MAISON DE L UROPE ET DES UROPÉENS. Lyon Rhône-Alpes. Lyon Rhône-Alpes

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1 E MAISON DE L UROPE ET DES UROPÉENS Lyon Rhône-Alpes Lyon Rhône-Alpes

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3 Recenser les acteurs, faciliter les contacts Il est souvent difficile de trouver le bon interlocuteur lorsque l on cherche des informations sur l Union européenne et la mise en œuvre des politiques faisant l objet de cofinancement. Ce guide n est certes pas exhaustif. Il recense cependant tous les acteurs à connaître dans la région Rhône-Alpes. Il devrait ainsi faciliter les contacts selon ce que l on cherche. En réalisant ce guide, la Maison de l Europe et des Européens, Centre d information Europe Direct Lyon/Rhône-Alpes, remplit sa mission d information et de conseil auprès de tous les Rhônalpins. Alain Réguillon Président de la Maison de l Europe et des Européens Soyez actif avec l Europe! Dès la signature du Traité de Rome en 1957, les pères fondateurs de l Union européenne ont souhaité construire l Europe à partir des territoires. Peu à peu, l Europe a mis en place des politiques communes créant une vraie solidarité interrégionale européenne et impliquant l ensemble des acteurs de la société civile : entreprises, agriculteurs, jeunes, étudiants, chercheurs, acteurs associatifs, etc. Pour faire vivre ces politiques, l Union européenne s appuie non seulement sur les bureaux de la Commission européenne dans ses Etats membres (situés, en France, à Paris et à Marseille), mais surtout sur un réseau dense d acteurs en région. C est de la mobilisation de ces acteurs et de leur bonne connaissance par tous les citoyens que dépendra le succès effectif de ces politiques. L objectif de ce guide est de vous aider à recenser les différentes politiques européennes à l œuvre en Rhône-Alpes et d en identifier les relais afin de vous permettre d en bénéficier pleinement, quels que soient votre département et votre domaine d activité. L Europe est active en France. Soyez actif avec l Europe! Gaëtane Ricard-Nihoul Chef de la représentation en France f.f. de la Commission européenne 1

4 Editorial d Alain Réguillon et de la Représentation en France de la Commission européenne 1 Centre d information Europe Direct Lyon/Rhône-Alpes 4 Centres d information Europe Direct Saint-Etienne et Grenoble 6 Centres de documentation européenne et le réseau Team Europe 8 Club Europe Sud-Rhône-Alpes (CLESRA) 9 Députés européens en Rhône-Alpes 10 La région Rhône-Alpes et l Europe 12 Le réseau EUNIC Lyon 14 Où trouver de la documentation sur l Union européenne? 16 Où trouver des infos pratiques sur les droits des citoyens européens? 17 Où trouver des conseils pour développer sa PME? 19 Où trouver des conseils pour étudier et travailler à l étranger? 20 Fonds structurels européens Présentation générale des fonds européens Fonds européens pour la région Rhône-Alpes 27 - Introduction 27 - FEDER 27 - FSE 32 - FEADER 33 Programmes européens sectoriels : Europe pour les citoyens 34 Erasmus + 35 Europe créative 36 LIFE 37 Horizon COSME 37 2

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6 Créé par l Union européenne pour rapprocher l Europe des citoyens, Europe Direct est un réseau de 500 centres d information présents dans les 28 Etats membres, dont une cinquantaine en France. Pour avoir un aperçu de la répartition géographique des centres d information Europe Direct en France et en Rhône-Alpes, vous pouvez consulter le site de la Représentation en France de la Commission européenne : europe_direct/index_fr.htm Dès 1998, la Maison de l Europe et des Européens Lyon/Rhône-Alpes, association loi 1901, a obtenu le label «Europe Direct» attribué par la Commission européenne. En tant que Centre d information Europe Direct Lyon/Rhône-Alpes, elle est la première porte d entrée des citoyens qui souhaitent obtenir des informations et de la documentation variée sur l Union européenne : histoire, fonctionnement institutionnel, politiques, valeurs, compétences et relations avec le monde, etc. Le Centre d information Europe Direct (CIED) Lyon/Rhône-Alpes a trois missions principales : Information. Le CIED vous accueille et répond à vos questions sur l Union européenne (actualité de l UE, droits des citoyens, mobilité universitaire et professionnelle en Europe, visites d institutions européennes, etc.). Il diffuse de la documentation sur l Europe, gratuitement et en nombre, pour le grand public. Sur son site internet, vous avez accès au programme d activités, à la boîte à outils contenant des ressources pédagogiques et à des liens vers les sources officielles européennes. Vous pouvez également suivre l actualité de l UE et le programme d activités du centre sur ses réseaux sociaux Facebook et Twitter. 4

7 Animation. Sur réservation, le centre propose des animations scolaires généralistes et thématiques sur l Europe aux établissements à Lyon et en région Rhône-Alpes. Il assure aussi des formations sur diverses thématiques européennes adaptées à différents publics (enseignants, collectivités, associations par exemple). Il anime également un ensemble de manifestations européennes (Rencontres régionales européennes, Journée de l Europe, etc.) et participe à de nombreux événements à Lyon et en région (Mondial des métiers, Forum des langues, Forum de la mobilité internationale, Journées de l économie, Forum pour l emploi, etc.). Conseil. L équipe du centre est à votre disposition pour vous conseiller dans la recherche de financements européens pour vos projets, et vous orienter vers les sources d information pertinentes en fonction de votre demande. Outre le soutien de l Union européenne, le CIED Lyon/Rhône-Alpes reçoit celui de la région Rhône-Alpes, du Conseil général du Rhône et de la Ville de Lyon. Il travaille également avec un réseau diversifié de partenaires à Lyon et en région : associations, collectivités territoriales, comités de jumelages, instituts culturels et linguistiques, autres centres d information Europe Direct, etc. Centre d information Europe Direct Lyon/Rhône-Alpes Maison de l Europe et des Européens 242 rue Duguesclin Lyon europedirect@europe-rhonealpes.eu Twitter Facebook : Maisonde.leuropelyon MAISON DE L ET DES E UROPE UROPÉENS Lyon Rhône-Alpes Représentation en France de la Commission européenne 288, boulevard Saint-Germain Paris +33 (0) comm-rep-par@ec.europa.eu Représentation régionale de la Commission européenne en France Immeuble CMCI - 2, rue Henri Barbusse Marseille cedex (0) comm-rep-mrs@ec.europa.eu 5

8 Situé à Saint-Étienne, le Carrefour Rhône-Alpes Europe Direct est porté par l Université Jean Monnet, au sein du service de la Formation continue. Il existe depuis 1995 en tant que Carrefour rural européen, puis depuis 2005 en tant que Centre d information Europe Direct. Le Carrefour Rhône-Alpes Europe Direct accueille et informe le public, anime des manifestations, séminaires ou conférences, participe aux évènements européens locaux. Il accompagne aussi les associations, collectivités territoriales ou encore les établissements scolaires dans leurs projets et développe une offre de formations sur les questions européennes. Ces modules permettent d acquérir des connaissances, compétences et outils pour mieux intégrer le fonctionnement de l UE dans les pratiques professionnelles. Le Carrefour Rhône-Alpes Europe Direct développe enfin des supports d information et de communication sur les politiques européennes : lettre d information, expositions, livrets explicatifs. Ces outils s adaptent aux publics et apportent une analyse complète des actions menées par les institutions européennes. Carrefour Europe Direct Rhône-Alpes Université Jean-Monnet Direction de la Formation et de l Insertion Professionnelle (DFIP) Service Formation Continue 21, rue Denis Papin Saint-Etienne cedex 2 France Tel (0) pauline.perdriaux@univ-st-etienne.fr 6

9 Le Centre d information Europe Direct de Grenoble, labellisé par la Commission européenne depuis 2009, sert de relais entre les institutions européennes et les Grenoble citoyens de l agglomération grenobloise. Hébergé par la Maison de l International et rattaché à la Direction des Relations Internationales de la Ville de Grenoble, il ancre cette dernière dans sa tradition de ville internationale. En effet, depuis des années Grenoble renforce sa politique internationale, bel outil pour s ouvrir aux cultures du monde. En accueillant ce Centre d information, la Ville a donc souhaité offrir aux habitants une nouvelle fenêtre sur l Europe. Le CIED travaille avec les acteurs locaux et les réseaux européens implantés sur le territoire. Il propose un ensemble d informations et de documentations sur le fonctionnement de l Union européenne, ses institutions, ses programmes, ses financements et les grandes politiques qui la guident. Europe Direct tend à rapprocher l Europe des citoyens à travers l ensemble de ses activités. Il valorise notamment les initiatives à dimension européenne menées par les acteurs locaux et organise des évènements afin de sensibiliser la population à la diversité culturelle et à la mobilité notamment. Il agit comme une véritable interface entre les citoyens, les associations et l Union européenne et gratifie ainsi le dynamisme et la créativité des acteurs grenoblois nombreux et diversifiés auprès des institutions communautaires. Eric Piolle Maire de Grenoble Europe Direct Grenoble Maison de l International Jardin de Ville 1, rue Hector Berlioz Grenoble +33 (0) europedirectgrenoble@grenoble.fr - 7

10 Membres du réseau Europe Direct, les Centres de documentation européenne s adressent au monde académique et au grand public. Créés par la Commission européenne, ils sont installés dans les universités et les institutions d enseignement supérieur et de recherche. Missions Mettre les sources d information sur l Union européenne à disposition Aider à promouvoir et à développer l enseignement et la recherche sur l intégration européenne Encourager à participer au débat sur l intégration européenne Contribuer, dans un souci de transparence, à faire connaître les politiques de l Union européenne à l ensemble des Européens Services offerts Mise à disposition de ressources documentaires : publications officielles des communautés européenne (OPOCE), livres et revues spécialisés, traités, Journal officiel de l Union européenne, rapports annuels de certaines institutions européennes et des Agences européennes. Accès à des bases de données spécialisées : Eur-Lex, Eurostat, Curia, Scadplus, Prelex, Rapid Université Jean Moulin Lyon 3 Centre d Études Européennes Véronique Gervasoni Faculté de Droit 15, quai Claude Bernard BP Lyon cedex (0) cee@univ-lyon3.fr 8

11 Vous cherchez un conférencier pour animer une conférence, un séminaire, un débat ou une formation sur un thème européen? Team Europe France est un réseau de 50 conférenciers qualifiés sur les politiques de l Union Européenne (UE) avec des domaines de spécialisation (la réforme de la politique agricole commune, le budget de l UE, les programmes pour la jeunesse, etc.). Ce réseau d experts indépendants a été créé par la Commission européenne et fait partie du réseau Europe Direct. Pour toute recherche par région, par thème ou par profil, consulter le site internet de la Représentation en France de la Commission européenne : Grâce à cette base de données, vous pourrez ensuite inviter et contacter directement le membre du Team Europe que vous aurez choisi. Le CLESRA est une association qui a été créée pour rompre l isolement dont pouvaient souffrir les initiatives et les acteurs du Sud Rhône-Alpes (associations, collectivités et entreprises) afin qu ils se réapproprient l Europe et ses cofinancements. Les objectifs du CLESRA sont les suivants : réunir les bénéficiaires, présents ou à venir, de fonds européens, pour échanger les bonnes pratiques en matière de projets européens ; valoriser l engagement de l Europe et les projets européens sur le territoire du sud Rhône-Alpes ; orienter, informer et accompagner les porteurs de projets européens potentiels, en complémentarité avec les services instructeurs locaux, régionaux et nationaux. Plus d infos : Contacts : contact@clesra.eu Fanny Boutarin Justine Arnaud

12 Michel Dantin Mireille D Ornano Sylvie Goulard Françoise Grossetête Groupe du Parti Populaire Européen (Démocrates-Chrétiens) Non inscrits (NI) Membre : Groupe Alliance des démocrates et des libéraux pour l Europe Groupe du Parti Populaire Européen (Démocrates-Chrétiens) Membre : Commission de l agriculture et du développement rural Délégation pour les relations avec la Suisse et la Norvège, à la commission parlementaire mixte UE-Islande et à la commission parlementaire mixte de l Espace économique européen (EEE) Membre suppléant : Commission de l environnement, de la santé publique et de la sécurité alimentaire Délégation pour les relations avec les pays du Machrek Délégation à l Assemblée parlementaire de l Union pour la Méditerranée Contacts : Parlement européen à Bruxelles, Bât. Altiero Spinelli, bureau 13E116 Assistante parlementaire : Marion Thomas michel.dantin@ europarl.europa.eu Permanence en région : Assistants parlementaires en région : Caroline Rolland et Xavier Trosset 91 rue d Angleterre, Chambéry secretariat.md@ sp-eurodepute.eu Commission de l environnement, de la santé publique et de la sécurité alimentaire Délégation pour les relations avec les pays d Amérique centrale Délégation à l Assemblée parlementaire euro-latinoaméricaine Membre suppléante : Commission de l agriculture et du développement rural Délégation pour les relations avec l Inde Contacts : Parlement européen à Bruxelles, Bât. Altiero Spinelli, Bureau 06F154 Assistant parlementaire au Parlement européen : Pierre Philippe Frieh mireille.dornano@ europarl.europa.eu Membre : Commission des affaires économiques et monétaires Délégation pour les relations avec les États-Unis Membre suppléante : Commission des affaires constitutionnelles Délégation pour les relations avec l Afrique du Sud Contacts : Parlement européen à Bruxelles, Bât. Altiero Spinelli, Bureau 09G158 Assistants parlementaires au Parlement Européen : Heather Bailey, Sylvain Maréchal, Pierre-Jean Verrando. Assistant en région : Stephane Therou Membre : Commission de l environnement, de la santé publique et de la sécurité alimentaire Délégation à la commission de coopération parlementaire UE-Russie Membre suppléante : Commission de l industrie, de la recherche et de l énergie Délégation pour les relations avec la Suisse et la Norvège, à la commission parlementaire mixte UE- Islande et à la commission parlementaire mixte de l Espace économique européen (EEE) Contacts : Parlement européen à Bruxelles, Bât. Altiero Spinelli, bureau 13E154 Assistants parlementaires au Parlement européen : Magali Altounian, Hugues Hinterlang, Remy Petitot francoise.grossetete@ europarl.europa.eu 10

13 Sylvie Guillaume Groupe de l Alliance Progressiste des Socialistes et Démocrates Vice-Présidente du Parlement européen Membre : Bureau du Parlement européen Commission des libertés civiles, de la justice et des affaires intérieures Membre suppléante : Commission de la culture et de l éducation Contacts : Parlement européen à Bruxelles, Bât. Altiero Spinelli, Bureau 14G102 Assistants parlementaires : Lucie Barreira, Sophie Attuil et Julie Leblanc sylvie.guillaume@ europarl.europa.eu Permanence parlementaire Assistants en région : Laurent Jauffret 1, place Louis Pradel Lyon contact@sylvieguillaume.eu Dominique Martin Non-inscrits (NI) Membre : Commission de l emploi et des affaires sociales Délégation à la commission de coopération parlementaire UE-Moldavie Membre suppléant : Commission du marché intérieur et de la protection des consommateurs Délégation pour les relations avec l Australie et la Nouvelle-Zélande Délégation à l Assemblée parlementaire Euronest Contacts : Parlement européen à Bruxelles, Bât. Altiero Spinelli, Bureau 02G352 Assistantes parlementaires : Natacha Barral et Audrey Daymard dominique.martin@ europarl.europa.eu Assistant parlementaire en région : Frédéric Boccaletti Michèle Rivasi Groupe des Verts / Alliance libre européenne Vice-présidente : Délégation à l Assemblée parlementaire paritaire ACP-UE Membre : Commission de l environnement, de la santé publique et de la sécurité alimentaire Membre suppléante : Commission de l industrie, de la recherche et de l énergie Commission des pétitions Contacts : Parlement européen, Bât. Altiero Spinelli, Bureau 06E204 Assistants parlementaires : M. S. Barles Sébastien, David Drui et Sophie Perroud michele.rivasi@ europarl.europa.eu Assistante parlementaire en région : Justine Arnaud Marie- Christine Vergiat Groupe confédéral de la Gauche unitaire européenne / Gauche verte nordique Membre : Commission des libertés civiles, de la justice et des affaires intérieures Sous-commission «droits de l homme» Délégation pour les relations avec le Parlement panafricain Membre suppléant : Commission des affaires étrangères Délégation pour les relations avec les pays du Maghreb et l Union du Maghreb arabe Contacts : Parlement européen, Bât. Willy Brandt, Bureau 07M043 Assistants parlementaires : Thierry Leguay et Simon Neyhouser marie-christine.vergiat@ europarl.europa.eu Assistant parlementaire en région : François Auguste Bureau d information pour la France 288, boulevard Saint-Germain Paris cedex (0) epparis@europarl.europa.eu Bureau d information pour le grand Sud-Est Immeuble CMCI - 2, rue Henri Barbusse Marseille cedex (0) epmarseille@europarl.europa.eu 11

14 Les Espaces Rhône-Alpes dans les départements Ouverts à tous, les Espaces Rhône-Alpes répondent aux demandes des Rhônalpins, en les informant sur les politiques régionales, sur les fonds européens en Rhône- Alpes, et en les orientant dans leurs démarches. Espace Rhône-Alpes de Bourg-en-Bresse (Ain) 1 avenue Jean-Marie Verne CS Bourg-en-Bresse Cedex Espace Rhône-Alpes de Privas (Ardèche) 4 rue Pierre Fillat Privas Espace Rhône-Alpes de Rovaltain (Drôme) Bât. Le RHOVALPARC Allée A - 3e étage 1 avenue de la gare ALIXAN Espace Rhône-Alpes de Grenoble (Isère) 2 rue de la Poste Grenoble Espace Rhône-Alpes de Saint-Etienne(Loire) 18 rue Etienne Mimard CS Saint-Etienne Espace Rhône-Alpes de Lyon (Rhône) 1 esplanade François Mitterrand Lyon 2e Espace Rhône-Alpes de Chambéry (Savoie) 130 Avenue du Follaz, ZAE des Fontanettes CS Chambéry Cedex Espace Rhône-Alpes de Annemasse (Haute-Savoie) 13, avenue Emile ZOLA Bât Etoile du Sud 5ème étage Annemasse Direction de l Europe, des Relations internationales et de la Coopération La Direction Europe, Relations Internationales et Coopération (DERIC) est en charge de la mise en œuvre des programmes européens en région et des coopérations européennes, du développement de la politique internationale (Asie, Amériques et Afrique subsaharienne & Méditerranée), et de la gestion d une délégation régionale à Bruxelles. 1, esplanade François Mitterrand Lyon deric@rhonealpes.fr 12

15 Délégation de la Région Rhône-Alpes à Bruxelles Représenter les intérêts de la Région auprès des institutions et organes européens, telle est la mission de la Délégation régionale de Rhône-Alpes à Bruxelles. Pour accompagner collectivités, entreprises et associations de Rhône-Alpes dans leurs recherches de fonds européens, elle effectue une veille sur les programmes cofinancés par la Commission européenne, grâce à deux outils : une lettre d information hebdomadaire sur l actualité européenne, l Europe en bref, et un outil de veille disponible sur le site de la région Rhône-Alpes sur les appels à propositions européens, recherches de partenaires et consultations publiques lancés par la Commission européenne. Installée depuis 1990 à Bruxelles, Rhône-Alpes s est regroupée avec d autres délégations régionales françaises et italiennes au sein d un siège commun dédié à l Eurorégion Alpes-Méditerranée (Provence-Alpes-Côte d Azur, Piémont, Vallée d Aoste et Ligurie). La Région coopère avec ses homologues des Quatre moteurs pour l Europe (Bade-Wurtemberg, Catalogne, Lombardie), en particulier dans les projets recherche, innovation et enseignement supérieur. 62, rue du trône 3ème étage 1050 Bruxelles Belgique Tél. (depuis la France) Tél (depuis la Belgique) delegation.bruxelles@rhonealpes.fr Comité des Régions Le Comité des régions est un organe consultatif représentant les autorités régionales et locales au sein de l Union européenne. Le Comité des régions compte 24 membres français : 12 représentent les régions, 6 les départements et 6 les villes. Vice-président du Conseil régional Rhône-Alpes, délégué à l Europe et aux relations internationales, Bernard Soulage est aussi membre du Comité des régions. Il siège au sein de Commission de la politique de cohésion territoriale et de la Commission de la citoyenneté, de la gouvernance, des affaires institutionnelles et extérieures. Karine Dognin-Sauze, Adjointe au Maire de Lyon, et Mathieu Darnaud, Conseiller régional de Rhône-Alpes, sont respectivement membres suppléants du Comité des Régions. 13

16 EUNIC est un réseau européen regroupant les Instituts Culturels nationaux travaillant à la promotion de leur culture à l étranger. Sont membres d EUNIC Lyon : l Alliance Française (France), le British Council (Grande Bretagne), le Goethe-Institut (Allemagne), l Instituto Camões (Portugal), l Instituto Cervantes (Espagne) et l Istituto Italiano di Cultura (Italie). EUNIC Lyon est le 19ème membre de ce réseau et le premier hors d une capitale. Il est amené à travailler avec d autres structures culturelles européennes œuvrant à Lyon. Les différents instituts culturels et linguistiques présents à Lyon proposent des manifestations culturelles et des cours de langues ouverts au public. Alliance Française de Lyon 11 rue Pierre Bourdan Lyon British Council Le Forum 29 rue Maurice Flandin Lyon Goethe-Institut Centre culturel allemand Lyon 18 rue François Dauphin Lyon Instituto Camões Université Lumière Lyon 2 Campus Porte des Alpes 5 avenue Pierre Mendès-France Bron Cedex Instituto Cervantes 58, Montée de Choulans Lyon Istituto Italiano di Cultura di Lione 45, rue de la Bourse Lyon Plus d infos sur le réseau EUNIC : 14

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18 Les Centres d information Europe Direct mettent à disposition du public de la documentation gratuite sur l Europe envoyée par l Office des publications de l Union européenne. Cette documentation comprend entre autres des cartes de l Union européenne, des frises chronologiques sur la construction européenne, des livrets généralistes sur l Europe pour les jeunes, des brochures thématiques sur les réalisations et politiques de l Union européenne pour différents publics. Pour avoir un aperçu de l offre de documentation disponible dans les 24 langues officielles de l Union européenne, consulter le site de la librairie en ligne EU Bookshop : Sur cette librairie en ligne, il vous est possible de télécharger un document en version PDF ou d en commander gratuitement un exemplaire livré à l adresse souhaitée (sous réserve des stocks disponibles). Pour obtenir de la documentation en nombre, vous pouvez : vous adresser directement au Centre d information Europe Direct proche de chez vous qui peut avoir, selon les demandes, des réserves de documentation à votre disposition dans ses locaux ; passer une commande de documentation au Centre d information Europe Direct le plus proche. Les coordonnées des Centres d information Europe Direct de la région Rhône-Alpes sont à votre disposition au début du livret dans la partie «Présentation des acteurs européens en Rhône-Alpes». Pour la consultation d une documentation plus spécialisée sur l Union européenne, vous pouvez également contacter les Centres de documentation européenne, dont les coordonnées figurent aussi en début de livret. 16

19 L Europe est à vous Le site internet «L Europe est à vous» informe les citoyens européens et leurs familles de leurs droits et leur fournit des conseils utiles pour les aider à se déplacer dans l Union. Si vous n êtes pas citoyen de l Union européenne, vous pouvez consulter les informations sur les conditions d émigration dans un État membre de l UE. Pour des questions générales sur l UE, vous pouvez vous adresser à Europe Direct en ligne ou appeler le Médiateur européen Il gère les différends administratifs liés aux institutions européennes et procède à des enquêtes sur des cas de mauvaise administration dans les institutions et organes de l Union européenne. 1 avenue du Président Robert Schuman CS F Strasbourg Cedex SOLVIT SOLVIT est un service qui aide les citoyens et les entreprises de toute l Europe à faire valoir les droits que leur confère la législation relative au marché intérieur en résolvant les problèmes qu ils rencontrent avec les autorités publiques. SOLVIT tient une base de données des demandes d aide pour résoudre les problèmes que les citoyens et les entreprises soumettent à la Commission européenne et aux centres SOLVIT nationaux de tous les États membres de l EEE (Espace économique européen). Ces centres font partie des administrations nationales. solvit@sgae.gouv.fr 17

20 L Europe vous conseille «L Europe vous conseille» coopère étroitement avec Solvit. Il s agit d un service de conseil destiné au public, assuré par les experts juridiques du service d action des citoyens européens (ECAS) pour le compte de la Commission européenne. Ce service est composé d une équipe de juristes couvrant toutes les langues officielles de l UE. Ils sont spécialisés dans la législation européenne et les législations des pays de l UE. Ils peuvent fournir aux citoyens des informations et des conseils personnalisés sur leurs droits eu égard aux règles du marché intérieur. Au besoin, les citoyens sont orientés vers l autorité compétente ou un autre organe (au niveau local, national ou européen) susceptible de résoudre leurs problèmes spécifiques. FIN-NET FIN-NET est un réseau de résolution des litiges financiers. Il se compose des organismes de traitement extrajudiciaire des réclamations qui sont établis dans les pays de l Espace économique européen (à savoir les États membres de l Union européenne plus l Islande, le Liechtenstein et la Norvège). Ils sont chargés de régler les litiges entre les consommateurs et les prestataires de services financiers, tels que les banques, les compagnies d assurance, les sociétés d investissement et autres. Centre européen des consommateurs Le réseau des centres européens des consommateurs (ECC-Net) propose une aide et des conseils gratuits : en offrant des conseils aux voyageurs et un guide destiné aux consommateurs européens achetant des biens et des services dans d autres pays de l UE, ainsi qu en Norvège et en Islande. Ce guide contient des conseils pratiques pour éviter les problèmes ; en offrant gratuitement l aide d un expert pour résoudre un litige avec un commerçant étranger, par exemple un vendeur en ligne ou un voyagiste établi dans un pays voisin, lorsque le consommateur n est pas satisfait de la suite donnée à sa plainte. Il existe un centre européen des consommateurs dans chaque pays de l UE, ainsi qu en Norvège et en Islande, auprès duquel vous pouvez obtenir aide et conseils en cas de problème à l étranger. En France : 18

21 Lancé en 2008 par la Commission européenne, le réseau «Enterprise Europe Network» (EEN) aide les petites entreprises à tirer le meilleur parti du marché européen. En coopération avec des organismes locaux d aide aux entreprises, le réseau EEN aide les PME dans les domaines suivants : Ouverture vers l international Accès au financement Conseils juridiques Services d information (par exemple, propriété intellectuelle et les brevets, en provenance d experts et d organisations spécialisées). Toutes les informations sur le réseau EEN Rhône-Alpes/Auvergne sont disponibles à l adresse suivante : Sur la page d accueil du site, retrouvez notamment la newsletter du réseau EEN Rhône-Alpes/Auvergne. Le réseau EEN Rhône-Alpes/Auvergne est composé à ce jour des membres suivants : CCI Région Rhône-Alpes CCIR _ Salvatrice Bufalino : bufalino@rhone-alpes.cci.fr CCI Lyon _ Claire Delsuc : delsuc@lyon.cci.fr CCI Grenoble _ Anne Barand : anne.barrand@grenoble.cci.fr CCI Haute Savoie _ Sonia Manzanares : smanzanares@haute-savoie.cci.fr CCI Ain _ Claudia Pisanello : cpisanello@ain.cci.fr ARDI (Agence Régionale du Développement et de l Innovation) Sébastien Gay : sebastien.gay@ardi-rhonealpes.fr ERAI (Entreprise Rhône-Alpes International) Céline Pagnard : celine.pagnard@erai.org CCI Région Auvergne Pascal Gautier : een@auvergne.cci.fr CCI Drôme _ Fanny Boutarin : f.boutarin@drome.cci.fr