L animation numérique du territoire : une expérience locale, un modèle?

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1 L animation numérique du territoire : une expérience locale, un modèle?

2 SOMMAIRE L ant : une expérience locale, un modèle? Qui suis-je? L'ant, qu'est-ce que c'est? Le contexte à Loire Forez + La réalité Des choix stratégiques La mise en place concrète Les ateliers Les outils Comment avons nous réussi? Des difficultés? Bonus : l ANT ou comment innover autrement Conclusion 2

3 Qui suis-je? Yannis ADEBIAYE 3

4 Yannis ADEBIAYE 12 années d expérience dans le tourisme institutionnel Mes fonctions à l office de tourisme Loire Forez : Responsable web & Informatique (depuis 2005) Animateur numérique de territoire (depuis 2011) Conseil sur la mise en œuvre de l animation numérique de territoire en OT Accompagnement pour le déploiement de stratégies digitales en OT 4

5 Mon office de tourisme? Quelques chiffres 1 EPIC sur un territoire de compétence de 45 communes 3 maisons du tourisme et 2 points informations touristiques 15 ETP pour 4 services : Accueil, Animation, Web & informatique, Administratif & comptabilité 5

6 L ANT?... Qu est-ce que c est 6

7 Parce que les images valent mieux Qu un long discours l exemple Midi-Pyrénées 7

8 L exemple Midi-Pyrénées L ANT : parce que les images valent mieux qu un long discours 8

9 Un ANT en résumé? «Le plus souvent exerçant dans un organisme local de tourisme, l animateur numérique de territoire assure la promotion et le développement touristique d un territoire à l aide du numérique. Il sensibilise et accompagne les acteurs territoriaux du tourisme afin d améliorer leurs performances dans l e-tourisme.» 9

10 A Loire Forez? 10

11 Avant tout, une aventure humaine Depuis

12 Qui a débuté avec 2 questions simples L animation numérique de territoire en Loire Forez Gagner en notoriété? 12

13 Qui a débuté avec 2 questions simples L animation numérique de territoire en Loire Forez «Marketer» la destination par l innovation numérique? 13

14 Une réalité! 14

15 Un constat implacable! L animation numérique de territoire en Loire Forez Un décalage entre la situation des entreprises touristiques et l'engouement du consommateur pour le numérique 15

16 suivi d un paradoxe étonnant! L animation numérique de territoire en Loire Forez Le tourisme est l un des secteurs économiques les plus «matures» dans le numérique! - Achats de séjours en ligne - Partage du séjour sur les réseaux sociaux - Recherche d information en mobilité - 16

17 Choix stratégiques 17

18 Définition d un positionnement numérique L animation numérique de territoire en Loire Forez 18

19 avec des axes de travail prioritaires L animation numérique de territoire en Loire Forez Visibilité Commercialisation Priorités E-réputation Relation client 19

20 Financement de la formation ANT L animation numérique de territoire en Loire Forez Une VOLONTEde la DIRECTION& des ELUS 20

21 Du temps dédié à l ANT!!! L animation numérique de territoire en Loire Forez L'ANT ne doit pas être une action subie ou une opportunité de faire autre chose... C'est une ambition collective, partagée par tous...et au service du développement économico-touristique! 21

22 Une coordination départementale L animation numérique de territoire en Loire Forez et régionale! 22

23 Un message! L animation numérique de territoire en Loire Forez Un ANT n'a pas vocation à se substituer à une agence web/com, un prestataire informatique, un formateur ou un consultant! Ces derniers sont des partenaires sur lesquels l ANT doit s appuyer! Il accompagne, conseille et transmet les outils inhérents à la visibilité numérique des prestataires et au développement touristique de la destination 23

24 Concrètement Après la formation 24

25 Diagnostic Numérique de Territoire L animation numérique de territoire en Loire Forez : concrètement Diagnostic numérique de territoire Comprendre et analyser le territoire en terme de numérique Plan d actions Qui accompagner et comment accompagner? Accompagnement Collectif & individuel? Colloque annuel Evaluation Evaluation des impacts des actions afin de les légitimer et les pérenniser 25

26 Diagnostic Numérique de Territoire L animation numérique de territoire en Loire Forez : concrètement 69 prestas partenaires 101 réponses sur mairies 26

27 Diagnostic Numérique de Territoire L animation numérique de territoire en Loire Forez : concrètement 27

28 Les ateliers Plan d action 28

29 Pour qui? L animation numérique de territoire en Loire Forez Prestataires partenaires et mairies de l EPCI (GRATUITS) Accompagnements individuels payants 29

30 Quels sujets? L animation numérique de territoire en Loire Forez Création de site web Référencement E-réputation Les réseaux sociaux Sitra Wifi Relation client par l Google My Business Les qrcodes Le cloud La visite virtuelle Google Mobilité et géolocalisation Débuter sur internet Diagnostic web Création de site web mobile Disponibilités et commercialisation en ligne 30

31 Résultats chiffrés? L animation numérique de territoire en Loire Forez professionnels et collectivités accompagnées sur 15 mois effectifs Lancement de la mission ANT 2 thématiques, 17 ateliers, 39 participants 2012 L année du diag 14 thématiques, 28 ateliers, 99 participants 2013 L année du renouvellement 5 thématiques, 44 ateliers, 65 participants 31

32 Outils d animation Plan d action 32

33 Un site web pour fédérer les acteurs L animation numérique de territoire en Loire Forez Programme des ateliers, rdv et conférences, boîte à outils, présentations, veille, wifi territorial, 33

34 Un observatoire L animation numérique de territoire en Loire Forez Mesurer pour améliorer! Pérenniser l action à l aide d indicateurs qualitatifs 34

35 Veille technologique : informer et se former L animation numérique de territoire en Loire Forez 35

36 Club «etourisme» : acteurs «investis» L animation numérique de territoire en Loire Forez Des professionnels et collectivités fédérés autour du numérique et acteurs de la destination: Rdv conviviaux, rencontres avec des experts du numérique, tables rondes, échanges entre professionnels, 36

37 La réussite? 37

38 Comment as-t-on réussi ce «modèle»? L animation numérique de territoire en Loire Forez assistés de temps dédié! Savoirfaire Faire faire Faire savoir 38

39 Coordination départementale et régionale efficace Comment as t on réussi ce modèle? Une communication unique auprès des professionnels et collectivités Un appui technique et logistique conséquent Une mutualisation des compétences et des outils Une mobilisation des partenariats entre managers 39

40 Coordination départementale et régionale efficace Comment as t on réussi ce modèle? Une couverture efficiente et efficace du territoire Un plan d'actions adapté à la destination et aux problématiques locales Une évaluation globale des actions avec des indicateurs pertinents et partagés 40

41 Difficultés? 41

42 Attention tout n est pas rose!... L animation numérique de territoire en Loire Forez 42

43 Attention tout n est pas rose!... L animation numérique de territoire en Loire Forez Le plus dur n est pas de convaincre, mais fédérer les acteurs et décideurs 43

44 Attention tout n est pas rose!... L animation numérique de territoire en Loire Forez Du temps pour le SAV! 44

45 Attention tout n est pas rose!... L animation numérique de territoire en Loire Forez PREVOIR AUSSI! FORMATION CONTINUE pour se perfectionner 45

46 Innover autrement Bonus! 46

47 L ANT c est aussi «innover» Wifi territorial : une composante essentielle de l internet de séjour Un maillage «wifi» de la destination au service du touriste : > Véritable valeur ajoutée aux services proposés, pour la consommation touristique 47

48 L ANT c est aussi «innover» Un SIT au service des acteurs Sitra : une plateforme de travail collaborative et une gamme de services pour les prestataires et collectivités! Accueil hors les murs, mise à jour d infos, widgets ou flux de données pour les sites web, 48

49 Marketing d influence L instagramer le plus suivi de France! Vutheara KHAM Faire découvrir pour faire consommer 49

50 Marketing d influence Animer des communautés influentes sur Instagram! #loireforez Associer les locaux dans la démarche ANT 50

51 L ANT c est aussi «innover» Les réseaux sociaux! Marketing d influence : l exemple des Egreeters Faire découvrir pour faire consommer 51

52 Marketing d influence Une destination vue par des blogueurs : ex du Cap d Agde Faire découvrir pour faire consommer 52

53 Marketing d influence Animer des communautés influentes sur Instagram! #plaisirsdherault Associer les locaux dans la démarche ANT 53

54 Conclusion? 54

55 Tout ça c est bien beau! Mais comment vais-je faire 55

56 Dans un contexte économique compliqué? 56

57 Avec des réductions budgétaires? 57

58 Avec des effectifs réduits?... 58

59 Quelle est la réponse?... 59

60 Productivité & retombées économiques? = L innovation marketing et le numérique : sont de véritables leviers pour le dynamisme de nos économies touristiques. 60

61 Réponse = Stratégie & Marketing *Avant de vous lancer, gardez comme priorité votre stratégie touristique et les besoins de l Hérault *Le numérique reste un support il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont et certainement pas l humain. * 61

62 Ce n est pas la taille qui compte mais plutôt : - votre stratégie (merci Mathieu Vadot )! - vos compétences (tout le monde n'a pas la fibre numérique), - et vos moyens (merci aux décideurs et élus) 62

63 Oui, l ANT est un modèle! C'est notre prérogative de bousculer les lois et les règles Passez de l'évolution à la (R)évolution «numérique»! 63

64 «Ce n'est pas le plus fort de l'espèce qui survit, ni le plus intelligent C'est celui qui sait le mieux s'adapter au changement.» Charles DARWIN

65

66 Sous titre 66

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