En avril, je passe au sans fil!

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3 En avril, je passe au sans fil! L actualité L actualité des enseignes 4 L actualité des services 6 L actualité du channel 10 L actualité des fournisseurs 12 Marché Secteur IT : la confiance est de retour 18 Seagate, toujours leader du marché des disques durs 19 Le marché des loisirs a finalement bien résisté à la crise en Quand les smartphones se transforment en consoles de jeux 22 SaaS, le mode de distribution de demain? 24 TNT, comment l extinction de l analogique dope les ventes d adaptateurs et de téléviseurs 25 Spécial CeBIT CeBIT stabilisation et professionnalisation 26 Les produits présentés au CeBIT : Asus, Barth, Dr Both, Samsung, Sony, Zyxel Agenda E-commerce, Cegid Retail Forum 2010, Arped Le e-commerce fait bouger les lignes dans le monde de la distribution et redistribue les cartes. Il ne s agit pas nécessairement de relancer la machine à volume au moment ou le nombre de références continue à diminuer dans la grande distribution mais le nombre de références reste, par exemple, complètement illimité sur Internet. Des modèles novateurs se mettent en place progressivement et il est particulièrement intéressant de suivre les réactions et les avis des acteurs de ce circuit de distribution. Dans ce magazine, une interview exclusive avec PIXmania. D un autre côté, tous les constructeurs et éditeurs se concentrent sur l innovation et sur les produits nouveaux. Certes les usages évoluent à grande vitesse mais les utilisateurs peinent à suivre. Nous sommes allés à la rencontre des nouveautés lors du CeBIT Enfin, en prévision des magazines des mois de mai et juin qui vont commencer à présenter les nouveautés de la rentrée, notre nouvelle rubrique sur les produits prend forme dans cette édition avec une présentation des produits découverts au CeBIT. Bonne lecture! Paul.Dubois@tendancesit.com Interviews Oodrive, Cédric Mermilliod, Directeur Commercial de la Business Unit Sauvegarde 40 Pixmania, Ping-Ki Houang, Directeur Exécutif 42 Carnet Citrix, McAfee, Lexmark Tendances IT Adresse 21, rue Henry Monnier PARIS Tél. : Fax : Éditeurs Paul Dubois Pascal Langlet Ont participé à la rédaction Guy Hervier Elodie Deschanel Alain Godet Eric Leven Sylvain Pichot Maquette/Iconographie Franck Foulon Corinne Sacco Publicité Frédéric Chaltiel publicite@tendancesit.com

4 L actualité des enseignes Premier concept store Univers Freebox Shopping.com propose aux cybermarchands un nouveau service d avis Parce que 70% des internautes souhaitant acheter des produits en ligne consultent d abord les avis des autres consommateurs avant de passer commande, Shopping.com a décidé de proposer aux sites marchands un nouvel outil d avis simple à intégrer à leurs sites. Le design est sobre, mais plusieurs paramètres peuvent être personnalisés (couleurs, tags des avis, résumés, notations, partage sur Facebook et Twitter). Une fois en place, tous les avis émis transitent au préalable par la modération de Shopping.com avant d être publiés. Shopping.com fournit également aux cybermarchands des outils marketing permettant d augmenter leurs taux de transformation, d accroître la fréquentation du site et de récompenser les internautes ayant laissé leurs avis. Ce service est offert pendant six mois, puis il sera facturé 35 euros/mois. EcranLounge.com fête ses 5 ans Fnac.com lance une offre Instruments de musique/ DJ&Home Studio Les passionnés de musique peuvent désormais acheter et revendre sur Fnac.com des instruments de musique, tout comme les amateurs de son pourront le faire avec du matériel de DJ et de home studio, neufs ou d occasion. Cette nouvelle offre rassemble plus de références d instruments de musique regroupés par familles : «Guitares et basses», «Claviers et pianos», «Percussions et batteries», «Accessoires». Une catégorie «Petits prix» est également proposée. Les fans de son et de musique éléctronique pourront quant à eux retrouver plus de références réparties parmi : «Matériel DJ», «Home Studio», «Matériel de soirée», «Accessoires» et «Logiciels spécialisés». Pour la première fois en France, une communauté d abonnés à un fournisseur d accès à Internet vient d annoncer le lancement de son propre concept store. Ce nouvel espace est essentiellement destiné aux Freenautes (abonnés Free) et a pour mission de développer des opérations d ordre socioculturel et éducatif. Le concept Store d Univers Freebox permet de s abonner à une offre de l opérateur, d accéder à un espace d accueil et d entraide, de consulter un showroom dédié à l offre Freebox, de découvrir un incubateur de projets de Freenautes, de consulter un espace d échange et de rencontre autour d Internet et du numérique et de s initier à Internet. Un espace de création d arts numériques est aussi disponible. Pour fêter sa 5e année de réussite, le spécialiste TV, Hifi, Home-cinéma, ouvre un nouvel univers consacré à la sono. «Spécialistes de l image et du son depuis maintenant 5 ans, nous étions régulièrement sollicités par nos clients actuels pour la vente de matériel de sono, explique Olivier Gérini - Responsable des catégories Sono chez EcranLounge.com. La partie acoustique de la sono a bien sûr été rapidement appréhendée par nos spécialistes Home-cinéma et Hifi, mais il a fallu développer de réelles compétences en interne autour des problématiques si spécifiques du monde de la sonorisation et de l éclairage. Il s agit d un petit marché comparé aux téléviseurs, mais il était cependant naturel qu EcranLounge.com couvre tous les métiers de l image et du son. Aujourd hui, c est chose faite et nous espérons bien prendre des parts de marché significatives face à quelques sites de vente en ligne référents sur ce secteur. Le concept Store est situé dans le centre ville de Nancy au 2 rue Montesquieu. Il est développé en partenariat avec Free qui, outre un apport financier, met à disposition des outils afin d aider plus efficacement les Freenautes. L ouverture d autres concepts Store dans d autres villes en France est déjà envisagée. 4 L actualité des enseignes

5 avril 2010 Mistergooddeal complète son réseau En ouvrant cette semaine son dix septième point d enlèvement, le site de e-commerce complète son réseau national. Il s agit du deuxième point de retrait dans la région Rhône- Alpes. Il est installé à Lyon Dardilly, à la sortie de l autoroute, à moins de 10 minutes du centre-ville de Lyon. Le réseau national de Mistergooddeal est le suivant : - En Ile-de-France : Aulnay-sous-Bois, Chilly- Mazarin, Coignières, Emerainville, Ste-Genevièvedes-Bois. - En Province : Blois, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Lille, Lyon-Saint-Priest, Marseille-Miramas, Metz, Rennes, Toulouse, Nice, Plan de campagne. Les points de retrait offrent les avantages suivant aux clients : - la commande est à disposition dès le lendemain pour tout passage avant 16h par carte bancaire - les points de retrait sont situés à des endroits stratégiques et facilement accessibles (en sortie d autoroute, à proximité des centres-villes ), - le retrait des produits s opère à l heure souhaitée, du mardi au samedi de 11h à 18h, - les frais de traitement de commande sont moins élevés, à partir de 4,90, - enfin, sur place l intégralité du catalogue Mistergooddeal (plus de produits en stock) à disposition depuis une borne web. Cdiscount, incontournable chez Casino Au fil des années, Cdiscount a pris une place de plus en plus importante chez Casino, sa maison mère. L enseigne de e-commerce a enregistré une croissance à deux chiffres de ses ventes, consolidant ainsi son leadership du e-commerce B to C. Dans le même temps, le groupe Casino publie des résultats 2009 laissant apparaître une baisse de 0,4 point de sa marge opérationnelle en France, à 4,5%. Les magasins de proximité laissent apparaître une marge opérationnelle de 4,9% (Franprix-Leader Price atteint 6,1%) et contributent fortement aux résultats du groupe. Dans le même temps, les hypermarchés Géant voient leur marge plonger à 2,1% de marge, contre 3,2% en Aujourd hui, Casino met en avant CDiscount qui a dépassé en 2009 le cap du milliard d euros de chiffre d affaires. Renforçant la synergie au sein du groupe, Casino met en place des points retraits en magasins permettant aux clients de CDiscount d y retirer leurs achats. Les clients peuvent aussi commander sur CDiscount à partir du magasin où ils se trouvent. Les deux tiers des hypers proposent une offre multicanal. Des tests seraient en cours dans les supers et les magasins de proximité. Gamecash, première plateforme pro de vente de jeux vidéo d occasion se présente comme la première plateforme professionnelle de vente 100 % jeux vidéo d occasion. En temps réel, les magasins franchisés du réseau spécialiste de l occasion en France, proposent l intégralité de leur stock par correspondance (24/48h) ou en option retrait en magasin. Le site reprend les points forts qui ont fait le succès des spécialistes game cash : prix bas (jusqu à -95 %) revus tous les jours en fonction de l offre et la demande (cotation argusjeux), garanties étendues à 6 mois, jeux resurfacés (ni traces ni rayures, procédé interne cd-clinic), jeux et films reconditionnés (boite neuve). Pour la première fois en France, gamecash.fr offre la possibilité pour les particuliers de revendre cash leurs anciens jeux et films en ligne, directement aux magasins du réseau. Et ce avec 0% de commission et 0 de frais de reversement vers leur compte bancaire ou Paypal. Lexar Media est nommé meilleur fournisseur par Staples Europe Ce prix européen, qui récompense le fabricant de produits mémoire pour supports numériques dans la catégorie de ses nouveaux fournisseurs démontre le succès des relations créées avec Staples dans le monde entier. Il s agit d une reconnaissance de Lexar Media en tant que fournisseur fiable et apprécié. Lexar Media a commencé à approvisionner Staples Europe en mai 2009, notamment en cartes mémoire microsd, microsdhc, SD et SDHC, ainsi qu en clés USB. Fournisseur de Staples partout en Europe, Lexar Media s est distingué par l éventail et la qualité de ses outils marketing pour la distribution, en sus de la qualité et de la fiabilité de son soutien commercial. Lexar Media fournit aussi depuis 2005 son catalogue de produits de mémoire à Staples Canada. L actualité des enseignes 5

6 Orange Business Services lance une gamme de centres de contacts La nouvelle gamme Enterprise Contact Center d Orange Business Services apporte aux entreprises - quelle que soit leur taille - une réponse globale pour faire de leur centre de contacts le cœur de leur stratégie de parcours client multicanal. Elle comprend quatre offres : Intégré Managé Besoin d une solution clé en main rapidement opérationnelle Besoin de services sur-mesure pour vos projets complexes? Integrated Contact Center Express Integrated Contact Center Premium Managed Contact Center Express Managed Contact Center Premium Les offres «Express» : des solutions clé en main Ces solutions s adressent aux PME qui souhaitent disposer rapidement d un centre de contacts multicanal. Disponibles en mode managé «Managed Contact Center Express» ou en mode intégré «Integrated Contact Center- Express», ces solutions offrent toutes les fonctionnalités qui garantissent la performance d un centre de contacts : interface multicanale unifiée, possibilité de rebond entre les canaux (téléphone, Internet, ), technologie native IP, distribution et routage dynamique des appels (ACD), serveur vocal interactif (SVI), reconnaissance vocale, connexion aux bases de données commerciales de l entreprise, gestion des contacts sortants, supervision et pilotage de l activité en temps réel. Les offres «Premium» : des services sur-mesure adaptés à des projets complexes Managed Contact Center Premium est la solution sur mesure qui permet aux entreprises de créer un réseau virtuel avec des centres de contacts répartis en France comme à l international. Orange Business Services se charge de l hébergement, de l exploitation et de l administration de la solution dans son ensemble. Integrated Contact Center Premium permet aux entreprises de bénéficier d une solution surmesure de centres de contacts directement intégrée sur site. Elle s adapte à l infrastructure de télécommunications existante pour le trafic voix et/ou réseau de données. Cette solution permet ainsi aux entreprises de gérer leur solution de gestion de la relation client en interne selon leurs besoins, tout en gardant la maîtrise de leur calendrier et des évolutions de leur système. Un accompagnement de bouten-bout par Orange Business Services A la fois hébergeur et intégrateur de centres de contacts, Orange Business Services peut conseiller les entreprises pour les aider à définir et choisir au mieux leur solution et les accompagner de la conception à l exploitation et à la maintenance, jusqu aux évolutions futures. Les entreprises disposent ainsi d un interlocuteur unique, dédié à leur projet, et de prestations de services packagées ou à la carte, ponctuelles ou permanentes, pour un accompagnement personnalisé (conseil, project management, service management, conduite du changement, formation, SAV ). Les équipes d Orange Business Services s appuient sur une méthodologie de gestion de projet éprouvée répondant aux standards ITIL. 6 L actualité des services

7 avril 2010 Siemens supprime emplois dans les services informatiques Prestations informatiques : ralentissement en février Sur le marché de la prestation informatique, le mois de février est marqué par un ralentissement alors que la demande du mois de janvier offrait des perspectives plutôt positives avec une stabilité de -0,37 %. En fait, observe Hitechpro, la tendance du mois de février suit l évolution de la température et affiche une baisse de -7,93 % par rapport à l année précédente. «Nous constatons toujours le même trio de tête en ce qui concerne les catégories techniques les plus demandées «Nouvelles technologies» avec 34,1 % des demandes des clients, «Systèmes, réseaux, sécurité» (22,2 %) ainsi que «Consulting expertise» (9,6 %)», poursuit l indicateur est tiré de la Bourse des Services Informatiques. Par rapport à la même période de l année dernière, les hausses de ce mois de février concernent les compétences : «Recette, support utilisateurs» avec + 52,78 % «Client serveur» avec + 25,00 % «Nouvelles technologies» avec + 21,54 % A contrario, les ralentissements de la demande ce mois-ci concernent les catégories suivantes : «CRM, décisionnel, datamining» : - 1,64 % «Moyens systèmes (AS400)» : - 13,64 % «Système, réseaux, sécurité» : - 24,14 % Groupe Steria : en mode offensif pour 2010 L année 2009 n aura pas été facile pour Groupe Steria qui a, malgré tout, réussi à limiter la casse en enregistrant un chiffre d affaires de 1,63 milliard d euros, en repli de seulement 3,1% par rapport à 2008 (à périmètre et charge constants). Le taux de marge opérationnelle a également bien résisté à 7,3% du chiffre d affaires, soit un retrait de 0,4 point seulement par rapport à Le résultat net part du Groupe, lui, est en légère baisse par rapport à 2008 à 48,2 millions d euros (contre 51,6 millions d euros en 2008), mais progresse en La présentation de la nouvelle est pour le moins surprenante. Siemens indique qu il va investir plus de 500 millions d euros pour développer son activité Siemens IT Solutions and Services (SIS) en l organisant en deux grandes divisions et que, dans le même temps, il supprime emplois au niveau mondial dont en Allemagne. SIS va donc être réorganisée en deux divisions : outsourcing d un côté et solutions métier de l autre qui intégrera l intégration de systèmes et les solutions sectorielles, des services qui pourront accompagner avantageusement les activités de Siemens dans les secteurs de l énergie, de l industrie et de la santé. «Nous voulons mettre SIS sur une fondation solide pour le long terme», commente Joe Kaeser, directeur financier de Siemens AG dans le communiqué. Dans cette restructuration, SIS supprime donc d ici à 2011 quelque emplois sur les que compte l activité services informatiques de Siemens. Près de la moitié de ces suppressions touchera l Allemagne, principalement dans les régions de Munich, Paderborn et Nuremberg. Siemens avait annoncé en décembre dernier qu il allait prendre des mesures dans les mois à venir les justifiant par la nécessité de créer des «structures plus flexibles et orientées vers les marchés». Parallèlement à cette réduction d emploi, la firme allemande indique qu elle prépare la séparation juridique de cette entité SIS et que, si les conditions sont réalisées, cette séparation pourrait intervenir à partir du 1er octobre prochain, au début du nouvel exercice fiscal. pourcentage du chiffre d affaires (3% contre 2,9% en 2008). En France, le taux de marge opérationnelle est resté quasiment stable sur l année à 6,4%, «du fait d une amélioration sensible sur le second semestre 2009 par rapport au second semestre 2008 (+0,6 point à 6,3%)» note la société dans son rapport. «Cette évolution, conjuguée à l amélioration de la performance commerciale fin 2009, constituent les signes tangibles et encourageants d une nouvelle dynamique en France» conclut-elle. L année 2010 devrait donc être placée sous le signe de l offensive pour Groupe Steria. Tout en continuant à maîtriser ses coûts, la société poursuivra les investissements significatifs qui ont commencé à porter leurs fruits en 2009 en termes d industrialisation et d évolution du portefeuille d offres. L actualité des services 7

8 introduit des services pour exploiter les data centers HP présente une série de services pour l exploitation des centres de calcul de petite et moyenne taille. Ces services incluent les composants suivants : Multivendor Support Services (MVSS) HP simplifie le support au travers d un contrat unique de service totalement intégré, et prend en charge la gestion de la relation contractuelle avec les autres fournisseurs et la vérification du respect des engagements sur les niveaux de service, sur la base d indicateurs objectifs. Insight Remote Support Ce service de support à distance permet d accélérer la résolution des incidents et, ainsi, de réduire les temps d indisponibilité et de maîtriser le risque. Il s appuie sur une supervision à distance 24h/24 et 7j/7 avec diagnostic et prévention des incidents. En plus de ses gammes complètes de serveurs et de solutions de stockage, HP supporte ainsi certains serveurs IBM et Dell, les serveurs HP ProLiant sous Sun Solaris, ainsi que les réseaux de téléphonie sur IP de Cisco. Active Chat Ce service permet d accélérer la résolution des incidents grâce à des échanges en direct, via le Web, pour certains serveurs et certaines solutions de stockage HP. Data Center Training Symp-osium Ce service aide à améliorer l efficacité des équipes d exploitation via un plan de formation personnalisé. Conçus pour des centres de calcul jusqu à m², ces services d audit permettent d identifier les opportunités de renforcement de la capacité de calcul tout en réduisant les coûts énergétiques. Basic Capacity Analysis for Smaller Footprints Assessment Ce service permet l analyse quantitative de la capacité de calcul disponible et de la rapporter à la surface utilisée afin d aider les responsables d exploitation à allouer plus efficacement les ressources de leur centre de calcul. Infrastructure Condition and Capacity Analysis for Smaller Footprints Les clients de ce service sont accompagnés pour identifier les risques et les besoins associés à leurs ressources de calcul et pour comprendre les actions à entreprendre pour améliorer leurs conditions d exploitation. Energy Efficiency Analysis for Smaller Footprints Assessment Ce service aide ses clients à renforcer l efficacité énergétique de leur infrastructure IT afin d en réduire tant le coût d exploitation que son impact environnemental. HP propose là une approche unique : ses ingénieurs sont capables de prendre en compte l ensemble de l environnement, de l infrastructure jusqu aux locaux d exploitation eux-mêmes, afin de maximiser le retour sur investissement et de réduire les risques. HP a simplifié le processus d achat des services technologiques pour les petites et moyennes entreprises, afin de leur permettre de mieux gérer leurs ressources limitées et de dégager plus de valeur ajoutée pour leurs infrastructures technologiques. Proactive Select Services Ces services permettent aux entreprises d adopter un modèle de budget variable, et de consommer des ressources d expertise selon leurs besoins et leur évolution. Parmi les plus de 90 offres de service disponibles à la carte, HP propose des services de gestion des locaux datacenter, comme les évaluations thermiques, servant à optimiser l alimentation et le refroidissement des équipements, ou encore les formations datacenter, servant à former les responsables de datacenter aux bonnes pratiques du marché. 8 L actualité des services

9 avril , un mauvais cru pour Altran L année 2009 n aura pas été bonne pour Altran dont le chiffre d affaires n aura pas dépassé 1,4 milliard d euros (contre 1,65 milliard d euros en 2008). Soit une baisse de 11,3%. Par ailleurs, le résultat opérationnel courant bloque à 31 millions d euros, soit 2,2% des revenus (1,2% au 1er semestre, 3,2% au second). C est beaucoup moins qu en Plombé par 64,4 millions d euros de charges nonrécurrentes et par 38,6 millions d euros de dépréciations d écarts d acquisitions, le résultat opérationnel termine l année dans le rouge à -72,1 millions d euros (contre + 78,4 millions d euros en 2008). Même constat pour le résultat net part du groupe, déficitaire de 74,7 millions d euros, contre 11,4 millions d euros en Altran signale toutefois que «l activité est désormais stabilisée» et constate une amélioration progressive de son taux d utilisation comme de la dynamique commerciale. Altran se dit par ailleurs prêt à reprendre une politique de croissance externe. GFI Informatique : un déficit de 57,8 millions d euros en 2009 La crise qui a secoué l économie mondiale en 2009 a fait des ravages dans le secteur des services informatiques. Et GFI Informatique n a malheureusement pas été épargnée. Malgré l arrivée d un nouveau Président en cours d année et une nouvelle stratégie commerciale, la société termine l année 2009 dans le rouge avec un chiffre d affaires en repli de 2,7% à 663,6 millions d euros (contre 682 millions d euros en 2008). L activité en France a cependant plutôt bien résisté, avec un recul du chiffre d affaires de seulement 5,5% à 486 millions d euros. Avec un résultat opérationnel courant de 23 millions d euros (avant coûts Corporate), la France présente un ancrage solide pour le Groupe. «La réorganisation des activités françaises repositionnant l offre du Groupe dans une approche sectorielle a été très bien accueillie aussi bien en interne que chez les clients» note GFI Informatique. Plusieurs contrats significatifs sont d ailleurs venus confirmer cette impression, notamment le Ministère de la Justice, STX, Bouygues Telecom, EDF, BPCE, mais aussi Temenos et Clear2Pay dans le domaine bancaire, et Microsoft pour l édition dans le secteur public. Reste que sur l année, la société est déficitaire de 57,8 millions d euros, alors que l an dernier, elle affichait un bénéfice de 14 millions d euros. Toutefois, la cession des activités italiennes et allemandes devraient lui permettre de se donner un peu d air. Pour 2010, GFI Informatique s attend malgré tout à un premier semestre difficile. Le Groupe devrait néanmoins commencer à bénéficier de la réorganisation mise en place en 2009 et renforcer ses positions commerciales sur des offres spécialisées à plus forte valeur ajoutée en France et à l international. Dans le cadre du programme de maîtrise des charges, GFI Informatique regroupera ses 7 implantations parisiennes sur un seul site à Saint- Ouen au cours de l été Computacenter France réalise un exercice 2009 meilleur que prévu Le prestataire de services d infrastructures informatiques a annoncé jeudi 11 mars les résultats de son exercice clos le 31 décembre La rentabilité de Computacenter France a légèrement baissé en 2009, sa perte d exploitation atteignant 3,1 millions d euros contre 2,1 millions en Un chiffre supérieur aux attentes du Groupe et à celles du marché en début d année. Dans le même sens, les revenus de la filiale française ont baissé de 7,6% pour atteindre 358,7 millions d euros contre 388 millions en Les revenus consolidés des services augmentant dans le même temps de 10,2%, en monnaie locale, pour représenter 18,4% de l activité totale. Un résultat jugé encourageant par Computacenter. Afin de soutenir la croissance de l activité de services en France, un nouveau Centre de Services a été ouvert à Roissy (95). Les revenus de l activité de distribution ont parallèlement baissé de 10,8%, en monnaie locale, par rapport à En 2009, Computacenter France estime avoir réalisé de réels progrès. L équipe de management a mis en place d importants changements au cours de l année. La croissance de l activité de services conforte le Groupe dans son idée que la filiale française améliorera sa performance financière en Pour résumer, en 2009, les revenus du Groupe ont diminué de 2,2%, à 2,50 milliards de livres, contre 2,56 milliards en Le résultat ajusté des éléments exceptionnels et amortissement des écarts d acquisition avant impôt a progressé de 25,8% pour atteindre 54,2 millions de livres contre 43,1 millions en Les dépenses d exploitation ont été réduites de plus de 30 millions de livres, en monnaie constante. Le Groupe a par ailleurs arrêté son activité de grossiste. Ce qui a réduit d environ 20 millions de livres son besoin en fonds de roulement. Enfin, le Groupe a procédé à deux acquisitions au cours de l année : TCS au Royaume-Uni et Becom en Allemagne. Le résultat avant impôt, éléments exceptionnels et amortissement des écarts d acquisition, a progressé de 25,8% pour atteindre 54,2 millions de livres. La trésorerie nette avant financement spécifique client (FSC) a augmenté de 81,8 millions de livres pour atteindre 86,4 millions. La mise en œuvre du nouvel ERP est en phase avec le planning et le budget. Quelques 20 millions de livres ont été investis dans l entreprise en 2009, incluant le projet ERP, et en même temps, réduit la base de coûts de plus de 30 millions de livres, à taux de change constant. L actualité des services 9

10 L actualité du channel Riverbed améliore son programme Channel Afin de se rapprocher de ses partenaires, Riverbed Technology améliore son programme RPN (Riverbed Partner Network) et permet désormais à chaque partenaire, suivant sa taille et sa spécificité, de proposer une offre solide et cohérente, et d accéder à des formations, des campagnes de génération de leads, des incentives et d autres avantages. Ainsi, un nouveau programme a été mis en place spécialement pour les prestataires de services. Celui-ci leur permettra de compléter leurs offres en proposant un service managé fondé sur la meilleure solution d optimisation du WAN et en offrant à leurs clients la possibilité d optimiser leur budget en minimisant l investissement initial et en maîtrisant les dépenses opérationnelles. Riverbed propose également de nouvelles offres de spécialisation permettant aux partenaires d agir comme une extension de son assistance, de fournir un support technique, des formations et différents services professionnels. Au menu de ces spécialisations : RASP : Riverbed Authorized Support Partner (support de niveaux 1 et 2) RACP : Riverbed Authorized Consulting Partner (services professionnels) RATP : Riverbed Authorized Training Partner (formation). «En développant aujourd hui un programme déjà très intéressant, Riverbed renforce son avantage concurrentiel» souligne Paul Myerson, analyste senior stratégie réseau à l Enterprise Strategy Group. AMD étend son programme partenaire AMD Fusion AMD a décidé d intégrer ses revendeurs OEM, mais aussi les éditeurs de logiciels et les développeurs au sein de son AMD Fusion Partner Program et vient de mettre en ligne un nouveau portail à leur intention ( amd.com/fpp). AMD souhaite en effet inciter les revendeurs OEM à adresser le marché des PME et le secteur public. Et ce, par le biais d opérations marketing conjointes, mais aussi en améliorant la qualité de leurs offres, en les enrichissant et en profitant de différentes ressources commerciales et techniques (outils de personnalisation, formations, aide technique, etc). Pour ces revendeurs, trois catégories ont été créées par AMD, chacune donnant accès à un programme spécifique : system distributors, commercial volume resellers et commercial solution providers. Avec à chaque fois, trois niveaux de partenariat : Elite, Premier et Select. Du côté des spécialistes du logiciel, l accent sera mis sur le communautarisme, AMD souhaitant interconnecter ses partenaires en fonction de leurs spécialités et des technologies qu ils exploitent afin de booster leurs activités. AMD collabore actuellement avec plus de 75 partenaires logiciels et plus de membres actifs au sein de sa communauté en ligne (Developer Central). Microsoft veut renforcer le lien avec ses petits partenaires Afin de favoriser les échanges directs avec ses petits partenaires, Microsoft a créé de nouveaux outils et services interactifs. Ainsi, les 1 ers et 3 e vendredis de chaque (jusqu en juin), entre 16h et 18h, Microsoft propose à ses partenaires de participer à un chat via Windows Live Messenger afin de faire le point sur les dernières annonces ou d avoir des éclaircissements sur le Microsoft Partner Network, la formation, la certification, les outils et les bénéfices du partenariat. Microsoft met également en place des webcasts intitulés «5 minutes pour comprendre...». Il s agit de petites vidéos de présentation des programmes et des offres destinés aux partenaires (Guide des campagnes, Microsoft Action Pack, MSDN, TechNet, etc.). Enfin, Microsoft a opéré la refonte du site MSDN avec la mise à disposition d outils de relationnel avec les Equipes Techniques Microsoft. La rubrique «Vous & Nous» du site MSDN regroupe, en effet, le Chat Alexia (un coach qui guide le visiteur pas à pas vers les bonnes ressources techniques) et la mise en relation avec les responsables techniques Microsoft des différents TechCenters et DevCenters. 10 L actualité du channel