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1 3/08 BUSINESS facts Mirko Minini, responsable informatique, Figeas SA (Assura): «Aujourd hui, avec cablecom, nous disposons probablement du plus important réseau de voix sur IP de Suisse romande.» Assura: des primes stables aussi grâce à la technologie rentable de cablecom Zimex Aviation: la migration vers VoIP réduit ses coûts de près de 30% Puma Retail SA: connexion optique redondante pour un VPN IP global GigaClass Services: Walter Bichsel sur des réseaux Gigabit entrant dans presque n importe quel budget d entreprise

2 Focus Assura: de meilleures prestations à un prix plus avantageux 4 C est grâce à des idées novatrices que la caisse-maladie vaudoise Assura a gagné en 30 ans plus de nouveaux affiliés et a rejoint le Top Ten des assurances maladie suisses. Malgré une croissance continue, Assura a réussi à maîtriser ses frais administratifs. Son responsable informatique, Mirko Minini, évoque la contribution de l informatique à ce succès dans notre rubrique Focus. Showcase Zimex Aviation: coûts de téléphonie en vol descendant, Zimex en vol ascendant 8 Lors de son transfert de Kloten à Glattbrugg, Zimex Aviation, une compagnie d aviation ACMI, s est interrogée sur le degré d actualité de son système de téléphonie. Elle ne regrette pas sa décision de passer à un nouveau central de téléphonie vocale sur Internet. Puma: verre omniprésent jusque sous terre 10 Il y a trois ans, Puma Suisse SA et Puma Retail SA ont transféré leurs locaux de Lengnau et Biberist à Oensingen. La croissance continue du troisième fabricant mondial d articles de sport a aussi provoqué un «transfert» de leur réseau. PortrAIt Vos interlocuteurs chez cablecom business 13 Un point fort du conseil personnalisé de cablecom business est d intégrer aux projets ses partenaires spécialistes en solutions. Vous trouverez à cette page vos interlocuteurs personnels. GIGACLASS SERVICES 100 contre 1 en faveur de GigaClass 14 Comparé à un service classique E1, le rapport qualité-prix d un service GigaClass de cablecom est actuellement 100 fois supérieur. Walter Bichsel, Head Business Development & Product Management, brosse un tableau des tendances actuelles en matière de communication Gigabit et des perspectives qui en résultent pour les entreprises. Impressum Editeur : Cablecom S.à.r.l, Förrlibuckstrasse 181, 8021 Zurich, tél , fax , Rédaction : Marco Quinter (direction), Olav Frei, Guido Biland Direction de projet : Guido Biland, alphatext.com Mise en pages / typographie: Daniel Keller, feinkost.ch Correction : textcontrol.ch Traduction A/F: Jean-Marie Nicola, Eysins Impression : Schmid-Fehr AG, Goldach SG. Parution tri mestrielle en allemand et français. Reproduction autorisée avec mention de la source. 2 cablecom BUSINESS FACTS 3/08

3 Editorial Chère lectrice, cher lecteur, Dans notre économie hautement spécialisée et très compartimentée, l externalisation de services n appartenant pas au métier de base d une entreprise est un moyen éprouvé de renforcer sa compétitivité: ses secteurs vitaux profitent dès lors de ce regroupement interne des forces, tandis que les domaines «périphériques» bénéficient d effets d échelle engendrés à l extérieur. Actualité BILANZ Telekom Rating 2008: de l or pour la 3 e fois (OF) Cablecom occupe à nouveau la tête du classement BILANZ Telekom Rating 2008 dans la catégorie «Corporate Network» comme en 2005 et Ses résultats en 2008 sont particulièrement impressionnants: dans les cinq disciplines qualité, innovation (en tête depuis 2002), prix, flexibilité et assistance, sur les sept candidats, cablecom est celui qui a récolté le plus de points. Avec de telles appréciations, cablecom s est très nette ment distancée de ses concurrentes dans le cadre de l évaluation générale. Nous remercions nos clients et nos partenaires de leur confiance et de leur précieuse collaboration. Manifestations au calendrier Venez faire plus ample connaissance de cablecom business à l une de ces prochaines manifestations. Nous nous réjouissons de votre visite. telenetfair Du 28 au 30 octobre, Messezentrum Lucerne «Faire soi-même ou acheter?» Dans un monde mondialisé et interconnecté par des réseaux à large bande, les entreprises se posent continuellement cette question. A présent, il est devenu presque tout aussi facile d externaliser des processus commerciaux que des services de nettoyage. Des tendances telles que la standardisation et la modularisation encouragent les scénarios d outsourcing. La question «faire soi-même ou acheter?» devient une question liée au destin de certains départements d entreprise et, en tout cas, à l entreprise ellemême. Quand l outsourcing est-il justifié et quand ne l est-il pas? Adopter une stratégie d outsourcing optimale est un sujet récurrent en informatique. Les directions des entreprises attendent de l informatique des services flexibles, où les coûts demeurent raisonnables par rapport aux avantages et à la marche des affaires. L autonomie à tout prix? «Tempi passati». Le temps est aux services clé en main, faciles à faire évoluer et dont les coûts se calculent avec sûreté. Que ces services soient fournis à l interne ou à l externe, c est finalement secondaire: le principal, c est qu ils servent aux activités (fiévreuses) des entreprises. Mais comment flexibiliser durablement les environnements informatiques lorsque les moyens font défaut? Il est évident que les responsables informatiques ne peuvent satisfaire les souhaits de leurs directions que si les budgets sont en adéquation avec l offre du marché. A cet égard, une remarquable opportunité se présente aux responsables informatiques: avec le lancement des Giga- Class Services, cablecom permet à ses clients d accéder dans toute la Suisse à des services de données Gigabit d un prix abordable. Cela signifie que les responsables informatiques ne sont désormais plus tributaires de l endroit et ont toute liberté pour la mise à disposition des services. Les GigaClass Services de cablecom intègrent tous les sites informatiques des entreprises, internes ou externes, pour ainsi dire en un «super-réseau LAN». Les entreprises bénéficient ainsi d une toute nouvelle liberté en matière de stratégie d outsourcing et de gestion de ressources. Vous en apprendrez plus sur les GigaClass Services dans l entretien avec Walter Bichsel à partir de la page 14. Consultez également la brochure jointe (pour commander d autres exemplaires, adressez-vous s.v.p. à Kitty Rosenberg: tél , Vous envisagez d externaliser prochainement des services informatiques et êtes à la recherche d un partenaire digne de confiance? Sur la dernière page de couverture figure notre sélection. C est bien connu, un modèle d outsourcing ne peut être meilleur que le partenaire qui s en charge! Je vous souhaite une agréable lecture! Finance Forum 4/5 novembre, Kongresshaus Zurich meet the future of finance Détails et inscription sous Marco Quinter Vice President Business Markets cablecom BUSINESS FACTS 3/08 3

4 Focus Prestations supérieures à un prix plus bas Assura figure dans le peloton de tête des dix plus importantes caisses maladie de Suisse. Avec plus de assurés, la caisse indépendante, qui fête ses 30 ans en 2008, se distingue comme une réelle alternative à l explosion des coûts de la santé. Innovante en terme de services, elle l est aussi dans ses structures, son informatique et son réseau, comme l explique Mirko Minini, directeur du département IT. Face à l explosion des coûts de la santé en Suisse, Assura a toujours prôné et pratiqué la stabilité des primes à long terme. Quelle est l influence de l IT dans la capacité de votre entreprise à contrôler ses coûts et offrir des primes attractives à ses clients? Assura fait en effet partie des assureursmaladie dont les frais généraux sont parmi les plus bas de Suisse, et son système informatique est certainement l un des facteurs qui y contribuent. Assura a toujours mis l accent sur la performance et la stabilité de son système et de ses applications. Cela influe à long terme sur les coûts de développement et de maintenance de son informatique, et en fin de compte sur les frais opérationnels. Par ailleurs, Assura a développé en interne toutes ses applications «métier», ce qui lui permet d être très indépendante et de pouvoir adapter rapidement ses systèmes aux évolutions du marché, par exemple lors de la création de nouveaux produits d assurance, ou aux changements légaux. L IT est donc essentielle dans ce métier. Assura partage ses services IT avec une vingtaine d entreprises indépendantes dans le cadre d une communauté d intérêts. Pourquoi ce choix, et comment votre IT est-elle organisée? Depuis sa création en 1978, Assura a toujours eu son propre département IT. Celuici s est agrandi année après année avec la forte croissance de la société. Pour des raisons d efficacité et de synergies, il a été décidé de créer en fin 2005 une société de services, Figeas SA, afin de partager Assura et Figeas avec 22 sociétés et fondations réparties sur 19 sites plusieurs compétences, dont l infrastructure informatique. Outre l informatique, Figeas SA fournit des services centraux dans d autres domaines, tels que le marketing, les ressources humaines et la finance. Figeas SA a débuté ses activités en tant que société indépendante en janvier Assura, avec ses 600 employés sur 13 sites répartis dans toute la Suisse, reste le plus important «client» de Figeas SA. Quelles ont été les implications de cette nouvelle structure? Une telle organisation implique évidemment une montée en charge significative de nos besoins IT et réseau. Ce regroupement nous permet d améliorer la qualité de nos services, mais nous avons Assura a été créée il y a tout juste 30 ans, en 1978, dans le but de concrétiser une vision alternative et innovante de l assurance maladie. Elle est depuis devenue la septième plus importante caisse maladie de Suisse avec plus de assurés. Classée année après année parmi les caisses les plus avantageuses, Assura prône la responsabilité individuelle de ses assurés afin de limiter les coûts de la santé. Elle a ainsi popularisé des concepts révolutionnaires comme les franchises à option ou la suppression des feuilles de pharmacie. Entreprise indépendante, Assura emploie 600 personnes sur 13 sites dans toute la Suisse. Depuis 2007, Assura délègue la gestion de son informatique à Figeas SA, société de services créée fin Outre Assura, Figeas gère l intégralité des services informatiques de 22 sociétés et fondations, sur 19 sites. Figeas permet de réaliser des économies d échelle en rationalisant les forces compétentes des différentes sociétés partenaires. Cette société offre des services centralisés dans les domaines de l informatique, des ressources humaines, de la finance, de la logistique, des statistiques ou du marketing. Infos: 4 cablecom BUSINESS FACTS 3/08

5 Focus pour cela besoin de performances plus élevées. C est dans ce cadre que nous avons repensé notre infrastructure IT et réseau en D autant que les contrats avec nos anciens fournisseurs arrivaient à échéance. Cela a donc été l occasion de redéfinir nos besoins et de lancer un appel d offres pour trouver le partenaire le mieux à même de répondre à nos exigences pointues. «Vu le caractère critique de notre réseau pour les données, la téléphonie et l accès à Internet, une disponibilité et une sécurité maximales étaient de première importance pour nous.» Quelles étaient vos exigences en terme d infrastructure réseau? Nous avions besoin de plus grandes vitesses de transmission et d une solution évolutive, qui puissent s adapter à notre croissance importante. Des débits plus importants devaient nous permettre d améliorer nos applications métier, centralisées sur un serveur à Pully et mises à disposition des 13 succursales d Assura. Nous voulions également pouvoir intégrer la voix sur IP à notre réseau informatique. Vu le caractère critique de notre réseau pour les données, la téléphonie et l accès à Internet, une disponibilité et une sécurité maximales étaient de première importance pour nous. A cet égard, nous ne voulions avoir qu un seul interlocuteur, qui soit responsable et garant de l ensemble de la solution. Nous ne voulions pas dépendre de plusieurs partenaires qui se Portrait Mirko Minini, (45 ans) est Directeur du département IT de Figeas SA, société de services qui gère entre autres toute l informatique d Assura (voir encadré ci-dessous). Mirko Minini a fait toute sa carrière chez Assura, où il est entré en Depuis 1994, il est responsable du département informatique, en charge de l organisation et de l opérationnel de l IT du groupe, après avoir travaillé plusieurs années dans l operating et le développement de logiciels. Membre de la direction d Assura depuis 2003, il devient directeur informatique de Figeas SA en janvier 2007 lorsque cette société de services démarre son activité. renverraient la balle en cas de problèmes. Et bien entendu le prix de la solution entrait également en ligne de compte. A quoi ressemble la solution que vous avez implémentée aujourd hui? Nous avons choisi un réseau en fibre optique pour assurer le débit dont nous avons besoin. Aujourd hui la plupart des sites sont reliés à notre datacenter par fibre optique, et d autres le seront prochainement. Nous avons dédoublé notre datacenter sur un site miroir dans les environs de Lausanne, et les deux sont reliés en direct par un réseau gigabit, qui forme une boucle entièrement redondante. Toutes les lignes du réseau vers les succursales sont également dédoublées. Nous avons opté pour un SLA de type Gold, assurant une disponibilité 24h sur 24 et 365 jours par année. Notre double datacenter héberge les applications et les solutions IT des 22 sociétés que nous gérons. Le réseau en fibre optique sert de support au transit des données, du trafic Internet et de la voix sur IP. C est une infrastructure très puissante et évolutive. Quel processus vous a amené à sélectionner cablecom comme provider unique pour cette solution? Nous avons lancé un appel d offres. Nous souhaitions avoir affaire à un opérateur unique, qui dispose de son propre réseau de fibres optiques au niveau national. En Suisse, seuls deux opérateurs possèdent leur propre backbone, dont cablecom, avec des points d introduction partout en Suisse. Pour diverses raisons, nous recherchions une alternative à l opérateur historique. Nous avons rapidement été séduits par l offre de cablecom, tant au niveau technique qu au niveau de la «Le choix de cablecom s est assez vite imposé pour sa capacité à répondre de la manière la plus satisfaisante à notre cahier des charges.» relation client. C était également l offre la plus attractive en terme de prix, bien que cela n était pas pour nous le critère principal. Cablecom nous proposait des prestations supérieures à un prix plus bas que la concurrence. Le choix de cablecom s est donc assez vite imposé pour sa capacité à répondre de la manière la plus satisfaisante à notre cahier des charges. Pourquoi avoir choisi un réseau en fibre optique? Seule la fibre optique offre les débits et la flexibilité que nous souhaitions. Avec la fibre optique, nous pouvons relier certains de nos sites à la vitesse désirée allant de 2 Mb à 120 Mb, dont nos datacenters en cablecom BUSINESS FACTS 3/08 5

6 Focus Gigabit. Grâce à ces débits, nous avons pu améliorer nos applications métier et offrir une plus grande interactivité aux utilisateurs. Par exemple, tous les documents sont scannés et stockés centralement. Les agences peuvent désormais accéder instantanément à ces fichiers images pour répondre dans les meilleures conditions aux demandes de clients. De plus, la technologie cablecom nous a permis de passer toute notre téléphonie fixe sur notre réseau informatique. Quels sont les avantages de la solution VoIP de cablecom? Avec 850 utilisateurs et plus de appels externes de clients par semaine, notre téléphonie est un facteur vraiment critique. Aujourd hui, avec cablecom, nous disposons probablement du plus important réseau de voix sur IP de Suisse romande, et l un des plus grands de Suisse. La voix sur IP est une affaire très délicate, le moindre délai dans l acheminement de la voix produit des défauts de communication. Le besoin de fiabilité est donc très important. A cet égard cablecom nous a offert une solution unique de qualité de service de la voix sur IP. Cette solution «Cablecom nous a fourni de très bons conseils quant aux solutions disponibles et nous a véritablement accompagné tout au long du projet.» permet d agréger la voix et de lui réserver un transit prioritaire sur le réseau, pour une qualité de communication pratiquement similaire à la téléphonie classique. La voix sur IP offre par ailleurs de très importants avantages en termes de coûts. Toutes les communications internes sont gratuites. Quel a été le rôle de cablecom dans l élaboration d une solution réseau qui réponde à vos besoins? Cablecom nous a fourni de très bons conseils quant aux solutions disponibles et nous a véritablement accompagnés tout au long du projet. Dans la phase initiale, nos interlocuteurs nous ont toujours proposé plusieurs options, avec des coûts et des possibilités différentes. Ils ont dès le début compris nos besoins, et en particulier notre besoin d évolution. Grâce à leur capacité d écoute, nos interlocuteurs chez cablecom nous ont toujours proposé des solutions en fonction de nos spécificités. A chaque fois, nous avons pu choisir les options dont nous avions besoin sans nous retrouver avec une infrastructure surdimensionnée ou sous-dimensionnée. De manière plus générale, comment jugez-vous votre collaboration avec cablecom? Jean-Paul Diserens: «Je faisais tout à contre-courant!» Parti de zéro en 1978, Jean-Paul Diserens a créé avec Assura l une des dix plus importantes caisses-maladie de Suisse. Toujours à contre-courant, ses principes innovants ont révolutionné la branche et sont aujourd hui adoptés par bon nombre de ses concurrents. Pour BUSINESS FACTS, Jean-Paul Diserens évoque les recettes du succès d Assura, au moment où il s apprête à transmettre le flambeau de la direction du groupe qu il a créé il y a 30 ans à Daniel Wiedmer, actuel chef de la division surveillance des caisses maladie à l Office fédéral de la santé publique. Assura se présente depuis 30 ans comme une alternative à l explosion des coûts de la santé en Suisse. En quoi Assura est-elle une caisse différente? Assura a toujours été parmi les caisses les plus avantageuses, grâce aux principes novateurs qu elle a été la première à introduire. La différence principale avec les autres caisses maladie tient dans la responsabilisation des assurés. Nous passons une sorte de «contrat de confiance» avec eux: nous offrons des primes meilleur marché en contrepartie d une prise en charge individuelle des petits aléas de la vie. Concrètement, nous avons été la première caisse à proposer des franchises plus élevées pour des primes plus basses, et nous sommes le seul assureur à ne pas donner de «carte de crédit» aux assurés sous forme de feuille de pharmacie pour les médicaments. Cette responsabilisation se traduit par des bénéfices directs pour nos assurés. «Nous passons une sorte de contrat de confiance» avec les assurés.» Vous êtes parti de zéro en 1978, qu estce qui vous a motivé pour créer une nouvelle caisse maladie? J ai décidé de créer Assura parce que ma vision de l assurance maladie était trop différente de ce qui se faisait à l époque. Je pense que les gens étaient trop couverts et payaient des primes trop élevées. J ai toujours été frappé par le fait que l on puisse dépenser sans problème 500 francs par mois pour sa voiture et que l on rechigne à consacrer une fraction de cette somme pour sa santé! Avant de créer Assura, j étais cadre auprès de la caisse SVRSM, devenue plus tard Supra. Quand mes conceptions m ont mis en conflit avec la direction, j ai décidé de les mettre en pratique moi-même en créant Assura. C était la 652 e caisse en Suisse, à une époque où leur nombre fondait comme neige au soleil. Je faisais tout à contre-courant! Comment avez-vous convaincu les assurés de rejoindre votre nouvelle caisse? En m adressant à eux au niveau d une prise de conscience, à défaut au niveau du portefeuille. Les principes que j introduisais permettaient une réduction de 40% à 50% des primes. Le risque encouru avec une franchise plus élevée est une hypothèse, tandis qu une prime plus élevée est une certitude. Avec les économies faites sur les primes, les assurés compensent le montant de la fran- 6 cablecom BUSINESS FACTS 3/08

7 Focus Cablecom a tenu toutes ses promesses. Ce qui n était pas évident pour une migration de cette ampleur et dans des délais souhaités très courts: le gros du projet a été réalisé en trois mois, l ensemble a duré six mois. «Le réseau s est révélé à la hauteur de nos attentes et nous en sommes très satisfaits. Nous n avons eu aucun problème de disponibilité ou de vitesse de débit.» Les contacts avec les interlocuteurs de cablecom sont excellents. Un vrai partenariat est né entre nos deux sociétés. Dix mois après la mise en place de cette nouvelle solution réseau, quel bilan tirez-vous? La voix sur IP en prime Pierre-Frédéric Diserens, responsable de la téléphonie chez Figeas SA: «Nous avions prévu de longue date de passer à la voix sur IP, mais nous étions limités par les capacités de notre ancien réseau. Nous avions déjà relié dès 2001 deux sites principaux par une ligne dédiée pour la voix sur IP. Mais grâce au nouveau réseau cablecom en fibre optique, c est désormais l ensemble des 19 sites en Suisse qui est passé en VoIP, avec tous les avantages de coûts et de services que cette solution offre. Avec 850 utilisateurs et plus de appels externes de clients par semaine, notre téléphonie est un facteur vraiment critique. Cablecom nous a offert une solution unique de qualité de service de la voix sur IP, dont nous sommes très satisfaits.» Le réseau s est révélé à la hauteur de nos attentes et nous en sommes très satisfaits. Nous n avons eu aucun problème de disponibilité ou de vitesse de débit. Avec la voix sur IP, nous avons eu quelques soucis au départ, liés principalement à l intégration de différentes technologies sur le réseau de téléphonie, notamment les fax. Mais cablecom a réagi de manière très professionnelle et mis en place une solution adéquate. Notre bilan final est donc très positif. Interview: Grégoire Baillod, journaliste, Genève Photos: Frank Mentha, photographe, Genève chise en cas de pépin. Les gens qui savent compter ont vite compris leur avantage chez Assura. Aujourd hui encore, grâce à notre maîtrise des coûts, nous avons pu renoncer à l augmentation des primes en 2007, 2008 et pour Quelle a été la réaction du marché et de vos concurrents? Au départ tout le monde m a dit que j étais fou, que les clients n accepteraient jamais ce nouveau système. Mais au vu du succès d Assura, la concurrence s est mise à adopter également les franchises à option et d autres mesures alternatives que nous avions introduites. Aujourd hui la tendance s est complètement renversée, et ce qui apparaissait comme de l assurance «alternative» à l époque est devenu majoritaire. Notre succès a obligé nos concurrents à se réveiller! Comment résoudre le problème de l explosion des coûts de la santé en Suisse selon vous? On n évitera pas le problème, mais on peut en limiter les effets. Il faut mieux utiliser les ressources et rationaliser, si on ne veut pas un jour devoir rationner. Il faut éduquer les assurés et les inciter à mieux consommer et se responsabiliser. C est ce que j ai toujours prôné avec Assura. La technologie a-t-elle également un rôle à jouer dans la maîtrise des coûts? Certainement. La technologie permet de rationaliser la gestion des informations, d offrir une plus grande transparence et de simplifier les relations avec la clientèle. «Notre succès a obligé nos concurrents à se réveiller!» Fin septembre, vous allez quitter la direction d Assura après 30 ans de carrière. Votre successeur, Daniel Wiedmer, était jusqu ici «Monsieur Assurances Maladie» à l Office fédéral de la santé publique. Cette nomination est-elle à vos yeux une sorte de validation de la stratégie d Assura? En tant que responsable de la surveillance des caisses maladie, M. Wiedmer est certainement la personne la plus au fait de l environnement de l assurance maladie en Suisse. Le fait qu il ait choisi de poursuivre sa carrière dans le privé chez Assura montre en effet la place de premier plan que joue notre caisse. Quant à moi, je vais désormais pouvoir plus me consacrer à notre fondation d utilité publique, Divesa, tout en gardant la présidence du conseil d administration d Assura. Monsieur Diserens, merci! cablecom BUSINESS FACTS 3/08 7

8 Showcase Coûts de téléphonie en vol descendant Lors de son transfert de Kloten à Glattbrugg, Zimex Aviation, une compagnie d aviation ACMI, s est interrogée sur le degré d actualité de son système de téléphonie. Elle ne regrette pas sa décision de passer à un nouveau central de téléphonie vocale sur Internet. Ses nouveaux bureaux, à la Cherstrasse 4 à Zurich-Glattbrugg, ne laissent planer aucun doute sur l activité de son occupant. Aux parois sont placardées des affiches et des photos de différents petits avions: Porter, Twin Otter, Caravan et Beech. Un Twin Otter campe sur le comptoir de la réception, comme modèle. Le troisième indice vient directement des fenêtres ouvertes, interrompant abruptement la conversation. «Un décollage, probablement celui d un A340», commente stoïquement Patric Kohler, responsable informatique de Zimex Aviation SA. Chez Zimex, on est habitué à ce bruit de fond. Le siège de cette compagnie d aviation, fondée il y a 39 ans, se trouvait jusqu en septembre 2007 au Zimex Business Aviation Center, à côté du centre Rega de l aéroport de Zurich-Kloten. A présent, ses quelque 25 collaborateurs travaillent au siège social à la périphérie sud des pistes (piste 34). Ils sont comblés Zimex Aviation SA Patric Kohler, responsable informatique chez Zimex Aviation SA: «grâce à la nouvelle solution VoIP de cablecom, Zimex a réduit de 30% ses frais de téléphonie fixe.» par l espace généreux et l ambiance rafraîchissante des locaux entièrement rénovés. De là, ils gèrent les activités d une centaine de pilotes et de 35 mécaniciens ainsi que les opérations de 28 avions en Algérie, Libye, Arabie Saoudite et au Soudan. Fondée en 1969, Zimex Aviation SA est une compagnie d aviation ACMI, essentiellement active aujourd hui en Afrique du Nord et au Moyen-Orient. Ses principaux clients sont des sociétés pétrolières et gazières ainsi que le CICR. Avec les 28 petits avions de sa flotte, Zimex transporte les collaborateurs et le matériel de ses clients sous contrat vers leurs différentes zones d opération. L entreprise emploie dans le monde environ 160 personnes et appartient à un investisseur privé. Elle ne publie pas son chiffre d affaires. Infos: Prestations de cablecom Services connect Internet, connect IP-PBX Sites 1 Accès fibre Débits connect Internet: 2 Mbit/s connect IP-PBX: 4 Mbit/s Infos Olav Frei, Sales Director, tél , Dans les dunes d Afrique du Nord Afin de décrire l activité de Zimex, Patric Kohler se réfère à une abréviation courante de l aéronautique: ACMI. Elle signifie Aircraft, Crew, Maintenance, Insurance. Autrement dit, Zimex loue des avions avec leurs équipages dans le cadre de contrats d une durée aussi longue que possible. Ses prestations incluent aussi la maintenance et les assurances. Les clients de Zimex sont des groupes pétroliers et gaziers internationaux qui utilisent ses avions pour transporter leur personnel et leur matériel vers des stations de forage dans le désert. M. Kohler résume ainsi la situation: «nous volons là où le pétrole et le gaz jaillissent du sol.» Zimex achemine aussi le personnel du CICR stationné au Soudan. Les multinationales pétrolières, avec les prix actuels du pétrole, n auraient-elles pas les moyens de se payer leurs propres compagnies d aviation? A cette question, M. Kohler répond en pointant du doigt vers une armoire pleine de classeurs. «L exploitation d une compagnie d aviation, avec toutes les réglementations et tous les contrôles à effectuer, est très complexe trop complexe pour des sociétés qui gagnent plus facilement leur argent en exerçant leur métier de base.» Elles apprécient aussi de bénéficier de services ACMI «made in Switzerland». La croix suisse, à côté de l immatriculation des avions, produit toujours son effet: «nos clients sont sûrs que tous les processus ainsi que les rigoureuses normes de sécurité et d environnement sont respectés. Cette qualité a son prix.» Stratégie informatique non conventionnelle L une des règles de la direction est: «notre activité ne doit pas dépendre de l informa- 8 cablecom BUSINESS FACTS 3/08

9 Showcase tique.» Patric Kohler la cite sans sourciller. Dans un monde numérisé, cette directive peut sembler quelque peu surréaliste, mais son bien-fondé se révèle vite: si le serveur d une administration fiscale, par exemple, tombe en panne, les clients ne sont guère troublés. En revanche, si une équipe d une société pétrolière n est pas ponctuellement à pied d œuvre sur un champ pétrolifère en Arabie à cause de l arrêt d un serveur à Glattbrugg, les choses se compliquent! Il est évident que les processus de travail vitaux doivent être structurés le plus simplement possible afin de fonctionner même sans l informatique. L informatique, facteur de réduction des coûts La règle établie par la direction n a nullement diminué l importance de l informatique chez Zimex. Comme dans les autres entreprises, un nombre croissant de processus sont automatisés à l aide de l informatique dans une perspective de réduction des coûts. Un exemple éclatant: la nouvelle plate-forme «e-learning» pour les pilotes et les mécaniciens. Alors qu auparavant, ils venaient des quatre coins du monde pour s entraîner en Suisse, maintenant une partie des cours est accessible en ligne. Un autre exemple: depuis longtemps déjà, les collaborateurs dispersés dans le monde téléphonent en interne le plus souvent possible avec Skype. Indirectement, le déménagement a aussi été le déclencheur d économies durables. Avant de déménager, l entreprise s était interrogée sur le choix de son futur système informatique et de communication. Des décisions devaient être prises dans tous les domaines: applications, matériel, système téléphonique. En concertation avec Origon SA, son partenaire en matière de technologie et d assistance, un paquet de mesures fut arrêté afin de se libérer des charges héritées du passé. Thomas Lang, CEO d Origon: «outre la consolidation des applications, la nécessité d optimiser le système téléphonique s était aussi imposée. Deux options se présentaient: désinstaller et réinstaller l ancien système ou migrer vers VoIP. D après nos estimations chiffrées, la meilleure solution était de passer à VoIP.» VoIP au quotidien: promesse honorée Origon a installé en février 2008 un nouvel autocommutateur IP d Epigy, auquel ont été raccordés à ce jour quelque 35 téléphones IP. La décision s est fondée essentiellement sur les avantages techniques et des fonctions orientées vers l avenir ainsi que sur les coûts: VoIP est certes plus économique à l achat, mais aussi Origon SA à l exploitation et à l entretien. Un autre atout financier sont les tarifs téléphoniques au-delà du réseau local. La promesse de réductions de coûts a donc été honorée. «Notre facture de téléphonie a diminué d un tiers depuis février», constate avec satisfaction M. Kohler. Lors de l évaluation de l opérateur, MM. Kohler et Lang ont étudié les offres de Swisscom, de Telecom Liechtenstein et de cablecom. L offre combinée de cablecom, composée d une connexion Internet à large bande, d un service VoIP et de tarifs de téléphonie attrayants, répondait parfaitement aux exigences en termes de qualité, de disponibilité, d évolutivité et de coût. A l exception d un raccordement analogique Swisscom encore utilisé pour les télécopies internationales, tous les services de téléphonie fixe passent à présent par le réseau de cablecom. Zimex est vraiment satisfaite de sa migration vers VoIP. Texte: Guido Biland, alphatext.com Photos: Zimex et Iris Stutz, photographe Origon SA est née de la fusion de Deltapoint SA, Internet Pipeline SA et OSS Outsource-Services SA. Sise à Dübendorf, cette société fournit des services novateurs de télécommunication et Internet à l intention des PME. Origon soutient aussi les PME lors de la mise en place de VoIP au niveau du réseau local. Son CEO Thomas Lang recommande la procédure suivante: «Adressez-vous aux bons partenaires. Communiquez-leur vos exigences et fixez de façon précise vos besoins. Dressez une liste des avantages et des inconvénients. Examinez des projets déjà réalisés et entretenez-vous avec des clients utilisant les techniques concernées.» Infos: cablecom BUSINESS FACTS 3/08 9

10 Showcase On en viendrait presque à remercier Puma de cet édifice si expressif de 16 millions près de la A1. Le nouveau siège, visible de loin, se trouve à la hauteur de la sortie d autoroute d Oensingen. Verre omniprésent jusque sous terre Il y a trois ans, Puma Suisse SA et Puma Retail SA ont transféré leurs locaux de Lengnau et Biberist à Oensingen. La croissance continue du troisième fabricant mondial d articles de sport a aussi provoqué un «transfert» de leur réseau. Sur le tronçon gris de l autoroute Zurich Berne, à la hauteur de la sortie d Oensingen, les voyageurs ont le regard immanquablement happé par une couleur d un rouge éclatant. Au centre de cette vaste surface rouge ressort le logo blanc de la société au félidé bondissant. Les panneaux géants sont positionnés de façon qu en sens inverse aussi, les voyageurs puissent apprécier ce contraste électrisant de couleurs. On en viendrait presque à remercier Puma de cette présence si expressive près de l A1. «Surprenez-nous!» Quand Puma Suisse SA confia au printemps 2004 à l équipe d architectes Mühlemann + Partner de Grenchen l étude de son nouveau siège suisse, l une de ses exigences était: «surprenez-nous!» Un défi relevé avec brio. Le nouveau siège de Puma respire la fantaisie, la légèreté et la transparence. Le verre et les espaces ouverts prédominent. Le magazine «Baublatt» a évoqué à propos du nouveau repaire de Puma une «carte de visite tridimensionnelle», louant l unité de la construction et de la philosophie d entreprise: «L idée était de créer un bâtiment «en dialogue» avec son environnement. Le corps de l édifice semble comme transparent, la façade de verre reflète avec douceur l environnement. Tout ceci symbolise la transparence de Puma à l égard de ses partenaires et de ses clients ainsi que sa relation avec le marché.» L écologie aussi y trouve son compte. Le système de «refroidissement du béton avec amenée d air» utilise la capacité 10 cablecom BUSINESS FACTS 3/08

11 Showcase Service élevée d accumulation énergétique du béton pour économiser la consommation d énergie. Dans ce projet, c est la première fois qu était réalisé en Suisse un système n utilisant que l air comme vecteur d énergie. La chaleur provient d un chauffage à pellets automatique. Et, cerise sur le gâteau: sur le toit végétalisé, la faune et la flore s épanouissent librement. «Baublatt» n a pas tari d éloges sur ces réalisations de pionnier: «Grâce à une approche mûrement réfléchie, les architectes ont concilié la rentabilité, l esthétique, le fonctionnalisme, le confort et la protection de l environnement.» Une vraie carte de visite tridimensionnelle! Forte croissance de Puma Retail Dans ce nouveau repaire, outre Puma Suisse SA, cohabitent également Puma Retail SA, des salles d exposition pour Puma SA Marco Christen, responsable informatique, Puma Suisse SA: «Nos relations de travail sont vraiment amicales. Oui, amicales.» le commerce spécialisé, un point de vente et un restaurant. Puma Suisse SA s occupe des grossistes. Elle exploite quatre autres lieux d exposition à Crissier, Glattbrugg et Zurich. Puma Retail Société mondiale d articles de sport et de mode active, Puma est le numéro 3 (chiffre d affaires 2007: 2,4 milliards d euros), derrière Nike (11 milliards d euros) et Adidas (10,3 milliards d euros). Les entreprises Adidas (qui englobe aussi la marque Reebok depuis 2006) et Puma ont leur origine dans la fabrique de chaussures des frères Dassler, fondée en 1924 à Herzogenaurach en Allemagne. En 1948, Rudolf Dassler créa la fabrique de chaussures Puma; un an plus tard, son frère Adolf enregistra la marque Adidas. Ces deux intervenants de stature mondiale ont conservé leur siège à Herzogenaurach. L industrie des articles de sport se réoriente depuis quelques années vers la mode et le style de vie, surtout la marque Puma, dont l objectif à long terme est de devenir sur le plan mondial la marque la plus demandée dans les domaines de la chaussure, des articles en textile et des accessoires. Effectif à fin 2007: 9204 (Suisse: environ 120) Sites de production: dans plus de 40 pays Partenaires de distribution: dans plus de 130 pays Marques: Puma, Tretorn et Hussein Chalayan Actionnariat: 64,34% groupe PPR (groupe français de luxe), le reste sous forme de portefeuilles Infos: Prestations de cablecom Services connect LAN, connect Internet Sites 5 Accès SDSL, Fiber (siège d Oensingen) Débit connect LAN: de 2 à 10 Mbit/s connect Internet: 20 Mbit/s Infos Michael Büttler,, tél , SA se charge de la vente directe dans ses propres Concept Stores. Au siège suisse, la majorité des collaborateurs travaillent pour Puma Retail, encadrant les Concept Stores d Europe. En 2007 seulement, 25 nouveaux Stores ont été ouverts, et comme la part de ses propres activités de commerce de détail doit être relevée par rapport au chiffre d affaires du groupe, l équipe de Retail ne devrait connaître aucun répit! «Mobilité urbaine»: aussi au service informatique Marco Christen est chez Puma Suisse depuis 2004 et dirige aujourd hui le petit «Swiss IT Department», composé de trois collaborateurs et d un apprenant. A la centrale de Herzogenaurach, le service informatique comprend 65 personnes. C est là que se prennent les décisions stratégiques. Deux autres services informatiques centraux se trouvent aux Etats-Unis et à Hongkong. Là et en Allemagne sont aussi établis les trois centres de compétence du «siège social virtuel». En matière de gestion stratégique, une grande importance est accordée à la mobilité et à la flexibilité informatiques. L équipe informatique suisse gère cinq fois plus de portables que de PC fixes. «De nombreux collaborateurs sont souvent en déplacement», déclare le responsable; «ils doivent pouvoir se connecter partout à notre réseau via Internet et accéder à leurs propres données.» Un autre sujet dont s occupe M. Christen est la tendance à la centralisation. Les systèmes doivent être unifiés à l échelle internationale et les données gérées de manière centralisée. Dans ce contexte, les liaisons de données internationales gagnent aussi en importance. Objectif: une solution «VPN/Internet» unique M. Christen cite un exemple: «Les Concept Stores en Europe communiquent en permanence par réseau Internet VPN avec le système ERP de Puma Retail d Oensingen. Si notre liaison avec Internet tombe cablecom BUSINESS FACTS 3/08 11

12 Showcase La frontière entre l habillement sportif et la mode est aujourd hui mobile. PUMA associe avec succès les influences des secteurs du sport, du style de vie et de la mode. L édifice transparent concilie la rentabilité, l esthétique, le fonctionnalisme, le confort et la protection de l environnement. en panne, les flux d informations cessent complètement.» L un des principaux défis informatiques au nouveau siège fut donc de réaliser une liaison Internet physiquement redondante. Deux autres souhaits vinrent se greffer: une bande passante plus grande et l interconnexion des cinq lieux d exposition à un VPN à large bande. La répartition géographique des sites et le sujet sensible qu est la disponibilité incitèrent Marco Christen à miser sur la sécurité et à demander une offre aux quatre principaux opérateurs de Suisse. Au final, deux seulement furent capables de soumettre une offre pour tous les sites. Celle de cablecom se révéla supérieure à double titre. M. Christen: «Cablecom proposait le meilleur rapport qualité-prix pour les services de données et la meilleure stratégie en matière de redondance, en raccordant le bâtiment avec un câble optique séparé à fibre de verre.» A fin 2007, cablecom obtint le feu vert de Puma Suisse. En mars 2008 déjà, les services étaient opérationnels. M. Christen: «Cablecom a même été plus rapide que nous, avec nos pare-feu.» Il est enchanté de cette collaboration: «Le flux de données est performant et le service clients exemplaire.» M. Christen est ainsi libre de relever de nouveaux défis, par exemple le projet WP-Dress: le système ERP mis en place en Suisse en juin 2006 devra être opérationnel cette année encore aussi en Allemagne et dans les pays du Benelux. Sa fierté de jouer un rôle de pionnier au sein d un groupe mondial se verrait même avec des lunettes de soleil par une nuit d éclipse de lune! Quelle belle transparence! Texte: Guido Biland, alphatext.com Photos: Puma; Iris Stutz, Zurich 12 cablecom BUSINESS FACTS 3/08

13 PORTRAIT Vos interlocuteurs chez cablecom business Suisse alémanique Romandie Olav Frei Sales Director Nenad Baranasic Named Account Peter Horvath Named Account Bruno Alluisetti Regional Sales Jochen Siegenthaler Named Account Simone Caradonna Regional Sales Gilbert Erne Regional Sales Laurent Fine Named Account Michael Büttler Hans-Peter Caratsch Christian de Mont Laurent Bardet Larry Estevez Roland Streit Pascal Hêche Christof Villiger Fabio Manca Ekrem Köylüer Wholesale Sébastien Dufaux Ticino Christian Pizza Koordinator Partner Channel Roger Eichelberger Channel Clive Gumede Channel Bruno Alluisetti Regional Sales Benoit Haab KMU Daniele Arena Sales Specialist KMU Eray Pamdir Sales Specialist KMU Agences cablecom business Bâle Berne Coire Genève Gerlafingen Jona Littau Lugano Mägenwil Saint-Gall Winterthour Yverdon-les-Bains Zurich cablecom BUSINESS FACTS 3/08 13

14 GIGACLASS SERVICES 100 contre 1 en faveur de GigaClass Incroyable, mais vrai: le rapport qualité-prix d une liaison GigaClass est 100 fois supérieur à celui d une ligne permanente E1. Walter Bichsel, Head Business Development & Product Management, recommande l usage de la fibre optique déjà pour des liaisons symétriques à partir de 100 Mbit/s. Monsieur Bichsel, le secteur des produits Gigabit WAN bouge! Le raccordement en fibre optique des bâtiments et des bureaux semble de plus en plus une réalité. Les tendances actuelles sont-elles réjouissantes pour les entreprises en Suisse? Très réjouissantes! Les réseaux optiques se rapprochent de plus en plus des clients. Cela signifie que la partie la plus onéreuse d une liaison Gigabit, à savoir la réalisation du raccordement optique, va voir son prix baisser en raison de la diminution de la distance à équiper. Quant à la transmission proprement dite, elle est de toute façon avantageuse sur le plan technique. Ainsi, les liaisons Gigabit WAN/SAN/MAN deviennent abordables pour un nombre croissant d entreprises, qui vont dès lors songer à passer à la fibre optique si des bandes passantes symétriques élevées se révèlent nécessaires. Elles pourront à l avenir sauter à peu de frais dans une classe de performances supérieure grâce à un raccordement optique. «Les liaisons Gigabit WAN/SAN/MAN deviennent abordables pour un nombre croissant d entreprises.» Pouvez-vous nous donnez quelques points de repère sur l évolution des prix? Ces deux dernières années, le prix des liaisons Gigabit a été divisé par deux. Si nous comparons les rapports qualité-prix actuels des services Gigabit de cablecom et E1, il est à peu près de 100. Cela signifie qu au même prix, avec cablecom je bénéficie d une bande passante 100 fois supérieure ou que, pour une même bande passante, je paie 100 fois moins cher, si je me réfère à une ligne permanente de 2 mégabits. Cablecom est-elle préparée au boom FTTx prévu? Principal câblo-opérateur de Suisse, cablecom est par tradition proche de ses clients avec son réseau ultra-performant. La réalisation et l exploitation de réseaux optiques est notre métier. Cablecom investit chaque année un montant à trois chiffres en millions dans son infrastructure de réseau. Au fur et à mesure du rétrécissement des cellules du réseau HFC, nos lignes optiques se rapprochent des immeubles, et ce, dans toute la Suisse. «La réalisation et l exploitation de réseaux optiques est notre métier.» Avec vos GigaClass Services, vous avez créé une offre optimale pour aider les entreprises à mettre en œuvre des réseaux Gigabit. A quelles entreprises s adressent ces services? D abord aux moyennes et grandes entreprises ayant plusieurs sites en Suisse. Celles souhaitant interconnecter leurs sites via un réseau optique privé y trouvent aussi leur compte. De même en ce qui concerne les PME qui externalisent des parties de leur infrastructure informatique dans un centre d hébergement. Une autre catégorie concernée sont les fournisseurs de services Internet et Voice ainsi que de services hébergés et d outsourcing. Walter Bichsel, Head Business Development & Product Management Pour généraliser, disons que nos Giga- Class Services sont intéressants lorsqu il s agit de relier au moins deux sites en Suisse avec des bandes passantes symétriques à partir de 100 Mbit/s. En effet, dans ce cas la fibre optique est le support de transmission par excellence. Et quand un raccordement optique existe déjà, il n y a plus qu un petit pas à franchir en termes de coûts vers une liaison Gigabit. Quelle est la flexibilité de ces services? Leur force, c est leur flexibilité. Ce sont des services sur mesure, et ce, jusqu au réseau privé optique. Dès l instant où le site du client est connecté au réseau optique, nous pouvez exaucer quasiment tous ses souhaits et adapter, si nécessaire, rapidement sa solution, en prime à des conditions difficiles à égaler. Combien de projets GigaClass avezvous déjà réalisés et dans quelles limites techniques? A ce jour, cablecom en a réalisé plus de 50, de la simple liaison Gigabit Ethernet au réseau privé optique. 14 cablecom BUSINESS FACTS 3/08

15 GIGACLASS SERVICES Quelle est l utilisation type des réseaux Gigabit? Ils servent aujourd hui à interconnecter les sièges des entreprises avec leurs principaux sites. A l avenir, les petites succursales disposeront également de liaisons symétriques à large bande. Ce développement confère aux entreprises une flexibilité inégalée en ce qui concerne l accès à leurs sites et l exploitation de leurs ressources informatiques. Vous suggérez que les GigaClass Services multiplieraient les scénarios possibles en matière d exploitation informatique: d un côté, les modèles centralisateurs deviennent plus accessibles, de l autre côté, les modèles d externalisation gagnent en attrait. Quelles entreprises vont en profiter le plus? Toutes les entreprises profiteront de nos GigaClass Services. Les PME, car elles pourront faire héberger avantageusement des applications informatiques par des sociétés spécialisées et accéder confortablement à ce service depuis le réseau. Les grandes entreprises, car elles pourront gérer et disposer de façon optimale de ressources de traitement et de sto ckage de données. Cette liberté prend de plus en plus d importance sur le plan de l organisation si elles entendent absorber les futurs volumes de données. L utilisation croissante de données graphiques et vidéo dans le monde des affaires ne sollicite pas seulement les ordinateurs, mais aussi les réseaux; l approche terminal-serveur n est plus appropriée. Un réseau Gigabit permet, par exemple, le traitement décentralisé de gros volumes de données et leur stockage centralisé en temps réel. Un scénario inimaginable sur des réseaux à bande étroite. Dans le monde spécialisé, il est dit que le «Cloud Computing*» et les «On Demand Services» gagneront en importance ces prochaines années. Ces scénarios pourraient modifier durablement la gestion de l informatique et le marché des fournisseurs. Partagez-vous cette opinion? «Nos GigaClass Services confèrent aux entreprises une flexibilité inégalée en ce qui concerne l accès à leurs sites et l exploitation de leurs ressources informatiques.» La bande passante disponible avec l essor des architectures FTTx au niveau des réseaux d accès ne restera pas inexploitée. Il pourrait en résulter des changements dans de nombreux secteurs de l informatique et de la communication. Il est établi que l installation de raccordements optiques dans les foyers va provoquer de gigantesques afflux de données; songeons par exemple à la vidéo à la demande ou aux créations multimédias des particuliers sur des plates-formes communautaires. Les capacités de traitement et de stockage de ces «nuages» suivront-elles? Des applications telles que Google Earth ne comblent l utilisateur que si la performance globale des systèmes de stockage est correcte et si l infrastructure Internet se révèle à la hauteur. Les lignes à large bande entre les clients et les opérateurs favorisent aussi le transfert des équipements de l utilisateur vers l opérateur. A votre avis, quelles sont les chances commerciales de services gérés et hébergés par les opérateurs? Favorables. La tendance vers des services hébergés par les opérateurs vient juste de s amorcer. Les premières offres s adressent à des entreprises dont la taille ne leur permet pas d exploiter leur propre infrastructure informatique. A votre avis, dans quels domaines les entreprises sont-elles le plus disposées à s adresser aux opérateurs pour obtenir sous forme de service des applications informatiques et de communication? Les services d hébergement web sont déjà bien établis. Les services bureautiques, combinés à des services de téléphonie, se popularisent également. Les opérateurs s occuperont aussi de plus en plus des réseaux locaux des clients. Quels services gérés et hébergés propose déjà cablecom? Nous leur proposons déjà les services Mailserver, Webserver, MS Exchange Server, MS SharePoint Server et la téléphonie. La téléphonie «virtuelle» est disponible en tant que service géré ou hébergé. Les applications de communication et les logiciels disponibles sous forme de service se complètent judicieusement. Par cette association, des applications telles que la «communication unifiée» déploient tous leurs atouts. Mais pour les imposer, cablecom devrait conclure des partenariats ciblés. Quelle est l envergure des solutions proposées aux clients de services de cablecom business? Avec nos partenaires, nous allons veiller à ce que nos clients bénéficient de solutions complètes de communication unifiée sous forme de services hébergés. Nous y œuvrons de manière intensive. Conjointement, nous recherchons la collaboration d intégrateurs de systèmes afin de soutenir ce genre de solutions en tant que sous-traitant. * Avec le «Cloud Computing», la capacité de traitement, la disponibilité des applications et le stockage des données ne se fondent plus sur un modèle client, mais sur de très nombreux serveurs distants, organisés en «nuage» ou grille informatique. Le «Cloud Computing» représente donc aussi une évolution de «Software as a Service» où les applications se résident pas sur l ordinateur local de l utilisateur, mais sont fournies à distance en tant que service. Monsieur Bichsel, merci pour cet entretien. Interview: Guido Biland, alphatext.com cablecom BUSINESS FACTS 3/08 15

16 Avez-vous besoin de plus de place pour votre centre de données? Grâce aux Transport Services à large bande de cablecom business, les entreprises peuvent externaliser sans problème le traitement et la sauvegarde de leurs données. Qu il s agisse d une solution d hébergement, d une externalisation complète ou partielle, peu importe: avec un raccordement optique de cablecom, elles sont parfaitement soutenues et ne sont plus tributaires d un lieu déterminé. Vous avez besoin de plus de place pour votre Data Center? Vous souhaitez transférer des parties de votre infrastructure informatique ou bénéficier de certaines prestations de service? Nos partenaires sont prêts à vous aider. Abraxas Informatik AG, St-Gall, Achermann Consulting AG, Lucerne, AC-Service (Schweiz) AG, Wettingen, AGRO DATA nova AG, Winterthour, Altea Business Services SA, Genève, API SA, Lausanne, bâldata, Bâle, Bedag Informatik AG, Berne, Crimanet Sagl, Losone, Econis AG, Dietikon, EDS (Schweiz) AG, Zurich, Equinix, Zurich, Exel Informatique SA, Romanel-sur-Lausanne, ICT-Center AG, Vaduz, in4u AG, Lyss, Interxion, Glattbrugg, isource AG, Glattbrugg, Netlan AG, Belp, PGV Communications, Savosa, redit AG, Zoug, RTC Real-Time Center AG, Berne, Swiss Data Safe AG, Amsteg, swisspro, Bâle / Zurich / Gland, Swissvault AG / SIAG, Gstaad / Zoug, / Talus Informatik AG, Wiler bei Seedorf, Turnkey Communication AG, Cham, Wagner AG, Kirchberg, Würth ITensis AG, Coire,

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