Burn out: Prévenir l effondrement ou accompagner la métamorphose

Transcription

1 Burn out: Prévenir l effondrement ou accompagner la métamorphose Conférence du 24 juin 2015 Pascale Vénara Coach, psychologue, superviseur Présidente de l Ins:tut de Préven:on du Burn out

2 Symptômes Stades Facteurs clés Les pistes de préven?on Le rôle du coaching

3 Défini?on et symptômes

4 Le burn- out ou épuisement professionnel se développe suite à un désajustement prolongé entre un organisme (une personne, une équipe) et un environnement (une ins?tu?on, une associa?on, une entreprise, une famille, un groupe social ). Le syndrôme est composé de 4 symptômes majeurs. Il est évolu?f en quatre stades et mul?factoriel. Il se traduit par un état de déséquilibre psychique, émo?onnel, physiologique pouvant entraîner une situa?on de rupture professionnelle ou personnelle et avoir des effets délétères sur la santé.

5 4 symptômes B : Baisse d énergie Une fatigue pénétrante (que le sommeil ne peut combler) U : Usure émotionnelle Un déséquilibre émotionnel (sécheresse ou débordement d émotions) R : Rupture du lien Une mise à distance entre soi et l autre pouvant se traduire par une forme de deshumanisation (Cynisme, clivage, agressivité, fuite, retrait, évitement ) N : Sentiment de Nullité Une baisse de performance qui entraîne ou qui est consécutive à un sentiment de culpabilité et/ou à une perte d estime de soi

6 Un processus évolu?f

7 Du plaisir à la souffrance Tête CURIOSITE PENSEES RECURRENTES OUBLIS DECON_ CENTRATION ERREURS ESTIME DE SOI ERRANCE Coeur RELATIONS FLUIDES CHANGT HUMEUR CYNISME RETRAIT PEURS EFFONDREMENT ISOLEMENT Corps FATIGUE NORMALE NRJ HAUTE EXCITATION SOMMEIL MODIFIE NRJ BASSE ADDICTIONS MAUX/ARRETS MALADIES DEFICIT IMMUNITAIRE TS Possible Pensable Impensable Impossible

8 Des facteurs mul?ples

9 Multifactoriel Contexte socio-économique, Chômage, licenciements, précarité Mondialisation, concurrence, restructurations, Nouvelles technologies Nouveau rapport au temps, à l espace Pré-dispositions La relation au Travail Histoire personnelle Evènements de vie Sphères personnelles, familiales, sociales Travail Prescrit/réel Surcharge de travail, Manque d autonomie, Manque de reconnaissance Systèmes d évaluation Management Effondrement du collectif

10 Facteurs individuels

11 Des pré-dispositions. Portés par un idéal, une mission Engagés, Passionnés Grands travailleurs Désir de plaire Mentalité de sauveur Se croient indispensables Tentent de réussir tout Leur énergie ne leur fera jamais défaut Perfectionnistes Compulsivité Sens de l autocritique

12 Facteurs organisationnels

13 Charge de Travail Vision Contrôle Conditions de Travail Solidarité Reconnaissance Equité Valeurs Ethique

14 Prévenir plutôt que guérir

15 Au delà de 9 mois Risque d en prendre pour 2 ans

16 Au niveau individuel Agir le plus tôt possible Connaître son bouton d arrêt S appuyer sur un tiers S investir dans d autres espaces S entourer de prof. internes et externes Recharger ses batteries S appuyer sur le collectif pour penser les situations de travail

17 Tête Coeur Corps PRESENCE PRESENCE PRESENCE Créer des espaces libres (disk dur) Réorganiser l agenda, prioriser Poser des limites, clôturer, Communiquer ses besoins Faire son marché de nourritures aff. S appuyer sur un ami/témoin/tiers Revenir aux besoins fondamentaux (sommeil, nutrition, activités) Bilanter, consulter sans attendre

18 Au niveau de l entreprise *De la sensibilisation à l intégration Maillage d actions (ex: formation, coaching, co-developpement) *Relais, ressources internes *Concepts et pratiques (réel/prescrit) *Travailler ensemble, pouvoir d agir *Tous les acteurs (direction, chsct )

19 Coaching et Burn out

20 1 et tous Tous pour 1

21 Confort 1.Phase de communica?on 10.Phase de départ 9.Phase de consolida?on 8.Phase de résolu?on 2.Phase d évalua?on 7. Phase de réappren?ssage 6. Phase de re- découverte Temps 3.Phase d accepta?on 5.Phase de recherche de sens 4.Phase de désengagement ou d écartement Coaching Inconfort Médecine Psychologie Coaching

22 Le Coaching A sa place dans le dispositif Agit au niveau individuel et collectif Ne doit pas être isolé Permet de repérer sans diagnostiquer Permet d agir sur la prévention stades 1 et 2 Permet de soutenir la reprise de l activité Evite la contagion Permet de maintenir de haut niveau de performance

23 Le Coach efficace Impliqué en amont avec les acteurs de l entreprise Clarifie les objectifs et n hésite pas à les revoir Intervient en binôme en groupe Veille à ne pas être dans la toute puissance Est supervisé régulièrement Prend soin de lui Limite le nombre de clients en BO N est pas en stade 3 Formé au BO Travaille en réseau

24 Dans le Burn-Out le plus important demeure la Relation. Relation à soi, à l autre, à son environnement. Le Coach se pose comme miroir du lien.

25 Bibliographie

26 Cyrulnik B., Les nourritures affectives, Paris, Odile Jacob, Dejours, C., Souffrance en France. La banalisation de l injustice sociale, Paris, Seuil, Dejours C., Travail, usure mentale, Paris, Bayard Edition, 2000 Dejours C., Conjurer la violence. Travail, violence et santé, Paris, Payot, Delbrouck M., Le Burn-out du soignant. Syndrome d épuisement professionnel, Bruxelles, De Boeck, Delbrouck M., «Oubli de soi, oubli de l Autre. Les limites du désir», Revue Balint, n 98, Delbrouck M., Venara P. Comment traiter le burn out, Bruxelles, De Boeck, Freudenberger H. J., Staff burn-out, Journal of Social Issues, Leiter, M. P. & Maslach, C., Banishing burnout: Six strategies for improving your relationship with work, San Francisco, CA: Jossey-Bass, Maslach C., Leiter M., Burn-out; le syndrome d épuisement professionnel, Paris, Ed. Arenes, Mesters P. et Peters S., Le burn-out. Comprendre et vaincre l épuisement professionnel, 2008, Paris, Marabout. Oddoux L., Les cinq dimensions du stress, Agir contre le stress fléau, préserver le stress énergie, Paris, Interéditions, Pezé M., Saada R.,Sandret N., Travailler à armes égales Souffrance au travail : Comment réagir, Paris, ED. Pearson Education, Collection Les Temps Changent, Truchot D., Épuisement professionnel et burn-out, Paris, Dunod, 2004.