP. Vous avez également accès à internet. La mairie de Décines-Charpieu fait appel à votre entreprise pour fleurir les alentours des ronds-points de la ville, un des engagements forts de l élu en charge des espaces verts de la ville. Ce projet s inscrit également dans la volonté d améliorer le cadre de vie des habitants et de privilégier le développement durable. Nous sommes le 15 avril 200N, votre responsable vous charge de différentes missions pour traiter ce dossier.

3 V85PP SCENARIO 04 3 MISSION 1 : CRÉER DE NOUVEAUX PRODUITS ET PASSER UNE COMMANDE A UN FOURNISSEUR Compétences Réf situation Mission 1 Activités professionnelles Connaissances Savoirs de gestion et technologique Appui technologique Appui juridique et économique C.112 : Passer commande à des fournisseurs C.113 : Suivre le processus commande livraison facturation TRAITEMENT DES ORDRES D ACHAT, DES COMMANDES TRAITEMENT DES LIVRAISONS, DES FACTURES ET SUIVI DES ANOMALIES Créer des articles au catalogue et passer commande à un fournisseur Réceptionner les marchandises Établir la facture fournisseur La commande La livraison La facture - Les procédures d achat - Le suivi de la livraison - Le processus de facturation Progiciel de Gestion Intégré Le contrat de vente Performances attendues (complexité, aléas, résultats attendus) BEP MSA Critère d évaluation Durée approximative Acheter par l intermédiaire du PGI Faire face à une anomalie de livraison Activité à caractère technique : production, contrôle et codification de documents liés à l activité courante de la structure Conformité des commandes aux ordres d achat Qualité du contrôle de la concordance entre commande et livraison 3 h HORTUS a décidé d'enrichir son offre de produits. Le 2 avril, vous recevez au service achats l extrait du catalogue des nouveaux arbustes à fleurs proposés à la vente (Document 1). Vous êtes chargé(e) de créer ces produits dans le PGI et de passer commande au fournisseur FRANCE FLEURS. La quantité à commander pour chaque plante est fixée à 100. La livraison a lieu le 5 avril. Une note du fournisseur vous indique que l arbuste Althéa oiseau bleu est en rupture de stock pour l instant. Le reste de la livraison est conforme. Vous imprimerez le bon de réception et génèrerez la facture interne fournisseur correspondante.

4 4 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE ET DES RELATIONS EXTERNES V85PP Texteur Tableur OpenERP RESSOURCES A UTILISER INFORMATIQUES PÔLE 1 PÔLE 3 FOPG n 5 : Créer une fiche article FOPG n 9 : Réceptionner une livraison fournisseur FOPG n 11 : Générer une facture fournisseur FOPG n 13 : Créer directement un bon de commande fournisseur Fiche n 7 : Fonction achats approvisionnements Fiche n 8 : De la commande à la réception Fiche n 11 : La facture sous toutes ses formes

5 V85PP SCENARIO 04 5 DOCUMENT 1 : Extrait du catalogue «Arbustes à fleurs» HORTUS

6 6 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE ET DES RELATIONS EXTERNES V85PP DOCUMENT 1 (Suite) : Tarifs 200N/200N+1 HORTUS DESIGNATION CONTENANCE PRIX UNITAIRE D ACHAT HT PRIX UNITAIRE DE VENTE HT Potentilla Fructicosa Pot de 7 litres 27,90 41,85 Rosmarinus Officinalis Pot de 3 litres 13,50 20,25 Callistemon Laevis Pot de 3 litres 16,50 24,75 Myrtus Communis Pot de 3 litres 15,50 23,25 Hypericum Hookerianum Pot de 7 litres 27,90 41,85 Lavanda angustifolia Pot de 3 litres 8,50 12,75 Buddleia Davidii Pot de 3 litres 11,50 17,25 Lagerstroemia Indica Pot de 3 litres 17,50 26,25 Caryopteris X Clandonensis Pot de 3 litres 14,50 21,75 Ceanothus X Delilianus Pot de 3 litres 11,50 17,25 Nandina Domestica Pot de 3 litres 15,50 23,25 Phyllostachys Viridis «Youngii» Pot de 5 litres 39,90 59,85 Hibiscus Syriacus Pot de 5 litres 18,50 27,75 CATEGORIE DE PRODUITS : Plantes fleuries en pot TVA au taux normal de 19,6 %

7 V85PP SCENARIO 04 7 MISSION 2 : CRÉER UN NOUVEAU CLIENT, ÉTABLIR UN DEVIS ET RÉDIGER UN COURRIEL Compétences Réf situation C.123 : Assurer le traitement de devis et de commandes C.312 : Mobiliser des techniques de production et de structuration de document C.322 : Traiter le courrier entrant ou sortant TRAITEMENT DES DEVIS, DES COMMANDES PRODUCTION D INFORMATIONS STRUCTURÉES GESTION DES FLUX DE COURRIER Mission 2 Activités professionnelles Connaissances Savoirs de gestion et technologique Appui technologique Appui rédactionnel Appui juridique et économique Performances attendues (complexité, aléas, résultats attendus) BEP MSA Critère d évaluation Durée approximative Etablir un devis à la demande d un client Rédiger un courriel Les documents commerciaux La rédaction des écrits professionnels Les modes de communication et de transmission de l information La messagerie électronique - La chaine des documents commerciaux - Le processus automatisé des commandes à l aide d un PGI - Les flux de courrier - Les types de courrier Progiciel de Gestion Intégré Logiciel de messagerie électronique - Lecture et écriture d un genre Le document professionnel - Procédés d écriture La reformulation à partir d une prise de notes, d un brouillon, ou d'écrits intermédiaires L organisation et la hiérarchisation des informations Les règles orthographiques et la syntaxe dans les documents professionnels - Le contrat de vente - La preuve - Le droit de la preuve lié à l internet Le devis est conforme à la demande du client Les différents courriers ou messages sont réceptionnés et/ou transmis, fidèlement et dans les délais, aux destinataires concernés. Les documents produits répondent à des objectifs précis et respectent les normes, les consignes de présentation et les usages en vigueur dans l entité. Activité à caractère technique : production, contrôle et codification de documents/rédaction de messages et de courriers professionnels simples liés à l activité courante de la structure CE 123 : Respect des contraintes techniques et commerciales liés à la demande du client CE312. Pertinence et qualité du document produit CE 322 : Respect des procédures de traitement de courrier 2 h Le 13 avril, au service commercial, vous recevez le courrier de la mairie de Décines-Charpieu demandant un devis pour la décoration florale des ronds-points de la ville (Document 2). Vous disposez de l extrait du catalogue de l entreprise sur les arbustes à fleurs proposés à la vente (Document 1). Vous créez la fiche de ce nouveau client dans la base de données client du PGI puis vous établissez le devis demandé. Celui-ci sera envoyé par courrier électronique (Annexe 1).

8 8 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE ET DES RELATIONS EXTERNES V85PP Texteur Tableur OpenERP RESSOURCES A UTILISER INFORMATIQUES PÔLE 1 PÔLE 3 FOPG n 20 : Créer un devis client Fiche n 8 : De la commande à la réception Fiche n 4 : La rédaction des écrits professionnels Fiche n 11 : Les modes de communication et de transmission de l information Fiche n 15 : La messagerie électronique

9 V85PP SCENARIO 04 9 DOCUMENT 2 : Courrier Mairie Mairie de Décines - Charpieu D É C I N E S Service des espaces verts Place Roger Salengro BP DECINES-CHARPIEU Cedex : : : mairie@mairie-decines.fr HORTUS Service des achats ZI Mi-Plaine, 59 chemin de Genas ST PRIEST Décines-Charpieu, le 12 avril 200N Objet : Commande d arbustes Messieurs, Dans le cadre du projet d amélioration du cadre de vie de nos concitoyens et dans notre démarche de développement durable, nous souhaitons fleurir les 10 principaux ronds-points de la ville. Après avoir visité votre site Internet et feuilleté votre catalogue en ligne, nous avons choisi les arbustes à fleurs suivants : Althéa oiseau bleu Lilas des Indes Lavande Arbre aux papillons pink delight Rince bouteille Romarin Nous souhaiterions que vous prépariez ces compositions florales en prévoyant quatre pots de chaque plante par rond-point. La livraison de ces différents articles devrait être effectuée sous quinzaine. Nous vous remercions de bien vouloir nous adresser au plus tôt un devis pour cette décoration florale soit par retour de courrier, soit par télécopie, soit par courrier électronique (mairie.serviceespacesverts@mairie-decines.fr). Dans cette attente, Nous vous prions d agréer, Messieurs, nos salutations distinguées. Madame Camélia RUBICOND Adjointe au service des Espaces Verts

10 10 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE ET DES RELATIONS EXTERNES V85PP ANNEXE 1 : Courrier électronique

11 V85PP SCENARIO MISSION 3 : FAIRE UNE PROPOSITION COMMERCIALE SUITE A UNE RUPTURE DE STOCK Compétences Réf situation C.312 : Mobiliser des techniques de production et de structuration de document C.322 : Traiter le courrier entrant ou sortant PRODUCTION D INFORMATIONS STRUCTURÉES GESTION DES FLUX DE COURRIERS Mission 3 Activités professionnelles Connaissances Savoir de gestion et technologique Appui technologique Appui rédactionnel Appui juridique et économique Performances attendues (complexité, aléas, résultats attendus) BEP MSA Critères d évaluation Durée approximative Rédiger un courriel La rédaction des écrits professionnels Les modes de communication et de transmission de l information La messagerie électronique - Les écrits professionnels - La préservation de l intégrité de l information - Les règles de la communication professionnelle - Les fonctionnalités bureautiques - Les flux de courrier - Les types de courrier Le logiciel de messagerie électronique - Lecture et écriture d un genre Le document professionnel - Procédés d écriture La reformulation à partir d une prise de notes, d un brouillon, ou d'écrits intermédiaires L organisation et la hiérarchisation des informations Les règles orthographiques et la syntaxe dans les documents professionnels - La preuve Le droit de la preuve lié à l internet Les documents produits répondent à des objectifs précis et respectent les normes, les consignes de présentation et les usages en vigueur dans l entité. Activité à caractère technique : production, contrôle et codification de documents/rédaction de messages et de courriers professionnels simples liés à l activité courante de la structure CE312. Pertinence et qualité du document produit CE322. Respect des procédures de traitement de courrier 1 h Nous sommes le 23 avril 200N, le devis vous est retourné par la mairie de Décines-Charpieu accepté. Après vérification des stocks, vous constatez que l arbuste à fleurs «Althéa oiseau bleu» n est plus disponible. Il peut être remplacé par l arbuste à fleurs «Myrthe». Vous devez en informer la mairie de Décines- Charpieu dès ce jour. Vous décidez d envoyer un courriel à la mairie (Annexe 2), tout en respectant les consignes que vous donne votre responsable, Rose GARDENER (Document 3).

12 12 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE ET DES RELATIONS EXTERNES V85PP Tableur Texteur OpenERP RESSOURCES A UTILISER INFORMATIQUES PÔLE 1 PÔLE 3 Fiche n 4 : La rédaction des écrits professionnels Fiche n 11 : Les modes de communication et de transmission de l information Fiche n 15 : La messagerie électronique

13 V85PP SCENARIO DOCUMENT 3 : Consignes à respecter Remercier de nous avoir choisis pour décorer les ronds-points de la ville. Cependant, informer que la plante «Althéa ou Oiseau bleu» n est plus disponible. Et remplacer par «Myrthe». Proposer 2 pots pour le même prix, c'est-à-dire à 18,50. Souhaiter une réponse favorable. Rose GARDENER ANNEXE 2 : Courrier électronique

14 14 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE ET DES RELATIONS EXTERNES V85PP MISSION 4 : RÉCEPTIONNER UN APPEL TÉLÉPHONIQUE Compétences C323 : Traiter les appels entrants et sortants Réf situation GESTION DES FLUX D APPELS TÉLÉPHONIQUES Mission 4 Activités professionnelles Connaissances Savoirs de gestion et technologique Appui technologique Réaliser des appels téléphoniques L accueil téléphonique - Les règles et les enjeux de la communication téléphonique - La conduite de l entretien téléphonique - La prise de notes et la restitution de l information - La téléphonie et les techniques associées Le standard Le téléphone mobile Le répondeur téléphonique Appui rédactionnel Appui juridique et économique Performances attendues (complexité, aléas, résultats attendus) BEP MSA Critère d évaluation Durée approximative - Les droits et les obligations des salariés en matière d utilisation des technologies de la communication - La confidentialité Les appels sont traités, filtrés et transmis en fonction des consignes. Activité à caractère relationnel : accueil téléphonique CE 323. Qualité et fiabilité du traitement des appels 2 h A la réception de votre courriel, la mairie de Décines-Charpieu vous appelle pour accepter votre proposition. Vous vous remémorez la procédure d accueil en vigueur au sein de l entreprise (Document 4) et vous complétez la fiche «Message téléphonique» (Annexe 3). Texteur RESSOURCES A UTILISER INFORMATIQUES PÔLE 1 PÔLE 3 Tableur Fiche n 3 : L accueil téléphonique OpenERP

15 V85PP SCENARIO DOCUMENT 4 : Procédure Accueil téléphonique PROCÉDURE POSTE ACCUEIL Voici les messages d accueil que vous devez impérativement utiliser. Pour la réception d appel téléphonique : Allô ici Entreprise Hortus à St Priest, «Prénom à votre écoute» Pour la réception d appel téléphonique, pour le face à face à la banque d accueil : «Bonjour Madame ou Monsieur, je suis à votre écoute, que puis je faire pour vous?» Pour l émission d appel téléphonique : Allo, ici Entreprise Hortus à St Priest, Prénom. Bonjour Madame (ou Monsieur). Je souhaiterais. Pour laisser un message sur répondeur : Précisez votre nom, fonction, société ; Indiquez l objet de votre appel ; Signifiez toutes informations utiles. ANNEXE 3 : Fiche message téléphonique F I C H E M E S S A G E Date : Heure : Destinataire : En votre absence : M : De la Société : N Téléphone : rappeliez a téléphoné rappellera est venu(e) souhaite que vous le Message : Noté par :

16 16 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE ET DES RELATIONS EXTERNES V85PP MISSION 5 : MODIFIER UN DEVIS, LE TRANSFORMER EN COMMANDE ET LE JOINDRE A UN COURRIEL Compétences Réf situation C.123 : Assurer le traitement de devis et de commandes C.312 : Mobiliser des techniques de production et de structuration de document TRAITEMENT DES DEVIS, DES COMMANDES PRODUCTION D INFORMATIONS STRUCTURÉES Mission 5 Activités professionnelles Connaissances Savoirs de gestion et technologique Appui rédactionnel Appui technologique Appui juridique et économique Performances attendues (complexité, aléas, résultats attendus) BEP MSA Critère d évaluation Durée approximative Modifier un devis suite à la demande du client Rédiger un courriel Les documents commerciaux La rédaction des écrits professionnels Les modes de communication et de transmission de l information La messagerie électronique - La chaine des documents commerciaux - Le processus automatisé des commandes à l aide d un PGI - Les modes d organisation et de structuration des données - Les écrits professionnels - La modélisation d un document - La préservation de l intégrité de l information - Les règles de la communication professionnelle - Les fonctionnalités bureautiques - Lecture et écriture d un genre Le document professionnel - Procédés d écriture La reformulation à partir d une prise de notes, d un brouillon, ou d'écrits intermédiaires L organisation et la hiérarchisation des informations Les renvois et les notes La typographie Les règles orthographiques et la syntaxe dans les documents professionnels Progiciel de Gestion Intégré Logiciel de messagerie électronique Le contrat de vente La valeur juridique des documents Le droit à l image et la propriété intellectuelle Le devis modifié est conforme à la demande du client Les documents produits répondent à des objectifs précis et respectent les normes, les consignes de présentation et les usages en vigueur dans l entité. Activité à caractère technique : production, contrôle et codification de documents/rédaction de messages et de courriers professionnels simples liés à l activité courante de la structure CE 123 : Respect des contraintes techniques et commerciales liés à la demande du client CE 312 : Pertinence et qualité du document produit 2 h

17 V85PP SCENARIO Après l accord téléphonique de la mairie de Décines-Charpieu, vous devez modifier le devis sur le PGI, en tenant compte de l ensemble des paramètres. Vous le transformez ensuite en commande. Puis vous le renvoyez par courriel à la mairie (Annexe 4). RESSOURCES A UTILISER INFORMATIQUES PÔLE 1 PÔLE 3 Texteur Tableur OpenERP FOPG n 20 : Créer un devis client FOPG n 21 : Convertir un devis en commande Fiche n 8 : De la commande à la réception Fiche n 4 : La rédaction des écrits professionnels Fiche n 11 : Les modes de communication et de transmission de l information Fiche n 15 : La messagerie électronique ANNEXE 4 : Courrier électronique

18 18 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE ET DES RELATIONS EXTERNES V85PP MISSION 6 : CRÉER ET METTRE A JOUR UN AGENDA ÉLECTRONIQUE Compétences C341 : Mettre à jour des agendas personnels et partagés Réf situation GESTION DES AGENDAS Mission 6 Activités professionnelles Connaissances Savoirs de gestion et technologique Créer et mettre à jour un agenda électronique Gérer un agenda électronique - La gestion et l optimisation du temps - La tenue d agenda - Les outils de gestion du temps - Les fonctionnalités avancées des agendas et organiseurs électroniques - Les outils nomades de tenue d agenda Appui rédactionnel Appui technologique Appui juridique et économique Performances attendues (complexité, aléas, résultats attendus) BEP MSA Critère d évaluation Durée approximative Google Agenda L organisation du temps de travail - Les agendas sont coordonnés et mis à jour en permanence, dans le respect des contraintes de disponibilité. - Les activités sont programmées conformément aux process-métiers de l organisation Activité à caractère relationnel : information des membres de la structure CE 341 : Rationalité et réactivité dans la gestion des agendas 4 h Nous sommes le 24 avril 200N, mademoiselle AZALEE va s occuper de la préparation puis de la livraison de la commande de la mairie de Décines-Charpieu. Vous devez planifier ces opérations sur son agenda électronique. Dans un 1 er temps, vous consultez l agenda électronique (Document 5) de Nathalie AZALEE (préparatrice/livreuse). Vous complétez cet agenda en ligne*, en sachant que : la préparation de la commande nécessite 4 heures de travail et ne peut se faire trop à l'avance, la livraison est prévue le samedi matin avant 10 heures il faut prévoir une heure environ pour la livraison.. *Afin d effectuer ce travail en ligne, vous devez recréer l agenda de Nathalie AZALEE sur votre propre compte Google sur le site de Google Agenda et ensuite le mettre à jour. Pour se faire, vous vous référez à la fiche Outil "Google- Gérer un agenda". Texteur Tableur OpenERP RESSOURCES A UTILISER INFORMATIQUES PÔLE 1 PÔLE 3 Fiche n 20 : La gestion d un agenda électronique (Google Agenda)

19 V85PP SCENARIO DOCUMENT 5 : Agenda électronique de Nathalie AZALEE

20 20 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE ET DES RELATIONS EXTERNES V85PP MISSION 7 : EFFECTUER UNE LIVRAISON ET ÉTABLIR UNE FACTURE Compétences C.124 : Assurer le traitement administratif des livraisons et de la facturation Réf situation TRAITEMENT DES LIVRAISONS ET DE LA FACTURATION Mission 7 Activités professionnelles Connaissances Savoirs de gestion et technologique Effectuer la livraison de la commande d un client Etablir la facture à l issue de la livraison Les documents commerciaux Le processus automatisé de la livraison et de la facturation à l aide d un PGI Appui rédactionnel Appui technologique Appui juridique et économique Performances attendues (complexité, aléas, résultats attendus) BEP MSA Critère d évaluation Durée approximative Progiciel de Gestion Intégré Les obligations et la responsabilité contractuelle Les documents établis sont conformes à la réalité Activité à caractère technique : production, contrôle et codification de documents liés à l activité courante de la structure CE 124 : Qualité et fiabilité du traitement des livraisons et de la facturation 2 h Le 25 avril 200N, vous établissez sur le PGI le bon de livraison et la facture à adresser à la mairie de Décines- Charpieu. Texteur Tableur OpenERP RESSOURCES A UTILISER INFORMATIQUES PÔLE 1 PÔLE 3 FOPG n 24 : Effectuer une livraison à un client FOPG n 26 : Générer une facture client Fiche n 8 : De la commande à la livraison Fiche n 11 : La facture sous toutes ses formes

21 V85PP SCENARIO MISSION 8 : ÉTABLIR UN TABLEAU RÉCAPITULATIF DE DIFFÉRENTES FORMES D ENTREPRISE Compétences Réf situation C.311 : Exploiter la veille et mobiliser des techniques de recherche C 312 : Mobiliser des techniques de production et de structuration de document COLLECTE ET RECHERCHE D INFORMATIONS PRODUCTION D INFORMATIONS STRUCTURÉES Mission 8 Savoirs de gestion et technologique Connaissances Appui technologique Appui rédactionnel Appui juridique et économique Performances attendues (complexité, aléas, résultats attendus) BEP MSA Critères d évaluation Durée approximative - Le système d information - La nature et les formes de l information - La veille informationnelle - Les sources d informations - Les modes de communication - L authentification d une information - Les règles, procédures de confidentialité et de préservation de l information - Les modes d organisation et de structuration des données - La préservation de l intégrité de l information - Les règles de la communication professionnelle - Les fonctionnalités bureautiques L information et les sources d informations Les listes de tâche et de contrôle Le texteur - Lecture et écriture d un genre Le document professionnel - Procédés d écriture L organisation et la hiérarchisation des informations Les règles orthographiques et la syntaxe dans les documents professionnels La vérification et la citation des sources La lecture rapide, la hiérarchie des informations La concision, la reformulation, la précision lexicale - La valeur juridique des documents Les informations obtenues dans les délais répondent aux besoins. Activité à caractère technique : production, contrôle et codification de documents/rédaction de messages et de courriers professionnels simples liés à l activité courante de la structure CE 311. Fiabilité et pertinence des informations, efficience de la recherche CE 312. Pertinence et qualité du document produit 3 h A l occasion d une prochaine réunion d encadrement, votre responsable, Rose GARDENER, vous demande d établir un tableau informatif sur les différentes formes juridiques d entreprise. En effet, les fournisseurs d HORTUS ont tous des statuts différents et elle souhaite en maîtriser les rouages. Vous pouvez effectuer des recherches sur Internet ou faire appel à vos connaissances.

22 22 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE ET DES RELATIONS EXTERNES V85PP Ce tableau devra porter essentiellement sur l EURL, la SA, la SARL et la SNC, il devra indiquer la signification de ces sigles, le nombre d associés, le capital nécessaire à la création, les types d apports possibles dans une société, l étendue de la responsabilité des associés, le ou les dirigeant, le ou les preneurs de décisions RESSOURCES A UTILISER INFORMATIQUES PÔLE 1 PÔLE 3 Fiche n 8 : Saisie de texte et de caractères spéciaux Texteur Tableur OpenERP Fiche n 15 : Mettre en forme les caractères Fiche n 16 : Mettre en forme les paragraphes Fiche n 18 : Tabulations Fiche n 21 : Les tableaux Fiche n 1 : L information et les sources d informations Fiche n 14 : Les tableaux et les graphiques