Cahier des Charges. Concours étudiants 2 Opéra. BDDF Communication Jeudi 27 septembre 2012

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1 Cahier des Charges Concours étudiants 2 Opéra BDDF Communication Jeudi 27 septembre 2012

2 Sommaire 1 PERIMETRE DU CONCOURS 2 DESCRIPTIF DES CATEGORIES a Catégorie «Design» b- Catégorie «Nouvelles technologies» c- Catégorie «Marketing et Relation Client» 3 ANNEXES 2

3 1. Périmètre du concours Des innovations à inscrire dans la philosophie du 2 Opéra Concept Store Le concours devra s inscrire dans la philosophie initiale du Concept store 2 opéra, vitrine de la «Banque d un monde qui change» Ce magasin «laboratoire», propose aux clients une nouvelle approche de la relation bancaire et teste également l usage des nouvelles technologies dans l agence. Il a été conçu dans le cadre de la stratégie d innovation de BNP Paribas, mais avant tout dans l optique de répondre aux attentes et besoins des clients et prospects. Les propositions d innovation doivent s inscrire parmi les 4 objectifs tels que prévus à son origine et décrits dans le schéma ci-dessous : Proposer à tous les clients et nonclients une expérience nouvelle, un lieu ouvert à tous Réinventer la relation avec les clients et prospects, par la transparence et l écoute autour de l information et de la pédagogie Faire de l agence un laboratoire de l innovation et de nouveaux usages Positionner BNP Paribas comme pionnier de l innovation Valorisation de la relation qu offre BNP Paribas à ses clients 3

4 1. Périmètre du concours dans un espace particulier Le Concept Store est actuellement structuré en 8 espaces spécifiques avec pour principales valeurs : l engagement, la proximité, la pédagogie, l écoute et l innovation. Le projet devra s inscrire dans l espace N 6 (Cf. plan ci-dessous- Zone encadrée en bleu) Entrée 4

5 1. Périmètre du concours Un projet d innovation parmi 3 catégories Le concours a pour objectif de proposer une innovation à installer dans un espace délimité parmi les 3 catégories : -Design -Nouvelles technologies -Marketing et relation client Selon la catégorie du concours, le projet pourra : Repenser l intégralité voir proposer une nouvelle fonctionnalité de l espace en photo ci-contre Conserver certains éléments et ne modifier que certains aspects de l espace Aucune obligation de réaménagement et/ou de modification de la totalité de l espace n est à envisager notamment dans la catégorie «Nouvelles Technologies» 5

6 1. Périmètre du concours Contraintes spécifiques sur les projets de type «Design» Dans le cas où le projet comporterait des éléments de design et/ou de merchandising (ce qui n est pas obligatoire compte tenu des catégories), ils devront : S intégrer avec cohérence dans la gamme colorielle du concept store S intégrer avec cohérence dans le design et l architecture du concept store et respecter l image de marque BNP Paribas Etre accessibles aux personnes à mobilité réduite Les projets ne devront pas : Casser l architecture de l espace Etre «brandés» BNP Paribas (mise en avant discrète de la marque au concept store) Toucher aux éléments structurels de l espace Obstruer la fluidité de passage au sein de l espace Nécessiter la dépose du sol actuel (possibilité de pose audessus de l actuel) 6

7 Sommaire 1 PERIMETRE DU CONCOURS 2 DESCRIPTIF DES 3 CATEGORIES a Catégorie «Design» b- Catégorie «Nouvelles technologies» c- Catégorie «Marketing et Relation Client» 3 ANNEXES 7

8 2.a - La catégorie «Design» Objectif et nature du rendu de base Objectif : Proposer un réaménagement complet ou partiel de l espace en photo page 5 (nouveau design, nouveau mobilier, ambiance, etc ) Documents à remettre : 2 plans (1/100ème) 2 coupes (1/100ème) 1 perspective et axonométrie Un PDF en couleurs Un ou plusieurs photomontage Une photo des matériaux proposés et fiches techniques associées Carnet d'intentions Note de synthèse Budget prévisionnel Point d'attention : Le projet doit pouvoir être relié directement ou indirectement à un environnement bancaire (ex : Ne pas proposer une œuvre d art) 8

9 2.b - La catégorie «Nouvelles technologies» Objectif et nature du livrable Objectif : Proposer une nouvelle application adossée à une nouvelle technologie (Tablette, NFC, RFID.) ou un nouvel outil non actuellement présent dans le Concept Store 2 Opéra mais lié au monde bancaire. Note : Les partenariats pourront être acceptés Documents à remettre : 1-Une introduction Périmètre et objectif de l'outil Positionnement de l'outil/application par rapport à la concurrence Segment de marché concerné / cible clientèle (Particuliers, Petites entreprises et Corporate) Apports en terme de satisfaction clients et intérêts commerciaux 2- La description de l'environnement utilisateur 3- La vision globale du produit Résumé des caractéristiques Contraintes Fonctionnalités du produit (joindre des illustrations et copies d'écrans ) Exigences de performance, d'accessibilité et d'environnement Type de matériel/ technologie utilisé Mode de connexion 4- La mise en oeuvre du projet Budget prévisionnel Point d'attention : Le projet doit être indépendant du Système d informations BNP Paribas. Il peut être relié à Internet (ADSL, Wifi). Dans cette catégorie du concours, il s agira de préciser comment l innovation est installée dans l espace proposé pour concourir. 9

10 2.c La catégorie «Marketing et Relation Client» Objectif et Nature du document Axe 1 : Amélioration d une offre existante et/ou process de distribution d une offre / animation via un corner dédié Le projet portera sur l un des 4 domaines de la Banque de Détail Services Crédits Epargne Assurance/ Prévoyance 1. Bilan de l offre existante 2. Benchmark de la concurrence 3. Descriptif de l évolution 4. Business Plan 5. Développement 6. Lancement et mode d insertion 7. Rétro-planning Axe 2 : Approche d une communauté de clients / animation via un corner dédié Le projet portera sur l approche globale et transverse d une communauté de clients (jeunes, séniors, non résidents, etc ) 1. Bilan de l approche actuelle 2. Analyse SWOT 3. Benchmark de la concurrence 4. Proposition de projet : Partenariats divers Ventes croisées Nouvelle présentation Autres 5. Business Plan 6. Lancement et rétro-planning Point d attention : Pour la catégorie «Marketing et Relation Client», il s agira d illustrer le projet avec un nouveau merchandising à installer dans l espace dédié 10

11 Annexes Plan technique de l espace à aménager 11

12 Annexes Plan technique de l espace à aménager 12

13 Annexes Quelques photos du 2 Opéra 13

14 Annexes Quelques photos du 2 Opéra 14

15 Annexes Quelques photos du 2 Opéra 15

16 Annexes Quelques photos de l espace où sera située l innovation proposée Espace appelé actuellement Direct News 16

17 ANNEXES Informations complémentaires sur l espace dans lequel le projet d innovation sera installé L'espace est équipé de la façon suivante : 6 écrans MULTIMEDIA alimentés par 2 prises de courant chacun dont les protections se trouvent dans le tableau TD0 situé à l'entrée de la salle des coffres PMR. 6 prise RJ45 pour les écrans, issues de la baie MULTIMEDIA du niveau rez-de-chaussée Sur le poteau, 3 postes de travail simplifiés constitués chacun 2 prises de courant détrompées 2 RJ45 issues de la baie INFORMATIQUE BNP Le local étant en grande partie dans l'espace centrale, l'éclairage n'est présent que sur le poteau qui comporte une double applique équipée de lampes halogène DICHROIQUE 35W à faisceau concentré. La face opposée du poteau reçoit une applique DELTA LIGHT de type FACTOR équipée d'une lampe fluorescente 18W Le traitement d'air de l'espace est commun avec le reste des locaux de la zone centrale. Il n est pas nécessaire de conserver les écrans dans le projet d innovation (le coût est à la charge de BNP Paribas) 17

18 ANNEXES Contraintes techniques mobilières et immobilières (1/2) Le projet devra respecter la réglementation en vigueur concernant l'accessibilité pour les ERP (Etablissements recevant du public). Pour plus de détails concernant cette réglementation, vous pouvez vous référer au document du ministère intitulé : «Circulaire interministérielle n DGUHC du 30 nov relative à l'accessibilité des ERP.», facilement téléchargeable sur Internet. Le 2 Opéra est classé en ERP 5e catégorie type W pour la partie sécurité incendie et les dégagements nécessaires à prévoir dans leur aménagement. La circulaire précise également les contraintes à respecter pour les handicapés. La «circulaire interministérielle N DGUHC du 30/11/2007 illustrée», explique de façon simplifiée et ludique la réglementation et les règles à respecter pour les ERP. 18

19 ANNEXES Contraintes techniques mobilières et immobilières (2/2) Le projet devra s'appuyer sur le code du travail en vigueur pour proposer des mobiliers et des espaces conformes. Ce dernier est téléchargeable sur internet. Dans le cadre de la proposition d'un mobilier, les courants forts (électricité) et courants faibles (VDI) devront être séparés et les câblages doivent être prévus dans des goulottes ou chemin de câbles. Des contraintes associées au courant fort et faible pourront être demandées. BNP PARIBAS est attentif à la dimension environnementale. Par conséquent, les matériaux utilisés devront répondre aux mieux aux exigences en la matière (Produits respectant l'environnement, absence de produits toxiques, respecter un processus de recyclage, etc.) Les matériaux utilisés devront répondre au classement au feu de M0 pour les revêtements de sols, murs et plafonds et M1 pour les mobiliers. Il conviendra de n'utiliser que des revêtements de sol souples, permettant une bonne absorption acoustique (moquette, PVC) et proscrire des revêtements de sol type carrelage, parquet ou sols stratifiés). Si le choix se porte sur un PVC, il sera souhaitable de respecter le classement UPEC suivant : U3P4, coefficient de glissement R9. Aucun élément de structure (murs porteurs, poteaux, etc.) ne devra être modifié. Point d'attention : Tous les frais des travaux consécutifs à des réaménagements sont à prendre en compte dans le coût global du projet (à l'exception du coût associé au démontage des écrans). 19

20 ANNEXES Si vous souhaitez créer des supports, consultez le Brand Book BNP Paribas Accès au Brand Book BNP Paribas Afin de vous guider dans la réalisation de votre projet, vous pouvez accéder à notre Brand Book grâce au lien suivant : Pour vous enregistrer, veuillez procéder de la manière suivante : Compagnie : 2 Opéra Contact : Charline Darguesse Département / nom 00/00/

21 Merci de votre participation! Tout autre document sera communiqué sur demande ou lors des 2 séances de visites Plus d informations sur : Facebook.com/bnpparibas.net concours2opera@bnpparibas.com 21