LE VOYAGEUR, AU COEUR D UN PORTAIL E-COMMERCE OPTIMISÉ CAS CLIENT LES MAISONS DU VOYAGE

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1 LE VOYAGEUR, AU COEUR D UN PORTAIL E-COMMERCE OPTIMISÉ CAS CLIENT LES MAISONS DU VOYAGE

2 LE VOYAGEUR, AU CAS CLIENT LES MAISONS DU VOYAGE COEUR D UN PORTAIL E-COMMERCE OPTIMISÉ comptes ouverts dont 10% de clients actifs LES MAISONS DU VOYAGE, LE SPÉCIALISTE DU VOYAGE À LA CARTE Séjours à la carte, sur-mesure ou packagés, le groupe Les Maisons du Voyage achemine depuis plus de 20 ans près de + 27% d augmentation du CA online voyageurs chaque année vers 52 destinations dans le monde entier. Initialement centré sur l empire du milieu avec Maison de la Chine, le groupe s est agrandi au fil des ans et compte aujourd hui 8 marques consacrées à l Océanie, Création d espaces l Inde, l Indochine, l Afrique, les États-Unis, l Amérique Latine, le Japon et l Extrême-Orient. personnels clients Arborescence de site mieux pensée BESOIN : OPTIMISER, HARMONISER ET PERSONNALISER UNE PLATEFORME E-COMMERCE Référencement naturel optimisé La rapide expansion du groupe et de son offre l ont amené à mettre en place un large éventail de plateformes web destinées à chacune de ses marques, sans réel souci de Augmentation du temps passé sur le site cohérence entre elles. Les sites web étaient conçus comme une simple vitrine média, un outil marketing pour véhiculer les valeurs de marque et comme relais pour générer du lead en agences. La présence online du voyagiste s inscrivait dans une démarche ROPO (Research Online Purchase Offline), Unicité du back office le panier moyen étant élevé et l offre très personnalisée, la majorité des ventes se finalisait en agence. Par ailleurs, le système interne du groupe fonctionnait avec 8 back offices indépendants les uns des autres sans connexion possible.

3 CAS CLIENT LES MAISONS DU VOYAGE En 2012, le groupe a décidé de revoir l ensemble de ses sites pour renforcer la relation client en améliorant l aspect visuel du site. Ce projet devait également permettre de faire émerger de nouveaux prospects, d en faire un point d entrée vecteur de ventes. L objectif était d inspirer, de donner envie, pour inciter les gens à s inscrire et aller en agence. La refonte des sites a surtout été l occasion de repenser en profondeur l ensemble de l architecture de sa plateforme. En effet, il devenait indispensable pour Les Maisons du Voyage de rationaliser et d enrichir un système assez rigide pour en faire une plateforme agile, optimisée en interne avec un back office unique, plus complet et ergonomique. Il s agissait d apporter une véritable cohérence de marque entre les différentes entités du groupe. Faire de chaque portail un outil d efficacité dans notre relation client OBJECTIF : SE DOTER D UN VÉRITABLE OUTIL POUR RENFORCER L EFFICACITÉ DE LA RELATION CLIENT Arthur Courtinat, Directeur Général du groupe Les Maisons du Voyage Au-delà du besoin de rationaliser le back office, le voyagiste avait constaté un certain nombre de faiblesses de ses sites : part des contenus médias trop limitée, lisibilité des pages insatisfaisante, organisation de l information mal hiérarchisée, formulaires d inscription trop compliqués, fiches produits insuffisamment claires. Il devenait donc impératif de repenser en profondeur l architecture générale de leur plateforme. Parallèlement à ce perfectionnement, Les Maisons du Voyage souhaitait offrir de nouvelles fonctionnalités à leurs clients. Pour Arthur Courtinat, Directeur Général du groupe, il s agissait de «faire de chaque portail un outil d efficacité dans notre relation client, d en profiter pour les rafraîchir technologiquement et d homogénéiser l ensemble». C est en répondant à un cahier des charges ambitieux qu Ysance a été sélectionné pour accompagner le voyagiste dans la conduite de ce projet. Enjeux : Rafraîchissement graphique et technologique des sites Homogénéisation des différents portails Ajout de nouvelles fonctionnalités clients Unification du back office pour l ensemble des sites

4 CAS CLIENT LES MAISONS DU VOYAGE CHOIX : UNE SOLUTION E-COMMERCE COMPLÈTE, ERGONOMIQUE ET ADAPTABLE Après avoir étudié plusieurs CMS, le choix s est porté sur Magento dans son édition Entreprise, considéré par les équipes comme le plus adapté à la vision e-commerce du voyagiste. En effet, l essentiel des fonctionnalités présentes dans les sites de e-commerce étaient inclues dans la plateforme comme la possibilité de créer des wishlists, de retrouver son historique de navigation des derniers produits consultés, d installer des outils de restriction des choix et surtout la possibilité d ajouter régulièrement de nouvelles fonctionnalités. En outre, le touroperator s est appuyé sur la popularité de la plateforme Magento pour trouver facilement des compétences à même de réaliser des développements spécifiques ad-hoc.

5 CAS CLIENT LES MAISONS DU VOYAGE Concrètement, Ysance a remplacé les vieilles technologies telles que Flash par du html5, du jquery et CSS dans un objectif de compatibilité multi-plateformes et de stabilité du système. Ensuite, la migration de l ensemble des contenus des différents sites du groupe vers un portail unique a constitué la partie la plus délicate du programme. Enfin, le respect des délais impartis a été particulièrement apprécié par le touroperator qui a pu lancer son nouveau site dès janvier Solution technologique : Pour finir, Ysance a élargi son intervention en accompagnant le groupe pour les aider à trouver une solution d hébergement et leur suggérer des Web Services pour alimenter le site, établissant ainsi une relation client-prestataire remarquable. Magento Entreprise AUJOURD HUI, UN SITE ENTIÈREMENT CONÇU POUR OFFRIR UNE VÉRITABLE EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR Lancée en janvier 2014, cette nouvelle plateforme a rapidement porté ses fruits avec l ouverture de comptes clients dans le courant de l année. Techniquement, les arborescences ont été clarifiées, les pages se chargent plus rapidement et le référencement se trouve logiquement optimisé. Graphiquement, les différentes marques affichent une charte homogène en cohérence avec les valeurs de marque du groupe. Enfin, en interne, l ensemble des collaborateurs peuvent accéder à distance aux ressources du groupe via un seul back office pour l ensemble des sites. Surtout, les bénéfices clients sont au rendez-vous avec l ajout de nombreux services, notamment les avis consommateurs. En mettant à disposition des voyageurs un espace personnel qui intègre automatiquement différentes informations comme le suivi du règlement, le carnet de bord du voyage, les bons d achats, la relation client se trouve renforcée.

6 CAS CLIENT LES MAISONS DU VOYAGE L objectif est désormais d user de la souplesse de ce nouvel outil pour ajouter régulièrement de nouvelles fonctionnalités visant à améliorer l expérience utilisateur et l accompagner tout au long de son voyage. «Dans un futur proche, nous envisageons d alimenter le carnet de voyage des clients de façon dynamique avec des informations sur des évènements durant le séjour : météo, performance artistique de dernière minute...», conclut Arthur Courtinat. Diversité des critères de choix, affinage dynamique des préférences, demande de devis en ligne, informations détaillées, espace personnel, le voyageur est au cœur du nouveau dispositif e-commerce du groupe Les Maisons du Voyage!

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