LE LOGICIEL DE GESTION DES SALONS DE COIFFURE COIFFEURS INDÉPENDANTS, GROUPES, FRANCHISÉS, AFFILIÉS

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1 LE LOGICIEL DE GESTION DES SALONS DE COIFFURE COIFFEURS INDÉPENDANTS, GROUPES, FRANCHISÉS, AFFILIÉS

2 Nous partageons avec nos clients le goût de la création et de l innovation. Notre vocation est de comprendre le métier des coiffeurs pour leur proposer des solutions de gestion ultra performantes qui leur simplifient la vie. >> sommaire 2 Merlin...3 La caisse...4 La clientèle...6 Les collaborateurs...8 Le stock...10 Les rendez-vous...11 Analyse d activité...12 Contrôle / Sécurité...13 Lucy...14 Bouquet de services...15 imerlin...16 Ikonet...17 ibusiness...18 Le contrat de services...20 Tarifs... 22

3 Plus qu un simple logiciel, un concept de gestion des salons de coiffure... Choisir son logiciel de caisse n est pas une tâche facile : il faut prendre en compte les fonctionnalités du logiciel, ses performances, le plaisir que l on aura à l utiliser. Mais également, tous les services annexes et les capacités d accompagnement de l éditeur en termes de formation et de développement du salon. Avec plus de salons Merlin en France, IKOSOFT répond parfaitement à tous ces critères et va encore plus loin dans sa logique de valorisation du salon de coiffure avec Merlin. >> les plus Equipe de 20 techniciens et formateurs dédiés aux salons de coiffure Service développement : 10 ingénieurs Agrément Microsoft/Apple Capital euros Date de création : avril

4 la caisse Simple, rapide et intuitive, la facturation prend en compte l ensemble des informations du client facturé. >> une facturation efficace Tout ce dont vous avez besoin est sur l écran de facturation : en quelques clics votre ticket de caisse est édité. Le temps d attente des clients est mesuré dès leur arrivée dans le salon. Pour un encaissement encore plus rapide, plusieurs tickets peuvent être «ouverts» simultanément et les collaborateurs y enregistrent leurs prestations au fur et à mesure de leur réalisation. Sur l écran de facturation, la visualisation des soldes du client, de ses points de fidélisation, de ses derniers achats, mais aussi l aide au rendu de monnaie, la gestion des pourboires et des multi devises sont autant de garanties d efficacité. >> les plus Tickets et clients en attente Fiches suiveuses Accès direct aux fiches clients et techniques Dernières ventes, commandes clients Tarifs prédéfinis, remises, forfaits, abonnements, tarifs ajustables au jour/horaires/profil client/ collaborateur Gestion des services et des prestations Temps d exécution et de réalisation Paiements multiples (chèques à date, crédit, devis, avoir, bons d achat) 4

5 la caisse >> un contrôle de caisse rigoureux et rapide Merlin simplifie les tâches quotidiennes, imprime des journaux incluant les résultats par service et par collaborateur : un gain de temps en fin de journée et davantage de disponibilité. Dans le module caisse, vous pouvez également consulter : les tickets, les performances par collaborateur, le CA par famille de services et de produits avec un affichage visuel direct (graphiques ). Gestion des chèques, espèces, cartes Encaissement multi devises Gestion des dépenses Ecran synthèse de caisse Verrouillage les plus >> Vous expédiez d un simple clic les états et Consultation sur une journée ou une période au tableaux de bords nécessaires à votre comptable pour traiter votre dossier choix Gestion des banques, devises >> périphériques en option Lecteur code-barres, tiroir-caisse, imprimante ticket, imprimante chèque, afficheur, cartes à puce, cartes code-barres. 5

6 la clientèle Merlin contribue à la valorisation de votre fonds de commerce en vous aidant à constituer et à exploiter facilement votre fichier clients. 6 >> la clientèle est connue et reconnue : Vos clients sont connus et reconnus grâce aux informations que vous enregistrez lors de leurs visites sur leurs habitudes de consommation et leurs attentes. Vous les prenez en charge dès leur arrivée et leur réservez un accueil personnalisé en visualisant directement leur historique technique et commercial. Valoriser votre portefeuille clients, c est connaître les habitudes et les attentes de chacun : la qualité des informations du fichier commercial de Merlin vous le permet (adresse, numéro de portable, , adresse Facebook, produits vendus, fiche moyenne, rythme des visites ). >> Informations de base : adresse, téléphone Un historique commercial et technique pour chaque client Des fiches en nombre illimité, incluant l esthétique Historiques de caisse Suivi des opérations marketing Parrainage les plus Fiches conseil Gestion des photos et des historiques Alertes paramétrables Mesure des temps d attente et de prise en charge clients

7 la clientèle Merlin met à votre disposition tous les outils d un programme de fidélisation et de recrutement des clients adaptés à vos besoins : Parce que la fidélisation de la clientèle est l un des aspects les plus importants d une politique de développement dans un salon de coiffure, Merlin vous aide à gérer facilement les programmes de fidélisations sur visite ou sur achat de vos clients. >> Fidélisation sur visite ou sur achat Carte privilège Affichage des points de fidélisation dans la fiche client Parrainage les plus Personnalisation de l attribution des points Personnalisation de l utilisation des points Pour vos opérations commerciales, Merlin vous permet de sélectionner un groupe de clients en fonction de différents critères : leurs habitudes de consommation, la date de leur dernière visite leur date d anniversaire Vous pouvez alors facilement définir une proposition commerciale, imprimer un courrier personnalisé, éditer des étiquettes, envoyer un , ou un SMS (nécessite l option «module SMS») >> les plus Ciblage multi critères Gestion des promotions Traitement de texte intégré Générateur d étiquettes Communication par courrier, par , par SMS (nécessite l option «module SMS») 7

8 collaborateurs >> des fiches du personnel Merlin fournit des fiches détaillées sur chaque collaborateur : Informations (adresse, téléphone ) Horaires Gestion du reversement des primes Mots de passe >> un planning adapté à vos besoins Parallèlement à l analyse de l accueil des clients dans le salon, Merlin vous fournit des analyses détaillées pour chaque collaborateur. Vous avez ainsi tous les éléments pour réorganiser au mieux le planning de votre équipe et optimiser le C.A. Chacun a les éléments nécessaires pour adapter son activité, soit en choisissant ses heures de récupération dans les heures creuses, soit en adaptant son planning au flux des clients Horloge pointeuse Absences, congés Planning visuel et modifiable Adaptation du planning des collaborateurs en fonction des temps d occupation et de présence 8 les

9 les collaborateurs Une gestion des salaires optimisée >> des objectifs précis Avec Merlin vous fixez des objectifs annuels pour dynamiser votre équipe et construisez des challenges qui se déclinent, comme vous le souhaitez, automatiquement pour chaque collaborateur, par jour. Les collaborateurs peuvent ainsi se situer les uns par rapport aux autres, par rapport à leurs objectifs, aux années précédentes. La consolidation personnelle des objectifs et réalisations permet à chacun de s impliquer dans la progression du salon. En outre, Merlin calcule automatiquement les primes, ce qui permet de mettre en place une politique salariale motivante et responsabilisante. >> les plus Calcul du brut Impressions Variables Grilles, tranches Calcul automatique du salaire et des primes Suivi du personnel Acomptes 9

10 10le stock Merlin gère votre stock afin que vous ne soyez pas pris au dépourvu et que vous puissiez facilement suivre l écoulement des produits. Vous pouvez à tout moment visualiser la valorisation de votre stock à une date choisie, fonctionnalité indispensable pour votre bilan. Un formateur spécialisé dans la mise en place et l optimisation de votre gestion de stock. Un stock bien géré allège sensiblement votre trésorerie sans aucune rupture d approvisionnement. >> les plus Fiches produits Fiches fournisseurs Inventaire (saisie, écarts) Commandes (suggestion de commande idéale, saisie, livraisons, historique) Suivis (entrées, sorties manuelles, code barre ou tampon) Changement de prix à la référence ou en masse Impression des étiquettes >> périphériques en option Douchette code-barres.

11 les rendez-vous Très visuel, le carnet de rendez-vous optimise les temps de réalisation et d occupation de votre salon. Grâce à son Module Gestion de l accueil des clients, Merlin fournit des analyses sur le temps d attente moyen et le temps de présence des clients, et ce, en fonction de l heure et du jour de la semaine. D un seul coup d œil vous pouvez ainsi détecter les heures creuses et celles de sur-affluence. >> les plus Saisie des rendez-vous Dispatching d un rendez-vous sur plusieurs collaborateurs Rappel automatique par SMS (soumis à abonnement) et confirmation Gestion des statistiques (client non venu ) Recherche des clients par nom, numéro de téléphone Si un employé est occupé pour un service donné, obtenez directement sa prochaine disponibilité ou les collaborateurs libres pour ce créneau horaire précis. Vous pouvez utiliser le logiciel avec le carnet de rendez-vous comme écran principal, ou en mode normal avec l écran d accueil. Proposez à vos clientes de prendre un rendez vous en ligne depuis leur ordinateur au bureau ou à la maison. Pour vous : pas de perturbation du travail au salon avec des sonneries téléphoniques incessantes. Pour votre cliente : l efficacité et la discrétion assurées. (Option Carnet de Rendez-vous en Ligne) 11

12 12analyse d activité L inscription gratuite au Panel Ikosoft vous permettra de comparer vos chiffres à ceux du marché en temps réel. >> des tableaux de bord multiples Synthétiques ou détaillés, ils affinent votre stratégie de gestion. Merlin vous donne tous les outils nécessaires pour analyser et tout savoir sur la structure de votre entreprise. Suivi et évolution du C.A. et de la caisse Tableaux de bord sur le flux de la clientèle (suivi fichier, fréquences des visites ) Evolution des collaborateurs Prestations, ventes Merlin, vous permet de mesurer rapidement l état de santé de votre salon et tous les impacts de vos développements, notamment ceux des nouveaux services mis en place. >> des outils visuels pour mesurer l activité du salon Merlin vous permet de visualiser les chiffres du salon sous forme de graphes. Les courbes d évolution comparent les performances avec la même période de l année précédente. Pour une comparaison encore plus exacte, les périodes sont ajustées pour correspondre au même jour de la semaine.

13 Votre activité contrôlée au jour le jour >> une alerte business régulière contrôle / sécurité Merlin met sous surveillance les indicateurs clés de votre activité sous forme de compteurs ; par exemple, le nombre de colorations par jour et par personne. Si l un de ces compteurs sort de la zone «verte», et vient se situer sous le seuil que vous avez déterminé, vous serez avertis et pourrez réagir immédiatement. >> mots de passe et sécurité Attribution de niveaux d accès et traçage pour chaque collaborateur - système d authentification - possibilité de déverrouiller à distance - verrouillage automatique d un accès ouvert après une période d inactivité. Sécurité : il est impossible de pirater votre fichier client. Système de code pour accéder aux données du salon - cryptage antivol - connexions sécurisées. Le code identifiant mis en place avec Ikosoft est réservé au propriétaire du salon et permet de communiquer les renseignements sensibles uniquement aux personnes désignées par celui-ci. 13

14 lucy Vous avez une baisse d activité tous les jeudis de 15h à 17h : nous vous conseillons de mettre en place une promo «happy hour» sur ce créneau et de préférence sur un service en baisse. Votre client de demain 15h a un taux de rendez-vous ratés très élevé : nous vous conseillons de lui envoyer un rappel de rendez-vous. La fréquence de visites de vos clients est trop faible : nous vous conseillons de relancer les clients ayant une fréquence de visite inférieure à 3 sur les 12 derniers mois. 14% Vous avez 14% de clients non venus sur les 12 derniers mois : nous vous conseillons de les relancer puis de les supprimer de votre fichier clients s ils ne reviennent pas dans la période de l offre afin d optimiser l analyse de votre activité. lucy vous conseille avec pertinence dans la gestion de votre salon Lucy est un outil intégré à Merlin qui analyse en continu un nombre en constante augmentation de modèles de business intelligence pour vous donner des conseils de gestion précis et surmesure. Lucy exploite 100% des capacités de votre logiciel. Disponible depuis votre poste Merlin. L application pour smartphone Apple ou Android peut être téléchargée depuis un lien dans Ikonet, Ibusiness et Nomad Group C est le montant des produits qui sont immobilisés depuis plus de 6 mois. 14

15 BOUQUET DE SERVICES : un ensemble d applications innovantes au service de votre développement. Ikonet, imerlin, les Panels sont autant d applications qui ouvrent votre salon sur les technologies d avenir. Liées à Merlin, elles sont la garantie de votre développement et de l avance que vous prenez sur la concurrence. Elles vous sont offertes dans le cadre du Contrat de Services (voir page 20). Dans tous les cas, les 3 premiers mois d utilisation sont gratuits. 15

16 La solution 100% ipad 16 imerlin imerlin est un ensemble d applications et de services innovants, fonctionnant sur l ipad 2 d Apple. Exploitant la simplicité d utilisation, la convivialité et la mobilité de l ipad, imerlin fait entrer dans le salon l interactivité pour enrichir le dialogue entre le coiffeur et son client. Il offre ainsi à la clientèle du salon et à ses collaborateurs une proximité et une efficacité totalement nouvelles dans la profession. Avec lui, le coiffeur peut engager un échange convivial et «high-tech» avec sa cliente autour du choix des visuels coiffure, de la fiche de satisfaction. Connecté à Merlin, imerlin permet d enrichir le ticket de caisse qui sera automatiquement transmis à votre logiciel pour encaissement. >> les plus Donnez à vos clients la possibilité de remplir euxmêmes les informations principales de leur fiche et de répondre à vos questionnaires de satisfaction Prenez directement des photos de vos clients et conservez-les dans leur fiche Conservez les préférences de vos clients dans leur fiche Personnalisez la palette d icônes pour une facturation plus rapide Toutes les informations saisies sur imerlin sont automatiquement transmises à Merlin

17 ikonet >> ikonet : votre portail de services Un portail de services à disposition des utilisateurs de Merlin A partir de cet espace vous pouvez accéder en toute confidentialité à un ensemble de services gratuits. Votre espace client : posez vos questions en ligne à nos conseillers. Les Bases produits fournisseurs (plus de 50 bases produits) : vous disposez d une liste de fournisseurs afin d importer et de mettre à jour leurs références produits dans le logiciel sans avoir à les créer. Votre compte Ikosoft : consultez toutes les informations concernant vos abonnements aux services Ikosoft. La formation et la documentation en ligne : téléchargez nos vidéos de formation et manuels d utilisation pour vous aider à aller encore plus loin avec Merlin. Le Panel : les données en temps réel du marché de la coiffure en France pour comparer automatiquement et en toute confidentialité vos performances avec celles du marché en tenant compte de vos caractéristiques (région, implantation, taille du salon ). 17

18 18iBusiness ibusiness : la plateforme d administration de votre réseau Avec ibusiness, vous administrez l ensemble des paramètres des logiciels Merlin de votre groupe. Vous pouvez définir et enrichir à distance et à tout moment les catalogues des services, des remises, des produits et des actions de marketing ou de fidélisation que vous utilisez. Les changements peuvent s appliquer immédiatement ou à une date donnée. Pilotez vos salons en toute simplicité. Liste des catalogues centralisés : - Services - Forfaits - Abonnements - Remises - Cartes de fidélisation - Opérations de marketing direct - Documents - Produits revente

19 ibusiness ibusiness permet de gérer plusieurs branches d un groupe, avec des prix ou des éléments spécifiques propres à chacune des branches et d intervenir à distance sur les paramètres d une carte de fidélisation ou le montant d une remise. Vous pouvez monter une opération de marketing complète et la diffuser au sein du groupe pour qu elle s exécute automatiquement dans chaque salon concerné. Décuplez la puissance d ibusiness en intégrant les logiciels Nomad* pour une consultation des chiffres clés à partir de toute connexion internet ou téléphone portable, et Manager* pour une gestion à distance. * Logiciels payants ou nécessitant un abonnement. >> les plus Administrez à distance votre groupe de salons Gérez avec simplicité votre programme de fidélisation, vos opérations marketing 19

20 contrat de services Notre contrat de services est l assurance de votre développement A travers le Contrat de services, Ikosoft s engage à vous accompagner efficacement dans l utilisation de vos logiciels : un accueil et une écoute chaleureux et efficaces sur rendez-vous, des formations en ligne personnalisées et en nombre illimité à chaque fois que vous en exprimez le besoin. un service technique disponible dans l heure pour toutes vos questions des plus simples aux plus sophistiquées. un paramétrage personnalisé (en option). IKOSOFT a aujourd hui la plus grande équipe de techniciens et de formateurs qualifiés basée en France et dédiée uniquement à la coiffure et aux instituts de beauté. >> les plus Assistance technique Formations en ligne Formations à Aix-en-Provence et Paris Nouvelles versions du logiciel Accès au bouquet de services Les 3 premiers mois d utilisation ainsi que le bouquet de services sont offerts. 20

21 notre relation client : un véritable partenariat >> Ikosoft accompagne votre développement Lorsque vous achetez votre logiciel Merlin, c est pour Ikosoft le point de départ d un réel partenariat. Il est en effet primordial que vous soyez à l aise avec votre logiciel, que vous puissiez à tout moment poser une question ou bénéficier d une formation que vous estimez nécessaire. Nous ne préconisons pas les formations dans les salons qui restent inefficaces : concentration difficile pour l utilisateur, investissement en temps trop important, impossibilité d assimiler toutes les informations en une seule fois, coût important inévitable Par contre, la formation continue par téléphone avec une prise en main à distance via internet a largement fait la preuve de son efficacité. Avec le contrat de services, vous bénéficiez gratuitement des formations de votre choix tout au long de l année et aussi souvent que vous le souhaitez. Ainsi, depuis la mise en route du logiciel jusqu à l étude de ses fonctionnalités les plus poussées, vous pourrez maîtriser à votre rythme votre outil informatique. Vous pouvez également suivre des formations classiques dans nos locaux à Aix en Provence ou à Paris. Pour parfaire notre accompagnement, vous êtes contacté spontanément par nos services qualité en moyenne 6 fois par an. Nous recueillons ainsi vos remarques et vos souhaits quant à l utilisation et aux évolutions de Merlin. contrat de services >> l évolution du logiciel Votre logiciel évolue constamment pour s adapter à vos besoins et aux mutations inévitables et rapides de l informatique : matériel, systèmes d exploitation Vous bénéficiez dans le cadre de votre contrat d une mise à jour majeure chaque année. Le contrat de services vous garantit l aide et l accompagnement de nos techniciens tout au long de l année. 21

22 >> tarifs merlin >> Pro >> Light >> Solo Tous nos logiciels sont livrés avec 3 mois de contrat de services offerts. >> tarifs contrat de services Le Contrat de services est un élément clé dans votre démarche d informatisation. En plus de l accompagnement quotidien dans l exploitation et le développement de votre salon, il vous ouvre l accès à de nombreux services : Ikonet, Panels, imerlin >> Pro /an* >> Light /an* >> Solo /an* >> Modules /an* * Tarifs des mises à jour : nous consulter. >> tarifs matériel >> Pack unité centrale + écran plat >> Ordinateur portable ProBook >> Ordinateur portable >> Ordinateur Professionnel Tactile SANGO Inclus : écran tactile, douchette et afficheur intégrés, imprimante tickets, clavier et souris sans fil. Tout notre matériel comprend : - Tests et préparation : Installation et paramétrage des périphériques - Paramétrage et sécurisation du système d exploitation. Installation et paramétrage de notre solution de sécurité complète (en version de démonstration), mise en place et sécurisation de nos services d assistance en ligne - Installation et paramétrage des logiciels Ikosoft. - Frais de port inclus. Nous consulter pour les caractéristiques techniques et garanties. >> tarifs périphérique >> Douchette Laser port USB >> Imprimante Tickets thermique graphique >> Imprimante Chèques >> Tiroir-caisse + imprimante Tickets >> Afficheur clients >> solutions de financement Afin de minimiser l impact de votre investissement sur votre trésorerie, nous vous proposons diverses solutions de règlements par chèque, carte bancaire, ou prélèvement automatique : >> 12 fois sans frais pour le Contrat de services >> 3 fois sans frais logiciel et/ou matériel >> Location avec option d achat sur 36 mois : - Logiciel + Contrat de Services... à partir de 41,57 HT/mois - Logiciel + Matériel + Contrat de Services... à partir de 63,02 HT/mois 22 Les prix portés sur nos tarifs matériels ne sont pas contractuels. Ils sont susceptibles de modification en fonction des variations auxquelles nous soumettent les constructeurs. Tous nos prix sont indiqués en Euros H.T. Tarifs au 1 er janvier 2015

23 les solutions merlin fonctionnalités merlin solo merlin light merlin pro ecran principal Absences ABS Rendez-vous Suivi Collaborateurs facturation Ecran de facturation Encaissement Pourboires caisse Ecran de caisse Liste des tickets Dépenses Alertes de caisse par SMS clients Fichier client Fiches techniques Module Collaborateurs Module Collaborateurs Marketing Module Marketing Module Marketing Fidélisation Module Fidélisation Module Fidélisation stocks Fiches produits Fournisseurs Changement des prix de ventes Commandes Module Stock Module Stock Inventaire Module Stock Module Stock Historiques des stocks Module Stock Module Stock Suivi stock Module Stock Module Stock collaborateurs Fiches Objectifs Planning Pointeuse Calcul du brut services Fiches Forfaits Tarifs Abonnements outils Droits d'accès Sauvegardes Module Collaborateurs Module Collaborateurs Module Collaborateurs Etiquettes spa Gestion des ressources (cabines, locations, matériel ) Module SPA Module SPA Fiches clients personnalisées Module SPA Module SPA = Fonction active = Fonction désactivée Les fonctionnalités qui ne sont pas présentes dans Merlin Solo et Merlin Light peuvent être rajoutées grâce aux modules suivants : Module Marketing Module Fidélisation Module Stock Module Collaborateurs (sauf Merlin Solo) Module SPA

24 essayez-le : Merlin, son bouquet de services et le contrat de services sont gratuits pendant 1 mois! Contactez-nous : Inspiré par vous Siège : 90 rue Frédéric Joliot - CS Aix-en-Provence Cedex 3 Tél. : Fax : infos@ikosoft.com Retrouvez notre page Ikosoft sur : rejoignez la communauté merlin! 02-fev-2015