Bilan de TN. Protection du consommateur dans le secteur de la réparation automobile
|
|
- Cyprien Gascon
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Bilan de TN Protection du consommateur dans le secteur de la Version 01 PR/1C/PNE/005 Date d application : 20/04/2015 Page 1/5 PNE 2014 N TN21GJ Bureau 6D N 3 trimestre 2014 Communicable au sens de la loi du 17 juillet 1978 OUI NON Dossier suivi par : Mme Julie LOPEZ Téléphone : Courriel : bureau -6d@dgccrf.finances.gouv.fr Documents de référence Référence Intitulé FP/1C/PNE/001 Fiche processus «Programmation nationale des enquêtes» PR/1C/PNE/005 Résultats et exploitation FTN/6D/PNE/21GJ Fiche TN N 187 Protection du consommateur dans le secteur de la réparation automobile Résumé L enquête réalisée par 59 directions départementales réparties en 24 régions auprès de 803 établissements spécialisés dans le commerce, l entretien et la, portait sur la protection et l information du consommateur en matière de. Des anomalies ont été constatées dans 38,85 % des établissements visités (contre 44% pour 602 établissements visités en 2011). Elles ont donné lieu à 275 avertissements (AVR), 26 injonctions (article L du code de la consommation) et 21 intentions de procès-verbaux (dont 12 avec amende administrative). Les manquements concernent principalement les règles d affichage des prix. L enquête avait pour objet de vérifier le respect des règles de protection du consommateur dans le secteur de la réparation et de l entretien automobile et notamment les dispositions de l arrêté du 27 mars Dans ce secteur, la qualité de l information préalable est déterminante dans la mesure où le coût des prestations peut être élevé du fait de la complexité et de la technicité des interventions. Une bonne information du consommateur est garante d une saine concurrence entre les opérateurs. La précédente enquête dans le secteur (2011-TN-21 DJ) avait révélé un taux d anomalie relativement important (44%), ainsi que des déclarations des professionnels sur les difficultés de mettre en œuvre une réglementation qu ils estimaient déjà en 2011 obsolète. La TN 21 GJ avait donc également comme objectif de dresser un état de la situation et des éventuelles difficultés rencontrées par les professionnels pour la mise en œuvre de la réglementation, compte tenu de l évolution des pratiques tarifaires et commerciales des constructeurs. I/ LE DEROULEMENT DE L ENQUÊTE La couverture de terrain visait aussi bien les grandes enseignes des réseaux de constructeurs que les indépendants ou franchisés. Les DDPP ont intégré à l enquête les nombreuses plaintes ou signalements de consommateurs reçus. Les directions qui avaient pour objectifs dix contrôles les ont quasiment toutes largement dépassés. Certains contrôles ont été effectués dans le cadre d enquêtes CODAF (comité opérationnel départemental antifraude) ou CELTIF (cellule de lutte contre le travail illégal et les fraudes) ou dans le cadre de la TN relative à l économie souterraine, ce qui a permis de procéder à un contrôle de toutes les réglementations applicables à ce secteur d activité (règles de qualification professionnelle, tenue du livre de police, réglementation relative au droit du travail, ).
2 Page 2/5 II/ LES INFORMATIONS DÉLIVRÉES AU CONSOMMATEUR 1- Publicité des prix et conditions de vente a. Des prestations d entretien et de réparation (arrêté du 27 mars 1987) L information précontractuelle sur les prix reste défaillante dans un grand nombre d établissements contrôlés. Si, dans la plupart des établissements, un affichage tarifaire est généralement mis en place à l intérieur de l établissement, l affiche visible et lisible de l extérieur de l établissement, imposée par l article 1er de l arrêté du 27 mars 1987, est parfois obsolète (tarifs modifiés informatiquement uniquement), ou encore incomplète et éparse et donc peu compréhensible voire même dans certains cas, inexistante. Il a également été constaté que les prix sont parfois affichés HT et non TTC, ou que le taux de TVA indiqué n a pas été actualisé (19,6 % au lieu de 20% depuis le 1 er janvier 2014). Certaines directions ont constaté de nouveaux modes d affichage sous forme de bandeaux lumineux déroulants dont la vitesse de défilement ne permettait pas une bonne visibilité et lisibilité des informations. Par ailleurs, le mode de calcul utilisé (temps passé ou barème constructeur) n est pas toujours mentionné sur les affiches, de même que la possibilité de consulter les barèmes de temps, qui sont de plus en plus sous format informatique non accessible pour le consommateur. Dans certains garages indépendants, les catégories de réparations correspondant aux différents taux existants ne sont pas précisées, en infraction avec les dispositions de l article 2 de l arrêté du 27 mars De même, concernant le taux de main-d œuvre, les appellations «T1, T2 ou T3» apparaissent souvent sans aucune autre indication. Elles ne permettent pas au consommateur de connaître la nature exacte des opérations qu elles recoupent. Contrairement aux concessionnaires de marque ou aux centres autos dépendant de réseaux, les garages indépendants ne sont pas dotés de dispositifs d affichage et de brochures d information élaborés par des spécialistes ou qui sont régulièrement revus pour être conformes à la réglementation. S agissant des prestations forfaitaires, elles sont peu nombreuses, incomplètes voire inexistantes chez les «petits» garages. Dans les plus grosses structures, notamment les centres auto spécialisés dans la réparation rapide, elles sont parfois en nombre illimité en raison d un forfait par modèle, par motorisation ou date de mise en service. Toutefois, en Ile de France notamment, le constat est différent et fait état de l affichage des seuls forfaits les plus couramment pratiqués, sans informer le consommateur sur l existence d autres forfaits. Il ressort de l analyse des enquêteurs que l affichage est complexe, souvent peu compréhensible du fait notamment de l existence des deux modes de facturation (temps passé ou barème temps) qui peuvent parfois, selon les prestations et véhicules, se cumuler. b. Des produits présentés à la vente (Article L du code de la consommation) L absence d indication de prix de certains produits, notamment les accessoires automobiles exposés à la vente a été constatée dans plusieurs départements. Au total, les manquements et infractions relatifs à l information du consommateur sur les prix et les conditions de vente des prestations de réparation et d entretien automobile ont donné lieu à 325 suites (soit 34,83% d anomalies) réparties de la manière suivante :
3 Page 3/5 2- Les documents précontractuels Si l ordre de réparation et le devis ne sont pas des documents préalables obligatoires, les professionnels ont toutefois souvent recours à l un ou l autre. Là encore, la pratique est très variable selon la structure des garages contrôlés. Les ordres de réparation ne sont pas encore totalement entrés dans la pratique de certains garages indépendants. Dans ce type de garage, la pratique est souvent celle du devis partiellement rédigé. Toutefois, dans les garages plus importants ou franchisés d un réseau ou encore chez les concessionnaires, il ressort des constats que le devis (avec chiffrage du montant des travaux) est de moins en moins utilisé et remplacé par une «estimation» - moins engageante que le devis -, le professionnel justifiant cette pratique par le fait que, bien souvent, le montant définitif des travaux ne pourra être connu qu après démontage du véhicule. Ainsi pour éviter toute contestation du consommateur, le professionnel a recours à l estimation qui, dans la pratique, est confirmée ou complétée par une prise de contact (par téléphone ou mél) avec le client pour recueillir son accord. L enquête établit que l absence d accord écrit pour la réalisation de travaux supplémentaires ne pose pas de difficultés particulières pour le paiement final de la note. Cette «estimation» s apparente très fortement à l ordre de réparation. Enfin, les devis sont assez souvent payants afin d éviter les trop nombreuses demandes ne donnant pas lieu à travaux par la suite. En général, le coût du devis est déduit de la facture finale lorsque le consommateur accepte les travaux. 3- Respect de l arrêté du 3 octobre 1983 (remise de note) Les départements ont régulièrement constaté l absence de l affichage obligatoire concernant la remise de note au consommateur. Pour autant, la remise de note au client est généralement bien réalisée. Le manquement le plus souvent relevé a été le décompte imprécis des opérations effectuées, la dénomination des pièces insuffisamment précise, l absence d indication du kilométrage et du taux horaire absent. L utilisation de logiciels informatiques - plus ou moins sophistiqués selon les besoins des professionnels - pour éditer les notes facilite leur tâche. Cependant, les enquêteurs ont indiqué que certains logiciels sont «verrouillés» et que leur paramétrage ne permet pas d indiquer certaines mentions obligatoires prévues par la réglementation. Les suites aux manquements et infractions relevés (104 actions avec anomalies, soit 19,55% d anomalies) se répartissent de la manière suivante :
4 Page 4/5 III / PRATIQUES COMMERCIALES Une cinquantaine de pratiques commerciales trompeuses et tromperies ont été relevées par l enquêteur et ont donné lieu à 50 AVR, 3 injonctions (Art L VII) et 8 PVP (amende pénale). Ces pratiques concernaient notamment les contenus des forfaits, le non-respect des barèmes, le non-respect des taux horaires affichés, la facturation systématique d un essai routier y compris dans le cas de travaux ne le nécessitant pas (vidange par exemple), et la tromperie sur la prestation de services (travaux facturés mais non réalisés). IV/ CONCURRENCE Non spécifiquement prévu dans le cadre de l enquête, le volet concurrence a toutefois été exploré dans deux régions. S agissant du marché, en Poitou-Charentes, il a été constaté la disparition progressive des agents de marque au profit des centres auto spécialisés (réparation rapide). Dans cette même région, les enquêteurs ont soulignés que ces centres auto et les garages indépendants connaissent des difficultés pour réparer de nombreux véhicules récents, faute d informations techniques ou de références des pièces. Cette situation pourrait être la conséquence de la stratégie mise en œuvre par les constructeurs pour limiter les possibilités pour les consommateurs de faire réparer leur véhicule en dehors du réseau constructeur. En région Bourgogne, sur l aspect des relations carrossiers /compagnies d assurances, les enquêteurs ont eu connaissance d éléments qui les a conduit à la rédaction d un indice de pratique anti-concurrentielle transmis à la BIEC de Lyon puis enrichi et envoyé en 2015 à l Administration Centrale pour proposition de mise en enquête. Les pratiques dénoncées par les carrossiers et mises en œuvre par les compagnies d assurances directement ou via les cabinets d experts viseraient à imposer des prix de prestations et à limiter de façon quasi systématique le volume d heures à prendre en compte lors d un sinistre. La qualification de PAC n a toutefois pas été retenue par l Administration Centrale qui a estimé que les faits relevaient plutôt des pratiques restrictives de concurrence sans préjuger des suites. IV/ CONCLUSION 1- Observations générales Les enquêteurs ont insisté sur la différence marquante de connaissance et d application de la réglementation entre les «petits» garages indépendants et les concessionnaires de marque ou centres automobiles appartenant à un réseau. En effet, ces derniers bénéficient de l appui logistique et juridique de leur siège ou réseau et sont mieux équipés et formés au respect de la réglementation du secteur. Certains constructeurs se sont substitués aux organisations professionnelles et ont établis, diffusés et exigés la mise en place d informations en direction du consommateur qui ne respectent pas totalement la réglementation
5 Page 5/5 applicable au secteur. Cela a pu être observé chez certains concessionnaires contrôlés (audit mis en place par le constructeur chez les concessionnaires de la marque ou lieu d affichage validé par le constructeur alors que non conforme aux textes réglementaires). 2- Prolongements possibles Le taux infractionnel encore élevé (38,85 %) justifie un suivi régulier du secteur par une présence continue des services de la Direction de la concurrence, consommation et répression des fraudes sur le terrain. Comme suggéré par certaines directions, des actions d information auprès des professionnels de l entretien et de la et de leurs organisations professionnelles (CNPA notamment) pourraient être organisées. Ces rencontres qui seraient l occasion de communiquer sur les constats de cette enquête et de rappeler la réglementation pourraient être mises en place au niveau des DIRECCTEs concernées en collaboration avec les chambres consulaires locales. Enfin, la refonte de l arrêté du 27 mars 1987 relatif aux règles de publicité des prix pour les prestations d entretien ou de réparation, de contrôle technique, de dépannage ou de remorquage ainsi que de garage de véhicules est indispensable. En effet, les comptes-rendus font état de la complexité de mise en œuvre des modalités d information du consommateur, ne permettant pas une bonne information de celui-ci. Il est donc nécessaire d engager des travaux de réécriture de la réglementation afin de l adapter aux techniques nouvelles de commercialisation et d information pour une meilleure lisibilité et accessibilité des informations délivrées au consommateur. Ces travaux devraient être menés en Le sous-directeur Pierre CHAMBU
Les banques en ligne et les services bancaires par internet modèle économique et évolution des plaintes de consommateurs de 2008 à 2012
N 15 Juin 2013 Service du soutien au réseau Sous-direction de la communication, programmation et veille économique Bureau de la veille économique et des prix Les banques en ligne et les services bancaires
Plus en détailAuto Standard ASSURANCES DE BIENS. Conducteurs ayant du bonus et au moins 3 ans d assurance. Automobile. Notice. Garantie du conducteur incluse
ASSURANCES DE BIENS Automobile ( Auto ) Standard Conducteurs ayant du bonus et au moins 3 ans d assurance Notice Garantie du conducteur incluse Excellents principes indemnitaires Bris de glace sans franchise
Plus en détailDroit civil anglais et automobiliste étranger. Justice ou profit pour les avocats?
Droit civil anglais et automobiliste étranger Justice ou profit pour les avocats? Programme Les principes de base La procédure civile L usage du droit Principes de base La loi anglaise se fonde sur des
Plus en détailCOMMUNAUTE DE COMMUNES DE LA REGION DE DOUE-LA-FONTAINE LOT N 3
COMMUNAUTE DE COMMUNES DE LA REGION DE DOUE-LA-FONTAINE LOT N 3 ASSURANCE "AUTOMOBILE ET RISQUES ANNEXES" DOSSIER DE PROCEDURE ADAPTEE Le présent dossier comporte : 1/ Fiche de demande de renseignements...
Plus en détailCollaborateurs des pharmaciens : Les problèmes d assurances liés aux déplacements professionnels avec leurs véhicules personnels
2010 Collaborateurs des pharmaciens : Les problèmes d assurances liés aux déplacements professionnels avec leurs véhicules personnels 200 avenue de Colmar 67100 STRASBOURG Tél. 03 88 40 16 71 Fax 03 88
Plus en détailCCAS DE PLEURTUIT LOT N 3
CCAS DE PLEURTUIT LOT N 3 ASSURANCE "AUTOMOBILE ET RISQUES ANNEXES" DOSSIER DE PROCEDURE ADAPTEE Le présent dossier comporte : 1/ Fiche de demande de renseignements... 1 page 2/ Acte d'engagement... 10
Plus en détailMARCHE PUBLIC DE SERVICES D ASSURANCES
OPH ville de BOBIGNY 6 rue du Chemin vert 93016 BOBIGNY cedex MARCHE PUBLIC DE SERVICES D ASSURANCES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Procédure adaptée (Décret N 2006-975 du 1er août
Plus en détailCOMPTE RENDU DE LA REUNION DE CONSEIL MUNIICPAL EN DATE DU 16 SEPTEMBRE 2013
1 COMPTE RENDU DE LA REUNION DE CONSEIL MUNIICPAL EN DATE DU 16 SEPTEMBRE 2013 L an deux mille treize le seize septembre à dix-neuf heures les membres du conseil municipal, dûment convoqués, se sont réunis
Plus en détailDemande d assistance en Protection Juridique Nouvelle déclaration
Demande d assistance en Protection Juridique Nouvelle déclaration Intermédiaire: Numéro de contrat: Preneur d assurance Partie adverse N de plaque: N de compte bancaire: Déduction de la TVA? Oui Non Assuré
Plus en détailCONTRAT DE MANDAT DE SYNDIC
CONTRAT DE MANDAT DE SYNDIC ENTRE LES SOUSSIGNES : Le syndicat des copropriétaires de l immeuble sis : Spécialement représenté par Générale du Appelé ci-après «le syndicat» ET mandaté à cet effet par l
Plus en détailRappels sur les missions, l évolution des populations couvertes et les engagements stratégiques
DOSSIER DE PRESSE Point presse du 2 juillet 2013 ANNEXES Rappels sur les missions, l évolution des populations couvertes et les engagements stratégiques www.rsi.fr Une mission : assurer la protection sociale
Plus en détailAGROCAMPUS OUEST ACTE D ENGAGEMENT DU LOT N 2
AGROCAMPUS OUEST ACTE D ENGAGEMENT DU LOT N 2 ASSURANCE "FLOTTE AUTOMOBILE ET RISQUES ANNEXES" DOSSIER D'APPEL D'OFFRES OUVERT Le présent dossier comporte : 1/ Fiche de demande de renseignements... 1 page
Plus en détailPARTENAIRES DES 30 MIN POUR CONVAINCRE
UN VRAI REGIME DE CADRES APPLIQUE AUX NON SALARIES! 1- SECURISATION ET FIDELISATION DE VOS CLIENTS RODUIT Un partenariat qui protège vos clients Vous conservez si vous le souhaitez votre courtier. Pas
Plus en détailPLAN STATISTIQUE AUTOMOBILE DU QUÉBEC Définitions
PLAN STATISTIQUE AUTOMOBILE DU QUÉBEC Définitions Juillet 2014 N/Réf. : 930.01 Le Groupement des assureurs automobiles agit à titre d agence autorisée par l Autorité des marchés financiers. Ce document
Plus en détailAssurance Bonus Malus (juillet 2005) Assurance BONUS MALUS vers une reforme annoncée mais bien vite oubliée
Assurance Bonus Malus (juillet 2005) Assurance BONUS MALUS vers une reforme annoncée mais bien vite oubliée Dans notre numéro d avril nous avions eu l occasion de vous rappeler, l obligation absolue qui
Plus en détailConditions générales de vente (Produits et Prestations de services)
Conditions générales de vente (Produits et Prestations de services) ARTICLE PREMIER - Champ d application Les présentes Conditions Générales de Vente s appliquent à toutes les ventes et prestations de
Plus en détailPeugeot assurance. Vous êtes unique, et notre assurance en tient compte.
Peugeot assurance Vous êtes unique, et notre assurance en tient compte. Une assurance auto complète et sur mesure! Les temps changent et l assurance auto, elle aussi, s adapte. Fini le calcul de la prime
Plus en détailINFORMATIONS DE JUIN 2014
F.N.AA. Pays de la Loire et Poitou-Charentes Secrétariat Régional et Renseignements : 20 rue Abbé ARTARIT BP 258 85006 LA ROCHE SUR YON CEDEX Tel. : 02 51 37 67 11 & 06 79 85 50 50 Fax : 02 51 37 77 09
Plus en détailDemande d assistance en Protection Juridique Nouvelle déclaration
Demande d assistance en Protection Juridique Nouvelle déclaration Intermédiaire: Numéro de contrat: Preneur d assurance Partie adverse N de plaque: N de compte bancaire: Déduction de la TVA? Oui Non Assuré
Plus en détailASSURANCES DES VEHICULES PERSONNELS DES AGENTS
ASSURANCES DES VEHICULES PERSONNELS DES AGENTS LE PROGRAMME GROUPE AUTOMOBILE FORMULE TOUS RISQUES FORMULE AU TIERS 1-2012 / Pôle Automobile / - LES VEHICULES D AGENTS ET LEUR INCORPORATION Il existe deux
Plus en détailLES FORMULES D APPRENTISSAGE DE LA CONDUITE
INC document FICHE PRATIQUE J. 96 /10-04 annule et remplace la fiche J. 96/09-01 LES AUTO-ÉCOLES Pour obtenir le permis de conduire d un véhicule automobile, le futur conducteur va s adresser à une auto-école.
Plus en détailque faire? Siège social Rue de l Etuve 12-1000 Bruxelles - Belgique Tél. 02 509 04 11- Fax 02 509 04 00 www.federale.be
Siège social Rue de l Etuve 12-1000 Bruxelles - Belgique Tél. 02 509 04 11- Fax 02 509 04 00 www.federale.be Société Coopérative d Assurances contre les Accidents, l Incendie, la Responsabilité Civile
Plus en détailIl est gérant assureur, depuis 17 ans ; Prof libérale et courtier Délégué pour le CDIA (Centre de Documentation et d Information de l Assurance).
Agence de Développement Economique Et Touristique des Vosges "à usage uniquement interne" Semaine N 24 / Rapport de visite N 145 / Date d émission : 01/02/2012 Objet : Club des repreneurs Emetteur : Francine
Plus en détailLe métier de la Location longue durée. P.3. Une pratique en harmonie avec l entreprise. Le Syndicat National des Loueurs de Voitures en Longue Durée.
- 1 - S o m m a i r e Le métier de la Location longue durée P.3. Une pratique en harmonie avec l entreprise. Le Syndicat National des Loueurs de Voitures en Longue Durée. La LLD en milieu professionnel
Plus en détailAUTO ENTREPRENEURS NOUVEAUTES 2015
AUTO ENTREPRENEURS NOUVEAUTES 2015 Introduction A compter du 1 er janvier 2015, certaines conditions de l auto entreprise changent : un seul statut unique immatriculation obligatoire aux chambres consulaires
Plus en détailDOSSIER DE PRESSE. Assurance et Internet : Comment agissent les internautes?
DOSSIER DE PRESSE Assurance et Internet : Comment agissent les internautes? 5 avril 2007 Contact presse : Hmael.resch@empruntis.com 01.55.80.58.66 Empruntis.com en partenariat avec Market Audit a mené
Plus en détailAPPLICATION DU SCHEMA PLURIANNUEL DE STRATEGIE IMMOBILIERE PENDANT LA PERIODE QUINQUENNALE COUVERTE PAR LES SPSI
APPLICATION DU SCHEMA PLURIANNUEL DE STRATEGIE IMMOBILIERE PENDANT LA PERIODE QUINQUENNALE COUVERTE PAR LES SPSI Note de présentation des résultats : ayant pour référence 2011, atteints entre 2012 et 2014
Plus en détailTable des matières AVANT-PROPOS... 7 SOMMAIRE... 13 PARTIE 1 LA PROFESSION D EXPERT EN AUTOMOBILE... 15
Table des matières AVANT-PROPOS......................................................... 7 SOMMAIRE............................................................. 13 PARTIE 1 LA PROFESSION D EXPERT EN AUTOMOBILE.........
Plus en détailL assurance de vos passions DEVIS IMMÉDIAT 01 42 46 52 52. www.iccassurances.fr
Shutterstock Référence L assurance de vos passions DEVIS IMMÉDIAT 01 42 46 52 52 Assurance autos, motos, cyclos, véhicules militaires, tracteurs Tarifs dégressifs flottes www.iccassurances.fr PARIS - LYON
Plus en détailStratégies patrimoniales. Prestations et conditions tarifaires du cabinet
Stratégies patrimoniales Prestations et conditions tarifaires du cabinet 1 2 Nos forfaits de conseil en investissement financier Nos études et consultations patrimoniales SOMMAIRE Nos forfaits de conseil
Plus en détailENQUETE SUR LA SITUATION DES GRANDES VILLES ET AGGLOMERATIONS EN MATIERE D ASSURANCES DOMMAGES
ENQUETE SUR LA SITUATION DES GRANDES VILLES ET AGGLOMERATIONS EN MATIERE D ASSURANCES DOMMAGES N 202 AOUT 2003 SOMMAIRE 1. PRESENTATION p.3 2. SYNTHESE DE L ENQUETE p.4 3. LES REPONSES DES VILLES ET AGGLOMERATIONS
Plus en détailCOURTIERS D ASSURANCES MARITIMES & TRANSPORTS RISQUES D ENTREPRISES. www.degonde.com
COURTIERS D ASSURANCES MARITIMES & TRANSPORTS RISQUES D ENTREPRISES Police d assurance datant de 1772 Le nom de DEGONDE est associé à l'assurance Maritime et Transports depuis quatre générations, à Bordeaux
Plus en détailCCAS DE PLEURTUIT LOT N 3
CCAS DE PLEURTUIT LOT N 3 ASSURANCE "FLOTTE AUTOMOBILE et RISQUES ANNEXES" CAHIER DES CLAUSES PARTICULIERES Le présent cahier des clauses particulières comporte, par ordre de prévalence décroissant : Pour
Plus en détailANNEXES Garanties RC Circulation Circuit
S Garanties RC Circulation Circuit Annexe au contrat RC Circulation Circuit à la Journée - 69401 602 477... Page 2 Annexe au contrat RC Circulation Circuit à l année - 69401 602 478... Page 3 Annexe au
Plus en détailObjet du marché : Audit et Conseil à la mise en place d un marché de services d assurances.
LETTRE DE CONSULTATION ETABLIE DANS LE CADRE D UNE PROCEDURE ADAPTEE (art 28CMP) UNIVERSITE DE NIMES- Rue du Docteur Georges SALAN 30 021 NIMES Cedex 1 Destinataire : Objet du marché : Audit et Conseil
Plus en détailMarché d assurances garantissant
Marché d assurances garantissant «les dommages aux biens et risques annexes», «la responsabilité civile et risques annexes», «protection juridique et risques annexes» et «flotte automobile et risques annexes»
Plus en détailCONTRAT D EXPLOITATION ET DE MAINTENANCE POUR CHAUDIERES MURALES
CONTRAT D EXPLOITATION ET DE MAINTENANCE POUR CHAUDIERES MURALES Entre les soussignés : OUEST DEPANNAGE ci-après dénommé le S.A.V. D une part, Et : SDC Les Zurbaines de Malakoff 9 passage du Théâtre 92240
Plus en détailComment vendre 100 % serein et acheter 100 % confiant?
Auto Entreprise Responsable, AXA France développe depuis plusieurs années des produits d assurance à dimension sociale et environnementale. Assurance auto, moto & habitation Santé & prévoyance Assurances
Plus en détailQUATRIÈME DIRECTIVE AUTO: LES DÉLAIS D INDEMNISATION À PARTIR DU 19 JANVIER
DÉC 2002 QUATRIÈME DIRECTIVE AUTO: LES DÉLAIS D INDEMNISATION À PARTIR DU 19 JANVIER LIGNE DU TEMPS CONCERNANT LES DELAIS D INDEMNISATION 1. RÈGLEMENT DANS LES DÉLAIS PRÉVUS.....................................
Plus en détailBUREAU CENTRAL FRANÇAIS
BUREAU CENTRAL FRANÇAIS d es soci ét és d assu rance c on t re l es acciden t s d autom ob i l es 1 ru e Ju l es Lefeb vr e - 75431 P AR IS CEDE X 09 Tél : 01 53 21 5 0 80 Téléc op i eu r : 01 53 21 51
Plus en détailCahier des Clauses Administratives Particulières
MARCHES PRIVES DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES FONDATION IMAGINE 24, Boulevard de Montparnasse 75015 PARIS MARCHE DE CONDUITE, D EXPLOITATION ET DE MAINTENANCE SUR LE BATIMENT DE LA FONDATION IMAGINE
Plus en détailASSURANCES AUTO - HABITATION - ENTREPRISE - VÉHICULES RÉCRÉATIFS
ASSURANCES AUTO - HABITATION - ENTREPRISE - VÉHICULES RÉCRÉATIFS La bonne combinaison d économies, de tarifs de groupe exclusifs et de protections personnalisées La bonne combinaison. HABITATION ÉCONOMIES
Plus en détailMa première assurance auto. Je suis en contrôle!
Ma première assurance auto Je suis en contrôle! L assurance auto, c est obligatoire! Obligatoire L assurance auto sert d abord à couvrir les dommages que tu pourrais causer aux autres. Ça s appelle la
Plus en détailRESPONSABILITE PERSONNELLE ET FINANCIERE DES DIRIGEANTS
RESPONSABILITE PERSONNELLE ET FINANCIERE DES DIRIGEANTS LIVRET D INFORMATION Contete Chaque année de plus en plus de dirigeants associatifs (tous secteurs confondus) sont mis en cause à titre personnel.
Plus en détailLouez en toute Sérénité
MK IMMOBILIER.ADMINISTRATEUR DE BIENS Louez en toute Sérénité 57, rue du Rendez-vous 75012 Paris Tél: 01 44 74 74 74 Site: www.mk-immobilier.com Fax: 01 73 76 93 56 mkimmo57@gmail.com cotegestion@gmail.com
Plus en détailPartie 1 - Achetez intelligemment votre véhicule. 1. Quand est-il plus intéressant d acheter un nouveau véhicule?
Partie 1 - Achetez intelligemment votre véhicule 1. Quand est-il plus intéressant d acheter un nouveau véhicule? 1.1. Quand bénéficiez-vous des plus fortes réductions?.......... 3 1.1.1. Bénéficiez-vous
Plus en détailCERTIFICATION CERTIPHYTO
CONDITIONS GENERALES DE CERTIFICATION MONOSITE Indice 2 Page 1/12 «Distribution de produits phytopharmaceutiques, Application en prestation de service de produits phytopharmaceutiques, Conseil à l utilisation
Plus en détailCONTRAT DE SYNDIC N. 96-98, rue du Théâtre (Angle avenue Emile Zola) - 75015 PARIS - Tél. : 01 45 79 89 49 - Fax : 01 45 79 98 29
GESTION DE PATRIMOINE SYNDIC DE COPROPRIETE TRANSACTION FONDS DE COMMERCE EXPERTISE LOCATION 1 CONTRAT DE SYNDIC N ENTRE LES SOUSSIGNES : Le SYNDICAT DES COPROPRIETAIRES de l immeuble : RESIDENCE VASCO
Plus en détailNOVELIA COURTIER GROSSISTE EN ASSURANCE
NOVELIA COURTIER GROSSISTE EN ASSURANCE SOMMAIRE A PROPOS DE NOVELIA Novélia, 8 ème courtier grossiste français PROJET D ENTREPRISE ET AMBITIONS POSITIONNEMENT DE SOLIDES GARANTIES QUELQUES DATES REPERES
Plus en détailProfits et rendements maximum.
Profits et rendements maimum. Nos services d eploitation et de maintenance pour centrales solaires Tout pour le bon fonctionnement de votre installation. Un service complet pour une eploitation sans soucis
Plus en détailLES CARNETS DE BORD DE L ACDA L ASSURANCE CIRCUIT
LES CARNETS DE BORD DE L ACDA L ASSURANCE CIRCUIT Me TEISSEDRE - Administrateur ACDA La pratique d un sport automobile n est pas sans risque, tant au niveau physique que pécuniaire, et ses conséquences
Plus en détailExemples de typologies présentées par TRACFIN
Exemples de typologies présentées par TRACFIN Exemples de typologies concernant l assurance vie 1. Abus de faiblesse Madame A, retraitée de 80 ans, dispose de revenus annuels inférieurs à 50 000 et d un
Plus en détailMANDAT DE SYNDIC (no.. )
MANDAT DE SYNDIC (no.. ) Syndicat des Copropriétaires - RESIDENCE - Contrat type prévu à l article 18-1 A de la loi n 65-557 du 10 juillet 1965 modifiée fixant le statut de la copropriété des immeubles
Plus en détailDossier de candidature Opérateurs en Diagnostic Immobilier
Page 1 sur 8 Dossier de candidature Opérateurs en Diagnostic Immobilier à retourner à CESI Certification 30 Rue Cambronne 75015 Paris Nom :.. Prénom :.... Domaines de certification demandés : Certificats
Plus en détailFaire réaliser des travaux chez soi. Ce qu il faut savoir pour préparer, suivre et faire aboutir des travaux dans votre logement
Faire réaliser des travaux chez soi Ce qu il faut savoir pour préparer, suivre et faire aboutir des travaux dans votre logement Édition : mars 2015 Des informations juridiques à connaître quand on se lance
Plus en détailGUIDE DE L ASSURANCE AUTO
w w w. i n e a s. f r GUIDE DE L ASSURANCE AUTO 1. Qui est Ineas? 2. Pourquoi l assurance auto Ineas est-elle compétitive? 3. Les garanties du contrat d Assurance Ineas 4. Comment souscrire un contrat
Plus en détailContrat Syndic de Droit
Pour le Syndicat des copropriétaires de la Résidence.. Contrat Syndic de Droit XX février 2015 Office public de l habitat des communes de l Oise 4 rue du Général Leclerc CS 10105-60106 Creil Cedex 1 T.
Plus en détailLibérez-vous du risque
Libérez-vous du risque COURTIER EN ASSURANCES Compétences plurielles. Notre philosophie Le Groupe SATEC s est construit et développé autour d un principe fondamental, mais trop souvent oublié : «le respect
Plus en détailGUIDE DE LA POLICE DE LA CIRCULATION ROUTIERE
2013 GUIDE DE LA POLICE DE LA CIRCULATION ROUTIERE Titre II LE CONTRÔLE DE L ASSURANCE DU VEHICULE Thierry COLOMAR Brigadier de Police Municipale Brigade motocycliste de Strasbourg LE POLICIER MUNICIPAL
Plus en détailLes pièges de la TVA intracommunautaire
Les pièges de la TVA intracommunautaire Ordre des Experts-comptables Paris Ile de France Commission Europe 28 novembre 2006 Olivier BOURDEAU Avocat à la Cour Hervé KRUGER Expert-comptable PRESENTATION
Plus en détailLe Groupe Lea au service de votre mobilité
1 Qu est-ce que le Fleet Management Lea Easy Mobility? Le Fleet Management consiste à confier la gestion de sa flotte automobile à un prestataire, tout en restant propriétaire de ses véhicules. C est une
Plus en détailDécrets, arrêtés, circulaires
Décrets, arrêtés, circulaires TEXTES GÉNÉRAUX MINISTÈRE DE L ÉCONOMIE ET DES FINANCES ÉCONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE ET CONSOMMATION Arrêté du 31 décembre 2013 relatif aux factures des services de communications
Plus en détailpartenaire incontournable du cocktail transport et du mouvement collectif
L industrie montréalaise du tai partenaire incontournable du cocktail transport et du mouvement collectif Mémoire présenté par la Société de transport de Montréal à la Commission du conseil municipal sur
Plus en détailAnnée Scolaire 2013/2014 - Circulaire n 8 SOMMAIRE
Arradon, le 24 Avril 2014 N 863 / UDOGEC Pour Information à : A l'attention de : Mr le Directeur Diocésain Mmes et Mrs les Présidents d'ogec Mmes et Mrs Les Membres du C.A S/C de leur Chef d'etablissement
Plus en détailAUTO LIBERTÉ FICHE PRODUIT PARTICULIERS. L assurance des nouveaux conducteurs SPECIFICITES CIBLES AVANTAGES. De 25 à 74 ans
FICHE PRODUIT PARTICULIERS AUTO LIBERTÉ L assurance des nouveaux conducteurs CIBLES De 25 à 74 ans Sans antécédent (sauf en DTA) CRM de 0.60 à 1.00 SPECIFICITES Nous acceptons : Jusqu à 2 sinistres sur
Plus en détailFiche de produit Police Voiture. Cette police assure les risques spécifiques qui découlent de l utilisation d une voiture.
POLICE VOITURE juin 2014 Fiche de produit Cette police assure les risques spécifiques qui découlent de l utilisation d une voiture. Tout propriétaire ou preneur de leasing (financier) d une voiture. Assurances
Plus en détailConvention «Heurt de véhicules» TABLE DES MATIERES
«Heurt de véhicules» 470 1 er avril 1994 TABLE DES MATIERES A. Liste des entreprises adhérentes B. Texte de la convention C. Définitions D. Principes et modalités d application E. Fixation des dommages
Plus en détailTravaux et dépannage : faire face aux abus
enquête Réalisée par stéphanie Muller Travaux et dépannage : faire face aux abus Réaliser des travaux à domicile représente un budget conséquent pour les particuliers, mais le secteur est loin d être épargné
Plus en détailURL analysées. Informations générales. Nb. de liens sponsorisés Google
1 sur 9 VRDCI 10, rue Augereau 75007 Paris - FRANCE Tel : 01 45 35 00 80 Email : vrdci@vrdci.com - Référencement naturel avec paiement aux résultats - Ingénierie et design de sites web, intranet et applicatifs
Plus en détail«La gestion externalisée des contrats et sinistres dans l industrie de l assurance»
«La gestion externalisée des contrats et sinistres dans l industrie de l assurance» FANAF 2014 Ouagadougou www.theoreme.fr Présentation Max de Font-Réaulx Président de la société Théorème (www.theoreme.fr)
Plus en détail829 HT 208 HT 149,00. Conduite économique. Diapo MASTER - Conduite économique
Conduite économique Diapo MASTER - Conduite économique Construire vos modules de formation à la conduite économique. Avec ce Diapo MASTER, vous pourrez construire des supports pédagogiques pour réaliser
Plus en détailCONDITIONS GENERALES DE VENTE
CONDITIONS GENERALES DE VENTE ARTICLE 1 OBJET Le présent document a pour objet de définir les conditions générales d insertion d une annonce sur le site www.espacemanche.com Le site est ouvert à tout professionnel
Plus en détailAssurance Assistance et Prévention
Assurance Assistance et Prévention Solutions Partenaire Services Protéger votre Activité Animer vos Hommes Optimiser vos Finances Atouts Parc : la solution adaptée aux besoins d assurance, d assistance
Plus en détailCONTRAT DE SYNDIC Conforme à l arrêté du 19 mars 2010
CONTRAT DE SYNDIC Conforme à l arrêté du 19 mars 2010 ENTRE LES SOUSSIGNES 1. SYNDICAT DES COPROPRIÉTAIRES Le syndicat PRINCIPAL de l immeuble sis à 4/40 rue du Commandant René Mouchotte, représenté par
Plus en détailANNEXE AU CONTRAT DE SYNDIC LISTE NON LIMITATIVE DES PRESTATIONS INCLUSES DANS LE FORFAIT
ANNEXE AU CONTRAT DE SYNDIC LISTE NON LIMITATIVE DES PRESTATIONS INCLUSES DANS LE FORFAIT PRESTATIONS DÉTAILS I. Assemblée générale I. 1 Préparation de l assemblée générale. a) Etablissement de l ordre
Plus en détailREPUBLIQUE FRANÇAISE 2013/... DCM N 13-11-28-8
REPUBLIQUE FRANÇAISE 2013/... MAIRIE DE METZ CONSEIL MUNICIPAL DE LA VILLE DE METZ REGISTRE DES DELIBERATIONS Séance du 28 novembre 2013 DCM N 13-11-28-8 Objet : Avenants aux contrats de DSP relatifs à
Plus en détailPROFESSIONNELS. Vendre sur le Net. Pourquoi pas vous?
PROFESSIONNELS Vendre sur le Net Pourquoi pas vous? AVANT DE VOUS LANCER IMPORTANT Avant de démarrer votre activité, analysez les besoins du marché. Étudiez les offres et les stratégies de vos concurrents.
Plus en détailRéforme relative au permis de construire et aux autorisations d urbanisme
Avril 2006 Note d information juridique Agence d Urbanisme du Territoire de Belfort Centre d Affaires des 4 As BP 107-90002 Belfort Cedex Tél : 03 84 46 51 51 - Fax : 03 84 46 51 50 Courriel : autb@autb.asso.fr
Plus en détailMobilité urbaine Déplacements
4 Mobilité urbaine Déplacements ctualisation de la politique du stationnement Schéma multimodal de voirie Rééquilibrage et piétonnisation de l'espace public 083 4 Mobilité urbaine / Déplacements ctualisation
Plus en détailCommentaires de la Chambre de l assurance de dommages sur la consultation relative à l encadrement des contrats de garanties de remplacement en
Commentaires de la Chambre de l assurance de dommages sur la consultation relative à l encadrement des contrats de garanties de remplacement en assurance automobile. Janvier 2005 Table des matières Courte
Plus en détailÉCO-RÉNOVER EN TOUTE SIMPLICITÉ
ÉCO-RÉNOVER EN TOUTE SIMPLICITÉ Mieux maîtriser les enjeux de la construction et de la rénovation durables Engagé dans une démarche éco-volontaire depuis ses débuts, Raboni lance le programme R+. Son objectif
Plus en détailFORMATION INTERNE DÉPENSES IMPUTABLES
La formation est dite «interne» lorsqu elle est conçue et réalisée par une entreprise pour son personnel, avec ses propres ressources en personnel et en logistique, son matériel, ses moyens pédagogiques.
Plus en détailEvaluation Agi Son 2005. Agi son 2005. Evaluation de la campagne de sensibilisation aux risques auditifs liés à l écoute de musiques amplifiées
Agi son Evaluation de la campagne de sensibilisation aux risques auditifs liés à l écoute de musiques amplifiées 1 Introduction p. 3 Méthode p.4 1. Le public p.5 A. Caractéristique des personnes interrogées
Plus en détailLes Professionnels du Conseil en Habitat et en Immobilier
Présentation FRANCHISE ECO TRAVAUX PRESENTATION DU RESEAU Groupe ECO TRAVAUX MEMBRE EUROPEEN Siège administratif Tour Suisse 1 bd Vivier Merle 69003 LYON N INDIGO 0820.820.535. Email contact@eco-travaux.com
Plus en détailTous. véhicules Garanties. Responsabilité civile. Protection du conducteur DPRSA (1) DPRSA (1) DPRSA (1) DPRSA (1) PJ (2)
Eurofil, le bon plan de l assurance Auto Des garanties solides! Chez Eurofil, vous avez le choix entre 5 formules pour assurer votre véhicule. Des formules Tiers aux formules Tous Risques, vous profitez
Plus en détailETAT DE L'INSTALLATION INTERIEURE D'ELECTRICITE
250 834 RCS Limoges31/12/2013XFR 0050627LI et XFR0048625FI09A BATIMENT C 1 AVENUE NEIL ARMSTRONG 33700 MERIGNAC Tel : Fax : A ETAT DE L'INSTALLATION INTERIEURE D'ELECTRICITE Articles L 134-7 et R 134-10
Plus en détailDans une année, il y a 12 mois. Dans une année, il y a 52 semaines. Dans une année, il y a 4 trimestres. Dans une année, il y a 365 jours.
Dans un siècle, il y a 100 ans. Dans une année, il y a 12 mois. Dans une année, il y a 52 semaines. Dans une année, il y a 4 trimestres. Dans une année, il y a 365 jours. Dans un trimestre, il y a 3 mois.
Plus en détailNOTE CIRCULAIRE IMMATRICULATION DES VÉHICULES DIPLOMATIQUES. (05 mars 2014)
Direction du Protocole P1.1 NOTE CIRCULAIRE IMMATRICULATION DES VÉHICULES DIPLOMATIQUES (05 mars 2014) Le Service public fédéral Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement
Plus en détailLYCEE LEONARD DE VINCI A SAINT- GERMAIN-EN-LAYE (78)
Rapport pour la commission permanente du conseil régional NOVEMBRE 2014 Présenté par Jean-Paul Huchon Président du conseil régional d'ile-de-france LYCEE LEONARD DE VINCI A SAINT- GERMAIN-EN-LAYE (78)
Plus en détailMon véhicule. «En auto ou à moto, chaque jour, je veux pouvoir me déplacer facilement.»
Mon véhicule «En auto ou à moto, chaque jour, je veux pouvoir me déplacer facilement.» Pour la Macif, être à vos côtés au quotidien, dans chacun de vos déplacements, est essentiel. «POUR VOUS, LA MACIF
Plus en détailAUTO ALLEGRO FICHE PRODUIT PARTICULIERS. L assurance des conducteurs avec petits bonus CIBLES AVANTAGES
FICHE PRODUIT PARTICULIERS AUTO ALLEGRO L assurance des conducteurs avec petits bonus CIBLES De 23 à 75 ans A partir de 24 mois d antécédents d assurance CRM de 0.50 à 0.90 Jusqu à 2 sinistres sur les
Plus en détailSwiss Auto. Roulez en toute sérénité
Swiss Auto Roulez en toute sérénité Swiss Auto : l assurance auto qui vous ressemble Voiture neuve ou d occasion? Vous roulez peu ou vous avez besoin de votre véhicule tous les jours? Vous l utilisez aussi
Plus en détailEvaluation du module "GESTION COMMERCIALE PARKINGS"
Evaluation du module "GESTION COMMERCIALE PARKINGS" INFORMATIONS PERSONNELLES Nom et Prénom du candidat : Cachet de l organisme de formation Entreprise / Site : Organisme de formation : Responsable de
Plus en détailMARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES. GROUPEMENT D ACHAT INRA/Chambre d Agriculture
MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES GROUPEMENT D ACHAT INRA/Chambre d Agriculture Coordination du groupement : INRA Centre de Recherche ANGERS - NANTES SERVICES DECONCENTRES D APPUI A
Plus en détailMINISTERE DES MINES ET DE L ENERGIE LES CARBURANTS (AUTOMOBILES) EN CÔTE D IVOIRE
MINISTERE DES MINES ET DE L ENERGIE LES CARBURANTS (AUTOMOBILES) EN CÔTE D IVOIRE Présenté par GNAMBA A. Claude Sous-directeur de l Approvisionnement et du Raffinage Direction Générale des Hydrocarbures
Plus en détailCONVENTION DE GESTION ET DE REGLEMENT (CORRESPONDANT)
CONVENTION DE GESTION ET DE REGLEMENT (CORRESPONDANT) à partir du 1 er août 2014 Entre le BCF des sociétés d assurances contre les accidents d automobile, 1 Rue Jules Lefebvre, 75431 PARIS CEDEX 09, et,
Plus en détailProtégez votre dossier de crédit : comment faire corriger les erreurs et repérer les signes de fraude
BUDGET ET GESTION DES FINANCES PERSONNELLES Protégez votre dossier de crédit : comment faire corriger les erreurs et repérer les signes de fraude Votre dossier de crédit est un document important pour
Plus en détailne nous fâchons pas conducteur refuse de donner sa version ou de signer le constat.
Constat Européen d'accident ne nous fâchons pas restons courtois soyons calmes voir mode d'emploi Mode d emploi du Constat amiable - Déclaration d accident Ce constat est conforme au modèle retenu par
Plus en détail