SOMMAIRE. AIR CARAÏBES, UNE STRATEGIE DIGITALE PERFORMANTE Air Caraïbes, une compagnie connectée CONTACTS

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2 SOMMAIRE AIR CARAÏBES, COMPAGNIE AERIENNE DE REFERENCE La compagnie aérienne spécialiste de la zone Caraïbes Air Caraïbes en dates Air Caraïbes en chiffres 1 ère compagnie aérienne à exploiter des Airbus A350 Une flotte moderne et performante Les fréquences d Air Caraïbes Les partenariats stratégiques d Air Caraïbes TGV AIR Corsair St Barth Commuter Une entreprise engagée et solidaire BIENVENUE A BORD Un service de qualité, des prix et des prestations sur-mesure / à la carte Les 3 classes d Air Caraïbes : Madras, Caraïbes, Soleil Les VIP Services Les innovations et les avantages d Air Caraïbes au service de ses voyageurs AIR CARAÏBES, UNE STRATEGIE DIGITALE PERFORMANTE Air Caraïbes, une compagnie connectée CONTACTS 2

3 COMPAGNIE AERIENNE DE REFERENCE

4 La compagnie aérienne spécialiste de la zone Caraïbes Air Caraïbes est une compagnie aérienne française régulière, spécialisée dans les destinations antillo-guyanaises et plus largement celles de la zone Caraïbes. La compagnie Air Caraïbes a été créée en 2000 par Jean-Paul Dubreuil, fondateur et Président du groupe familial vendéen éponyme. Elle prend son véritable essor en 2003 lorsqu elle ouvre ses 1 ères destinations transatlantiques entre Orly et les Antilles. Dix ans après la 1 ère ligne Paris Orly <> Pointe-à-Pitre, Air Caraïbes se place parmi les toutes 1 ères compagnies aériennes privées françaises grâce à une volonté unique : une nouvelle expérience de voyage à la fois fiable, agréable et révélatrice des charmes de la Caraïbe. Acteur majeur des voyages à destination de la zone Caraïbes avec 5 Airbus A330, la compagnie est aujourd hui le second acteur national reliant chaque jour plus de six destinations long-courrier au départ de Paris Orly Sud. Depuis ses deux plateformes antillaises (Pointe-à-Pitre et Fort-de- France), la compagnie dessert quotidiennement, grâce à ses trois ATR72-500, des destinations ensoleillées au cœur de la zone Caraïbes. Avec près de 900 collaborateurs, Air Caraïbes est devenu l un des premiers employeurs privés des Antilles. En 2013, la compagnie a réalisé un CA de 353 M. Air Caraïbes est présidée par Marc Rochet. Air Caraïbes fait partie du groupe familial Dubreuil, présidé par Paul-Henri Dubreuil, représentant un tiers de l'activité globale du Groupe. Le Groupe opère aujourd hui autour de 8 métiers. Il emploie 3450 collaborateurs au sein de ses 120 établissements et bureaux commerciaux. Le groupe prévoit un chiffre d affaires de1,47 milliard d euros pour Le 12 décembre 2013, Air Caraïbes a fêté les 10 ans de ses vols transatlantiques. En dix ans, Air Caraïbes a accompagné 5,5 millions de voyageurs long-courrier et a permis à ses clients affaires et loisirs de découvrir les charmes des Caraïbes. 4

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6 Air Caraïbes en chiffres Chiffre d affaires en 2013 : 353M 29% de parts de marché entre la Métropole et les Antilles Flotte: 3 ATR 5 Airbus A passagers transportés sur l ensemble des vols en 2013 Près de 900 collaborateurs : 355 Personnels au sol. 392 PNC (Personnel Navigant Commercial) 149 PNT (Personnel Navigant Technique) 6

7 1 ère compagnie aérienne à exploiter des Airbus A350* Une commande historique de 6 Airbus A350 Grâce à la solidité financière de la compagnie et au soutien de son actionnaire le Groupe Dubreuil, Air Caraïbes a signé, le 12 décembre 2013, un protocole d accord avec Airbus portant sur l acquisition de trois appareils nouvelle génération A (équipés de 439 sièges chacun). La compagnie a également conclu la location opérationnelle de trois Airbus A (équipés de 387 sièges chacun) auprès d ILFC, leader mondial de location opérationnelle d avions commerciaux. Dès 2016, ces six nouveaux appareils long-courrier ultramodernes viendront remplacer progressivement la flotte existante des 5 Airbus A330. Air Caraïbes deviendra alors la 1 ère compagnie aérienne française à exploiter l Airbus A350. Disponibles en version triclasse (Affaires, Premium et Economie), configuration qui a fait le succès d Air Caraïbes, les 6 Airbus A350 constitueront une flotte ultramoderne, performante et économe en carburant. La compagnie proposera des équipements et un confort unique à ses passagers, tout en conservant des coûts d exploitation très compétitifs. L Airbus A350 : une technologie d innovation supérieure, un avion plus respectueux de l environnement L Airbus A350, le dernier né d Airbus, promet des économies de carburant de l ordre de -15% grâce aux performances des moteurs nouvelle génération de Rolls-Royce, aux matériaux plus légers et à l aérodynamisme de son fuselage. Le rejet du C0² en sera par ailleurs plus maitrisé. *Toutes les informations sur la commande des A350 sont données à titre indicatif et sont susceptibles de changements liés aux conditions d exploitation des appareils. 7

8 Une flotte moderne et performante A AIRBUS Nombre de sièges : 355 Vitesse de croisière : 900 km/h Autonomie : 12h00 A AIRBUS Nombre de sièges : 315 (rétrofit prévu fin 2014) Vitesse de croisière : 900 km/h Autonomie : 12h00 ATR ATR Nombre de sièges : 70 Vitesse de croisière : 514 km/h Autonomie : 4h00 8

9 Les fréquences d Air Caraïbes Au départ de Paris Orly Sud et pour l ensemble de son réseau transatlantique, Air Caraïbes opère jusqu à 33 vols hebdomadaires : Jusqu à 2 vols directs quotidiens à destination de Fort-de-France et de Pointe-à-Pitre, Des vols directs vers Cayenne 3 fois par semaine et quotidiens en période estivale, Un vol direct vers Saint-Martin 1 fois par semaine toute l année. Un vol supplémentaire en haute saison via Saint-Domingue. Des vols avec escale vers Port-au-Prince et Saint-Domingue jusqu à 3 fois par semaine. Air Caraïbes a aménagé les horaires de son réseau régional pour proposer aux passagers en provenance de la Métropole des correspondances optimisées vers toutes ses destinations : La Guadeloupe, Pointe-à-Pitre, Haïti, Port-au-Prince, La Martinique, Fort-de-France, La République dominicaine, Saint-Domingue, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Barthélemy (desserte opérée par St Barth Commuter au départ de Saint-Martin). 9

10 Les partenariats stratégiques d Air Caraïbes TGV AIR de SNCF : Air Caraïbes relie les principales villes de province et Bruxelles à ses destinations Caraïbes Air Caraïbes et SNCF ont signé en 2009 un accord de partenariat TGV AIR au départ de 12 régions et de 18 gares de province. Le produit combiné TGV AIR - Air Caraïbes permet aux passagers d acheter en une seule fois un parcours comprenant un vol de la compagnie précédé et/ou suivi d un acheminement en TGV, via la gare de Massy TGV. Des navettes gratuites aux couleurs de TGV AIR assurent le transfert des passagers entre la gare de Massy TGV et l aéroport d Orly Sud. Air Caraïbes est ainsi la 1 ère compagnie française à relier la Province aux Antilles Guyane au départ d Orly grâce à la solution innovante et éco-mobile TGV AIR de SNCF, depuis Massy TGV. Ainsi, passagers TGV AIR transportés en 2013 soit plus de passagers depuis Depuis avril 2014, Air Caraïbes propose à ses passagers de rejoindre l ensemble de ses destinations Caraïbes au départ de la gare de Bruxelles Midi. Air Caraïbes devient la 1 ère compagnie aérienne à permettre à ses clients de relier la Belgique depuis Orly Sud grâce au TGV. Bruxelles-Midi est la 19 ème gare du réseau TGV AIR proposé par Air Caraïbes. Un changement de train n excédant pas 40 min. est effectué à la gare de Marne-la-Vallée Chessy TGV ou Paris Charles-de-Gaulle TGV sur le même quai. 10

11 Les partenariats stratégiques d Air Caraïbes Air Caraïbes et Corsair qui opèrent les lignes Paris Orly <> Fort-de-France et Paris Orly <> Pointe-à- Pitre quotidiennement dans le cadre d un accord de partage de codes, ont étendu en mai 2012 la coopération à leurs autres lignes domiennes des Caraïbes et de l Océan Indien. Grâce à ce partenariat, Air Caraïbes offre la possibilité à ses clients d accéder aux meilleurs tarifs en combinant sur un même billet, un vol opéré par Corsair et un second par Air Caraïbes. Les passagers ont également accès à un choix plus large d horaires, de fréquences et de destinations. Par exemple, le code «Corsair» est donc apposé sur tous les vols opérés par Air Caraïbes entre Orly <> Cayenne et Orly <> Saint-Martin. De même, le code «Air Caraïbes» sera disponible à la vente sur les vols opérés par Corsair sur Orly<>Saint-Denis de La Réunion et Orly <> Mayotte. Ce partenariat offre des opportunités de correspondances aux voyageurs désirant se rendre d un DOM à l autre. Ainsi, un passager en provenance de Cayenne pourra désormais se rendre à Mayotte avec un seul billet de la compagnie Air Caraïbes grâce à une correspondance facilitée à Orly. Chiffre-clé: passagers ont déjà profité du code share signé avec Corsair. 11

12 Les partenariats stratégiques d Air Caraïbes St Barth Commuter, un accord d affrètement L accord d affrètement conclu entre Air Caraïbes et la compagnie aérienne locale St Barth Commuter entré en vigueur le 19 décembre 2013, prévoit une rotation par semaine entre Saint-Barthélemy et Saint-Martin. Air Caraïbes propose ainsi à ses passagers une nouvelle destination au sein de son réseau régional. Les voyageurs disposent d une grande flexibilité dans la réservation et l organisation de leur trajet. Au départ de Saint-Barthélemy, les passagers emprunteront les avions de la compagnie St Barth Commuter pour rejoindre en quelques minutes l aéroport de Saint-Martin Juliana. De plus, les passagers pourront se rendre à Paris Orly Sud muni d un seul et unique billet de la compagnie Air Caraïbes, bénéficiant d une correspondance facilitée à Saint-Martin Princess Juliana, d un unique enregistrement des bagages et d un seul interlocuteur. Par ailleurs, afin de répondre à un trafic passagers plus soutenu en haute saison, une seconde rotation est proposée entre les deux îles. Cet affrètement renforce le leadership d Air Caraïbes en tant que compagnie de référence au sein de la zone desservie. 12

13 Air Caraïbes, une compagnie engagée et solidaire De par ses racines antillo-guyanaises et son rôle économique majeur dans ses départements, Air Caraïbes a toujours eu la volonté de s impliquer localement dans les causes humanitaires et environnementales. Ainsi depuis 2012, Air Caraïbes s engage auprès de l association la Case Sociale Antillaise en lui offrant 100 billets d avion par année afin de venir en aide aux ultramarins les plus défavorisés de la Métropole. La compagnie s est engagée à plusieurs reprises aux côtés de l Association Carlesimo pour permettre à des enfants atteints de maladies graves de découvrir les richesses des Antilles - Guyane et de s éloigner un moment de leur environnement hospitalier. Air Caraïbes a également signé un partenariat avec l ONF de Martinique. En sa qualité d acteur incontournable du développement touristique des Antilles et 1 ère entreprise privée à s associer à l ONF en Martinique, la compagnie concrétise ainsi son engagement pour un tourisme plus respectueux de l environnement. Trois opérations de nettoyage ont été menées grâce à des volontaires et des salariés de la compagnie. Enfin, Air Caraïbes soutient l association Solid Air Caraïbes, qui promeut les actions humanitaires au bénéfice d Haïti. En 2014, Air Caraïbes s associe, en tant que sponsor, aux Expéditions 7 Continent. Elles ont pour objectifs de localiser et d analyser les grandes masses de déchets dans les océans. Déjà partenaire privilégié de l édition précédente, la compagnie est fière d avoir apporté son soutien à une initiative scientifique majeure, qui a été un succès en termes d étude environnementale et qui a contribué à une véritable prise de conscience de l opinion publique sur l étendue du phénomène. 13

14 BIENVENUE À BORD 14

15 Un service de qualité, des prix et des prestations surmesure L'Esprit des Antilles et de la Guyane est un savant mélange de sourires, de chaleur et de générosité. Pour Air Caraïbes, c est une évidence de porter et faire vivre ces valeurs sur ses lignes et à travers les services, à bord comme au sol. Sécurité, confort, accueil, rapport qualité/prix... chaque année, l Esprit Caraïbes conquiert de nouveaux voyageurs. Spécialiste des destinations de rêve, la compagnie réserve à ses clients l exclusivité d'une ambiance 100 % caribéenne. Dès la montée à bord, le ton est donné : l accueil chaleureux du personnel navigant, l'espace et le confort des sièges invitent au plus doux des voyages. Une sensation de confort qui dure toute la traversée grâce aux nombreuses attentions qu Air Caraïbes réserve sur ses vols transatlantiques : repas raffinés, boissons aux saveurs des îles et de nombreuses distractions pour agrémenter le voyage de tout un chacun. Cette volonté d offrir la meilleure prestation qui soit, s'exprime aussi par l efficacité des services au sol : formalités d enregistrement simplifiées, possibilités de s'enregistrer en ligne ou sur mobile, d'imprimer sa carte d embarquement à l avance et même, de choisir son siège. 15

16 LA CLASSE MADRAS Située dans un espace privatif à l'avant de l'appareil, la classe Madras La offre Classe un nouveau MADRAS monde de confort. Nombre de sièges : 18 (A ) 12 (A ). Avant d embarquer : Un comptoir d enregistrement dédié. Un coupe file permettant un passage rapide en douane et au contrôle à Orly (accès n 1) et à Pointe-à-Pitre. A bord : Un embarquement prioritaire à la convenance du passager. Un accès aux salons privés sur les lignes transatlantiques (excepté à Haïti). Une livraison prioritaire des bagages (2 bagages de 32 kg en soute). Un siège coque entièrement réglable électroniquement et inclinable à 160. De nombreux rangements malins: compartiment à chaussures, rack magazines, repose bouteilles, pochettes faciles d accès pour les documents. Une prise universelle pour brancher ordinateur ou appareils électroniques. Une trousse de confort, une couverture polaire, deux oreillers avec taie en coton, une serviette chaude, une liseuse souple, un repose pieds et jambes, un accoudoir escamotable verticalement en position allongée, un divider amovible central. La vente de produits détaxés proposés à la place. Un écran individuel de 15 pouces, doté d un système de vidéo à la demande offrant un choix de 10 films récents, de séries TV, un canal jeunesse, une rubrique rire et concert, 10 jeux vidéos et une gamme de 25 CD audio. Un service de restauration Affaires soigné, des repas servis dans de la porcelaine. Un service à la nappe avec un choix de plats chauds aux couleurs et saveurs antillaises. Service de lecture et de téléchargement de titres de presse Cliquez ici pour visionner la vidéo de présentation Youtube 16

17 LA CLASSE CARAÏBES La classe Premium Economy pour voyager avec un service et un confort supérieurs. Nombre de sièges : 30. La classe Caraïbes est disponible uniquement à bord de l A (à fin 2014). Avant d embarquer : Un comptoir d enregistrement dédié. Un coupe file permettant un passage rapide en douane et au contrôle à Orly (accès n 1) et à Pointe-à-Pitre. A bord: Un embarquement prioritaire à la convenance du passager. Une livraison prioritaire des bagages (2 bagages de 23 kg en soute). Une cabine située à l avant de l avion, isolée et séparée par un rideau. 30 sièges en tissu et cuir, avec une assise large de 44 cm, inclinables à 125. Un espace entre les sièges de 91,5 cm. Une trousse confort, une couverture, un oreiller et une serviette chaude. Du champagne à l apéritif et des menus encore plus gourmands. Déjeuner ou dîner : un choix entre deux plats chauds. Une collation chaude (sens Paris > Antilles - Guyane). Un petit-déjeuner (sens Antilles - Guyane > Paris). Un choix de boissons d'accompagnement, alcoolisées ou non. Un écran individuel de 9 pouces. Un système de vidéo à la demande offrant un choix de 10 films récents, des séries TV, un canal jeunesse, une rubrique rire et concert, 10 jeux vidéo et une gamme de 25 CD audio. La vente de produits détaxés proposée à la place. Service de lecture et de téléchargement de titres de presse Cliquez ici pour visionner la vidéo de présentation Youtube 17

18 LA CLASSE SOLEIL Une classe économique, service compris, vers les Antilles et la Guyane. Nombre de sièges : 307 (A ) 303 (A ). A bord: Une cabine de 307 sièges en tissu 303 sièges à bord de l A Les sièges en tissu à assise large de 42 cm (40,5 cm à bord de l A ), sont inclinables à 120 (115 à bord de l A ). Un espace entre les sièges de 81 cm (79 cm à bord de l A ). Les passagers bénéficient d une franchise d un bagage de 23 kg. Une trousse confort, une couverture, un oreiller et une serviette chaude. Restauration : apéritif, boissons à discrétion, deux plats chauds au choix (dîner ou déjeuner), une collation ou un petit-déjeuner, selon le sens de parcours. La vente de produits détaxés proposée à la place. Un écran individuel de 6,5 pouces. Un système de vidéo à la demande offrant un choix de 10 films récents, des séries TV, un canal jeunesse, une rubrique rire et concerts, 10 jeux vidéo et une gamme de 25 CD audio. Service de téléchargement de titres de presse Cliquez ici pour visionner la vidéo de présentation Youtube 18

19 Les VIP Services Ces options, appelées «VIP Services», offrent la possibilité aux passagers de choisir librement le niveau de service souhaité et ainsi rendre leur voyage encore plus agréable. Ils constituent également une valeur ajoutée dans l expérience de voyage Air Caraïbes. Plateau apéritif champagne et petits fours Vente d excédents bagages à prix Xtra léger Enregistrement et embarquement prioritaires Livraison prioritaire du bagage Accès au salon Lounge (Orly, Cayenne, Saint- Martin, Saint- Domingue) Choix de meilleures places à bord Surclassement Accès au salon Lounge (uniquement à Fort-de- France et Pointe-à-Pitre) 19

20 Une innovation majeure, développée et enrichie par Air Caraïbes Une grande 1 ère en France Une innovation Air Caraïbes Depuis septembre 2013, Air Caraïbes est la 1 ère compagnie française à proposer à ses passagers, une offre de lecture de la presse entièrement numérique qui leur permet soit de télécharger un large choix de titres de presse avant de monter à bord, soit de les consulter sur un ipad mini mis à leur disposition gracieusement pendant la durée de leur vol.( en classes Madras et Caraïbes). Sur, les passagers d Air Caraïbes trouveront 10 titres de presse quotidienne, un choix de 16 magazines, un roman renouvelé tous les mois, mais aussi le magazine de bord de la compagnie Arc-en-Ciel et le catalogue des articles proposés en duty free à bord des vols long-courrier. izipress en téléchargement Air Caraïbes propose à l ensemble des passagers le téléchargement de titres de presse sur ipad, Androïd, PC et Mac, 48h avant le vol prévu et jusqu à l heure du départ sur les vols transatlantiques et régionaux. Ainsi, le passager peut lire quand il le souhaite les titres qu il a téléchargés, aussi bien à bord que chez lui. Le nombre de titres à télécharger varie en fonction de la classe de voyage choisie par le passager. izipress sur ipad mini Grâce à un ipad mini prêté gracieusement à bord des classes Madras et Caraïbes sur tous les vols transatlantiques, les passagers peuvent consulter à leur convenance pendant toute la durée de leur vol, une sélection de titres media. La dernière enquête IPSOS d Air Caraïbes révèle un taux de satisfaction globale à hauteur de 79% auprès des passagers ayant téléchargé l application et de 87% de satisfaction auprès des clients Caraïbes et Madras qui ont eu accès à via les ipads en prêt gratuit. 20

21 Des services 100% en ligne avant le départ Air Caraïbes propose un service de précommande d articles duty free avec la Boutik Air Caraïbes, pour tous ses passagers voyageant sur les lignes de son réseau transatlantique. Les passagers peuvent réserver depuis chez eux et au minimum 72h avant leur départ, les produits détaxés qu ils souhaitent acheter à bord et ainsi s assurer d y trouver de manière certaine les articles sélectionnés Simple d usage et aux couleurs de la compagnie, l application mobile Air Caraïbes, gratuite pour Iphone et bientôt sur Android, permet la gestion des réservations, l accès aux promotions et aux bons plans. Véritable outil interactif, cette application permet à tous les passagers de personnaliser leur voyage. Air Caraïbes offre la possibilité à tous ses passagers de s enregistrer en ligne ou sur mobile 48h avant le départ, d imprimer leur carte d embarquement et de choisir leur siège. La compagnie s engage à prévenir au plus tôt ses passagers grâce à la mise en place d un service d alertes SMS en cas de retard des avions (pour les passagers ayant enregistré leur numéro de mobile dans leur dossier de réservation). 21

22 Les autres avantages Programme de fidélité gratuit d Air Caraïbes, Préférence permet à chaque abonné de cumuler des miles à chaque vol effectué sur les lignes de la compagnie. Dès l inscription, Air Caraïbes offre à l abonné miles de bienvenue. Avec les miles cumulés lors de chaque vol, le passager peut bénéficier de billets prime, de sur-classements, et d excédents bagages. Au sein du programme Préférence, Air Caraïbes a crée le statut Diamant, réservé aux passagers ayant accumulé plus de miles ou 80 trajets dans l année. Ces derniers se verront attribuer 75% de miles supplémentaires à chaque voyage, un accès au salon privé avec un accompagnant au choix, des frais de services gratuits pour toute réservation, la carte d abonnement Atlantique offerte. MyCaraïboost est un «espace privilèges» online, permettant aux clients d Air Caraïbes de télécharger des bons de réduction. Ce «marché des bonnes affaires en ligne», simple d utilisation et gratuit, est constitué de remises personnalisées, accordées aux passagers par Air Caraïbes et ses partenaires présents dans les destinations que la compagnie dessert. Flexil Pro est une solution 100% online permettant aux entreprises d acheter des crédits voyages à tarifs avantageux sur tout le réseau Air Caraïbes. Les professionnels se voient offrir la possibilité d optimiser leurs déplacements en accédant aux meilleurs prix et ainsi de mieux maîtriser leur budget transport. 22

23 UNE STRATEGIE DIGITALE PERFORMANTE 23

24 Air Caraïbes, une compagnie connectée En 2014, Air Caraïbes compte comme toujours porter haut les couleurs de l innovation. Dans un monde dématérialisé, où les voyages se préparent et se réservent majoritairement sur internet, Air Caraïbes souhaite être à la pointe en matière de stratégie digitale. Le site Internet d Air Caraïbes optimise le confort d utilisation grâce à un nouvel outil de navigation et de réservation dynamique, clair et simple d usage. Le site internet dispose d une maquette graphique aérée, d une ergonomie naturelle et de nombreuses fonctionnalités permettant au client de gérer et de personnaliser son voyage. En 2013, il a enregistré plus de visites/mois et a représenté au global près de 30% des ventes. Disponible sur smartphones et tablettes depuis mars 2013, l application mobile Air Caraïbes recueille visiteurs par mois, pour téléchargements sur AppleStore. La compagnie attache une importance toute particulière à sa présence sur les réseaux sociaux. Aujourd hui, plus de followers suivent régulièrement la compagnie qui interagit également avec eux sur Twitter. Des opérations de communication (jeux concours ) sont régulièrement proposées par Air Caraïbes. Avec près de fans actifs sur sa page Facebook, Air Caraïbes bénéficie d un soutien en permanente progression qui vient démontrer la reconnaissance de sa stratégie digitale. Egalement présente sur Google + disposant de consultations et 416 abonnés, mais aussi sur YouTube avec 552 abonnés, Air Caraïbes partage chaque jour de nouvelles actualités et vidéos faisant ainsi la promotion du voyage et de ses destinations caribéennes. 24