Un bon taux de participation pour le Sondage de la satisfaction de la clientèle de FacilicorpNB

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1 Volume 5 Numéro 3 Hiver 2013 La mise en place du nouveau Centre d assistance informatique provincial progresse (p.3) Le Portail intranet commun du système de santé souligne son premier anniversaire (p.4) Bonne participation aux présentations de Medbuy et de CAPsource (p.5) Un bon taux de participation pour le Sondage de la satisfaction de la clientèle de FacilicorpNB Stephen Craig (à gauche) reçoit son prix des mains de Brett Fraser, gestionnaire de l Ingénierie clinique dans la région de Fredericton. Lise Savoie (à gauche) reçoit son prix de Michel Levesque, directeur exécutif de l Approvisionnement stratégique. FacilicorpNB a mené son 4 e sondage annuel de la satisfaction de la clientèle du 19 au 30 novembre dernier. Ce sondage est effectué chaque année, depuis 2009, afin de guider l amélioration de nos services. Pour la première fois, les médecins et le personnel des régies et les clients externes étaient appelés à exprimer leur opinion sur les services des buanderies des hôpitaux. Ils ont aussi eu l occasion de se prononcer sur les services des Technologies de l information et Télécommunications, de l Ingénierie clinique et de la Chaîne d approvisionnement. Un total de 1377 médecins et employés du Réseau de santé Horizon et du Réseau de santé Vitalité et clients externes des buanderies ont répondu au sondage. Deux appareils photo numériques ont été tirés parmi les participants. Les gagnants sont Stephen Craig (région de Fredericton) et Lise Savoie (Zone 1 Beauséjour). Les réponses sont présentement compilées et analysées par la firme indépendante embauchée pour mener le sondage. Les résultats seront connus au début de 2013 et seront publiés dans le numéro du printemps 2013 d Info Evolution.

2 Mot du président-directeur général Nous venons d accueillir l année 2013, et j estime que l occasion est propice pour faire le bilan des principales réalisations de FacilicorpNB en L année a débuté avec la mise en ligne du portail intranet commun en santé, le 17 janvier. Ce projet commun au Réseau de santé Vitalité, au Réseau de santé Horizon et à FacilicorpNB est un succès. Un article est consacré à ce projet dans cette édition d Info Evolution. Avec le temps, nos nouveaux intranets deviendront des outils de travail importants qui nous permettront d améliorer nos communications et notre collaboration. De plus, nous avons accueilli les employés des buanderies des hôpitaux au sein de notre équipe le 1er avril. Depuis cette transition, nous travaillons à continuer d offrir des services de buanderie efficaces, économiques et de qualité. Nous avons pu compter sur l excellente coopération de nos collègues des régies pour assurer que cette transition se fasse sans heurts. Beau travail! Un autre accomplissement dont nous pouvons être fiers est l implantation du Centre d assistance informatique provincial, qui a entamé ses opérations le 1 er octobre. Situé à Edmundston, le centre offre un service bilingue, 24 heures sur 24 à longueur d année aux régies et à notre personnel. Une équipe de quatre employés et d un gestionnaire y œuvre présentement et ce nombre grandira au fur et à mesure que le projet progresse. Enfin, comme dernier accomplissement en 2012, j aimerais souligner l entente avec CAPsource, une organisation spécialisée dans l approvisionnement d équipements médicaux. Cette entente nous permettra d obtenir les équipements médicaux pour le Nouveau-Brunswick au meilleur prix possible et nous aidera à trouver des économies pour le système de santé. Bien d autres projets ont occupé notre organisation et nos employés au cours des derniers mois et continueront à nous tenir occupés et productifs en Comme toujours, je salue l ardeur au travail et l engagement de nos employés et je les remercie pour leur beau travail! Gordon Gilman Président-directeur général INFO Evolution, le bulletin externe de FacilicorpNB, est publié en mars, juin, septembre et décembre de chaque année par le Service des communications et des relations publiques. Directrice exécutive des Communications et des Relations publiques Chantal Poulin Agent de communication Kevin Roussel Traducteur-réviseur Denis Martin Adjointe de direction Melissa Bochar Graphiste Sandi Emond Pour toute question ou commentaire, contactez-nous par courriel à Communications@FacilicorpNB.ca. Notre équipe de direction Gordon Gilman Président-directeur général Gordon.Gilman@FacilicorpNB.ca Guy Léger Vice-président à l Exploitation et chef des opérations (CO) Guy.Leger@FacilicorpNB.ca Andrew Beckett Vice-président aux Affaires générales et chef des finances (CF) Andrew.Beckett@FacilicorpNB.ca Derrick Jardine Vice-président aux Technologies de l information et Télécommunications et chef principal de l information (CPI) Derrick.Jardine@FacilicorpNB.ca Josée Pelletier Vice-présidente aux Ressources humaines (intérim) Josee.Pelletier@FacilicorpNB.ca Chantal Poulin Directrice exécutive des Communications et des Relations publiques Chantal.Poulin@FacilicorpNB.ca John McNair Avocat général et secrétaire général John.McNair@FacilicorpNB.ca

3 La mise en place du nouveau Centre d assistance informatique provincial progresse Le Centre d assistance informatique provincial de FacilicorpNB est en marche depuis octobre Situé à Edmundston, le centre compte quatre employés et un gestionnaire. Le but du projet est d uniformiser les services offerts dans les zones/régions par les centres d assistance informatique. La mise en place est faite progressivement. Présentement, les demandes de soutien technique pour la zone 4 (Nord-Ouest) (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) et pour la région de Saint John (en dehors des heures régulières de travail et les jours fériés) sont traitées à partir d Edmundston. Les employés du Centre d assistance informatique provincial répondent aux demandes de soutien faites par téléphone ou par courriel, offrent les services de base et transmettent les demandes plus complexes au personnel sur appel dans les zones/régions. Prochainement, les services du Centre d assistance informatique provincial seront étendus à la zone 5 (Restigouche). Voici quelques employés du Centre d assistance informatique provincial. De gauche à droite : Danny Thériault, analyste du centre d assistance, Scott Beaulieu, gestionnaire du Centre d assistance d entreprise, et Michel Haché, analyste du centre d assistance. Absents au moment de prendre la photo: Stéphane Michaud et Daniel Michaud, analystes du centre d assistance. Les utilisateurs de cette zone pourront contacter le centre d assistance par téléphone ou par courriel et n auront plus besoin de se rendre aux bureaux du service informatique pour avoir du soutien technique. Les autres zones/régions de la province feront la transition d ici le printemps Lorsque toutes les phases d implantation du Centre d assistance informatique provincial seront complétées, le personnel clinique et administratif des régies et de FacilicorpNB recevra un service bilingue uniforme à toute heure de la journée ou de la nuit, partout dans la province. Notons que le personnel de soutien au poste de travail continuera d offrir le service habituel (installation d équipement, visite en personne pour diagnostiquer un problème, etc.) dans tous les établissements des zones/régions. La transition de la paye du personnel des buanderies des hôpitaux approche est complétée Depuis janvier 2013, FacilicorpNB est responsable de la gestion de la paye et des avantages sociaux du personnel des buanderies des hôpitaux. Il s agissait de la dernière étape de la transition des buanderies des hôpitaux, après que leur gestion eut été confiée à FacilicorpNB, le 1 er avril Le processus de transition de la paye a été amorcé l automne dernier, lorsqu un groupe de travail composé d employés du Service de la paye, des Technologies de l information et Télécommunications, des Ressources humaines, et de la Buanderie et de Lingerie de FacilicorpNB a été formé. Au cours des derniers mois, le groupe de travail a pu compter sur la collaboration des services de la paye du Réseau de santé Vitalité et du Réseau de santé Horizon.

4 4 Le Portail intranet commun du système de santé souligne son premier anniversaire Le 17 janvier 2012, on procédait au lancement des intranets du Réseau de santé Horizon (Skyline), du Réseau de santé Vitalité (Boulevard) et de FacilicorpNB (Rendezvous). Au cours de la première année, l accent a été mis sur l établissement des bases des intranets, ainsi que sur la fourniture de contenus et de services considérés hautement prioritaires par les trois organisations. Désormais, la priorité sera l expansion et l évolution des intranets, de manière à nous rapprocher de notre but ultime de devenir la source primaire d information et de services pour les employés. Voici une liste des principaux faits saillants de notre première année, suivie de nos plans pour Faits saillants de notre première année : Les intranets offrent, par leur présence, une «source unique» centralisée pour chacune des organisations. La mise en commun de l infrastructure et des outils constitue une solution efficace appuyée par une équipe de soutien intranet formée au sein de FacilicorpNB. Les sections Nouvelles et annonces, Politiques et procédures et Éducation et formation comptent parmi les sections clés qui ont été créées dans le but de fournir au personnel l information dont il a besoin quotidiennement. Le Salon des employés / Coin du personnel offrent au personnel un endroit où il peut afficher des messages et prendre connaissance de la météo et des conditions routières. Les sites de collaboration destinés aux équipes de projet et aux comités offrent un espace de travail commun qui facilite le partage d information entre leurs membres; plus de 40 sites ont été créés depuis juillet Une section Ressources sur l intranet fournit au personnel de l information lui permettant de maximiser son utilisation de l intranet et, aux gestionnaires, du matériel de formation lui permettant de gérer les contenus et les sites de collaboration. Un Comité mixte de gouvernance des intranets a été mis sur pied dans le but de surveiller et de diriger le développement des intranets et de prioriser les plans de travail annuels. Ses membres sont les suivants : du Réseau de santé Horizon, Sam Fielding (mandataire), Kathy Beauregard et Anne Kilfoil; du Réseau de santé Vitalité, Jean-René Noël (mandataire), Lydia Dupéré and Jaimie Laplante; de FacilicorpNB, Andrew Beckett (mandataire et président du comité), Chantal Poulin, David Dumont et Jill Ritchie (responsable de solution). Plans pour 2013 : Des sites de collaboration destinés à des groupes de travail et à des services seront lancés durant le premier trimestre de Ces sites offriront des espaces de travail communs à divers groupe de travail interfonctionnels ainsi qu à des services organisationnels, et ils permettront à leurs membres de partager de l information et de collaborer peu importe où ils se trouvent. Des améliorations de la convivialité, basées sur vos commentaires, seront apportées dans le but d améliorer les sections actuelles et la fonctionnalité. L accès aux ressources de formation sera amélioré par la formation de personnes qui seront désignées responsables au sein de chaque organisation. Les pages des services et des programmes seront étoffées et soutenues par des procédures normalisées et du matériel de formation qui permettront de simplifier l élaboration continue et l autogestion des nouveaux contenus. La migration des contenus des anciens intranets des zones sera un secteur d attention clé qui permettra de procéder éventuellement à la mise hors service des anciens sites. Des formulaires électroniques seront mis à l essai, ce qui nous permettra d évaluer nos besoins et de planifier une vaste mise en œuvre des formulaires électroniques dans l ensemble des trois organisations.

5 5 Bonne participation aux présentations de Medbuy et de CAPsource Des représentants du groupe d achat provincial Medbuy et de l Approvisionnement stratégique de FacilicorpNB ont tenu quelques séances d information sur les processus de choix de produits partout dans la province, du 22 au 26 octobre dernier. Plusieurs directeurs et membres du personnel clinique, incluant les médecins, ont participé à l une des présentations. Il a été question de l ensemble du processus de choix des produits, soit de l identification du projet d appel d offres, le rôle des comités ad hoc, l évaluation de produits, le processus de pointage et l octroi du contrat. Le taux de participation lors de la tournée d information sur CAPsource, une entreprise qui se spécialise dans l approvisionnement d équipement médical, a été aussi très bon. Pendant la tournée, du 7 au 9 janvier 2013, des représentants de l Approvisionnement stratégique à FacilicorpNB et de CAPsource ont répondu aux questions à propos du processus d achat d équipements médicaux. CAPsource offre des possibilités d approvisionnement en ce qui concerne une variété d équipement médical, allant des appareils d imagerie diagnostique de haute technologie jusqu à l équipement très utilisé de tous les jours, comme les lits d hôpital et les civières. «Nous avons eu une très bonne participation dans le Réseau de santé Vitalité et dans le Réseau de santé Horizon. Les gens ont posé plusieurs questions et ils ont apprécié la présentation. Cela a aidé nos clients à mieux comprendre le rôle de Medbuy dans l attribution des contrats d achat et de CAPsource dans le processus d achat d équipements médicaux», explique le directeur exécutif de l Approvisionnement stratégique, Michel Levesque.