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1 Information Presse Pour diffusion immédiate Une meilleure connaissance du comportement des consommateurs associée à des solutions d impression et d étiquetage adaptées aident les commerçants à réussir leurs soldes d été Massy, le 27 juillet Les commerçants et enseignes de toute l Europe peuvent envisager des soldes d été fracassants pour 2010 grâce à un précieux outil marketing mis à leur disposition sous la forme d une enquête-consommateurs commanditée par Avery Dennison, premier fournisseur mondial de solutions dédiées à l ensemble de la chaîne de confection. L étude, réalisée en partenariat avec TNS, renseigne les détaillants sur les comportements d achat des consommateurs et sur les processus de prise de décision en période de soldes. Les résultats de l enquête montrent que plus des trois quarts des consommateurs interrogés attendent les soldes pour acheter les vêtements dont ils ont besoin. Un pourcentage similaire alloue au moins un tiers de ses dépenses annuelles d habillement sur les périodes de soldes. Autre conclusion du sondage, les consommateurs fixent rarement un budget pour leurs achats en période de soldes et 8 clients sur 10 effectuent des achats imprévus s ils pensent faire de bonnes affaires. Par conséquent, les commerçants ont besoin de mettre en place des systèmes d étiquetage et de marquage promotionnel efficaces pour permettre au personnel du magasin de se concentrer sur le service client pendant les périodes de soldes, et ainsi maximiser le potentiel de ventes. 1

2 «Dans le climat économique actuel, les périodes de soldes jouent un rôle crucial dans l atteinte des objectifs de chiffre d affaires et de rentabilité des enseignes.» Commente Christophe Lopez, Directeur Marketing EMEA d'avery Dennison Retail Information Services. «Cette enquête confirme comment les solutions de marquage prix en magasin d Avery Dennison peuvent significativement influencer les décisions d achat des consommateurs. Ceci peut directement mener à une augmentation des ventes et améliorer la satisfaction des clients.» La période des soldes est particulièrement chargée pour les commerçants et les clients sont très sensibles aux temps d attente. Selon l étude, 72 % des consommateurs déclarent s'être trouvés dans une situation où, bien qu intéressés par un article, ils ont dû renoncer à leur achat à cause de la longueur de la file d attente à la caisse. Christophe Lopez explique comment les détaillants peuvent accélérer de manière spectaculaire le temps de passage à la caisse pour peu que les vêtements soient dotés d un dispositif de Surveillance Electronique d Article (SEA), dès l usine de confection. «Avery Dennison peut intégrer la SEA dans les étiquettes et les tags de manière à ce que les vêtements arrivent en magasin prêts à la vente. Le tag est automatiquement désactivé à la caisse. En éliminant les ralentissements provoqués par l enlèvement des plaques antivols sur le point de vente, cette solution laisse davantage de temps aux vendeurs pour se consacrer aux clients.» De plus, un marquage des prix lisible peut aussi avoir un impact positif sur le comportement d achat des consommateurs. 88 % des clients préfèrent voir le prix d origine et le prix final marqués sur l étiquette d un article, ce qui reflète le besoin des magasins de mettre en place un système d étiquetage complet qui maximise l information pour le client. L étude révèle aussi qu un mauvais étiquetage peut nuire de manière significative aux ventes. Quand un article comporte uniquement le prix initial et le pourcentage de réduction, la plupart des consommateurs calculent le prix final mentalement, ce qui a un effet négatif sur l expérience globale d achat selon la grande majorité des personnes interrogées. De plus, environ 37% des consommateurs décident de ne pas acheter un produit lorsqu ils ont des difficultés à calculer le coût final de l article, entraînant une perte de chiffre 2

3 d affaires pour les magasins. 90% des consommateurs préfèrent une étiquette comportant le prix original, le pourcentage de remise et le prix final. Les personnes sondées conviennent que des étiquettes faciles à lire et contenant ces trois données les aident dans leurs décisions d achat et contribuent à véhiculer une bonne image de marque. «Les enseignements de cette enquête nous aident à fournir des systèmes entièrement optimisés qui permettent à nos clients d améliorer leurs performances et d élever leur image de marque», dit Christophe Lopez. «Ceci nous permet de créer des solutions d impression et d étiquetage adaptées afin de répondre aux besoins spécifiques de chacun de nos partenaires, afin de réduire leurs coûts opérationnels et de maximiser leurs opportunités de vente.». «Les défis associés aux soldes d'été présentent de multiples facettes», conclut M. Lopez. «Par exemple, quand les clients se ruent dans les boutiques, il se vend davantage de marchandises. Ce qui rend dès lors indispensable une bonne gestion des stocks et des réassorts. Les solutions de RFID au niveau de l article peuvent constituer une solution lorsque les mouvements à gérer sont plus importants qu à l accoutumée. En fin de compte, le large éventail de solutions d impression et d étiquetage proposées par Avery Dennison ne peut être que bénéfique pour la gestion d un magasin en période de soldes.» Cette enquête, effectuée en juin 2010 par TNS en collaboration avec Avery Dennison Retail Information Services, a été réalisée auprès d un panel de consommateurs en France, en Espagne et au Royaume-Uni. Si vous souhaitez obtenir un exemplaire de cette étude, rendez-vous sur la page : ### A propos d Avery Dennison Avery Dennison (NYSE:AVY) contribue à rendre les marques plus attrayantes et le monde plus intelligent. Depuis 75 ans l entreprise s'affirme comme le leader mondial dans le secteur des technologies et des produits adhésifs, de l identification des marques commerciales et des solutions d information, ainsi que dans le secteur des produits d identification pour fournitures de bureau ou encore pour le grand public. Avery Dennison qui fait partie des 500 plus grandes entreprises américaines en termes de chiffre d affaires (Fortune 500), a dégagé en 2009 un chiffre d affaires de 6 milliards de $, possède son siège 3

4 social à Pasadena, en Californie et emploie des salariés dans plus de 60 pays. Pour plus d informations, consultez le site : À propos de TNS TNS est la plus grande société au monde d étude marketing et d opinion, qui propose des conseils en business et marketing, basés sur l investigation pour que ses clients puissent prendre les meilleures décisions stratégiques. TNS dispose de vrais experts dans les secteurs de la Consommation, du Business et des Services, de la Technologie, de la Finance, de l Automobile, des Médias et de la Politique et de la Société. TNS propose une gamme unique de prestations, qui se déclinent autour de 5 spécialités : développement produit et innovation, gestion de la marque et communication, gestion de la relation partenaires, compréhension des consommateurs et des enseignes et des études qualitatives. TNS offre un service de qualité dans plus de 70 pays et fait partie de Kantar, le plus grand réseau du monde d investigation et de conseil en business. Pour plus d information à propos de TNS, visitez Fiche d'information Enquête réalisée par TNS en collaboration avec Avery Dennison Retail Information Service en Juin Échantillon : personnes Pays : France (501), Espagne (509) et Royaume-Uni (511) Femme : 69% Homme : 31% Âge : de 18 à 35 ans : 49.2% / de 36 à 55 ans : 50.8% Indice de confiance 95,5% (erreur 4,47%) 4

5 Résultats : 76% des consommateurs prévoient de faire leurs achats de vêtements pendant les périodes de soldes. Les consommateurs estiment qu ils dépensent au moins 1/3 de leur budget annuel en habillement pendant les périodes de soldes. 76% des consommateurs n établissent pas de budget pour leurs achats en périodes de soldes. 78% sont prêts à acheter un article qu ils n avaient pas prévu s ils pensent effectuer une bonne affaire. 75% considèrent que des étiquettes prix ayant un marquage professionnel jouent un rôle sur l image d une marque ou d une enseigne. 88% des consommateurs ont déjà rencontré une différence entre le prix étiqueté et le prix réel annoncé en caisse, et 63% de ceux-ci ont insisté pour payer le prix annoncé sur l étiquette. Cela contrarie la majorité des consommateurs (85%) et affecte l image de marque d un magasin, 22% des personnes interrogées seraient prêtes à ne pas retourner dans un magasin si des erreurs sur les étiquettes se reproduisaient. 25% des consommateurs interrogés ont déclaré effectuer plus d achats que prévu avec l assistance d un vendeur. Lorsque les articles sont seulement marqués avec le prix original et le pourcentage de remise, la plupart des consommateurs (88%) calculent le prix final mentalement (84% en France, 73% au Royaume-Uni, 70% en Espagne). Cependant, cela a un effet négatif sur l expérience globale d achat : 75% des français, 70% des britanniques et 95% des espagnols se sentent contrariés d avoir à faire eux-mêmes le calcul. 37% des consommateurs (29% au Royaume-Uni) ont déjà décidé de ne pas acheter un article après avoir eu des difficultés à estimer le prix final de vente, entraînant une perte de chiffre d affaires pour les magasins. 90% des consommateurs déclarent que des étiquettes avec le prix original, la remise et le prix final clairement et lisiblement imprimés les aident à mieux décider. 77% des consommateurs considèrent un magasin en ordre et bien entretenu (le bon produit à la bonne place) comme un élément clé pour une meilleure expérience d achat. 5

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