RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L ENTREPRISE

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1 ensemble, nous progressons RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L ENTREPRISE RAPPORT 2013

2 SOMMAIRE 00 PROFIL 1 LA GOUVERNANCE 3 LE MOT DU PRÉSIDENT 4 LES TEXTES RÉFÉRENTS 6 NOS RÉSEAUX ET OBJECTIFS 7 NOS PARTIES PRENANTES 8 LES FAITS MARQUANTS UN PARTENAIRE D EXCELLENCE 12 ACCOMPAGNER LES PROGRÈS DE NOS CLIENTS 14 POLITIQUES EN MATIÈRE D ÉTHIQUE 17 AU SERVICE DE NOS CLIENTS (Protection des données et satisfaction client) 18 ACHATS RESPONSABLES 19 UN EMPLOYEUR RESPONSABLE 20 UN CAPITAL HUMAIN À DÉVELOPPER 22 PROMOUVOIR LA DIVERSITÉ 25 ÊTRE À L ÉCOUTE (Information et dialogue, santé et sécurité, qualité de vie au travail) 28 SENSIBILISER 31 UN ACTEUR ENGAGÉ 32 INNOVATION MAKERS 34 AU SERVICE DE L INTÉRÊT GÉNÉRAL 36 CO-CONSTRUIRE DES SOLUTIONS INNOVANTES 38 DONNER, COLLECTER, CHANTER, RENCONTRER 40 LIMITER NOS IMPACTS SUR L ENVIRONNEMENT MÉTHODOLOGIE 43

3 00.1 LE GROUPE ALTRAN EN BREF UN LEADER MONDIAL DE L INNOVATION Leader mondial du conseil en innovation et ingénierie avancée, Altran accompagne les entreprises dans leurs processus de création et de développement de nouveaux produits et services. Le Groupe intervient depuis 30 ans auprès des plus grands acteurs et dans quasiment tous les secteurs : Aérospatial, Défense, Ferroviaire, Automobile, Énergie, Nucléaire, Santé, Télécommunications et Finance. Les offres du Groupe se déploient sur l ensemble du cycle de recherche et développement : innovation, conception, développement, prototypage, tests, mais également en support à l industrialisation, la production et les services après-vente. La capitalisation du savoir est assurée au sein de cinq solutions principales : systèmes intelligents, développement de produits innovants, expérience du cycle de vie du produit, ingénierie mécanique et systèmes d information. Chiffres clés M chiffre d affaires +12 % par rapport à de 30 ans collaborateurs au service de l innovation pour nos clients SBF 120 société cotée 1 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ALTRAN

4 00.1 LE GROUPE ALTRAN EN BREF Un Groupe international EUROPE Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse ASIE Chine, Inde, Moyen-Orient, Malaisie AMÉRIQUES Canada, États-Unis, Mexique 2013, une année de conquête et d accomplissement pour Altran Nouvelles acquisitions IndustrieHansa en Allemagne Scalae en Suède Sentaca au Royaume-Uni Aircad en France/Suisse Déploiement des deux solutions globales du Groupe Intelligent Systems Lifecycle Experience Création de deux joint-ventures en Chine Altran Beyondsoft Technologies (Beijing) Altran Automotive Technology (Shanghai) Historique de la démarche RSE Altran se lance dans l aventure Solar Impulse Création d une commission développement durable Première étude de satisfaction des collaborateurs Employee Feedback Program Lancement du projet CARE Création de la fondation d entreprise Altran pour l innovation Création des Altran Innovation Awards, concours interne visant à récompenser les consultants Création d Altran Research Signature du Pacte mondial des Nations unies Signature de la Charte de la diversité Publication du premier rapport développement durable 2 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ALTRAN

5 00.1 LE GROUPE ALTRAN EN BREF LA GOUVERNANCE Le conseil d administration réuni le 12 décembre 2008 a décidé que le Code de gouvernance auquel se référerait la Société est le Code AFEP-MEDEF, disponible sur le site Internet du MEDEF ( ). Depuis l Assemblée Générale Mixte des Actionnaires du 30 juin 2008, la gouvernance de l entreprise est assurée par un conseil d administration composé de membres nommés par l Assemblée Générale pour une période de quatre ans. Le conseil d administration (au 31 décembre 2013) 30 % 40 % de femmes au sein du conseil d administrateurs indépendants M. Philippe Salle Président du conseil et directeur général M. Jean-Pierre Alix Apax Partners (M. Maurice Tchenio) M. Christian Bret Mme Monique Cohen M. Hans-Georg Härter Mme Florence Parly Mme Nathalie Rachou M. Gilles Rigal M. Jacques-Étienne de T Serclaes Parmi les dix administrateurs, quatre sont des administrateurs indépendants. Compte tenu de la présence d un actionnaire de référence, plaçant la Société dans une situation intermédiaire entre société contrôlée et société à capital dispersé, cette proportion est jugée appropriée par le conseil d administration, bien qu elle ne se conforme pas entièrement aux recommandations du Code AFEP-MEDEF. Depuis le 1 er juin 2012, le conseil d administration compte trois femmes en son sein. Ainsi, Altran satisfait à la première étape prévue par la loi n du 27 janvier 2011 relative à la représentation équilibrée des hommes et des femmes au sein des conseils d administration et de surveillance et à l égalité professionnelle. Le détail des informations relatives aux conditions de préparation et d organisation des travaux du conseil d administration et des comités spécialisés est présenté dans l Annexe 1 du document de référence Aux termes des délibérations en date du 12 mars 2014, le conseil d administration a coopté M. Thomas de Villeneuve en qualité d administrateur en remplacement de Mme Monique Cohen, démissionnaire, et nommé M. Henry Capelle en qualité de censeur. Le comité exécutif (au 31 décembre 2013) Philippe Salle Président-directeur général Cyril Roger Directeur général délégué en charge de l Europe du Sud Olivier Aldrin Directeur général adjoint en charge des finances Michel Bailly Directeur général adjoint en charge des programmes et de l innovation Michael Blickle Directeur général adjoint en charge de l Europe du Nord Pascal Brier Directeur général adjoint en charge des grands comptes et du business development 3 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ALTRAN

6 00.2 LE MOT DU PRÉSIDENT ENSEMBLE, NOUS PROGRESSONS Progresser, c est avoir une ambition et chercher à l atteindre avec méthode et volontarisme. La méthode, c est la stratégie du groupe Altran, avec une organisation en place et des premières avancées concrètes déjà affichées. Le volontarisme, c est la volonté politique de se donner les moyens de la réussite, couplé à l incroyable énergie déployée par toutes celles et ceux qui font avancer chaque jour l entreprise. Enfin, l ambition de notre groupe est de renforcer sa position de leader mondial du conseil en innovation et ingénierie avancée, et de devenir un partenaire privilégié et de référence pour l ensemble de ses clients dans le monde. Pour mieux servir nos clients, nous pensons aussi devoir être un employeur de référence. C est pourquoi, en 2013, nous avons souhaité renforcer la culture de l innovation auprès de nos collaborateurs, mieux comprendre leurs attentes et leur proposer un parcours au sein de l entreprise favorisant leur engagement et leur satisfaction. En 2013, l innovation, notre ADN, était une nouvelle fois au cœur de nos actions. La première saison de THE i PROJECT, un grand concours interne sur l innovation, a permis d identifier et de soutenir des projets présentés par nos collaborateurs visant à satisfaire les futurs besoins de nos clients dans le monde. Au travers de la fondation Altran pour l innovation, de nos partenariats et du mécénat de compétences, l expertise de nos consultants a contribué au développement de projets innovants au service de l intérêt général et de l environnement. Altran a ainsi guidé Solar Impulse à travers les États-Unis, une étape déterminante en vue du tour du monde à l énergie solaire prévu en Par ailleurs, le prix international de 4 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ALTRAN

7 00.2 LE MOT DU PRÉSIDENT «Pour mieux servir nos clients, nous pensons aussi devoir être un employeur de référence. C est pourquoi, en 2013, nous avons souhaité renforcer la culture de l innovation auprès de nos collaborateurs, mieux comprendre leurs attentes et leur proposer un parcours au sein de l entreprise favorisant leur engagement et leur satisfaction.» notre fondation a récompensé OrganOx metra, un dispositif qui permet de garder un organe en vie jusqu à 24 heures avant sa transplantation, un progrès considérable par rapport aux méthodes actuelles. Le capital humain, première richesse du Groupe, a également fait l objet de toute notre attention. Le programme CARE (Compétences pour Acquérir des Responsabilités et Évoluer) est centré sur les parcours de carrière, la gestion de la performance, la formation et le développement des ressources humaines. Nous avons également souhaité porter haut les couleurs de notre métier auprès des femmes, en lançant avec plusieurs entreprises partenaires le réseau Women in Engineering. Cette année, j ai également engagé Altran dans plusieurs projets à forte valeur humaine comme association au service de l insertion, du maintien dans l emploi et de la qualité de vie des personnes touchées par le cancer, ou YUMP (Youg Urban Movement Project), une initiative destinée à détecter et aider des jeunes talents dans le développement de leur projet entrepreneurial. Notre groupe progresse dans l innovation, dans sa croissance, dans la satisfaction de ses clients, dans son expansion géographique il progresse aussi dans sa vision du monde et de la société, en s appuyant sur les expertises de ses collaborateurs, les Innovation Makers, pour contribuer au progrès pour toutes et pour tous. Philippe Salle Président-directeur général du groupe Altran Nos valeurs Innovation Excellence Dynamisme Considération Responsabilité Notre ADN Expertise Proximité Performance Développement professionnel Exigence Management de la complexité Flexibilité Proximité Performance Anticipation Audace Initiative Synergie Respect Fierté Performance Développement professionnel Diversité Initiative Talents Équipes internationales Engagement Intégrité Diversité Initiative Synergie 5 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ALTRAN

8 00.3 LES TEXTES RÉFÉRENTS ÊTRE GUIDÉ PAR DE GRANDS PRINCIPES LE PACTE MONDIAL (GLOBAL COMPACT) Depuis 2009, Altran soutient les dix principes du Pacte mondial des Nations unies en matière de droits de l homme, de normes du travail, de respect de l environnement et de lutte contre la corruption. L une des exigences issues de cet engagement est la publication annuelle d une communication sur le progrès (COP). Le rapport RSE est partie intégrante de cette communication. LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE L ORGANISATION INTERNATIONALE DU TRAVAIL Le groupe Altran, dans son action au quotidien, s attache à proposer un environnement de travail digne et respectueux des grands principes et des droits fondamentaux contenus dans la déclaration de l Organisation internationale du travail (OIT). Altran respecte les législations relatives aux droits de l homme et aux conditions de travail dans les pays où le Groupe est présent. Tous les pays inclus dans le périmètre de reporting sont considérés comme «pays libres» selon l indice Freedom House 2013 qui mesure le niveau de liberté des pays en fonction des droits civiques et politiques (cf. Document de référence 2013, chapitre 9.4.8). LA CHARTE DE LA DIVERSITÉ (EN BELGIQUE, EN ESPAGNE, EN FRANCE ET EN ITALIE) Altran est signataire depuis 2009 de la Charte de la diversité en entreprise en France et en Italie, depuis 2010 en Espagne et depuis 2013 en Belgique. Altran renforce ainsi son engagement à contribuer à l élimination de toute discrimination en matière d emploi et à promouvoir la diversité. Les dix principes du Pacte mondial Droits de l homme Conditions de travail Respect de l environnement Lutte contre la corruption Promouvoir et respecter la protection du droit international relatif aux droits de l homme 2 Veiller à ne pas se rendre complice de violations des droits de l homme Respecter la liberté d association et reconnaître le droit de négociation collective 4 Contribuer à l élimination du travail forcé ou obligatoire 5 Contribuer à l abolition effective du travail des enfants 6 Contribuer à l élimination de toute discrimination en matière d emploi et de profession Appliquer l approche de précaution aux problèmes touchant à l environnement 8 Prendre des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en matière d environnement 9 Favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l environnement Agir contre la corruption sous toutes ses formes, y compris l extorsion de fonds et les pots-de-vin Pour chaque action mise en place par Altran en lien avec l un des principes du Pacte mondial, il y sera fait référence en tête de page. 6 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ALTRAN

9 00.4 NOS RÉSEAUX ET OBJECTIFS S O RG A N I S E R POUR PROGRESSER UNE ÉTROITE COLLABORATION DES DIRECTIONS DU GROUPE La politique de responsabilité sociétale d Altran est coordonnée par la responsable RSE au sein de la direction de la communication et en collaboration étroite avec les directions du Groupe ayant en charge la relation avec une ou plusieurs parties prenantes ou la mise en œuvre de la démarche de progrès sur l un des enjeux liés à la responsabilité sociétale. Sont impliquées dans cette politique les directions des ressources humaines, juridique, marketing, programmes & innovation, des systèmes d information, des services généraux, etc. LE RÉSEAU DE CORRESPONDANTS À L INTERNATIONAL Le réseau de correspondants dans les principaux pays d implantation du Groupe a pour mission d animer et de déployer la démarche RSE au niveau de chaque pays d Altran en l adaptant si besoin aux attentes et aux enjeux locaux, de relayer les initiatives et l information, de participer à la coordination des actions et à l échange de bonnes pratiques entre les pays, de développer le dialogue avec les parties prenantes locales et de contribuer par la collecte d information et la mesure de la performance au reporting RSE. Ce réseau de correspondants regroupe des membres de la direction de la communication, de la direction des ressources humaines, des consultants en environnement, des responsables qualité, santé, sécurité et environnement, des directeurs opérationnels, etc. La pluralité des fonctions représentées assure une compréhension des différents enjeux RSE au niveau de chaque pays. de progrès en matière d engagement et d éthique, de mesure de la satisfaction client, de protection des données, de programme des ressources humaines (gestion de carrière, formation et développement, mobilité), de marque employeur, de sensibilisation, de soutien à l innovation. Nos priorités pour 2014 s articulent autour de nos trois axes d engagements : 1. Être un partenaire d excellence Renforcer au niveau du Groupe l engagement et les politiques en matière d éthique Renouveler la mesure de la satisfaction client Déployer la certification en matière de protection des données en Inde et au Portugal 2. Être un employeur responsable Favoriser l appropriation des valeurs par les collaborateurs Poursuivre le déploiement du projet CARE Sensibiliser les collaborateurs et jeunes diplômés à la bonne gestion de leur image sur les réseaux sociaux 3. Être un acteur engagé Accompagner le développement de projets innovants auprès des collaborateurs, à travers le mécénat de compétences et les partenariats NOS PRIORITÉS RSE POUR 2014 L analyse des impacts du conseil en innovation et la responsabilité d Altran vis-à-vis des effets qu il exerce sur la société, ont donc conduit le Groupe à identifier trois axes d engagements face à sa RSE. La responsable RSE du Groupe et les directions du Groupe concernées définissent des objectifs communs pour l ensemble des pays favorisant la démarche Les politiques en matière d achat responsable, de diversité, de santé et sécurité au travail, et de réduction de l impact environnemental sont définis au niveau national. Les objectifs de progrès sont définis par chaque pays en accord avec ces politiques. 7 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ALTRAN

10 00.5 NOS PARTIES PRENANTES DIALOGUER POUR AVANCER ENSEMBLE Les parties prenantes du groupe Altran sont les groupes de personnes physiques ou morales qui affectent ou sont affectées significativement par ses activités, ou qui jouent un rôle clé dans le maintien de la crédibilité et de la légitimité nécessaires à l entreprise [G4-24/G4-25] : Clients Collaborateurs, candidats & alumni Pouvoirs publics Entreprises du secteur Partenaires, fournisseurs & sous-traitants ALTRAN Médias Porteurs de projets innovants Établissements d enseignement Actionnaires, institutions financières & analystes financiers Altran contribue au développement économique de plusieurs de ses parties prenantes par ses investissements et les dépenses liées à son activité. Altran étant une société de prestation de services intellectuels, la part relative aux charges de personnel est importante par rapport aux autres principales parties prenantes. CLIENTS M Chiffre d affaires 74 % Innovation & ingénierie avancée Organisation & systèmes d information 26 % COLLABORATEURS I M Charges de personnel PARTENAIRES & FOURNISSEURS I 337 M Charges externes & achats consommés RÉINVESTISSEMENT I 66 M Résultat net POUVOIRS PUBLICS I 29 M Impôts & taxes FINANCEURS I 9 M Coût de l endettement 8 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ALTRAN

11 00.5 NOS PARTIES PRENANTES Pour chacune des parties prenantes, des outils d information, de consultation ou de dialogue sont développés pour être disponibles et utilisés tout au long de l année, comme les sites Internet et intranet, les réseaux sociaux, etc. D autres outils d échange marquent des temps forts, une ou plusieurs fois dans l année, comme les enquêtes de satisfaction, les salons et évènements, etc. [G4-26) MENTIONS DANS LA PRESSE INTERNATIONALE 2 1 «Il est manifeste aujourd hui que les investisseurs et les analystes accordent une importance croissante à la prise en compte de critères RSE dans l évaluation des entreprises.» 3 Nathalie Rachou, Associée fondatrice de Topiary Finance et administratrice du groupe Altran CLIENTS 1 Salon du Bourget Pour sa 5 e édition en tant qu exposant au salon du Bourget, Altran a proposé un programme de conférences, web TV show, rencontres avec les experts et découverte de démonstrateurs. CANDIDATS 2 Career Altran propose aux candidats d être immergés dans la peau de consultants Altran et de poser leurs questions directement à des consultants, des managers et des directeurs du Groupe. COLLABORATEURS Employee Feedback Program En janvier 2013, Altran a lancé une enquête de satisfaction interne auprès de l ensemble des collaborateurs. 3 ACTIONNAIRES, INSTITUTIONS FINANCIÈRES & ANALYSTES Plusieurs fois dans l année, Altran publie des informations financières et organise des évènements (annonce des résultats, assemblée générale, revue stratégique à mi-parcours, etc.) pour informer et répondre aux questions des actionnaires, des institutions financières et des analystes financiers. Altran répond également aux évaluations de plusieurs agences de notation extra-financière. 4 MÉDIAS Press tour Solar Impulse Altran a permis à une dizaine de journalistes d assister à une visite privilégiée du site de Solar Impulse à Dübendorf pour comprendre les enjeux techniques liés à la transition entre le premier et le second avion solaire. 9 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ALTRAN

12 00.6 LES FAITS MARQUANTS RSE 2013, UNE ANNÉE RICHE NOTATION RSE Altran est évalué régulièrement par l agence de notation EcoVadis sur sa performance en matière RSE pour le compte de plusieurs clients. Les progrès réalisés en 2013 ont permis au Groupe de se classer dans la catégorie «Gold» avec un niveau d engagement «confirmé». Sélectionné en 2012 pour intégrer le Gaïa Index, Altran a progressé en 2013 en se classant 12 e du panel et 5 e du secteur des services. Cet indice boursier responsable est développé par l agence de notation extrafinancière EthiFinance. 2 INNOVATION-MAKERS.COM En avril 2013, le groupe Altran a lancé un blog pour promouvoir un à un ses collaborateurs à travers le monde, les Innovation Makers : portraits décalés, collaborateurs à la Une, présentations d équipes, engagements RSE, sites et blogs personnels de collaborateurs Une fois par mois sur le blog, un collaborateur présente, dans la rubrique Sustain, une initiative RSE pour laquelle il ou elle s est personnellement impliqué(e). 3 Pour chaque initiative faisant l objet d un témoignage de collaborateur, une référence sera indiquée en marge des textes du document. Altran France a signé la Charte et démarré un plan d action en faveur de l insertion, du maintien dans l emploi et de l amélioration de la qualité de vie au travail des salariés touchés directement ou indirectement par le cancer. CHARTE DE LA DIVERSITÉ Altran Belgium a rejoint l Espagne, la France et l Italie en signant la Charte de la diversité. En signant cette charte, Altran renforce son engagement en faveur de la diversité et de l égalité des chances. Sa mise en œuvre sera engagée avec les collaborateurs et partenaires d Altran dans l année à venir. 10 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ALTRAN

13 VOLONTAIRE POUR UN JOUR Altran Italy a inauguré un programme proposant aux collaborateurs de s engager en faveur d une association. L initiative, appelée Volontari per un giorno a par exemple permis à un collaborateur de rencontrer et d aider les résidents d un centre d accueil MEET & MORE Altran Germany organise plusieurs fois dans l année une réunion appelée Meet & More qui rassemble ses collaborateurs. Cet évènement est l opportunité pour eux de s informer sur les dernières actualités d Altran et de participer à des ateliers. 6 à Milan pendant une soirée. 5 THE i PROJECT ART OF GIVING Le projet Art of giving propose aux collaborateurs d Altran India de collecter des vêtements, des livres et des jouets au profit d un orphelinat. Altran a lancé un concours d innovation interne pour identifier et soutenir des innovations pensées par les collaborateurs afin de satisfaire les futurs besoins clients dans le monde entier. En 2013, cinq projets ont été récompensés. NOS RÉCOMPENSES En 2013, Cambridge Consultants a été nommée une des meilleures entreprises pour lesquelles travailler par le Sunday Times. Le blog Innovation Makers a été sacré Best blog of the year aux European Excellence Awards. Altran Germany et IndustrieHansa sont à nouveau nommés Top Employeurs. Altran North America a progressé cette année encore à la 231 e place du prestigieux Top 500 Design Firms du ENR (Engineering News Record) Ranking. Célia Reis, COO d Altran Portugal, a été nommée Sustainable Leader par le magazine Exame et AMROP. 11 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ALTRAN

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15 01 UN PARTENAIRE D EXCELLENCE LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS EST AU CŒUR DE NOTRE STRATÉGIE En développant pour nos clients des solutions innovantes et durables, en protégeant les données qu ils nous ont confiée, en agissant selon des normes éthiques et responsables partagées au sein du Groupe et avec nos partenaires, nous souhaitons, dans notre action au quotidien, être un partenaire d excellence. Pour inventer E N S E M B L E un futur plus responsable.

16 01 Un partenaire d excellence 02 Un employeur responsable 03 Un acteur engagé 01.1 PACTE MONDIAL N 9 Favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l environnement ACCOMPAGNER LES PROGRÈS DE NOS CLIENTS Altran accompagne ses clients dans le développement de solutions répondant à leurs enjeux RSE pour progresser ensemble vers une mobilité plus durable sur terre et dans les airs, vers une énergie plus propre et plus efficace, vers une assurance qualité dans la santé. VERS UNE MOBILITÉ DURABLE, DANS LE SECTEUR AUTOMOBILE Partenaire historique des principaux acteurs du secteur automobile, Altran accompagne aujourd hui ses clients dans l élaboration des futures solutions de mobilité. Ces solutions sont adaptées aux enjeux actuels du secteur, pour répondre notamment à la responsabilité des constructeurs et équipementiers en matière de sureté, de sécurité, et d impact sur l environnement. Altran fait appel aux expertises acquises dans les secteurs des télécommunications et médias, ainsi que dans l énergie, et les conjugue avec sa connaissance du secteur automobile. En Europe, ce sont ainsi environ 600 consultants qui travaillent sur les solutions de mobilité électrique. Les experts Altran développent des solutions innovantes en matière d e-mobility. Ces solutions sont le fruit d une expertise reconnue en technologies hybrides et électriques : cellules solaires, intégration d architecture électrique aux systèmes du véhicule, technologie de recharge, gestion des batteries, etc. Le Powerline Communication (PLC) Tracer est un des résultats de cette expertise en Allemagne. Ce dispositif technologique innovant permet de vérifier la conformité des systèmes, dans une filière où plusieurs standards coexistent. Disposé entre le véhicule électrique et la borne de recharge, le PLC Tracer garantit le transfert de données entre les éléments connectés, pour une charge optimale des batteries. Notre expertise permet également à nos clients de réduire l empreinte du véhicule grâce aux systèmes intelligents améliorant l efficacité énergétique. Altran travaille notamment à la configuration, spécification et simulation de réseaux d énergie électrique, à la conception de systèmes Stop & Start, de systèmes de recharge rapide, la vérification et validation des motorisations hybrides rechargeables, etc. En Allemagne, Altran a accompagné BMW dans le développement de son modèle i3. L utilisation de fibres de carbone, plus légères, et réduisant donc l impact sur l environnement, modifie en profondeur la planification de la production. Altran a notamment participé à la planification de la chaine d assemblage finale et au préassemblage du moteur et de la transmission. Les experts du groupe ont également travaillé sur les batteries haute tension, l électronique de puissance et le prolongateur d autonomie. VERS UNE MOBILITÉ DURABLE, DANS LE SECTEUR AÉRONAUTIQUE Le besoin de manager l impact environnemental du secteur et d anticiper la raréfaction des ressources en kérosène encourage les acteurs de l aéronautique à avancer vers des technologies innovantes pour les moteurs, les matériaux ou le design des structures. Altran a noué plusieurs partenariats avec ses clients pour construire ensemble des avions et des aéroports toujours plus performants mais moins consommateurs en énergie. Altran accompagne donc ces défis technologiques en travaillant sur la réduction de masse des appareils, sur l utilisation de nouveaux matériaux comme les matériaux composites, sur le développement de moteurs plus efficaces et/ou utilisant de nouvelles sources d énergie et sur la réorganisation de l équipement grâce à l intégration de sources électriques. Altran aide également ses clients à adresser les enjeux du trafic aérien ; comme en matière d impact sur l environnement et la société (évolution sociétale et considérations politiques, bruit versus émissions, considérations techniques et opérationnelles, contexte règlementaire renforcé) ou en matière de sureté et sécurité (design des systèmes, certifications et règlementations). 14 ALTRAN RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

17 FOCUS / INSTANT WILD Des caméras satellite pour aider les espèces menacées Des caméras à distance aident à lutter contre les braconniers et permettent aux utilisateurs d une application mobile de veiller sur les animaux sauvages en voie de disparition. Cambridge Consultants, filiale du groupe Altran, aide les conservateurs de la Zoological Society of London (ZSL) à protéger certaines des espèces les plus rares et les plus menacées au monde. Ce travail a démarré en partenariat avec le service kényan de protection de la nature. Dans le cadre du projet Instant Wild, de nouvelles caméras connectées par satellite et déclenchées par mouvement, retransmettent des images en temps quasi réel des animaux des contrées les plus reculées. Une application mobile permet aux utilisateurs du monde entier de visualiser les photos et d identifier immédiatement les animaux en effectuant des recoupements avec le guide d identification de l application. Dans le même temps, le dispositif fournit un système d alerte précoce des activités de braconnage illégales, ainsi que des preuves pour les poursuites judiciaires. Le système, installé d abord au Kenya, a été et sera étendu à d autres endroits : en Indonésie, au Sri Lanka, en Himalaya et au Pôle Sud.

18 01 Un partenaire d excellence 02 Un employeur responsable 03 Un acteur engagé 01.1 ACCOMPAGNER LES PROGRÈS DE NOS CLIENTS Basée à Singapour, l entreprise Flight Focus, partenaire du groupe Altran, fournisseur et intégrateur certifié de solutions pour l aviation, a mis en place une plateforme qui permet d offrir des solutions de connectivité à la fois en cockpit et en cabine. Cette solution aide notamment à limiter la consommation en carburant. Le système de management des données permet au pilote de connaitre et optimiser la consommation de l appareil pendant le vol et de l analyser après le vol. Le système de divertissement à bord, basé sur une technologie entièrement sans fil, propose une solution bien plus légère que les systèmes à écrans embarqués. Elle permet une économie importante sur la puissance consommée, la masse de l appareil et le carburant utilisé. VERS UNE ÉNERGIE PLUS PROPRE ET PLUS EFFICACE Les entreprises du secteur de l énergie sont confrontées à des enjeux majeurs, tels que la fourniture d une énergie durable, l optimisation de l extraction des combustibles fossiles et le développement de sources énergétiques alternatives. Pour contribuer à relever ces défis essentiels, le réseau international d experts Altran propose des solutions adaptées dans les domaines de l ingénierie, de la sureté et de la conformité réglementaire des équipements et des sites, de la gestion de projets, mais également dans la mise en service et l approvisionnement. Altran a par ailleurs un centre d expertise spécifique à l hydroélectricité. Altran intervient dans les principaux segments du secteur de l énergie, à savoir le secteur pétrolier et gazier, la production et le transport d électricité et les énergies renouvelables, ainsi que le nucléaire. Le Groupe aide également ses clients à améliorer leurs consommations d énergie. En 2013, Altran a par exemple accompagné le développement de l énergie nucléaire en Chine par un projet de vérification et validation (V& V) sur le contrôle-commande de quatre réacteurs (livre de tests pour la plateforme de contrôle-commande et logiciel, rapports d anomalies). VERS UNE ASSURANCE QUALITÉ ET UNE MAÎTRISE DES RISQUES DANS LA SANTÉ La qualité est une priorité dans la santé. Les sociétés du secteur évoluent dans un cadre réglementaire de plus en plus strict et qui se complexifie face à un environnement géographique en pleine mutation. Grâce à son expertise en assurance qualité et en optimisation des systèmes qualité, mais également fort de ses solutions en affaires réglementaires et de conformité, le Groupe peut accompagner ses clients dans la mise en conformité réglementaire, mais également dans l anticipation et le contrôle de la qualité tout au long du cycle de développement du produit. En partenariat avec Oxo Pharma, Altran apporte une expertise complète, dans le but de réduire les erreurs humaines en simplifiant les principaux systèmes utilisés par l opérateur. Cette approche en rupture change le paradigme et permet de reconfigurer les systèmes en plaçant l opérateur technique en pharmacie industrielle au cœur du système qualité. Elle permet également de mesurer l efficacité du système qualité de manière fiable grâce au taux d efficacité documentaire (TED). En Belgique, Altran est partenaire des équipes GSK sur la validation de certains produits dans un programme d amélioration de la qualité. Altran a proposé et mis en œuvre des outils de suivi de leur charge de travail, de leur performance et de résolution des sujets bloquants. Le management de la santé, de la sécurité et de l environnement est un autre enjeu fort du secteur. Les experts Altran accompagnent GSK dans son programme d évaluation des risques santé et sécurité, dans l analyse et l amélioration de la gestion de la mobilité et dans la mesure des consommations d énergie. «GSK Vaccines Belgique est engagé dans une démarche d amélioration continue pour : - atteindre l Excellence Opérationnelle en matière d Environnement, d Hygiène / Santé et de Sécurité (EHS) ; - intégrer la responsabilité sociétale de l entreprise dans l ensemble de ses activités. À cet effet, nous sommes très satisfaits du support apporté par Altran pour les aspects suivants : étude d incidences dans le cadre du renouvellement du permis d environnement de notre site de Gembloux, préparation d un audit EHS de notre maison mère dans les unités opérationnelles, coordination sécurité de plusieurs chantiers.» Giuseppe Ritaccio, Directeur Environnement, santé et sécurité Belgique, GSK 16 ALTRAN RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

19 01 Un partenaire d excellence 02 Un employeur responsable 03 Un acteur engagé 01.2 PACTE MONDIAL N 1 Promouvoir et respecter la protection du droit international relatif aux droits de l homme PACTE MONDIAL N 10 Agir contre la corruption sous toutes ses formes POLITIQUES EN MATIÈRE D ÉTHIQUE Altran s engage en matière d éthique et respecte les dispositions légales et conventionnelles en matière de lutte contre la corruption. 75 % des managers d Altran UK ont été formés aux exigences du Bribery Act, en LA CHARTE ÉTHIQUE DU GROUPE Le groupe Altran a adopté, en 2009, une charte responsable traduisant ses engagements envers les principes du Pacte mondial (Global Compact). Le Groupe prépare actuellement le déploiement d une charte éthique fédérant tous les collaborateurs autour d un ensemble d engagements communs. La charte éthique du Groupe permettra d harmoniser les engagements pris au niveau national depuis DES ENGAGEMENTS AU NIVEAU NATIONAL Plusieurs pays ont traduit leurs engagements en matière d éthique des affaires, de normes du travail, de respect des droits de l homme et de l environnement dans le cadre de politiques ou de codes éthiques. Ainsi, Altran Spain a publié dès 2008 un code de responsabilité sociale (Código de Responsabilidad Social) qui définit les règles de conduite fondamentales pour les collaborateurs d Altran en Espagne. En 2011, Altran Italy a adopté un code d éthique, communiqué à l ensemble des parties prenantes via les sites intranet et Internet. En 2013, Altran Portugal a publié un code de conduite et d éthique qui rassemble ses engagements envers ses parties prenantes et donne les grands principes guidant la conduite des collaborateurs. Altran Belgium, Altran Netherlands, Altran Scandinavia et Cambridge Consultants ont édité des politiques en matière de RSE ou d éthique des affaires (code de conduite, politique éthique et contre la corruption). Les collaborateurs d Altran Scandinavia sont formés aux principaux engagements de ces codes lors de leur programme d intégration. LA POLITIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION Altran développe localement les politiques nécessaires au respect des dispositions légales et conventionnelles en matière de lutte contre la corruption. En 2009, Altran Italy a déployé un modèle d organisation interne et des procédures administratives, financières et opérationnelles, conformes aux exigences du décret 231/01. Ce modèle intègre un ensemble de domaines pouvant présenter un risque en matière de corruption (achats, ressources humaines, appels d offre, services proposés aux administrations publiques, questions juridiques, financement de projets, etc.). Une adresse dédiée permet à tous les collaborateurs d adresser une alerte auprès d un comité de surveillance. Altran Italy a formé 80 % des nouveaux entrants aux exigences du modèle 231/01 pour l organisation, le management et le contrôle, grâce à un programme coordonné par le département des ressources humaines et évalué par l organisme désigné de surveillance 231/01. En 2013, Altran Italy a approuvé une politique anti-corruption qui intègre une liste des règles de lutte anti-corruption en vigueur en Italie. Altran North America se conforme aux exigences du Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) et développe la formation de ses collaborateurs et des nouveaux entrants sur ce sujet. Altran UK a mis en place, en 2011, une politique éthique définissant ses engagements en matière de droits de l homme, de normes du travail, d environnement, de conflits d intérêts, de confidentialité de l information et de corruption. Elle se décline en une politique sur les cadeaux et les gratifications conforme au Bribery Act 2010 et une politique d alerte éthique. Ces politiques sont communiquées aux collaborateurs d Altran UK à travers le livret collaborateur (Employee Handbook). Altran UK a développé la formation des managers aux exigences du Bribery Act 2010 : 75 % d entre eux ont été formés en Une politique Groupe anti-corruption est en cours d élaboration. 17 ALTRAN RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

20 01 Un partenaire d excellence 02 Un employeur responsable 03 Un acteur engagé 01.3 AU SERVICE DE NOS CLIENTS Pour mieux servir ses clients, Altran renouvelle régulièrement la mesure de leur satisfaction à travers une enquête internationale et protège leurs données, celles des collaborateurs et des tiers. ISO Altran a certifié son système de gestion de la sécurité de l information en Espagne et au Royaume-Uni. LA PROTECTION DES DONNÉES, UN ENJEU CAPITAL La démarche de sécurité de l information soutient la stratégie du groupe Altran en protégeant le cœur de son activité. Elle a pour objectif d assurer la confidentialité, la disponibilité et l intégrité des systèmes, applications et données. Altran s engage à assurer la conformité de sa démarche de sécurité de l information avec les exigences légales et règlementaires des pays où il est présent et à répondre aux attentes de ses clients en matière de sécurité de l information. Altran met en œuvre les meilleures pratiques et recommandations des standards de l industrie et les adapte aux besoins métiers de ses clients. Les pratiques et les niveaux de sécurité sont définis en adéquation avec les objectifs de maîtrise des risques, les besoins et les moyens des utilisateurs des systèmes. Altran crée ainsi des plans d assurance sécurité spécifiques et met en place des moyens dédiés aux projets (logiciels, matériels, processus de contrôle, locaux). La démarche de sécurité de l information s intègre à l ensemble des activités de l entreprise. Les pratiques et règles de sécurité ont été insérées dans les processus du système de management de la qualité en France, Altran Excellence. Le Groupe met progressivement en place un système de management de la sécurité de l information s appuyant sur la norme ISO En 2013, Altran a renouvelé la certification de ses systèmes de management de la sécurité conformément aux normes ISO pour ses activités en Espagne et au Royaume-Uni. Dans une démarche d amélioration continue, Altran a initié de nouveaux programmes de management de la sécurité visant à obtenir les certifications ISO pour ses activités au Portugal et en Inde et accompagne par une démarche de management de la sécurité le développement des activités du Groupe. Altran renforce la sécurité de ses données par la mise en place de solutions de protection de ses systèmes d information contre les attaques et d un centre de coordination du traitement des incidents de sécurité de l information. Altran respecte les législations et règlementations qui régissent la collecte, le traitement, la conservation, la protection et l utilisation des données à caractère personnel. Dans chaque société du Groupe, un responsable de la protection des données à caractère personnel assure les déclarations auprès des autorités compétentes. MESURER LA SATISFACTION CLIENT Une grande enquête de satisfaction a été lancée, en juin 2012, auprès des clients à travers le monde pour recueillir leurs avis sur la qualité des prestations délivrées par le Groupe. Parmi les 3000 répondants répartis dans 18 pays et issus de tous les secteurs de l industrie, 92 % ont évalué la qualité des services fournis par les équipes Altran comme étant «satisfaisante» ou «très satisfaisante». 89 % ont jugé «bonnes» ou «très bonnes» leurs relations commerciales avec Altran. Le Groupe prévoit de renouveler cette enquête internationale en L objectif est de mesurer les progrès réalisés depuis 2012 grâce aux plans d action mis en œuvre, de mieux appréhender les enjeux stratégiques des clients et d identifier de nouvelles pistes d amélioration afin qu Altran demeure leur partenaire d excellence. 18 ALTRAN RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

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