Observatoire des usages TIC 5 ème édition

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1 Observatoire des usages TIC 5 ème édition L éco-tic dans les PME du Rhône Sommaire Economies d énergie sur le matériel informatique Recyclage du matériel et des consommables Réduction des déplacements et dématérialisation des échanges Eco-TIC : Eco-TIC : abréviation d ECOTechniques de l Information et de la Communication. IT : (Information Technology) abréviation d ICT (Information and Communication Technology), TIC en français. Né dans les années 1990, l éco-tic consiste à appliquer les principes du développement durable à l informatique. D abord centré sur les économies d énergie et la gestion du cycle de vie du matériel informatique, il s étend aujourd hui aux réductions de l empreinte écologique permises par les Technologies de l Information et de la Communication (TIC) : télétravail, dématérialisation des documents, etc. L expression «éco-tic» est la traduction française officielle 1 de green IT depuis 2009 mais d autres appellations sont couramment utilisées telles que «green computing» ou «informatique verte». Les gains générés par la mise en place de «mesures vertes» étant plus significatifs et rapides dans les structures importantes (économie d électricité notamment), l éco-tic est davantage implanté dans les grandes entreprises. Néanmoins, par obligation réglementaire, par souci de préserver l environnement et/ ou par volonté d améliorer leur image, les PME entreprennent, elles aussi, une démarche eco-tic. 13% des entreprises du Rhône ont entendu parler d éco-tic. Ce chiffre recouvre néanmoins une réalité très différente d une entreprise à l autre. Cette étude analyse les mesures prises par les entreprises du Rhône en matière d économie d énergie consommée par le matériel informatique, de recyclage, de réduction des déplacements et des flux de documents grâce aux TIC. 1 : Le terme d éco-tic rapport a été officialisé par le rapport «TIC et développement durable» paru en économies D énergie SUR LE MATéRIEL INFORMATIQUE 4 :Source : cf. supra le rapport «TIC et Développement durable» publié par le gouvernement en 2009 En France, les technologies de l information et de la communication consomment 13,5% de l électricité nationale et sont responsables de 5% des émissions de CO2 4. Différentes mesures, de l achat du matériel à son usage, peuvent permettre de réduire la consommation énergétique de l informatique dans une entreprise. Î Î 18% des entreprises attentives à la consommation d énergie lors d un achat Contrairement à certains secteurs comme l électroménager, le matériel informatique souffre d un manque d harmonisation de ses spécifications techniques de consommation d énergie.

2 Néanmoins, 18% des entreprises du Rhône étudient le critère énergétique lors d un achat d équipement informatique. Au-delà de 50 salariés, ce critère devient même déterminant pour 41% des entreprises. En effet, l économie réalisée sur un volume important de matériel est nettement plus significatif que dans une petite structure. Entreprises pour lesquelles la consommation d énergie est un critère de choix dans l achat de matériel informatique 50% 40% 30% 41% 20% 10% 16% 17% 15% 0% 0 à 4 5 à 9 10 à à 200 Î Î La majorité des postes informatiques sont éteints le soir Les postes informatiques sont éteints dans 81% des entreprises et mis en veille dans 16%. Ils restent continuellement allumés dans seulement 3% des établissements. Dans le BTP, l arrêt quotidien des ordinateurs est moins répandu que dans les autres secteurs (73%), les utilisateurs privilégiant la mise en veille. Même constat dans les entreprises de plus de 50 salariés. Dans 53% des établissements, les ordinateurs sont éteints, dans 47%, ils restent en veille la nuit. Plusieurs raisons expliquent ce maintien en veille des postes informatiques. En premier lieu, 52% des entreprises estiment que l arrêt des ordinateurs représente une perte de temps. 22% se désintéressent de la question et ne donnent aucune consigne particulière à leurs salariés et 6% demandent aux utilisateurs de ne pas les éteindre sans en préciser les raisons. Les 20% restant n éteignent pas les postes informatiques par obligation : les données sont sauvegardées la nuit (8%) : le serveur de sauvegarde récupère les données stockées sur chaque ordinateur via le réseau interne ou Internet. les fax sont reçus sur les ordinateurs via Internet (6%): en l absence de serveur messagerie, les fax reçus seront perdus si l ordinateur est éteint. les données sont envoyées au siège de l entreprise via Internet (6%). 2

3 Raisons pour lesquelles les postes informatiques ne sont pas éteints 52% Eviter de perdre du temps à éteindre et rallumer l ordinateur 23% Vous ne vous préoccupez pas de savoir si les ordinateurs sont allumés ou éteints 6% Envois d informations au siège 6% Réception de Fax 6% Les utilisateurs ont pour consigne de ne jamais les éteindre 8% Sauvegardes la nuit Î Î Virtualisation : 30% des entreprises ayant plus de deux serveurs l ont adoptée La virtualisation permet d optimiser les ressources d un parc de serveurs. Un serveur fonctionnant à 15% de ses capacités ne consomme pas beaucoup moins d énergie qu un serveur fonctionnant à 90% de ses capacités. La virtualisation consiste à regrouper sur un seul serveur plusieurs serveurs dont les pointes de charge ne coïncident pas systématiquement. Bien que nécessitant des serveurs plus puissants, cette approche limite la consommation électrique et la production de chaleur induite. La virtualisation est encore méconnue des entreprises : parmi les entreprises ayant au moins deux serveurs (soit 20% de l échantillon), 40% n en n ont jamais entendu parler. Seules 30% ont virtualisé une partie de leurs serveurs, soit 5% des entreprises du Rhône. La virtualisation devient intéressante lorsqu une entreprise dispose de plusieurs serveurs. Peu de PME étant dans ce cas, il est assez logique de constater que seule une minorité des entreprises interrogées a mis en place cette infrastructure. Mise en place de la virtualisation parmi les entreprises disposant d au moins deux serveurs 40% Ne sait pas ce qu est la virtualisation 30% Virtualisation 30% Pas de virtualisation 3

4 LE RECYCLAGE DU MATéRIEL ET DES CONSOMMABLES Les entreprises, quelle que soit leur taille, doivent satisfaire certaines obligations en matière de gestion des déchets informatiques. Matériels mis au rebus et consommables doivent en principe être recyclés mais d autres procédés sont possibles : don, vente, etc.. La gestion du papier est, elle aussi, au cœur des questions de recyclage car le développement des TIC a généré une production de papier importante dans les entreprises. Î Î Le matériel mis au rebus souvent repris par une société de recyclage ou une déchèterie Depuis le 13 août 2005 et l adoption de la directive DEEE (Déchets d Equipement Electriques et Electroniques), les constructeurs/producteurs informatiques sont tenus de prendre en charge la fin de vie du matériel et son recyclage. Néanmoins, rien ne les oblige à proposer un tel service pour les produits achetés avant % des entreprises (et 58% des établissements industriels) se débarrassent du matériel informatique auprès d une déchèterie ou d une société de recyclage. 31% choisissent d en faire don aux salariés, à une école ou à un organisme caritatif. Enfin, 27% des entreprises demandent à leur fournisseur de reprendre le matériel mis au rebus lors du renouvellement du parc. Cette solution est privilégiée par les entreprises de 10 à 49 salariés : dans 40% d entre elles, le revendeur reprend l ancien matériel. Les autres formules restent marginales : vente à une autre entreprise ou à un revendeur d occasion (6% des entreprises, notamment les entreprises de 50 à 200 salariés), stockage (4%), renvoi au siège de l entreprise (2%), mise aux ordures (1%). Devenir du matériel informatique mis au rebus Il est jeté à la déchèterie / repris par une entreprise de recyclage 43% Il est donné (aux salariés, à un organisme caritatif...) Il est repris par le revendeur de nouveau matériel 27% 31% Il est vendu Il est stocké Il est renvoyé au siège 6% 4% 2% Il est jeté aux ordures avec les autres déchets de l entreprise 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 4

5 Î Î L industrie recycle plus que les autres secteurs les consommables informatiques La majorité des entreprises (69%) recyclent les consommables (cartouches d encre, toners ) notamment par le biais de sociétés spécialisées dans le reconditionnement (remplissage de cartouches vides) et l élimination de ce type de déchet. 22% des entreprises se contentent de les jeter avec les autres déchets malgré les risques environnementaux. Leur faible consommation ne les incite pas à mettre en place une procédure de recyclage. Enfin, 9% des entreprises confient leur consommables usagés à leur fournisseurs, le plus souvent au moyen d enveloppes ou de colis prépayés. Devenir des consommables informatiques usagés 69% Ils sont à la déchèterie / repris par une entreprise de recyclage 22% Ils sont jetés aux ordures avec les autres déchets de l entreprise 9% Ils sont renvoyés au fournisseur Î Î 3 entreprises sur 4 trient le papier La profusion du papier dans les entreprises est en partie due au développement des technologies de l information et de la communication. C est pourquoi il est intéressant d observer le devenir du papier dans une entreprise. Dans 71% des entreprises, le papier est jeté dans une poubelle de tri sélectif et dans 23% avec les autres déchets. Restent quelques cas marginaux où le papier est réutilisé en brouillon (4% des entreprises) ou donné à des écoles (2% des entreprises). Devenir du papier 71% Il est mis dans une poubelle de tri sélectif 23% Il est jeté aux ordures avec les autres déchets de l entreprise 2% Il est donné à des écoles 4% Il est réutilisé comme brouillon 5

6 RéDUCTION DES DéPLACEMENTS ET DéMATERIALISATION DES échanges Une démarche d eco-tic ne consiste pas uniquement à choisir du matériel informatique économe en énergie ou à mettre en place un processus de recyclage des équipements mis au rebus et des consommables usagés. En dématérialisant les échanges, les TIC permettent aussi de limiter les déplacements, les envois de documents par courrier et la production de papier. Î Î Les entreprises de plus de 50 salariés plus familiarisées avec le travail à distance Le travail à distance est un enjeu fort de l éco-tic. En réduisant les déplacements, il apporte une réponse à la croissance du trafic routier et à la pollution engendrée. 17% des entreprises du Rhône offrent à leurs salariés la possibilité de télétravailler. Les collaborateurs accèdent à leur messagerie personnelle dans 59% des entreprises, et à certains des fichiers dans 41% des entreprises. D une manière générale, les outils de travail à distance sont plus développés dans le secteur des services et, de manière encore plus nette, dans les établissements employant plus de 50 salariés (82% des entreprises de 50 à 200 salariés disposent d un accès distant à la messagerie personnelle et 65% aux fichiers). Plateforme de travail collaboratif : Espace de travail virtuel réservé aux membres d une même équipe projet, d un même service ou d une entreprise permettant de partager l accès à un planning commun, un forum de discussion, une gestion documentaire ou encore un annuaire de contacts. Les outils dits «collaboratifs» permettent de limiter à la fois des trajets domicile-travail et les déplacements chez les clients, fournisseurs et partenaires. L usage de la visioconférence et des plateformes de travail collaboratif par les établissements du Rhône montrent que ces outils sont encore peu adoptés par les entreprises. Seules 21% d entre elles disposent de visio- ou de webconférence. Il s agit principalement d établissements de 50 à 200 salariés (53% de cette catégorie). Les plateformes de travail collaboratif sont utilisées par seulement 15% des entreprises, entreprises qui appartiennent plutôt au commerce et aux services. Outils mis à disposition des collaborateurs permettant de travailler à distance Accès à la messagerie professionnelle 59% Accès à certains fichiers de l entreprise 41% Visioconférence ou webconférence 21% Plateforme de travail collaboratif 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 6

7 Î Î La facturation encore assez peu dématérialisée Certificat de signature électronique : Application permettant de signer électroniquement tout type de document en leur conférant une valeur juridique. Les principaux documents utilisés dans les entreprises ne sont pas tous égaux en matière de dématérialisation. Les devis et la documentation commerciale sont majoritairement envoyés par (dans 68% des entreprises pour les devis et 59% pour la documentation commerciale). Loin derrière, les factures sont transmises par dans seulement 24% des entreprises contre 74% par courrier. Il est probable que leur implication comptable freine leur dématérialisation. Encore peu d entreprises savent utiliser les certificats de signature électronique et ignorent comment donner une valeur juridique aux échanges électroniques. Mode d envoi des devis, factures et documents commerciaux Devis 68% 11% 22% Facture 24% 2% 74% Documentation commerciale 4% 59% 38% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Par courrier Par FAX Par D une manière générale, les entreprises de plus de 50 salariés s engagent davantage dans une démarche eco-tic, notamment parce qu elles y trouvent plus facilement un intérêt. Les économies réalisées (facture électrique allégée, temps de transport des collaborateurs réduit ) multipliées par 50 ou 100 personnes sont nettement plus tangibles que dans une petite structure. Par ailleurs, l industrie se distingue par un taux de recyclage des matériels et consommables informatiques bien supérieur aux autres secteurs, quelle que soit la taille de l entreprise. Ce phénomène peut s expliquer en partie par l existence d un responsable qualité et un processus de gestion des rebus déjà formalisé dans les entreprises industrielles. 7

8 en SAVOIR plus SUR Le télétravail ÎÎ ÎÎ Augmenter la productivité, réduire vos frais généraux, réduire l absentéisme, participer au développement durable par la diminution de déplacements pendulaires, optimiser l organisation du travail des salariés et augmenter leur pouvoir d achat... sont autant de bénéfices induits par la télétravail. Franchissez ce cap avec l ENE! Objectifs du programme SI-PME télétravail Favoriser le passage au télétravail avec un accompagnement unique, Coordonner les 3 volets du télétravail (TIC RH Juridique), Former télétravailleurs et entreprises pour garantir le succès de la démarche, Apporter un soutien opérationnel dans la mise en place, Proposer de tester un outil de travail collaboratif, Déroulement du programme SI-PME télétravail L intervention d experts (ressources humaines, juridique, technique) dans votre entreprise à raison de 20 demi-journées pour accompagner votre projet. Des formations inter ou intra entreprises pour maîtriser les concepts et techniques liés au télétravail en matière de management et de système d information. Des ateliers interentreprises mis en place pour échanger sur les expériences de chacun. Contact : Thierry LEROUX thierry.leroux@ene.fr Mode opératoire de l enquête L étude s appuie sur une enquête réalisée du 26 avril au 24 mai 2010 auprès des entreprises rhodaniennes issues de l industrie, du BTP, du commerce et des services dont l effectif ne dépasse pas 200 salariés. Un échantillon représentatif en termes de secteur d activité et de taille salariale a été établi selon la technique des quotas par l IUT STID de l université Lumière Lyon 2. Les 400 entreprises ayant répondu sont à 82% des entreprises de moins de 10 salariés et ont pour 33% d entre elles un chiffre d affaires inférieur à 100K. ESPACE NUMERIQUE ENTREPRISES Villa Créatis - 2 rue des mûriers - CP Lyon Cedex 09 Contact : Anaïs DUPAS Tel : Fax : Mail : anais.dupas@ene.fr Conception : Espace Numérique Entreprises - Credits photos : Fotolia 8