Baccalauréat professionnel Accueil Relation clients et usagers. AUBIJOUX LA SOIE Les Barbières MONTFAUCON-EN-VELAY

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1 Baccalauréat professionnel Accueil Relation clients et usagers AUBIJOUX LA SOIE Les Barbières MONTFAUCON-EN-VELAY CORRIGÉ TÂCHES COURANTES /30. Répondre à la réclamation par courriel Rédiger la télécopie de relance au fournisseur 0 3. Argumentaire de vente pour les écoles primaires 2 MISSION SPÉCIFIQUE : Préparation du festival international de la soie /50. Concevoir la liste des tâches d organisation du festival 4 2. Définir le profil du stagiaire 3,5 3. Calculer et commenter les taux d évolution de fréquentation. Actions à mener 6,5 4. Chiffrer les propositions de séjour des animateurs 2 5. Rédiger la lettre de confirmation d inscription à un stage 9 6. Concevoir et compléter le planning des réservations 5 ÉPREUVE E2 : Analyse et traitement de situations liées à Durée : 4 h Coefficient : 4 Page /5

2 TÂCHES COURANTES Courriel de réponse à la réclamation 8 points De : lasoie@aubijoux.com A : lezartscolores@wanadoo.fr (,5 point) Objet : V/Réclamation Bonjour Monsieur Malaval, (0,5 point) Nous avons bien noté que l article réf. M.52X52 (cadre à encoches modulables) faisant l objet de notre dernier envoi présentait un défaut ; nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. (2 points) Nous nous engageons à vous expédier en colissimo recommandé un cadre de remplacement (frais à notre charge et livraison sous 48 h). (2 points) Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre fidélité. (0,5 point) Veuillez agréer, Monsieur Malaval, nos sincères salutations. ( point) Responsable accueil Aubijoux la Soie. (0,5 point) Marc Simon. Télécopie de relance auprès du fournisseur Aubijoux La Soie Les Barbières BP Montfaucon en Velay Tel. (33) Fax (33) lasoie@aubijoux.com TÉLÉCOPIE Date : Le 9 juin 203 (0,5 point) Nombre de pages : (0,5 point) EXPÉDITEUR : DESTINATAIRE : (0 points) De : ( point) A : Alpha Bureau (,5 point) Nom : Marc Simon Nom : Sylvain Masson Fonction/Service : Chargé d accueil Fonction/Service : Commercial Tél Fax Monsieur, (0,5 point) Le 0 juin 203, nous avons passé la commande n 3 ( point) concernant 5 lots de chemises 3 rabats REF. C54077, 5 lots de sous-chemises 80 g REF. C54088 et 2 stylos bille rétractable REF. S0458 (point) dont la livraison était prévue le 4 juin. (0,5 point) Malgré notre relance téléphonique du 7 juin, (0,5 point) nous n avons toujours pas reçu la marchandise. (0,5 point) Nous vous remercions de faire le nécessaire afin que nous soyons livrés dans les meilleurs délais. ( point) Veuillez agréer, Monsieur, nos sincères salutations. ( point) Le chargé d accueil (0,5 point) Marc Simon ÉPREUVE E2 : Analyse et traitement de situations liées à Durée : 4 h Coefficient : 4 Page 2/5

3 Argumentaire atelier de peinture écoles (2 points) (2 points par argument, pas de présentation imposée) Ne pas pénaliser si absence de la méthode SONCAS MOBILE CARACTÉRISTIQUES ARGUMENTS Sécurité Animateur qualifié Installations neuves Vos élèves peuvent avoir une activité périscolaire en toute sécurité encadrés par des animateurs qualifiés et expérimentés. Le mobilier et le cadre des ateliers répondent aux normes de sécurité et permettent un entretien quotidien. Orgueil Activité originale Activité ludique et artistique dans les meilleures conditions. Nouveauté Ouverture des ateliers aux jeunes Accueil dans un atelier rénové, mobilier moderne Nouveau dans votre ville, ateliers pour les jeunes. Les participants vont bénéficier d un cadre moderne et neuf. Confort Mobilier ergonomique Confort pour vos élèves qui travailleront dans de bonnes conditions. Argent 25 % de réduction Tarifs attractifs pour que vos élèves puissent Sympathie Salle à décorer Activité ludique bénéficier d ateliers de qualité en toute sécurité. Vos élèves vont s approprier la salle en la décorant, activité amusante et valorisante. MISSION SPÉCIFIQUE Liste des tâches 4 points,5 point par ligne dans un maximum de 2 points Présentation sous forme de tableau 2 points Ordre chronologique non respecté - 5 points LISTE DES TÂCHES Organisation du 8 e Festival International de peinture sur soie SEPTEMBRE 203 DATE ou N TÂCHES À EFFECTUER SEMAINE PRÉVUE Préparer la réunion de l équipe prévue en semaine 26 Envoyer la confirmation. Concevoir et compléter le planning 9 juin d inscription. 2 Concevoir les affiches, les flyers et l annonce presse régionale Semaine 26 3 Souscrire une assurance MMA Semaine 34 4 Envoyer invitation aux élus et aux journaux de presse locale Semaine 34 5 Distribuer supports écrits : affiches et flyers Semaine 36 6 Préparer les badges artistes/animateurs Semaine 37 7 Préparer la salle, les ateliers et l espace exposition septembre 8 Vérifier installations, éclairage et aménager espace «accueil» 23 septembre ÉPREUVE E2 : Analyse et traitement de situations liées à Durée : 4 h Coefficient : 4 Page 3/5

4 Le profil type du stagiaire : 3,5 points Une femme, 63,6 % (0,5 point) Âgée de 46 à 55 ans, (0,5 point) plutôt cadre ou employée (0,5 point) Originaire d Auvergne et Haute-Loire (0,5 point) qui participe régulièrement au festival (0,5 point) Sa principale motivation est la réalisation de toiles (0,5 point). Elle a eu connaissance du festival par le bouche à oreilles (0,5 point) Calcul et commentaires sur taux d évolution de la fréquentation 6,5 points Calcul du taux d évolution (3 points) point par année Nombre de participants Taux d évolution ((25-5)/5)*00 = + 8,70 % ((32-25)/25)*00 = + 5,6 % ((20-32)/32)*00 = - 9,09 % (3 points) Le nombre de stagiaires a augmenté entre les années 2009 et 20, avec une croissance qui dépasse 8 %. Cependant une forte baisse a été enregistrée en 202 : - 9,09% (,5 point) Les organisateurs du festival doivent s interroger sur les raisons de cette baisse ; il est nécessaire d envisager des actions promotionnelles et de fidélisation et de mener une campagne de communication. (2 points) Chiffrage séjour animateurs 2 points HÉBERGEMENT Hôtel Le Lignon Hôtel Central Hôtel Clair Logis 5 nuitées 5 x x x petits déjeuners 5 x x taxes de séjour 5 x 0, x 0,70 3,50 5 x 0,70 3,50 TTOTAL TTC Par animateur ,50 388,50 REPAS 5 déjeuners 5 x 5 = 75 ( point) 5 dîners 5 x 20 = 00 ( point) TOTAL TTC séjour/animateur ,50 563,50 TOTAL GLOBAL 43 x ,50 x *Si résultat différent, accorder la moitié des points en fonction de la méthodologie employée Budget minimum : ( 800 x 7)/00 = 926 (0,5 point) Budget maximum : (2 000 x 7)/00 = 2 40 (0,5 point) Présentation du tableau comparatif : (2 points) Hôtel retenu : Hôtel Central ( point) 563,50 x ÉPREUVE E2 : Analyse et traitement de situations liées à Durée : 4 h Coefficient : 4 Page 4/5

5 Lettre de confirmation d inscription à Mme Bernard 9 points AUBIJOUXLASOIE Le Chambon en Soie Les Barbières BP Montfaucon en Velay ( point) Tél : Fax : lasoie@aubijoux.com Montfaucon, le 9 juin 203 (0,5 point) Objet : Confirmation de réservation (0,5 point) Madame Bernard 6 rue de la République ( point) 3000 TOULOUSE Madame Bernard, (0,5 point) Nous vous remercions pour votre participation à notre festival Aubijoux la soie de 203. ( point) Nous avons enregistré votre participation aux séances du mardi 24 et mercredi 25 septembre 203 avec le professeur Pierre Willocq. ( point) Nous récompensons votre fidélité et, pour votre troisième participation consécutive, nous vous offrons une réduction de 5 %, soit 7,00. ( point) Vous voudrez bien nous faire parvenir votre règlement de 33 sous 8 jours. ( point) Nous demeurons à votre entière disposition et vous prions d agréer, Madame Bernard, nos sincères salutations. ( point) Le Chargé d accueil (0,5 point) Marc Simon Planning des réservations 5 points Concevoir le planning : 4 points Détail des points Nom des animateurs : point ; les jours : point ; les plages : 2 points (espace suffisant pour inscrire les 6 noms éventuels) Compléter le planning : point (Mme Bernard) Jours de stage Peinture sur soie Rita Trefois Aquarelle sur soie Lydie Ottelart Peinture sur velours Pierre Willocq Peinture sèche sur soie Christian Sicaud Mardi 24/09 Mme Bernard ÉPREUVE E2 : Analyse et traitement de situations liées à Durée : 4 h Coefficient : 4 Page 5/5