Thème : POSER MAJ du 29/06/06

Transcription

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2 INTERETS DU THEME POSER c Certifier la prestation de la pose c Processus où on perd ou an gagne c Optimiser les ressources par rapport au planning c Phase pendant laquelle on donne une bonne image de la concession et de la marque c Donner l image d un professionnel c Garantir le respect du DTU c Gérer le processus pour gagner des ventes via notre délai intervention c Assurer la maîtrise des composants tels les isolants Accompagnement René Brisach 2/ 23

3 GRAPHIQUE POSER TRAITER LA COMMANDE GERER LES STOCKS ORGANISER LA POSE POSER RECEPTIONER LE CHANTIER CLOTURER LE DOSSIER GERER LES ALEAS : SAV,IMPAYES Accompagnement René Brisach 3/ 23

4 PROCESSUS POSER Point critique de l étape QUOI Comment Qui Thème traiter la Commande Vérifier si la visite technique et deuxième acompte OK Planifier la date NON Selon processus traitement de commande logiciel + lettre 2ème acompte Par téléphone ou courrier Planning,g pose logiciel Responsable technique ou administratif. Responsable technique ou administratif. Confirmer la date Créer le dossier Attribuer la pose aux équipes Informer les poseurs de la pose à réaliser Écrit ou oral Mise à jour planning pose Dossier : - bordereau - copie BC - plan de cheminée - fiche de stock - plan commercial si nécessaire - bon de garantie - facture et certificat conformité - plaquette ramonage - conseil d utilisation - enquête satisfaction produit - attestation crédit impôt Selon compétence/zone géographique Critère de cotation selon concession En fin de semaine pour la semaine à venir ou au fil de l eau Responsable technique ou administratif. Responsable technique ou administratif. Responsable technique ou administratif. Responsable technique ou administratif. Préparer la commande Selon les données du dossier Fiche préparation Responsable technique ou magasinier. Gérer les stocks Accompagnement René Brisach 4/ 23

5 SUITE PROCESSUS POSER Point critique de l étape QUOI Comment Qui Récupérer matériel et le dossier Acheter les matériaux (si poseur=sous-traitant) Le matin en passant au dépôt Selon les besoins soustraitnats Vérifier la chantier Selon MO ( conduit.) information du bordereau Protéger le chantier Sol, meubles avec bâches plastiques Déballer le matériel Selon MO Poser Selon MO Temps Charte des poseurs Traiter la poutre et les réfractaires Mettre de l huile de lin Penser à enlever les protections de la porte du foyer Nettoyer le chantier Donner les conseils d utilisation au client Tous les jours et en fin de chantier Charte des poseurs nettoyer aussi les extérieurs si salis par notre intervention Explication du poseur et remise de la Notice d utilisation Accompagnement René Brisach 5/ 23

6 SUITE PROCESSUS POSER Point critique de l étape QUOI Comment Qui Réceptionner le chantier Signature et appréciation du client sur bordereau +remise enquête satisfaction client Récupérer le règlement Rapporter le matériel + dossier Trier les déchets Assurer le SAV si problème Remise facture Remise attestation crédit impôt que si règlement au complet Si problème par rapport au règlement, contacter la concession Fiche stock complétée Dossier transmis au resp. technique ou administratif Stockage matériel dans zone défini Selon les bennes Thème traiter la Commande Encaissement/lettre de remarcuiement et parrainage Accompagnement René Brisach 6/ 23

7 LISTE DES INDICATEURS SUR POSER Indicateurs fréquence respons able commentaire Temps passé/temps prévu Mensuel Gérant Nb de jour perdues Mensuel Gérant Par le commercial Cout de la pose/prix pose vendu Mensuel Gérant Par acompte et par global Nb SAV/nb pose Mensuel Gérant Par acompte et par global Importance de suivre l évolution des coûts suivants : Coût consommable = coût matériaux + coût location benne Coût = -prix MO - prix transport (achats véhicules+entretien+gasoil+assurance) Accompagnement René Brisach 7/ 23

8 DOCUMENTATION ASSOCIEE AU PROCESSUS POSER c Fiche suivi client (en annexe) c Lettre demande deuxième acompte (à fournir par M Bouchaud) c Bordereau (voir Christal Cheminée/ Format A3) c Planning (en annexe) + logiciel c Fiche de préparation (à fournir par M Barascud+ M Bouchaud) c Notice d utilisation (à fournir par usine) c Notice d installation (à fournir par usine) c Enquête satisfaction client (à fournir par usine) c Détail coût de Pose (à fournir par M Barascud) c Temps (à fournir par Christal C) c Fiche de fonction poseur et aiur (à fournir par usine Christal C) c Charte des poseurs (à fournir par usine Christal C) c Exemple de contrat sous-traitant poseur (à fournir par M Bouchaud) c ment type d un camion pour poseur (à créer) c Modes Opératoires (à créer) c Pierre lisse/élément auto porteur c Cheminée marbre c Pierre à l unité/éclatée c Foyer ouvert cstructure non auto porteuse ccheminée métal ccheminée sur coffrage ctubage cisolant cà voir si le temps poêle à bois et poêle à pellet Accompagnement René Brisach 8/ 23

9 ANNEXES : DOCUMENTATION LIEE AU PROCESSUS POSER Accompagnement René Brisach 9/ 23

10 Fiche de suivi client Nom:. Dossier transmis le FICHE DE SUIVI CLIENT Avec Copie fiche RV Ass. Commerciale Etude Chiffrée Bon de commande COMMERCIAL Détail comptable Bordereau de travaux Visite technique : RDV pris le. Devis usine Preuve versement accompt modification sur mesure Plan / Photo Dossier de Financement RDV à prendre par le commercial dans le mois qui suit la vente Attente de transmission par le service administratif (uniquement pour les commandes en attente) Visite technique faite le Dossier enregistré le. N Commande Usine Feuille de marge contrôlée Demande acompte livraison dépôt : 1/3 acompte encaissé avant commande acompte livraison dépôt reçu ADMINISTRATIF lettre information client envoyée acompte livraison dépôt non reçu : Commande usine le relance téléphonique faite le Demandée pour la semaine n Dossier en attente Accusé réception commande usine contrôlé Demande d'acompte mise en fabrication le. Délai annoncé:.. Acompte mise en fabrication reçu le. Marchandise réceptionnée au dépôt Commande débloquée le Dossier transmis au commercial pour V.T. Pose à programmer ou Demande d'enlèvement ou Livraison POSE LE. POSEUR : POSE Dossier en attente de règlement : relance règlement le.. relance règlement le.. Doléance Envoie doléance usine Réception doléance Intervention à programmer Date d'intervention Dossier soldé Lettre remerciement parrainage envoyée le. Accompagnement René Brisach 10/ 23

11 Lettre de demande 2ème 2 acompte Adresse client Lieu et date, Chère Madame et cher Monsieur xxxx (renseigner automatiquement par le logiciel) Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre article (insertion automatique) vient d arriver à notre dépôt. Aussi, comme convenu avec nom du commercial lors de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir nous faire parvenir la somme de xxxxx correspondant à l acompte livraison dépôt, à réception de celui-ci nous vous contacterons pour déterminer la date /ou de livraison de votre installation. Vous en souhaitant bonne réception, Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l expression de nos sentiments dévoués. Coordonnées de la personnes qui gère les poses dans la concession Accompagnement René Brisach 11/ 23

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13 Exemple calendrier mensuel Janvier 2006 lundi mardi mercredi jeudi vendredi Samedi SEMAINE N 1N Autant de colonne que d équipe lundi mardi mercredi jeudi vendredi Samedi SEMAINE N 2N lundi mardi mercredi jeudi vendredi Samedi SEMAINE N 3N lundi mardi mercredi SEMAINE N. N.. Accompagnement René Brisach 13/ 23

14 Accompagnement René Brisach 14/ 23