MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE - SECURITE

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1 MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE - SECURITE Des Prestations au service de nos clients

2 Une Stratégie au service de nos clients POLITIQUE QUALITE SECURITE ET ENGAGEMENT DE LA DIRECTION Nos valeurs Rouen, le 12 mai 2012 L'une des actions fondatrices de la coopérative a été de mobiliser ses lamaneurs autour d'une démarche de management qualité sécurité structurée pour, d'une part, définir les orientations les plus appropriées, et d'autre part nous projeter vers l avenir. Conscient de la confiance que vous m avez accordée, je vous propose de réaliser ensemble les défis du futur, pour ce faire, l implication de tous est nécessaire au quotidien. L'Engagement et la Politique Qualité Sécurité du Lamanage s'inscrivent au cœur de cette démarche de développement afin de mettre en avant nos valeurs sur le respect de toutes les parties prenantes et de la tradition transmise par nos aînés. Une qualité optimisée Avec l ensemble des lamaneurs, nous nous engageons à maîtriser et contrôler chacune des étapes de nos prestations pour délivrer un service optimisé et ainsi satisfaire nos clients. Les indicateurs sont examinés au cours des revues de direction, ils matérialisent notre volonté d amélioration permanente. Sécurité permanente Parce que la sécurité est essentielle, nous sommes intransigeants sur l application des règles établies au travers d une politique de prévention, notamment dans la lutte contre les addictions (alcool et drogues) pour assurer la sécurité des biens et des personnes dans le respect de chacun. Un environnement préservé L'environnement est une préoccupation partagée. Avec nos partenaires portuaires, nous portons une attention toute particulière à la préservation des ressources naturelles dans la maîtrise de la lutte antipollution. Un engagement Je m engage donc à améliorer en permanence notre système de Management Qualité et Sécurité et à développer tous les moyens humains et matériels nécessaires pour assurer la pérennité de l entreprise en optimisant les résultats financiers et en maîtrisant les dépenses. Je délègue pouvoir et responsabilités au Responsable du Management Qualité Sécurité à M. Jérôme PLASSOUX pour analyser et mettre en place les dispositions qualité et sécurités nécessaires conformément aux référentiels ISO 9001 et M.A.S.E. Le PDG Noël CASTEL

3 CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS Exigences Clients Direction - Ressources humaines Amélioration continue Politique Objectifs Moyens - Compétences Satisfaction clients Commercial Ecoute client Lamanage Branchement / Débranchement Lutte antipollution - Services nautiques Activités Plaisance Sous -Traitants Agencement Communication - Réglementaire Sous -Traitants Entertainment Commande Ressources Matérielles Administratif /Comptabilité Systèmes d information Prestations Domaine d application certifié ISO 9001 & M.A.S.E Activité de lamanage et de plaisance dans la circonscription du Grand Port Maritime de Rouen et du Port de Dieppe. Exclusion La Coopérative n a pas pour objet de concevoir de nouvelles activités de services de ce fait, les exigences relatives à la conception et au développement ne sont pas applicables. De même, pour le M.A.S.E. la coopérative n ayant jamais recours à l intérim, le paragraphe 2.3, n est pas applicable.

4 LA SECURITE AU SERVICE DES CLIENTS Les procédures systèmes Qualité et Sécurité Revue de direction Maîtrise des documents et des enregistrements Gestion des fiches d écarts, des actions correctives et préventives Audits internes Gestion des incidents et des accidents Fonction et responsabilités du R.M.Q.S Responsable du Management de la Qualité et de la Sécurité au Lamanage. Il se donne les moyens pour que les processus, les procédures, les instructions et les enregistrements soient bien respectés. La polyvalence est assurée par le PDG ou le Directeur et est secondé par le Secrétaire Général. Il anime la qualité et la sécurité. Il organise les Causeries, les Visites de Sécurité, les Réunions du Comité Hygiène et Sécurité. Il met à jour et gère le système documentaire, planifie et propose l ordre du jour des comités Hygiène et Sécurité, des visites et causeries Qualité et Sécurité, des réponses aux réclamations des clients et vérifie l efficacité des actions correctives et préventives et met en œuvre les analyses, suite à des accidents, des incidents ou des situations dangereuses. Il est l interlocuteur, des Responsables Qualité Sécurité des clients. Il a la responsabilité de l'information et de l'affichage Qualité Sécurité.

5 LA SECURITE AU SERVICE DES CLIENTS Les enregistrements et/ou suivi Sécurité L analyse des risques branchement / débranchement (ENR 10) Document unique (ENR 71) Fiches de situations dangereuses (ENR 70) Danger liés à l activité de lamanage (ENR 50) Danger liés à l activité de lutte antipollution (ENR 51) L analyse des risques liés à l activité de lamanage (ENR 52) L analyse des risques liés à l activité de lutte antipollution (ENR 53) Dangers liés aux branchements / débranchements (ENR 12) Suivi des d incident (Via le logiciel I.E.S.) Suivi des rapports de visite de sécurité (ENR 37) Eclairage Yacht Fiches d incident (ENR 13) Rue de Lillebonne prolongée Bassin St Gervais Môle central Rouen France Tel : Fax : Site Internet