VENTEPRIVÉE.COM ÉTUDE INDÉPENDANTE TEMA 3! JULIE TOUSSAINT SUPERVISEUR: SYLVIE TABARY

Transcription

1 VENTEPRIVÉE.COM ð ÉTUDE INDÉPENDANTE TEMA 3 JULIE TOUSSAINT SUPERVISEUR: SYLVIE TABARY

2 Introduction L émergence de l utilisation d internet ainsi que des nouvelles technologies ont permis un essor incroyable sur le principe d achat en ligne. Le secteur du e-commerce met en place différentes stratégies comme celle de Venteprivée.com pour devenir les leaders de la toile. La consommation de mode en ligne met l accent sur une augmentation non négligeable en 2008 soit 4,5% du marché total de l habillement et qui est continue depuis 4 ans maintenant. Les 3 plus importants sites de vente en ligne de la toile sur le marché français sont : 1. La redoute avec 6147 visiteurs uniques par jour 2. Les 3 suisses avec 3804 visiteurs uniques par jour 3. Venteprivée.com 3688 visiteurs uniques par jour Venteprivée.com est un acteur important dans le monde de la vente à distance avec une stratégie inégalée jusquà ce jour : L entreprise apporte une réponse à la demande des internautes dont l une des principales motivations d achats après la praticité est la recherche d un meilleur prix. Ainsi 50% du chiffre d affaires réalisé sur internet en terme de textile concerne les ventes discountes. Le principe des ventes privées est d écouler les stocks et les invendus à des prix très attractifs. Au début, ce concept était réalisé pour redynamiser l achat impulsif à différents moments de l année (notamment organisées lors des périodes creuses). Cette technique de vente provient précisément des ventes flashs, très populaires à une certaine époque. La différence entre ces deux techniques réside dans le mode de recrutement des internautes devenus «membres» et qui ne passe normalement que par le parrainage.

3 6 Présentation Le concept du de commerce l entreprise ligne Vente-Privée : Venteprivée.com ()*&+,#&#"(-%+ L HISTORIQUE : &()""*+,- "#$ %&" #()*$*+,-&.-)#"/ 0-&(*" "& 1223/ 4&$ 0" #)56" #()-0 #"#)$%"7 "&)#"&:,-&("; La société Venteprivée.com a été fondée en 2000 par Jacques Antoine Granjon. Il *$* "#$ #=*()-0)#*" travaillait 4-&# depuis 0" 4*#$(>-6" 20 ans dans 4" =,4%)$# la revente 4" en 6,-&4"# gros à?-,@%"#/ destination 4"$%# des petites surfaces et des,#;a00"=,=#"7#"#(0)"&$#4"#,*4%($)&#-00-&$-%4"074"#b2c"&?d"&&"; chaînes de solderies. Il a alors imaginé un concept pour les marques, leurs permettant =#"*6-0"?"&$4"##",E)("#$"0#@%"4"#ED-6"#/4"#"&$,*"#=%,4"#=-,(# d écouler leurs fins de séries sur internet et sur les laps très courts délimités dans le temps. ($)&#%"&(,"4"#(%,#=-,$)(%0)",#;G%##)/4"=%)#4*("?H,"122I/4"##",E)("#7 &&" J#",E)(" Ces 4" ventes (&()",6" sont souvent =-, annoncées $*0*=K&" comme "& des =-,$"&-,)-$ ventes promotionnelles -E"( 0" exceptionnelles. L;?D(&()",6";+,; En 1997 Jacques Antoine Granjon a racheté une ancienne imprimerie du journal «le Monde» en Seine Saint Denis. A l époque, le site internet n était qu une vaste idée. En 3 ans, il va $-%M%,4FK%))?=0-&$*""&:,-&("/N$-0)"/OD-%?"PQ&)/G00"?-6&""$A#=-6&"; ()/""#$0"=)&&)",4"0-E"&$"=,)E*"#%,N&$",&"$/-E"("&E),&3?)00)&4" étudier toutes les possibilités et mettre au point les derniers détails pour enfin lancer, ce qui,#%&)@%"#=-,m%,/"$=,5#4f%&"e)&6$-)&"4"e"&$"#=-,#"?-)&"; sera pour lui et ses collaborateurs un rêve de toute une vie : «un club privé en ligne qui ")/0%+ organise en exclusivité, pour ses membres, des ventes événementielles de produits de grandes marques à prix cassés (entre 30% et 70%) par rapport aux prix que l on peut trouver en #PG&$)&" S,-&M&/ -($%"0 T,*#)4"&$ 9),"($"%, S*&*,-0/ -==%D* 4"#)U-#P +&4-"&1223%&&%E"-%(&("=$V("0%)4"0-E"&$"=,)E*"#%,N&$",&"$/4FW#& magasins». "%0#4"#?"?H,"#=-,,-)&*#="%E"&$-((*4",-%UE"&$"#=,=#*"#=-,0"#)$"; Jacques Antoine Granjon J.A Granjon, PDG de VentePrivée N0#)?-6)&5,"&$%&"#0%$)&-%H"#)&4"4*#$(>-6"4"#?-,@%"#/@%)=",?"$$,-)$ 4,"0"#)&E"&4%#"$+)&4"#*,)"#-%U(&#??-$"%,#/#-&#=%,-%$-&$"&4*E-0,)#", Pour commencer, Venteprivée.com met en ligne des offres promotionnelles concernant 4"?-,@%"/ %"&?"$$," "& (&(%,,"&(" 0"#,*#"-%U4" 4)#$,)H%$)&=,=,"# 7 0- uniquement l univers de la mode avec des ventes à longues durées (environ une semaine) et "; seulement 2 ou 3 ventes par semaine. Mais très vite, le PDG s est rendu compte de son $0"#$,)#=,"?)5,"#-&&*"#/0-#()*$*,*-0)#-4"#)&E"#$)##"?"&$#-+)&4"#"4*P véritable succès, il décide alors de passer des accords avec les marques directement et cela ",;X"&F"#$@%F"&122Y@%"0-&$,)*$*4""#$".()/"#"4*E"0==",*"00"?"&$/?&$*""&+,("4%(&("=$4"E"&$"#=,)E*"#; dans d autres domaines que la mode. La plupart d entres elles acceptent, et aujourd hui, en plus du prêt à porter, on peut trouver des accessoires de modes, des bijoux, de la décoration, G%M%,4FK%)/ & &" 4*&?H," =-#?)&# 4" Z[2 $,-E-)00"&$ de l équipement ménager H0"4-&#0-?\?"=$)@%"V,6-&)#",4"#E"&$"#*E5&"?"&$)"00"#=%,4"#?-,@%"# "#;

4 Cette société qui comptait 500 collaborateurs en 2006 est passée à 750 employés aujourd hui. Les locaux de mètres carrés accueillent maintenant un studio d enregistrement pour l élaboration de tous les jingles des évènements présents sur le site. Il y a aussi des développeurs informatiques qui travaille sur l animation constante du site internet et qui change tous les 15 jours pour que le site soit plus attractif et agréable à l œil. Les biens et services marchands : Venteprivée.com propose des produits de toutes les grandes marques nationales et internationales. On peut y trouver des produits de marques courantes comme des produits plus rares mais souvent de luxe. Presque tous les secteurs de biens marchands sont proposés : - Vêtements Homme, Femme, Enfants : Biltornade, Diesel, Jacadi - Sous vêtements : Dim, Athena, Chantal Thomass - Chaussures : Doc Martens, Kickers, Replay - Sport : Glisse (Eider, Rossignol, Quicksilver, Roxy ) Boxe (Everlast), autres (Umbro) - Parfumerie : Scherrer - Produits de beauté : Clarins, T Le Clers - Bijouterie : Les perles de Noa, Ted Lapidus - Bagagerie/ maroquinerie : Torrente, Chariol, Furla.. - Champagne et produit du terrois : Jacquart - Jouets : Goliath, - Meubles et accessoires - Radiateurs - Ustensiles de cuisine : Téfal - Parrures de lits -

5 Venteprivée.com a aussi essayer la vente de véhicule et immobilier qui ce sont vendus en quelques minutes, cependant, l entreprise ne souhaitant pas développer cette voie, elle a tout arrêté prétextant que cela ne correspondait pas à leurs intentions. Quelques chiffres : - Fin 2000 : date de la création de Venteprivée.com - Numéro 1 du e-commerce en France - Un chiffre d affaire en constante évolution, 110 millions d euros en 2005, 240 millions d euros en 2006 et 300 millions d euros en millions de membres collaborateurs - 1 million de visiteurs uniques quotidien membres inscrits à une vente, dont qui réalise un achat commandes expédiées quotidiennement par Venteprivée.com mètres carrés et bientôt mètres carrés de locaux exploitable et de bureaux - 5 pays dans lesquelles Venteprivée.com est disponible avec la France depuis la création, l Espagne, er l Allemagne depuis septembre 2006 et enfin, l Italie et le Royaume-Uni depuis début La marque : Le terme de «Vente privée» représente un mode de consommation qui vient des magasins classiques et qui, a ensuite été développé sur le web. Ce terme est un symbole, représentatif pour tout type de consommateurs, qui traduit une vente à caractères inconditionnels avec bien souvent des prix discounts. Le nom du site internet et bien évidement devenu une marque mais aussi un mot courant et connu de tous pour définir ce type de vente. Grâce à cette définition, la marque a bénéficié

6 d un impact plus important auprès de ses consommateurs potentiels car, ils pouvaient comprendre tout de suite, ce qu ils allaient trouver sur ce site internet. L attitude du consommateur vis-à-vis de la marque est très importante dans le processus d achat d une part grâce au terme employé et d autre part grâce à la notoriété de la marque «Venteprivée.com». Aujourd hui, celle-ci représente aux yeux des consommateurs une image de services de qualité, d offres intéressantes et principalement de confiance. Cette image s est très vite développée et correspond à la puissance du groupe (que l on peut voir grâce à son évolution fulgurante). Elle assure donc au client un service complet, optimum et surtout sécurisé. «Le capital marque de Venteprivée.com s établit autour de la fidélité de ses clients, de sa notoriété, son image et sa qualité.» La qualité de la fidélité de la clientèle est très importante, car les membres visitent régulièrement le site et s inscrivent aux ventes, parrainent des amis ou des collègues ainsi que des membres de leur famille. La notoriété de Venteprivée.com n est donc plus a contester, le site est devenu une référence dans le milieu des ventes discountes sur internet. Il sert de référence dans les journaux, reportages télés, magasines, «Le site Venteprivée.com est alors connu et reconnu de tous, pour sa qualité et sa multitude d offres qui font de lui le leader du marché.» Le service du site Un service B to C Comme dit précédemment, les produits mis en vente bénéficient d une importante décote qui peut aller jusquà -70% par rapport aux prix de vente en boutique. Les membres du site sont avertis des ventes par et peuvent acheter directement sur le site par carte bancaire. Les ventes sont programmées jusquà 4 jours maximum, et propose une gamme très large de produits. Lors de la connexion sur un produit précis, les clients ont à disposition des photos, vidéos, et un descriptif généralisé du produit. Le délai de livraison est principalement entre 3 semaines et 1 mois mais cela peut variée en fonction du volume de la commande.

7 B2& 3)6:& *&6:2)?(& "&#8&*,&,76#)#& 6:1?(& "#$,()*- (2& 51&#)&,=)815& "$%%)9))*7,& C$$84 (2&,&%6#)"*)$2,&% 81*)>#&% (*))%7&% $( &26$#&,&% 6$2%&)%,=&2*#&*)&2A D(*12*,=)23$#81*)$2% "$(#$33#)#(2& )23$#81*)$2 61)#&&* *#12%"1#&2*& "$(# &%6)&2*%"$*&2*)&%A Un service B to B Depuis la création du site, la marque a opté pour une intégration verticale : elle peut choisir d intégrer tous les métiers et ainsi acquérir tous les talents nécessaires pour la réalisation et l animation des ventes en ligne. (Prise de photo des produits, sélection des photos, montage d une bande annonce, réalisation d un catalogue, mise en ligne, invitation des membres, vente, paiement en ligne, et livraison des membres). Les locaux sont organisé de manière à ce qu il y est une harmonie et une cohérence dans le suivit des tâches à faire : au sous sol sont installés les studios et le service relation membre, au premier étage se trouvent les salles de réunion et enfin le troisième étage abrite le service commercial, marketing, et la production. L ensemble des service est divisé en deux, il y a donc une équipe B to B qui s occupe des relations avec les marques, et une autre B to C qui, elle, est chargée des relation avec la clientèle. 22 Venteprivée.com met l accent sur le principe de ne pas avoir une image de marque vieillissante, elle essaie donc en permanence d être au goût du jour en travaillant sur l ambiance, l image, les couleurs que la marque veut véhiculer. «Ainsi, pour satisfaire les grandes marques, le club privé en ligne met en place plusieurs services :

8 - Le shooting : Les photos sont prises, puis retouchées et travaillées pour illustrer le mieux possible la vente. La satisfaction des clients permet de favoriser les ventes, il y a alors de nombreuses prises de vues qui sont organisées. Chaque semaine, plus de photos sont prises par des photographes indépendants, et la société garde environ 5 prises de vues par article. Le service photographie est très important dans cette entreprise, puisqu elle dispose de 18 studios photos dans les locaux. - La sélection des photos : Elles sont rigoureusement choisies. Ensuite, une fois la sélection effectuée, une trentaine de retoucheurs se consacre aux clichés pour donner une valeur ajoutée au catalogue. - - Le décor de la vente : Chaque vente possède un décor différent qui lui est propre. Une dizaine de «home designers» sont chargés de réaliser les images fixes qui serviront à la mise Le concept en du commerce scène en de ligne la Vente-Privée vente et constitueront la vitrine. "#$%&()*+#,+#&%(-+"(.#$/0+&*1# Le montage vidéo : Chaque vente possède sa propre bande d annonce réalisée par la # +#121*34+#,+#5"66"0&"7+# # "#$"%&()""#$%&($)%*$*+,)*-+#.#&/01$$%2&#%++%"%2&3.4%$&$*+%-5*.6%787 5%#++% 9*% %)5$% +,.5""*2#.,&#520 :%$.+#%2&$ )5&%2&#%+$ $52&,&&#/$ ),.%*;,.&*%+$0 <#2$#3+%.+#%2&=%>#%2&)%$.#)&%*0 société. En effet, une dizaine de «motion designers» produisent les images en mouvement tel que les clips vidéo. Leur objectif est de réaliser une bande annonce accrocheuse?5* )5*>5# $4#2$.#% pour,*; chaque >%2&%$ )5)5$/%$ vente, ), qui +% $#&%3 véhicule +4#2&%2,*&% un =5#& une image propre à la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ce en KL %2 accord H+,$6 /D*+#(%"%2& avec la marque %25*>%+/%3 concernée. +% $#&% %&#%2& &5*&%$ +%$,&&%2&#52$0 :%$ #2&%2,*&%$ %.6%.6%52& )+*$,.&#>%"%2&,*&5* =4%*; =4/>%2&*%++%$ )%$522%$ =/M8,-522/%$%&$*$.%)&#-+%$=%)5*>5#+%$),,#2%0 marque. En effet, le plus important pour Venteprivée.com est de prester un service qui mette en valeur les marques conformément à leurs attentes. De plus, pour se démarquer de ses concurrents, et pour offrir un service d une qualité supérieure, Venteprivée.com a investi dans ses propres studios d enregistrement professionnel. De ce fait, des musiciens sont chargés de composer une mélodie pour chaque vente et?5*h,.#+#&%+%),,#2,d%3n%2&%?#>/%)5)5$%=4%2>5c%=%$#2>#&,&#52$8.6,.*2 =%$"%"-%$=%$,+#$&%=%.52&,.&$)%$522%+$)5>%2,2&=%+%*.5")&%=%"%$$,D%#% #2$&,2&,2/% OP5&",#+3 <5+3 Q,655 %& A",#+R0 :4%2>5# %$& ",$$#H %& +% &,*; =% /)52$% H,>5,-+%%$&=%.%H,#&,..*0

9 - Le service client : Une quarantaine d opérateurs sont chargés de répondre aux questions et requête des clients par .» Magazine : Marketing Direct Septembre 2007 Venteprivée.com donne donc tous les services indispensables et de qualité qui permet d obtenir la confiance des différentes marques de produits textiles et autres. Sa démarcation par rapport à la concurrence vient notamment de sa recherche perpétuelle de l excellence au niveau des services pour ses clients. La promotion des ventes de Venteprivée.com devient alors un véritable évènement grâce à son service complet et unique pour chaque vente.

10 L environnement de Venteprivée.com Le micro-environnement Marché et secteur : La vente sur internet est depuis quelques années en réelle augmentation dans de nombreux secteurs et avec une multitude d acteurs. Il y a : - Des sites généralistes avec différents types de produits dans de nombreux secteurs - Des sites spécialisés qui ne vendent que des produits d un secteur en particulier (Monshowroom.com pour le textile, Voyageprivé.com pour les voyages ) - Et des portails qui considèrent différents sites de vente privée pour avoir un classement des sites en fonction de leur qualité et leur pertinence et ainsi proposer et regrouper les meilleurs sites. Vente privées par catégories VP mixte VP homme VP femme VP enfant VP lingerie VP chaussures VP sport VP montres, bijoux VP maroquinerie VP lunettes de soleil VP beauté Le journal du net La concurrence Depuis 2004, la concurrence pour Venteprivée.com ne cesse d affluer. De nouveau site internet proposant des services semblables n arrêtent pas d arriver sur la toile et le tout sur les mêmes secteurs.

11 Les principaux concurrents de Venteprivée.com sont : - Club Privé ( qui est un site généraliste avec de nombreuses marques dans des secteurs différents. - Vente-du-diable ( leader de la vente privée de haute technologie - Achat Vip ( site généraliste - Showroomprivé ( : site qui propose des vêtements, accessoires, maroquinerie, cosmétiques, lingerie, enfants (jouets et vêtements), décoration et équipement pour la maison. - Espacemax ( grandes marques de textile et prêt-à-porter mode : c est l un des pionniers de la vente privée qui s est lancée en 2005 sur le web. - BrandAlley ( qui propose de nombreuses marques alliant le luxe et les produits de tous secteurs différents. Cette marque propose également de la vente de diamants pour les fêtes de Noël. - Fashion-paradise ( spécialisé dans les grandes marques de prêt-à-porter, mode, bijoux - Modz ( spécialisé dans le textile pour les femmes et enfants. - Surinvitation ( site de vente privée du groupe TF1. - Voyageprive ( pour les voyages - 24h00 ( spécialisé dans le shopping féminin de toute sorte Site portails : - classement des différents sites de ventes privées. - toutes les ventes privées par site et par catégories Source : Journal du net

12 #$%"$5-(%($9:*0+(**3$0%$0*$%0,($%"$ 0*5")(-$ =(+%(>7-0)?($ "-/+01%0"+3$ A"+/$;33,B) "#$%&()*+%)$,) -+..,) :,/,)$%)$&+83,) ;1*+():<) +,-"./01& *#="##.)4"&92) :#B+-,)4"&92,) 0,1,%"() -2/2"+3&(2() 73%8)"&92) C+(*&#/)+"+$&(,)?#$D) 0,1,%"() (421&56%,() 0%"&/9&+E#/) "#$%&()(+/$+"$() La concurrence est aussi présente sur les boutiques physiques qui organisent de plus en plus de ventes privées de leurs collections au sein même de leurs boutiques. Cependant Venteprivée.com reste encore leader sur le marché grâce à sont gage qualité. «Elle se démarque de plus en plus de la concurrence grâce à son trafic qui croît de manière linéaire» Les fournisseurs : Les principaux fournisseurs de Venteprivée.com sont les marques elles mêmes de tous les secteurs confondus qui veulent liquider leurs stocks sans avoir à baisser leurs prix pour qu ils soient à pertes. (Interdit de vendre à perte en France.) Cela donnerai d autant plus une mauvaise image au client qui penserait que la collection n est pas à la hauteur de la consommation générale. Ainsi, Venteprivée.com totalise près de 1000 fournisseurs différents.

13 «Nous avons travaillé avec 250 nouvelles marques cette année et nous espérons passer de 1300 à 1700 ventes en 2009» Jacques Antoine Granjon Nous pouvons noter aussi que Venteprivée.com a passé des contrats d exclusivité avec de nombreuses marques pour éviter à la concurrence d empiéter sur un terrain déjà conquis. Cependant pour conserver le caractère exceptionnel de la vente, l entreprise ne pratiquera seulement que 2 ventes maximum par an de la même marque. Le macro-environnement : Axe économique : La conjoncture économique actuelle pourrait laisser penser que toutes les marques pourrait se sentir toucher par la stagnation voir la régression de leur chiffre d affaires cependant l aspect «discount» de Venteprivée.com encourage les prospects à faire de bonnes affaires en temps difficile. Cest-à-dire, que le client aura plus tendance à acheter sur un site comme Venteprivée.com qui propose des ventes exceptionnelles avec des prix attractifs que d acheter dans une boutique où il paiera son produit au prix fort. «Venteprivée.com estime que son chiffre d affaires devrait s élever à 600 millions d euros pour l année 2008, contre 420 millions l année précédente ; et prévoit une augmentation de 40% pour l année 2009 au niveau des ventes» le Monde Cependant le commerce en ligne ne reste par protéger de la crise, les consommateurs font de plus en plus attention tant à l achat sur internet qu en boutique. Le panier moyen d achat sur internet n augmente plus et se stabilise aux alentours de 94 euros Le monde Les sites de e-commerce doivent donc subir une baisse des prix des marchandises ainsi que les fabricants qui sont dans l obligation d augmenter les remises. Il y aurait aussi un impact très fort dans les nouvelles technologies. Pour lutter contre ce fléau, Venteprivée.com s aligne sur la baisse des prix mais passe de plus en plus de partenariats avec les marques et augmente son nombre de vente par an. La concurrence, elle, propose des avantages comme la livraison gratuite pour vaincre le fléau de la baisse de consommation.

14 Les sites de vente en ligne ne cesse de chercher de nouvelles stratégies pour stabiliser la consommation sur la toile, voir la faire évoluer. Certains offres de nouvelles possibilités de paiement, d autres élargisse leurs gamme de produit Chacun s adapte en fonction de ses résultats et de ses ressources disponibles. Axe politique : Venteprivée.com se trouve dans une situation atypique pour l aspect légal. Cest-à-dire qu elle se situerai dans un «flou juridique» et on ne pourrait pas lui attribuer de catégorie (solde ou magasins d usine). Elle se trouve entre les deux. L aspect confus se trouve dans le caractère «privé» de ses ventes. «Dans le cas où la DGCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) arriverait à prouver que ces ventes ne s adressent plus à un public restreint, mais à une clientèle qui ne cesse de s accroître, des sanctions à l encontre de ses pratiques pourraient être mises en place.» ACSEL (Association pour le commerce et le service en ligne) Aspect culturel et social : Certaines études montrent que les consommateurs peuvent se sentir lassés des promotions banales (ACSEL). Ils seraient d avantages à la recherche «des bonnes affaires» Le principe de la vente occasionnelle permet au consommateur d avoir un effet de surprise. Il a le sentiment d avoir de «la chance» et ils se sentent unique sur cette affaire. C est pour cela que les entreprises génèrent l occasion aux yeux des consommateurs. De plus, l augmentation de la sécurité de l achat en ligne permet au consommateur de se sentir plus en confiance avec le principe d effectuer un paiement en ligne. Le fait que le paiement soit plus rapide, plus sécurisé et plus fiable donne l envi de «passer le cap de l achat». 145 millions de transactions ont été effectuées sur internet au cours de l année (ACSEL). Un autre point fort que l on peut remarquer dans le comportement d achat sur internet est le fait que les clients préfèrent acheter sur internet par manque de temps. En effet, les personnes n aiment plus passer autant de temps dans les boutiques qu auparavant et préfère s avérer à d autres occupations. De plus, avec l émergence d internet, les jeunes ont adopté cette culture

15 très rapidement et ont l automatisme de commander directement sur internet. Les personnes les moins enthousiastes restent les séniors de plus de 50 ans et les retraités. Axe technologique : L évolution des technologies permettent au secteur en ligne de s étendre d avantages. Seulement, la fracture numérique caractérisée par des inégalités d accès aux technologies et à l internet, ne permettent pas au monde entier de bénéficier de ces services. On peut voir en France, que cela évolue selon les zones : la zone urbaine bénéficiera de plus d infrastructures d accès à internet qu une zone rurale. On peut noter également des différences entre les zones denses comme la région parisienne où 25% des lignes peuvent accéder à un débit supérieur à 5Mbits. Venteprivée.com a su réagir par rapport à cela en proposant son site de vente pour les téléphones mobiles. Cela permet au client de pouvoir se connecter et accéder aux ventes n importe où pour ne pas manquer les bonnes affaires. Encore un bon point pour la marque vis-à-vis de la satisfaction des clients. L analyse de l entreprise et de son environnement : L analyse stratégique de l entreprise va nous permettre de mieux comprendre les besoins et les capacités de Venteprivée.com. Les forces et les faiblesses de Venteprivée.com Les produits : Venteprivée.com joue un rôle d intermédiaire entre les marques et le consommateur en proposant un service adaptés pour les deux acteurs. Le principe d attacher de l importance qu aux marques reconnues satisfait autant les consommateurs que la marque qui bénéficie d une notoriété et d une image de qualité. Le fait de mettre l accent sur les marques déposées permet de lutter d avantage à la contrefaçon et redonne le goût du produit unique pour les consommateurs. (Vous pouvez avoir un VRAI produit mais moins cher ). Cela représente donc une force pour l entreprise.

16 La position sur le marché : Venteprivée.com est le leader sur le marché de la vente en ligne privée. Elle détient 95% de part de marché en Cela représente la plus grande force de l entreprise car son image n est plus à contester. La faiblesse que l on pourrait noter face à ses concurrents est les délais de livraison qui reste long par rapport aux autres sites semblables. Cependant l absence de stock justifie ces délais et accentue le phénomène de qualité. Le prix : Une des force principale de la marque, comme nous l avons dit précédemment est le prix cassé / discount. Des prix défiant une décote de -30% à -70% reste un énorme atout face à la concurrence qui n arrive pas à s aligner sur ces prix. La marque représente donc un point de vente redoutable pour la concurrence. Cependant avec l arrivée des soldes de plus importante et l émergence des vente privées en boutiques, le phénomène exceptionnel tant à disparaître. La notoriété et l image de marque : La notoriété de Venteprivée.com n est plus à travailler. Elle ne cesse de grandir. Plus la marque arrive sur de nouveaux marchés, plus elle représente un facteur clés de succès. Le nombre d adhérents augmente chaque jour. (Le PDG de la marque refuse désormais de diffuser le nombre d adhérents). Le parrainage permet aussi une augmentation fulgurante et un sentiment d appartenance à une tribu, un club pour les consommateurs. Une nouvelle force pour vente Privée. La logistique : La société représente un point fort du côté de la logistique. Elle joue un rôle équivalent entre le déstockage et la revente. Le principe d une organisation à flux tendu (0 stock) permet d éviter le risque d invendus et représente un gain important pour l entreprise. La stratégie marketing et la communication : Le parrainage joue un rôle important dans la communication et la stratégie marketing car elle engendre une communication de bouche à oreille qui reste inévitable dans le monde dans lequel nous vivons. Cependant, Venteprivée.com ne s arrête pas là, en effet, nous risquons de

17 voir apparaitre dans les temps qui viennent des publicités directes qui encouragent l adhésion à ce club. Il faudrait faire attention à ce que cela ne devienne par une faiblesse, chose qui représentait une force il y a quelques temps. La solidité financière : Avec un chiffre d affaires plus qu important, la solidité financière de l entreprise est au sommet. Avec l apparition des nouveaux locaux, Mr Granjon a réussi à appréhender le développement de son entreprise pour devenir de plus en plus performant. La maîtrise de la technologie : La maîtrise technologique n est plus a contesté non plus car l entreprise ne cesse de s approprier les nouvelles technologies pour rentabiliser son business. Instauration de nouveaux studios photos, le développement des web masters, la société est totalement dépendante des nouvelles technologies. Les opportunités et les menaces : Les opportunités : L entreprise proposant un grand nombre de produits diverses et variées, elle ne touche pas encore tous les secteurs présent dans la vente en ligne. L apparition de services comme la vente de voyages, de smart boxes ou encore de biens plus importants pourrait accroître les ventes et la notoriété de la marque. Cependant Venteprivée.com reste pour l instant très claire la dessus en affirmant que leur but n est pas de vendre n importe quoi à n importe qui. L autre opportunité intéressante de situerai dans la réduction du délai de livraison qui permettrai de s aligner à la concurrence et de corriger ce point qui reste une faiblesse à l entreprise. Les menaces : Le facteur le plus important reste la concurrence présent comme faiblesse sur tous les types d entreprises. Depuis quelques années, le marché de la vente en ligne ne cesse de s accroître et l on pourrait arriver à trop de choix pour ce type de services. Venteprivée.com devra faire attention à rester toujours au sommet et garder sa position de leader sur le marché. De nombreuse étude de marché sont effectuées afin de détrôner ce pilier encore inégalable. Le marché américain précurseur de ce type de service pourrait empiéter sur le marché français proposant des marques qui ne sont pas encore distribuées en Europe (ex : Abercombrie &

18 Fitch). La solution serait une législation bien distincte entre les deux continents pour éviter toute concurrence déloyale. Un autre facteur de menace reste l aspect juridique de l entreprise qui n est pas encore vérifiable. L entreprise devra faire attention à ne pas vendre des soldes tout au long de l année (ce qui est interdit en France) mais de rester sur la position de déstockage. Cette menace est sans doute la plus importante à l heure d aujourd hui. Forces - Les produits - La position sur le marché - Le prix - La notoriété et l image de marque - La finance - Les technologies Opportunités - La diversification des produits et services - La réduction des délais de livraison Faiblesses - La position sur le marché - La stratégie marketing et la communication Menaces - La concurrence - L aspect juridique - Le marché américain

19 Le mix marketing : les «4P» La politique produit : Le principe de Venteprivée.com est d être l intermédiaire entre les grandes marques et les clients. Dans ce sens, elle entre à la fois dans la prestation de service et la vente de biens. Comme dit précédemment, elle permet aux marques de vendre leurs stocks de produits qui ne sont plus nouveaux et permets ainsi aux clients d acheter des produits de grande marques à des prix attractifs. Venteprivée.com ne possède pas le produit, elle les réserve en fonction des commandes passées des clients lors des ventes. Dès que la vente est finie, l entreprise envoi les commandes aux marques. Cela justifie donc la prestation de service car Venteprivée.com n est pas en possession directes des produits. Seulement, du point de vue des clients, cette entreprise peut être perçue comme une vente de bien car c est la seule interlocutrice entre le client et le produit. Du point de vue des clients, la politique de produit réside donc de cette manière : Venteprivée.com propose une large gamme très variée. Au début, cette entreprise était spécialisée dans les produits textiles cependant, depuis quelques années, il est tout à fait naturel de trouver des produits électroménagers, du vin, ou encore des produits cosmétiques. La gamme sera donc de plus en plus large tant qu il y aura une ouverture de secteur au niveau de la vente. Venteprivée.com a donc élargit sa gamme il y a 5 ans en ouvrant des secteurs autre que celui du textile. En procédant de cette manière, il est possible d élargir sa cible, donc sa clientèle. En ce qui concerne la profondeur de la marque, il en revient d une analyse très délicate, puisqu elle est variable en fonction du nombre de produit présent sur les différentes ventes. Lorsque les entreprises ont beaucoup de marchandise, la profondeur sera plus importante. Pour garder toute crédibilité, Venteprivée.com n hésite pas à refuser certains produits si les quantités sont jugées trop insuffisantes ou estimées inadéquate avec la vente organisée.

20 La politique de prix : Dans un premier temps, une analyse des coûts fixes est nécessaire ainsi que des coûts variables. «Le prix doit refléter tout autant les couts du prestataire que la valeur perçue par le client» Il faut donc négocier les prix avec les marques avant de lancer toute vente en ligne. Venteprivée.com doit faire en sorte que les prix restent attractifs pour ses clients tout en bénéficiant d une marge commerciale pour assurer la pérennité de son entreprise. Une fois chose faite, l entreprise détermine un prix de vente qui couvrira son coût total. Mais le travail ne s arrête pas là, la recherche de prix doit être faite pour savoir quel prix sera le mieux acceptés par le plus grand nombre de consommateur. Il y a pour cela des sondages qui sont mis à disposition où les clients potentiels doivent décider d un prix dans une fourchette. Il faudra alors que l entreprise détermine le prix final en vérifiant à ne pas dépasser le prix minimum et maximum. Pour Venteprivée.com, la marge reste assez large car les prix «boutique» sont généralement très élevé avec une marge côté à 2. Ou 3. La politique de distribution : Venteprivée.com utilise un canal de distribution bien particulier car il se fait en 2 temps. Premièrement, l entreprise commande les marchandises aux marques, puis avec la confirmation de commande, il reçoit seulement les produits, les tries puis les envois aux destinataires finaux. Marques à venteprivée.com à consommateurs Le principal défaut que l on peut voir est le délai de livraison car il faut attendre la livraison des marques avant que de l envoyer au client. Mais cela permet à l entreprise de ne pas avoir de stocks et donc d avoir une baisse des coûts.