Le leadership fondé sur l éthique

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1 Le leadership fondé sur l éthique Comment vous renseigner au sujet de l éthique. Ce cahier d exercices accompagne le cours électronique intitulé Le leadership fondé sur l éthique et est destiné à l usage exclusif des organisations clientes de Homewood Solutions Humaines MC et de leurs employés. Le masculin est ici employé genre neutre.

2 Module 2 : Comment vous renseigner au sujet de l éthique Vous renseigner sur la meilleure façon de faire face aux dilemmes éthiques et aux conflits de valeurs est essentiel pour promouvoir un niveau de probité élevé. C est pourquoi il est si important de connaître vos propres valeurs, convictions et normes de probité personnelles. Ensuite, vous devrez enseigner aux autres ces méthodes de résolution éthique. Finalement, il vous faudra : aider votre entreprise à créer une culture favorisant la discussion ouverte et franche au sujet de l éthique; établir des normes qui feront partie du contexte de la résolution des dilemmes éthiques; faire passer votre entreprise d une culture axée sur la conformité, le contrôle et les mesures punitives à une culture axée sur la compréhension, l acceptation et l autorégulation; la faire passer d une culture opposant «bien et mal» ou «bon et mauvais» à une culture axée sur le «choix le plus approprié». Scénario 2 : Timoré propose un cours sur l éthique Mme Poidslourd : Qu est-ce qu il y a, Timoré? Je suis occupée. Sors d ici! Timoré : C est que, madame, il y a un problème dans mon service. Mme Poidslourd : Ne m apporte pas tes problèmes, Timoré. Apporte-moi tes solutions. Maintenant, laisse-moi! Timoré : C est exactement ce que je vous apporte, madame : je vous propose de faire suivre à nos gestionnaires un cours sur l éthique. Mme Poidslourd : Un cours sur l éthique! Tous mes gestionnaires savent ce qu ils ont à faire, du moment que c est approuvé par moi. Maintenant, laisse-moi! Timoré : C est que il y a des gestionnaires qui ne savent pas toujours quoi faire. La semaine dernière, M. Robichaud a reçu en cadeau une montre Rolex d un important fournisseur. Robichaud ne savait pas quoi lui répondre Et puis, Mme Martin a découvert que l un de ses superviseurs avait une liaison avec deux de ses employées. Et quand nous avons fermé le bureau de St-Pacôme, plusieurs employés ont emporté des meubles chez eux. Et Mme Poidslourd : Viens-en aux faits, Timoré. Timoré : Madame, ces problèmes d éthique coûtent de l argent et du temps à l entreprise et nous ne faisons rien pour les éviter. Mme Poidslourd : Pas de problème, Timoré. Dis à tes gestionnaires de lire les politiques de l entreprise. Timoré : Les politiques de l entreprise n abordent pas tous ces problèmes. Et elles n indiquent pas comment résoudre certains de ces dilemmes. Je pense qu une formation plus adéquate et de meilleures directives sont nécessaires. Mme Poidslourd : Nos employés savent quoi faire. S ils dérogent aux règles, ils doivent être congédiés ou arrêtés. C est aussi simple que ça. Dis-leur ce que je viens de te dire, Timoré. Prépare de grandes affiches et installe-les dans toutes les salles de repos du personnel. Écris dessus: «Conformez-vous aux règlements, sinon» Tu m as compris? Timoré : (soupir) Oui, madame. Mme Poidslourd : Très bien. Maintenant, prends la porte! 2

3 La nécessité de l existence de normes Dans le scénario précédent, Mme Poidslourd, contrairement à Timoré, n accordait pas beaucoup d importance à la nécessité d avoir des normes d éthique L ensemble des normes de probité (parfois appelées code d éthique, code de déontologie, code d ordre moral, code de conduite professionnelle, énoncés en matière d éthique ou politiques en matière d éthique), c est l énoncé des normes et des attentes de l entreprise concernant un comportement éthique approprié. Les pages suivantes donnent des raisons pour lesquelles nous établissons des normes de probité, ainsi que des exemples provenant de différentes entreprises. 1. Énoncés généraux Un code de déontologie (décrivant les normes d éthique) peut parfois comprendre des énoncés très généraux d ordre philosophique, comme dans l exemple suivant : Maintenir le plus haut niveau de probité personnelle et professionnelle dans nos échanges avec nos clients. 2. Dignité et respect Certains codes de déontologie portent sur la dignité et le respect, comme dans l exemple suivant : Vous-même et l apport de vos idées donnent de la valeur à l entreprise et lui assurent son succès. Nous nous engageons à respecter la personnalité et la contribution uniques de chaque employé. Se témoigner mutuellement dignité et respect constitue le fondement d une conduite professionnelle adéquate. Pour voir un exemple des normes d éthique de la société Marathon Oil portant sur la dignité et le respect, veuillez consulter la section «Pour en savoir plus». 3. Précision dans l énoncé de normes Un code de déontologie peut parfois être très précis, comme en témoigne cet exemple d Halliburton Oil : L offre de pots-de-vin à des fournisseurs ou à des clients comprend tout paiement effectué au profit d un représentant de ce fournisseur ou de ce client. Ceci comprend notamment : des cadeaux d une valeur autre que symbolique; des paiements en argent comptant versés par des employés ou par des tiers, tels que des agents ou des experts-conseils, lorsque ceux-ci sont remboursés par la société; l utilisation, sans contrepartie de versement d indemnités, de services, d installations ou de biens appartenant à la société, sauf lorsqu il s agit d un usage autorisé par la société; des prêts, des garanties d emprunts ou d autres octrois de crédit. 4. Les cadeaux en milieu de travail Certains éléments de codes de déontologie concernent les comportements à adopter à l égard des cadeaux en milieu de travail, comme cet exemple extrait du code du laboratoire Jet Propulsion, du California Institute of Technology : La sollicitation de cadeaux ou de faveurs de subordonnés est interdite. En outre, la direction est invitée à établir une politique du milieu de travail visant à décourager le don de cadeaux non sollicités aux gestionnaires. En certaines occasions, lorsque des cadeaux sont traditionnellement donnés ou échangés parmi tous les employés d un groupe de travail, comme lors d anniversaires ou à Noël, tous les employés, ayant ou non une fonction de superviseur, sont autorisés à participer à de tels dons ou échanges. 3

4 5. Assistance aux employés dans l interprétation d un code de déontologie Certaines entreprises ont élaboré un code de déontologie exhaustif ainsi que des méthodes visant à s assurer que les employés comprennent tous les aspects de ce code et s y conforment. Par exemple, Texas Instruments a élaboré une approche détaillée visant l application d un comportement éthique au sein de l entreprise. Texas Instruments sait toutefois qu un code de déontologie ne peut pas couvrir toutes les situations possibles; c est pourquoi elle a ajouté à son code une méthode simple servant à aider les employés à appliquer leurs propres normes personnelles. Lorsque cette méthode ne répond pas à toutes leurs questions, ils peuvent rechercher de l assistance auprès de l entreprise. Le «test-minute» de Texas Instrument est le suivant : Ce geste est-il légal? Est-il conforme aux valeurs de notre société? Si vous le faites, vous sentirez-vous coupable? Quelle impression fera-t-il dans les journaux? Si vous savez qu il est mal de poser ce geste, ne vous laissez pas tenter! Si vous n en êtes pas certain, informez-vous. Continuez de vous informer jusqu à ce que vous ayez obtenu une réponse satisfaisante. 6. Responsabilité juridique Une dernière raison pour inciter les entreprises à redéfinir leurs normes en matière de conflits de valeurs et de pratiques éthiques réside dans la tendance de plus en plus prononcée des tribunaux d Amérique du Nord à prendre en compte la culture d une entreprise dans les affaires délictuelles concernant les écarts de conduite des entreprises. Bien que cette tendance soit davantage marquée aux États-Unis, les entreprises canadiennes risquent de voir bientôt de plus en plus d actions intentées contre elles, résultant d un manque de directives en matière d éthique ou de pratiques commerciales. Les normes ne répondent pas à toutes nos questions sur la résolution des conflits de valeurs et des dilemmes éthiques, mais elles sont importantes parce qu elles fournissent un contexte et des lignes de conduite. De plus, lorsqu une entreprise décide d élaborer des normes ou de se donner un code de déontologie, elle s engage à investir une quantité considérable d énergie dans l étude et la discussion des questions d éthique. Et une fois ce code rédigé, le processus d éducation des employés ouvre de nouveau le débat. Sommaire Les normes d éthique, si elles sont bien rédigées, offrent les avantages suivants : elles sensibilisent les employés aux questions d éthique; elles permettent l obtention d un consensus sur des questions fondamentales; elles permettent de discuter sans crainte de questions d éthique; elles favorisent l adoption d une approche éducative plutôt qu une politique sur la «loi et l ordre», selon laquelle l entreprise applique de façon rigide les règlements et les châtiments; elles permettent de traiter individuellement les situations, chacune d elles exigeant une résolution originale; elles incitent les employés à intérioriser une morale fondée sur les «meilleures pratiques». 4

5 Répondez aux questions ci-dessous. Ces questions sont reprises dans votre cahier d exercices. Discutez de ces questions avec votre partenaire d apprentissage en ligne maintenant ou après votre session. Notre entreprise possède-t-elle un code de déontologie ou un ensemble de normes en matière de pratiques commerciales? Notre entreprise possède-t-elle un «agent responsable» de l éthique ou de la formation et du développement en matière de pratiques éthiques? Notre entreprise possède-t-elle un système de traitement à l interne des conflits de valeurs? Si l un de mes subordonnées commettait des actes que je considère comme étant contraires à l éthique (rapports fallacieux, discrimination, acceptation de pots-de-vin ou de somptueux cadeaux, etc.), est-ce que je saurais quoi faire? Quelles questions d éthique vous préoccupent le plus? (P. ex. : falsification des dossiers, mensonges aux superviseurs, conflits d intérêts, traitement inéquitable des employés, vol d argent, de temps ou de biens à l entreprise, acceptation de cadeaux en violation de la politique de l entreprise, transmission d informations trompeuses au public, pratiques environnementales nocives, discrimination dans les méthodes de recrutement ou de gestion du personnel). 5

6 Questions et exercices 1. Votre entreprise s est-elle dotée de normes d éthique? Dans l affirmative : Votre entreprise possède-t-elle un code de déontologie ou un ensemble de normes en matière de pratiques commerciales? Possède-t-elle un «agent responsable» de l éthique ou de la formation et du développement en matière de pratiques éthiques? Possède-t-elle un système de traitement à l interne des conflits de valeurs? Si l un de vos subordonnés commettait des actes que vous considérez comme étant contraires à l éthique (rapports fallacieux, discrimination, acceptation de pots-de-vin ou de somptueux cadeaux, etc.), est-ce que vous sauriez quoi faire? Est-ce que vous êtes au courant de comportements illégaux ou contraires à l éthique ayant cours dans votre entreprise et qui demeurent non signalés à ce jour? Vos subordonnés sont-ils adéquatement informés des valeurs et des normes d éthique de votre entreprise? Des comportements contraires à l éthique ont-il déjà fait du tort à votre entreprise (p. ex. : perte de sa réputation, perte financière, etc.)? 2. Communiquez avec votre partenaire d apprentissage en ligne, face à face ou par téléphone, et échangez vos réflexions avec lui au sujet des problèmes éthiques potentiels suivants : la falsification de dossiers les mensonges aux superviseurs les conflits d intérêts le traitement inéquitable des employés le vol d argent, de temps ou de biens à l entreprise le harcèlement sexuel ou autres formes de harcèlement l acceptation de cadeaux ou d invitations en violation de la politique de l entreprise la transmission d informations trompeuses au public des problèmes de toxicomanie la discrimination dans les méthodes de recrutement ou de gestion du personnel. Quels types de problèmes vous inquiètent le plus? Sur quels comportements de la direction ou du personnel vous interrogez-vous sérieusement quant à leurs implications éthiques ou morales? Pourquoi accordez-vous tant d importance à ces questions? Quelles sont les répercussions de ces comportements sur l entreprise? 3. Choisissez trois employés que vous connaissez bien, dites-leur que vous suivez un cours sur les valeurs et les normes d éthique professionnelle et que vous aimeriez, pour les besoins de vos «devoirs», sonder leur opinion sur certaines questions. Leurs réponses seront tenues confidentielles. Invitez chacun d eux à passer une courte entrevue et posez-lui les questions suivantes. Notez les réponses de chacun. Comment percevez-vous l attitude de notre entreprise envers l éthique? Sur quoi vous basez-vous pour avoir cette perception (politiques ou normes de pratiques, écrites ou non)? Avez-vous été témoin ou avez-vous déjà entendu parler de cas de mauvaise conduite d employés (vol, mensonge, transmission d informations trompeuses, conflit d intérêts, etc.)? Qu avez-vous pensé de ces comportements? 6

7 Décrivez un dilemme éthique que vous avez connu au travail et le raisonnement qui vous a servi à le résoudre. Comment évalueriez-vous notre entreprise d un point de vue global quant à l éthique? Très éthique Plutôt éthique Moyennement éthique Pas très éthique Non éthique Notez vos impressions. Qu avez-vous appris? Inscrivez ici vos principales préoccupations en matière d éthique : 4. Avec votre partenaire d apprentissage en ligne, faites un jeu de rôle où vous devrez affronter un membre du personnel au sujet d un comportement contraire à l éthique (vous vous entendez à l avance sur le type de comportement en question, puis vous planifiez sommairement les éléments de la mise en situation). Que ressentez-vous à la suite de cet exercice? Qu est-ce qui a vous rendu le plus mal à l aise? À la suite de cet exercice, quel a été le degré de satisfaction de chacun de vous vis-à-vis des résultats? Que pourriez-vous faire différemment? 5. En tant que leader «éthique», quels sont les domaines où vous croyez avoir le plus besoin de perfectionnement? Classez les sujets suivants en ordre décroissant (si vous pensez à d autres domaines, ajoutez-les à la liste). connaissance de moi-même; conviction au sujet de mes propres valeurs; capacité de communiquer avec le personnel (savoir parler et écouter); analyse des problèmes éthiques; confiance en l appui de la direction; capacité d aider les gens à résoudre leurs conflits; aptitude à trouver des solutions nouvelles ou originales aux dilemmes éthiques; capacité de transmettre de l information claire à mes subordonnés au sujet de l éthique et des valeurs. Discutez avec une personne digne de confiance et qui vous connaît bien de l élément que vous avez placé en tête de votre liste. De l avis de cette personne, comment pourriez-vous vous perfectionner dans ce domaine? 7

8 6. Discutez de la situation suivante avec un autre gestionnaire inscrit (ou non) au cours Le leadership fondé sur l éthique. Lisez-lui le scénario ci-dessous et posez-lui les questions qui s y rattachent. Pensez également à vos propres réponses. L une de vos subalternes se confie à vous, désemparée. Elle vous raconte qu alors qu elle se trouvait dans la réserve du magasin, l un de vos meilleurs superviseurs y est entré immédiatement après elle et a refermé la porte sans bruit derrière lui. Selon ce qu elle vous confie, elle est devenue très nerveuse quand ce superviseur lui a avoué la forte attirance qu il éprouvait pour elle et le désir presque obsessif d être à ses côtés. Cette employée a répondu à votre superviseur, d une voix hésitante, qu elle avait un ami et que ces avances la mettaient mal à l aise, puis elle s est dirigée vers la porte, mais le superviseur lui a barré la route. C est à ce moment que l employée a pris peur; elle a giflé le superviseur et est sortie précipitamment de la réserve. Depuis cet incident, la relation entre les deux est extrêmement tendue, ce qui pose un problème puisqu ils doivent travailler ensemble sur une base quotidienne. À la lumière de ces faits, quelle mesure croyez-vous devoir prendre? Quels principes ou normes éthiques devriez-vous appliquer dans cette situation? Comment la connaissance des faits ci-dessous serait-elle susceptible de changer votre plan d action? À quelles autres valeurs feriez-vous appel dans chaque situation? L épouse du superviseur est décédée récemment; L employée a la réputation d être de mœurs légères; L employée a fait une dépression nerveuse l an dernier; Le superviseur est le fils unique du président et chef de la direction, lequel l a désigné comme son successeur; Le superviseur est l un de vos amis intimes; Le superviseur a accusé l employée d agression, disant qu il blaguait, comme il le fait souvent lorsqu ils travaillent ensemble; Ce magasin a connu dans le passé deux cas de harcèlement sexuel, lesquels ont été étouffés par le directeur; Supposons maintenant que l employé agressé et le superviseur sont des hommes. Parmi ces faits qui sont portés à votre connaissance, lequel représenterait la situation la plus difficile à traiter pour vous, et pourquoi? 8