Rectorat de l'académie de Nancy-Metz

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1 Rectorat de l'académie de Nancy-Metz SUIVI DES EQUIPEMENTS v1.0 Version Date Opérations et Commentaires V1.0a 19/02/03 1ère version officielle du document. Nom Frédérique CLAUSSE Jean-Yves KIRSCH Laurent LE PRIEUR Fonction Technicienne - Développement Développement Statistiques Résponsable du pôle de compétences Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 1/22

2 1) Présentation : SUIVI DES EQUIPEMENTS v1.0 L application EQUIPEMENT, a été élaborée afin de faciliter la gestion des divers équipements présents au sein d un service informatique. Cette gestion concerne tant les matériels informatiques proprement dit, comme les serveurs, que les éléments réseau : routeurs, switch, mais aussi les équipements dits d environnement : onduleur, alarme, climatisation. Cette application permet de centraliser les données concernant ces équipements, comme leur numéro de série, leur description détaillée, leur fournisseur, le nom de la société de maintenance, le numéro d appel, et peut être agrémentée de la photo du dit équipement. La seconde fonction de l application EQUIPEMENT, et de gérer les incidents pouvant intervenir sur les équipements. Un module de saisie et de suivi d incident est prévu à cet effet. (date de l incident, description, appel à une société ). A partir de cette base incidents, un module de statistiques permet de produire des indicateurs de performance quand aux délais d'interventions des prestataires qui assurent la maintenance des équipements. L accès à l application est libre en ce qui concerne la consultation des caractéristiques des équipements, et des incidents, mais soumis à authentification en ce qui concerne : la gestion des équipements, des utilisateurs, des types d équipement (saisie, modification, suppression : administrateur uniquement), des sociétés et contrats de maintenance, des applications, et la saisie et gestion des incidents (saisie, modification, clôture : utilisateur et administrateur). 2) Installation : L application EQUIPEMENT, est constituée d'une base MYSQL et de pages PHP et est installée par le biais d'un RPM. Pour initialiser la mise en service de l'application, il faut lancer la commande suivante : # service suiviequipement start L'application permet d'authentifier les utilisateurs sur LDAP. Il suffit de modifier le fichier : /var/www/html/suivi_equipements/scripts/lib-conf.inc.php et d'adapter la valeur $serveurldap="ldap.in.ac-academie.fr" Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 2/22

3 3) Module Administrateur : Le module administrateur est soumis a un accès par mot de passe, lors de la première utilisation, le mot de passe de l utilisateur Admin est racvision. Il est fortement conseillé de le modifier rapidement (voir modification utilisateur) Il permet : - De saisir les utilisateurs ayant le droit de gérer les incidents (saisie, modification, clôture ). - De saisir et de gérer les sociétés et les contrats de maintenance. - De saisir et de gérer les produits ou applications installés. - De saisir et de gérer les matériels, et leur classification. Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 3/22

4 A UTILISATEURS : - Saisie d un nouvel utilisateur : Le formulaire disponible permet la saisie du nom de l utilisateur, de son identifiant LDAP(si choix par authentification par le LDAP a été fait), d un mot de passe (inutile avec le choix LDAP). - Modification d un utilisateur : Cliquez sur modifier en face du nom de l utilisateur concerné. Le même formulaire que pour la création apparaît. Modifier les données concernées, puis valider. - Suppression d un utilisateur : Cliquez sur supprimer en face du nom de l utilisateur concerné. B TYPE EQUIPEMENT : - Saisie d un nouveau type : Le formulaire disponible permet la saisie d un nouveau type d équipement. - Modification d un type : Cliquez sur modifier en face du nom concerné. Le même formulaire que pour la création apparaît. Modifier les données concernées, puis valider. - Suppression d un type : Cliquez sur supprimer en face du nom concerné. C MATERIELS : - Saisie d un nouveau matériel : Le formulaire disponible permet la saisie d un nouveau type matériel. Remplir simplement les champs concernés. Lors de la saisie un nom de photo est demandé. Des exemples de photos sont disponibles dans le répertoire images/photo. Si il n y a pas de photo correspondant au matériel, laissez vide le champs. Le nom vide.gif est généré lors de la validation du formulaire. - Modification, suppression d un matériel : Sélectionnez le matériel concerné à l aide de la liste déroulante. Un formulaire avec les caractéristiques du matériel choisi apparaît. Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 4/22

5 Pour la modification, modifier les données concernées, puis valider, Ou, cliquez sur supprimer, pour supprimer ce matériel. Une confirmation de suppression sera demandée. Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 5/22

6 D SOCIETES : Cette rubrique vous permet de saisir les coordonnées des sociétés avec lesquelles votre service est en relation. Cela peut être un fournisseur, ou une société de maintenance par exemple. Ces renseignements seront alors disponibles lors de la saisie-consultation d incident, ou de demande de renseignements concernant un matériel. -Saisie d une nouvelle société : Le formulaire disponible permet la saisie d un nouvelle société. Remplir simplement les champs concernés. -Modification, suppression d une société : Cliquez sur modifier en face du nom concerné. Le même formulaire que pour la création apparaît. Modifier les données concernées, puis valider. - Suppression d un type : Cliquez sur supprimer en face du nom concerné. Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 6/22

7 E APPLICATIONS OU PRODUITS : Cette rubrique vous permet de saisir les renseignements concernant un produit ou une application installé sur un matériel, avec la possibilité de consulter ces renseignements, comme pour les sociétés, à partir de plusieurs autres rubriques de l application. Un lien direct au renseignements est aussi présent dans le menu principal à gauche de l écran. - Saisie d une nouvelle application ou d un nouveau produit : Le formulaire disponible permet la saisie d une nouvelle application. Remplir simplement les champs concernés. - Modification, suppression d une application ou d un produit : Cliquez sur modifier en face du nom concerné. Le même formulaire que pour la création apparaît. Modifier les données concernées, puis valider. - Suppression d une application ou d un produit : Cliquez sur supprimer en face du nom concerné. Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 7/22

8 F CONTRATS : Cette rubrique vous permet de saisir les renseignements concernant un contrat de maintenance par exemple. (N contrat, société, durée d intervention, extension ) - Saisie d un nouveau contrat : Le formulaire disponible permet la saisie d un nouveau contrat. Remplir simplement les champs concernés. - Modification, suppression d un contrat : Cliquez sur modifier en face du nom concerné. Le même formulaire que pour la création apparaît. Modifier les données concernées, puis valider. - Suppression d un contrat : Cliquez sur supprimer en face du nom concerné. Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 8/22

9 G - SAISIE ET SUIVI DES INCIDENTS : - Ce module permet de saisir des incidents à partir d un formulaire. - Mais aussi de suivre l évolution des incidents et de les clôturer. Ces deux modules sont identiques à ceux de l espace utilisateur. Saisie : Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 9/22

10 - Suivi : Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 10/22

11 4) Module Utilisateur : L'utilisateur a accès aux rubriques suivantes : - Consultation des renseignements concernant les équipements. - Consultation des renseignements concernant les produits ou les applications. - Consultation des incidents. - Saisie et suivi des incidents : Cet espace est soumis à authentification. Les utilisateurs autorisés à accéder à ces pages ont été créés par l administrateur. L utilisateur peut saisir un incident en suivant les instructions du formulaire de saisie d incident, et suivre l évolution de cet événement. (Appels extérieurs.) Ces pages permettent aussi la modification, et la clôture des incidents. Tous les renseignements concernant le nom des serveurs, les applications ou produits, les sociétés, sont accessibles soit par un renseignement automatique des champs concernés, soit par des liens disponibles sur les différents formulaires. Equipements : Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 11/22

12 Applications : Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 12/22

13 Incidents : Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 13/22

14 5) Statistiques : Introduction Le module statistique de l application équipements permet de quantifier les incidents survenus sur les divers équipements au cours d une période demandée. L utilisateur peut choisir les données qu il veut afficher en spécifiant des critères. Les statistiques sont présentés sous trois formes : - Une analyse chiffrée détaillée - Une analyse chiffrée de synthèse - Un graphique de synthèse (barre graphe) L accès au module de statistiques se fait uniquement à partir de l espace administrateur du suivi des équipements. Critères possibles L utilisateur peut choisir de visualiser les statistiques selon divers critères : - Une analyse par type de contrat - Une analyse par équipement - Une analyse par type d équipement (Environnement, Imprimante, Réseau ou Serveur) - Une analyse par société - Une analyse par application - Une synthèse de tous les incidents sur tous les équipements Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 14/22

15 Choix de la période et du critère Après être entré dans un menu, l utilisateur doit choisir ses critères selon les statistiques qu il a demandé. Le premier critère à renseigner (1) est une sélection par rapport au critère demandé (par exemple un numéro de contrat précis, s il a été demandé une analyse par type de contrat). N.B. : Ce critère n existe naturellement pas en cas de demande de synthèse Quelle que soit la nature des statistiques choisies, on doit sélectionner la période pour les statistiques. Sur la page figure trois blocs indépendants matérialisés par un ou plusieurs menus déroulants et un bouton de validation. La sélection de période peut se faire : - soit par année (2) (le cumul se fait alors par mois) - soit par mois (3) (le cumul se fait par jour) - soit sur une période donnée (4) (le cumul se fait par jour, par mois, ou par année) Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 15/22

16 Présentation des statistiques Préalable : Un temps d'intervention s'exprime toujours en heure et en minutes. La période de référence, est la période correspondant à une unité de temps pour un calcul donné. Cette période est variable suivant le type de cumul choisi : Type de cumul choisi Par année Par mois Sur une période et échelle journalière Sur une période et échelle mensuelle Sur une période et échelle annuelle Période de référence Mois Jour Jour Mois Année Les incidents pris en compte sont uniquement les incidents clôturés. Un incident est classé dans une période de référence selon sa date d'intervention. Les statistiques se présentent toujours de la manière suivante : 1 Analyse détaillée Le détail des résultats est présentée sous forme d un tableau récapitulatif variable suivant le type de la période demandée : - par année les résultats sont présentés par mois - par mois les résultats sont présentés par jour - sur une période donnée les résultats sont présentés selon l échelle demandée Dans ce tableau figure : - le nombre d interventions dans la période - le temps d intervention (en moyenne) sur la période. Il s agit du temps s étant écoulé entre l appel à la société de maintenance et l arrivée d un technicien. Règle de calcul : Temps cumulé des temps d interventions divisé par le nombre d interventions - Le temps de traitement (en moyenne). Il s agit du temps s étant écoulé entre l arrivée du technicien et la résolution complète du problème. Règle de calcul : Temps cumulé des temps de traitement divisé par le nombre d interventions 2 Tableau récapitulatif Un second tableau synthétise tous les événements et nous donne les résultats suivants : - le nombre total d interventions - la proportion des événements répondant au critère demandé par rapport au total des Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 16/22

17 événements sur la période. Règle de calcul : c est le rapport entre le nombre d'incidents répondant au critère demandé sur le nombre d'incidents total sur la période de référence donnée - le nombre moyen d intervention sur la période Règle de calcul : c est le rapport entre le nombre d'incidents répondant au critère demandé sur la période de référence. - le rappel de la valeur contractuelle (cas des équipements et des contrats uniquement) - le temps moyen d intervention Règle de calcul : c est le rapport entre le temps cumulé des incidents sur la période et répondant au critère demandé sur la période de référence. - le temps moyen de traitement Règle de calcul : c est le rapport entre le temps cumulé des incidents sur la période et répondant au critère demandé sur la période de référence. 3 Graphique Les résultats sont également synthétisés sur un barre graphe. - Sur le graphique chaque barre symbolise les temps moyen d intervention et de traitement sur la période de référence. La partie en couleur de la barre représente le temps d intervention. La partie en gris le temps de traitement. - Sur chaque barre figure un nombre en rouge représentant le nombre d interventions sur la période de référence - La moyenne et l écart type sont représentés respectivement par une ligne et une bande bleue Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 17/22

18 Cas de la synthèse Dans le cas de la synthèse les événements sont classifiés selon leur type (matériel, logiciel, réseau ou autres). Sur les tableaux chacun de ces types est détaillé. Sur le graphe chacun des types est symbolisé par une couleur différente (temps d intervention. Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 18/22

19 Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 19/22

20 Quelques exemples Les exemples précédents ont représentés une recherche sur l année entière. En conclusion, ci-dessous figure quelques autres exemples de statistiques suivant des critères différents. Ex 1: Recherche par mois sur le critère «type équipement serveur» On remarquera l absence de la valeur contractuelle (car tous les serveurs ne sont pas sous le même contrat) Suivi des Equipements Racvision v1.0 Page 20/22