Les technologies émergentes pour propulser votre entreprise

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1 Les technologies émergentes pour propulser votre entreprise Colloque Groupement des chefs d entreprise 5 mai 2011, Saint-Hyacinthe, Québec Canada Christian Masson Le réseauteur Conférencier et formateur en marketing relationnel Réseauteur accrédité du Referral Institute Directeur - BNI

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3 Je vous présente Christian Masson - LE Réseauteur

4 Il fait en sorte que Vos clients soient 4x plus profitables et durables

5 Comment En instaurant des stratégies de marketing relationnel

6 Comment et de médias sociaux dans votre entreprise.

7 Formateur, conférencier et consultant

8 plus de 213 conférences

9 213 conférences

10 il est certifié du Referral Institute de Californie.

11 Je vous laisse avec Christian ''Pour que VOS relations d'affaires soient PROFITABLES

12 Pour tweeter pendant cette conférence, faites la et/ou le hashtag #cmtnw

13 Le Hashtag Mot Click #GCEQ ou #gceq Permettant de suivre les activités et interactions du Groupement des chefs sur Twitter

14 214 conférences avec vous

15 Le programme du jour Vidéo : Social Media Revolution - Français Sondage par SMS 9 h 00 et à 15 h 40 Démystifions les médias sociaux Outils attachés aux 5 dimensions; Clientèles, Ressources humaines, opérations, finances et l environnement externe Politiques d utilisations des médias sociaux Ressources

16 Vidéo Social Media Revolution 2 - sous-titrage français Lien sur Youtube :

17 $ondage

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30 Voyageons L ère Internet avant 2005 On parlait de l Internet, de la Toile et des Portails. Photo

31 Voyageons Après 2005 Le début du Web social On commence à dissocier le Web de l Internet et de lui accorder une identité distincte - Le Web. Les Réseaux sociaux apparaissent et on commence à parler du Web social.

32 2011 l année de l intégration Nous sommes maintenant dans l ère du Web social

33 Démystifions le monde du web 2.0 et les médias sociaux

34 Qu est-ce que les médias sociaux? Officiellement, médias sociaux est un terme parapluie, qui définit les différentes activités qui intègrent les technologies à interaction sociale.

35 Qu est-ce que les médias sociaux? Les médias sociaux sont des médias qui se fient à leur audience ou communauté, que l on appelle communément Le public

36 Qu est-ce que les médias sociaux? pour créer, modifier, partager et distribuer des contenus médias tels que des textes, photos, liens, vidéos et documents audio. C est aussi une façon élégante de décrire les millions de conversations que les gens ont en ligne.

37 Sites de Médias sociaux 10 des 20 plus grandes destinations sur le Web 82% de toutes les vidéos qui sont visionnées sur Internet 72% des Blogs sont lus à travers les medias sociaux 63% des utilisateurs Internet visitent des sites de partage de photos. Source : Google 57% des Internaute ont un profil

38 Les gens arrivent sur votre site de partout Le Web dynamique permet aux différentes platesformes d interagir ensemble Votre site web est la partie central de votre stratégie médias sociaux

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40 Confidentialité Partage de votre contenu et de vos informations En toute sécurité grâce aux paramètres de confidentialité et des applications.

41 Pourquoi? Raison #1 : 3 Nord-Américains sur 4 utilisent les technologies sociales Source WFSM

42 Pourquoi? Raison #2 : Parce que les 2/3 de la population Internet visitent les médias sociaux

43 Pourquoi? Raison #3 : Parce que visiter les sites sociaux est la 4 ième activité en ligne la plus populaire, avant même les courriels personnels

44 Pourquoi? Raison #4 : Parce que le temps consacré aux médias sociaux croît 3x plus rapidement que la moyenne. Source WFSM

45 Pourquoi? Raison #5 : Parce que les médias sociaux démocratisent grandement les communications

46 Pourquoi? Raison #6 : Parce que les médias sociaux c est comme le marketing de bouche à oreille sur Stéroïdes

47 Présence 93% des utilisateurs de médias sociaux croient qu une entreprise doit avoir une présence dans les médias sociaux. Source WFSM

48 Interagir Les utilisateurs des médias sociaux croient qu une entreprise devrait aussi interagir avec ses clients.

49 Dialogue et non un monologue

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52 Les entreprises gèrent les médias sociaux de 5 manières Décentralisée Centralisée Coordonnée Moyeu et rayons Coordonnée Moyeu et rayons multiples Holistique Source: Altimeter # #cmtnw

53 53 Décentralisée - Croissance organique - Authentique - Expérimentale - Non coordonnée # #cmtnw

54 54 Centralisée - Un département contrôle tous les efforts - Consistent - Peut ne pas être aussi authentique # #cmtnw

55 55 Coordonné - Moyeu et rayons - Un Moyeu fixe les rêgles et procédures - Les unités opérationnelles engagent leurs propres efforts - Est largement répandu autour de l organisation # #cmtnw

56 56 Coordonné Moyeu et rayons multiples - Similaires à coordonné, mais à travers plusieurs unités # #cmtnw

57 57 HOLISTIQUE ou Rayons d abeilles - Chaque employé est habilité - Contrairement à Organiques, les employés sont organisés # #cmtnw

58 La plupart des entreprises s organisent en moyeu et rayons ou centralisée 58 # #cmtnw

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60 Les rôles du client social Décideur Pair Influenceur Client Partisan / défenseur Adversaire Générateur d'idées Conseiller

61 Boussole du Marketing social Bleu: Émotions / Sentiments Rose: Canal Vert: Plateforme Jaune: Joueurs De Brian Solis JESS3

62 Outils

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64 Votre conversation d affaires

65 Les avantages de LinkedIn Trouver des clients potentiels, des prestataires et des experts spécialisés qui sont recommandés et leur être présenté. Créer des projets et collaborer dessus, rassembler des données, partager des dossiers et résoudre des problèmes. Être trouvé pour des opportunités professionnelles et trouver des partenaires potentiels. Publier et distribuer des offres d emploi afin de trouver les meilleurs candidats pour votre entreprise.

66 Les groupes

67 Recherche avancée

68 Réseauter avec les médias sociaux Le recommandations ou témoignages augmentent votre crédibilité

69 Réseauter avec les médias sociaux Lorsque vous faite une demande de connections toujours écrire un message personnalisé.

70 Compagnie - LinkedIn

71 Compagnie - LinkedIn Il est maintenant possible de joindre la description de vos produits et services à votre profil entreprise.

72 Compagnie - LinkedIn

73 Courriel de mise à jour hebdomadaire Prenez le temps de lire le rapport hebdomadaire des activités de votre réseau LinkedIn

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75 Votre conversation de corridor Compte personnel

76 651,835,100 millions + d amis Données du 03/05/2011

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78 250 millions se connectent 1/ jour

79 135 amis/profile

80 55 minutes

81 35 millions mise à jour

82 5 milliards de liens

83 629 millions + d amis A noter : 200 millions d utilisateurs se connectent au moins une fois par jour (1 sur 2), un utilisateur compte en moyenne 130 amis, la session moyenne quotidienne est de 55 minutes, plus de 35 millions de membres mettent leur statut à jour au moins une fois par jour, plus de 20 millions d utilisateurs deviennent fans d au moins une page par jour, 5 milliards de liens, news, blog post, notes, albums photos sont partagés chaque semaine, 250 millions de personnes utilisent la version mobile de Facebook Source : Facebook

84 Témoignage et viralité d échange de commentaires

85 Page Facebook

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87 Avantages d une Page Facebook Être retrouvé par ceux qui sont à la recherche de vos produits et services Entrer en relation avec vos clients ou clientèle cible Créer une communauté autour de votre marque/entreprise Faire la promotion de votre contenu Présenter des offres (rabais, nouveaux produits, etc) Aller chercher du feedback de vos adeptes (sondage, commentaires, etc) Proposer des concours Créer et promouvoir des événements

88 10 conseils pour votre Page Facebook 1. Créez une Page Facebook Officielle pour votre Entreprise 2. Créez votre Page Facebook avec un Compte Personnel 3. Choisissez le nom de la Page Facebook avec prudence 4. Préparez votre page en mode privé avant de publier 5. Ajoutez un deuxième administrateur à votre Page 6. Créez un nom d'utilisateur personnalisé 7. Créez une page d'entrée personnalisée 8. Ajoutez un Fil RSS 9. Faites de la publicité Facebook 10. Invitez vos amis Source : Diane Bourque

89 La Page Facebook permet la création d onglet sur mesure. Tel que cette promotion de la carte cadeau du Rib N Reef

90 Page Facebook 20 étapes pour créer et animer une Fan-Page Facebook

91 La Page Facebook vous donne accès à une grande panoplie de statistiques

92 HyperAlerts Recevez un rapport par courriel de toutes les Pages Facebook que vous désirez Vous permet de faire de la veille

93 Marketing de conversation!

94 Attention aux messages contradictoires

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96 Page d accueil Twitter

97 Twitter selon wikipedia «Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l utilisateur d envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets («gazouillis»), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS.» Messages de 140 caractères maximum

98 Conversation de cocktail

99 Twitter? Twitter est un moyen simple de diffuser et de collecter de l information. Une messagerie instantanée où l on publie des messages instantanément Twitter permet de suivre directement des contacts qui peuvent détenir des informations intéressantes. Cet outil permet ainsi d effectuer une veille passive (dite push) en consultant les informations de réseaux (l information vient a vous).

100 Twitter? Twitter permet donc à des usagers de communiquer ce qu ils sont en train de faire plusieurs fois par jour et également de partager des liens dans un maximum de 140 caractères Twitter permet également à des entreprises ou à des organismes de publier à travers des phrases très courtes les dernières actualités ou des informations pertinentes. Une communauté Web dans laquelle on apporte une valeur rajoutée en partageant du contenu pertinent et l où on peut créer sa propre communauté Web

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102 C est quoi un hashtag sur Twitter? Un hashtag est un sujet que l on attribue au tweet (au message) que l on poste sur Twitter # hashtag

103 Hashtag

104 Twitter vous permet de créer des listes

105 Je quitte pour le gym avant ma conférence Je fais faire la maintenance estival de ma voiture

106 Glossaire Twitter DM : Direct Message - message privé Follow / unfollow : suivre un compte Twitter s abonner à un compte / se désabonner d un compte. #FF : Follow Friday. Le FF se fait le vendredi : il s agit d indiquer à ses followers les autres comptes que l on trouve intéressants.

107 Glossaire Twitter Mention : : être cité dans un tweet. Si la mention est le premier mot d un tweet, alors ce message s adresse à vous. Il y a un onglet Mentions dans Twitter RT : retweet. Clic qui permet de retransmettre le tweet en question dans votre propre flux de message, afin que tous vos followers puissent le lire. Tweet : message de 140 caractères maximum

108 Votre Twitter privé pour l entreprise

109 Outil pour mesurer votre Influence

110 Outil pour mesurer votre Influence

111 Outil pour mesurer votre Influence

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114 Les médias sociaux pour recruter? Lorsque l'on parle de recrutement 2.0, on parle aussi de médias sociaux, de réseaux professionnels, de personnal branding, de marque employeur etc..

115 Médias sociaux pour recruter? Définir Sourcer Sélectionner Intégrer Source:

116 Médias sociaux pour recruter? Définir Définition précise du profil du poste et l identification des compétences

117 Médias sociaux pour recruter? Sourcer où trouver la perle rare? Facebook, LinkedIn et Twitter permettent de créer gratuitement des pages/comptes permettant, a priori, de diffuser largement ses offres.

118 Médias sociaux pour recruter? Sélectionner Googler la E-réputation du candidat permet de comparer les compétences

119 Médias sociaux pour recruter? Intégrer page Facebook / compte Twitter hubs YouTube Vidéos / groupes Linkedin intranet collaboratif ce sont des lieux d échange, de partage et de renouvellement des connaissances, à l intérieur de l entreprise.

120 Facturation et Branding Maximiser tous vos outils de marketing et papeteries et inclure où l on peut vous trouver - Facture, enveloppe, papier en-tête, carte d affaires etc.

121 Géolocalisation

122 Géolocalisation

123 Foursquare est une plateforme de géolocalisation mobile. Les commerçants et les marques peuvent exploiter les nombreux outils de la plateforme de foursquare pour obtenir des clients, et conserver ces clients. En publiant un check-in à partir d'une application de smartphone ou via SMS, les utilisateurs partagent leur déplacement avec leurs amis

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125 TwitPic vous permet de partager des médias sur Twitter en temps réel

126 Le Blogue d entreprise Stratégie Influence Relation Publique Conversation Créativité Publicité

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129 Intégrer la boîte Facebook J aime et la boîte Twitter à votre Blogue

130 RSS Le Fil RSS permet l'interaction sur le Web. Il permet aux réseaux de se parler, de partager, d'échanger et tout ça = de façon automatisée.

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132 Google Reader Restez informé des nouveautés de vos sites Web favoris Tenez-vous informé Google Reader recherche en permanence les nouveaux contenus de vos blogs et sites d'informations favoris. Qu'un site soit mis à jour quotidiennement ou mensuellement, vous avez l'assurance de ne jamais rien manquer. Simplifiez-vous la vie, consultez plus facilement vos flux Google Reader affiche l'ensemble de vos sites favoris dans un seul endroit. C'est en quelque sorte une boîte de réception personnalisée pour l'ensemble du Web. Découvrez de nouveaux contenus Plusieurs millions de sites publient des flux permettant de recevoir leurs dernières mises à jour ; notre moteur de recherche de flux intégré facilite la recherche des contenus qui vous intéressent.

133 Google Reader Google Reader in Plain English

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135 Votre service à la clientèle ce doit d être à la hauteur. Si non un client insatisfait peut aller très loin par ses démarches pour vous le faire comprendre.

136 Le meilleur service de gestion et de partage de photos en ligne

137 Navigateur Web! Internet exploreur est grandement dépassé. Pour maximiser votre navigation, l utilisation des médias sociaux et plusieurs outils intégrant les technologies à interaction sociale, je vous propose Firefox Ou Chrome

138 Firefox

139 Chrome

140 Ping Permet de publier sur plusieurs médias sociaux simultanément

141 Pour raccourcir un long lien URL Créer un compte pour suivre en temps réel la performance des liens bir.ly *Vos statistiques sont publiques Ce long URL Devient =

142 Facilite le partage de vos articles, documents, vidéos en intégrant les fonctions de partage.

143 Faciliter le partage Facilite le partage de vos articles, documents, vidéos en intégrant les fonctions de partage.

144 Like J aime Pour augmenter le trafic par référencement vers un blog intégrez le bouton J aime Like de Facebook

145 Slideshare est un outil qui permet de partager sur le web vos outils et contenus en ligne : présentations Powerpoint, Keynote, Openoffice Draw, ainsi que des documents Word, Excel et PDF

146 Transformer vos photos en vidéos # #cmtnw

147 # #cmtnw

148 Vérifier la disponibilité de votre nom d usager dans les médias sociaux # #cmtnw

149 Réseauter avec les médias sociaux

150 Outlook Social Media Connectors Disponible avec Outlook 2010 Compatible avec Outlook 2003 et 2007

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152 Signature courriel!

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158 Les codes QR

159 Cool! un code QR et Up! Je sort mon iphone, Blackberry, Androïd, etc

160 Je scan le code

161 Code QR Que peut contenir un QR code? Il peut envoyer directement vers un site web Enregistrer un favori Afficher un texte Composer un numéro de téléphone Télécharger une carte d affaires (vcard) Envoyer un SMS Envoyer un courriel Créer un événement dans votre calendrier (vcalendar Event) Afficher une carte Google Démarrer un vidéo Youtube

162 Tablettes ipad 2 BlackBerry PlayBook Androïd Windows

163 Les Mobiles iphone Blackberry Androïd Windows 7

164 Les logiciels mobiles

165 Les logiciels mobiles

166 Réseauter avec les médias sociaux

167 Réseauter avec les médias sociaux

168 Réseauter avec les médias sociaux

169 Réseauter avec les médias sociaux

170 Réseauter avec les médias sociaux

171 Réseauter avec les médias sociaux

172 Tableau de bord de gestion des médias sociaux

173 Hootsuite

174 Suivre

175 Recherche

176 Mon agenda disponible en ligne à tous! Planifier une rencontre avec moi Lier votre calendrier Outllok, ical, Gmail

177 Alertes Google veille Exemples d'utilisation d alertes Google : Suivi de votre nom Suivi de vos clients Suivi de l'évolution d'un sujet d'actualité Réception d'information sur les activités récentes d'un concurrent ou un secteur Suivi de l'actualité d'une personnalité Suivi des employés de votre entreprise Suivi de chacun des produits de votre entreprise

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179 Souvenez-vous de tout!

180 Vos fichiers où que vous soyez Tout fichier enregistré sur Dropbox est automatiquement enregistré sur vos ordinateurs et téléphones, ainsi que sur le site Web de Dropbox.

181 Bulletin de nouvelles

182 Bulletin de nouvelles

183 Sondage

184 Wiki Un wiki est un site Web dont les pages comportent des hyperliens les unes vers les autres et sont modifiables par les visiteurs afin de permettre l'écriture et l'illustration collaboratives des documents numériques qu'il contient.

185 Finance

186 Facturation

187 Gestion de projet

188 Gestion et partage de documents

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191 Comment mesurer le succès d une campagne dans les médias sociaux? Trouver les bons indicateurs de succès Indicateurs de mesure de la marque (notoriété, visibilité, image ) Indicateurs de mesure de la fidélisation (interaction, engagement, participation ) L augmentation des ventes Augmentation du trafic sur site, blog Augmentation des prospects

192 Salaire moyen d un gestionnaire de communauté

193 «L animateur de communauté reflète l âme de l entreprise» Quel type de personne peut avoir ce poste au Québec/ quels seraient ses études? Savoir écrire sans fautes d orthographe. Bien connaître la boîte dont on fait partie et avoir la confiance totale des dirigeants; l animateur de communauté est le 1er membre de la communauté.

194 Politique d utilisation des médias sociaux Instauration avec les employés d une politique d utilisation des médias sociaux Ligne directrice Introduction de la politique aux employés Être responsable de ce que l on écrit Être authentique Considérer notre public Exercer un bon jugement Comprendre le concept de communauté Respect des droits d auteurs et d utilisation responsable Protéger ses informations personnelles Apporter une valeur ajoutée L importance de rester productif

195 Politique d utilisation des médias sociaux Exemple

196 Pourquoi surveiller sa marque, son image Pour donner un compliment Suivre les plaintes Les besoins exprimés La compétition Notre public Les crises Mirador Les commentaires positifs ou négatifs

197 Relations publiques Service à la clientèle Bâtir la loyauté Collaboration Réseautage Leadership Et oui acquisition de clientèles Beaucoup plus

198 Comment dessiner ma stratégie? Les trois grandes questions Comment attirer des ami(e)s, membres, gens d affaires, clients? Comment les faire participer à votre communauté? Comment gérer les sites de médias sociaux?

199 Comment dessiner ma stratégie? Assurez-vous que votre information est utile, utilisable et désirable Débuter avec vos objectifs d affaires Définir qui sera votre audience Déterminer ce que les membres vont en retirer et assurez-vous de leur apporter une valeur ajoutée

200 3 aspects quantifiables Valeurs et V+C = P Image constante 30 minutes par jours

201 Ressources Le blog du community management Kim Auclair Démystifier le gestionnaire de communauté au Québec Déclaration des droits et responsabilités Facebook Le Blog du Home Media Marketing communautaire / réputation numérique Mashable.com *La plus grande ressource

202 Ressources Le blog du personnal branding Blocnote de David Guillocheau pour l entreprise talentueuse (RH 2.0, management, innovation Policy Database : plus de 100 exemples de politiques d entreprise (Anglais)

203 Ressources - Livres You Need to Build Trust This lesson comes from Trust Agents by Chris Brogan and Julien Smith. Turn the Bullhorn Around This lesson comes from The Whuffie Factor by Tara Hunt.

204 Ressources - Livres Learn the Pillars of Social Media Success This lesson comes from Six Pixels of Separation by Mitch Joel. Engage! The Complete Guide for Brands and Businesses This lesson comes from Engage by Brian Solis.

205 Ressources - Livres Crucial guidebook for helping brands navigate the social economy This lesson comes from Putting the Public Back in Public Relations by Brian Solis. Work Your Face Off This lesson comes from Crush It! by Gary Vaynerchuck.

206 Ressources - Livres How businesses can tap the power of social media This lesson comes from Socialnomics by Erik Qualman. Get Smart About the Tools This lesson comes from The New Community Rules by Tamar Weinberg.

207 Ressources Blog Anglais Mashable : Influential Independent PR Bloggers on Twitter Brian Brian Solis Chris ChrisBrogan.com Jason Social Media Explorer Danny Danny Brown Sarah PRSarahEvans David Logic + Emotion Dave davefleet.com Steve The Steve Rubel Lifestream Kevin Strategic Public Relations Gini Spin Sucks Tara Horse Pig Cow

208 Ressources Blog Français Bruno Mon Carnet OWNI Blog Marketing Web 2.0 et Techno Diane Diane Bourque Benoit Descary Kim Kim Auclair Martin Zeroseconde Raymond Michele MichelleBlanc

209 Chef d entreprise Branchez-vous! Être actif sur les médias sociaux, c est se rapprocher des gens, là où il se trouvent et comme il le souhaitent. - MJ Gagnon, Casacom

210 Chef d entreprise Branchez-vous! Le pouvoir à changé de mains Le client est un journaliste L employé est un porte-parole Inutile de continuer à diriger à l ancienne

211 Chef d entreprise Branchez-vous! Les médias sociaux sont les meilleurs outils pour approfondir la relation avec les consommateurs

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214 Transformer vos relations d affaires Innovez à l intérieur de restrictions Pensez à côté de la boîte Faites beaucoup avec peu

215 Transformer vos relations d affaires Balancez la densité de l information avec l efficacité de la communication

216 Transformer vos relations d affaires Sortez et partagez, collaborez, communiquez, ajoutez votre voix à la musique de la conversation

217 Mon plus beau cadeau! Vous avez aimé ma présentation! S il vous plait m écrire une recommandation (témoignage) dans mon profil Section: The Networker - Le Réseauteur Trainer, Professional Speaker and Consultant in Referral Marketing and Internet Social Media Suivre ce lien: trk=hb_tab_pro_top#profile-recommendations

218 Ceci termine ma présentation! Q&R

219 Plusieurs cours et ateliers s offrent à vous! Christian Masson, formateur, conférencier et consultant L Art du marketing relationnel : Conférences et Ateliers. L Intégration des médias sociaux en entreprise: Conférences et Ateliers. Webinar et formation en ligne. Consultation en entreprise.

220 Connectons-nous Mes cartes d affaires des médias sociaux , Aimé Leroux Laval, Québec H7L 2Y

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