Améliorer le service à la clientèle et stimuler efficacement le cabinet de courtage

Transcription

1 CSR24 : : AU SERVICE DE L ASSURÉ : : Améliorer le service à la clientèle et stimuler efficacement le cabinet de courtage ENHANCE CUSTOMER SERVICE AND DRIVE AGENCY EFFICIENCY

2 LES ATTENTES DES CLIENTS DE L ASSURANCE AUJOURD HUI SONT PLUS ÉLEVÉES QUE JAMAIS. Pour qu une compagnie réussisse, les besoins de l assuré doivent être satisfaits, et même dépassés. Ce qui veut dire adopter une technologie novatrice multicanal, mobile et rapide. Vos clients ont besoin d accéder à de nombreux types différents d informations, y compris l état des réclamations, les polices et les certificats d assurance (COI). Traiter les certificats d assurance peut prendre beaucoup de temps, ce qui peut affecter la qualité du service à la clientèle. Il est impératif que vos clients aient accès à tous les types d informations et reçoivent les certificats d assurance dans un délai convenable. Applied CSR24, le principal logiciel libre-service en ligne vous permet de satisfaire à la demande de votre client pour un accès en tout temps et en tout lieu aux informations en offrant un accès tous les jours, 24 heures sur 24, aux informations sur les polices d assurance, la présentation et le traitement des réclamations, le paiement des primes et les documents d assurance par un portail client personnalisé disponible sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone intelligent. De plus, Applied CSR24 rationalise le traitement, la gestion et la distribution des certificats de primes, permettant à votre personnel de réduire le temps qu il consacre grâce au traitement par lots et à la fonctionnalité de gestion des modèles de certificats spécifiques aux clients. Avec Applied CSR24, votre cabinet de courtage peut rester concurrentiel en dépassant continuellement les attentes des consommateurs. ACCÉDEZ AUX DONNÉES EN LIGNE AVEC N IMPORTE QUEL APPAREIL AVEC UNE CONNEXION INTERNET 2 / /

3 Dépassez les attentes des clients et restez concurrentiel // 3

4 4 / / Un libre-service pour satisfaire les clients et stimuler la productivité

5 LES CABINETS DE COURTAGE QUI OFFRENT AUX CLIENTS UNE COMMUNICATION MULTICANAL ET DES HEURES de service prolongées ont un net avantage qui leur permet de livrer concurrence plus efficacement aux banques, aux assureurs directs et aux autres courtiers indépendants. Une application libre-service en ligne d Applied CSR24 vous permet d être plus productif et d accroître le revenu par employé (RPE). En offrant automatiquement des informations sur les polices, les documents demandés et le paiement de factures en ligne à vos clients, moins de temps de courtage et de ressources sont consacrés au traitement des demandes standards, et le personnel peut consacrer plus de temps aux tâches qui nécessitent leurs compétences uniques. Grâce à une intégration transparente à votre système de gestion de cabinets de courtage, vous pouvez gérer de façon personnalisée l organisation des documents dans l application pour refléter la façon dont ils sont organisés dans votre système de gestion, en adaptant l affichage du portail et la navigation à chaque utilisateur pour offrir une expérience plus intuitive. Avec le libre-service en ligne, votre cabinet de courtage peut : > > Améliorer les processus de service à la clientèle, ce qui lui laisse plus de temps pour se concentrer sur d autres aspects de votre entreprise > > Élargir votre clientèle et améliorer le revenu par employé (RPE) > > Créer une expérience client de la marque de votre cabinet de courtage avec des options de service à la clientèle optimisées et mobiles, tous les jours, 24 heures sur 24 > > Permettre aux clients de payer leurs primes en ligne sur votre site Web De plus, vos clients tirent profit d un accès instantané à leurs informations d assurance et du paiement de factures en ligne par le biais d un portail portant la marque du cabinet de courtage sur un site Web sécurisé, une interface mobile ou par téléphone. Ils reçoivent un meilleur service en tout temps grâce à une interface utilisateur optimisée mobile ou à une application mobile native qui leur donne accès à leurs informations d assurance depuis n importe quel appareil. Avec une communication multicanal et un temps de service plus rapide, vos clients restent satisfaits et accèdent aux informations, lorsqu ils en ont besoin. Grâce à l accès 24/7 en temps réel Applied Mobile et Applied CSR24, nos producteurs peuvent satisfaire immédiatement les besoins du client. Les camionneurs sont toujours au travail lorsqu ils sont en route, et nous devons faire de même pour satisfaire leurs besoins. Michele Stiller VP Opérations National Truck League // 5

6 POUR MIEUX RÉPONDRE AUX BESOINS DE VOS CLIENTS, LE TRAITEMENT DES CERTIFICATS DOIT ÊTRE GÉRÉ RAPIDEMENT ET AVEC PRÉCISION. Applied CSR24 traite efficacement les certificats d assurance pour vos clients, offrant des documents essentiels pour assurer que leurs activités se déroulent sans heurt. Certains clients qui exigent que de nombreux certificats d assurance soient traités ou renouvelés immédiatement tirent profit du traitement automatisé par lots des certificats. De plus, en automatisant le traitement des certificats, plus de clients peuvent être servis sans accroître le nombre du personnel du cabinet de courtage, augmentant ainsi votre RPE et vos résultats nets. Grâce à Applied CSR24, vous acquérez des fonctionnalités de production de rapports pour une meilleure visibilité sur le processus des COI. Les avantages supplémentaires du traitement des COI incluent : > > L accès aux tous derniers formulaires CSIO > > Des modèles de certificats personnalisés pour rationaliser le flux du travail > > Un accès avec une connexion spécifique pour augmenter la sécurité des données et le contrôle de la qualité > > Un RPE accru en traitant plus de certificats en moins de temps > > La réduction des coûts avec des options de livraison sans papier Une expérience qui établit la norme de l industrie Applied CSR24 offre à vos clients un accès instantané à leurs informations d assurance, ce qui améliore la rétention et la satisfaction de la clientèle. De plus, la solution permet aux cabinets de courtage de rester concurrentiels en répondant aux attentes des clients afin de stimuler la réussite et la croissance des activités. Depuis plus de 30 ans, Applied est à la tête d une industrie que nous avons contribué à créer en améliorant sans cesse les activités d assurance. En automatisant le cycle de vie de l assurance, notre personnel et nos produits permettent à l industrie de l assurance de remplir sa promesse visant à préserver et protéger ce qui importe le plus dans la vie. 6 / /

7 Un traitement efficace du certificat pour accroître l automatisation // 7

8 Applied Systems Canada Inc. 465 rue McGill, Bureau 1100 Montréal, Québec H2Y 2H1 Pour en savoir plus, consultez appliedsystems.ca Copyright 2016 Applied Systems