Dossier de presse Septembre

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1 Dossier de presse Septembre

2 DOSSIER DE PRESSE > SOMMAIRE Partie 1 LE SALON page 3 Communiqué de presse : EQUIPMAG 2014 : CONVERGENCE ET RETAIL INNOVATION 360 Fiche Signalétique Programmes des conférences Programmes des workshops exposants Programme du Plateau TV Les animations 2014 AVANT-PREMIÈRE... Equipmag Retail Expo China Partie 2 Tendances et décryptages page 23 Etude Soon Soon Soon / EQUIPMAG : le shopper du futur Le comité d experts EQUIPMAG 2014 : qu attendez-vous d une innovation retail? Focus sur Le Design, créateur de valeur pour les nouveaux concepts de points de vente Une nouvelle expérience shopping : le couple Digital-Magasin physique Les concepts qui font évoluer les points de vente Partie 3 Les exposants et partenaires page 42 Les exposants EQUIPMAG 2014 Les partenaires d EQUIPMAG 2014 RESTONS CONNECTÉS Direction Communication EQUIPMAG Hélène Tsoungui / Pauline Mongodin / Pauline Febvre : + 33 (0) : [email protected] [email protected] [email protected] Contact Presse : CLC Communications Gilles Senneville / Christelle Grelou / Victoria Noyon : + 33 (0) : [email protected] [email protected] [email protected] 2

3 DOSSIER DE PRESSE PARTIE 1 : LE SALON 3

4 DOSSIER DE PRESSE > COMMUNIQUÉ Septembre 2014 EQUIPMAG 2014 Convergence et La 29 ème édition d EQUIPMAG ouvre ses portes du 16 au 18 septembre 2014 à Paris Porte de Versailles. Rendez-vous n 1 en France consacré aux solutions globales pour les points de vente et la distribution, EQUIPMAG propose un panorama complet d équipements, aménagements, design, technologies et tendances, pour les enseignes et magasins, de toutes tailles et de toutes activités, qui veulent développer leur performance. De nombreuses animations originales se tiennent pendant les trois jours du salon avec pour fil rouge cette année le «Retail Innovation 360», ou comment répondre à une tendance grandissante de consommation cross-canal. Un lieu de rencontre incontournable et international Fort de son positionnement unique sur le marché français, EQUIPMAG rencontre un vif succès. Le salon accueille près de 500 exposants, français et internationaux, qui représentent plus de 200 nouveaux produits et innovations répondant aux besoins actuels des points de vente en matière d équipement, d agencement et de technologies. Un positionnement et une reconnaissance internationale concrétisés notamment cette année par la création d un nouvel événement professionnel dédié au secteur du retail : la première édition du salon Equipmag Retail Expo China qui se tiendra du 15 au 17 octobre à Shanghai ( Le retail innovation 360, pour répondre aux attentes des consommateurs connectés Le Retail Innovation 360 est un concept EQUIPMAG qui veut traduire les tendances d aujourd hui et prédire les impératifs de demain. Après avoir intégré sa conversion au web, le retail actuel voit le magasin physique revenir en force, transformé par les innovations et les problématiques nouvelles amenées par le commerce numérique. Le magasin et le digital se rencontrent, se nourrissent l un l autre pour offrir aux marques un espace de communication et de vente plus interactif et aux consommateurs une expérience d achat plus personnalisée. Le retail ne cesse d évoluer et de se réinventer. Le consommateur achète partout, tout le temps et via tous les supports. L objectif du salon EQUIPMAG est de permettre à ses visiteurs, professionnels du retail, de découvrir tous les moyens pour faciliter le parcours et l acte d achat, en se faisant la vitrine exhaustive des solutions existantes et des innovations sur tous les canaux disponibles. 4

5 A l honneur en 2014, la convergence shop-to-web/web-to-shop, la relation client, les agences et les concepts innovants ou encore le design. Pour une expérience résolument 360. Afin de proposer une offre complète autour de l innovation 360, EQUIPMAG crée cette année de nouveaux espaces d exposition et enrichit ainsi l offre présentée aux visiteurs : - L espace E-commerce/Drive/Supply-Chain pour découvrir les nouveautés destinées à optimiser la convergence web/magasin. - L Espace Retail Consulting Project pour mettre en relation les retailers et les agences de retail design, brand image, e-retail, digital... - Le Village Start-Up pour faire connaître de jeunes entreprises innovantes. Par ailleurs, des animations inédites illustrent les différentes facettes du nouveau commerce, tant dans sa dimension technologique que sensorielle et relationnelle : - Le Retail LaB 2020, mis en place en partenariat avec L Echangeur by LaSer : de chez soi jusqu au point de vente, cette animation inédite illustre le parcours du consommateur de demain. Une immersion dans le commerce du futur, dans la peau du shopper My Retail 3D, un espace ludico-créatif sur les nouvelles expériences de consommation. Autour des sens Voir/Sentir/Goûter, se projeter dans le monde du commerce connecté vu par l Ecole de Design de Nantes, découvrir l univers olfactif personnalisé de différents points de vente par Sevessence, goûter le plaisir d une consommation non-marchande avec les cafés Lavazza. Une cabine photo de luxe - Studio Harcourt complète cet espace pour un moment artistique et ludique. Enfin, les visiteurs et exposants qui le souhaitent pourront partager leurs réflexions sur le mood board à leur disposition. - Le Plateau TV EQUIPMAG 2014 accueille exposants, partenaires et experts, pour des débats en direct sur les sujets chauds du moment. Enfin, le programme des conférences 2014 donne la part belle à des intervenants français et internationaux de haut niveau, faisant d EQUIPMAG l événement majeur du retail en France. Toujours plus connecté, EQUIPMAG est présent sur Internet et sur les réseaux sociaux : #Equipmag A propos d EQUIPMAG EQUIPMAG est le salon leader en France dédié au retail, à la distribution et à l équipement des points de vente. Organisé par Comexposium, il propose aux visiteurs professionnels de tous types de commerces (alimentaire, textile, multiproduits, téléphonie, bureautique, ameublement, décoration...) de découvrir les solutions proposées par les spécialistes de l équipement, l agencement, le design et les fabricants de technologies. Il s apprête à accueillir 500 exposants et visiteurs, du 16 au 18 septembre 2014 à Paris Porte de Versailles. Direction Communication EQUIPMAG Hélène Tsoungui / Pauline Mongodin / Pauline Febvre : + 33 (0) : [email protected] [email protected] [email protected] Contact Presse : CLC Communications Gilles Senneville / Christelle Grelou / Victoria Noyon : + 33 (0) : [email protected] [email protected] [email protected] 5

6 PARTIE 1 : LE SALON FICHE SIGNALÉTIQUE Nom EQUIPMAG 2014 Édition Création en 1951, biennale, 29 ème édition Dates Du mardi 16 au jeudi 18 septembre 2014 (9h00-18h00) Lieu Paris Porte de Versailles - Hall 7.3 Exposants Visiteurs Univers Événements 500 exposants attendus professionnels attendus Grande Distribution et Enseignes spécialisées, Commerces indépendants et détaillants, Franchises, Marques, Centrales d achats, Centres commerciaux, Autres réseaux (VPC, E-Commerce, etc.), Agences de design, Agenceurs, Architectes, Bureaux d études, Consultants AGENCEMENT EQUIPEMENT MARKETING / PLV TECHNOLOGIES RELATION CLIENT / DIGITAL MARKETING / E-COMMERCE LOGISTIQUE / SUPPLY CHAIN Retail LaB 2020 My Retail 3D Le Plateau TV EQUIPMAG 2014 La Tribune de l Innovation L espace Retail Consulting Project L espace E-commerce / Drive / Supply Le Village Start-Up Le Village PERIFEM Le Village Club Enseigne & Innovation Les Conférences Organisateur EQUIPMAG est un salon organisé par COMEXPOSIUM COMEXPOSIUM, l un des leaders mondiaux de l organisation d événements, est impliqué dans 114 manifestations grand public et professionnelles, couvrant 17 secteurs d activité. Le Groupe accueille chaque année exposants dont 40 % d internationaux et 3,5 millions de visiteurs dont visiteurs étrangers. COMEXPOSIUM organise 5 des 10 plus gros événements français : le SIAL, Foire de Paris, Intermat, le SIMA et le Salon International de l Agriculture. Contacts Directrice : Sophie Lubet [email protected] Communication : Hélène Tsoungui [email protected] Pauline Mongodin [email protected] Pauline Febvre [email protected] Presse : CLC Communications Gilles Senneville [email protected] Christelle Grelou [email protected] Victoria Noyon [email protected] 6

7 PARTIE 1 : LE SALON PROGRAMMES DES CONFÉRENCES Mardi 16 septembre 10:00-11:30 CONFÉRENCE PLÉNIÈRE Salle 1 Le Retail 360 : innover pour conquérir! Animée par Yves Puget - Rédacteur en chef, LSA Avec la participation de : Maria Flament - Directrice de la Voix du Client, Leroy Merlin Cécile Gauffriau - Directrice, L Echangeur bylaser Marc Lolivier - Délégué Général, Fevad Jean-Marc Mégnin - Directeur Général, Altavia Salime Nassur - Head of Marketing SEMEA, Google Enterprise Richard Simonin - CEO, Limoni 11:00-11:45 Le LED dans les commerces, sélection de critères et référentiel pour choisir un bon produit Salle 2 Animée par PERIFEM Avec la participation de : Self Electronics Specilux Sunlux Lumière 11:00-11:45 The Best Store Designs (conférence en anglais) Salle 3 Animée par Andrew McQuilkin - International President, Retail Design Institute 11:45-12:30 Les nouveaux modes de paiement revitalisent le retail on & off line Salle 1 Animée par Pierre Métivier - Délégué Général, Forum des services Mobiles sans contact Avec la participation de : Régis Bouyala - Directeur Général, Pémance Christophe Van Cauwenberghe - Stratégie, Innovation, Nouveaux Moyens de Paiement, Société Générale 14:00-14:45 Logistique/Supply chain, maillon essentiel du retail 360 Salle 1 Animée par Catherine Batteux - Rédactrice en Chef, Points de Vente Avec la participation de : Marc Bernhard - Responsable du Domaine Distribution au sein de la Direction des Systèmes d Information, Lacoste Olivier Chiono - Directeur de l Offre Retail, Cegid Haithem Nagati - Enseignant-Chercheur, ICD Odile Nonat - Directrice Europe Datasharing, Nielsen 7

8 PARTIE 1 : LE SALON 15:00-16:00 Prospective 2020 : les derniers travaux des chercheurs au service du retail Salle 1 Animée par Othman Boujena - Professeur à la Neoma Business School Avec la participation de : Vincent Dutot - Professeur Ph.D, ESG Management School Nada Kachlouf - Enseignant-Chercheur, LARA (Groupe IGS) Frederick Wehrle - Enseignant-Chercheur, ICD 16:15-17:00 Les shopping malls, vers un modèle universel de retailtainment Salle 1 Animée par Pierre Morgat - Enseignant-Chercheur à l ICD* ; CEO, Customer Delight et Co-Président du Club Adetem de la Relation Clients Avec la participation de : Anne-Marie Sargueil - Présidente, Institut Français du Design Jean-Michel Silberstein - Délégué Général, CNCC (Comité National de commerciaux) *Groupe IGS 16:15-17:00 Vos Equipes sur les médias sociaux et en magasin : comment peuvent-elles devenir les ambassadeurs de votre marque? Salle 2 Animée par Cécile Delettré - Coordinatrice International Marketing & Global Events - Membre du Conseil d Administration de l Adetem Avec la participation de : Carole Damy - Consultante et Formatrice «Global Ease» spécialisée dans le Retail Europe Eric Pestel - Fondateur, Lookadok - Formation Mercredi 17 septembre 10:00-11:30 CONFÉRENCE PLÉNIÈRE L impact des nouveaux usages digitaux sur le parcours client Salle 1 Animée par Thierry Derouet - Rédacteur en Chef, Marketing Magazine (Groupe Editialis) Avec la participation de : Bérangère Lamboley - Directrice Marketing, Communication et Digital, Bricoman Isabelle Mirocha - Responsable Recrutement des Franchisés, Midas Laurent Mayer - CEO, Dialogfeed Franck Rosenthal - Expert en Marketing du Commerce 10:00-11:00 Brands, Brain and Buying (conférence en anglais) Salle 3 Animée par David Kepron - AIA, LEED BD+C, RDI and Creative Director, Brand Experience Studio, Little 8

9 PARTIE 1 : LE SALON 14:00-14:45 Cross canal, boutiques virtuelles et mobile marketing Salle 1 Animée par Pierre Morgat - Enseignant-Chercheur à l ICD* ; CEO, Customer Delight et Co-Président du Club Adetem de la Relation Clients Avec la participation de : Valérie Dassier - Directrice E-Commerce et CRM, Comptoir des Cotonniers Jean-Paul Devai - CEO, Deveryware Iberia Olivier Le Garlantezec - Directeur Général, Europe Phone Valley Régine Vanheems - Co-directrice du PRISM-Sorbonne, L Observatoire du Cross Canal *Groupe IGS 14:00-14:45 Espaces commerciaux connectés : Panorama des innovations et design de service Salle 2 Animée par Florent Michel - Responsable pédagogique de la filière design interactivité, l École de Design Nantes Atlantique 15:00-15:45 Comprendre et anticiper les nouveaux comportements des consommateurs Salle 1 Animée par Franck Lehuédé - Chef de Projet Sénior du Département Consommation, CREDOC Avec la participation de : Cyrille Peixoto - Statisticien et Directeur CRM, Golden Eyes Paolo Righetti - Chercheur, GN Research 15:00-15:45 Comment faire des économies d énergie tout en améliorant le confort des commerces alimentaires? Salle 2 Animée par PERIFEM Avec la participation des représentants de : Anthony Biddle Solutions Climatiques Coexens Exkal Remis 9

10 PARTIE 1 : LE SALON 16:00-16:45 Retail : optimisez l expérience client Salle 1 Animée par Sylvie Guingois - Directrice des Etudes, IFLS Avec la participation de : Céline Martin - Directeur des Modèles Commerciaux et Innovations Carrefour France Valérie-Anne Roussel - Marketing Manager, Pricer Régine Vanheems - Co-directrice du PRISM - Sorbonne Jeudi 18 septembre 10:00-12:45 greenday du Club Génération Responsable Salle 1 Animée par Jocelyne Leporatti - Présidente, Club Génération Responsable Témoignage : enseigne Aigle International, nouvel adhérent du Club Avec la participation de : Roselyne Defer - Directeur Développement et Communication, SGS François Garreau - Manager Marque et Animation du Développement Responsable, Generali François Humbert - PDG, Drop Capital Pascal Maury - Responsable Business Affinitaire, Generali Clémence Nutini - Chef de Projets Environnement, Synergence Lionel Poulain - Expert en partenariats, FacetoFace France Yves Trousselle - Directeur RSE et DSI, Aigle 10:00-10:45 Le recyclage des équipements des points de vente Salle 2 Animée par PERIFEM 10:45-11:45 New design for innovative and profitable stores (conférence en anglais) Salle 2 Animée par Thierry Bayle - Founder, Global & Fashion Management Avec la participation de : Olivier Aron - Founder & CEO, Rosae Audit & Action Dr Jessica Bush - Retail Strategist, Bush Jonathan Kavanagh - Creative Art Director, DB8 Lewis Taylor - Design Director, David Collins 10

11 PARTIE 1 : LE SALON 12:00-13:30 Surveillance et Sécurité Salle 2 Animée par PERIFEM Sécurité des Drives et Click&Collect Avec la participation d Axis et Genetec Télé vidéo surveillance dédiée aux acteurs de la Distribution : surveillance humaine alliée à l utilisation des nouvelles technologies Avec la participation de Securitas Modernité du secteur de la sécurité vidéo surveillance Avec la participation de IVT Sécurity Interopérabilité des systèmes de sécurité : pour une efficacité optimale Avec la participation d Anaveo Sûreté globalisée et Big Data Avec la participation d Aasset Security, membre du Groupe TKH 14:00-15:30 CONFÉRENCE PLÉNIÈRE Social marketing et crowdsourcing : comment la distribution peut-elle se transformer en business social? Salle 1 Animée par Pierre Morgat - Enseignant-Chercheur, ICD* - CEO, Customer Delight - Co-Président du Club Adetem de la Relation Clients Avec la participation de : Stéphane Contrepois - CEO, Myfeelback Joe Cothrel - Chief Community Officer, Lithium Christophe Dubus - PDG, Leroy Merlin Pologne Florent Nosel - Directeur Digital, Kiloutou Agathe Robiaud - Manager Relation Digitale, Virgin Mobile *Groupe IGS 14:00-14:45 Nouveaux modes de consommation, commerce connecté, web to store : quelles opportunités pour le commerce de proximité? Salle 2 Animée par David Barthe - Directeur Associé, Albiste 15:00-15:45 Les applications innovantes qui révolutionnent la relation avec le shopper Salle 2 Animée par Yolande Piris - Maître de conférences, Paris II, Panthéon Assas Avec la participation de : Thierry Cotillard - Directeur de l Offre Alimentaire, Intermarché Frédérique Grigolato - CEO, Click&Walk Rodolphe Marinier - PDG, Scoreway Alban Mayne - EMEA Customer Marketing & Sales Capabilities Director, Logitech Europe Serge Olhandeguy - Responsable Mise en Marché Communication Commerciale, La Poste Solutions Business 11

12 PARTIE 1 : LE SALON Programme des Workshops Exposants Mardi 16 septembre 10:00-10:45 OCTAVE L e-commerce connecté : un enjeu majeur pour les magasins physiques? Salle 2 Christophe Perrinet - Directeur Général 12:00-12:45 ROUGE COBALT Marquer sa différence avec un espace dédié aux enfants Salle 3 Catherine Karam - Gérante 12:00-12:45 MAXXING Les nouvelles technologies modifient et influencent nos habitudes de vie: Comment pouvez-vous en profiter pour réussir la transformation de votre relation client? Salle 2 José Derycke - Président Avec la participation de : Hervé Grelet - General Manager Retail France 13:00-13:45 FLEXICO L Elévateur de panier : notre réponse innovante pour une meilleure autonomie client lors du passage en caisse Salle 1 Salwa Ben Attia - Responsable des ventes PLV 14:00-14:45 MOBILOSOFT Comment gérer ses données de marketing digital (promotions, produits, points de vente) dans un environnement multicanal? Salle 3 Georges-Alexandre Hanin - CEO 15:00-15:45 generix GROUP Web-to-store : renforcer l expérience client et augmenter le chiffre d affaires en plaçant le marketing des ventes au cœur de la stratégie digitale Salle 2 Christophe Kuhner - Product Marketing Manager 15:00-15:45 ZAGASS DESIGN Nouvelles tendances du point de vente, illustrées de cas concrets Salle 3 Olivier Zavaro - Directeur associé Avec la participation de Frédéric Gassié - Directeur associé 12

13 PARTIE 1 : LE SALON Programme des Workshops Exposants 16:00-16:45 groupe CARLIN Les clés du Drive to Store Salle 3 17:00-17:45 RETAILDRIVE L innovation au service du pilotage de votre réseau de points de vente : pourquoi Vivarte a retenu la solution RetailDrive? Salle 2 Daniel Verougstraete - PDG et Fondateur Avec la participation de : Dinesh Kassam - Directeur Maintenance Groupe, Vivarte Assunta Desmarchelier - Directrice Commerciale, Pay Back Groupe Mercredi 17 septembre 10:00-10:45 PHIDIAS / OPENBRAVO Préparez vos magasins physiques pour les nouveaux défis : Témoignage de la société Compagnie du lit : Pourquoi avoir fait le choix d Openbravo pour le front et le back office? Salle 2 Xavier Anaya - Channel Business Director d US, Europe and Africa, Openbravo Avec la participation de : Damien Guillaume - Directeur des Opérations, Sodipram Jean-Marie Micallef - Dirigeant, Phidias 11:00-11:45 groupe CARLIN La vitrine communicante Salle 3 11:00-12:45 EuroCSgroup / CCLD RECRUTEMENT Quels ingrédients essentiels pour booster la performance commerciale de vos points de vente? Salle 2 Lionel Deshors - Directeur Associé Avec la participation de : Geoffrey Carpentier - Directeur Général, Obifive HR Valley Fabien Lucron - Directeur du Développement, Primeum Evelyne Platnic Cohen - Présidente, Booster Academy Franck Zulian - PDG, EuroCSgroup 13

14 PARTIE 1 : LE SALON 12:00-12:45 KORUS Le commerce physique peut-il battre le e-commerce? Salle 1 Muriel Blanc Duret - Directrice Conseil & Concepts Avec la participation de : Maxence Dislaire - Fondateur et Président, Improveeze Philippe Wargnier - Fondateur et Président, Evioo (ex-président de Spartoo) 12:00-12:45 SOON SOON SOON Le shopper du futur Salle 3 Ganaël Bascoul - Directeur et Co-Fondateur Avec la participation de : Alexis Botaya - Directeur Général et Co-Fondateur Corentin Orsini - Consultant Marketing 13:00-13:45 WINCOR NIXDORF Parcours d achat des Français : les amis pour se motiver, Internet pour s informer et le magasin pour acheter Salle 1 Jean-Christophe Chaulet - Directeur Marketing et Communication Avec la participation de : Frédéric Micheau - Directeur Adjoint, Département Opinion et Stratégie d Entreprise, Ifop 13:00-13:45 VERIFONE VeriFone, le guichet unique pour votre monétique Salle 2 Frédéric Loos - DGA e-commerce et Cross-Canal 14:00-14:45 ZAGASS DESIGN Les étapes design d un changement d image Salle 3 Olivier Zavaro, Directeur Associé Avec la participation de : Frédéric Gassié - Directeur Associé 15:00-15:45 CENT DEGRÉS Faut-il une page Facebook pour chaque boutique d un réseau de distribution? Salle 3 Ludovic Delaherche - Directeur 16:00-16:45 RÉSOLUTIONS Salle 3 14

15 PARTIE 1 : LE SALON 17:00-17:45 SECURITAS DISTRIBUTION Les nouvelles solutions de télé vidéo surveillance adaptées aux problématiques de la distribution Salle 1 Patrice Béal - Directeur Général Avec la participation de : Lionel Boudet - Directeur Commercial Jeudi 18 septembre 10:00-10:45 MOBILOSOFT Etat des lieux de la présence virtuelle des points de vente physiques des retailers en Europe Salle 3 Workshop animé par Georges-Alexandre Hanin - CEO 10:00-10:45 ROUGE COBALT Repenser son territoire de marque sur un réseau limité (de 15à 100) avec une agence de design spécialisée : méthodologie et retours d expériencese Salle 3 Workshop animé par Catherine Karam - Gérante 10:00-10:45 WORKSHOP Resolutions 13:00-13:45 FUJITSU La Révolution Retail selon Fujitsu Salle 1 David Concordel - Vice-Président Global Retail, International Business 13:00-13:45 SOON SOON SOON Crowd-founding et financements participatifs, la consommation collaborative nouvel enjeu pour les enseignes Salle 3 Workshop animé par Ganaël Bascoul - Directeur et Co-Fondateur 15

16 PARTIE 1 : LE SALON Programme DU Plateau TV Mardi 16 septembre Horaires Thèmes Intervenants 11:00-11:30 News Room Innovation CEGID Présentation des 2 innovations primées par le comité des experts, Mentions spéciales Or et Bronze du jury 11:45-12:15 Talk MAXXING 13:15-13:30 Talk CYLANDE 13:30-14:00 Daily News Retail Innovation :15-14:30 Tribune de l Innovation Les 10 commandements pour réussir sa gestion du temps et sa planification 14:45-15:15 Retail 360 : Le point de vue de la FEDMA Innovation en magasin : interactions 3D, print et digital Sophie Lubet, Directeur d EQUIPMAG Yves Puget, Rédacteur en Chef LSA Lambert Rejany, Directeur Produit HOROQUARTZ Sébastien Houzé, Secretary General FEDMA 15:30-15:45 Lancement de French Marketers Cécile Delettré, Coordinatrice Internationale - Membre du conseil d administration de l Adetem en charge du Global Benchmark Marketing Laurent Lingelser, Membre du Bureau CMD et responsable commission Start-Up SNCD 16:00-16:30 C Tendance SOON SOON SOON 16:45-17:15 Replay Retour sur les temps forts de la journée 16

17 PARTIE 1 : LE SALON Programme du Plateau TV Mercredi 17 septembre Horaires Thèmes Intervenants 11:00-11:30 News Room Innovation Product Positionning System (PPS) de Store Electronic Systems; Mention spéciale Argent du jury 11:45-12:15 Retail 360 : Le point de vue de la FCA Stratégies cross-canal, l exemple des groupements de commerçants 12:30-12:45 Tribune de l Innovation La voix du client comme outil de management et d animation du réseau de magasins 13:15-13:30 Talk AUDIADIS 13:30-14:00 Daily News : Retail LaB 2020 Pour expérimenter ce que sera le commerce dans la peau du shopper de demain 14:15-14:30 Tribune de l Innovation Plus fort que l e-commerce connecté : l e-commerce intégré? Présentation d un cas client 14:45-15:15 Retail 360 : Le point de vue du CMD Le marketing du magasin transformé par le digital 15:30-15:45 Tribune de l Innovation 24 millions de consommateurs prêts à vous informer sur vos produits et opérations en point de vente 16:00-16:30 C Tendance SEVESSENCE 16:45-17:15 Replay Retour sur les temps forts de la journée Thierry Gadou, PDG de STORE ELECTRONIC SYSTEMS Alexandra Bouthelier, Déléguée Générale de la FCA Marie-Frédérique Germain, Directrice Marketing et Multicanal de KRYS Frédéric Ondet, Directeur Général Adjoint GEDEX (GEDIMAT - GEDIBOIS) Timothée De Laître, Président de WIZVILLE Nicolas Diacono, Chef de Projet Marketing Digital de L ECHANGEUR BY LASER Christophe Perrinet, Directeur Général d OCTAVE Leïla Anabari, Responsable du Marketing relationnel d Etam Bérengère Amboley - Directrice Marketing Communication et Digital, Bricoman Gaëlle Duvet, Directrice Générale de Néomarketing et CMD Olivier Mougenot, Co-fondateur de LOCALEYES 17

18 PARTIE 1 : LE SALON Programme du Plateau TV Jeudi 18 septembre Horaires Thèmes Intervenants 11:00-11:30 News Room Innovation Présentation de l innovation primée par le comité des experts SECURITAS DISTRIBUTION 11:45-12:15 Retail 360 : Le point de vue de la FFF Les solutions web to store, l expérience des réseaux de franchise. 13:30-14:00 Daily News : EQUIPMAG Retail Expo China Développez votre activité commerciale en Asie grâce au 1er Salon du secteur en Chine 14:15-14:30 Tribune de l Innovation HUB ONE : un facilitateur d accès au meilleur des technologies 14:45-15:15 Retail 360 : Le point de vue du SNCD Repenser la stratégie de contact en fonction du parcours d achat : l exemple du secteur «gros électro-ménager» 15:30-15:45 Livre blanc «démarches parcours et expérience clients : 10 best practices d entreprises inspirées par leurs clients» Présentation des meilleures pratiques des marques pour optimiser le parcours client : nouvelles formes de distribution, stratégies innovantes de point de vente 16:00-16:30 C Tendance SIGNAL ETIQ 16:45-17:15 Replay Retour sur les temps forts de la journée Rose-Marie Moins, Responsable de la Formation et de la Promotion de la FFF Franck Pelagatti, franchisé du réseau WSI Antoine Scialom, DGA de PROXIMIS Sophie Lubet, Directeur Equipmag Stanislas De Cordou, Directeur Marketing de HUB ONE Bruno Florence, Vice-Président Délégué du SNCD Katrine Vincent, Directrice des Etudes, MEDIAPOST PUBLICITE Valérie Alasluquetas, Directrice de l institut d étude Ginger Philippe Neveu, Directeur du cabinet de conseil Different Factory 18

19 PARTIE 1 : LE SALON Les animations 2014 Cette année, EQUIPMAG propose tout un éventail d animations ludiques et originales qui visent à donner un aperçu concret du concept «Retail Innovation 360». De nombreuses nouveautés sont à découvrir pour accompagner les mutations de fond du commerce actuel et prendre une longueur d avance sur le futur. FOCUS SUR RETAIL LAB 2020 En partenariat avec Sponsorisé par EQUIPMAG 2014 s est associé à L Echangeur by LaSer pour concevoir une animation inédite : le Retail LaB 2020, permettant de découvrir le commerce du futur et de vivre une expérience d achat new tech en se glissant dans la peau du shopper 360! Du domicile au point de vente en passant par la rue, les prototypes des partenaires technologiques de L Echangeur by LaSer feront vivre aux visiteurs une immersion dans le parcours type d un client de A domicile : le visiteur découvrira par exemple les fonctionnalités de la Smart TV pour partager des contenus média, récolter des coupons sur mobile, payer en ligne, ou encore l Internet des objets au service du retail. En ville : il sera possible de tester la réalité augmentée et les vitrines intelligentes, pour un parcours sans rupture quel que soit le point de contact avec les marques. Sur le point de vente : une expérimentation de la reconnaissance des émotions, d un casque d immersion ou d une table interactive sera proposée, autant de nouvelles expériences d achat qui feront le quotidien de demain. Un parcours résolument connecté, pour de nouveaux usages consommateurs et une immersion dans le futur à ne pas manquer! MY RETAIL 3D En partenariat avec Associer espace détente et découvertes autour du retail, tel sera l objectif de cet espace. Organisé autour du triptyque qui représente les 3 dimensions du «nouveau commerce», cet espace de repos vous permettra de : Voir : pour découvrir les maquettes et démos de magasins connectés proposées par les étudiants de L Ecole de Design Nantes Atlantique Sentir : pour identifier les identités olfactives créées par Sevessence pour différents types de points de vente (mode, banque, etc.) Goûter : pour partager un moment de détente à la découverte des cafés Lavazza Une Cabine Harcourt complète cet espace, pour des instants de détente et de convivialité assurés! 19

20 PARTIE 1 : LE SALON ANIMATION REMODELING, LE MOUVEMENT PERPÉTUEL EQUIPMAG et le Club Enseigne & Innovation réinventent le mouvement perpétuel et proposent une animation remodeling en temps réel. A cette occasion, un magasin de 30m 2 est démonté et remonté en continu pendant toute la durée du salon. Cet espace montre de façon pratico-pratique comment rénover un point de vente à moindre frais et sans fermer boutique! ET AUSSI L ESPACE RETAIL CONSULTING PROJECT Nouveauté 2014, l espace Retail Consulting Project met en relation les retailers et les agences de retail design, brand image, e-retail, web-marketing, merchandising, category management pour une expérience de marque cohérente et fluide sur tous les points de contact. Un programme de conférences dédiées complète cet espace convivial organisé autour d une zone de réception. LE VILLAGE CLUB ENSEIGNE & INNOVATION Le Club Enseigne & Innovation invite à découvrir les savoir-faire et les réseaux des directeurs de travaux, concepts et agencement, des enseignes de la distribution, et des prestataires sur lesquels ils s appuient. Un espace sous la bannière commune du Club Enseigne & Innovation qui permettra de rencontrer en un seul lieu les acteurs majeurs de la profession. LE VILLAGE START-UP Jeunes, dynamiques, françaises ou internationales, plus aptes que quiconque à trouver des idées novatrices pour résoudre des problématiques liées aux nouvelles habitudes de consommation, les startups sont des acteurs incontournables de l univers du retail actuel. C est dans cette optique qu EQUIPMAG leur fait une place privilégiée pendant son édition LE VILLAGE PERIFEM PERIFEM, l Association Technique pour le Commerce et la Distribution regroupe, au sein d un Village dédié, les dernières évolutions techniques et travaux en cours dans les domaines du Bâtiment, de l Équipement, de l Énergie, de l Environnement, de la Sécurité et de la Sûreté. Véritable lieu d échanges et de propositions, le Village accueille pendant les 3 jours du salon tous les décideurs de la Grande Distribution. L ESPACE E-COMMERCE / DRIVE / SUPPLY CHAIN Un nouvel espace en 2014, essentiel à l heure du cross-canal, présente les offres pour optimiser les convergences web/magasin. 20

21 PARTIE 1 : LE SALON LE PLATEAU TV EQUIPMAG Nouveauté 2014, la Tribune de l Innovation prend la forme d une agora ouverte avec un plateau TV et des débats d experts. Autour d un animateur, les exposants ont 15 minutes pour s adresser directement aux visiteurs du salon. Une opportunité pour eux de se présenter différemment et pour les visiteurs de prendre connaissance rapidement des nouvelles offres à découvrir sur les stands. En complément, le Daily News EQUIPMAG fera chaque jour le point sur les actus essentielles du salon. LES CONFÉRENCES ET LES WORKSHOPS EXPOSANTS Exposants, partenaires et enseignes sont mobilisés pour partager avec les visiteurs leur savoir-faire en matière d innovation retail, de e-commerce, de mobilité, de design, de relation client, de logistique ou encore de développement durable... Professionnels, professeurs et chercheurs présentent leurs visions théoriques et surtout des cas concrets au travers d un programme riche de conférences sur les 3 jours du salon. Nouveautés 2014 : - Une conférence plénière est organisée chaque jour sur le thème de l innovation avec des intervenants spécialistes. - Des conférences sont consacrées à l international et donne la parole à des experts et des retailers étrangers. Les conférences sont gratuites et en libre accès dans la limite des places disponibles. 21

22 PARTIE 1 : LE SALON AVANT PREMIÈRE EQUIPMAG RETAIL EXPO CHINA Salon de référence en France pour le retail, la distribution et le point de vente, EQUIPMAG, s exporte et crée EQUIPMAG Retail Expo China, une collaboration entre les organisateurs Comexposium et Diversified Events Hong Kong. Cette première édition se tiendra du 15 au 17 octobre 2014 au Shanghai Exhibition Centre et réunira 160 exposants locaux et internationaux sur m 2, acheteurs locaux et internationaux. Il couvrira tous les aspects indispensables pour attirer et satisfaire les besoins des retailers du monde entier : l agencement, l équipement, la logistique/supply chain, le marketing/plv, les services d études/agence/conseil, la technologie, le marketing numérique et les prestataires d e-commerce. Le commerce connaît un développement important en Chine, qui se situe en deuxième place mondiale juste après les Etats-Unis, et est amenée à prendre la première position dans les cinq années à venir. Les chiffres parlent d eux-mêmes : un taux de croissance annuel moyen des ventes estimé à 16,3% entre 2009 et 2016 pour atteindre 4 133,7 milliards de dollars de revenu cette dernière année, un secteur qui représente 9,7 % de l économie chinoise et générant plus de 60 millions d emplois, pour une surface totale de vente de 250 millions de mètres carrés*. Le secteur du retail en Chine entre lui aussi dans l ère de l O2O (Online-to-Offline), après des décennies de séparation entre le commerce physique et l e-commerce. Le salon EQUIPMAG Retail Expo China a été pensé pour accompagner ce secteur en expansion et mettra en lumière les tendances internationales du secteur du retail, tout en répondant aux besoins spécifiques des commerçants basés en Chine continentale. L ambition du salon EQUIPMAG Retail Expo China est de devenir le salon international de l équipement et des technologies du point de vente de premier ordre en Chine, tout comme EQUIPMAG en France. Des conférences menées par les experts internationaux et des rencontres d affaires complètent le salon, pour un évènement global, 100% efficace. * Sources : Ministère chinois du commerce McKinsey Global Institute, mars Economist Intelligence Unit - PwC mars 2013 Toutes les informations sur A propos de COMEXPOSIUM COMEXPOSIUM est l un des dix plus importants organisateurs d événements au monde et l un des leaders européens de l organisation d événements. Impliqué dans 114 manifestations grand public et professionnelles, il couvre 17 secteurs d activité. Il exporte ses concepts performants à travers le monde et organise notamment avec succès depuis plus de 10 ans des manifestations professionnelles en Chine, parmi lesquelles SIAL Chine (Salon International de l alimentation), et SITEVINITECH (Salon International des Equipements Vitinicoles & Fruits et Légumes. A propos de DIVERSIFIED EVENTS Diversified Events est une société internationale de communication d entreprise basée aux États-Unis, qui connaît une croissance rapide. Sa gamme d événements internationaux réputés comprend plus de 100 opportunités de réaliser ventes et achats sur place entre décideurs et des programmes de conférences en Asie, Australie, Europe et Amérique du Nord. Les marchés servis sont très divers et couvrent aussi bien l alimentation que la remise en forme, la santé, la gestion d entreprise, la construction, la fabrication, les investissements ou encore les franchises. 22

23 DOSSIER DE PRESSE PARTIE 2 : Tendances & décryptages 23

24 PARTIE 2 : Tendances et décryptages Étude Soon Soon Soon / EQUIPMAG, LE SHOPPER DU FUTUR Présentation de Soon Soon Soon Créée en 2011, Soon Soon Soon est une agence de détection de tendances et d innovations crowdsourcée. Forte d un réseau de plus de 800 éclaireurs implantés dans le monde entier, elle analyse les tendances existantes pour contribuer à inventer celles de demain. Depuis ses débuts, Soon Soon Soon fédère une communauté de passionnés et d experts pour favoriser l innovation en anticipant les changements. Soon Soon Soon, c est à la fois un magazine, une communauté, et un laboratoire qui étudie l évolution des modes de vie pour imaginer ce à quoi ressemblera notre quotidien dans un futur proche et lointain. Chaque semaine, Soon Soon Soon révèle une vision inédite du monde de demain avec quatre innovations décalées pour tester le futur dès maintenant. L EXPERT Ganaël BASCOUL Directeur des Etudes de Soon Soon Soon Statisticien-économiste ENSAE (ParisTech), sociologue (DEA Sciences Po Paris), et docteur en Sciences de Gestion (Université de Strasbourg). Spécialisé en marketing research, particulièrement dans les nouvelles tendances et leurs usages digitaux. Ancien consultant (EY) et professeurchercheur (HEC, ESCP Europe) en stratégie, innovation et marketing. Co-fondateur de Soon Soon Soon, première plateforme crowdsourcée sur l innovation et la prospective, en charge des missions de conseil en stratégie marketing. 24

25 PARTIE 2 : Tendances et décryptages Comprendre dès aujourd hui les nouvelles habitudes de shopping de demain EQUIPMAG a demandé à l agence Soon Soon Soon, premier cabinet de tendances crowdsourcé, de réaliser une étude exclusive sur les grands courants de l innovation en Shopping. À partir de l identification de 5 profils de shoppers d aujourd hui, cette étude propose un décryptage des comportements et des styles de vie émergents, qu elle illustre à travers une série d innovations marketing concrètes, détectées aux quatre coins du monde par sa communauté de contributeurs internationaux (800 personnes). Les 5 profils de consommateurs d aujourd hui, leurs valeurs, leurs comportements > LE VIGI-SHOPPER ou le watcher : Consommateur attentif et scrupuleux, le Vigi-Shopper cherche à s assurer de la sincérité des marques. Il cherchera toujours à vérifier que les informations qu elles communiquent (via l emballage, les publicités, etc.) sont bien conformes à la réalité des faits. C est le consommateur attentif à la qualité sanitaire des produits, à leur traçabilité, friand des allégations et des labels. Dans sa relation avec les Vigi-Shopper, la marque aura tout intérêt à faciliter l acte d achat en donnant les informations les plus pertinentes, les plus claires et les plus rapides possibles, qui permettront ainsi de faire de l acte de consommation un moment agréable et simplifié. Les expériences shopping qui rencontreront l adhésion du VIGI-SHOPPER Une application smartphone qui livre toutes les informations à connaître avant d acheter un aliment. Un capteur qui permet de sonder un fruit pour savoir s il est bio. Des vendeurs en magasin disposant d une application sur tablettes pour comparer les prix proposés sur internet. Un site de vente qui permet d accéder aux conseils de sa communauté avant d acheter. Une présence dynamique de l enseigne ou de la marque sur les réseaux sociaux pour répondre instantanément à ses questions. 25

26 PARTIE 2 : Tendances et décryptages > LE SLOW-SHOPPER ou le careshopper : Consommateur amoureux des petits producteurs, le Slow-Shopper utilise les circuits courts pour s approvisionner. Il s implique dans le choix de ses produits afin de préserver l économie locale, l environnement, et certaines formes de traditions liées au savoir-vivre. Le Slow-Shopper est celui que l on pourrait qualifier de plus «bobo» : il croit dans le commerce de proximité, respecte un certain nombre de principes environnementaux et sociaux, sans pour autant envisager de dimension militante dans cette action. Afin de séduire le Slow-Shopper, les marques et les enseignes peuvent proposer de transformer l acte d achat en acte «zen» de déconnexion en lui proposant de ralentir et faire de son séjour en boutique un moment de sérénité. Les expériences shopping qui rencontreront l adhésion du SLOW-SHOPPER Une agriculture urbaine et locale pour récolter facilement la cueillette des fruits et légumes. Un ticket de file d attente qui affiche un extrait de roman dont la longueur dépend de l attente estimée. Un lieu qui impose un silence à ceux qui viennent découvrir ses produits bio et locaux. Une expérience de shopping détachée des intrusions publicitaires. Un concept d épicerie sans emballage. > LE SOCIAL-SHOPPER ou l influenceur Ultra-connecté, le Social-Shopper transforme sa consommation en récit de luimême. Il soigne son image, raconte ses achats qu il met en scène dans des vidéos-tutoriels pour les faire circuler auprès de sa communauté. C est aussi un consommateur-expert, un semi-pro, qui a le sens de l innovation. Les forums et les blogs lui permettent de faire passer le message de sa parfaite connaissance des sujets. Afin de transformer ce shopper en véritable ambassadeur de leur marque, les enseignes ont tout intérêt d offrir au Social-Shopper les moyens technologiques de ses communications. Les expériences shopping qui rencontreront l adhésion du SOCIAL-SHOPPER Un site internet crowdsourcé qui permet de retrouver les vêtements portés par les stars ou trouvés sur les photos d un magazine. Repérer un vêtement, un produit de beauté ou un objet dans un magazine et pouvoir l acheter en ligne. Des cintres affichant le nombre de «likes» facebook d un produit ou un flash-code permettant d épingler un produit sur Pinterest. Un programme de fidélisation fonctionnant sur la base de selfie et photos de consommateurs. 26

27 PARTIE 2 : Tendances et décryptages > L EMO-SHOPPER ou le whaou-addict A travers son acte d achat, l Emo-shopper cherche à vivre un moment intense, un moment inoubliable. C est le consommateur qui voit dans la consommation une occasion de plaisir et d expérience inédite, riche en émotions. C est le consommateur qui recherche des boutiques-univers qui l immergent dans un monde bien loin de son quotidien. C est le consommateur qui recherche les pop-up stores comme expériences de consommation éphémères. C est un hédoniste de la consommation : ce qui l intéresse c est avant tout de prendre du plaisir dans son acte d achat, de vivre une aventure, d être surpris par une marque et de créer ainsi un lien avec elle. Les expériences shopping qui rencontreront l adhésion de L EMO-SHOPPER Regarder une vidéo et acheter la tenue du héros grâce à une fonctionnalité disponible sur sa télécommande. Faire du shopping en boutique mais 100% automatisé : scanner l étiquette du jean, choisir sa taille et la couleur désirée avant d être invité en cabine d essayage. Et acheter à l une des caisses automatiques Choisir sa voiture sur un «site de rencontres» qui propose de trouver le «perfect match» en fonction de la couleur, des options disponibles, de son budget Retrouver l ambiance de son magasin lors d achats en ligne via un site qui recrée l atmosphère sonore du lieu. Siroter un expresso tout en faisant réparer son vélo et en achetant des produits liés au cyclisme. > L ALTER-SHOPPER ou le norm-core L Alter-Shopper est un consommateur féru des circuits alternatifs. Adepte des FabLabs et du DIY, il se forme aux métiers de l artisanat 2.0 (imprimantes 3D collaboratives). C est un shopper qu on ne verra que rarement faire du shopping. C est un consommateur pour qui acheter ne relève donc pas d un plaisir particulier mais véritablement d une nécessité et d un besoin immédiat. Pour toucher ces consommateurs, les marques et les enseignes devront veiller à faciliter l acte d achat au maximum, et en le concentrant sur sa partie strictement fonctionnelle. Les expériences shopping qui rencontreront l adhésion de l ALTER-SHOPPER Mobiliser sa communauté pour soutenir les commerces du quartier. Solliciter un inconnu pour faire son shopping à l étranger. Acheter des prototypes en magasin, hors commerce habituel. Construire ses meubles en open-source. Privilégier le partage à l achat. 27

28 PARTIE 2 : Tendances et décryptages En complément des profils définis par le cabinet de tendances Soon Soon Soon, EQUIPMAG a demandé à OpinionWay de quantifier ces profils dans la population française (Sondage OpinionWay pour Soon Soon Soon - EQUIPMAG réalisé du 23 au 24 avril 2014 sur un échantillon de 1008 Français représentatifs de la population française, âgés de 18 ans et plus). L enquête OpinionWay répond aux 2 questions suivantes : - Quels sont les éléments qui vous séduisent le plus chez une enseigne? - En général, à quoi sont dus vos coups de cœur shopping? 1 Les éléments de séduction des enseignes 35% des personnes interrogées présentent un profil de Vigi-Shopper pour ce qui est des critères qui les séduisent le plus chez une enseigne. Pour ce type de profil, c est en premier lieu la sincérité des enseignes qui retient son attention, il veut pouvoir leur faire confiance. Le profil qui arrive juste derrière est celui de l Alter-Shopper (32%) qui, lui, est séduit par la simplicité des marques qui lui permettent d optimiser son temps mais aussi son argent. Dans les éléments suivants, quels sont ceux qui vous séduisent le plus chez une enseigne? 7% 12% 35% Sincérité = Vigi-Shopper Souci du local et de l environnement = Slow-Shopper Simplicité = Alter-Shopper 32% 14% Originalité = Emo-Shopper Innovation = Social-Shopper Néanmoins, par tranche d âge, on constate que les ans se retrouvent en majorité dans le profil de l Emo-Shopper (à 60%). 28

29 PARTIE 2 : Tendances et décryptages 2 La motivation de l acte d achat «coup de cœur» Au moment de l acte d achat impulsif, 46% des personnes interrogées correspondent au profil de l Alter-Shopper : pour lui, la principale motivation pour acheter un produit est d en avoir un besoin spécifique. La crise est sans doute passée par là Le Vigi-Shopper (13%) sera motivé par la qualité d un produit ou sa labellisation. L effet «wow» du produit recueille 21% des suffrages et place le profil Emo-Shopper en seconde position. Pour cette question, les ans, les plus actifs de la population, se retrouvent à 68% dans le profil Alter-Shopper alors que les ans sont à 71% des Emo-Shopper. En général, quand vous avez un coup de cœur shopping c est dû, 11% 13% À la qualité / la labellisation du produit = Vigi-Shopper 9% À l origine locale, artisanale du produit = Slow-Shopper 21% À un besoin particulier = Alter-Shopper À l effet Wow du produit = Emo-Shopper 46% À l aspect innovant du produit = Social-Shopper Sources : Étude Soon Soon Soon pour EQUIPMAG, mai 2014 Sondage OpinionWay pour EQUIPMAG, avril

30 PARTIE 2 : Tendances et décryptages Le Comité d Experts EQUIPMAG 2014 Le Comité d Experts EQUIPMAG 2014 donne sa vision de l Innovation Retail Le Comité d Experts a sélectionné les innovations des exposants qui ont le plus retenu leur attention. Le Top 3 des innovations sélectionnées s est vu décerner les mentions «Or», «Argent» et «Bronze», à découvrir sur le Plateau TV EQUIPMAG 2014, tous les jours de 11h à 11h30 lors de l émission «News Room Innovation». A la question «Qu attendez-vous d une innovation Retail?», voici leurs points de vue : Florent ARGENTIER, Président, Cercle du Marketing Direct «J attends d une innovation retail que, tout en apportant de la valeur au client, elle en apporte également à l enseigne : apporter de la valeur au client, c est pourvoir à sa satisfaction, faciliter son acte d achat (depuis l amont jusqu à la consommation du produit) ou le rendre plaisant. Et apporter de la valeur à l enseigne, c est faire en sorte que cette innovation soit rentable, en impactant les indicateurs qu elle choisit de piloter : fréquentation, panier, fidélité clients, satisfaction, etc.» Alexandra BOUTHELIER, Déléguée Générale, Fédération des Enseignes du Commerce Associé «Aujourd hui l innovation repose de plus en plus sur la création de nouveaux business models comme ce fut le cas pour des entreprises aussi variées que Nespresso, Amazon, Netflix. L émergence d un comportement dit «collectif» en opposition à un idéal «individualiste» qui fut longtemps prépondérant, est en train de totalement réorganiser le rapport des individus à la vie économique (crowdfunding, consommation collaborative, marketplace,..). En matière de consommation, le développement d un comportement dit collaboratif pour lequel l usage prédomine sur la propriété, («la richesse réside bien plus dans l usage que dans la propriété» Aristote) bouscule les modèles classiques en changeant non pas ce que les gens consomment mais la manière dont ils consomment. Si les formes de troc et d échange ne sont pas nouvelles, Internet a permis leur développement à une toute autre échelle. La problématique auquel le commerce et notamment le commerce physique, doit répondre en matière d innovation, ne concerne donc pas tant la nature des produits mais les services qui les accompagnent et la capacité qu il peut avoir à se positionner sur les services et la valeur d usage de ces produits et rester ainsi dans la boucle.» 30

31 PARTIE 2 : Tendances et décryptages Luc DOL, Président, Club Enseigne & Innovation «Si l innovation est la mise en œuvre d idées novatrices, de recherches spécifiques pour être en adéquation avec les attentes d un Client de plus en plus polymorphe et infidèle ; l innovation suppose donc de la nouveauté par rapport à la proposition en place et pas une adaptation de l offre existante, quoi que! L innovation dans le retail se segmente en quatre niveaux : le flux marchand, le produit, le service, la scénarisation du point de vente. Ces items sont applicables tant pour les canaux dématérialisés que pour les magasins. Le point de vente devient une plate-forme multimodale, connecté et relais de distribution. Le tactile garde toute sa place dans l univers du client qui a besoin de peser son achat. L innovation n apparaît plus comme un choix mais devient une réelle contrainte, permanente et itérative. La spontanéité réfléchie, souvent anticipée, de l évolution des marchés force les réseaux et les développeurs à adopter des stratégies offensives, miroir d une réalité d aujourd hui toujours en mouvement. Quel challenge! Le refuser serait s exclure.» Emmanuelle EVINA, Directrice Générale, IFLS «Simplifier la vie des consommateurs ou aider les distributeurs dans la pratique de leur métier, tels sont pour moi les enjeux d une innovation retail.» Jocelyne LEPORATTI, Présidente, Club Génération Responsable «Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, l innovation retail doit se tourner vers plus de responsabilité afin de dynamiser et d accroître la compétitivité des commerces et des territoires.le retail se doit de réagir en offrant aux consommateurs plus de proximité avec une offre visible d une plus forte valeur client, utilitaire et hédoniste, et la modernisation de la gestion de la relation clients avec un engagement collectif de l ensemble des équipes.» Marc LOLIVIER, Délégué Général, Fédération e-commerce et vente à distance (FEVAD) «Avec le numérique, le commerce vit aujourd hui une révolution sans précédent. L innovation est au cœur de cette transformation digitale. Les entreprises n ont pas d autres choix que de s adapter, se renouveler, se repenser. En particulier grâce aux innovations retail. Un des challenges consiste alors à identifier parmi les nombreuses innovations, celles qui permettront de satisfaire aux nouvelles attentes réelles des consommateurs tout en renforçant la performance de l entreprise.» 31

32 PARTIE 2 : Tendances et décryptages Pascal MADRY, Directeur, Institut pour la Ville et le Commerce «Une innovation retail se justifie à mon sens dès lors qu elle participe à un réel enrichissement de la relation d échange marchand. Cela signifie qu elle doit être bénéfique et pour le commerçant et pour le consommateur. Cela signifie également qu elle doit apporter un double contenu. D abord faciliter la relation marchande en améliorant par exemple l accès à l information, aux produits, en fluidifiant et sécurisant les moyens de paiement... Ensuite, en sublimant la relation marchande. En cela, une solution technique ne constitue pas une innovation retail, si elle n améliore pas la qualité de la relation humaine qui se noue lors d une transaction marchande.» Florent MAILLET, journaliste et chef de rubrique, magazine LSA «L innovation est moins un choix qu une obligation dans le retail, un secteur dans lequel il est urgent de se mettre dans les pas de clients dont les comportements évoluent à grande vitesse, et prompts à exprimer un mécontentement. Partant de là, une innovation retail doit additionner deux facteurs : le service et la valeur ajoutée. Prenons les exemples du click and collect, ou de l encaissement mobile par un vendeur : proposer ce service et communiquer à son sujet a tendance à devenir un basique. La valeur ajoutée, dans cette innovation, consistera à y injecter un supplément d âme, comme un accueil de qualité, un service client impeccable, et des réponses qui doivent être celles d un commerçant, mais aussi d un spécialiste. Les innovations replacent les basiques du commerce comme le sourire ou la qualité de l accueil au centre du jeu. Côté distributeur, c est un immense défi. La nécessité d innover entre dans un cadre plus large : basculer dans une logique cross-canal, digitaliser les esprits et les organisations, définir les nouveaux services réellement pertinents... Mais tous ces changements doivent s accomplir en gardant à l esprit que la satisfaction du client reste une finalité. La dimension affective d une marque de retail se construit -ou s altère- dans le quotidien. L innovation reste une notion essentielle pour l entreprise, mais lointaine pour le client, qui n en mesure que la réalisation à travers sa propre expérience.» Rose-Marie MOINS, Responsable Promotion et Formation, Fédération Française de la Franchise «En tant que responsable de la formation à la Fédération française de la franchise, je rencontre régulièrement de jeunes entrepreneurs et commerçants qui pensent à la franchise pour développer leur activité et leurs entreprises. Dans un contexte de marché très concurrentiel et complexe, l innovation semble pour eux être la solution miracle pour se différencier ou créer un nouveau marché. Cette démarche est louable et même souhaitable car une entreprise ne vit et ne se développe que si elle évolue. Il ne faut toutefois jamais oublier que le consommateur n est pas au bout de la chaîne retail mais bien à l origine de celle-ci et que ces innovations doivent avoir pour objectif de proposer une offre de produit / service plus large, plus adaptée, plus facile d accès. Une sophistication excessive et gratuite des moyens peut amener sans aucun doute à brouiller le message et à détourner le consommateur de l acte d achat. Ces procédés d innovation perdront de leur efficacité sans le maintien permanent des fondamentaux du commerce que sont l accueil, le sourire, l écoute et le sens du service.» 32

33 PARTIE 2 : Tendances et décryptages Isabelle MUSNIK, Directrice Générale, INfluencia «L innovation est au centre de toute réussite entrepreneuriale. L innovation retail peut être toute simple ou compliquée, technologique ou non. Mais à l heure où le consommateur est de plus en plus exigeant, elle doit avant tout changer son expérience shopping, lui faciliter la vie, lui donner envie de rentrer dans un magasin, ou d aller sur un site, d acheter le produit. Elle doit ensuite le fidéliser afin qu il le ré-achète encore et encore. Afin que le produit ou la marque devienne pour lui une «love marque» et fasse partie de sa vie.» Athénaïs RIGAULT, Directrice Hors-média, Union des Annonceurs «Une innovation retail, du point de vue de la marque, doit être au service de celle-ci tout d abord dans un objectif commercial : faire plus de chiffres. En effet, pour pallier leurs inconvénients face à la concurrence des sites d e-commerce, les points de vente se doivent de mettre en place des innovations retail comme le click and collect. Tout ce qui a trait à la connaissance client a aussi son importance, les données récoltées permettant d affiner et personnaliser les messages qui seront par la suite émis par la marque. Enfin, les enseignes recherchent les innovations retail qui développent leur capital de sympathie et leur relation client en proposant une expérience enrichie en magasin. Ce sont notamment les innovations technologiques (écrans géants, miroirs virtuels...) in store qui modernisent l image de la marque, renforcent le lien entre celle-ci et son client et vont jusqu à immerger ce dernier dans son univers.» Anne-Marie SARGUEIL, Présidente, Institut Français du Design «Les jurés du Janus du Commerce observent les innovations tant au sein de leur entreprise qu auprès de leurs partenaires* : ce regard croisé permet de sélectionner les meilleures démarches. A l affût d innovations dans le domaine du retail, tant pour les enseignes que pour les consommateurs. Qu attendent les jurés du Janus d une «innovation retail»? Très simplement qu elle améliore l existant. Elle doit être : - surprenante : grâce à la mise en place d animations artistiques ou multimédia pour animer le parcours shopper ou soutenir les temps de pause, dans les centres commerciaux par exemple, - prendre le client en compte : par un accueil qualitatif, des conseils adaptés aux besoins spécifiques du client, une lisibilité pour clarifier l offre produit et faciliter son choix, et une proposition de services de confort (livraison à domicile, personal shopper...), - interactive entre le point de vente et le client : avec un suivi de la relation, un historique d achat, des applications qui informent et facilitent l acte d achat en point de vente mais également des dispositifs expérientiels. Les lieux commerciaux de demain ne doivent plus être uniquement des endroits où l on va acheter des produits ou des services, ils devront devenir des lieux de vie, d échanges, où l on a plaisir à passer du temps.» * Architectes, industriels, publicitaires,..., et écoles : Camondo et Esam design, CNCC (Conseil National des Centres Commerciaux), Equipmag, FCA (Fédération du Commerce Associé), IFLS (Institut Français du Libre-Service), Unifa (Union Nationale des Industries Françaises de l Ameublement) 33

34 PARTIE 2 : Tendances et décryptages FOCUS SUR... 1/ LE DESIGN, CREATEUR DE VALEUR POUR LES NOUVEAUX CONCEPTS DE POINTS DE VENTE A l ère du digital, le commerce est en pleine mutation. Plus que jamais le point de vente doit se réinventer et la complémentarité des magasins traditionnels et des nouvelles technologies s impose. Le consommateur multi et omni-connecté achète désormais n importe où, n importe quand et à partir de différents supports. Comment, dans ce contexte, le design des points de vente agit-il pour faire converger le store to web et le web to store? Les enjeux sont importants : réussir à éviter les ruptures, fluidifier le parcours clients, faciliter l acte d achat tout en créant une proximité physique et digitale... pour une expérience shopping réussie! Anne-Marie Sargueil, Présidente de l Institut Français du Design, souligne : «Architecte, scénographe et sociologue, c est la triple expertise de l équipe de designers d aujourd hui. Mettre en scène le parcours du shopper, offrir de la lumière, du gain de temps, faciliter... L enseigne devient un «magasin caméléon» qui sait s adapter au client de 9h, différent de celui de 19h. De l écran à l écrin, nous avons autant besoin de «bonjour» que d une expérience produit. Il faut toucher, essayer, choisir, ressentir. Les centres commerciaux reprennent ainsi les codes du petit commerce pour attirer les marques et les clients. L e-commerce est aussi là pour nous emmener sur les points de vente, car l origine du mot commerce, c est avoir relation avec». Pour mieux répondre aux besoins et aux demandes des consommateurs qui sont à la recherche d interactivité dans leurs achats mais aussi de rapidité et de praticité, l espace de vente est aujourd hui repensé. De nouveaux concepts émergent où le magasin physique et le digital se rejoignent pour créer un commerce global connecté sur le monde. «Il est indispensable d identifier les attentes des consommateurs et de comprendre les nouveaux comportements qui émergent, souvent liés aux nouvelles technologies : besoin d information immédiate, de réactivité», indique Lydie Morand - Responsable pédagogique de la filière espace en architecture intérieure à l Ecole de Design de Nantes Atlantique, qui précise : «Il faut savoir être à l écoute des besoins, des évolutions, du type de consommateurs auquel on s adresse». Le point de vente devient un endroit convivial et créateur de lien à travers différents outils, mais aussi un lieu de théâtralisation des produits pour créer une ambiance particulière, unique et reconnaissable. L intérêt pour la marque est de pouvoir établir un contact réel et non plus seulement virtuel avec le consommateur. Lydie Morand souligne : «La convivialité est l un des objectifs du point de vente d aujourd hui pour recréer du lien, permettre des échanges, faciliter le choix. Par exemple dans un magasin de jeux vidéo ou de téléphonie, le client trouvera à sa disposition un lieu pour tester les produits, échanger avec les vendeurs ou les autres consommateurs et ainsi passer son temps d attente de manière agréable. De nombreux points de vente s associent ainsi avec d autres marques ou enseignes afin de créer des partenariats et d offrir un service unique et parfois surprenant à leurs clients : pause café, pause détente, pause beauté...les exemples peuvent se multiplier». 34

35 PARTIE 2 : Tendances et décryptages Les magasins intègrent ainsi de plus en plus de tactile dans leurs espaces : tablettes, bornes interactives, mobiliers intelligents, écrans interactifs ou QR codes à flasher avec son smartphone... autant de dispositifs qui permettent au client de conserver du lien avec les marques et de trouver toutes les informations dont il a besoin de manière instantanée. «Pluridisciplinaire, le design commercial s entend donc comme un parcours client associant architecture, merchandising, packaging, technologies d information et expériences sensorielles. Il est capital pour créer des espaces conviviaux, familiers et harmonieux dans lesquels le consommateur se sente à l aise. Les lumières, les couleurs, les sons ou encore les parfums choisis doivent mettre en valeur le produit et sont aussi cruciaux pour capter l attention du consommateur et la conserver» souligne Sophie Lubet, Directeur d EQUIPMAG. David Kepron, Directeur Créatif de l agence de design américaine Little, confirme ce constat et donne des perspectives optimistes au développement du commerce physique : «Même si nous nous acheminons vers un avenir numérique du commerce de détail, le magasin ne disparaîtra jamais : il est intégré dans notre culture depuis de trop nombreuses années. Nous sommes en pleine révolution commerciale. Le digital change les modes de communication entre les marques et leurs clients, et influe en profondeur sur les structures cognitives des consommateurs. Ce bouleversement remodèle le magasin, à la fois lieu de vente des biens et services et espace qui favorise les relations à travers les rituels, les contes, les jeux et la réalisation d expériences sensorielles». Le Design sur le salon EQUIPMAG 2014 Pour sa 29 ème édition sous le signe du Retail Innovation 360, le salon EQUIPMAG met à l honneur la convergence shop-to-web / web-to-shop, la relation client, les concepts innovants et le design. L Espace Retail Consulting Project : met en relation les retailers et les agences de retail design, brand image, e-retail, digital,... pour une expérience de marque cohérente et fluide sur tous les points de contact. Un programme de conférences dédiées complète cet espace convivial organisé autour d une zone de réception. Y seront présents : ZAGASS, RESOLUTIONS, KALISTA SOLUTIONS, SOONSOONSOON, GROUPE CARLIN et bien d autres. My Retail 3D : cette animation associe espace détente et découvertes autour du retail. Organisé autour d un triptyque qui représente les 3 dimensions du «nouveau commerce», ce lieu de repos est l occasion de voir, sentir et goûter avec les partenaires d EQUIPMAG 2014 : L Ecole de Design Nantes Atlantique, Sevessence et Lavazza. Une Cabine Harcourt et un mood board complètent cet espace! Village Club Enseigne & Innovation : une animation originale qui réinterprète le mouvement perpétuel. Durant les trois jours du salon, un magasin de 30m 2 et remonté en continu mettant en lumière une méthodologie et un savoir-faire de mise en œuvre complète. Un programme de conférences dédié Des conférences sur les tendances et perspectives en matière de retail design se tiennent en parallèle : New Design for innovative and profitables stores (en anglais) The best store designs (en anglais) Espaces commerciaux connectés : panorama des innovations et design de service... 35

36 PARTIE 2 : Tendances et décryptages 2/ UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE SHOPPING : LE COUPLE DIGITAL - MAGASIN PHYSIQUE Depuis l avènement des smartphones, plus aucun jour ne passe sans constater la mutation du commerce et des nouvelles expériences shopping. À la maison, au bureau, dans la poche, l acte d achat est à portée de clic. Du produit de niche à l offre globale d un grand magasin, tout est disponible. Le digital s est mis au service du consommateur. Il offre sur tous les objets connectés (téléphone, tablette, TV...), où que l on soit et à toute heure une mise à disposition d informations, de comparaisons, de réservation et bien sûr d achat. Aujourd hui le digital s invite aussi dans la boutique et permet aux clients une nouvelle expérience d achat. Le numérique et le point de vente deviennent indissociables, ils se mettent en valeur mutuellement. Le digital se met au service du magasin physique et confirme son rôle essentiel dans le domaine du retail. Ainsi Sophie LUBET, Directeur du salon EQUIPMAG affirme : «A ceux qui prédisaient la fin des magasins physiques, force est de constater que ceux-là constituent le point d ancrage le plus important pour une enseigne et pour une marque.» Tout commence à la maison Cette mutation de l acte d achat trouve son point de départ à la maison. Nicolas DIACONO, Chef de Projet Marketing Digital de l Echangeur by LaSer, insiste sur l importance des écrans «le consommateur connecté jongle aujourd hui d écran en écran, que ce soit une tablette, un ordinateur ou une télévision. Le 2 nd écran est devenu partie intégrante de la vie du consommateur». Les objets connectés vont continuer à se développer pour s adapter aux nouveaux usages : la Smart TV permet aujourd hui de regarder un programme TV puis de basculer sur une interface pour acheter des places de concert ; la table basse devient elle-même surface digitale interactive qui, grâce à des capteurs, enregistre les mouvements de la main et permet d accéder à des contenus multimédias ; un casque propose déjà une immersion dans la navigation sur le Net... La rue devient interactive Déjà présents dans certaines villes, les points de contacts avec les consommateurs vont considérablement se développer. «Mobile en main, le consommateur communiquera avec le mobilier urbain, les affiches publicitaires ou les vitrines de magasins grâce aux nouvelles technologies NFC, Beacon BLE, QR code ou écran interactif déjà embarquées dans de nombreux objets connectés» continue Nicolas DIACONO. Ainsi, les vitrines deviennent aussi interactives et offrent un nouvel espace de communication entre le public et l enseigne. Grâce aux smartphones, écrans tactiles et montres connectées, la rue deviendra partie intégrante du parcours d achat, à la fois ludique, créative et surtout facilitatrice. Le magasin physique s impose comme le point d ancrage incontournable Cependant, comme le constate Franck ROSENTHAL, expert en marketing du commerce, «l essor du digital semble profiter au commerce physique. Les magasins ont compris la convergence du on et du off-line, et proposent de compléter dans les magasins l expérience shopping initiée sur internet». D ailleurs, les purs players, disposant uniquement d une activité de commerce en ligne, ont bien compris l importance de prévoir dans leur arsenal de développement des relais physiques afin de proposer plus d information, plus de contact, plus de service, plus d émotion. 36

37 PARTIE 2 : Tendances et décryptages Comme le précise Jean-Marc MEGNIN qui dirige Altavia ShopperMind, l observatoire dédié à l étude des comportements shopper et des évolutions du commerce : «les technologies existantes cohabitent entre elles et vivent en parallèle ou en interaction. Elles sont le chaînon manquant entre le web et le magasin physique». Ainsi, elles permettent de bénéficier de nouveaux services tels que la géolocalisation dans le magasin, le Drive et le Click-and-Collect. Paradoxalement, ces technologies permettent aussi de renforcer la relation avec le vendeur. Jean-Marc MEGNIN confirme : «Ce que veut le client, c est avoir un vendeur en face de lui. Quand il arrive dans le magasin, il a déjà fait son parcours digital. Donc, la véritable priorité, est d équiper les vendeurs en tablettes et téléphones pour répondre précisément à toutes les questions que se pose le client et vérifier les stocks, jusqu à effectuer son encaissement sur mobile». Le consommateur, identifié grâce à ses cartes de fidélité, se sait reconnu. Il a la garantie de bénéficier de services et d informations personnalisés. Pour permettre cela, les technologies NFC, Beacon BLE et Bluetooth, aujourd hui totalement matures, sont en phase de déploiement dans une grande majorité de magasins. Grâce au couple que forment le digital et le point de vente, la marque aussi voit sa relation client changer. Apparaissent ainsi des applications qui proposent aux utilisateurs d effectuer des missions rémunérées de vérification des produits en magasin. Le client, par le biais du numérique interagit donc directement avec la marque. Le point de vente n est plus un espace de communication unilatérale de la marque à son public, mais un lieu d échanges dans lequel chaque acteur - client, distributeur et marque - détient une voix propre. Les magasins exploitant les performances du digital œuvrent également à proposer des émotions. «Il est important de conserver cette notion d émotion sur le point de vente, souligne Anne-Marie SARGUEIL, Présidente de l Institut Français du Design, cette émotion passant notamment par sa théâtralisation et sa scénarisation pour capter et retenir l attention du consommateur. Le digital est l un des nouveaux atouts pour y parvenir». Ainsi, commencent à apparaître des miroirs intelligents devant lesquels on peut essayer un vêtement virtuel en surimpression. De même, des cabines permettent de modéliser un vêtement pour faire du sur-mesure. Enfin, les écrans interactifs, véritables vitrines d exposition en 3D permettent de visualiser toute l offre en minimisant l espace dans le magasin. 37

38 PARTIE 2 : Tendances et décryptages 3/ LES CONCEPTS QUI FONT ÉVOLUER LES POINTS DE VENTE Le point de vente ne cesse d évoluer et de se réinventer, poussé par la montée inexorable des nouvelles technologies et des offres web. «Le point de vente n est pas moribond, comme l annoncent certains depuis quelques années, affirme Sophie LUBET, Directeur du salon EQUIPMAG. Il est au contraire un point central du commerce, complémentaire du web pour les marques.» Mais le magasin doit toutefois faire face à de nouveaux impératifs pour fluidifier le parcours client, surprendre le consommateur en lui proposant des services innovants, créer du lien avec le client pour le fidéliser et surtout mettre en place des passerelles entre le store et le web pour penser le commerce de manière globale. Au même titre que les marques, l enseigne se doit aussi de répondre aux facteurs incontournables que sont devenues l éco-responsabilité et la transparence. Afin de satisfaire ces attentes, le magasin se voit obligé de rester continuellement connecté et d adapter son design et ses nouveaux concepts aux valeurs de la marque sans perdre sa première fonction d accueil. C est en cela que les nouvelles technologies peuvent apporter de l aide aux points de vente en leur permettant de proposer des services originaux et personnalisés aux consommateurs. «On ne distingue pas une ou deux tendances fortes émergeantes aujourd hui, précise Nicolas DIACONO, Chef de Projet Marketing Digital de l Echangeur by LaSer. Plusieurs axes coexistent et sont en développement pour faire vivre les points de vente. A chacun de trouver celui qui correspond à son produit, sa clientèle.» Anne-Marie SARGUEIL, Présidente de l Institut Français du Design, souligne l importance de l accueil en magasin : «L accent est mis sur l accueil, mais aussi sur la modularité des espaces afin de surprendre le consommateur en le sortant de sa routine d achat. Les magasins changent au fil des semaines et des mois et proposent aussi différents services au cœur même du point de vente.» C est avec cette volonté de trouver des solutions à ces multiples problématiques que le magasin innove sans cesse. Des exemples concrets, français et internationaux, ont été analysés par les experts EQUIPMAG qui livrent ici leurs concepts coups de cœur dans des domaines aussi divers que la beauté, le textile, l alimentaire et la grande distribution. 38

39 PARTIE 2 : Tendances et décryptages LES CHOIX DES EXPERTS BEAUTÉ : L ACCUEIL AU CŒUR DU POINT DE VENTE LE CHOIX DE... Anne-Marie SARGUEIL, Présidente de l Institut Français du Design Une heure pour soi (E. Leclerc) : «Le parti pris de ce point de vente est tout d abord très intéressant puisqu il mélange des produits en libre-service et des soins express, sans rendez-vous. La couleur dominante est le blanc, un choix qui positionne l enseigne comme un laboratoire expert sur le soin. Les technologies sont très présentes, avec par exemple des écrans à la place des vitrines, un miroir qui permet de tester son maquillage virtuellement et une application pour aider les clients à choisir le produit le mieux adapté.» Mais aussi... Bellista par Nocibé : un bar central fait office de caisse, coin maquillage, coiffure, manucure... On peut aussi y trouver de l eau plate ou gazeuse à disposition des clientes. Un large choix de services à la carte, à petits prix, est proposé sans rendez-vous pour répondre de façon immédiate aux envies des clientes. Douglas : leader allemand et européen de la parfumerie, Douglas propose un véritable point de vente cross-canal. Un écran tactile propose les nouveautés et des conseils beauté en fonction de la météo du jour. Des bornes sont disponibles pour choisir son parfum ou son soin spécifique et la Girlfriend Table permet aux clients de partager leurs photos sur Facebook. TEXTILE : LA PERSONNALISATION À L HONNEUR LE CHOIX DE... Nicolas DIACONO, Chef de Projet Marketing Digital de l Echangeur by LaSer Hointer : «Ce magasin de jeans m a bluffé. Développé aux Etats-Unis, il propose une expérience insolite avec des robots de préparation de commande. Concrètement, le client flashe le QR Code du modèle de jeans qui lui plaît en précisant sa taille. Il enregistre ainsi un panier virtuel et lorsqu il veut passer à l essayage un numéro de cabine lui est attribué. Un robot vient alors lui apporter les modèles sélectionnés. Le paiement se fait en libre service par carte bancaire et les produits indisponibles sont livrés en 24 heures.» Mais aussi... Tailor Corner : installé au centre commercial les 4 Temps à la Défense, Tailor Corner propose des costumes sur-mesure à des prix abordables. Des bornes permettent de configurer chemises et costumes. Une fois le choix du client arrêté et les mesures prises par le tailleur, celles-ci sont enregistrées dans le profil du client qui pourra ainsi y avoir accès pour une future commande de chez lui ou sur les bornes magasin. Il est aussi possible de scanner les codes barres de tous les échantillons (tissus, doublures, etc.) afin de les retrouver facilement. Burberry : la marque donne une nouvelle dimension au rôle du vendeur en magasin en l équipant de tablettes avec un accès direct au site marchand. Pas de caisses dans le point de vente, plusieurs salons présents dans la boutique permettent de régler ses achats auprès des vendeurs équipés de moyens de paiement mobiles. 39

40 PARTIE 2 : Tendances et décryptages ALIMENTAIRE : PRIORITÉ AU LOCAL LE CHOIX DE... Franck ROSENTHAL, expert en marketing du commerce Au bout du Champs : «La démarche de ce magasin qui a deux points de vente aujourd hui est assez intéressante et entre tout à fait dans le cadre de la consommation responsable. Le magasin travaille en direct avec des producteurs locaux situés en Ile de France. Les clients commandent leur panier de fruits et légumes sur Internet et viennent les retirer dans des casiers automatiques de 8 heures à 22 heures. Ce magasin fonctionne entièrement automatiquement, sans aucun vendeur.» Mais aussi... Whole Foods : situé à Brooklyn, ce magasin a intégré une serre urbaine sur son toit et commercialise ses produits directement dans les linéaires qui se situent en dessous. Un circuit ultra court pour des produits et un magasin très axés éco-responsable. GRANDE DISTRIBUTION : LES NOUVEAUX CODES DE CONSOMMATION LE CHOIX DE... Jean-Marc MEGNIN, Directeur de Altavia ShopperMind Carrefour : «Le magasin ouvert dans le nouveau centre commercial Qwartz est intéressant à plus d un titre. Un point très important par exemple : l accès au wi-fi est libre. Cela afin notamment de faciliter l utilisation de l application du magasin qui indique où se trouvent les produits recherchés. Au rayon textile, un écran-miroir permet de se voir de dos, grâce à un enregistrement en léger différé. Un corner permet aussi de personnaliser les objets du quotidien. Enfin un réel travail a été effectué sur la présentation des produits alimentaires, notamment le frais avec un bar à sushi et un bar à tapas, et sur l ambiance générale avec une décoration et un éclairage plus doux.» Mais aussi... Qwartz : le centre commercial ouvert courant 2014 joue totalement la carte digitale et e-commerce. Des bornes en libre accès permettent d acheter en ligne des produits complémentaires à l offre présentée. Une application donne la possibilité de connaître en temps réel les stocks des magasins. Des boutiques éphémères permettent à des enseignes de louer un emplacement pour trois ou six mois, renouvelant ainsi l offre régulièrement. Intermarché : propose une série d améliorations qui redéfinissent la fonction des services dans les supermarchés : des alcôves au rayon culture pour s isoler et découvrir livres ou CD, un travail sur la présentation des produits frais, une cave à vin qualitative, un accès en libre-service au rayon électronique avec des téléphones manipulables afin d éviter la frustration de ne pas pouvoir tester le produit... tous les codes de la grande distribution ont été revus pour un meilleur service au consommateur. 40

41 PARTIE 2 : Tendances et décryptages LES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LE SALON EQUIPMAG 2014 Pour sa 29 ème édition sous le signe du Retail Innovation 360, le salon EQUIPMAG propose des animations et conférences inédites. Retail LaB 2020 : une expérience unique pour se projeter dans le futur du retail! EQUIPMAG 2014 s est associé à L Echangeur by LaSer pour concevoir une animation inédite qui permet de découvrir le commerce du futur et de vivre une expérience d achat new tech en se glissant dans la peau du shopper 360! Du domicile au point de vente en passant par la rue, les prototypes des partenaires technologiques de L Echangeur by LaSer feront vivre aux visiteurs une immersion dans le parcours type d un client de Village Start-Up : Jeunes, dynamiques, françaises ou internationales, plus aptes que quiconque à trouver des idées novatrices pour résoudre des problématiques liées aux nouvelles habitudes de consommation, les start-ups sont des acteurs incontournables de l univers du retail actuel. C est dans cette optique qu EQUIPMAG leur fait une place privilégiée lors de son édition Un programme de conférences dédiées Des conférences sur les technologies actuelles et à venir se tiendront en parallèle: - Les nouveaux modes de paiement revitalisent le retail on et off line - L impact des nouveaux usages digitaux sur le parcours client - Nouveaux modes de consommation, commerce connecté, web to store : quelles opportunités pour le commerce de proximité? - Les applications innovantes qui révolutionnent la relation avec le shopper -... Le Plateau TV Pour la première fois sur EQUIPMAG un Plateau TV prendra place pendant toute la durée du salon. Experts, exposants, partenaires : ils prendront la parole pour donner leur vision du retail d aujourd hui et leurs solutions pour le retail de demain. - Retail 360, le point de vue de la FEDMA - Innovation en magasin : interactions, 3S, print et digital - Retail 360, le point de vue du CMD - Le marketing du magasin transformé par le digital -... Les Workshops exposants Les Workshops Exposants seront l occasion de découvrir le savoir-faire des exposants et leur expertise, approfondir ses connaissances sur leurs produits, leurs applications, leurs techniques, en plein cœur du salon! - L e-commerce connecté : un enjeu majeur pour les magasins physiques - Parcours d achat des français : les amis pour se motiver, Internet pour s informer et le magasin pour acheter - Le commerce physique peut-il battre le e-commerce?

42 DOSSIER DE PRESSE PARTIE 3 : EXPOSANTS & PARTENAIRES 42

43 PARTIE 3 : LES EXPOSANTS & PARTENAIRES Les exposants EQUIPMAG 2014 Agencement Design Logistique / Supply chain Marketing / PLV Equipement Technologies Relation client E-commerce Data EQUIPMAG 2014, des solutions globales dédiées au point de vente, pour une relation à réinventer avec le «shopper». Du 16 au 18 septembre 2014, le salon n 1 du retail en France est le point de rendezvous incontournable de la rentrée. Près de 500 exposants présentent leurs offres à professionnels du secteur. Liste des exposants par secteur (au 8 septembre2014, mise à jour sur Agence de Communication AUDIADIS Suisse R045 J46 CA COMME - CA SOLUTIONS France F064 GROUPE CARLIN France B054 Agence de Design CENTDEGRÉS France B056 LOOKING FOR France B062 ROUGE COBALT France B046 D063 ZAGASS DESIGN France D055 Agence de Marketing Relationnel BILENDI (ex. MAXIMILES GROUPE) France S046 GROUPE PROMOSTIM SA France J048 SIGNATURE SUR MESURE France J048 Agence de Merchandising / Category Management KALISTA SOLUTIONS MERCHANDISING France C054 SITOUR France G053 Agence de Web Marketing / Marketing Mobile IZI-Pass France J034 STIMSHOP France H016 Agence e-retail (Web to shop) MOBILOSOFT Belgique B052 RECORD CARD France J048 SPREAD France R076-7 UBIFLOW France S036 Agence /Cabinet Conseils ACCENTURE France L007 CCLD RECRUTEMENT France H005 HEREWEGO CONSULTING France S028 SMARTSHOP France C045 SOON SOON SOON CABINET DE TENDANCES France D051 TECHNO RETAIL France S028 Agencement ADE PUBLICITE France F073 AMENAG MAG France B076 AVD sas France D052 BEIJING LEWAY INTERNATIONAL FAIRS Co Ltd Chine N076 D087 BERTHILLOT France A020 BEST MANNEQUINS Belgique E060 BROUILLET PRODUCTION France A039 CARTONSTYL France H087 COP-AMACO France N054 COPLACAM DESIGN AND BUILD France A052 CS FRANCE France B039 DRAFIL Belgique D052 ESPACE 4 RETAIL France B024 EUROLITEX France E016 GROUPE CARA France B040 GROUPE LINDERA France H019 HARMONIANCE France A065 IDP AGENCEMENT IFD AGENCEMENT DE FAÇADE France F045 INTERGES.COM / M3 AGENCEMENT France G087 ITAB SHOP CONCEPT NV Belgique H033 KORUS France B027 KRONOFRANCE France E045 LOCABRI France D066 LONSDALE WESTERN France A024 LUMINEM France A018 43

44 PARTIE 3 : LES EXPOSANTS & PARTENAIRES MOBIL WOOD - FRANCK ET COMPAGNIE France C070 MT SOLUTIONS France F047 RAYONOR France C027 REUTLINGER Allemagne E013 SHANGHAI EXLAND INTERNATIONAL EXHIB. CO LTD Chine A69 A045 SHANGHAI WEIJIA EXHIB. SERVICE CO LTD Chine D081 SMM SHOPCONCEPT France A058 SOFADI France C019 SOFRADAM France A046 SOMEVA CREATEUR AGENCEUR France F020 TRAM PRODUCTION France A033 VLV DESIGN France C016 Agencement de vitrine PANO BOUTIQUE France J066 WE DISPLAY Hong-Kong A063 Animation commerciale / Promotion COM & PRIMA SA France J048 Application pour mobile TCHECK IT France P071 Borne Interactive DISPLAY MEDIA France J057 EZEEWORLD France J076 GEMPSY France France H003 K2 CORP France P003 MONEYLINE BANKING SYSTEMS France N008 QMATIC France P082 VINORECO France J082 Business Intelligence AITECH Espagne S027 MICROSTRATEGY France K082 T-CUENTO Espagne P083 Caisse et TPV/Self Check Out 4POS Belgique N066 AEM SOFTS France R070 APG CASH DRAWER, LLC U.S.A. P023 AURES France H016 AURES TECHNOLOGIES France L006 CASH BASES Royaume-Uni N012 E CO N HOME GROUPE CSI France R047 EPSON France N018 ERGONOMIC SOLUTIONS France P016 FAMETECH Taïwan P069 FEC FRANCE BY OPS INTERNATIONAL France L019 FUJITSU FRANCE France P008 HP FRANCE France L020 IER France R042 JDC SA France N005 LASER SYMAG France J012 MENLOG France P019 NCR FRANCE France L012 OXHOO France N098 PEBIX France F002 PERIMATIC France N045 POINDUS SYSTEMS FRANCE France P088 POSBANK Italie N040 POSIFLEX TECHNOLOGY INC Taiwan N088 SEIKO INSTRUMENTS France N088 SHOPCAISSE France H006-5 STAR MICRONICS EMEA Royaume-Uni J036 TOSHIBA France J034 TOSHIBA GCS France H016 TOSHIBA GLOBAL COMMERCE France J034 UNIWELL FRANCE France VERIFONE France F012 VOLUMATIC Royaume-Uni R011 WINCOR NIXDORF France L007 XIAMEN MAKEN TECH Co., LTD Chine N065 Climatisation/Ventilation/Chauffage ARINNA FRANCE CLIMATISATION France B035 BIDDLE France L063 EBM PAPST France C076 LES CLIMATICIENS DE FRANCE France B018 TEDDINGTON FRANCE France C014 Composants, accessoires pour PLV FLEXICO France F046 KENDU POS VISUAL MANAGEMENT Espagne J047 L069 NIPPON PRIMEX INC. Japon B033 Couponning / Chèques cadeau SELP France R074 Data/Mesure d efficacité/traitement/bdd AXPER France R083 BPEEK France H006-4 EXPERIAN FOOTFALL France L075 HELTYS - COMPTAGE DE VISITEURS France R028 44

45 PARTIE 3 : LES EXPOSANTS & PARTENAIRES LOCALEYES, STORE CHECK EN TEMPS RÉEL France P075 MOBEYE STORE CHECK EN TEMPS RÉEL France P075 QUANTAFLOW France K077 Décoration/Ambiance DECORAMADE France E047 LES JARDINS DE GALLY France H034 PROCEDES CHENEL INTERNATIONAL France B041 SBMT France C033 WALL-TEK / GRAPHIK France B019 Digital Média/Affichage Dynamique AOPEN Pays-Bas S051 APLUS SYSTEME AUTOMATION France N088 APPLE DXM PROFUSE France J058 ATAWA INTERACTIVE France G052 CHARVET INDUSTRIES France J078 DYNAMIC VIEW France H016 ELO TOUCH SOLUTIONS Belgique N088 FLEXLEDLIGHT France K045 SCANSHOOTS / JPS SA France J081 TAPAKAH INNOVATION France H048 TELEFUNKEN-SOPEG France K051 Distribution Automatique PHOTOMATON France B045 SIRAGA France B075 SUDCO France B075 Eclairage/LEDS AEM FRANCE France H072 AUDIT-ELEC France D039 CDE LIGHTING France D042 CLUSTER LUMIERE France G100 COMETA France G100 DPL ECLAIRAGE France A075 ETNOBEL Belgique D088 EURDEKIAN LUMIERES France C072 FAGERHULT France C023 GE LIGHTING France G082 HOME MASTERLED France F089 KALISIGN / BLOC-LED S SPECIALIST France H065 L&S ITALIA SRL Italie E066 LEDPOWER France A034 LENOIR SERVICES France G100 LIGHT IN SHOP France F015 LOUSS France G100 LUMIN ECLAIR France H084 NOVALAMP FRANCE France F088 OPUS LIGHT France G100 PISEO SAS France G100 QUATTROBI Italie D088 REGENT ECLAIRAGE France D069 SELF ELECTRONICS France L051 SORAA U.S.A. G090 SPECILUX France M045 SUNLUX France M052 TRATO LIGHTING France J027 VELUM INTERNATIONAL France G076 ZETT STAR-LITE FRANCE France H084 E-Commerce (développement de site/e CRM) COMPARIO France L007 DEVIGN COMMERCE Ukraine H006-7 INTUIKO France R033 OCTAVE France S024 PICTIME GROUPE France P040 WEB ET SOLUTIONS France R020 Enseigne ALPHA PUB France F058 IP SIGN France H060 RESOSIGN France J087 Equipements de Sécurité AASSET- SECURITY France M064 ALTILANS France P052 AXIS COMMUNICATIONS France M063 EXXELL VISION France N082 GUNNEBO FRANCE France N052 IVT SECURITY France L066 LA TOULOUSAINE France A016 LADI France P046 MACLOCKS - COMPULOCKS - ELOCKST France B070 PREV INCENDIE France B015 PROTECT FRANCE France M046 PROTEXI ONE France L077 PULS GROUPE CVI France F065 SAAA France L088 TANDEM France P070 THOONSEN TRADING France L064 TRAKA France R053 TYCO IF&S France L087 VIDEOCONSULT France N053 45

46 PARTIE 3 : LES EXPOSANTS & PARTENAIRES Equipements pour drive ABRI EXPERT Portugal A060 NORCOD France P034 Equipements et matériels cuisine PELLE EQUIPEMENTS France B071 STELLINOX France A064 WIESHEU GMBH Allemagne C075 Equipements spécialisés pour le commerce de détail (chariots, paniers, ) AMTICO INTERNATIONAL France D060 ARAVEN Espagne B063 ARECO France D046 BRO NEBULISATION France D033 CLEAN N SHOP France E088 GECK FRANCE France B083 PANASONIC FRANCE France K046 PLASTIMARK/STORETECH France K054 POLYMER LOGISTICS Pays Bas B077 PRODUS SHOP SERVICES Pologne C087 REAMETAL France F019 SHOPPING BASKET Espagne D064 T.E.R France C069 UGCE SHOPFITTING & STORAGE SYSTEMS Turquie B011 VDMB RECYCLING SYSTEMS France E087 Equipements spécialisés pour le textile (mannequins, cintres, portants, ) CENT FAÇONS France C035 INDUSTRIE DU DECOR France E063 LEGOPLAST Italie H075 PLASTI-MAX Italie H077 ERP / CRM COMARCH France L003 IBM FRANCE France J034 OPENBRAVO Espagne P081 PHIDIAS France P081 PRIOS GROUP France J034 PROGINOV France J002 Etiquetage/Codage IPS-DISPLAYS France S020 RLE France S047 SAMSUNG ELECTRO-MECHANICS GMBH Allemagne R016 STORE ELECTRONIC SYSTEMS France N046 Evénementiel stand /Animation LPTENT France H088 Géocalisation DEVERYWARE IBERIA Espagne H006-8 INSITEO France S040 Géomarketing EXPERIAN France L075 EXPERIAN MARKETING SERVICES France H016 Gestion entrepôts/gestion des stocks/gestion financière HONEYWELL SCANNING & MOBILITY Pays-Bas P020 ID SERVICES - GROUP AUTOTECH ID France R036 INDUCELL France S047 TELLERMATE LTD Royaume-Uni P036 Impression numérique 3C MÉDIAS France J072 ALL PRINT France H051 H082 CIDI France H052 EPSON FRANCE France H016 EURECLA VITROGOMMAGE France B016 ID NUMERIQUE France J060 MACAP PAVOISEMENT France J063 MEDIAMA France J045 PRINT O CLOCK France J052 REPROCOLOR France H064 SOTEXPRO France F063 XIAMEN RONGTA TRADE CO. LTD Chine N076 ZEBRA TECHNOLOGIES France N028 Institutionnels/Organismes professionnels/ Associations/Presse ASSOCIATION PERIFEM France L052 BUREAU VERITAS France C013 CLUB ENSEIGNE & INNOVATION France C020 JOURNAL DU TEXTILE France L034 LSA France N041 NDA MAGAZINE France A047 SITES COMMERCIAUX France C062 Instituts de sondage/etudes VERAART RESEARCH Pays-Bas R007 46

47 PARTIE 3 : LES EXPOSANTS & PARTENAIRES Logiciels/Progiciels 3LI RETAIL France N006 ACI WORLDWIDE France H002BIS ANIKOP France L004 APPLIED DATA CORPORATION U.S.A N072 ASTEN France L001 BUDGET BOX France N028 CEGID France H016 CENTRIC Belgique S088 CYLANDE France J020 DASSAULT SYSTEMES France K083 DATRONIC France J034 DEDAGROUP France R048 ECONOM France H016 ESII France N011 EUROCSGROUP France H005 H016 GENERIX GROUP France N007 GENESE INFORMATIQUE France H004 GEOCONCEPT France S030 GLOBAL POS France N019 HELIOS France R072 HOLY-DIS France L027 HOROQUARTZ France N051 INSTORE SOLUTION France L002 JADE-I France H006-3 JLR DISTRIBUTION - RETAIL PRO France S051 M.X. DATA EUROPE France R048 MICROS FIDELIO France J005 OCTIME France M070 PREMIER TAX FREE France N098 PROGMAG France N070 RAYMARK France H020 RAYONNANCE TECHNOLOGIES France J019 RETAILDRIVE France S045 RETAIL PRO France S051 SDP ROBINSON France R065 SHOPLINE ELECTRONIC France P048 TIMESKIPPER France H006-6 VENISTAR RETAIL PRO France N001 VISIATIV RETAIL PRO France N001 WIZEOO France P001 WIZILLE France R076-4 XL SOFT France R052 Logiciels logistiques / Supply Chain EURO LOGICIEL SERVICE France J034 PRODWARE France J002 Maîtrise d œuvre ACCESS FOR ALL France A059 AGOS France C020 EKRIN France B027 HINTEGRA France D053 PAUSE VIPEE France E044 Marketing Sensoriel DEEPIDOO France R076-5 MEDIAVEA France H058 SEVESSENCE France K065 SIGNATURE OLFACTIVE France F059 Matériau MAROTTE France E014 F027 Matériel PLV/ILV CAMELEON GROUP France K066 CANON FRANCE SAS France J069 DPH COMPANY Pologne H081 EDIMETA France F066 ETIQ CREATION France F052 FOUINETEAU JACQUEMET France F070 JOALPE INTERNATIONAL France H057 LEDAPLAT France G060 LEM France G062 MEDIATIME France H076 PRICER France R054 PRISMAFLEX INTERNATIONAL France G046 RESOLUTIONS France C052 G054 Meubles de froid AHT COOLING SYSTEMS Autriche H065 ANTHONY Italie L065 COEXENS France L053 EXKAL FRANCE France L055 GALILEI REFRIGERAZIONE Italie B081 REMIS France L067 SCHOTT TERMOFROST France A071 Mobile shopping / M-Commerce DAXIUM & CATALOG-AIR France J088 DRIVAPP France S042 MSHOP France P076 SMARTBEACON France H006-2 SNAPP France H016 UBUDU France S078 Mobilier commercial BOULANGERIE NEUHAUSER France C077 CHANGSHU YIYANG COMERCIAL EQUIPMENT Chine C084 47

48 PARTIE 3 : LES EXPOSANTS & PARTENAIRES DYMENSION France G064 FAPEC France C024 ORIKA! DUROLLE EMBALLAGE France J064 SHANGHAI CANDOR OPTO ELECTRONICS Chine C080 SUZHOU QIAOTAI COMMERCIAL EQUIPMENT Chine C081 TRIANGLE MOBILIER France D033 B036 D027 Mobilier/Vitrine ACR GROUP Allemagne G069 ARTISANS DU BOIS France F033 GO IN FRANCE France H069 GROUPE LARBALETIER France F028 A048 Monétique/Nouveaux systèmes de paiement/ Paiement sécurisé AFONE France M088 AVEO France F002 BH HOLDING France J003 BRINK S FRANCE France M047 CUMMINS ALLISON France J001 GLORY GLOBAL SOLUTIONS France L011 GMX YOUTRANSACTOR France H001 HUB ONE France N034 INGENICO France F006 INGENICO PAYMENT SERVICES Belgique F006 INTERWAY France P066 LOOMIS France L047 MOBILSCAN France R034 MONETIK France L005 NEPTING France N019 SCAN COIN FRANCE France M065 TRAIDIS France N064 Outils prédictifs /Outils statistiques /Analyse multi canal AISTSYS France J011 EURECAM - Comptage de personnes France R035 FOOTBALL FRANCE France H016 Promotion par l objet/sacs COCORICOM France H045 MPP EMBALLAGES France G057 STYL-PACK France H063 Rayonnage DATEC-WINKELTECHNIEK BV Pays-Bas D048 MECALUX FRANCE France D046 PROVOST France F042 F045 REDSTOCK France F045 TMSSTAND Turquie G088 ZHONGSHAN XIANGYE METAL PRODUCTS Chine D091 RFID/Traçabilité ACCESS FRANCE SECURITE & RFID France S027 ATHESI - MOBILE GENERATION France R046 CHECKPOINT SYSTEMS France S019 DATALOGIC ADC France L035 DIGIPRICE ADC France H016 EMBISPHERE France R040 GLOBAL TECHNOLOGY SYSTEMS U.S.A. P028 KOAMTAC U.S.A. R034 MOTOROLA SOLUTIONS France N028 OPTICON France P005 PAGE UP France S023 RGIS France K075 SCANTECH-ID Pays Bas S050 TAGSYS RFID France H016 TALICE France P028 VOITEQ-TEK,IX France P020 ZETES France P020 Self-Scanning E-DENTIC France R030 SCANSOURCE Belgique L071 Signalétique COPRIMA France L071 MEGAMARK France G070 SMARTGRAINS France P039 STICKERS VITRINES France F071 Social Commerce / marketing DACTYLE France R076-1 SFR BUSINESS TEAM France L007 Société de maintenance EMALEC France D075 INIBAR SERVICES France N098 IRIS INFORMATIQUE France L002 PRESTA SERVICE France C015 Sol/Mur/Plafond BERRYALLOC Belgique B057 DECOCERAM France B020 EMCO FRANCE France B023 FORBO FLOORING SYSTEMS France C039 GERFLOR France B051 48

49 PARTIE 3 : LES EXPOSANTS & PARTENAIRES HYGIENE DIFFUSION COMPAGNIE France F051 MEISTERWERKE SCHULTE GMBH Allemagne B069 NOVOCERAM France H026 OBER SA France E014 F027 PERGO Belgique E019 ROMUS France A051 VESCOM France C040 Solution multi-canal full web KEYNEOSOFT France N007 LIVE RETAIL France N084 RUCKUS WIRELESS U.S.A N063 THEMATIC GROUPE / LEDEJ.FR France R076-3 MSI COMUTER France P084 PDC BIG France G051 RP SOLUTIONS / RPS IMAGING France S076 UROVO TECHNOLOGY CO LTD Chine H012 WORLDLINE France S022 Transport / Livraisons / Gestions des commandes DELIVER.EE France R076-2 Solutions cartes et paiement EVOLIS CARD PRINTER France K069 GALITT France H002 ONEY France J006 Systèmes de fidélisation/crm I-CUST France R076-8 MAXXING France L007 NOVULYS France N001 SCOREWAY France L012 Systèmes de pesage BIZERBA FRANCE France N020 Systèmes de saisie UNITECH EUROPE France P028 Systèmes de Sécurité et de transmission ABIOVA France R053 ANAVEO France L046 ARIADNEXT France P077 CAMSHOP FRANCE France L072 CRADLEPOINT Canada N002 GENETEC EUROPE France M066 LOCALPROTECT - PROTECTWIN France K081 NEDAP FRANCE France P012 SECURITAS DISTRIBUTION France M048 SPHINX France N002 Systèmes de sonorisation BARIX Suisse N002 EUROPRODIF France E069 Technologies sans contact / NFC ALTIERRE EUROPE U.S.A R075 49

50 PARTIE 3 : LES EXPOSANTS & PARTENAIRES Les partenaires Association Club Génération Responsable L association Club Génération Responsable encourage et accompagne le développement durable des réseaux en construisant un cadre privilégié d échanges, de connexions, de déploiement de process et de découvertes de pratiques inspirantes. Le Club met à disposition de ses membres enseignes un accès à l expertise des professionnels du retail responsable, encourage et initie des démarches innovantes pluri-enseignes et développe des outils thématiques sur les grands sujets du retail responsable. Les adhérents au Club Génération Responsable, qui représentent points de vente sur le territoire national, les partenaires officiels et les partenaires experts construisent avec enthousiasme, l avenir du retail. CCI France CCI FRANCE est l établissement national fédérateur et animateur de 140 Chambres de Commerce et d Industrie, territoriales, départementales d Ile de France et des DOM-TOM et de 22 Chambres de Commerce et d Industrie de Région (CCIR) en métropole. En tant que partenaire du salon EQUIPMAG, CCI France joue pleinement son rôle d appui et de conseil aux Chambres de Commerce et d Industrie (CCI) dans leurs activités de représentation et d aide au développement des entreprises commerciales. Chambre de commerce et d industrie de Paris Représentant près de entreprises, la CCI de région Paris Ile-de-France est activement engagée aux côtés des acteurs qui font l économie régionale, qu ils soient chefs d entreprise, décideurs, élèves, apprentis, étudiants ou encore salariés en formation continue. Sur l ensemble d un territoire qui comprend Paris, la Seine-et-Marne, Versailles- Yvelines, l Essonne, les Hauts-de-Seine, la Seine-Saint-Denis, le Val-de-Marne et le Val-d Oise, la Chambre de région a pour missions de représenter les entreprises pour favoriser leur croissance, de former les hommes et les femmes aux défis de demain, de faire grandir les projets d entreprise et de promouvoir la région capitale pour accroître son rayonnement. Club Enseigne & Innovation «Enseigne et Innovation» regroupe plus de 200 acteurs majeurs du monde de l enseigne, qu ils soient directeurs de travaux, responsables agencement, chefs d entreprise, fabricants ou prestataires de services. Cette association, aujourd hui incontournable dans la profession, leur permet d échanger, de s informer sur les évolutions ou les nouveautés de leur secteur d activité. 50

51 PARTIE 3 : LES EXPOSANTS & PARTENAIRES CMD (Cercle Marketing Direct) Le Cercle Marketing Direct réunit près de 400 adhérents et organise annuellement plus de 40 manifestations à Paris mais aussi dans les délégations régionales Nord, Est, Rhône-Alpes, Méditerranée et Ouest-Atlantique. Le CMD est le réseau de référence des professionnels du marketing relationnel, véritable espace convivial de rencontre, de partage et d intelligence au service de ses membres. Le Cercle Marketing Direct propose à à l heure du digital ses adhérents de nombreux services : conférences, «Networking», remises de prix, revue de presse collaborative, e-newsletters, Workshops, tutoriaux de formation, assistance juridique, annuaire des membres Présidents : Henri Kaufman & Florent Argentier. www. cercle-md.com Conseil National des Centres Commerciaux - Siec14 Le Conseil National des Centres Commerciaux est l organisation professionnelle française fédérant les acteurs qui participent à la promotion et au développement des centres à l heure du digital commerciaux : promoteurs, propriétaires, gestionnaires, enseignes, prestataires et groupements de commerçants. Outre l objectif d assurer la représentation des intérêts de ces diverses composantes, le CNCC souhaite favoriser le dialogue dans une politique de consensus. Parallèlement à ses élargissements successifs, le CNCC s attache à stimuler et organiser la réflexion et le travail en commun de ses membres, et à renforcer son audience, notamment en direction des Pouvoirs Publics. Ecole de Design Nantes Atlantique Établissement soutenu par la Chambre de Commerce et d Industrie Nantes - Saint Nazaire, fondé en 1988, reconnu par l État, membre de la Conférence des grandes écoles, l école délivre un diplôme de Design (bac+5) visé par le Ministre chargé de l Enseignement supérieur. L école prépare également à différents diplômes en alternance (BTS, licences professionnelles et cycle master Bac+5) dans le cadre du Centre de Formation des Apprentis (CFA) création et innovation industrielle. Ses programmes pédagogiques sont axés sur la professionnalisation des études en partenariat avec les entreprises : stages, apprentissage, études prospectives, ateliers, projets collaboratifs et soutien aux projets innovants. Tournée vers l international, L École de design Nantes Atlantique est installée à Bangalore (Inde) et Shanghai (Chine) et vient de mettre en place un accord avec l Université Laval à Québec pour un double diplôme Information Design. Centre de design et d innovation, l école a créé 4 Design Labs centrés sur l innovation et la recherche : Ville durable, Nouvelles pratiques alimentaires, Care (Santé, qualité de vie et innovation sociale) et READi (Recherches Expérimentales Appliquées en Design d interactivité). FCA - Fédération des enseignes du Commerce Associé La Fédération des enseignes du Commerce Associé représente les groupements d entrepreneurs indépendants dans les secteurs du commerce et des services marchands. Au total, près de 150 enseignes nationales réalisant environ 30% du commerce de détail en France, avec plus de points de vente : boutiques de centre-ville, en centre commercial, GMS en périphérie ou encore hypermarché. 51

52 PARTIE 3 : LES EXPOSANTS & PARTENAIRES FEDMA A travers ses nombreuses activités, la FEDMA (Federation of European Direct and Interactive Marketing) se consacre à la construction d une activité de marketing direct transfrontalière, à la fois grâce à son vaste réseau de contacts et aux entreprises à l intérieur et au-delà de l Europe et grâce à sa représentation au sein des institutions de l Union européenne. Les missions de la FEDMA sont les suivantes : - Protéger l industrie européenne du marketing direct et interactif et les intérêts de nos membres. - Encourager les institutions de l Union européenne pour assurer un environnement commercial et réglementaire sain dans lequel l industrie du direct marketing puisse prospérer. - Promouvoir les membres, les gouvernements, les médias, les entreprises et les consommateurs et encourager l éducation et de la formation pour le secteur. - Informer les membres, les gouvernements, les médias, les entreprises et les consommateurs à propos de l industrie européenne du marketing direct et interactif et encourager l éducation et de la formation pour le secteur. FEVAD La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd hui 580 entreprises et plus de 800 sites internet. Elle est l organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l information permettant l amélioration de la connaissance du secteur et d agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France. Fédération Française des Franchises (FFF) Depuis sa création en 1971, la FFF a une ambition : faire de la franchise le meilleur outil de développement du commerce moderne. Avec plus de 150 réseaux adhérents sélectionnés sur des critères déontologiques, représentant 50 % des franchisés français, la FFF est une interface essentielle entre pouvoirs publics, créateurs de réseaux, entrepreneurs et investisseurs. Grâce à l Académie de la Franchise, école de formation continue à la franchise, elle prodigue aux (futurs) franchiseurs et futurs franchisés la formation et l information dont ils ont besoin pour se développer et s exporter. Elle dialogue avec les pouvoirs publics et les élus locaux sur l indispensable modernisation du commerce et des services marchands, dont la franchise est l un des vecteurs les plus puissants. Elle contribue par ses programmes d échange et de recherche à l évolution constante de la franchise, une stratégie aujourd hui pratiquée par plus de réseaux commerciaux en France, soit plus de points de vente. Le secteur de la franchise en France connaît un taux de croissance constant (le nombre de réseaux a doublé en 10 ans et le nombre de points de vente a progressé de 77 % au cours de la même période) dans les secteurs très variés et très dynamiques (services aux personnes, aux entreprises, alimentaire spécialisé, beauté/ esthétique..). Un succès non démenti qui soutient, encourage et nourrit l ambition de la FFF, porte-parole des entrepreneurs qui créent et se développent en franchise. 52

53 PARTIE 3 : LES EXPOSANTS & PARTENAIRES IFLS L IFLS est une association indépendante qui regroupe industriels, distributeurs et prestataires de services de grande consommation. Fidèle à sa démarche orientée vers la prospective et parce que c est aussi le premier objectif d une association, l IFLS réunit régulièrement des cadres opérationnels de la distribution, de l industrie et des prestataires de service au travers de ses clubs, ses journées, ses conférences. L IFLS dispose également d une base de données de magasins alimentaires et non-alimentaires comprenant près de points de vente actifs. Cette base est actualisée en permanence et consultable en ligne. L IFLS réalise des veilles, des études sur la densité commerciale pour suivre l évolution de l équipement commercial des 22 régions et 96 départements métropolitains avec des focus sur 470 agglomérations de plus de habitants et 354 aires urbaines INSEE. L association réalise également des études sectorielles. Institut Français du Design Pour placer le confort de l utilisateur au premier plan, l Institut Français du Design a créé le premier label destiné aux enseignes qui cherchent à «humaniser» l acte de commerce et à améliorer le quotidien du consommateur. Les Janus du Commerce jouent un rôle de vitrine : des exemples témoins qu un accroissement du bénéfice pour le client entraîne nécessairement un bénéfice pour l enseigne. L Institut Français du Design décerne le Janus depuis plus de 50 ans - label officiel reconnu par les professionnels, dans les domaines de l industrie, du commerce, de la santé, des services et des formations en design - via un jury pluridisciplinaire. Le Janus fait également la promotion du couple marque-produit auprès des médias et du grand public. L Institut travaille en partenariat avec des collectivités et des entreprises pour des actions de valorisation du design. L Echangeur by LaSer Le centre d innovation technologique et marketing appliquée à la relation client. L Echangeur by LaSer représente une référence pour toutes les entreprises qui souhaitent innover juste, en s inspirant des meilleures pratiques de la distribution et des nouveaux usages consommateurs. Ses experts vous invitent à développer une vision best in class grâce à une prise en compte collective et immersive de l environnement dédié à la relation client. Leurs analyses s appuient sur la consolidation de retours d expériences, l identification des bonnes pratiques ou encore la prise en compte de tendances émergentes. Leur savoirfaire unique dans l appropriation de l innovation, prise de parole, séminaires, voyages d étude et accompagnement projet contribue à mobiliser les entreprises autour d enjeux de transformation. L accompagnement de l Echangeur est fondé sur l alliance inédite d expertises et d outils marketing, data, new tech, innovation. Depuis plus de 15 ans, les entreprises du CAC 40, les enseignes de la Distribution et le secteur Bancassurance font confiance à l Echangeur by LaSer. L Echangeur by LaSer est une filiale du groupe LaSer. 53

54 PARTIE 3 : LES EXPOSANTS & PARTENAIRES L Institut pour la Ville et le Commerce Un lieu inédit pour façonner la ville et le commerce de demain. L Institut pour la Ville et le Commerce se donne pour objectif d accompagner les mutations en cours de la ville et du commerce dans leurs dimensions sociétales et humaines et d inscrire ses actions dans le cadre de l intérêt général. L Institut pour la Ville et le Commerce a pour vocation d apporter une réflexion collégiale sur la place du commerce de demain, dans ses rapports à la ville et à la société. Il constitue, dans cette perspective, un lieu de rencontre, d échange, de réflexion, d innovation et de formation pour les hommes et les femmes qui feront la ville et le commerce, dans toute leur diversité. Retrouvez toutes ces informations sur le site de l Institut pour la Ville et le Commerce. Merchanfeeling Merchanfeeling est une société internationale spécialisée en merchandising, composée d un studio d architecture, de design et de conseil piloté par des merchandisers, et d un site Internet qui se positionne comme la référence en merchandising. Merchanfeeling a développé son expertise dans des secteurs où elle intervient depuis de longues années : Luxe, mode, beauté, décoration et espaces de loisirs et de services. Toujours axé autour du merchandising, l offre de Merchanfeeling se déploie largement pour couvrir l intégralité des besoins clients. Neuf univers ont été identifiés correspondant à autant de services dispensés. Nielsen Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) est une société mondiale d information et d insights, leader en informations marketing et consommateur, audience TV et autres médias, intelligence online, audience téléphonie mobile. Nielsen est présent dans environ 100 pays à travers le monde, son siège est situé à New-York, États-Unis, et Diemen, Pays-Bas. et PERIFEM - Association technique du commerce et de la distribution PERIFEM a été créée en 1980 en tant qu Association Technique du Commerce et de la Distribution, loi 1901, afin d offrir des solutions techniques répondant aux préoccupations exprimées par les professionnels. Les entreprises du commerce et de la distribution évoluent sans cesse et doivent répondre aux souhaits des consommateurs. Les innovations technologiques et les nouvelles exigences établies par les normes françaises et européennes requièrent un travail commun constant de recherche et de réflexion avec les partenaires de ces professions. Domaines d étude : Bâtiment, Équipement, Énergie, Environnement, Sécurité et Sûreté. Pour chacun de ces domaines, PERIFEM établit des recommandations, calcule des ratios, fournit des statistiques, rappelle les normes, indique des procédures à suivre et commente les réglementations en cours. Pour ce faire, PERIFEM s appuie sur le travail de 3 collèges : un collège Distributeurs regroupant la quasi-intégralité des enseignes de Distribution (alimentaire et non alimentaire), un collège de Promoteurs-Gestionnaires des centres commerciaux et quelques 200 industriels, fournisseurs techniques des 2 premiers collèges. C est donc bien un lieu d échanges et de propositions permettant à chaque enseigne de faire ses propres choix en fonction de ses objectifs. 54

55 PARTIE 3 : LES EXPOSANTS & PARTENAIRES PROCOS - la première fédération du Commerce Spécialisé en France Depuis plus de 30 ans, Procos regroupe les Enseignes du Commerce Spécialisé pour les conseiller dans leurs implantations et les aider à adapter leur développement aux mutations de la société. Aujourd hui Procos, c est un expert en urbanisme commercial, riche de plus de 30 ans d observation et d analyse du commerce dans la ville. La Fédération Procos met au service de ses enseignes adhérentes tous les outils d aide nécessaires à la décision dans leurs stratégies d implantation : études de villes, de régions, études thématiques, bases de données, veille sur les projets d immobilier commercial Mais aussi, un bureau d études en veille sur les mutations sociétales (nouveaux comportements de consommation, NTIC, Développement durable, mondialisation) et leurs impacts sur le mode de développement et de croissance des enseignes du commerce spécialisé: diversification des formes et des formats, e-commerce, cross canal, internationalisation... Et une Fédération d enseignes, un réseau, une communauté de réflexions et d actions pour les professionnels du développement commercial, basé sur le partage, l échange et une même éthique du métier de commerçant, afin de valoriser le commerce spécialisé, tout en défendant une certaine idée de la ville et des équilibres urbains. Dynamique, créateur d emplois, exportateur, le commerce spécialisé est aussi le principal animateur des villes... Chiffres clés : Procos, fédération pour l urbanisme et le développement du commerce spécialisé, représente 260 enseignes du commerce spécialisé - près de points de vente emplois milliards d euros de chiffres d affaires soit 35 % du commerce spécialisé français. Retail Design Institute Retail Design Institute regroupe des professionnels créatifs de l industrie retail. Fondé en 1961, le Retail Design Institute est une communauté collaborative où les idées, les connaissances et la passion sont partagées au niveau local pour permettre à nos membres de répondre aux besoins des retailers en matière de design, dans un contexte où les concepts doivent être créés dans un laps de temps record. Notre mission est de promouvoir l avancement et la pratique collaborative de la création d environnements de vente. Aujourd hui, avec 15 entités à travers le monde, nos membres sont des architectes, graphistes, concepteurs d éclairage, décorateurs d intérieure, store planners, visual merchandisers, resource designers, brand strategists, enseignants, partenaires commerciaux, éditeurs, et étudiants. Retail Index Retail-Index.com est une base de données mondiale qui offre un panorama de tous les principaux secteurs du commerce et dans tous les pays entreprises sont classées et profilées. 55

56 PARTIE 3 : LES EXPOSANTS & PARTENAIRES SNCD Le Syndicat National de la Communication Directe est l organisation professionnelle des experts de la communication directe multicanal et de la relation client. Depuis 1933, il aide ses membres à se positionner face aux évolutions et aux perspectives du marché. Le Sncd définit le cadre et les usages des métiers de la communication directe qu il contribue ainsi à valoriser. Aujourd hui 145 acteurs de la communication directe, parmi lesquels acteurs des marketing services, courtiers et propriétaires de fichiers, gestionnaires de BDD, acteurs de l e-marketing et de l ing, SSII, éditeurs et intégrateurs CRM, opérateurs du courrier et du marketing postal, sociétés d études, de conseil et d analyses statistiques, spécialistes des media sociaux et de la mobilité, ont choisi de proposer leurs services dans le respect de la déontologie et des usages de la profession en devenant membres du Sncd. Trade Dimensions La base de données Nielsen-TradeDimensions recense, analyse et diffuse au quotidien les données essentielles de grandes et moyennes surfaces alimentaires et spécialisées en France, chacune étant restituée dans son organisation commerciale et logistique. La base de données Nielsen-TradeDimensions est à la source d une palette d outils dont la gamme PANO (PanoGUIDE, PanoWEB, PanoSTATS et prochainement PanoXLS), TD DATA (fichiers Excel sur mesure) et TD OnLine (base données en ligne). UDA (Union des Annonceurs) L Union des annonceurs (UDA) est, en France, l organisation représentative des annonceurs, c est-à-dire des entreprises qui recourent aux différentes techniques de communication pour promouvoir leurs produits, leurs services, leur notoriété ou leur image. Elle compte plus de membres, au sein de ses trois cents entreprises adhérentes, de toutes tailles, tous statuts et tous secteurs. L UDA a pour missions : - de faire valoir les intérêts et les positions des annonceurs auprès de leurs interlocuteurs professionnels et de leur environnement économique, social et politique français et européen ; - de permettre à ses adhérents d optimiser, en efficacité et en coût, leurs investissements en communication ; - de promouvoir une communication responsable en élaborant et en mettant en œuvre des pratiques loyales et éthique. L UDA est présidée par Loïc Armand (président de L Oréal France). Pierre-Jean Bozo en est le directeur général. 56

57 PARTIE 3 : LES EXPOSANTS & PARTENAIRES UK Warehousing Association et International Federation of Warehousing and Logistics Associations La UK Warehousing Association est la principale organisation professionnelle représentant le secteur de la logistique 3PL (externalisation classique) en Grande-Bretagne. L Association compte plus de 650 entreprises membres exploitant près de 10 millions de mètres carrés d entreposage pour environ dépôts à travers le Royaume-Uni : La UKWA est également un membre éminent de la Fédération internationale des associations d entreposage et de la logistique, IFWLA : 57

58 Restons connectés! Retrouvez toute l actualité du salon sur #Equipmag DISPONIBLE SUR Scannez moi avec l appli UBLEAM bleam.it Direction Communication EQUIPMAG Hélène Tsoungui / Pauline Mongodin / Pauline Febvre : + 33 (0) : [email protected] [email protected] [email protected] Contact Presse : CLC Communications Gilles Senneville / Christelle Grelou / Victoria Noyon : + 33 (0) : [email protected] [email protected] [email protected]