FICHE TECHNIQUE. Intitulé du métier ou de l activité : Guide touristique

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Thomas Déry
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1 Codification NAA : HH Codification ONS : Codification CNRC : FICHE TECHNIQUE Intitulé du métier ou de l activité : Guide touristique Inscription de l activité : ministère chargé du tourisme Type d autorisation : Agrément DESCRIPTION DE L ACTIVITE Accompagnement des touristes nationaux ou étrangers à l'occasion des circuits touristiques, voyages organisés ou excursions. Réglementation en vigueur : Loi n du 14 août 2004 relatif aux conditions d inscription au registre de commerce (CNRC). Décret exécutif n du 25joumada El Oula 1427 correspondant au 21 juin 2006 fixant les conditions et les modalités d exercice de l activité de guide de tourisme. Formation de base et aptitudes requises : Etre titulaire d un diplôme supérieur dans le domaine de l histoire, de l art, de l archéologie, du tourisme des sciences de la nature ou de l architecture, ainsi que la maîtrise, outre de la langue arabe, de deux ou plusieurs langues étrangères, pour exercer l activité de guide de tourisme national. Ou Etre titulaire d un diplôme de Brevet de technicien supérieur (BTS) dans le domaine du tourisme : BTS : Animation et gestion touristique BTS : Tourisme option : guide accompagnateur BTS : Tourisme option : guide de musée Ainsi que la maitrise, outre de la langue arabe, d une langue étrangère au moins pour exercer l activité de guide de tourisme. 1

autorisation : Agrément DESCRIPTION DE L ACTIVITE Accompagnement des touristes nationaux ou étrangers à l'occasion des circuits touristiques, voyages organisés ou excursions.

2 PRODUCTION Liste des équipements : Equipements informatiques : Fax Téléphone Micro ordinateur Onduleur Imprimante Scanner Photocopieuse Mobilier de bureau : Bureau Chaise de bureau Table basse Chaises de réception Climatiseur Armoire fichier Bibliothèque DOMAINE D INTERVENTION L exercice de l activité de guide de tourisme est soumis à l obtention préalable d un agrément et à l inscription au registre de commerce. Le guide de tourisme national : est autorisé à exercer sur l ensemble du territoire national Le guide de tourisme local est autorisé à exercer sur le territoire d une ou de deux wilayas. Nul ne peut postuler à un agrément pour l exercice de l activité de guide de tourisme s il ne rempli pas les conditions suivantes : - Etre âgé de vingt et un ans (21), au moins - Etre apte physiquement à exercer les activités de guide de tourisme - Jouir de ses droits civils et civiques - Justifier d une qualification professionnelle en rapport avec l activité de guide de tourisme. Les tâches du guide sont les suivantes : Pour la préparation : Structurer le circuit et s informer des attraits touristiques à visiter Effectuer des recherches sur les particularités historiques, géographiques et culturelles des destinations choisies Composer des commentaires sur les attraits touristiques sur le circuit Confirmer les réservations pour le transport, l hébergement et tout autre service (repas, tours de ville, visites d attractions, activités, etc.) Pour la réalisation : Accueillir les visiteurs Organiser le transport des bagages Assurer l animation des groupes 2

3 Décrire et commenter l environnement et les points d intérêt Organiser des activités de divertissement et des événements spéciaux Gérer un budget de voyage (régler les factures et tenir les registres) Résoudre les problèmes logistiques d itinéraires, d accueil, d hébergement et de service. Répondre aux questions et aux besoins des touristes Gérer les situations difficiles telles que : traiter les plaintes, traiter les comportements gênants ou indésirables, répondre aux urgences. Représenter les agences de tourisme et de voyages et les opérateurs dans le tourisme, qui font appelle à ses services auprès des touristes et voyageurs dans l accomplissement des formalités des voyages et d accès intéressant leurs déplacements et leurs séjours. Fournir les commentaires et les explications aux touristes sur les lieux ou régions visités. Organiser le divertissement des touristes et s assurer de la bonne préparation et du bon déroulement des opérations dont il a la charge IMPORTANT Les Obligations du guide de tourisme : - Le guide doit choisir les itinéraires à l intérieur des localités en fonction de critère essentiellement touristique, il doit, en outre, mettre à la disposition de ses clients une liste des établissements commerciaux, marchés et expositions d artisanat et sites classées patrimoine mondiale. - A l occasion de visites de musées et monuments historiques, sites de la guerre de libération nationale et parcs naturels et culturels, le guide de tourisme doit observer scrupuleusement les réglementations spécifiques en la matière et le cas échéant, solliciter le concours des agents spécialisés. - Le guide de tourisme est tenu d adresser trimestriellement à l administration chargée du tourisme une fiche statistique indiquant le nombre de touristes accompagnés et les lieux visités. - Le guide de tourisme est tenu de se soumettre aux contrôles des agents habilités de l administration chargée du tourisme et de tout autre agent légalement habilité, et de leur présenter tout document lié à l objet de son activité. - Dans l exercice de ses activités, le guide de tourisme a accès gratuitement aux musées, monuments, sites et parcs culturels et historiques situés dans sa zone d activité. 3

Répondre aux questions et aux besoins des touristes Gérer les situations difficiles telles que : traiter les plaintes, traiter les comportements gênants ou indésirables, répondre aux urgences.

4 Les interdits au guide de tourisme : Il est interdit à tout guide de tourisme : - D organiser des visites d établissement de sa propre initiative sans la demande préalable et expresse des touristes qu il accompagne - D intervenir, à l occasion de ces transactions, entre les touristes et les propriétaires d établissements. Toutefois, à l occasion de ces transactions, il peut assister ses clients en tant qu interprète. - Toute action, actes et attitudes allant à l encontre des intérêts du pays ou contribuant à lui nuire. Les compétences requises : Le guide touristique doit avoir des aptitudes en animation et en gestion de groupes Ainsi que des aptitudes pour le service à la clientèle Ses attitudes et comportements doivent être professionnels (aptitudes pour le travail d équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l initiative, sens de l organisation, etc.) Il doit posséder une bonne connaissance des caractéristiques historiques des sites objet de la visite et des aspects naturels et culturels du territoire ; Il doit connaitre le territoire, les parcours et les services principaux, la normative nationale et régionale concernant le tourisme, Il doit aussi avoir une bonne capacité de communication. Il doit savoir connaitre les intérêts et les exigences explicites et implicites du public et par conséquent adapter l information à fournir Il doit soigner sa personne et tenir une attitude positive Il doit posséder une bonne mémoire et être ponctuel en ayant un esprit d initiative. Les conditions du travail : Le travail se déroule à l intérieur de musées et galeries, dans des sites d intérêt religieux, historique et archéologique ou dans des itinéraires urbains, avec un niveau élevé d autonomie. Le travail requiert de parler à voix haute, de rester longtemps debout, et de marcher. Le travail impliquant souvent de longues heures de travail, de nombreux déplacements et exigeant parfois de travailler les soirs, les fins de semaine ou les jours fériés. C est un travail à horaire variable. L organisation du travail peut varier selon la saison touristique. 4

Toutefois, à l occasion de ces transactions, il peut assister ses clients en tant qu interprète. - Toute action, actes et attitudes allant à l encontre des intérêts du pays ou contribuant à lui nuire.

5 EMPLOIS Nombre d emplois à créer : Deux (02) emplois. Recommandations particulières pour le BUSINESS PLAN Le fond de roulement, est calculé sur la base des frais d exploitation : Le promoteur souhaitant investir dans cette activité doit pouvoir répondre aux cinq questions suivantes : I Quoi? Quelle sont les services fournis? a. Quelles sont les avantages de vos services? Et leurs faiblesses? b. Quelle importance attribuez-vous à la gestion de la qualité? c. Qu'avez-vous prévu pour faire évoluer vos services? II A qui? Qui sont mes clients? a. Qui sont les principaux clients potentiels? Et où se trouvent-ils? b. Quels sont vos principales cibles? (critères géographiques, démographiques, autres.) III Concurrence? Quels seront mes concurrents et leurs caractéristiques? a. Y a-t-il des effets de monopole? b. Quels sont les caractéristiques de vos concurrents en terme : de qualité de service, prix pratiqué, leur politique commerciale? c. Sur quel argument allez-vous vous appuyez pour vous différencier par rapport à vos concurrents? IV Comment? Comment le client potentiel va-t-il connaître mes services? a. Quels moyens publicitaires (affiches, mailing, flyers, annonces, etc.) et de promotion utilisez-vous? b. Quelle est votre politique de commerciale (directe, indirecte, intensive, personnalisée, etc.)? c. Comment pensez- vous stimuler vos clients? V A quel prix? Comment ai je fixé mon prix, est-il concurrentiel? a. A Quel prix proposez-vous vos services? b. Quelle est votre stratégie en matière de prix? c. Comment procédez-vous pour différencier vos prix? 5

aux cinq questions suivantes : I Quoi? Quelle sont les services fournis? a. Quelles sont les avantages de vos services? Et leurs faiblesses? b.

6 LIENS UTILES Centre National du Registre de Commerce(CNRC) Adresse : Route national 24, Lido, Mohammadia, Alger BP 18 Bordj El Kiffan, Alger-Code postal16120 Tél : / Fax : Site web: Ministère de la Formation et de l'enseignement Professionnels Adresse : Rue des frères Aîssou Ben Aknoun Alger. Tél : / Fax : contacts@mfep.gov.dz. Ministère du Tourisme et de l'artisanat Adresse : 119 rue Didouche Mourad, Alger. Tel : / Fax : Site web : contact@mta.gov.dz Office National du Tourisme (ONT) Adresse : 02, Rue Ismail karrar Alger Tel : /84 Fax. : ont@wissal.dz Site web : Office National Algérien De L'animation Du Tourisme (ONAT) Adresse : 126 Bis A, Rue Didouche Mourad - Alger Tél. : / Fax : / onat@-dz.com Site web : Ecole Nationale Supérieure du Tourisme (ENST) Adresse : 01, Boulevard Frantz Fanon (les tagarins) hôtel EL-Aurassi Alger: Tél. : / Fax.: Agence Nationale de Développement Touristique (ANDT) Adresse : B.P : 78 Sidi-fredj- Staouali-Alger Tél. : Fax.:

Tél : 021 91 15 03 / 021 91 16 42 Fax : 021 91 22 66 E-mail : contacts@mfep.gov.dz. Ministère du Tourisme et de l'artisanat Adresse : 119 rue Didouche Mourad, Alger.

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