CERTIFICATS ELECTRONIQUES CERTIGREFFE CLASSE 3+ Réactiver son espace abonné sur

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1 CERTIFICATS ELECTRONIQUES CERTIGREFFE CLASSE 3+ Réactiver son espace abonné sur

2 SOMMAIRE Présentation...3 Ou trouver les informations demandées dans cette procédure?...4 Réactivation de l espace personnel...5 En cas de problème pour réactiver votre espace abonné...9 Pour réactiver votre espace abonné, vous devez avoir avant toute chose un nouveau certificat électronique Certigreffe obtenu sur le site rubrique «obtenir un certificat». Vous devez également disposer des réponses aux questions de confiance que vous avez indiquées lors de la création de votre espace abonné et de votre numéro d abonné. 2

3 PRESENTATION Ce document destiné aux usagers de l administration fiscale présente la procédure de réactivation de son espace abonné. Cette procédure s applique aux usagers qui ne peuvent plus accéder à leur espace abonné car leur certificat électronique est perdu, endommagé, révoqué ou a expiré. Si vous êtes dans cette situation, pour avoir de nouveau accès à votre espace abonné, vous devez acquérir un nouveau certificat Certigreffe pour remplacer le précédent. A l issue de cette procédure, vous récupérez tous les services auxquels vous aviez accès avec votre certificat électronique précédent. Aucune information vous concernant, sauf celles portant sur le certificat, ne sera modifiée. 3

4 O U TROUVER LES INFORMATIONS DEMANDEES DANS CETTE PROCEDUREE? Lors de la création de votre espace abonné avec votre certificat électronique précédent, vous avez imprimé et conservé dans vos archives la page présentée ci-dessous. Cette dernière contient les informations nécessaires pour réactiver votre espace abonné. 4

5 Si vous ne retrouvez pas ces informations, vous pouvez contacter soit votre SIE gestionnaire (Service des Impôts des Entreprises), soit l assistance des usagers professionnels de l administration fiscale. Ces services pourront vous communiquer vos questions de confiance. Pour des raisons de sécurité, les agents de l administration fiscale ne disposent pas des réponses à vos questions de confiance. Si vous ne les avez pas, vous ne pouvez pas continuer cette procédure : Vous devez créer un nouvel espace abonné (cf. fiches focus «Créer un espace abonné professionnel avec certificat» ) Vous devez effectuer une demande de substitution pour chaque entreprise que vous gériez en tant que administrateur titulaire dans votre espace abonné précédent. Toutes les autres habilitations qui vous avaient été attribuées sur votre ancien espace abonné en tant que admistrateur suppléant ou acteur devront vous être réattribuées selon la procédure habituelle. NB : Ces opérations vous permettront de regrouper toutes vos habilitations dans votre 5

6 REACTIVATIO ON DE L ESPACE PERSONNEL Cliquez sur «Professionnelss» Cliquez sur «Espace abonné (création, accès)» 6

7 Cliquez sur «Renouvelez/réactivez vos accès à l espace abonné avec certificat» Vous accédez à la page vous permettant de commencer la procédure de réactivation de votre espace 7

8 Cliquez sur «Accédez à la réactivation de votre espace abonné» La fenêtree suivante apparaît Cliquez sur «OK» 8

9 L écran suivant s affiche. Choisir le nouveauu certificat électronique Certigreffe que vous souhaitez réactiver votre espace abonné et cliquer sur «OK». utiliser pour Après validation du certificat, la page suivante s'affiche Saisir votre numéro d'abonné et cliquez sur «Valider». Si vous ne retrouvez plus ce numéro d abonné, veuillez consulter le paragraphe «Ou trouver les informations demandées dans cettee procédure?», page 4. 9

10 L écran suivant apparait Répondre aux 3 questions de confiance puis cliquez sur «Valider» La réactivation de votre espace est maintenant terminée. Vous pouvez accéder immédiatement à vos services en ligne en cliquant sur «Accédez à vos services en ligne» pour avoir immédiatement aux services dont vous disposiez avec votre certificat précédent. 10

11 EN CAS DE PROBLEME POUR REACTIVE ER VOTRE ESPACE ABONNE La hotline TéléTVA est joignable de 8h30 à 19h30 du lundi au vendredi : => Par téléphone au => Par Internet en utilisant le formulaire électronique disponible depuis le site impots.gouv. fr rubrique «Services en ligne», «TéléTVA par Internet» puis «je contacte mon assistance par courriel». Pour tout autre problème relatif à votre certificat électroniquee Certigreffe, veuillez contactez nos hotlines spécialisées : - Hotline administrative au 3620 dites «Certigreffe» (0.15 / min) - Support technique au ( / min) - Mail : certigreffe@infogreffe.fr 11