Les entreprises et la e.formation en France

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1 - Octobre Les entreprises et la e.formation en France Enquête 2002 Définition de la e.formation : La e.formation ou e.learning, c est l utilisation des technologies de réseau pour concevo i r, diffuser, sélectionner, administrer et développer la formation. Contexte En juin 2001 (cf. Les coûts et retours sur investissement de la e.formation ), une première enquête a permis d éclairer l ensemble des acteurs concernés par la formation sur la typologie des entreprises engagées ou réfléchissant à un proche engagement dans la formation ouverte et à distance. Résultats et comparatifs 2002/2001 Signalétique des entreprises interrogées La e. formation s adresse toujours principalement à des entreprises multi-sites, mais elle s est étendue aux entreprises mono-sites, plus nombreuses qu en 2001 à utiliser ce mode de formation (16% contre 7,5% en 2001). 61% des entreprises ont une dimension internationale, comme en 2001, mais ceci concerne seulement 15% des entreprises de moins de 200 salari é s. Le PREAU, l OFEM et PwCGlobalLearning département formation de PricewaterhouseCoopers ont décidé de renouveler cette enquête, au cours de l été 2002, avec un double objectif : actualiser les réponses apportées par les entreprises, les interroger sur leur intérêt pour la e.formation et les perspectives envisagées dans le futur. Pour analyser ces évolutions, l OFEM a été missionné, en partenariat avec le Préau et PwCGlobalLearning pour réaliser une enquête, du type de celle effectuée en Mono-site Multi-site Nationale Multi nationale 16% 39% 61% 84% Méthodologie L enquête a été réalisée du 15 au 31 juillet 2002 (la précédente avait été réalisée du 27 février au 15 mars 2001), par téléphone, auprès de 100 établissements qui pratiquent effectivement la e.formation en France. Le questionnaire a été construit en concertation avec : Le Préau, en tant qu opérateur fédérateur entre les approches quantitative et qualitatives, PwCGlobalLearning, entité du département formation de PricewaterhouseCoopers. La e.formation concerne essentiellement les grandes entreprises de plus de 1000 salariés, mais ce mode de formation se diffuse également auprès des moins de 500 salariés, deux fois plus nombreuses qu en 2001 à le proposer à leurs salariés. 1 à à à 999 7% 14% 13% Cette synthèse présente les principaux résultats de l enquête et plus 66% O F E M

2 L e s en t r e p r i s es e t l a e. f o r m a t i o n en F ra n c e - E n q u êt e Aujourd hui, les responsables e.learning sont le plus souvent rattachés à la direction des ressources humaines (76% en 2002 contre 48% en 2001) puis ensuite au département formation (11%) ou à la Direction Générale (10%). Direction des ressources humaines Direction de rattachement 76% Dans les entreprises de moins de 200 salariés, le responsable e.learning est rattaché au département formation dans quatre cas sur dix alors que ceci concerne une personne sur dix pour les plus de 1000 salariés. Département formation Direction générale Direction informatique 1% 11% 10% Autre 2% La pratique du e.learning Essor du e.learning depuis 1998 L adoption du e.learning par les entreprises est assez récente et s est développée rapidement à partir de Seulement 6.8% des entreprises utilisaient cette technique de formation avant 1998 et elles sont 54.4% à l avoir introduites depuis l an En 2002, 46% des entreprises ont formé plus de 200 salariés (contre 29% en 2001). Part des collaborateurs formés 11 à 49 25% 50 à 99 21% 100 à 199 8% 200 ou plus 46% Mise en place de la e.formation dans les entreprises Part des collaborateurs formés selon la taille de l entreprise ,8% 38,8% 54,4% Taille : N o m b re de salariés formés : / / /49 salariés 50% 25% 29% 6% 50/99 25% 14% 9% 100/199 43% 6% 200 ou plus 24% ne sait pas 50% 50% 14% 56% A qui s adresse le e.learning? En 2002, le e.learning s adresse toujours principalement aux commerciaux (27% contre 39% en 2001), mais s étend aux personnels administratifs (25,9%) et ensuite aux cadres (20% contre 11% en 2001). Les personnels de la production en bénéficient moins. Public auquel est destiné le e.learning Commerciaux 27% Personnels administratifs 26% Cadres Management 20% 19% Personnels de production 8%

3 L e s en t r e p r i s es e t l a e. f o r m a t i o n en F ra n c e - E n q u êt e Ouverture du e.learning à de nouveaux domaines de formation Le e.learning est surtout utilisé pour des apprentissages facilement trans - férables tels que la bureautique, les langues et l informatique. Cependant, il s ouvre à de nouveaux domaines de formation tels la qualité, l environnement ou la sécurité. D autres secteurs profitent aussi de ces nouveaux développements tels le management et la comptabilité. Le e.learning est également utilisé pour les formations en développement personnel. Son utilisation reste, en revanche, stable pour les formations métiers ou celles liées au commerce. Domaines de formation Domaines les plus fréquemment cités Bureautique 64% Langues 54% Comptabilité 44% Informatique 43% Contenus pédagogiques conçus en interne ou en externe en fonction du domaine de formation Domaines de formation où les contenus sont plutôt conçus en interne Commerce 75% Environnement 73% Formation métiers 65% Remise à niveau 65% Management 52% Domaines de formation où les contenus sont plutôt conçus en externe Bureautique 73% Langues 67% Informatique 58% Qualité 57% Développement personnel 57% Comptabilité 58% Domaines moyennement cités Formation métiers 31% Management 31% Domaines les moins cités Qualité 14% Développement personnel 14% Formation en environnement sécurité 11% Les ressources pédagogiques sont plutôt achetées à l extérieur sauf pour les formations métiers, le commerce ou la démarche qualité qui nécessitent des outils spécifiques aux besoins de l entreprise et rarement disponibles sur le marché. Des formations à distance complémentaires au présentiel Cas où l utilisation de la e.formation est exclusive Formation métiers 36% Bureautique 28% Cas où la e.formation est complémentaire Langues 89% Informatique 81% Qualité 100% Commerce 100%

4 L e s en t r e p r i s es e t l a e. f o r m a t i o n en F ra n c e - E n q u êt e Accompagnement des formations par un tuteur dans huit cas sur dix Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à utiliser le tutorat (82% en 2002 contre 70% en 2001). En revanche, des disparités apparaissent selon la taille de l entreprise. Ainsi, seulement la moitié de celles employant de 200 à 499 salariés utilisent le tutorat. Les formations e.learning sont dispensées dans la plupart des cas dans l entreprise, dans un espace dédié (56%) ou sur le poste de travail (43%). Dans les petites structures (moins de 200 salariés), les formations sont dispensées plutôt en dehors de l entreprise. Par rapport à l année précédente, les formations ont davantage lieu sur le poste de travail. Diminution du recours à Internet ou Extranet au profit des systèmes mixtes L Intranet reste la première solution technique utilisée par les entreprises. Le recours à l Intranet est apparu en 1999 et s est développé depuis. Ainsi en 2002, plus de la moitié des entreprises qui ont mis en place le e.learning y ont recours. Cependant, les systèmes mixtes (off et on line) ont également tendance à se développer. Ces systèmes sont surtout utilisés par des entreprises de moins de 200 salariés. La diminution du recours à Internet ou Extranet est de l ordre de 5% entre 2002 et Lieu de dispense de la e.formation Solution technique utilisée Dans un lieu dédié de l'entreprise Poste de travail En dehors de l'entreprise 56% 43% 1% Intranet Mixte (on et off line) Internet et extranet 43% 18% 38% Les retours sur investissements Une évaluation du coût global des formations e.learning pour une minorité d entreprises Seulement 8% des personnes interrogées déclarent évaluer le coût global du e.learning en 2002 alors qu elles étaient 25.5% en La moitié de celles qui évaluent les coûts ont plus de 1000 salariés et ont introduit le e.learning entre 1999 et Parmi celles qui évaluent ce coût, les composantes de coûts les mieux maîtrisées sont celles concernant les logiciels et le processus. Plus grande souplesse dans la formation, autonomie des salariés sont les premiers retours sur investissements attendus Retours sur investissements attendus Les composantes du retour sur investissement attendu du e.learning ont évolué depuis l année dernière. En 2001, les entreprises ayant adopté le e.learning espéraient avant tout pouvoir réduire leurs coûts de formation. Souplesse de la formation Diminution des coûts 23% 29% Aujourd hui, elles souhaitent surtout disposer de formations plus souples (29%), permettant le partage des compétences entre les salariés (10%) et proposer des formations de meilleure qualité (10%). Partage des compétences Meilleure qualité de la formation 10% 10% Formation plus courte 8% Meilleure efficacité de la formation Gain de temps pour les salariés 4% 6%

5 L e s e n t re p r i s es e t l a e. f o r m a t i o n e n Fr a n c e - E n q u ê t e L introduction de la e.formation dans l entreprise Mise en place du e.learning liée à une stratégie de la direction Motifs de lancement dans le e.learning en fonction des années de démarrage de ce mode de formation Raisons stratégiques de la mise en place de la e.formation Dates d introduction de la e. fo r m a t i o n suivi de la tendance par volonté de la direction incontournable réponse à un cahiers des charges disposition d'outils 32% 32% 32% 64% 70% volonté de la direction 5.2% 37.9% 56.9% suivi de la tendance % 60.0% incontournable 10.3% 41.4% 48.3% réponse à un cahier des charges 10.3% 37.9% 51.8% disposition d outils 14.3% 39.2% 46.5% souhait de la DRH 7.0% 41.3% 51.7% souhait de la DRH 23% Globalement, les entreprises se sont lancées dans la e.formation par une volonté stratégique de la direction ou pour suivre d autres entreprises ayant adopté ce mode de formation. Cependant, les réponses relatives à ce lancement varient en fonction de la date d introduction de ce mode de formation dans l entreprise. L adoption du e.learning dans l entreprise, liée à une volonté de la direction ou de la DRH ou au suivi de la tendance, semble récent puisque la moitié des répondants nous informe qu ils ont mis en place le e.learning depuis A noter les entreprises, précurseurs dans le domaine, disposaient d outils pour se lancer dans le e.learning. Avantages du e.learning pour l entreprise Une plus grande flexibilité de la formation et des réductions de coûts Avantages du e.learning en fonction des années de démarrage de ce mode de formation grande flexibilité de formation 87% Dates d introduction du e.learning réductions de coûts plus de compétitivité plus grand potentiel de compétences forte implication des salariés entreprise innovante innovations technologiques 74% 68% 67% 67% 64% 61% plus grande flexibilité de formation 9.9% 37.8% 52.4% réduction des coûts 9.1% 36.3% 54.5% plus de compétitivité 7.8% 37.7% 54.5% plus grand potentiel de compétence 10.0% 38.3% 51.7% forte implication des salariés 7.8% 32.9% 56.2% entreprise innovante 8.8% 42.1% 49.1% innovations technologiques 14.2% 39.2% 46.5% amélioration du rendement 10.7% 38.3% 51.1% nouvelles parts de marchés 9.0% 45.4% 45.5% amélioration du rendement nouvelles parts de marché Les personnes interrogées estiment que l introduction du e.learning permet de mettre en place des formations plus flexibles, de réduire les coûts et d augmenter la compétitivité de l entreprise. 26% 52% Les entreprises ayant adopté la e.formation avant 1998 indiquent que cette décision a permis de réaliser des innovations technologiques, de développer un plus fort potentiel de compétences et d améliorer le rendement de l entreprise. La génération suivante (adoption en 1998 ou en 1999) insiste sur le développement d une entreprise innovante et la volonté d acquérir de nouvelles parts de marchés. Les entreprises ayant adopté le e.learning depuis 2000 l ont fait pour que leurs salariés soient plus impliqués dans l entreprise, pour réduire les coûts et améliorer leur compétitivité.

6 L e s e n t re p r i s e s e t l a e. f o r m a t i o n e n Fr a n c e - E n q u ê t e Avantages du e.learning pour les salariés Actualisation des connaissances, premier apport du e.learning aux collaborateurs Avantages de la e.formation pour les salariés de l entreprise en fonction des années de démarrage de ce mode de formation dans l entreprise Apports du e.learning aux collaborateurs Dates d introduction du e. l e a r n i n g actualisation des connaissances plus de modernité amélioration rapide de l'efficacité acquérir de nouvelles compétences qualité de contenus actualisés plus grande implication dans la formation meilleure utilisation des réseaux par les salariés 93% 78% 77% 68% 65% 64% 49% actualisation des connaissances 7.2% 38.6% 54.2% une certaine modernité 8.4% 39.4% 52.2% amélioration rapide de l efficacité 8.7% 36.2% 55.1% acquisition de nouvelles compétences 10.3% 39.6% 50.1% qualité des contenus actualisés 10.2% 39% 50.8% plus d implication dans la formation 8% 37.2% 54.8% utilisation des réseaux de l entreprise 8.8% 40.1% 51.1% faciliter le transferts de compétences 11.8% 38.2% 50% L intérêt du e.learning, pour les entreprises l ayant adopté avant 1997, concernait essentiellement ses apports en termes de contenu de formation, de transmission des connaissances aux autres salariés et d acquisition de nouvelles compétences. Pour celles qui l ont adopté plus tard, toutes les composantes semblent importantes. Cependant, celles qui l ont mis en place entre 2000 et 2002 citent l intérêt de ce mode de formation pour améliorer l efficacité des formations. sensibilisation aux transferts de compétences 37% Évolution du budget e.learning en 2002 Les personnes interrogées estiment que la e.formation permet aux individus d actualiser leurs connaissances mais également d acquérir une certaine modernité. De plus, elles estiment que l utilisation de ce type de formation par les salariés leur offre la possibilité d être efficace plus rapidement, d acquérir de nouvelles compétences et d actualiser les contenus de leurs connaissances. En augmentation Stable En réduction 62% 33% 5% En 2002, 62% des entreprises estiment que leur budget consacré à la e.formation est en augmentation par rapport à l année précédente. Seulement 5% des répondants pensent que ce budget a baissé depuis l année dernière. Pour tout renseignement complémentaire sur l étude, contacter : O F E M Observatoire de la Formation, de l Emploi et des Métiers Eric FOLY efoly@ccip.fr Gilles FREYSSINET gfreyssinet@ccip.fr Christophe PARMENTIER c h r i s t o p h e. p a r m e n t i e f r. p w c g l o b a l. c o m