La nouvelle agence de la Zac Panda

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1 DOSSIER DE PRESSE Nouméa, le 28 avril 2015 La nouvelle agence de la Zac Panda L agence de la Zac Panda a été inaugurée le 28 avril 2015 en présence de Thierry CORNAILLE, Président du Conseil d Administration de l OPT, Georges Naturel, Maire de Dumbéa, Serge Newland, Directeur Général de l OPT, Philippe GERVOLINO, Directeur Général Adjoint en charge du Numérique et de l Aménagement, Philippe MAILLET, Directeur Général Adjoint en charge de la Performance Economique, Eglantine FAFIN, Directrice des Réseaux de Vente, Sandrine Monot, Chef de l agence de Dumbéa, ainsi que des représentants de la Province Sud, des coutumiers et des acteurs économiques locaux. Page 1 sur 6

2 Une rénovation portée par la stratégie d aménagement et de développement de l OPT Afin de mieux répondre aux attentes des clients et d offrir à ses agents de meilleures conditions de travail, l OPT est dans une démarche constante d aménagement des agences existantes et de construction de nouvelles agences. La construction de l agence de la Zac Panda s inscrit pleinement dans la démarche d aménagement et de développement de l OPT portée par le plan stratégique, Plan OPT2017. Ce nouvel établissement renforce la présence de l OPT dans la commune de Dumbéa qui comprend déjà une agence principale, celle de Koutio. L agence de Zac Panda contribue ainsi au développement de la zone industrielle et commerciale de Dumbéa sur mer. Cette agence offre une plus grande proximité aux habitants, en commercialisant des produits courrier (recommandés, paquets), financiers (mandats, retrait, dépôts, service d un conseiller) et télécoms (vente de produits et services, présence d un expert) et ainsi répond à une croissance importante des ménages sur cette zone. A cet établissement, s ajoute d un îlot de boîtes postales (IBP) dans le secteur de Nakutakoin avec une capacité de 250 Boîtes Postales. Page 2 sur 6

3 Comme l OPT s y est engagé dans le Plan Stratégique OPT2017, ces installations s inscrivent dans le projet de déploiement d îlots de boîtes postales dans les tribus desservies par la poste mobile, et, plus largement, dans un programme de modernisation et de rationalisation de la poste mobile qui doit évoluer en véritable guichet mobile. La distribution à domicile est assurée à partir de l agence de Koutio. Elle est répartie en 7 tournées de facteurs, qui assurent une distribution quotidienne de points de remises ou foyers. Actuellement, la tournée effectuée dans la zone d influence de Panda dessert 625 points de remises ou foyers dans les secteurs de Panda, Pointe à la Dorade et Becquerel. Des conditions optimisées pour tous : clients et personnel Des guichets «nouvelle génération» L agence de Zac Panda offre un confort de travail et un meilleur service client. Elle fait partie des nouvelles agences équipées de guichets «nouvelle génération». En 2012, la Direction des Réseaux de Vente de l OPT a entrepris la standardisation des guichets pour améliorer le confort de travail et répondre aux nouvelles exigences d ergonomie. Adaptée au nouveau système informatique, cette normalisation a permis d augmenter l espace de travail des guichetiers avec des rangements modifiés pour fluidifier les opérations et améliorer le service client. L ensemble du plan de travail du guichetier est désormais mieux organisé avec un espace dégagé sous un plan rehaussé. Le bâtiment, avec une surface de 400m² SHON (Hors Œuvre Net), sur un terrain de 26 Ares, correspond aux exigences d une agence commerciale OPT offrant un service client avec : un espace clientèle de 80 m² (espace accueil + bureaux commerciaux), un espace de 3 guichets de 40 m², 2 bureaux commerciaux, une salle de tri, un parc de 800 boîtes postales à l ouverture, (700 BP petit modèle et 100 BP grand modèle) extensible un Guichet Automatique de Banque (GAB) en façade, un parking public de 14 places et un parking personnel de 11 places. Cette agence sera composée de 4 personnes : un responsable d agence, deux guichetiers, un agent trieur. Page 3 sur 6

4 Pour que cette nouvelle agence remplisse sa mission de façon satisfaisante, l OPT a investi 180 millions FCFP dans sa construction. Un nouveau Guichet Automatique de Banque (GAB) Les services essentiels, dans le domaine bancaire, nécessitent que l Office poursuive ses actions de lutte contre l exclusion bancaire via un programme de généralisation des guichets automatiques (GAB) accessibles 24h/24. Ce dispositif entre dans la stratégie d aménagement et de développement de l OPT qui souhaite ainsi donner au plus grand nombre de Calédoniens l accès aux services bancaires, quel que soit leur lieu d habitation, en apportant une réponse aux besoins exprimés par plusieurs communes qui ne disposent aujourd hui d aucun GAB en 24/7. Ce déploiement participe également à la stratégie économique dictée par le plan OPT2017 qui prévoit la structuration des canaux de distribution et l autonomie des clients. Il permet en effet d alléger les files d attente en agence : les clients peuvent réaliser leurs opérations bancaires sur automate au lieu d attendre au guichet. Page 4 sur 6

5 Dans le cadre du développement de son réseau de Guichets Automatiques de Banque (GAB), la Direction des Services Bancaires a implanté une nouvelle machine dans l agence de Zac Panda. Tous les GAB sont équipés du Libre-Service Bancaire (LSB) qui permet d effectuer des opérations bancaires autre que le retrait, telles que Commande de chéquiers, Edition de RIP, Historique des 10 dernières opérations, Solde du compte. La Direction des Services Bancaires continue d étudier la création de nouveaux services supplémentaires. Une meilleure qualité de service Internet grâce à la 4G Concernant les réseaux téléphoniques, l OPT dénombre abonnés sur la commune de Dumbéa avec lignes d accès à Internet (ADSL). La zone industrielle de Panda, en cours de développement, compte à ce jour 23 lignes fixes (14 ADSL). Le réseau mobile est assuré par Radio base Station (RBS) installé sur le réservoir d eau de Zac Panda, depuis mai 2013 et permettant à l OPT d offrir une couverture 2G, 3G et 4G dans les zones de Zac Panda, Dumbéa sur Mer ainsi que la Pointe à la Dorade, Plaine Adam et Nakutakoin. Avec l arrivée de la 4G, l OPT poursuit son développement afin de réduire la fracture numérique et donner accès au plus grand nombre aux moyens de communication modernes. La 4G, évolution naturelle de la 3G vers le Très Haut Débit mobile (THD), permet aux clients des offres Internet Mobile de bénéficier d une meilleure qualité de service, comparable aux prestations existant à l étranger, et d accompagner l intérêt des Calédoniens pour les nouvelles technologies en développant ainsi l économie numérique. Page 5 sur 6

6 Planning Lancement du projet : 2012 Livraison du bâtiment : mars 2015 Ouverture au public : 16 mars 2015 Inauguration : 28 avril 2015 Informations Pratiques Ouvert du lundi au vendredi de 7h45 à 11h15 puis de 12h15 à 15h00 Contact Presse : Camille Dumarty Chargée de communication externe Tél : Mob: camille.dumarty@opt.nc Page 6 sur 6