«Mieux Etre et Efficacité au Travail» Module 3

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1 Tout simplement efficace FORMATION 2013 «Mieux Etre et Efficacité au Travail» Module 3 Food & Allied Group Didier RICHET Domaine de la Salette The Orchard, Grand Bay, Mauritius Tel (+230)

2 PROGRAMME DE LA FORMATION ACTION INTITULÉ DE LA FORMATION «Efficacité et mieux-être au travail» PUBLIC VISÉ DRH et assistants DRH OBJECTIFS DE LA FORMATION Augmenter ses performances par le mieux-être au travail DURÉE DE LA FORMATION 8 demi journees de 5 h soit 40 heures Module 1 Assertivité, ou comment s affirmer tout en respectant l autre y compris en situations de conflits Autodiagnostic de son style de communication en situation difficile Savoir gérer les situations difficiles et les conflits avec assertivité (DESC, RRO, disque rayé, pre close...) Transformer un contact en opportunité de relation positive Module 2 Organiser ses idées avec le mind mapping Le Mind mapping : les cartes mentales, méthode s appliquant à la résolution de problème, la prise de note, la créativité, la gestion du temps Organiser ses idées, préparer efficacement un La formation entretien, s adapte une réunion, aux metiers gérer et un a l environnement dossier, grâce au des mind participants mapping Module 3 Communication non verbale La congruence ou comment faire passer un message avec force et conviction Connaitre et utiliser son propre langage non verbal Décoder le langage non verbal Mieux-être et efficacité au travail Outils tirés du programme MBSR Mindfulness Based Stress Reduction approche modélisée par le Dr John Kabat Zinn Module 4 et 5 Mieux-être et efficacité au travail Savoir diminuer son stress et augmenter sa concentration au travail par une approche simple, ludique et efficace Apprendre à diriger son attention de façon délibérée au moment ou on le souhaite avec la mindfulness Connaitre les mécanismes de l attitude bienveillante et ses bénéfices et s entrainer à la pratiquer par des exercices Module 6 Communication, les bases Etablir au plus vite un rapport de qualité avec l autre Communication verbale : les Bons Mots au Bon Moment, boite à outils pour une communication verbale active et interactive Module 7 et 8 Mises en situations S'entrainer par des mises en situation tirées de cas réels

3 Debriefs Maps Formation MEET - Exercices module 1

4 Debrief et Feed back des plans d action suite au module 1 Quels outils avez-vous mis en œuvre? Dans quel contexte? Quels résultats avez-vous obtenus? Quelles difficultés avez-vous rencontrées? Quelles sont vos attentes pour vous aider à mieux utiliser la formation sur le terrain?

5 FAITS - OPINIONS - SENTIMENTS Exercice Identifier dans cette liste ce qui est une formulation de faits précis, ce qui relève d une opinion ou d un sentiment 1- Possède de bonnes aptitudes à la communication 2- A le sens de l accueil et un bon contact avec les clients 3- Initie de nouvelles idées en réfléchissant sur les opérations ponctuelles 4- Je n apprécie guerre son sens de l humour à 10 roupies 5- A proposé 4 nouvelles opérations qu il a organisé du recrutement des hôtesses à la mise en place des PLV 6- Il veut toujours bien faire avec ses collaborateurs 7- C est un homme valeureux et rigoureux dans son travail 8- Elle se rend disponible pour toutes les opérations, s y implique en proposant systématiquement les nouvelles offres, et en les argumentant à l aide des outils d aide à la vente 9- Je suis fier de son travail 10- Réunit ses directeurs tous les semestres 11- Est très prêt de ses collaborateurs 12- Conduit ses réunions professionnellement, en envoyant l ordre du jour au préalable, en le respectant et en rédigeant systématiquement des comptes rendus Fait Opinion Sentiment

6 Faire la différence entre un fait significatif, une opinion, un sentiment Un fait significatif est illustré par une date, un chiffre, une conséquence Une opinion : appartient à celui ou à celle qui l exprime. Elle est discutable si elle ne s appuie pas sur un fait significatif Un sentiment exprime un ressenti : çà se respecte. Il se rattache au cadre de référence de chacun.

7 LANGAGE NON VERBAL Ancrage Le regard bienveillant exercice «Bonjour sans paroles» Bonjour sans fin

8 Langage verbal et infra-verbal B ---- V --- P

9 LANGAGE NON VERBAL Congruence Incongruence Nous sommes congruents lorsqu il y a un accord entre notre langage verbal et non verbal

10 Communication interpersonnelle Bien communiquer c'est d abord savoir bien observer Observation et calibration A revit une expérience agréable B et C observent et calibrent B et C provoquent un État Séparateur A revit une expérience désagréable B et C calibrent B et C provoquent un État Séparateur A recherche une expérience + ou A la revit sans la qualifier B et C doivent calibrer et deviner

11 Mindfulness Quid? Définition de la mindfulness «La pleine conscience - mindfulness - signifie diriger son attention d'une certaine manière, c'est-à-dire: - délibérément, - au moment voulu, - sans jugement de valeur» Dr Jon Kabat-Zinn

12 Pleine Conscience! Mindfulness Quid? MBSR : Mindfulness Based Stress Reduction= pratique de la Pleine Conscience pour apprivoiser le stress, gérer la douleur, la dépression ou l'angoisse.

13 Mindfulness Quid? Son aspect préventif et thérapeutique aide à retrouver bonne santé et bien-être Il est enseigné sur 8 semaines avec une séance hebdomadaire de 2h30, une journée entière de retraite et une pratique journalière à faire chez soi

14 Mindfulness «Le champ d expériences où peut s appliquer la pleine conscience est si vaste (incluant les sensations, perceptions, impulsions, émotions, pensées mais aussi la parole, les actions et les relations) qu il peut énormément aider ceux qui souffrent de difficultés émotionnelles C est la convergence d une part, des dernières théories expliquant les effets des thérapies cognitives, et d autre part, de l approche mind-fulness qui voit les pensées comme des pensées, des évènements dans le champ de la conscience indépendamment de leur contenu et de leur «charge» émotionnelle sans essayer de les changer, de les remplacer par d autres pensées, ou de résoudre quoi que ce soit, et qui invite plutôt à les observer avec Equanimité» Jon Kabat- Zinn

15 Mindfulness et équanimité L'équanimité, l'égalité d'âme, d'humeur, est une disposition affective de détachement et de sérénité à l'égard de toute sensation ou évocation, agréable ou désagréable.

16 La méthode MBSR Aujourd hui 18,000 personnes aux USA depuis 25 ans Plus de 250 cliniques dans le monde pratiquent aujourd hui cette méthode, dont l efficacité est reconnue scientifiquement, pour lutter contre un grand nombre de troubles tels que la dépression et le stress. Quelques applications possibles Réduction du stress Concentration Préparation d un entretien important Gestion des situations difficiles Conflits Gestion des émotions...

17 AGIR ET NE PAS AGIR Les Raboteurs de parquet Gustave Caillebotte ( ) 1875 huile sur toile, Musée d Orsay, Paris

18 AGIR ET NE PAS AGIR S activent tranquillement Souci du détail et du travail bien fait

19 AGIR ET NE PAS AGIR Ciseaux à bois Précision délicate

20 AGIR ET NE PAS AGIR Echangent quelques mots Continuent de travailler De qui parlentils?

21 AGIR ET NE PAS AGIR Caillebotte peint ici les formes multiples du rapport à l action: attentive ou automatique, solitaire ou partagée Il nous suggère aussi l arrêt, bientôt, de l action

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23 «Quand je danse, je danse ; quand je dors, je dors ; voire et quand je me promène solitairement en un beau verger, si mes pensées se sont entretenues des occurrences étrangères, quelque partie du temps, quelque autre partie je les ramène à la promenade, au verger, à la douceur de cette solitude et à moi.» Montaigne, Essais

24 Quelques exercices simples de Mindfulness Ancrages Respiration abdominale Body scan Marche consciente Regard bienveillant Sophrologie ludique (Claudia Sanchez et Ricardo Lopez, élèves d' Alfonso Caycedo) 25

25 Quelques références mindfulness-training-io.com association-mindfulness.org