La Gestion des Relations d Entreprise

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "La Gestion des Relations d Entreprise"

Transcription

1 elink La Gestion des Relations d Entreprise La complexité n a rien à voir avec l intelligence, la simplicité oui! Page 1 de 27

2 SOMMAIRE 1. elink Relationship Manager Le Navigateur elink : Le Gestionnaire de Sociétés : partager les informations d entreprise Le Gestionnaire d affaires : supervision et administration Librairie Documentaire : gérer vos Documents Catalogue Produits : gérer la nomenclature et les tarifs de vos produits L Agenda : la gestion effective du temps Gestion des Campagnes Marketing elink intégré à Outlook ou NOTES Une interface simple d emploi et conviviale econfig l outil de paramétrage d elink Un générateur de modèles de documents Interrogez votre base de connaissances Automatiser les tâches modélisables elink, de l Intranet à l Extranet commercial Vers une solution métier, votre solution «maison» Pré-requis Systèmes Environnement & architecture technique Intégration de elink avec votre environnement elink Anywhere Prestations de services Nous contacter, Page 2 de 27

3 elink Relationship Manager 1. elink Relationship Manager elink est la première application de gestion des relations client qui tire pleinement parti d Internet. Elle vous offre un bureau commercial virtuel via une seule et même interface : le Navigator elink. Cette barre d outils flottante vous procure, de manière instantanée et permanente, un accès à la base de connaissances de votre entreprise au travers de 7 modules contextuels : le gestionnaire de sociétés, le gestionnaire de contacts, le gestionnaire de projets, l agenda, la liste d actions, la librairie documentaire et la boîte de messagerie. Tout ce dont vous avez besoin pour travailler efficacement est disponible d un simple clic de souris. La barre d outils «Navigator elink» Parce que toute information et tout événement sont toujours liés à un collaborateur, à une société, un contact, une affaire, un projet/dossier, un document, une action ou encore un e- mail, elink retrace tous ces liens relatifs selon un modèle (cf. schéma ci-dessous) qui restitue le contexte de ces informations et événements : Contacts Le modèle contextuel d elink Sociétés Projets Actions Documents Patrimoine commercial En exploitant elink, vous obtenez un accès direct à l information dont vous avez besoin, ce à tout moment et où que vous soyez. Ainsi, depuis votre réseau local d entreprise ou une simple connexion à Internet de n importe quel endroit, chaque collaborateur peut accéder à la base de connaissances client afin d y participer en temps réel : elink. Page 3 de 27

4 Navigateur elink 2. Le Navigateur elink : La passerelle d accès à la base de connaissances client de votre entreprise! Gestionnaire de sociétés Gestionnaire d affaires Liste d actions Catalogue Produits Gestionnaire de contacts Agenda personel et de groupe Librairie documentaire Boîte de messagerie elink est basé sur des standards fiables, ouverts et prédisposés aux technologies Internet. Il est automatiquement configuré pour fonctionner sur tout équipement Windows, peut s interfacer avec toute une série d applications et être exploité depuis toute station distante, libérant ainsi l utilisateur des contraintes d installation, de configuration et de maintenance. Il introduit également une nouvelle manière de travailler en exploitant le Web : le Navigateur elink. Une fois ouvert, le Navigateur elink est toujours disponible pour vous aider, sans pour autant gêner vos applications et sessions ouvertes. Page 4 de 27

5 Fonctionnalités 3. Le Gestionnaire de Sociétés : partager les informations d entreprise Le gestionnaire de sociétés vous permet rapidement d apprendre ce que vous devez savoir sur les entreprises avec lesquelles vous travaillez. Vous y trouverez les informations générales, comme l adresse, les coordonnées téléphoniques mais aussi toutes les données contextuelles relatives à ceux qui travaillent pour le compte de ces sociétés Le Gestionnaire de Contacts : un puissant annuaire et quels projets ou tâches ont été entreprises avec ces sociétés, quels documents ou s ont été envoyés ou reçus... Naviguez au travers d elink en utilisant les hyperliens. Un simple clic sur le nom d une société affichera le descriptif de la société pour laquelle travaille cette personne Depuis le gestionnaire de contacts vous pouvez facilement retracer l historique complet des relations entre votre société et toute personne présente dans votre base de données. Par un simple clic, vous pouvez consulter l ensemble des actions entreprises par toute personne de votre société en rapport avec le contact dont la fiche a été sélectionnée. Selon la même logique et d un simple clic, vous pouvez lister et ouvrir tout Document associé à ce Contact ; vous pouvez avoir un aperçu immédiat des liens qui existent entre ce Contact et d autres sociétés pour lesquelles il travaille ; vous pouvez voir tous les projets dans lesquels il est engagé. Page 5 de 27

6 Fonctionnalités 4. Le Gestionnaire d affaires : supervision et administration Le gestionnaire de projet affiche de manière hiérarchique les sous-dossiers d un projet, sous forme d arborescence pratique. Dans la partie droite de l écran, vous pouvez travailler directement sur les Actions et Documents contenus dans le projet en cours. D un coup d œil vous obtenez un aperçu détaillé de tous les projets. Vous pouvez facilement configurer un projet et suivre toutes les étapes du processus de l activité de vos équipes, obtenir tous les détails du projet et organiser les informations par nature par exemple. Page 6 de 27

7 Fonctionnalités 5. Librairie Documentaire : gérer vos Documents L outil de recherche vous permet de retrouver les documents souhaités, à partir de critères définis par l utilisateur. L étendue de cette recherche peut se limiter aux documents auxquels vous êtes liés. Affichez vos documents personnels ou encore tous les documents de la base de connaissances. Limitez la liste aux seuls «documents ouverts», c est-à-dire encore d actualité! Chacun des libellés de colonne est une clé de tri, croissante ou décroissante, qui vous permet ainsi de regrouper les documents par projet par exemple. Stockez vos documents dans la base de connaissances et partagez-les avec vos collègues à des fins de correction, révision ou, plus simplement, pour les tenir informés. Les différents hyperliens vers les Projets, Contacts, Sociétés et Utilisateurs rendent les Documents plus facilement localisables et accessibles. Vous pouvez assigner des numéros de référence aux Documents. Depuis elink, les Documents de votre base de connaissances peuvent être ouverts dans leur format original, même depuis un accès par Internet. Page 7 de 27

8 Fonctionnalités 6. Catalogue Produits : gérer la nomenclature et les tarifs de vos produits Définissez la liste des produits de votre entreprise et gérer les références. elink vous permet d automatiser les propositions commerciales à partir d un référentiel d entreprise Page 8 de 27

9 Fonctionnalités 7. L Agenda : la gestion effective du temps Les paramétrages des affichages quotidiens, hebdomadaires et mensuels vous permettent de personnaliser votre planning horaire. Vous pouvez aussi superposer les Agendas de plusieurs collègues pour simplifier l élaboration d un planning de groupe. Un simple clic sur un hyperlien restitue la fiche du principal Contact, Projet ou Société lié à ce rendez-vous. Les rendez-vous peuvent être ouverts pour obtenir plus d informations ou effectuer des changements. Les Actions peuvent être liées à autant d Utilisateurs, de Contacts, de Projets ou encore de Sociétés que nécessaire. La liste d Actions : gestion de Tâches et Délégation La liste d actions contient toutes les tâches à accomplir. Comme dans toutes les applications elink, elle est mise à jour en temps réel. Les éléments liés offrent une information contextuelle relative aux tâches à accomplir : vous pouvez utiliser les hyperliens pour accéder directement aux informations relatives aux Contacts, Projets et Sociétés associés à chaque action. Vous pouvez avoir un aperçu du contenu de l action sans même l ouvrir, en glissant simplement votre souris au-dessus. Triez vos actions par priorités afin de vous assurer d avoir accompli les tâches ou traité les notes les plus importantes. Vous pouvez superviser l état d avancement de toutes les tâches que vous avez déléguées à d autres, ce depuis votre propre liste d actions. Page 9 de 27

10 8. Gestion des Campagnes Marketing elink assure la gestion des actions marketing et des évènements associés. L assistant marketing d elink permet la sélection d une requête ainsi que d un modèle de document et génère l opération de fusion des contacts ciblés avec le document avant l envoi vers le canal choisi (imprimante, ing, fax mailing). ELINK facilite la saisie et la gestion des retours automatisable selon vos processus ainsi que l analyse du rendement des campagnes associées. Page 10 de 27

11 elink Outlook et Notes 9. elink intégré à Outlook ou NOTES- Intégration à la messagerie: une valeur ajoutée aux s! Avec elink vous pouvez centraliser, partager et gérer tous les s en provenance de vos multiples boîtes aux lettres Internet. elink vous permet d archiver les e- mails importants directement dans la base de connaissances en les transférant simplement en Action. Si l contient une pièce jointe, vous pouvez la convertir en Document. elink crée automatiquement les liens avec l émetteur de l et sa Société. Si vous le souhaitez, vous pouvez de plus lier cet ou Action au Projet concerné. s : la messagerie d elink, c est Outlook ou Notes! Le bouton Messagerie d elink ouvre directement Outlook. De plus, une série de boutons s affichera pour favoriser la collaboration avec la base de données elink. Les messages de notification concernant l ajout ou la modification d enregistrements dans elink sont envoyés également vers la messagerie. Page 11 de 27

12 elink, Outlook et Notes Rechercher un Contact elink pour lui adresser un Créer une fiche Contact elink à partir d un Convertir un en tâche non-programmée elink Convertir un en rendez-vous programmé elink Convertir un en Document elink «Conversion intelligente» : Le corps du mail se déverse dans le champs mémo ou description de l objet elink, les adresses relevées dans les zones «À» et «CC» de l Outlook génèrent automatiquement les liens vers les contacts et sociétés correspondantes identifiées dans les fichiers elink. Page 12 de 27

13 Fonction intégrées pour Notes : Convertir un document Notes en RDV (Agenda action) Convertir un document Notes en tâche LINK (ToDo List, action) Convertir un document Notes en document LINK Ajouter des Documents LINK en les attachant à un document Notes Ouvrir les messages de notification de LINK Envoyer une action elink à Notes Envoyer un document elink à Notes Page 13 de 27

14 elink, Outlook et Notes Rendez-vous : synchronisez vos Agendas Outlook et elink! Travaillez en toute transparence avec vos collaborateurs Outlook! Pour une collaboration sans faille avec vos collègues qui n utilisent pas elink, les actions que vous programmez dans votre Agenda elink sont automatiquement répliquées vers votre Calendrier de messagerie. Les reunions créées par vos collaborateurs dans la messagerie se retrouvent dans votre Agenda elink! utilisateurs Outlook ou Notes uniquement 100 utilisateurs elink/outlook ou Notes Un environnement familier Pour optimiser la transition vers elink, les utilisateurs découvriront dans leur messagerie les modules elink : le dossier Calendrier affiche l Agenda elink le dossier Contacts ouvre la fenêtre de recherche de Contacts elink un nouveau dossier Documents affiche la Liste de Documents elink un nouveau dossier Dossiers ouvre la fenêtre de recherche de Dossiers elink un nouveau dossier Sociétés ouvre la fenêtre de recherche de Sociétés elink le dossier Tâches affiche la Liste d Actions elink Page 14 de 27

15 Simplicité et convivialité 10. Une interface simple d emploi et conviviale Loin de vous envahir de fonctionnalités multiples, lesquelles alourdissent les écrans et qui, pour la plupart, ne seront pas exploitées, l interface d elink est résolument tournée vers la facilité d apprentissage afin de rendre vos collaborateurs rapidement opérationnels. C est un gage de réussite de leur adhésion à l outil collaboratif, lui-même constitutif de la base de connaissances de votre organisation. Chaque fenêtre est dotée d une barre d icones contextuels. La barre des gestionnaires des sociétés et des contacts Ajouter Rechercher Imprimer Editer/modifier Projets liés Contacts liés (vue active) Actions liées Documents liés Sociétés liées Champs personnalisés* Ajouter un Contact, un Projet, une Société, un Document ou une Action liée. Cet icone varie en fonction de la vue active. Chaque icone est doté d une info-bulle garantissant ainsi une compréhension non équivoque. Des icones signifiants et interprétables Une aide en ligne disponible en permanence même au travers d un accès à distance via Internet Document Société Projet Contact Liste d Actions Messagerie Tâche Agenda * cf. page suivante Page 15 de 27

16 Personnalisation et documents 11. econfig l outil de paramétrage d elink Une puissance de personnalisation pour une plus grande autonomie elink est livré en standard avec un outil de configuration graphique qui permet à ses utilisateurs d adapter le logiciel à leurs besoins propres et à ceux de leurs organisations. elink vous permet, sans recourir à une expertise technique, de personnaliser toutes les fiches, les écrans, les champs et leurs libellés, les contenus des listes déroulantes ce afin de refléter au plus juste votre activité et les spécificités de votre métier. L outil de configuration vous donne la possibilité de personnaliser totalement la base de données. Vous allez ainsi pouvoir retoucher et adapter totalement les rubriques, les variables et leurs types (mémo, numérique, alphabétique, calculé, case à cocher, liste de choix...) et onglets des fiches signalétiques des Sociétés par exemple. De même, vous pouvez préformater des typologies ou profils dont les champs diffèrent : ainsi, dans la mesure où une «Société» peut être un fournisseur, un client, un partenaire du réseau, une administration, les éléments de description et de qualification (champs) ainsi que les thèmes (onglets) utiles ne sont pas nécessairement les mêmes. D où la notion de typologie qui peut se traduire par une bibliothèque de champs et onglets «profilés» selon la nature de la Société. Ces typologies personnalisées sont disponibles également pour les Contacts, affaires, actions et documents De par sa puissance de personnalisation, elink et son modèle contextuel peuvent satisfaire tous les besoins de vos départements : marketing, commercial, support client, ressources humaines, services généraux entre autres. Table de recherche (popup liste) Permet de référencer les dossiers et/ou les documents Permet de créer une nouvelle base de données Permet de gérer les scripts Permet de promouvoir une table pour avoir des champs personnalisés Permet de mettre à niveau la version de la base de données Permet de gérer les licences Page 16 de 27

17 Une interface d administration simlpe pour ajouter des informations dans votre base de données au fil de l eau. En 4 clics maximum, le nouveau champs est défini, enregistré dans la base et publié dans l application. La simplicité au service des utilisatuers! Donne accès aux champs standards et aux champs personnalisés des sociétés Donne accès aux champs standards et aux champs personnalisés des contacts Donne accès aux champs standards et aux champs personnalisés des dossiers Donne accès aux champs standards et aux champs personnalisés des documents Table qui contient une liste de référence permettant de lister des produits Autres tables Page 17 de 27

18 12. Un générateur de modèles de documents elink s interface avec votre outil bureautique (Word et Excel par exemple) et vous permet de générer un publipostage adressé à vos Contacts en quelques minutes! Plus généralement, vous pouvez vous créer une bibliothèque protégée de modèles de documents (contrats, propositions, conditions générales de vente, bons de commande, lettres de relance, courrier type...) exploitables directement depuis elink. Ce dernier assure le remplissage des zones d adresse ou encore d autres champs personnalisés dans le document final. Bien sûr, vous pouvez effectuer des modifications à la volée de ce document avant de l imprimer et de le sauvegarder dans la base de connaissances, parce qu il est rare que deux contrats soient identiques! Le générateur dispose d un «Assistant création de modèles de documents» qui vous guide pas à pas pour insérer les champs de fusion de votre base de données dans le document Word ou Excel. De plus, vous pouvez spécifier quels utilisateurs ou groupes d utilisateurs auront accès aux modèles afin de préserver la confidentialité et de constituer des modèles par départements d entreprise. Page 18 de 27

19 Requêtes et reporting 13. Interrogez votre base de connaissances Tableaux de Bord & statistiques Grâce à l outil de création de requêtes, vous pouvez interroger et sélectionner les informations saisies, les évènements survenus et autres états d avancement. Vous pouvez croiser des données liées à des Contacts, des Affaires avec des informations relatives au nombre d appels émis, d actions réalisées ou encore de correspondances produites pour telle affaire. Cette puissance de requête vous permet de suivre la productivité de vos équipes, les planning d opérations, les prévisions d affaires... Toutes les requêtes sont mémorisées et pour être réutilisées à la demande. Les informations sont restituées sous forme de tableau dynamique qui, toujours selon le modèle elink de liens contextuels, par un simple clic sur une donnée qui vous intéresse, restitue tout le détail associé à cette information, la fiche contact, une affaire etc. D un état synthétique vous avez instantanément accès à la source d information élémentaire! L outil dispose d un «Assistant de Création de Sélections» qui vous guide pas à pas pour spécifier les tables et champs de votre requête. De plus, vous pouvez spécifier quels utilisateurs ou groupes d utilisateurs auront accès aux requêtes pré-établies, afin de préserver la confidentialité et de constituer des requêtes par départements d entreprise. et obtenez vos reporting et autres états d aide à la décision Vous pouvez également exploiter un outil du marché (tels que : Business Objects, Crystal Reports, Actuate, MS-Access, Harry Software) pour interroger les données de la base elink et éditer des tableaux de bord, statistiques et graphiques. Page 19 de 27

20 Processus et workflow 14. Automatiser les tâches modélisables Business process & workflow Gestion des notifications. Fort de la collecte de tous les évènements relatifs aux activités professionnelles quotidiennes de vos collaborateurs, de la modélisation des actions et correspondances, du suivi pas à pas du déroulement de vos process, elink vous offre, via son outil de Workflow, d automatiser tout ou partie de vos processus métier. Par l intermédiaire de scripts qui auront d une part pour objet d observer les renseignements saisis par les collaborateurs (comme le choix d une valeur, la coche d une case, la sélection d une action à entreprendre) et, d autre part, d y associer un ou plusieurs événements logiques correspondants (déclenchement d une action programmée dans l agenda, impression d un document, modification du stade d avancement d un projet...), vous allez pouvoir mettre en place une automatisation des processus. Ainsi vous soulagez le travail des équipes en favorisant leur implication dans des travaux à plus forte valeur ajoutée, vous assurez une rigueur dans la réalisation sans retard des étapes du processus métier et vous contribuez à promouvoir une homogénéité des processus et de leurs modes opératoires. Le workflow par l exemple : Un Commercial reçoit par une demande d offre émise par une société et un contact déjà enregistrés dans la base. Cet sera transformé en Action par le Commercial, elink prenant en charge la génération des liens avec les fiches Sociétés et Contacts concernés. Automatiquement, le Workflow va générer : une nouvelle action pour le commercial qui sera de répondre à cette demande ; une tâche dans son agenda, en J+3 par exemple, afin de lui remémoriser l action à entreprendre ; un courrier type personnalisé, de bienséance, accusant réception de la demande d offre, qui sera imprimé ou envoyé par ; un au service financier afin que ce dernier contrôle le compte Client ; un message d alerte au Directeur Commercial l avisant de cette demande de prix. ou tout autre événement spécifique à vos processus métier. C est un exemple parmi tant d autres! Les effets sont multiples : accroissement de la productivité des équipes, amélioration de la relation client grâce à une forte réactivité, réduction des délais, suppression des omissions involontaires... Page 20 de 27

21 Extranet et solution métier 15. elink, de l Intranet à l Extranet commercial Dans la mesure où elink est en soi un Intranet collaboratif, son évolution vers un Extranet n est plus qu une question de fournir un accès autorisé à des tiers qui peuvent être : des clients, des partenaires en affaires, des fournisseurs, des conseillers externes par exemple. Ainsi elink vous procure les moyens d intégrer des tiers identifiés dans votre espace collaboratif. Les gains obtenus sont multiples : amélioration de la qualité de la relation Client et/ou fournisseur fluidification et réduction des délais des transferts d information élévation du partenariat au rang de coopération réciproque procurer les moyens aux tiers de receuillir l information à tout moment et en tout lieu externalisation d une partie des tâches du back office Ces accès tiers sont assortis de définitions de droits (lecture, écriture, modification, suppression) dont vous avez l entière maîtrise. Les droits sont rattachés aux identifiants d accès que vous communiquerez aux tiers. Ainsi donc vous pourrez les inviter à renseigner par eux-mêmes vos bases et vos projets communs tout en délimitant avec précision les espaces autorisés qui leurs sont accessibles. Exemples d applications classiques : l accès à une base documentaire publique et technique sur vos produits, à une liste tarifaire, aux documents d ouverture de compte, à la liste des correspondants, à l état d avancement d un projet, à la correspondance commerciale ou technique, à une base de Questions & Réponses, à un calendrier de formations, à des formulaires d inscription 16. Vers une solution métier, votre solution «maison» Grâce à sa plate-forme de développement rapide d applicatifs personnalisés, dans un langage ouvert et flexible, la solution elink se transforme en une véritable application métier. Tous vos processus métier sont intégrés, les interfaces utilisateurs sont redessinées selon vos objectifs et priorités. Facilité d assimilation pour les utilisateurs, vocabulaire adapté, rapports de synthèse utiles ; il s adapte à vous pour vous procurer son puissant modèle d information relationnel et non l inverse! A usage interne au travers du réseau local ou d un accès distant par Internet, à usage externe au profit de vos partenaires en affaires ou encore à usage public via le Web, la plate-forme vous permet de développer un site Web (ou de s intégrer à un site existant) totalement spécifique à votre activité mais qui sera directement et en temps réel lié aux bases de données de votre espace collaboratif et bénéficiera de toutes ses fonctionnalités, comme le Workflow par exemple. Exemple d application : l activité de recrutement d un cabinet ou d un département Ressources Humaines. En interne, les utilisateurs accèdent aux bases via le Navigateur (dossiers candidats, postes à pourvoir, missions, historiques, agendas, disponibilité des salles de réunion...). Depuis le Web, sous forme de site emploi complet (intégré à un site existant si nécessaire), les candidats vont pouvoir déposer leurs dossiers dans votre vivier et leurs réponses à une offre d emploi précise. Sans le savoir, ils ont alimenté directement les bases à partir desquelles vos collaborateurs travaillent au quotidien. Vos fichiers sont ainsi alimentés en temps réel, selon les modalités de forme et de fond que vous avez définies : externalisation de votre tâche de saisie. Page 21 de 27

22 Extranet et solution métier Au-delà de cette saisie, c est tout un processus qui va s enclencher grâce au Workflow d elink. Dès que le candidat aura validé sa saisie, un ensemble d évènements vont se produire : message d alerte au recruteur l informant de la présence d un nouveau dossier de candidature, rédaction d une lettre type personnalisée (ou un ) informant le candidat de la bonne réception de son dossier par exemple. De même, à la fréquence désirée, l utilisateur pourra solliciter le workflow afin qu il passe en revue l ensemble du vivier afin d en vérifier la qualité et émettre automatiquement des courriers de demande de réactualisation pour les candidats dont le dossier est âgé de plus d un an et qui ne se seraient pas manifestés depuis, aviser les candidats potentiels (suite à un matching automatisé) de la présence d une nouvelle offre d emploi, informer à fréquence fixe les départements recruteurs de votre organisation ou les clients du cabinet de recrutement de l état d avancement de leur offre d emploi (nombre de consultations, nombre de réponses spontanées, rapport d adéquation de leurs offres avec quelques critères déterminants pour les candidats afin de leur permettre d ajuster la définition du poste à pourvoir par exemple). Les applications sont illimitées : Sociétés de services, entreprises industielles ou commerciales, établissements financiers, services administratifs, Cabinets spécialisés par exemple. Pour un usage limité aux collaborateurs ou pour l ouverture aux partenaires identifiés ou au public anonyme, elink se transforme en solution métier «sur mesure». Page 22 de 27

23 Pré-requis Systèmes 17. Pré-requis Systèmes L application elink ne nécessite aucune installation d un logiciel propriétaire ou client sur les stations de travail. Vous pouvez la lancer à partir de MS-Explorer ou Netscape. Caractéristiques requises pour les postes clients Explorateurs Internet compatibles Microsoft Internet Explorer version 5.5 et ultérieur; Netscape 4.7 et ultérieur. Matériel recommandé Tout ordinateur PC ou MAC disposant de l un des explorateurs Internet compatibles et muni d une connexion réseau au serveur partagé ou d un accès Internet. Caractéristiques minimales requises pour le serveur Le système d exploitation Windows NT ou Windows 2000 (serveur). Le serveur WEB IIS 4.0 ou 5.0 (cache désactivé), Apache Processeur Pentium III de Intel Corp à 600 MHz Logiciel et Web Request Broker Engine (WRBE) L application elink (elink.dll + les fichiers html) doit se trouver sur le même serveur que le serveur Web Le serveur elink Le serveur LinkSrvr.exe peut se trouver sur la même machine ou sur un autre serveur NT ou Windows DCOM doit être présent sur la même machine que le serveur elink. Le système de gestion de base de données (SGBD) au choix, Oracle sur UNIX, NT et LINUX SQL Serveur 7.0 (ou 2000 à partir de elink 5.1) sur NT seulement InterBase sur UNIX, NT et LINUX Le SGBD doit être installé sur le même serveur que le serveur elink. Selon la taille de vos fichiers de données, le nombre d accès simultanés, la mise en oeuvre d un accès distant ou non, tout ou partie de ces applicatifs peuvent être sur un même ou plusieurs équipements disposant de Windows NT ou 2000 serveur. Page 23 de 27

24 Environnement & Architecture 18. Environnement & architecture technique elink est une application à 4 niveaux : Un des plus grands avantages de l'approche à 4 niveaux est que la charge peut être distribuée sur des serveurs multiples. La couche données elink fournit des connexions optimisées pour Oracle, Microsoft SQL Server et Interbase. Il est possible de commencer avec un serveur à moindre coût et de migrer par la suite sur des serveurs plus performants La couche applicative L'application elink est basée sur la technologie Microsoft COM+ Page 24 de 27

25 Le serveur Web elink se charge en tant qu'extension native ISAPI dans la plupart des serveurs Web. Il a été conçu pour gérer des volumes très importants de la façon la plus simple. L'application peut aussi être utilisée comme un service Web pour fournir des services de données au format étendu SOAP. Cette interface standard donne l'accès aux fonctionnalités elink depuis n'importe quel environnement de programmation. De multiples serveurs Web peuvent être équipés et fournir la garantie d'opérations en continu, sans tenir compte des failles techniques éventuelles. Le browser Web elink est un mix optimisé de composants HTML/Javascript et ActiveX testés sur la majorité des browsers Web (Internet Explorer, Netscape, Mozilla ) 19. Intégration de elink avec votre environnement Les outils suivants assurent l import/export et la synchronisation de données entre elink et vos applications existantes : 1) L utilitaire d import d elink assure l alimentation de la base elink à partir des bases dbase ou Access pour le chargement initial de la base ainsi qu en période de production. 2) La synchronisation Outlook actionable à volonté par l utilisateur - permet l import immédiat et sélectif des contacts, rendez-vous et des tâches lors du chargement initial de la base elink à partir des informations résidants sur les postes des utilisateurs ou bien en période de production. 3) L accès standard ODBC aux bases de données elink (SQL Server, Oracle or Interbase) est disponible à partir d outils et d applications tiers. 4) L interface SOAP d elink apporte une solution flexible de solutions personnalisées d import de données et de synchonisation d applications avec elink. Cette interface procure un accès SOAP à l ensemble des fonctionnalités d elink. La compatibilité d elink avec l architecture J2E est fournie par un proxy Java qui permet d accéder à cette interface SOAP pour la mise en place de processus et de flux d informations entre elink et d autres applications tout en garantissant l intégrité des données ainsi que les droits d accès mis en place. Page 25 de 27

MIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010. mardi 16 octobre 2012

MIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010. mardi 16 octobre 2012 MIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010 mardi 16 octobre 2012 MA PRÉSENTATION MARIE-DOMINIQUE MUTEL 14 ans d expérience dans le domaine de l enseignement des outils bureautiques Assure la formation

Plus en détail

Gestion de contacts et Gestion de la Relation Client La GRC des PME PMI

Gestion de contacts et Gestion de la Relation Client La GRC des PME PMI Gestion de contacts et Gestion de la Relation Client La GRC des PME PMI è VISIONNAIR : GESTION DE CONTACTS, TRAVAIL DE GROUPE, RELATION CLIENT, HISTORIQUES, COMMUNICATION Capitalisez l information client

Plus en détail

La solution full web pour la gestion du recrutement!

La solution full web pour la gestion du recrutement! R H La solution full web pour la gestion du recrutement! Eudonet RH : la solution de nouvelle génération pour piloter vos recrutements EUDONET, 10 ANS D EXPERTISE Leader du CRM en mode hébergé sur le marché

Plus en détail

MIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010

MIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010 MIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010 lundi 7 mai 2012 2 1 Migration de Thunderbird vers Outlook 2010 INTERFACE 3 07/05/2012 RUBAN OUTLOOK 2010 Barre d accès rapide Onglets Onglet Fichier Groupes

Plus en détail

Gestion de Contacts & Clients ACT! SOLUTION E-MAILING* pour vos newsletters et vos campagnes de prospection CONTACT. Distribué par

Gestion de Contacts & Clients ACT! SOLUTION E-MAILING* pour vos newsletters et vos campagnes de prospection CONTACT. Distribué par Gestion de Contacts & Clients ACT! SOLUTION E-MAILING* pour vos newsletters et vos campagnes de prospection CONTACT Distribué par ACT! Gérez facilement vos contacts, prospectez simplement et fidélisez

Plus en détail

Messagerie & Groupeware. augmentez l expertise de votre capital humain

Messagerie & Groupeware. augmentez l expertise de votre capital humain Messagerie & Groupeware augmentez l expertise de votre capital humain OUTLOOK 2010* Etude des fonctionnalités d un logiciel de messagerie Tout public 1 journée MG01 Maîtrise de l environnement Windows

Plus en détail

Une ergonomie intuitive

Une ergonomie intuitive Une ergonomie intuitive Les solutions de la ligne PME offrent une interface de travail proche des usages quotidiens en informatique. Leur ergonomie intuitive facilite la prise en main du logiciel. Une

Plus en détail

Comment utiliser FileMaker Pro avec Microsoft Office

Comment utiliser FileMaker Pro avec Microsoft Office Guide d utilisation Comment utiliser FileMaker Pro avec Microsoft Office Comment utiliser FileMaker Pro et Microsoft Office page 1 Table des matières Introduction... 3 Avant de commencer... 4 Partage de

Plus en détail

Fonctionnalités de Prosp@ction

Fonctionnalités de Prosp@ction Fonctionnalités de Prosp@ction Les relances du jour Relances du jour Après le lancement du programme, un système de priorités de tâches rappelle chaque jour aux commerciaux toutes les relances et actions

Plus en détail

OFFRE DE SERVICE. Pôle national de compétences FOAD (Formation Ouverte et A Distance) https://foad.orion.education.fr/

OFFRE DE SERVICE. Pôle national de compétences FOAD (Formation Ouverte et A Distance) https://foad.orion.education.fr/ OFFRE DE SERVICE TRAVAIL COLLABORATIF POUR ÉCHANGER, COLLABORER ET TRAVAILLER ENSEMBLE EN RESTANT LIBRE DE SON ORGANISATION Pôle national de compétences FOAD (Formation Ouverte et A Distance) https://foad.orion.education.fr/

Plus en détail

Manuel d utilisation Profilsearch

Manuel d utilisation Profilsearch Manuel d utilisation Profilsearch 1 SOMMAIRE Chapitre 1 Le bureau du recruteur 1.1 Le moteur de recherche rapide 1.2 L agenda 1.3 Contacts avec les candidats 1.4 Mes contacts candidats 1.5 Etats 1.6 Candidatures/Reporting

Plus en détail

Simple Efficace Pratique. Gérez efficacement vos contacts et vos clients

Simple Efficace Pratique. Gérez efficacement vos contacts et vos clients Simple Efficace Pratique Gérez efficacement vos contacts et vos clients Gérez facilement vos contacts, prospectez simplement et fidélisez efficacement Parce que vous souhaitez Optimiser votre efficacité

Plus en détail

PS2i copyright www.ps2i.com HR MANAGER FORMATION v5.1 Page 1

PS2i copyright www.ps2i.com HR MANAGER FORMATION v5.1 Page 1 HR MANAGER FORMATION HR Manager Formation est un logiciel dédié aux services de formation qui ont en charge l organisation des sessions de formation. Constitué d un système d'informations organisé autour

Plus en détail

Les technologies documentaires adhoc intégrées au sein des services SharePoint pour Windows.

Les technologies documentaires adhoc intégrées au sein des services SharePoint pour Windows. Les technologies documentaires adhoc intégrées au sein des services SharePoint pour Windows. Les services «Microsoft SharePoint» offrent aux utilisateurs Windows un ensemble de fonctions de stockage de

Plus en détail

LIVRE BLANC QUALIOS DOC

LIVRE BLANC QUALIOS DOC LIVRE BLANC QUALIOS DOC Version 4.0 4, rue du Bois de La Champelle BP 306 54515 VANDŒUVRE CEDEX Tél. 33 (0)3 83 44 75 50 Fax. 33 (0)3 83 44 75 51 QUALIOS est une solution informatique développée par SAS

Plus en détail

Guide d utilisation Novaxel

Guide d utilisation Novaxel Guide d utilisation Novaxel 1 Objectifs Aucun Prérequis Type Guide explicatif 110 pages Objectifs de ce guide Comprendre les principes de la GED Savoir gérer de l arborescence de classement Ressources

Plus en détail

GEDENTREPRISE. La Gestion Electronique de Documents des entreprises VOTRE NOUVEL ASSISTANT POUR

GEDENTREPRISE. La Gestion Electronique de Documents des entreprises VOTRE NOUVEL ASSISTANT POUR La Gestion Electronique de Documents des entreprises GEDENTREPRISE Pour partager l information au sein de l entreprise : Compatible avec vos outils de production et de bureautique. Base de données SQL

Plus en détail

MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE

MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE ou comment envoyer un e-mail 2 SOMMAIRE Applications et services 4 Webmail 5 Outlook 2013 6 Interfaces 7 Backstage 15 Rubans 18 Courrier Configuration 20 Courrier Fonctionnalités

Plus en détail

Simple Efficace Pratique. Gérez efficacement vos contacts et vos clients

Simple Efficace Pratique. Gérez efficacement vos contacts et vos clients Simple Efficace Pratique Gérez efficacement vos contacts et vos clients Gérez facilement vos contacts, prospectez simplement et fidélisez efficacement Parce que vous souhaitez Optimiser votre efficacité

Plus en détail

Gestion de la Relation Client Gestion de services DIACLIENT : GESTION DE LA RELATION CLIENT

Gestion de la Relation Client Gestion de services DIACLIENT : GESTION DE LA RELATION CLIENT Gestion de la Relation Client Gestion de services DIACLIENT : GESTION DE LA RELATION CLIENT Capitalisez l information client et dynamisez la qualité de service. Dossier complet, avec ajout personnalisable

Plus en détail

Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1

Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 Sommaire 1 CONNEXION A LA MESSAGERIE ZIMBRA... 5 1.1 Prérequis... 5 1.1.1 Ecran de connexion à la messagerie... 5 2 PRESENTATION GENERALE DE L INTERFACE ZIMBRA...

Plus en détail

OUTLOOK GÉRER EFFICACEMENT SON BUSINESS D INGÉNIERIE OU DE CONSEIL AVEC OUTLOOK

OUTLOOK GÉRER EFFICACEMENT SON BUSINESS D INGÉNIERIE OU DE CONSEIL AVEC OUTLOOK GÉRER EFFICACEMENT SON BUSINESS D INGÉNIERIE OU DE CONSEIL AVEC OUTLOOK OBJECTIF GENERAL Mettre à profit les qualités d Outlook pour gérer efficacement l information, la communication, la gestion du temps,

Plus en détail

DIACLIENT GESTION DE LA RELATION CLIENT

DIACLIENT GESTION DE LA RELATION CLIENT La Gestion de la Relation Client par Excellence è DIACLIENT GESTION DE LA RELATION CLIENT Capitalisez l information client et dynamisez la qualité de service. Dossier permanent complet, avec ajout personnalisable

Plus en détail

Manuel d utilisation de la messagerie. http://zimbra.enpc.fr

Manuel d utilisation de la messagerie. http://zimbra.enpc.fr Manuel d utilisation de la messagerie http://zimbra.enpc.fr ÉCOLE DES PONTS PARISTECH/ DSI JANVIER 04 SOMMAIRE. Connexion à la messagerie.... Présentation générale de l écran d accueil.... Déconnexion...

Plus en détail

Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1

Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 ma solution de communication intelligente Sommaire 1 Connexion à la messagerie Zimbra p.4 1.1 Prérequis p.4 1.1.1 Ecran de connexion à la messagerie p.4 2 Presentation

Plus en détail

LIVRE BLANC QUALIOS MANAGER

LIVRE BLANC QUALIOS MANAGER LIVRE BLANC QUALIOS MANAGER Version 3.0 3, rue du Bois de La Champelle BP 306 54515 VANDŒUVRE CEDEX Tél. 33 (0)3 83 44 75 50 Fax. 33 (0)3 83 44 75 51 QUALIOS est une solution informatique développée par

Plus en détail

PHILIPPE PAR JEAN-P EN PARTENARIAT AVEC ACCESS. (détails pages suivantes) -

PHILIPPE PAR JEAN-P EN PARTENARIAT AVEC ACCESS. (détails pages suivantes) - Faire de vos outils informatique les alliés de votre développement site http://jphd-conseil.com blog www.efficacitic.fr PAR JEAN-P PHILIPPE DÉRANLOT EN PARTENARIAT AVEC ACCESS ETOILEE Formation sur 2 x

Plus en détail

itop : la solution ITSM Open Source

itop : la solution ITSM Open Source itop : la solution ITSM Open Source itop est un portail web multi-clients conçu pour les fournisseurs de services et les entreprises. Simple et facile d utilisation il permet de gérer dans une CMDB flexible

Plus en détail

DEUXIEME PARTIE DM WEB CLIENT Guide d installation Ref.: 01.DMS.GIA.71-02 DM Web Client 2 IMECOM Fonctionnement, Architecture et Sécurité DM - Web Chapitre Client 1 SOMMAIRE DEUXIEME PARTIE - DM WEB CLIENT

Plus en détail

Documentation utilisateur MyGed. Documentation MyGed / Utilisation de MyGed Entreprise

Documentation utilisateur MyGed. Documentation MyGed / Utilisation de MyGed Entreprise Documentation MyGed / Utilisation de MyGed Entreprise 1 SOMMAIRE 1 Le classement...4 1.1 Le classement depuis une panière...4 1.2 Le traitement par lot...6 1.3 Classement depuis l explorateur Windows...7

Plus en détail

LoReNa : pour dynamiser votre Relation Client (CRM)

LoReNa : pour dynamiser votre Relation Client (CRM) LoReNa : pour dynamiser votre Relation Client (CRM) Valorisez votre Relation Client! http://www.lorena.pro/nossolutions/crm.aspx Introduction La connaissance du client est une des bases de la réussite

Plus en détail

Au regard de ces deux tendances, il nous parait indispensable de révolutionner la manière dont vous gérez vos journées de travail.

Au regard de ces deux tendances, il nous parait indispensable de révolutionner la manière dont vous gérez vos journées de travail. Introduction A l instar de bon nombre de petites entreprises et équipes de ventes, vous consacrez énormément de temps pour satisfaire vos clients. L optimisation de votre temps de travail s avère donc

Plus en détail

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents

Plus en détail

SOMMAIRE. 1. Connexion à la messagerie Zimbra 4 1.1.Pré-requis 4 1.2.Ecran de connexion à la messagerie 4

SOMMAIRE. 1. Connexion à la messagerie Zimbra 4 1.1.Pré-requis 4 1.2.Ecran de connexion à la messagerie 4 Messagerie Zimbra version 7 Prise en main Nadège HARDY-VIDAL 2 septembre 20 SOMMAIRE. Connexion à la messagerie Zimbra 4..Pré-requis 4.2.Ecran de connexion à la messagerie 4 2. Présentation générale de

Plus en détail

Catalogue des formations pour vos collaborateurs, pour vos clients,

Catalogue des formations pour vos collaborateurs, pour vos clients, Catalogue des formations pour vos collaborateurs, pour vos clients, Formations en Webconférence... 2 Formation Administrateur : Plan Démarrage SharePoint... 3 Formation Administrateur Microsoft Office

Plus en détail

FORMATION GRC EOLE.COM

FORMATION GRC EOLE.COM FORMATION GRC EOLE.COM Support Technique. 04 75 45 37 96 tech@grc-eole.com -- SOMMAIRE FORMATION Eole.com -- Présentation de l Environnement 1. Portefeuille Fiche Historique Intervention Renseignements

Plus en détail

LES MODULES BUREAUTIQUE

LES MODULES BUREAUTIQUE PRISE EN MAIN D UN MICRO-ORDINATEUR ET DES OUTILS BUREAUTIQUE LES PLUS FREQUEMMENT UTILISES Environnement WIINDOWS Navigateur INTERNET EXPLORER / FIIREFOX Messagerie OUTLOOK & THUNDERBIIRD Traitement de

Plus en détail

GUIDE Outlook Version du 17 novembre 2010

GUIDE Outlook Version du 17 novembre 2010 GUIDE Outlook Version du 17 novembre 2010 Table des matières Qu est-ce qu Outlook?... 2 1. Découverte de l interface d Outlook... 2 2 Description de la liste des dossiers.... 3 3. Description des types

Plus en détail

L externalisation de vos logiciels entreprises : une solution aux problèmes de coûts, de sécurités et de réactivités

L externalisation de vos logiciels entreprises : une solution aux problèmes de coûts, de sécurités et de réactivités Bureau Virtuel L externalisation de vos logiciels entreprises : une solution aux problèmes de coûts, de sécurités et de réactivités Que ce soit par la communication, par les échanges ou par la collaboration,

Plus en détail

Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise

Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise Module WaveSoft GRC/CRM & MobiGRC V14.02 Page 1 sur 6 Tableau comparatif entre Éditions, Gestion Relation Client WaveSoft Gestion

Plus en détail

Utilisation de la Plateforme Office365 et d Oultlook Web App

Utilisation de la Plateforme Office365 et d Oultlook Web App Utilisation de la Plateforme Office365 et d Oultlook Web App 1. Sommaire 1. Sommaire... 1 2. Accéder à la messagerie Office 365 en passant par Internet... 2 3. La boîte de réception... 4 3.1. Présentation

Plus en détail

1 LES DIFFERENTS MODULES

1 LES DIFFERENTS MODULES Microsoft Office Outlook est un client de courrier électronique. La dernière version constitue une solution intégrée pour vous aider à mieux gérer votre temps et vos informations. Cette solution vous permettra

Plus en détail

CRM PERFORMANCE CONTACT

CRM PERFORMANCE CONTACT CRM PERFORMANCE CONTACT PREMIUM 3ème génération Un concentré de haute technologie pour augmenter de 30 % vos rendez-vous Le Vinci, 2 place Alexandre Farnèse 84000 Avignon Tél : + 33 (0)4 90 13 15 88 Télécopie

Plus en détail

Publier des données sur le Web

Publier des données sur le Web Publier des données sur le Web Introduction Microsoft Excel fournit les outils dont vous avez besoin pour créer et enregistrer votre classeur sous forme d une page web et le publier sur le Web. La commande

Plus en détail

DiaClient Gestion de la Relation Client

DiaClient Gestion de la Relation Client La Gestion de la Relation Client par Excellence è DiaClient Gestion de la Relation Client Capitalisez l information client et dynamisez la qualité de service. Dossier permanent complet, avec ajout personnalisable

Plus en détail

CRM. Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage. Simple. Pratique. Efficace

CRM. Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage. Simple. Pratique. Efficace CRM Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage Simple Pratique Efficace ACT! by Sage Organisez toutes les étapes de votre cycle de vente au travers du suivi détaillé de vos relations commerciales.

Plus en détail

Une solution de reporting haut de gamme éprouvée. Accès aux données et présentation sous la forme de votre choix

Une solution de reporting haut de gamme éprouvée. Accès aux données et présentation sous la forme de votre choix Crystal Reports XI Une solution de reporting haut de gamme éprouvée Crystal Reports XI, solution standard reconnue dans le monde entier, vous aide à concevoir, gérer et distribuer des états sur le Web,

Plus en détail

GUIDE DE DEMARRAGE RAPIDE 4.5. FileAudit VERSION. www.isdecisions.com

GUIDE DE DEMARRAGE RAPIDE 4.5. FileAudit VERSION. www.isdecisions.com GUIDE DE DEMARRAGE RAPIDE FileAudit 4.5 VERSION www.isdecisions.com Introduction FileAudit surveille l accès ou les tentatives d accès aux fichiers et répertoires sensibles stockés sur vos systèmes Windows.

Plus en détail

PROGICIEL INTÉGRÉ DE BIBLIOTHÉCONOMIE

PROGICIEL INTÉGRÉ DE BIBLIOTHÉCONOMIE Edition de Logiciels Professionnels PROGICIEL INTÉGRÉ DE BIBLIOTHÉCONOMIE Gestion d un catalogue centralisé Gestion des prêts et des réservations Gestion des abonnements Bulletinage et listes de diffusion

Plus en détail

Technologie SAFE* X3 - Outils et Développement. Développement, Fonction de base 2 e partie 3 jours. Web Services. 2 jours

Technologie SAFE* X3 - Outils et Développement. Développement, Fonction de base 2 e partie 3 jours. Web Services. 2 jours - Vous êtes consultant, chef de projets, acteur clé au sein de votre entreprise et vous intervenez en phase de déploiement ou de paramétrage d un logiciel Sage, Optez pour les formations «Produits» : Nous

Plus en détail

Manuel de référence de HP Web Jetadmin Database Connector Plug-in

Manuel de référence de HP Web Jetadmin Database Connector Plug-in Manuel de référence de HP Web Jetadmin Database Connector Plug-in Mentions relatives aux droits d auteur 2004 Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. Il est interdit de reproduire, adapter

Plus en détail

produits DOSSIER PERMANENT, TRAVAIL DE GROUPE, RELATION CLIENT, HISTORIQUES, COMMUNICATION

produits DOSSIER PERMANENT, TRAVAIL DE GROUPE, RELATION CLIENT, HISTORIQUES, COMMUNICATION Gérez Automatisez Analysez P R O D U I T Et si vous travailliez aujourd hui avec les outils de demain? F I C H E La Gestion de la Relation Client par Excellence les + produits DOSSIER PERMANENT, TRAVAIL

Plus en détail

Guide du plug-in BR-Docs pour Office

Guide du plug-in BR-Docs pour Office Guide du plug-in BR-Docs pour Office Version 0 FRE Table des matières 1 Guide du programme d installation 1 Installation de BR-Docs Plug-In for Office...2 Configuration matérielle et logicielle requise...5

Plus en détail

Chapitre 1 Démarrer avec Outlook 2010 13

Chapitre 1 Démarrer avec Outlook 2010 13 Chapitre 1 Démarrer avec Outlook 2010 13 1.1. Lancer Outlook... 15 1.2. Quitter Outlook... 16 1.3. L Assistant Démarrage d Outlook... 17 1.4. Les barres... 19 La barre des tâches... 19 Le volet de lecture...

Plus en détail

Remise à niveau Windows, Word, Excel, PowerPoint, Outlook

Remise à niveau Windows, Word, Excel, PowerPoint, Outlook Durée 7 jours (49 heures) Objectifs S approprier la nouvelle interface et les nouvelles fonctionnalités. Maîtriser les fonctions de base d Excel afin de créer, d'exploiter des tableaux simples et manipuler

Plus en détail

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5 SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

SchoolPoint Manuel utilisateur

SchoolPoint Manuel utilisateur SchoolPoint Manuel utilisateur SchoolPoint - manuel d utilisation 1 Table des matières Présentation de SchoolPoint... 3 Accès au serveur...3 Interface de travail...4 Profil... 4 Echange de news... 4 SkyDrive...

Plus en détail

GEDEXPERT. La Gestion Electronique de Documents des PME PMI. VOTRE NOUVEL ASSISTANT pour. Pour partager l information au sein de l entreprise

GEDEXPERT. La Gestion Electronique de Documents des PME PMI. VOTRE NOUVEL ASSISTANT pour. Pour partager l information au sein de l entreprise La Gestion Electronique de Documents des PME PMI è GEDEXPERT Pour partager l information au sein de l entreprise Compatible avec vos outils de gestion et de bureautique. Base de données SQL sécurisée.

Plus en détail

Afin d accéder à votre messagerie personnelle, vous devez vous identifier par votre adresse mail et votre mot de passe :

Afin d accéder à votre messagerie personnelle, vous devez vous identifier par votre adresse mail et votre mot de passe : 1 CONNEXION A LA MESSAGERIE ZIMBRA PAR LE WEBMAIL Ecran de connexion à la messagerie Rendez vous dans un premier temps sur la page correspondant à votre espace webmail : http://webmailn.%votrenomdedomaine%

Plus en détail

DOCUMENTATION POINT FACTURE

DOCUMENTATION POINT FACTURE DOCUMENTATION POINT FACTURE Documentation Point Facture Page 1 sur 30 Introduction Description des fonctionnalités Prise en charge de périphérique de saisie & imprimante Configuration matérielle minimum

Plus en détail

Solutions clé en main d Environnement Numérique de Travail

Solutions clé en main d Environnement Numérique de Travail NetColl Collège / NetLyc Lycée Solutions clé en main d Environnement Numérique de Travail Formation Utilisateur Sommaire DESCRIPTION DE LA SOLUTION Architecture/Hébergement Configuration poste client Personnalisation

Plus en détail

Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7

Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7 Communiqué de Pré-Lancement Sage CRM.com Version 5.7 Nouvelle offre produit Présent sur le marché de la Gestion de la Relation Client (CRM) depuis 3 ans en France, Sage compte environ 7000 clients qui

Plus en détail

Guide d utilisation des services My Office

Guide d utilisation des services My Office Guide d utilisation des services My Office Note importante : La version de ce guide d utilisation ne s applique qu à l interface RIA (Web 2.0) de My Office. Une section supplémentaire concernant l interface

Plus en détail

Agenda. Le problème -> La réponse : NADAP Les limites. NADAP pour les MOA, les MOE et les bénéficiaires

Agenda. Le problème -> La réponse : NADAP Les limites. NADAP pour les MOA, les MOE et les bénéficiaires Présentation NADAP Nouvelle Approche Dédiée aux Processus MAJ 17/10/2014 Rafael Gutierrez Agenda Le problème -> La réponse : NADAP Les limites NADAP pour les MOA, les MOE et les bénéficiaires Guides et

Plus en détail

Présentation NADAP Nouvelle Approche Dédiée aux Processus-V1 MAJ 20/01/2015. Rafael Gutierrez

Présentation NADAP Nouvelle Approche Dédiée aux Processus-V1 MAJ 20/01/2015. Rafael Gutierrez Présentation NADAP Nouvelle Approche Dédiée aux Processus-V1 MAJ 20/01/2015 Rafael Gutierrez Agenda Le problème -> La réponse : NADAP Les limites NADAP pour les MOA, les MOE et les bénéficiaires Guides

Plus en détail

1. Connexion au Serveur

1. Connexion au Serveur 1. Connexion au Serveur 1.1. Accès au serveur Internet Vous pouvez accéder au serveur par trois moyens différents : - Par notre site http://www.probioqual.com en page d accueil : - Toujours sur notre site,

Plus en détail

Google Apps for Business

Google Apps for Business PROGRAMME DE FORMATION : Initiation au logiciel Google Apps for Business Programme détaillé sur : http:www.gestion-de-contacts.comformation Google Apps for Business Google Apps est un service externalisé

Plus en détail

MEGA Administration-Supervisor. Guide de l administrateur

MEGA Administration-Supervisor. Guide de l administrateur MEGA Administration-Supervisor Guide de l administrateur MEGA 2009 SP4 1ère édition (juin 2010) Les informations contenues dans ce document pourront faire l objet de modifications sans préavis et ne sauraient

Plus en détail

100% sécurisée Drive 100% Pro Vos fichiers disponibles sur tous vos périphériques. Guide d utilisation.

100% sécurisée Drive 100% Pro Vos fichiers disponibles sur tous vos périphériques. Guide d utilisation. Vous allez aimer la mobilité Une solution 100% sécurisée, un Drive 100% Pro. Vos fichiers disponibles sur tous vos périphériques. Accédez à tous vos fichiers (photos, documents) en parfaite mobilité sur

Plus en détail

Bénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires

Bénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires Pivotal CRM 6.0 Quelle que soit la tendance d évolution des marchés, faites de vos clients le moteur de votre réussite avec une meilleure maîtrise et une meilleure flexibilité et un coût de possession

Plus en détail

Logiciel SuiviProspect Version Utilisateur

Logiciel SuiviProspect Version Utilisateur Logiciel SuiviProspect Version Utilisateur 1 Le logiciel SuiviProspect permet le suivi des prospects, mais aussi des clients et fournisseurs; il s agit des contacts. Le logiciel permet l envoi de courrier,

Plus en détail

Catalogue des produits et services Tarif public Décembre 2014

Catalogue des produits et services Tarif public Décembre 2014 0810 001 274 (numéro azur prix d un appel local) Page 1 sur 7 0810 001 274 (numéro azur prix d un appel local) Généralités, Administration et Paramétrage Standard Professionnelle Entreprise Réseau (Nombre

Plus en détail

Complaints Manager 4/06/2015 Page 1 Arpaweb 2015

Complaints Manager 4/06/2015 Page 1 Arpaweb 2015 Complaints Manager 4/06/2015 Page 1 Table des matières 1. Description du logiciel... 3 Le chapitre Dossier... 3 Le chapitre Plaignant... 5 Le chapitre Action... 6 Le chapitre Document... 7 La page d accueil...

Plus en détail

Évaluation des compétences. Identification du contenu des évaluations. Septembre 2014

Évaluation des compétences. Identification du contenu des évaluations. Septembre 2014 Identification du contenu des évaluations Septembre 2014 Tous droits réservés : Université de Montréal Direction des ressources humaines Table des matières Excel Base version 2010... 1 Excel intermédiaire

Plus en détail

GEDEXPERT. La Gestion Electronique de Documents spécialement conçue pour les Experts Comptables. VOTRE NOUVEL ASSISTANT pour

GEDEXPERT. La Gestion Electronique de Documents spécialement conçue pour les Experts Comptables. VOTRE NOUVEL ASSISTANT pour La Gestion Electronique de Documents spécialement conçue pour les Experts Comptables è GEDEXPERT Spécialement conçue pour les experts comptables Compatible avec vos outils de production et de bureautique.

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

Monter un site Intranet

Monter un site Intranet Monter un site Intranet S il n est pas difficile de créer un site Web basique grâce à IIS, ceux d entre vous qui ne sont pas initiés aux langages de développement Web auront du mal à satisfaire les besoins

Plus en détail

Description de l offre de services

Description de l offre de services Description de l offre de services Prestations en Webconférence... 2 Les prestations :... 3 Etude d éligibilité Microsoft Office 365... 3 Forfait de Mise en service... 4 Migration 5 utilisateurs... 5 Formation

Plus en détail

www.alaniamedia.com/igcc

www.alaniamedia.com/igcc www.alaniamedia.com/igcc Copyright 2010 Alania Media. Tous droits réservés Aujourd hui L écran «Aujourd hui» vous donne un aperçu de votre calendrier, votre programme des visites chez le client, vos rendezvous,

Plus en détail

OCLOUD BACKUP GUIDE DE REFERENCE POUR WINDOWS

OCLOUD BACKUP GUIDE DE REFERENCE POUR WINDOWS OCLOUD BACKUP GUIDE DE REFERENCE POUR WINDOWS http://ocloud.pripla.com/ Copyright 2014 Private Planet Ltd. Certaines applications ne sont pas disponibles dans tous les pays. La disponibilité des applications

Plus en détail

GEDEXPERT. La Gestion Electronique de Documents spécialement conçue pour les Experts Comptables VOTRE NOUVEL ASSISTANT POUR

GEDEXPERT. La Gestion Electronique de Documents spécialement conçue pour les Experts Comptables VOTRE NOUVEL ASSISTANT POUR La Gestion Electronique de Documents spécialement conçue pour les Experts Comptables è GEDEXPERT Spécialement conçue pour les experts comptables Compatible avec vos outils de production et de bureautique.

Plus en détail

Informations sur l utilisation du webmail du CNRS. Webmail du CNRS. Manuel Utilisateur

Informations sur l utilisation du webmail du CNRS. Webmail du CNRS. Manuel Utilisateur Informations sur l utilisation du webmail du CNRS Webmail du CNRS Manuel Utilisateur V1.0 Octobre 2012 Table des matières Généralités... 2 Navigateurs testés... 2 Internet Explorer... 2 Firefox... 3 Connexion...

Plus en détail

Guide Utilisateur. Les communications unifiées au service de la performance opérationnelle. sfrbusinessteam.fr. Faire équipe avec vous

Guide Utilisateur. Les communications unifiées au service de la performance opérationnelle. sfrbusinessteam.fr. Faire équipe avec vous Faire équipe avec vous En exclusivité dans le Pack Business Entreprises, bénéficiez de la solution Microsoft Office Communicator, un véritable outil de travail collaboratif convivial et performant pour

Plus en détail

La Gestion Électronique de Documents spécialement conçue pour les Experts Comptables

La Gestion Électronique de Documents spécialement conçue pour les Experts Comptables GEDExpert votre nouvel assistant La Gestion Électronique de Documents spécialement conçue pour les Experts Comptables Service client Pour acquérir, produire, classer, partager, consulter, diffuser et publier

Plus en détail

Service OCR et indexation des documents GedExpert et I-Dépôt. Sommaire

Service OCR et indexation des documents GedExpert et I-Dépôt. Sommaire Dernière révision du document : 18/06/2014 Service OCR et indexation des documents GedExpert et I-Dépôt Introduction... 2 Prérequis... 3 Installation... 4 Configuration du service... 6 Panière I-Dépôt...

Plus en détail

Fourniture d un outil de gestion du courrier électronique pour les sites internet de la Documentation Française

Fourniture d un outil de gestion du courrier électronique pour les sites internet de la Documentation Française Fourniture d un outil de gestion du courrier électronique pour les sites internet de la Documentation Française Cahier des Clauses Techniques Particulières 1 Préambule L objet du présent appel d offres

Plus en détail

Tsoft et Groupe Eyrolles, 2005, ISBN : 2-212-11623-3

Tsoft et Groupe Eyrolles, 2005, ISBN : 2-212-11623-3 Tsoft et Groupe Eyrolles, 2005, ISBN : 2-212-11623-3 Configuration requise ForestPrep DomainPrep Installation interactive 5 Installation sans surveillance Module 5 : Installation d Exchange Server 2003

Plus en détail

Vous devez IMPERATIVEMENT installer et utiliser ce navigateur

Vous devez IMPERATIVEMENT installer et utiliser ce navigateur GUIDE d utilisation Logiciels requis Les logiciels requis 3 Vous devez IMPERATIVEMENT installer et utiliser ce navigateur Mozilla Firefox (version minimum 2.0). L utilisation du navigateur Mozilla Firefox

Plus en détail

SQL Server Installation Center et SQL Server Management Studio

SQL Server Installation Center et SQL Server Management Studio SQL Server Installation Center et SQL Server Management Studio Version 1.0 Grégory CASANOVA 2 SQL Server Installation Center et SQL Server Management Studio [03/07/09] Sommaire 1 Installation de SQL Server

Plus en détail

, un logiciel édité par CONCEPT INFO 36, Rue André Guillemain BP 226 18102 Vierzon cedex Tél : 02 48 83 11 44 Fax : 02 48 83 11 45 Internet :

, un logiciel édité par CONCEPT INFO 36, Rue André Guillemain BP 226 18102 Vierzon cedex Tél : 02 48 83 11 44 Fax : 02 48 83 11 45 Internet : Page 1 PRESENTATION GENERALE Page 2 Nous vous présentons ci dessous les principales fonctionnalités de notre logiciel. Il est bien entendu que ce support ne peut être exhaustif, d une part afin de vous

Plus en détail

INSTALLATION CD PERMANENT Version Nomade

INSTALLATION CD PERMANENT Version Nomade INSTALLATION CD PERMANENT Version Nomade SOMMAIRE 1 Introduction...2 1.1 Vue d ensemble...2 1.2 Configuration recommandée...2 2 Guide d installation...3 2.1 Sélection du répertoire d installation de l

Plus en détail

Guide Utilisateur. RTE COM On Demand for Xerox, Vos FAX et SMS par Internet

Guide Utilisateur. RTE COM On Demand for Xerox, Vos FAX et SMS par Internet Guide Utilisateur Sommaire Chapitre : Module FAX / émission.. Chapitre : Module FAX / réception..4 Chapitre : Module SMS..5 Chapitre 4 : Paramétrages..6 Chapitre 5 : Extranet & Suivi.7 RTE COM On Demand

Plus en détail

STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation

STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation STATISTICA Entreprise Server Remarques : 1. L'installation de STATISTICA Entreprise Server s'effectue en deux temps : a) l'installation du serveur et

Plus en détail

Activités professionnelle N 2

Activités professionnelle N 2 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2012 2013 BELDJELLALIA Farid Activités professionnelle N 2 NATURE DE L'ACTIVITE CONTEXTE OBJECTIFS LIEU DE REALISATION Technicien assistance

Plus en détail

Invest Manager III. Généralités

Invest Manager III. Généralités Invest Manager III Généralités Conçu par des professionnels du secteur, Invest Manager III est un logiciel qui répond aux besoins multiples des sociétés d investissement (dont la cible est constituée de

Plus en détail

IBM WebSphere MQ File Transfer Edition, Version 7.0

IBM WebSphere MQ File Transfer Edition, Version 7.0 Transfert de fichiers administré pour architecture orientée services (SOA) IBM, Version 7.0 Solution de transport polyvalente pour messages et fichiers Transfert de fichiers haute fiabilité basé sur la

Plus en détail

Utilisation de SugarCRM Version Professional 6.5

Utilisation de SugarCRM Version Professional 6.5 Utilisation de SugarCRM Version Professional 6.5 Document : Utilisation_SugarCRM_6-5.doc Page : 1 / 41 Sommaire I. Préambule... 4 II. Se connecter à SugarCRM... 5 III. Présentation de l interface... 6

Plus en détail

Fiche Produit ClickNDial

Fiche Produit ClickNDial Fiche Produit ClickNDial Utilitaire de numérotation et client annuaire applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory

Plus en détail

Maîtrise des outils bureautiques et environnement de travail en cabinet comptable.

Maîtrise des outils bureautiques et environnement de travail en cabinet comptable. DONNEZ-VOUS LES MOYENS D EVOLUER Maîtrise des outils bureautiques et environnement de travail en cabinet comptable. L évolution rapide des NTIC (nouvelles technologies de l information et de la communication)

Plus en détail