REFERENTIEL DE CERTIFICATION

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1 REFERENTIEL DE CERTIFICATION DU TITRE PROFESSIONNEL Opérateur(trice) en surveillance à distance Niveau IV Site :

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3 REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTERE CHARGE DE L'EMPLOI Opérateur(trice) en surveillance à distance 1. Références de la spécialité Niveau : IV Code(s) NSF : 344 t - Sécurité des biens et des personnes, police, surveillance Code(s) Rome : K2503 Formacode : Date de l arrêté : 10/12/2012 Date de parution au JO de l arrêté de spécialité : 15/12/2012 Date d effet de l arrêté : 16/09/ Synthèse des modalités d évaluation pour l accès au titre Pour l accès au titre professionnel des candidats par VAE ou issus d un parcours continu de formation, les compétences sont évaluées au vu : a) De l épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle La mise en situation se déroule dans un centre d exploitation et/ou une station centrale de télésurveillance reconstitué. Elle se comporte deux parties : Dans le cadre de la vidéosurveillance ou de la vidéoprotection, le candidat effectue sa prise de poste, réalise une ronde vidéo et repère tous les signes indicateurs de situations et/ou d événements anormaux. Il gère l intervention en respectant les procédures et les consignes. Dans le cadre de la télésurveillance, le candidat effectue sa prise de poste, assure le traitement des informations, déclenche et régule l organisation des interventions et s assure du retour à la normale des systèmes de sécurité, veille au fonctionnement de la station, réceptionne et assure le traitement des communications dans un contexte intercalé de trafic normal et soutenu. Un entretien technique suit chaque partie de la mise en situation. Le candidat analyse ses prestations et le jury le questionne. Le candidat répond à trois questionnaires de connaissances juridiques et techniques : Le cadre législatif et réglementaire relatif aux activités de la sécurité privée (livre VI du code de la sécurité intérieure, conditions d accès à l emploi, code de déontologie). Le cadre législatif relatif à la vidéoprotection (livre II du code de la sécurité intérieure) et les normes techniques relatives aux systèmes de vidéosurveillance. Les normes techniques applicables aux stations de télésurveillance. OSD TP RC 01 20/12/ /12/2012 3/30

4 b) Du dossier de synthèse de pratique professionnelle (DSPP) Tous les candidats au Titre Professionnel décrivent par activité type et à partir d exemples concrets, les pratiques professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le candidat a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à l épreuve de synthèse, le jury évaluera les acquis du candidat et les comparera aux requis du titre. c) Des résultats des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation (cette rubrique C ne concerne pas les candidats par VAE). d) D un entretien final avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l exercice des activités auxquelles conduit le titre visé sur la base du Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle (DSPP), de l épreuve de synthèse et, pour les candidats d un parcours continu de formation, des évaluations passées en cours de formation. Pour l accès au titre professionnel des candidats issus d un parcours progressif de formation ou ayant capitalisé les Certificats de Compétences Professionnelles constitutifs du titre visé, les compétences sont évaluées lors d un entretien final avec le jury sur la base des CCP obtenus et du DSPP. OSD TP RC 01 20/12/ /12/2012 4/30

5 3. Le dispositif d évaluation pour l accès direct au titre 3.1. Les épreuves d évaluation pour le (la) candidat(e) au Titre professionnel OSD Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l organisation de l épreuve Sans objet Evaluations complémentaires ou Questionnement à partir d une annexe DSPP Epreuve de synthèse : - Mise en situation professionnelle ou présentation différée d un projet Contrôler les accès par un système de vidéosurveillance ou de vidéoprotection Analyser et exploiter les images provenant d un système de vidéosurveillance ou de vidéoprotection pour sécuriser des sites Veiller au fonctionnement du système vidéo en centre d exploitation Traiter les informations et s assurer du retour de fonctionnement à la normalité des systèmes de sécurité Déclencher l intervention des personnes habilitées en cas d alarme ou d anomalie et des services compétents en cas de levée de doute positive Réguler l organisation des interventions Veiller au fonctionnement et à la sécurité de la station centrale de télésurveillance Réceptionner et assurer le traitement des communications 00 h 55 mn La mise en situation comporte deux parties. Chaque partie est suivie d un entretien technique. Première partie : vidéosurveillance ou vidéoprotection (20 minutes) Le candidat tire au sort un scénario composé de deux anomalies mises en œuvre par deux membres de jury. Dans le respect des consignes, il effectue sa prise de poste, réalise une ronde vidéo, repère tous les signes indicateurs de situations et/ou d événements anormaux. Il gère l intervention en respectant les procédures et les consignes. Il prend des mesures adaptées en fonction des anomalies. - Questionnaire professionnel Contrôler les accès par un système de vidéosurveillance ou de vidéoprotection Analyser et exploiter les images provenant d un système de vidéosurveillance ou de vidéoprotection pour sécuriser des sites Veiller au fonctionnement du système vidéo en centre d exploitation Traiter les informations et s assurer du retour de fonctionnement à la normalité des systèmes de sécurité Déclencher l intervention des personnes habilitées en cas d alarme ou d anomalie et des OSD TP RC 01 20/12/ /12/2012 5/30 Deuxième partie : télésurveillance (35 minutes) Le candidat tire au sort un scénario composé d une succession d alarmes, d anomalies et/ou d événements. Dans le respect des consignes, il traite les informations et intervient en fonction des priorités. Un membre de jury appelle le candidat en tant que client ou intervenant et un deuxième membre de jury simule les anomalies et/ou événements pendant la mise en situation. 01 h 00 mn Le candidat répond à trois questionnaires de connaissances à choix multiples. Un questionnaire de 20 questions relatives aux aptitudes professionnelles. Le candidat est interrogé sur : L environnement juridique de la sécurité privée - Livre VI du code de la sécurité intérieure et ses décrets

6 Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l organisation de l épreuve services compétents en cas de levée de doute positive Réguler l organisation des interventions Veiller au fonctionnement et à la sécurité de la station centrale de télésurveillance Réceptionner et assurer le traitement des communications d application (explication initiale du livre VI, architecture d ensemble, conditions d accès à la profession, principe d exercice exclusif, principe de neutralité, détention et usage des armes, port des uniformes et insignes, dispositions visant à éviter la confusion avec un service public et sanctions, spécificités des services internes, régime de la carte professionnelle DRACAR et télé@rtepro). - Dispositions utiles du code pénal (atteinte aux intérêts fondamentaux de la nation et à l autorité de l état ; concepts de légitime défense, de faits justificatifs comme l état de nécessité, d atteinte à l intégrité physique et à la liberté d aller et venir : conditions légales de rétention d une personne avant mise à disposition des forces de police, non-assistance à personne en danger, omission d empêcher un crime ou un délit, usurpation de fonctions, atteinte aux systèmes de traitement automatisé, appropriation frauduleuse, fonctionnement des juridictions pénales). - Application de l article 73 du code de procédure pénale (conditions d interpellation de l article 73 du CPP). - Garanties liées au respect des libertés publiques (législation relative : au respect de la vie privée, au respect du droit de propriété, aux juridictions civiles, à la CNIL). - Déontologie professionnelle (secret professionnel, principes déontologiques. Etre averti sur les marchandages et les sanctions spécifiques associées). Fondamentaux de la protection et de l alerte : - Identifier un danger et transmettre un message d alerte au service le plus adapté (conduite à tenir lors des premiers secours et savoir alerter). Gestion des risques et des situations conflictuelles : - Les comportements conflictuels (origines des conflits, différents types de conflits, stimulation et motivations des conflits, étapes d un conflit, prévention d un conflit). - Le conflit (agression verbale, gestion des émotions, des techniques verbales, intervention par étapes, adoption d une posture, un regard et une gestuelle adaptés). Transmission des consignes et des informations : - Les consignes écrites ou orales, consignes permanentes OSD TP RC 01 20/12/ /12/2012 6/30

7 Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l organisation de l épreuve ou ponctuelles, consignes dans le cadre d une intrusion, de malveillance, d incendie, d accidents. - La remontée d informations (compte-rendu oral, compterendu écrit, rapport). Un questionnaire de 20 questions sur l activité de vidéosurveillance ou de vidéoprotection. Le candidat est interrogé sur 10 questions qui portent sur l environnement juridique applicable à la vidéoprotection (Livre II du code de la sécurité intérieure) et sur 10 questions relatives aux éléments constitutifs d un système de vidéosurveillance. - Entretien technique Entretien final Contrôler les accès par un système de vidéosurveillance ou de vidéoprotection Analyser et exploiter les images provenant d un système de vidéosurveillance ou de vidéoprotection pour sécuriser des sites Veiller au fonctionnement du système vidéo en centre d exploitation Traiter les informations et s assurer du retour de fonctionnement à la normalité des systèmes de sécurité Déclencher l intervention des personnes habilitées en cas d alarme ou d anomalie et des services compétents en cas de levée de doute positive Réguler l organisation des interventions Veiller au fonctionnement et à la sécurité de la station centrale de télésurveillance Réceptionner et assurer le traitement des communications Un questionnaire de 20 questions sur l activité de la télésurveillance. Le candidat est interrogé sur 10 questions relatives à la chaîne de télésécurité et sur 10 questions qui portent sur les règles d installation en intrusion. 00 h 40 mn A l issue de chaque mise en situation, le jury questionne le candidat lors d un entretien technique : 20 min spécifiques à l activité de vidéosurveillance ou de vidéoprotection. 20 min spécifiques à l activité en télésurveillance. A partir de chaque mise en situation, le candidat dispose de 5 minutes pour analyser sa pratique. Une grille d analyse est mise à sa disposition. Il présente son analyse et le jury le questionne pendant 15 min à partir d un guide d entretien sur les aspects techniques de sa prestation. 00 h 15 mn Y compris le temps d échange avec le candidat sur le DSPP. Le jury vérifie la capacité du candidat à adopter une posture de service vis-à-vis du client. En fonction des résultats au questionnaire du candidat, le jury peut élargir l entretien aux champs réglementaires et techniques de la vidéosurveillance ou de la vidéoprotection et de la télésurveillance. OSD TP RC 01 20/12/ /12/2012 7/30

8 Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l organisation de l épreuve Par candidat, durée de l épreuve 02 h 50 mn, dont 01 h 50 mn devant le jury, Précisions pour le (la) candidat(e) issu(e) d un parcours VAE : Soit la carte professionnelle (décret n du 09 février 2009 et livre VI du code de la sécurité intérieure). Soit l autorisation préalable (ordonnance du 12 mars 2012 relative au livre VI du code de la sécurité intérieure). OSD TP RC 01 20/12/ /12/2012 8/30

9 3.2. Les modalités pour l accès direct au titre professionnel Les compétences professionnelles du titre et les critères d évaluation Compétences professionnelles Critères d évaluation Assurer la surveillance visuelle d un lieu à l aide de moyens de vidéosurveillance ou de vidéoprotection Contrôler les accès par un système de vidéosurveillance Le cadre réglementaire est respecté ou de vidéoprotection Les procédures et les consignes sont appliquées L utilisation des matériels est appropriée Les événements et/ou les situations sont repérés et détectés L identification des éléments de la situation et/ou des événements est précise La gestion des accès est priorisée La gestion de situations complexes est assurée Analyser et exploiter les images provenant d un système de vidéosurveillance ou de vidéoprotection pour sécuriser des sites Veiller au fonctionnement du système vidéo en centre d exploitation La traçabilité des actions est consignée Le cadre réglementaire est respecté Les procédures et les consignes sont appliquées La retranscription de l événement mémorisé est factuelle Les situations à risque sont repérées et détectées Le traitement des informations collectées et croisées est pertinent selon la situation Les événements et/ou les situations sont traités selon les priorités L alerte des services de secours et/ou des intervenants est efficace La traçabilité des actions est consignée Les équipements et le système vidéo (supervision, hypervision) sont identifiés Le fonctionnement des équipements et du système vidéo est vérifié Le suivi des équipements et des installations est permanent Tout dysfonctionnement est signalé et éventuellement corrigé La traçabilité des actions est consignée Session Titre Professionnel - Modalités d évaluation Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirement introduit dans l entretien final OSD TP RC 01 20/12/ /12/2012 9/30

10 Les compétences professionnelles du titre et les critères d évaluation Compétences professionnelles Critères d évaluation Session Titre Professionnel - Modalités d évaluation Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Gérer la sécurité des personnes et des biens et réguler l organisation des interventions au moyen d un dispositif de télésurveillance Traiter les informations et s assurer du retour de fonctionnement à la normalité des systèmes de sécurité Déclencher l intervention des personnes habilitées en cas d alarme ou d anomalie et des services compétents en cas de levée de doute positive Réguler l organisation des interventions Veiller au fonctionnement et à la sécurité de la station centrale de télésurveillance Les procédures et les consignes sont appliquées La procédure d identification est vérifiée La mise en relation des informations est opérée Les informations sont traitées et priorisées selon les orientations définies Les actions sont adaptées à la situation La continuité de service est maintenue La vérification de la disparition de l alarme est assurée Les procédures et les consignes sont respectées Les anomalies ou alarmes sont traitées selon leur ordre d importance Les actions déclenchées sont appropriées à la situation en cours La communication avec les interlocuteurs est adaptée à la situation Les mesures conservatoires sont appliquées La traçabilité des actions est consignée La procédure de gestion des situations est respectée La priorisation des actions est adaptée à l évolution de la situation La prise de décision en autonomie est judicieuse face aux imprévus et situations complexes La régulation des actions est adaptée à l évolution de la situation La posture d intervention est pro-active Le discours est adapté aux interlocuteurs Les procédures sont respectées Les matériels et systèmes de sécurité sont identifiés Le suivi des équipements et des installations est permanent Tout dysfonctionnement est signalé et corrigé La traçabilité des actions est consignée Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirement introduit dans l entretien final OSD TP RC 01 20/12/ /12/ /30

11 Les compétences professionnelles du titre et les critères d évaluation Compétences professionnelles Réceptionner et assurer le traitement des communications Obligations règlementaires le cas échéant : Sans objet Critères d évaluation Les procédures et les consignes sont respectées La procédure d accueil est respectée Le questionnement permet un diagnostic précis La posture de service est adaptée à la clientèle La prestation de service est réalisée La traçabilité des actions est consignée Session Titre Professionnel - Modalités d évaluation Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirement introduit dans l entretien final OSD TP RC 01 20/12/ /12/ /30

12 03. Le dispositif d évaluation pour l accès direct au titre (suite) 3.3. Les compétences professionnelles transversales évaluées lors de la session du titre* Compétences transversales et critères d évaluation Compétences transversales Communiquer oralement en surveillance à distance Mettre en œuvre un mode opératoire conforme à l exploitation d un centre de surveillance à distance Utiliser les technologies de l information, de la communication et les outils bureautiques d un centre de surveillance à distance * Il n y a pas d évaluation spécifique Critères d évaluation La demande est comprise Les informations transmises sont pertinentes selon la situation L expression est claire, précise et complète La traçabilité des actions est assurée Le cadre réglementaire spécifique aux contextes de travail est appliqué La posture professionnelle est conforme à la déontologie et aux normes Les matériels sont utilisés de manière appropriée Les consignes et les procédures sont respectées Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Rappel des modalités d évaluation définies dans la Session Titre Professionnel Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirem ent introduit dans l entretien final OSD TP RC 01 20/12/ /12/ /30

13 Protocole d'intervention du jury propre au titre : 4 - Conditions particulières de présence et d intervention du jury propre au titre En vidéosurveillance ou vidéoprotection, deux membres de jury interviennent dans la mise en œuvre des anomalies. En télésurveillance, un membre de jury assure le rôle du client ou de l intervenant au téléphone et un deuxième membre de jury simule les anomalies et/ou événements. Conditions particulières de composition du jury : Le jury est composé de 3 membres. 5 - Conditions particulières de surveillance et de confidentialité prévues au cours de l épreuve de synthèse Lors du passage du questionnaire professionnel, une surveillance est mise en place. OSD TP RC 01 20/12/ /12/ /30

14 Annexe Plateau technique de la session Titre Professionnel Titre professionnel : Opérateur(trice) en surveillance à distance Le(s) lieu(x) de déroulement de l évaluation pour la session Titre Professionnel La session se déroule dans le centre organisateur. Les locaux pour la session TP Désignation et description des locaux Une salle permettant de faire passer en collectif l épreuve des questionnaires. Une salle considérée comme la station centrale de télésurveillance où est installé le poste de travail du ou de la candidat(e). Une salle considérée comme un centre d exploitation en vidéosurveillance où est installé le poste de travail du ou de la candidat(e). Observations Les activités peuvent être exercées dans une même salle. Les activités peuvent être exercées dans une même salle. OSD TP RC 01 20/12/ /12/ /30

15 Les équipements pour la session TP Désignation et description Dotation collective évaluée pour un nombre de 16 candidat(s) maximum Postes de travail Pour la vidéosurveillance ou vidéoprotection : Un poste d exploitation individuel comprenant un écran et un système de visualisation avec un système de pilotage de 8 caméras dont au moins 2 caméras mobiles, de 4 téléphones et de 4 émetteurs récepteurs. Pour la télésurveillance : Documentation En télésurveillance : Un poste bureautique équipé d un ordinateur muni d un logiciel de télésurveillance et d un écran, d un standard téléphonique muni au moins de 4 postes téléphoniques, d un télécopieur, d un téléphone GSM, d un PTI et d un dispositif permettant de faire une levée de doute vidéo. Un système informatique de gestion d alarme permet la réception et le traitement des informations sur le poste. Un archivage avec des pièces justificatives laissées en dépôt Un système de classement des dossiers clients (manuscrits ou informatisés) Des documents pré-établis : procédures et consignes de la station (manuscrites et/ou informatiques), registre d événements, cahier de visite, cahier de suivi du matériel de la station. Sans objet Sans objet Dotation individuelle OSD TP RC 01 20/12/ /12/ /30

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17 REFERENTIEL DE CERTIFICATION DES CERTIFICATS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES Opérateur(trice) en surveillance à distance

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19 REFERENTIEL DE CERTIFICATION DES CERTIFICATS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES Opérateur(trice) en surveillance à distance Les épreuves d évaluation pour le candidat(e) aux Certificats de Compétences Professionnelles CCP 1 - Assurer la surveillance visuelle d un lieu à l aide de moyens de vidéosurveillance ou de vidéoprotection Modalités Mise en situation professionnelle ou présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations Veiller au fonctionnement du système vidéo en centre d exploitation Contrôler les accès par un système de vidéosurveillance ou de vidéoprotection Analyser et exploiter les images provenant d un système de vidéosurveillance ou de vidéoprotection pour sécuriser des sites Veiller au fonctionnement du système vidéo en centre d exploitation Contrôler les accès par un système de vidéosurveillance ou de vidéoprotection Analyser et exploiter les images provenant d un système de vidéosurveillance ou de vidéoprotection pour sécuriser des sites 00 h 20 mn La mise en situation est suivie d un entretien technique. OSD TP RC 01 20/12/ /12/ /30 Le candidat tire au sort un scénario composé de deux anomalies mises en œuvre par deux membres de jury. Dans le respect des consignes, il effectue sa prise de poste, réalise une ronde vidéo, repère tous les signes indicateurs de situations et/ou d événements anormaux. Il gère l intervention en respectant les procédures et les consignes. Il prend des mesures adaptées en fonction des anomalies. 00 h 40 mn Le candidat répond à deux questionnaires de connaissances à choix multiples. Un questionnaire de 20 questions relatives aux aptitudes professionnelles. Le candidat est interrogé sur : L environnement juridique de la sécurité privée : - Livre VI du code de la sécurité intérieure et ses décrets d application (explication initiale du livre VI, architecture d ensemble, conditions d accès à la profession, principe d exercice exclusif, principe de neutralité, détention et usage des armes, port des uniformes et insignes, dispositions visant à éviter la confusion avec un service public et sanctions, spécificités des services internes, régime de la carte professionnelle DRACAR et télé@rtepro). - Dispositions utiles du code pénal (atteinte aux intérêts fondamentaux de la nation et à l autorité de l état ; concepts de légitime défense, de faits justificatifs comme l état de

20 Modalités Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations nécessité, d atteinte à l intégrité physique et à la liberté d aller et venir : conditions légales de rétention d une personne avant mise à disposition des forces de police, nonassistance à personne en danger, omission d empêcher un crime ou un délit, usurpation de fonctions, atteinte aux systèmes de traitement automatisé, appropriation frauduleuse, fonctionnement des juridictions pénales). - Application de l article 73 du code de procédure pénale (conditions d interpellation de l article 73 du CPP). - Garanties liées au respect des libertés publiques (législation relative : au respect de la vie privée, au respect du droit de propriété, aux juridictions civiles, à la CNIL). - Déontologie professionnelle (secret professionnel, principes déontologiques. Etre averti sur les marchandages et les sanctions spécifiques associées). Fondamentaux de la protection et de l alerte : - Identifier un danger et transmettre un message d alerte au service le plus adapté (conduite à tenir lors des premiers secours et savoir alerter). Gestion des risques et des situations conflictuelles : - Les comportements conflictuels (origines des conflits, différents types de conflits, stimulation et motivations des conflits, étapes d un conflit, prévention d un conflit). - Le conflit (agression verbale, gestion des émotions, des techniques verbales, intervention par étapes, adoption d une posture, un regard et une gestuelle adaptés). Transmission des consignes et des informations : - Les consignes écrites ou orales, consignes permanentes ou ponctuelles, consignes dans le cadre d une intrusion, de malveillance, d incendie, d accidents. - La remontée d informations (compte-rendu oral, compterendu écrit, rapport). OSD TP RC 01 20/12/ /12/ /30 Un questionnaire de 20 questions sur l activité de vidéosurveillance ou de vidéoprotection. Le candidat est interrogé sur 10 questions qui portent sur l environnement juridique applicable à la vidéoprotection (Livre II du code de la sécurité intérieure) et sur 10 questions relatives aux

21 Modalités Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations éléments constitutifs d un système de vidéosurveillance. Entretien technique Questionnement à partir d une annexe DSPP Veiller au fonctionnement du système vidéo en centre d exploitation Contrôler les accès par un système de vidéosurveillance ou de vidéoprotection Analyser et exploiter les images provenant d un système de vidéosurveillance ou de vidéoprotection pour sécuriser des sites Par candidat, durée de l épreuve Dont devant binôme évaluateurs 00 h 20 mn A l issue de la mise en situation, le jury questionne le candidat lors d un entretien technique. 01 h 20 mn 00 h 40 mn Le candidat dispose de 5 minutes pour analyser sa pratique. Une grille d analyse est mise à sa disposition. Il présente son analyse et le jury le questionne pendant 15 min à partir d un guide d entretien sur les aspects techniques de sa prestation. Sans objet OSD TP RC 01 20/12/ /12/ /30

22 CCP 2 - Gérer la sécurité des personnes et des biens et réguler l organisation des interventions au moyen d un dispositif de télésurveillance Modalités Mise en situation professionnelle ou présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations Traiter les informations et s assurer du retour de fonctionnement à la normalité des systèmes de sécurité Déclencher l intervention des personnes habilitées en cas d alarme ou d anomalie et des services compétents en cas de levée de doute positive Veiller au fonctionnement et à la sécurité de la station centrale de télésurveillance Réceptionner et assurer le traitement des communications Réguler l organisation des interventions Traiter les informations et s assurer du retour de fonctionnement à la normalité des systèmes de sécurité Déclencher l intervention des personnes habilitées en cas d alarme ou d anomalie et des services compétents en cas de levée de doute positive Veiller au fonctionnement et à la sécurité de la station centrale de télésurveillance Réceptionner et assurer le traitement des communications Réguler l organisation des interventions 00 h 35 mn La mise en situation est suivie d un entretien technique. OSD TP RC 01 20/12/ /12/ /30 Le candidat tire au sort un scénario composé d une succession d alarmes, d anomalies et/ou d événements. Dans le respect des consignes, il traite les informations et intervient en fonction des priorités. Un membre de jury appelle le candidat en tant que client ou intervenant et un deuxième membre de jury simule les anomalies et/ou événements pendant la mise en situation. 00 h 40 mn Le candidat répond à deux questionnaires de connaissances à choix multiples. Un questionnaire de 20 questions relatives aux aptitudes professionnelles. Le candidat est interrogé sur : L environnement juridique de la sécurité privée : - Livre VI du code de la sécurité intérieure et ses décrets d application (explication initiale du livre VI, architecture d ensemble, conditions d accès à la profession, principe d exercice exclusif, principe de neutralité, détention et usage des armes, port des uniformes et insignes, dispositions visant à éviter la confusion avec un service public et sanctions, spécificités des services internes, régime de la carte professionnelle DRACAR et télé@rtepro). - Dispositions utiles du code pénal (atteinte aux intérêts fondamentaux de la nation et à l autorité de l état ; concepts de légitime défense, de faits justificatifs comme l état de nécessité, d atteinte à l intégrité physique et à la liberté d aller et venir : conditions légales de rétention d une personne avant mise à disposition des forces de police, nonassistance à personne en danger, omission d empêcher un crime ou un délit, usurpation de fonctions, atteinte aux systèmes de traitement automatisé, appropriation frauduleuse, fonctionnement des juridictions pénales). - Application de l article 73 du code de procédure pénale

23 Modalités Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations (conditions d interpellation de l article 73 du CPP). - Garanties liées au respect des libertés publiques (législation relative : au respect de la vie privée, au respect du droit de propriété, aux juridictions civiles, à la CNIL). - Déontologie professionnelle (secret professionnel, principes déontologiques. Etre averti sur les marchandages et les sanctions spécifiques associées). Fondamentaux de la protection et de l alerte : - Identifier un danger et transmettre un message d alerte au service le plus adapté (conduite à tenir lors des premiers secours et savoir alerter). Gestion des risques et des situations conflictuelles : - Les comportements conflictuels (origines des conflits, différents types de conflits, stimulation et motivations des conflits, étapes d un conflit, prévention d un conflit). - Le conflit (agression verbale, gestion des émotions, des techniques verbales, intervention par étapes, adoption d une posture, un regard et une gestuelle adaptés). Transmission des consignes et des informations : - Les consignes écrites ou orales, consignes permanentes ou ponctuelles, consignes dans le cadre d une intrusion, de malveillance, d incendie, d accidents. - La remontée d informations (compte-rendu oral, compterendu écrit, rapport). Entretien technique Traiter les informations et s assurer du retour de fonctionnement à la normalité des systèmes de sécurité Déclencher l intervention des personnes habilitées en cas d alarme ou d anomalie et des services compétents en cas de levée de doute positive Veiller au fonctionnement et à la sécurité de la station centrale de télésurveillance Réceptionner et assurer le traitement des communications Réguler l organisation des interventions Un questionnaire de 20 questions sur l activité de la télésurveillance. Le candidat est interrogé sur 10 questions relatives à la chaîne de télésécurité et sur 10 questions qui portent sur les règles d installation en intrusion. 00 h 20 mn A l issue de la mise en situation, le jury questionne le candidat lors d un entretien technique. A partir de chaque mise en situation, le candidat dispose de 5 minutes pour analyser sa pratique. Une grille d analyse est mise à sa disposition. Il présente son analyse et le jury le questionne pendant 15 min à partir d un guide d entretien sur les aspects techniques de sa prestation. OSD TP RC 01 20/12/ /12/ /30

24 Modalités Questionnement à partir d une annexe DSPP Pour tout candidat Par candidat, durée de l épreuve Dont devant binôme évaluateurs Compétences évaluées Durée Observations 01 h 35 mn 00 h 55 mn Sans objet OSD TP RC 01 20/12/ /12/ /30

25 ANNEXE AU RC TITRE ET CCP ÉTABLISSANT LES CORRESPONDANCES AVEC LA VERSION PRECEDENTE DU TITRE PROFESSIONNEL Tableau des correspondances avec les versions précédentes du TP OSD TP RC 01 20/12/ /12/ /30

26 GLOSSAIRE DES MODALITES D EVALUATION du Référentiel de Certification (RC) EVALUATIONS COMPLEMENTAIRES OU ANNEXE AU DOSSIER DE SYNTHESE DE PRATIQUE PROFESSIONNELLE (DSPP) Les évaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Cette modalité s applique à des cas particuliers que la spécialité du titre rend nécessaire : elle ne s assimile à aucune autre catégorie d évaluation, ni aux obligations réglementaires éventuelles précisées dans le Référentiel de Certification du titre professionnel considéré, et pour lesquelles une rubrique existe. Le questionnement à partir d une annexe au DSPP Il s agit d une réalisation particulière (dossier, objet ), dont le Référentiel de Certification précise qu elle doit être annexée au Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle. Elle donne lieu à des questions spécifiques posées par le jury. Dans ce cas, la rubrique «Précisions pour le (la) candidat(e) issu(e) de la VAE» mentionne en quoi consistent ces annexes. EPREUVE DE SYNTHESE L épreuve de synthèse peut consister en une mise en situation professionnelle ou en la présentation différée d un projet. Elle peut également intégrer un questionnaire professionnel et/ou un entretien technique. La mise en situation professionnelle Il s agit d une reconstitution qui s inspire d une situation professionnelle représentative de l emploi visé par le titre. Elle s appuie sur le plateau technique d évaluation défini dans l annexe du référentiel de certification. La présentation différée d un projet Lorsqu une mise en situation professionnelle est impossible à réaliser, il peut y avoir présentation d un projet ou d une production réalisés dans le centre de formation ou en entreprise. Dans cette hypothèse, le candidat prépare ce projet ou cette production en amont de la session. Lorsqu il est issu d un parcours de Validation des Acquis de l Expérience (VAE), les modalités de réalisation du projet sont précisées dans la rubrique «Précisions pour le (la) candidat(e) issu(e) de la VAE». Le questionnaire professionnel Il s agit d un questionnaire écrit passé sous surveillance et dans le temps de l épreuve de synthèse. Cette modalité est nécessaire pour certains métiers lorsque la mise en situation ne permet pas d attester de certaines compétences ou connaissances, telles des normes de sécurité Les questions peuvent être de type questionnaire à choix multiples (QCM), semi-ouvertes ou ouvertes. L entretien technique L entretien technique peut être prévu par le Référentiel de Certification. Sa durée et son périmètre de compétences sont précisés. Il permet si nécessaire d analyser la mise en situation professionnelle et/ou d évaluer une (des) compétence(s) particulière(s). OSD TP RC 01 20/12/ /12/ /30

27 L'ENTRETIEN FINAL L entretien final avec le jury est obligatoire. Il permet au jury de s assurer, que le candidat possède : La compréhension et la vision globale du métier quel qu'en soit le contexte d'exercice, La connaissance et l appropriation de la culture professionnelle et des représentations du métier, Dans certains cas, il peut couvrir l évaluation de certaines compétences professionnelles du titre lorsque le Référentiel de Certification le mentionne. Lors de l entretien final, le jury dispose de l ensemble du dossier du candidat, dont son Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle (DSPP). ********** Chaque modalité d évaluation, identifiée dans le RC comme partie de la session d évaluation du titre, donne lieu à instrumentation dans le Dossier Technique d Evaluation (pour le candidat, le jury et le centre organisateur). OSD TP RC 01 20/12/ /12/ /30

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29 Reproduction interdite Article L du code de la propriété intellectuelle "Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droits ou ayants cause est illicite. Il en est de même pour la traduction, l'adaptation ou la transformation, l'arrangement ou la reproduction par un artifice ou un procédé quelconques."

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