UX-PM: User Experience for Project Managers

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1 UX-PM: User Experience for Project Managers Une certification internationale pour les chefs de projet désireux d intégrer l expérience utilisateur (UX) dans leurs projets numériques 2015 Florian Egger egger@telono.com Telono

2 Telono Pour une conception centrée sur l humain Agence de conseil en Expérience Utilisateur (UX) fondée à Genève en 2005 Outre des prestations UX, Telono offre des formations, dont cette certification internationale développée par la «User Experience Alliance» (UXalliance) 2

3 110 certifications UX-PM Niveau 1 délivrées depuis avril 2014

4 Une certification internationale pour les chefs de projet désireux d intégrer l expérience utilisateur dans leurs projets. Comment ça marche? 4

5 3 niveaux de 2 jours chacun: 1 Adoption UX 2 Exécution UX 3 Apprendre les concepts-clé Inte grer les outils et de l expe rience Utilisateur. Devenir un adepte de l UX et promouvoir l approche dans votre organisation. Connai tre des me thodes simples pour inte grer le design UX dans vos projets digitaux. me thodes UX pour ame liorer la qualité et l efficacité à chaque étape du développement d un projet nume rique. Direction UX Optimiser votre investissement UX a chaque e tape du cycle de vie d un projet - de l étude d opportunités d affaires a la mise en place d une e quipe UX, planification de projet, estimation, mise en oeuvre, et mesure en continu. 5

6 3 niveaux de 2 jours chacun: Chaque niveau est interdépendant. Le niveau précédent est pré-requis pour le suivant (sauf dérogation) Le contenu UX-PM est riche d exemples et d exercices et se base sur des histoires illustratives (story-telling) pour être plus accessible. Adoption Les UXretours d expérience Execution sont UX personnalisés Direction par UX chaque partenaire afin d être au plus proche des préoccupations des participants. 6

7 Consortium d experts UX Avec, pour certains, la responsabilité d un des niveaux de la certification UX-PM : Yu Centrik, Montréal, Canada Axance, Paris, France Symetria, Poznan, Pologne Joelle STEMP President & co-founder Sophie DUROY UX Project Director Wojciech CHOJNACKI UX Strategy & Development Leader At PeepalDesign, Bangalore, Inde Marcio LEIBOVITCH User Experience (UX) Director Aurobinda PRADHAN Maya WISEMAN UX Business Analyst Durgaprasad VEMULA Telono, Genève, Suisse CEO Florian EGGER CEO of Telono

8 Exemples du support de cours

9 La certification à chaque fin de niveau

10 La certification à chaque fin de niveau Validation des acquis par un test QCM et un oral Certificat officiel UX-PM numéroté Badge «UX-PM certified» Accès au groupe LinkedIn privé pour échanger avec la communauté internationale

11 Détail de chacun des niveaux 11

12 Adoption UX Apprendre les concepts cle s de l expe rience Utilisateur. Devenir un adepte de l UX et promouvoir l approche dans votre organisation. Connai tre des me thodes simples pour inte grer le design UX dans vos projets digitaux.

13 Zoom sur le niveau 1 A l issue de la formation, les stagiaires seront en mesure de : Le niveau 1 de la certification UX-PM introduit l expe rience Utilisateur (UX) et son approche pour l inte gration dans un projet digital. Parler de l expe rience utilisateur et convaincre, Introduire la de marche UX dans un projet de conception digital, Incorporer efficacement des me thodes et outils simples de la de marche UX dans leurs projets. Ouvert a tous les professionnels ayant a superviser ou ge rer un projet digital dans le cadre de leur me tier. Suisse romande Equivalent 2 jours

14 NIVEAU 1 APERCU Introduction Tour de table, présentation de la formation, du formateur 1. Qu est ce que l UX? Présentation d Emilie : persona qui va suivre la certification UX-PM niveau 1 Emilie a entendu parler d UX et elle veut en savoir plus. Elle souhaite savoir ce qui est vrai et ce qui ne l est pas. Emilie veut surtout en savoir plus sur les bénéfices de la démarche UX ainsi que ses impacts à l échelle locale et globale dans les entreprises. Elle résume à son manager pour lui expliquer ce qu'elle a appris sur l UX et il lui demande de préparer une présentation sur le sujet à son équipe de projet. 2. La démarche UX dans le digital Emilie est chef de projet et travaille pour un site d e-commerce. Au quotidien, elle est confrontée à des problématiques de taux de transformation et d e-réputation sur les réseaux sociaux. Elle pense pouvoir réduire ses problématiques en intégrant une démarche plus UX. Elle s intéresse à la philosophie de l approche UX dans le digital et les avantages en terme de retour sur investissement (ROI). Elle s appuie sur des chiffres-clés pour les intéresser à son point de vue. Sa rencontre avec un directeur de projet UX lui permet de mieux cerner le contexte d application au travers des retours d expérience. Il lui explique également l intérêt de l Ux comme vecteur de communication sur le projet. 3. Découverte de la boîte à outils UX Emilie a besoin de plus s immerger pour réellement découvrir comment opérationnaliser l UX dans le cadre d'un projet. Son intérêt se focalise sur la méthodologie et l ensemble de la panoplie d outils qui lui sont offerts. Elle découvre notamment les ateliers collaboratifs, le focus group, les profils utilisateur, l évaluation experte et les tests utilisateur (en live) qui lui semble de bons outils pour commencer à intégrer la démarche dans son quotidien. Convaincue, son discours et son argumentation se perfectionnent au travers différents exercices pour expliquer ce qu est l UX et un jeu de rôle.

15 Exécution UX Inte grer les outils et me thodes UX pour ame liorer la qualité et l efficacité à chaque étape du développement d un projet nume rique.

16 Zoom sur le niveau 2 A l issue de la formation, les stagiaires seront en mesure de : Le niveau 2 de la certification UX-PM vise à approfondir la connaissance des activités UX et leur utilisation au quotidien dans la gestion et la production de projets digitaux. Intégrer l expe rience utilisateur dans un projet en fonction des enjeux business et marché, Choisir, planifier et suivre les activite s UX en termes d outils et de méthodes lors des différentes étapes du projet, Optimiser la prise en compte, la qualité et l efficacité des usages via une conception centre e utilisateur. Professionels certifiés UX-PM niveau 1, chefs de projets web, Scrum product owner, Relation client digitale ou autres professions sur test de connaissances. Suisse romande Equivalent 2 jours

17 NIVEAU 21 APERCU Introduction Tour de table, présentation de la formation, du formateur 1. Cycle de vie du design centré utilisateur UCD Présentation de Marion : persona qui va suivre la certification UX-PM niveau 2 Il est temps pour Marion de mettre en œuvre l UX à son propre projet. Elle veut réduire les risques, livrer à temps et selon le budget améliorer la satisfaction et d'assurer la qualité du projet Pour cela, elle a besoin d'obtenir une compréhension générale des activités UX qui lui sont utiles en fonction de ses enjeux. C est crucial pour son planning et la répartition de son budget, ainsi que pour anticiper les ressources internes et externes qui sont nécessaires. 2. Activités UX depuis la réflexion stratégique jusqu au développement Stratégie et recherche utilisateur Marion apprend à chaque étape comment gérer les activités UX. Elle organise des ateliers avec les décideurs, sélectionne les méthodes de recherche quantitatives et qualitatives pour identifier les besoins et les attentes des utilisateurs, et explore des solutions compétitives et les meilleures pratiques. Conception et évaluation Elle découvre en détail comment planifier les étapes de conception du story-board au prototypage interactif et comment gérer la communication et la prise de décision dans le processus. Pour s assurer que sa conception répond aux besoins des utilisateurs, Marion prévoit une phase d'évaluation qui s insère dans le projet. Développement et déploiement Ayant terminé la phase de conception, Marion communique les spécifications aux développeurs front-end et back-end en insistant sur la qualité de l UX. Maintenant, Marion est prête pour la mise en ligne et l amélioration continue de son service digital. 3. Estimation des ressources Marion souhaite être accompagnée par une agence dans l application des activités UX. Elle apprend à préparer un appel d'offres pour les activités UX et la façon de communiquer les exigences du projet à l'agence. Marion est maintenant prêt à choisir, personnaliser et gérer les méthodes de UX dans son projet. Marion est maintenant désireux d'introduire UX dans un contexte plus large - l'ensemble des projets et des équipes, de mesure des résultats et de les communiquer aux parties prenantes.

18 Direction UX Optimiser votre investissement UX a chaque e tape du cycle de vie d un projet - de l étude d opportunités d affaires a la mise en place d une e quipe UX, planification de projet, estimation, mise en oeuvre, et mesure en continu.

19 Zoom sur le niveau 3 A l issue de la formation, les stagiaires seront en mesure de : Le niveau 3 traite de la direction d un projet intégrant la méthodologie centrée sur l utilisateur dans le cycle de vie d un produit numérique et l optimisation de l investissement UX. Inte grer les activite s UX dans un contexte global (multi-projets, multi-canal ) au travers d une equipe UX interne Definir et mettre en place des indicateurs de mesure de l expérience, Suivre l impact de l UX sur les projets ainsi que pe renniser ces investissements dans la strate gie globale de l organisation Professionnels certifie s UX-PM niveau 2 ou ayant les connaissances suffisantes (test). Chefs de projets senior ou en charge de la Customer ou User experience Suisse romande Equivalent 2 jours

20 NIVEAU 3 APERCU Introduction Tour de table, présentation de la formation, du formateur 1. Business plan Présentation de Robert : persona qui va suivre la certification UX-PM niveau 3 Robert est un chef de projet expérimenté qui dispose de toutes les connaissances de base sur l UX. Il a pour objectif de créer la stratégie UX pour l ensemble des projets digitaux conduit dans sa société et de valoriser son impact afin de valoriser le budget global pour intégrer les activités UX et travailler avec des professionnels UX. 2. Gestion de l ensemble des projets UX Robert a réussi à obtenir assez de budget pour intégrer l UX dans un certain nombre de ses projets. Maintenant, il est en mesure d'embaucher la bonne équipe UX. Il connaît les différents types de professionnels UX et sait identifier ceux dont il a besoin pour exécuter les activités UX. Il se rend compte que d'avoir de nouvelles activités et de nouvelles personnes dans ses projets nécessite une meilleure communication. La communication entre équipes, entre les équipes et les parties prenantes et avec les fournisseurs de services externes est une préoccupation. Robert a besoin de savoir comment relever ce défi. 3. Facteurs de risque et indicateurs de mesure, KPIs Les projets ont commencé. Robert doit maintenant savoir comment gérer les livrables et les risques potentiels, fixer des priorités sur la base des résultats de la recherche de l'utilisateur et le test et comment optimiser la production. Il veut aussi s assurer que ses projets répondent aux normes de qualité de son entreprise. Maintenant que les projets de Robert intègrent la démarche UX, il mesure leurs résultats pour justifier les budgets supplémentaires, des activités et des gens qu'il ont maintenant dans ses projets.

21 Tarification Les tarifs ci-dessous s appliquent à des formations inter-entreprises (minimum de 3 et maximum de 8 participants): Module Description CHF (hors TVA) UX-PM Niveau 1 Adoption UX UX-PM Niveau 2 Exécution UX UX-PM Niveau 3 Direction UX Pack Niveaux 1 & 2 Rabais de 6% Pack Niveaux 2 & 3 Rabais de 7,5% Pack Niveaux 1 à 3 Rabais de 10% Pour les formations intra-entreprises (à partir de 3 participants), nous offrons un rabais de 5% sur le prix de la formation se déroulant dans vos locaux.

22 Calendrier des formations Les dates ci-dessous correspondent aux formations inter-entreprises: Module 2015 UX-PM Niveau 1 UX-PM Niveau 2 UX-PM Niveau mai, mai, juin, 9-10 juillet, juillet, 2-4 septembre, octobre, novembre juin, 6-7 août, septembre, novembre 1-2 octobre, décembre NB: Les sessions inter-entreprises ont lieu à partir de 3 participants; sinon, elles seront reportées à la prochaine date. S agissant des sessions intra-entreprise, elles peuvent être organisées selon vos disponibilités.

23 Pour plus d informations: Telono SA 64-66, rue de Lausanne 1202 Genève Florian Egger egger@telono.com Telono