REUNION DES SOCIO PROFESSIONNELS LUNDI 21 NOVEMBRE 2016

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1 REUNION DES SOCIO PROFESSIONNELS LUNDI 21 NOVEMBRE 2016

2 BILAN SOMMAIRE Bilan des enquêtes de satisfaction de la réunion précédente Pistes envisagées Statistiques LES PRINCIPALES ACTIONS DE L OT L évènementiel La communication Label et classement PLAN D ACTIONS 2017

3 BILAN Bilan des enquêtes de satisfaction de la réunion précédente Relations avec l'office de Tourisme Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas satisfait Sans réponse 2 0 RELATIONS AVEC L OFFICE DE TOURISME Fréquence des échanges Qualité des échanges Visites annuelles Organisation des rencontres et réunions Fréquences des rencontres et réunions Ordre du jour des rencontres et réunions

4 BILAN Bilan des enquêtes de satisfaction de la réunion précédente Actions de l'office de Tourisme Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas satisfait Sans réponse 2 0 ACTIONS DE L OFFICE DE TOURISME Qualité des animations organisées par l Office de Tourisme (soirée blanche, journées du patrimoine ) Sensibilisation au développement durable

5 BILAN Bilan des enquêtes de satisfaction de la réunion précédente Communication Très satisfait Satisfait Peu Satisfait Pas du tout Satisfait NSPP 2 0 COMMUNICATION Mise à jour de l offre touristique des partenaires Approvisionnement en documentation Pertinence des moyens de communication utilisés par l Office de Tourisme

6 BILAN Bilan des enquêtes de satisfaction de la réunion précédente Qualité Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas satisfait Sans réponse 2 0 QUALITÉ Personnel de l'office de Tourisme Dynamisme de la structure Suivi des remarques et suggestions (partenaire) Bilan des réunions précédentes Fréquence des réunions

7 BILAN REUNION PRECEDENTE Pistes envisagées Aucune remarques et suggestions nous ont été transmises lors de la dernière réunion. Nous vous encourageons fortement à remplir le questionnaire que nous allons vous distribuer. À VOS STYLOS

8 BILAN REUNION PRECEDENTE Statistiques ANNÉE contacts téléphonique 11,7% d étrangers visiteurs 6,2% de Carryens Top 3 des demandes : Profil des visiteurs : couples, individuel, famille 1 er : Manifestations Durée du séjour : 1 semaine et +, court séjour 2 ème : Nautisme et journée 3 ème : Rando/balade

9 BILAN REUNION PRECEDENTE Statistiques ÉTÉ visiteurs en juillet 1860 plans distribués 6511 visiteurs en août Top 3 des pays étrangers Top 3 des départements : 1 er : Bouches-du-Rhône 1 er : Belgique 2 ème : Rhône 2 ème : Allemagne 3 ème : Paris 3 ème : Royaume-Uni

10 LES PRINCIPALES ACTIONS DE L OFFICE DE TOURISME L évènementiel SOIREE BLANCHE 328 participants en participants en bénévoles ont travaillé avec l équipe de l OT 2 associations et 3 socio-pros de Carry-le-Rouet ont collaboré et animé la soirée

11 LES ACTIONS DE L OFFICE DE TOURISME L évènementiel JOURNEES DU PATRIMOINE 26 participants en participants en bénévoles ont encadré les visites guidées

12 LES ACTIONS DE L OFFICE DE TOURISME L évènementiel CONCOURS DES ILLUMINATIONS 4 participants au concours de crèches en participants à ce jour au concours des illuminations en 2016

13 LES ACTIONS DE L OFFICE DE TOURISME La communication Mise en ligne le 01/07/2016 Depuis cette date : utilisateurs pages consultées Durée moyenne des sessions : 3 4 onglets détaillés 1 onglet en 1 clic 1 espace presse 1 espace pro

14 LES ACTIONS DE L OFFICE DE TOURISME La communication Top 3 des utilisateurs français : 1 er : PACA ème : Ile de France ème : Rhône-Alpes Top des 3 des utilisateurs étrangers (hors France): 1 er : États-Unis ème : Allemagne ème : Belgique - 43 Top 3 des pages les plus consultées: 1 ère : Se divertir et bouger (agenda et grandes manifestations) 2 ème : Les calanques de la Côte Bleue 3 ème : Collines et balades

15 LES ACTIONS DE L OFFICE DE TOURISME La communication Partenariat relations presse Facebook : amis Instagram : 345 abonnés

16 LES ACTIONS DE L OFFICE DE TOURISME Label et classement Obtention du classement en catégorie II Finalisation des démarches pour l obtention du label «Qualité Tourisme» En route pour le classement en catégorie I puis en «Station Classée de Tourisme»

17 PLAN D ACTIONS 2017

18 PLAN D ACTIONS 2017

19 PLAN D ACTIONS 2017

20 PLAN D ACTIONS

21 MERCI DE VOTRE ATTENTION