Enquête de satisfaction Devanlay Forum Hay Group octobre 2012

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1 Enquête de satisfaction Devanlay Forum Hay Group octobre 2012

2 Agenda 1. Présentation de Devanlay-Lacoste 2. Contexte et objectifs de l enquête 3. Le modèle de Hay Group au service de Devanlay-Lacoste 4. Les principaux résultats de l enquête 5. Les plans d actions mis en place 6. Facteurs clés de succès

3 1. Devanlay - Lacoste Une histoire : La légende du crocodile 1904 : Naissance de René Lacoste, n 1 mondial de tennis en 1926 et : Les Mousquetaires (dont René Lacoste) remportent la Coup Davis de Tennis. René Lacoste est surnommé «le crocodile» 1933 : Création par René Lacoste et André Gillier d une société pour exploiter la chemise brodée, nom de code : L1212

4 1. Devanlay - Lacoste Les licences Lacoste : Une diversification réussie Vêtements Maroquinerie DEVANLAY Montres MOVADO Chaussures PENTLAND Lunettes MARCHON Parfums PROCTER & GAMBLE Textile de Maison ZUCCHI Bijoux GL BIJOUX Lacoste Lab LACOSTE

5 1. Devanlay - Lacoste La répartition des licences Chaussures 18% Parfums 14% Maroquinerie Lunettes Montres Maison Ceinture Vêtements 63% APL = 5 % Autres Produits Lacoste

6 1. Devanlay - Lacoste Les effectifs Canada : 158 USA : 1411 El Salvador : 17 RU : 389 France : 2140 Autriche : 33 Portugal : 226 Maroc : 468 Suisse : 154 Allemagne : 215 Roumanie : 429 Tunisie : 526 Italie : 73 Chine : 850 Corée : 133 Hg Kong : 16 Japon : 460 Pérou : 473 Brésil : 224 Argentine : 768 Chili : 62 Effectif total : 9230 Europe : 3460

7 1. Devanlay - Lacoste Les boutiques dans le monde 1166 Boutiques, 156 Outlets et 1950 Corners Y compris les franchisés (50 %) Amérique du Nord (NA) 89 boutiques Europe, Moyen Orient Afrique (EMEA) 593 boutiques Asie Pacifique 261 boutiques Amérique latine (LATAM) 160 boutiques Surface moyenne des boutiques : 103m²

8 2. Contexte et objectifs de l enquête 2009, année difficile pour Lacoste Devanlay une entreprise industrielle un savoir-faire et des cultures métiers Arrivée d un nouveau CEO en juillet 2009, José Luis Duran Une vision très ambitieuse autour de 5 convictions Volumes Prix Segmentation Marque Equipe FORTE TRANSFORMATION DU MODELE ECONOMIQUE/SOCIAL Engager & fédérer nos 9000 collaborateurs autour de valeurs/comportements partagés

9 2. Contexte et objectifs de l enquête Un outil essentiel pour : Soutenir le changement culturel Mesurer l aptitude au changement Engager dans le processus de changement Un accent particulier mis sur : L engagement des salariés La perception de la nouvelle stratégie L aptitude des équipes à soutenir ce changement La mise en place des valeurs L alignement de la culture avec la nouvelle stratégie Les leviers d amélioration

10 3. Le modèle de Hay Group au service de Devanlay-Lacoste Stratégie claire Confiance en la Direction Qualité et service clientèle Respect et reconnaissance Opportunités de développement Salaires et avantages sociaux Valeurs Leviers Gestion de la performance Responsabilisation Ressources Formation Collaboration Organisation du travail Contexte de changement Engagement Attachement Volonté de se dépasser Conditions de réussite Rôles optimisés Environnement adapté Efficacité des employés Productivité Performance commerciale Attraction et rétention des talents Fidélisation de la clientèle Innovation Meilleure image d entreprise

11 5. Les plans d actions mis en place Le Plan d action Devanlay Management Rémunération Communication Métiers & Organisation

12 5. Les plans d actions mis en place Management Faire du management une priorité pour Devanlay Dès Octobre 2012 Lancement de formations aux pratiques du management pour tous les responsables d équipes Décembre 2012 Les 13 et 14, 1 ère réunion internationale des dirigeants sur les pratiques de management Juillet Tous les collaborateurs non cadres auront fait un bilan avec leur responsable

13 5. Les plans d actions mis en place Rémunération La rémunération ne doit plus être un sujet tabou : plus de transparence et de cohérence Exécuter notre stratégie industrielle initiée en 2011 Définir des règles claires de validation des propositions salariales Réaliser des études de compétitivité externe et de cohérence interne En cours Mise en place de classifications métiers cadres et non-cadres

14 5. Les plans d actions mis en place Communication Renforcer les actions engagées, mettre en place de nouvelles initiatives Mise en place d une newsletter France annexée au bulletin de paie, 3 éditions par an Mise en place de boîtes à idées et traitement au cours de chaque réunion ComEx Janvier Mise en place d une charte d utilisation de la messagerie électronique

15 5. Les plans d actions mis en place Métiers & Organisation Partager notre savoir-faire, mieux connaître les métiers de Devanlay Dès Janv. D ici la prochaine enquête de satisfaction, tous les salariés auront fait une visite d usine Dès Janv. Chaque mois, un bus au départ de Troyes emmènera 10 à 15 volontaires pour aller dans des boutiques parisiennes et visiter le siège Participation obligatoire des salariés des bureaux Paris et Troyes à des journées de renfort dans les boutiques 1 er Trim. Visite de Jose Luis Duran de chacun des sites

16 6. Facteurs clés de succès Transparence Suivi progrès & Gestion du feedback Pertinence message vs cible SUCCES Rapidité Régularité