NOUVELLE GAMME TARIFAIRE EUROSTAR

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1 FLASH FERia n 5 Septembre/octobre 2013 NEWS DU 28 OCTOBRE 2014 FERia.sncf.com SOMMAIRE NOUVELLE GAMME TARIFAIRE EUROSTAR Pour mieux répondre aux attentes de ses clients, Eurostar lance une nouvelle gamme tarifaire dès le 25 novembre prochain. Cette nouvelle structure tarifaire proposera une gamme de prix entièrement flexible. En effet, l une des questions les plus fréquentes des clients Eurostar porte sur l échange de billet. En proposant des tarifs échangeables, Eurostar offre à ses voyageurs davantage de souplesse. Aller à Londres n aura jamais été aussi simple! Cette nouvelle offre est applicable pour des ventes et des voyages à partir du 25 novembre

2 STRUCTURE DE LA GAMME TARIFAIRE JUSQU AU 24 NOVEMBRE Business : totalement flexible Projets et rendez-vous professionnels peuvent changer à tout moment, c est pourquoi le tarif Business, aller simple et aller-retour, est totalement flexible : Echangeable et remboursable sans frais avant et jusqu à deux mois après la date du départ du train. & : deux niveaux de flexibilité Les classes de voyage et proposent des tarifs allers simples et allers-retours avec deux niveaux de flexibilité : Tarifs Semi-Flexible Echangeables avant et jusqu à deux mois après la date de départ avec frais de 40 par personne et trajet. Une différence de prix est appliquée entre le tarif initial et le nouveau tarif émis, si la même classe de service n'est pas disponible. Remboursables avant et jusqu à deux mois après la date de départ avec frais de 40 par personne et par trajet sur le prix du billet. Tarifs Non-Flexible Non échangeables et non remboursables 2

3 STRUCTURE DE LA GAMME TARIFAIRE À PARTIR DU 25 NOVEMBRE Business : toujours aussi flexible Le tarif Business (aller simple et aller-retour) totalement flexible, ne sera pas impacté par ces changements et maintiendra ses conditions d après-vente : Echangeable et remboursable sans frais avant et jusqu à deux mois après la date du départ du train. & : vers une nouvelle flexibilité A partir du 25 novembre 2014 Eurostar proposera un seul niveau de flexibilité en et. Cette nouvelle gamme tarifaire n offrira plus de tarifs Non-Flexible. Tous les tarifs et seront échangeables jusqu'au départ du train avec frais de 40 par personne et par trajet. Une différence de prix sera appliquée entre le tarif initial et le nouveau tarif émis, si la même classe de service n'est pas disponible. Ces tarifs seront non remboursables. Tous les tarifs et seront en allers simples sauf le tarif avec la nuit du samedi au dimanche sur place. Ce dernier restera en tarif aller-retour. Business STRUCTURE DE PRIX ACTUELLE AF HF HF BF BF HT HT BT BT HW HW BV BV HZ BZ BR BW BX BY NOUVELLE STRUCTURE TARIFAIRE Business AF HF BF HT HW HZ BT BV BZ BR BW BX BY Flexi : échangeable et remboursable sans frais jusqu'à 2 mois après la date de départ. Semi Flex : échangeable et remboursable jusqu'à 2 mois après la date de départ avec frais de 40 par personne et par segment + paiement de la différence de prix entre le tarif initial et le nouveau tarif émis. Non Flexi : non échangeable et non remboursable. Échangeable jusqu'au départ de chaque segment avec frais de 40 par personne et par segment + paiement de la différence de prix entre le tarif initial et le nouveau tarif émis. Non remboursable. Consultez la nouvelle gamme tarifaire Eurostar. 3

4 PÉRIODE DE TRANSITION La nouvelle gamme tarifaire Eurostar sera lancée le 25 novembre 2014 pour des ventes et des voyages effectifs à partir du 25 novembre A NOTER : les conditions des tarifs applicables aux billets achetés avant le 25 novembre 2014 s appliqueront après le 25 novembre : Les billets Semi-Flexible resteront échangeables et remboursables jusqu'à deux mois après la date de départ avec frais de 40 par personne et par trajet. La différence de prix sera appliquée entre le tarif initial et le nouveau tarif émis, si la même classe de service n'est pas disponible. Les billets Non-Flexible resteront non échangeables et non remboursables. Afin de garantir vos tarifs et les conditions actuelles, toutes les réservations effectuées avant le 25 novembre doivent être émises au plus tard le 24 novembre Au-delà, vous devrez réserver un nouveau billet, avec les nouvelles conditions, sous réserve de disponibilité dans la classe de voyage initiale. ATTENTION : Les billets Semi-Flexible existants, échangés après le 25 novembre, seront soumis aux nouvelles conditions d échanges de la nouvelle gamme. 4

5 FAQ 01/ Q. Quels changements sont apportés à la nouvelle gamme tarifaire Eurostar? R. À partir du 25 novembre, Eurostar proposera uniquement des tarifs échangeables jusqu au départ avec des frais de 40 par personne et par trajet. Une différence de prix sera appliquée entre le tarif initial et le nouveau tarif émis, si la même classe de service n'est pas disponible. Nos tarifs Business restent inchangés. 02/ Q. Pourquoi Eurostar change sa gamme tarifaire? R. En proposant des tarifs échangeables, Eurostar offre à ses voyageurs davantage de souplesse. L une des questions les plus fréquentes des clients Eurostar porte sur l échange de billet. Eurostar est heureux d introduire cette possibilité dans leur gamme tarifaire pour répondre à leur demande. 03/ Q. Quand la nouvelle gamme tarifaire sera-t-elle disponible à la vente? R. Cette nouvelle gamme tarifaire sera lancée le 25 novembre 2014 pour des ventes et des voyages à compter du 25 novembre / Q. Ces nouveaux tarifs sont-ils remboursables? R. Ces nouveaux tarifs en et ne seront pas remboursables. Les tarifs Business resteront remboursables jusqu à deux mois après la date de départ. 05/ Q. Le tarif aller-retour sera-t-il toujours disponible? R. Les tarifs et seront uniquement disponibles en aller simple, à l exception du tarif spécial nuit du samedi au dimanche sur place. Un aller-retour sera donc composé de deux allers simples. Le tarif Business premier restera disponible en aller simple et aller-retour. 06/ Q. Quel impact pour la gamme Business? R. La gamme Business totalement flexible n est pas impactée par ces changements et reste entièrement échangeable et remboursable, offrant des tarifs allers-retours et allers simples. 07/ Q. Les tarifs enfants sont échangeables et remboursables. Seront-ils impactés par ces changements? R. Oui, les tarifs enfants sont liés aux tarifs adultes, Eurostar appliquera donc les mêmes conditions - en particulier parce qu enfants et adultes voyagent généralement ensemble. 08/ Q. Les tarifs publics changent-ils sur tous les trajets Eurostar? R. La nouvelle gamme s applique à toutes les principales routes, ainsi que sur la route de Marne La Vallée, Londres <> Provinces Françaises, les trajets avec options Toutes gares Belge et Hollandaise. Elle ne s applique pas aux produits bout-en-bout avec ICE Germany et Thalys. 09/ Q. Les conditions d échange sont-elles modifiées? R. Tous les tarifs en et deviennent échangeables jusqu au départ du train. 10/ Q. Comment s appliqueront les frais d échange? R. Les frais d échange de 40 s appliqueront par personne et par trajet. Une différence de prix est appliquée entre le tarif initial et le nouveau tarif émis, si la même classe de service n'est pas disponible. 5

6 11/ Q. Si mon client manque son train le jour de son départ, son billet sera-t-il échangeable pour un autre train plus tard? R. Les billets seront uniquement échangeables jusqu au départ du train. 12/ Q. Si mon client a acheté un billet Non-Flexible qui a été émis avant le lancement de la nouvelle gamme tarifaire. Pourrait-il l échanger contre le nouveau tarif échangeable? R. Tout tarif Non-Flexible vendu et émis avant le 25 novembre 2014 demeurera Non-Flexible (non échangeable/non remboursable). 13/ Q. Si mon client a acheté un billet Semi-Flexible qui a été émis avant le lancement de la nouvelle gamme tarifaire, conservera-t-il ses conditions d après-vente après le 25 novembre? R. Les billets Semi-Flexible actuels seront disponibles dans le système afin de réaliser des opérations d après-vente jusqu à deux mois après la date de départ, selon les conditions actuelles. Si un billet Semi-Flexible est échangé après le 25 novembre, les nouvelles conditions d échange s appliqueront au nouveau billet émis. 14/ Q. Quelles sont les options pour les clients demandant le remboursement d un billet Semi-Flexible acheté sous les anciennes conditions? R. Les anciennes conditions Semi-Flexible seront toujours disponibles dans le système pour gérer les opérations d après-vente. Le remboursement sera toujours possible pour ces billets, avec paiement de frais et selon les conditions du tarif d origine. 15/ Q. Comment gérer un client ayant acheté un tarif Non Flexible avant le 25 novembre et qui réclame un remboursement après le 25 novembre? R. Si le client a acheté un tarif Non Flexible avant le lancement des nouveaux tarifs, son tarif reste non remboursable. Les conditions en vigueur au moment de l achat sont toujours valides. 16/ Q. Que dois-je faire si j ai réservé mais pas émis un billet Eurostar avant le 25 novembre R. Toutes les réservations effectuées avant le 25 novembre doivent être émises au plus tard le 24 novembre, afin de garantir le tarif ainsi que les conditions proposées à votre client. Si ce n est pas le cas, vous devrez réserver un nouveau billet, avec les nouvelles conditions et sous réserve de disponibilité. 17/ Q. Pouvons-nous échanger un tarif «nuit du samedi au dimanche sur place» si nous en recevons la demande après la date du trajet aller? R. Oui, vous pourrez effectuer les échanges pour chacun des trajets, jusqu à l heure du départ du train, avec frais de 40 par trajet/par personne + différence de prix entre le tarif initial et le nouveau tarif émis, si la même classe de service n est pas disponible. 18/ Q. Cela aura-t-il un impact sur le tarif ou les conditions de nos tarifs négociés en classe Business? R. Les tarifs et conditions de la gamme publique et négociée Business ne changent pas. 19/ Q. Les nouvelles conditions tarifaires se reflèteront-elles dans les GDS et SBT? R. Oui, les nouveaux tarifs et conditions seront chargés dans les GDS et SBT. 20/ Q. Les nouvelles conditions tarifaires se reflèteront-elles dans les systèmes de réservation SNCF utilisés par les agents en France et sur les outils de réservation en ligne? R. Oui. 21/ Q. Quand la nouvelle gamme tarifaire sera-t-elle disponible? R. Les nouveaux tarifs seront communiqués à nos distributeurs courant octobre. Eurostar demande à nos distributeurs de ne pas communiquer sur cette nouvelle gamme auprès du public avant son lancement le 25 novembre SNCF Voyages Direction Entreprises et Agences de Voyages Rédaction : Léa Phelipon Conception AP Octobre