Un projet tuteuré réalisé avec la

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1 Encadré par M. Nabil IKOURANE Présentation orale le 18/03/2014 Un projet tuteuré réalisé avec la Café du handicap : sensibilisation au changement de regard sur le handicap avec le Service d Education Spécialisée et de Soins à Domicile (SESSAD) de Villepatour (accompagnement des étudiants handicapés dans l enseignement supérieur) Cindy INCADOU Fatoumata KEITA (G5) Année universitaire Maureen PIOT (G3) Mehdi OUADAH (G1) Groupe 15

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3 3 Remerciements Tout d abord, notre projet n aurait pas pu voir le jour sans la Croix-Rouge, notamment sans l aide de Monsieur Emmanuel de Montvalon, qui a cru en nous et en notre initiative, ainsi que ses collègues Monsieur Sébastien Goua et Monsieur Jean-Michel Rossignol. Ils nous ont soutenus tout le long du projet et nous ont apporté l encadrement nécessaire à sa réussite, tout en nous laissant agir dans le cadre de leur organisme. Aussi, la directrice du SESSAD de Villepatour Madame Ghislaine Le Moal, ainsi que sa collègue Roseline Evanno nous ont guidées dans le cadre de notre projet, en nous apportant les ressources humaines nécessaires à l enrichissement de notre initiative. Nous remercions aussi par ailleurs Pascaline, stagiaire designer au sein de la Croix-Rouge, qui a su comprendre nos besoins et valeurs en élaborant les outils de communication nécessaires à la mobilisation des étudiants que nous visions. Au sein de l IUT, notre professeur tuteur Monsieur Nabil Bikourane et l ensemble du corps enseignant ont su nous conseiller, nous guider dans nos démarches, dans nos choix et nos décisions. Bien sûr, sans le gérant de la brasserie «Le Descartes», notre événement n aurait pas pu voir le jour. Il a su faire confiance à quatre étudiants, en nous confiant ses locaux et sa clientèle pour la réalisation de notre événement. Enfin, un grand merci à l ensemble des participants à notre évènement. C est en grande partie grâce à eux que notre projet a pris sens et s est concrétisé. Ils ont su jouer le jeu, se sont intéressés à notre initiative et pourront désormais porter un œil différent au handicap.

4 4 SOMMAIRE Introduction... 5 I. Le handicap chez les étudiants : un domaine qui mobilise de plus en plus... 7 A. Cadre général du handicap chez les étudiants en France... 7 a) Du point de vue de la loi... 7 b) Évolution et répartition des étudiants en situation de handicap... 8 B. Les structures d aide a) Les structures nationales b) Les acteurs avec qui nous avons travaillé II. La concrétisation de notre projet : de l élaboration à la mise en place A. Les différentes prises de contacts nécessaires pour le projet a) Notre rencontre avec la Croix- Rouge b) Le début de la collaboration avec le SESSAD c) Nos premières idées B. La définition de notre concept et la recherche de moyens nécessaires a) Notre concept définitif : un «Café du Handicap» b) La recherche de partenariats en adéquation avec les valeurs véhiculées par notre projet a) La fixation de la stratégie de communication b) L élaboration du budget final (voir annexe 9) III. Résultats et analyses A. Résultats de nos actions de communication a) Nos moyens d attraction b) Les retombées et comparaison avec les objectifs fixés B. Un événement placé sous le signe de l échange a) La préparation de l évènement b) Le déroulement des activités c) Comparaison avec nos objectifs fixés C. Nos perspectives pour la suite a) Au niveau du projet et du groupe b) Nos points forts et points d efforts lors du projet c) Quelques conseils aux futurs porteurs de projets Conclusion Bibliographie Annexes... 40

5 5 Introduction Nous sommes actuellement étudiants en deuxième année de formation au DUT Techniques de commercialisation. Ce diplôme nous donne des bases solides en marketing, en communication commerciale ou encore en négociation-vente. Dans le cadre de cette formation, nous avons été tenus d effectuer un projet tuteuré dont les objectifs sont divers. En effet, d une part, il nous permet de consolider et de mettre en pratique nos connaissances acquises tout au long de notre cursus universitaire, mais également d acquérir un nouveau savoirfaire professionnalisant et de favoriser notre ouverture d esprit en se confrontant aux autres points de vue des membres du groupe. Également, il nous a donné l occasion de travailler collectivement autour de la demande d une organisation externe. D autre part, cette mise en situation professionnelle avait pour but de développer notre esprit d initiative, notre sens des responsabilités, notre autonomie, notre adaptation à un environnement nouveau, ou encore la rigueur d une organisation, le respect de délais, le fait de construire un projet d un bout à l autre, avec ses contraintes et difficultés. Notre groupe de travail était composé de quatre étudiants. La diversité de celui-ci a été un de nos principaux atouts lors de la préparation, de l organisation et de la réalisation de notre projet. Nous avons choisi de nous intéresser au domaine social. En effet, il s agit d un secteur en pleine expansion et beaucoup d entreprises prennent aujourd hui leurs décisions stratégiques en incluant cet aspect. De plus, c est un domaine qui nous attire particulièrement car il privilégie le contact, le dialogue avec les autres. L aspect humain y est important ; il faut donc aimer le sens du relationnel pour s y aventurer, ce qui est notre cas. Nous avions pour but de sensibiliser un public à une cause sans toutefois tomber dans la stigmatisation et les clichés. C est donc en nous engageant dans le milieu associatif, par le biais de la Croix-Rouge française, que nous avons construit ce projet point par point. Dès lors, nous pouvons nous demander : Comment répondre aux besoins d une cause associative par le biais de ce projet? Aussi, de quelle manière est-il possible d allier l aspect commercial au milieu associatif? Mais également, comment sensibiliser les personnes de façon originale au handicap sans tomber dans la stigmatisation?

6 6 Tout au long de ce dossier, nous allons vous détailler l ensemble de nos démarches pour atteindre notre objectif final, à savoir le bon déroulement de notre «Café du Handicap». Pour vous l exposer au mieux, nous jugeons plus pertinent d avoir recours à un plan chronologique. Dans une première partie, nous vous présenterons le contexte dans lequel nous avons travaillé ainsi que les différents acteurs qui nous ont appuyés et suivis tout le long. Nous vous exposerons ensuite notre cheminement étape par étape dans une seconde partie, en abordant les moyens auxquels nous avons eu recours. Et pour finir, dans la dernière partie, nous vous ferons un bilan des résultats et des apports, aussi bien professionnels que personnels, de notre projet tuteuré.

7 7 I. Le handicap chez les étudiants : un domaine qui mobilise de plus en plus A. Cadre général du handicap chez les étudiants en France a) Du point de vue de la loi L article 2 de la loi de 2005 sur L égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, définit ainsi le handicap : «Constitue un handicap, au sens de la présente loi, toute limitation d activité ou restriction de participation à la vie en société subie dans son environnement par une personne en raison d une altération substantielle, durable ou définitive, d une ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d un polyhandicap ou d un trouble de santé invalidant.» 1 Depuis la rentrée universitaire de 2006 et conformément aux dispositions de l article 20 de la loi du 11 février 2005 pour L'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, les établissements d'enseignement supérieur sont chargés, en mobilisant leurs ressources et leurs compétences, de mettre en place toutes les aides et accompagnements nécessaires aux étudiants handicapés pour la réussite de leurs études : accompagnement, soutien pédagogique, tutorat, aménagement des cursus et amélioration des conditions de passation des examens. En effet, cette loi a responsabilisé tous les acteurs, publics comme privés, afin d intégrer au mieux les personnes handicapées dans l ensemble des secteurs de la société. Il existe ainsi dans toutes les universités : un responsable d accueil des étudiants handicapés, des aides aux études et à la vie universitaire en lien avec la Maison Départementale des Personnes handicapées, une aide pédagogique adaptée aux besoins et des bourses &dateTexte&categorieLien=cid

8 8 b) Évolution et répartition des étudiants en situation de handicap Il y a trente ans, les étudiants en situation de handicap recensés dans l enseignement supérieur n étaient que 695. En 2012, ils sont Leur nombre a doublé au cours des cinq dernières années. L augmentation du nombre des étudiants handicapés recensés en licence peut s expliquer par une augmentation des aides et une meilleure information sur celles-ci auprès des étudiants. En effet, il y a plus d élèves de terminales qui poursuivent leurs études après l obtention du baccalauréat (voir graphique ci-dessous). Sur le graphique ci-dessous, on voit que le nombre d étudiants handicapés recensés en L1, L2 et L3 est proportionnellement plus élevé que celui de la population générale, il y a environ 10% d écart. Le taux d étudiants handicapés inscrit en quatrième année est presque similaire à celui de la population générale en revanche à partir de la cinquième année ce chiffre diminue fortement, même si l écart tend à se réduire depuis deux ans. Ce graphique montre que les étudiants handicapés qui sont proportionnellement plus nombreux dans les trois premières années ne continuent pas leurs études. Cela peut s expliquer par un manque d information et du découragement.

9 9 Ici, on voit qu en comparaison avec la population générale, les étudiants handicapés sont plus nombreux dans les filières de lettres, langues et sciences humaines ainsi que dans les formations courtes. En revanche, ils sont proportionnellement moins nombreux dans les filières de formation droit, économie, gestion et santé. De plus la répartition des étudiants handicapés recensés dans les différentes formations semble liée au type de troubles qu ils présentent. Ceci peut s expliquer par un manque d information sur les différentes formations ainsi qu une résignation des étudiants vis-à-vis de leurs capacités. Dans chaque établissement universitaire, un responsable de l'accueil des étudiants handicapés est désigné. Son rôle est d'assurer la coordination des différentes actions de l étudiant et d'être son interlocuteur privilégié pour réduire ses difficultés. Les étudiants handicapés suivent les mêmes cursus d'études que l'ensemble des étudiants et se présentent aux mêmes épreuves. Des aides diverses et adaptées sont apportées aux étudiants afin de compenser leur handicap pour le bon déroulement de leur parcours de formation comme récapitulé dans le tableau cidessous.

10 10 B. Les structures d aide a) Les structures nationales La charte université-handicap, signée en 2007, a favorisé dans tous les établissements le développement d'une dynamique favorable aux étudiants handicapés en élargissant son champ d application aux domaines des ressources humaines, de la formation et de la recherche en rapport avec le handicap. La nouvelle charte, conclue le 4 mai 2012, comporte quatre volets : - «La consolidation des dispositifs d'accueil et le développement des processus d'accompagnement des étudiants handicapés dans l'ensemble du cursus universitaire et vers l'insertion professionnelle.» - «Le développement des politiques de ressources humaines à l'égard des personnes handicapées.» - «L accroissement de la cohérence et de la lisibilité des formations et des recherches dans le domaine du handicap.» - «Le développement de l'accessibilité des services offerts par les établissements. En vue de définir leur stratégie de mise en œuvre, les établissements sont invités à élaborer un schéma directeur précisant comment ils s inscriront dans un processus qui les conduira à satisfaire aux exigences de la loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées dans les divers domaines cités.» En ce qui concerne l accompagnement des étudiants en situation de handicap tout au long de leur parcours, les universités s appuient sur l expérience des plans d action qu elles ont menées dans le cadre de la charte précédente. Chaque université doit se rapprocher de ses partenaires locaux afin de connaître les pratiques des établissements et services médico-sociaux pour personnes handicapées de son secteur. En effet les interventions du secteur médico-social en faveur de l insertion professionnelle des étudiants handicapés, ne peuvent se faire qu en complément et en renforcement de l accompagnement réalisé dans le cadre du droit commun par les universités, grandes écoles, lycées, centres de formation des apprentis.

11 11 On constate cependant que les étudiants en situation de handicap ont des parcours souvent fragiles et peu ambitieux et qu ils ne bénéficient pas d un accompagnement suffisant dans la durée. Cela entraine des abandons ou des parcours trop étroitement liés au type de handicap de l étudiant. Ces nouveaux textes ont ainsi pour but de sécuriser le parcours des étudiants handicapés, afin d éviter les phénomènes de découragement ou d abandon, d encourager des choix d'études ambitieux et d aider à l insertion professionnelle. Dans ce domaine il existe de nombreux acteurs : Agences Régionales de Santé, Maisons Départementales des Personnes Handicapées, L'Association de Gestion du Fonds pour l'insertion des Personnes Handicapées, services ou établissements de soins, enseignants référents du second degré Or beaucoup de ces acteurs sont encore souvent trop peu connus des établissements supérieurs, alors que leur rôle peut être décisif aux différentes étapes du parcours des étudiants handicapés. La Maison Départementale des Personnes Handicapées est un groupement d intérêt public, dont le département assure la tutelle administrative et financière elle a pour missions principales d informer, de recevoir les demandes de droits et prestation, de mettre en place et organiser une évaluation des besoins de la personne et de proposer un plan personnalisé de compensation du handicap et d assurer l organisation et le suivi des démarches. Créées par la loi du 11 février 2005, les MDPH sont chargées de l accueil et de l accompagnement des personnes handicapées et de leurs proches. Il existe une MDPH dans chaque département. Le département, l Etat, les Caisses Primaires d Assurance Maladie et des Caisses d Allocation Familiales sont membres de ce groupement. À la suite de la mise en place de ce plan, les établissements et services médico-sociaux pour adultes et pour enfants handicapés sont chargés d accompagner les personnes handicapées dans la réalisation de leur projet de vie (voir annexe 1). Cet accompagnement se caractérise par une équipe pluridisciplinaire : thérapeutique, éducative, pédagogique. Le mode d accompagnement sera adapté en fonction du projet de vie du jeune et ses modalités seront inscrites dans le plan personnalisé de compensation. Pour les élèves de l enseignement de 1er et de 2 nd degré cela comprend également un plan personnalisé de scolarisation. Ces établissements et services peuvent intervenir auprès d un étudiant handicapé, en complément des dispositifs de droit commun pour les actes essentiels de la vie quotidienne, à son domicile

12 12 personnel : c est le cas pour le Service d'accompagnement Médico-Social pour Adultes Handicapés, le Service d Accompagnement à la Vie Sociale ou le Service d Education Spéciale et de Soins À Domicile (avec qui nous avons travaillé). Les structures sont différenciées en fonction des déficiences dont sont atteintes les personnes qu elles accompagnent. b) Les acteurs avec qui nous avons travaillé Le Service d Education Spécialisée et de Soins À Domicile (SESSAD) de Villepatour C est un établissement médico-social financé par la Sécurité Sociale qui s adresse aux jeunes handicapés scolarisés en milieu ordinaire dans les environs de Marne-la-Vallée, de la crèche à l enseignement supérieur. Il dispose d une équipe mobile, composée d un personnel médical, paramédical et éducatif, qui intervient sur tous les lieux de vie des jeunes pris en charge, particulièrement en milieu scolaire. L objectif est de réunir tous les acteurs qui interviennent auprès du jeune, y compris la famille et le milieu scolaire pour construire un projet de vie global et cohérent. La spécificité de ce SESSAD est qu il dispose d un pôle étudiant. En effet, cet établissement peut prendre en charge des étudiants déficients moteurs, notamment sur le site de l université de Marne-la-Vallée : Cité Descartes à Champs-sur-Marne, Charles Cros à Serris ou encore IUT de Meaux. Et il intervient également dans d autres lieux d enseignement supérieur en Seine-et-Marne, comme l université de Melun. Les prestations peuvent avoir lieu au domicile ou au cours d un stage en entreprise. Ce SESSAD dispose d un espace au sein de la cité Descartes de l Université Est de Marne-la-Vallée, au gymnase, pour effectuer des actions de rééducation (kiné) sur place, d une salle d entretien et de réunion pour des groupes. II travaille en partenariat avec l administration afin de repérer les difficultés et demander les aménagements nécessaires tant au niveau matériel (installation de bancs dans les couloirs) qu au niveau de l organisation des enseignements.

13 13 Les interventions sont prévues à plusieurs niveaux : - Apporter une assistance éducative (accompagnement de l étudiant dans les actes de la vie quotidienne, aide au repas, aux WC). - Un médecin et une infirmière assurent le suivi et la coordination médicale avec le secteur hospitalier et sont en lien avec la médecine universitaire pour les aménagements. - Un soutien psychologique, un soutien par l infirmière pour l organisation des séances de rééducation et autres actions spécifiques sont proposées en fonction des besoins. - Donner aux étudiants des informations générales concernant leur situation (droits et prestations pour les personnes handicapées, prestation de compensation, allocation aux adultes handicapés), des conseils quant à l organisation, aux aménagements, à la recherche du matériel et de l équipement adapté, un appui dans les différentes démarches liées au projet de vie. - Activités collectives permettant de se retrouver avec d autres jeunes présentant les mêmes difficultés et participant aux manifestations Handivalides (journées de sensibilisation au handicap dans les universités d Ile de France). Au-delà des aménagements pour les études, la réussite est conditionnée par la globalité de l accompagnement notamment en favorisant l installation des étudiants dans les logements CROUS de proximité pour éviter le coût et la fatigue générés par les transports. Le Service réalise l évaluation des aides techniques et humaines nécessaires à cette installation. Il est aussi un soutien pour l organisation des stages, des vacances et loisirs, et la recherche de jobs étudiants. Il effectue un suivi et un accompagnement global en fonction de la situation de l étudiant avec une connaissance précise de ses besoins. Tout en lui laissant une large autonomie dans ses choix, il sécurise son parcours et évite les ruptures. Ainsi les étudiants accompagnés par ce Service réalisent leurs études dans de bonnes conditions et vont au-delà de la licence. La variété dans les choix des études réalisées témoigne d une réelle individualisation des parcours. Au SESSAD de Villepatour, nous étions en relation avec Mme Ghislaine Le Moal, directrice de celui-ci. Elle a suivi notre démarche tout le long du projet tout en nous mettant en relation avec les acteurs nécessaires.

14 14 La Croix-Rouge française C est une association à but non lucratif régie par la loi 1901 dont l objet est de «prévenir et apaiser toutes les souffrances humaines, en toute impartialité et sans aucun discrimination», des statuts du Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge dont elle est membre et des conventions de Genève et de leurs protocoles additionnels auxquelles la France est partie. Auxiliaire des pouvoirs publics sur les questions humanitaires, reconnue d utilité publique, elle exerce sa mission dans cinq secteurs d activités dans le respect des principes fondamentaux du Mouvement international (cf. en annexe) : l urgence et le secourisme, l action sociale, la santé et l autonomie, la santé, la formation et la solidarité internationale. Fondée en 1864 elle célèbrera cette année les 150 ans de sa création, la Croix-Rouge française (CRF) compte bénévoles et près de salariés, ainsi que étudiants dans ses instituts régionaux de formation sanitaire et sociale. Elle exerce ses activités sur l ensemble du territoire de la République et son réseau est constitué de près de 1000 implantations : unités locales, délégations régionales et départementales ainsi que 678 établissements qui agissent dans le domaine sanitaire, médico-social et de la formation (données extraites du site de la CRF). Nous avons été en contact avec le siège de la Croix-Rouge, et plus particulièrement avec Monsieur Sébastien Goua, responsable de la mission innovation et entrepreneuriat social, ainsi que Monsieur Emmanuel de Montvalon, coordinateur de la promotion et de la diffusion des principes et valeurs humanitaires et de l offre éducative. C est eux qui nous ont suivis et encadrés tout le long du projet. Notre projet est rentré dans le cadre de Red Touch. C est une plateforme d appel à l initiative des ans conçue par la Croix-Rouge pour répondre à l envie d agir des jeunes. Les projets s inscrivant dans les 5 champs d actions de la déclaration Jeunesse : santé, solidarité, citoyenneté interculturel ou environnement. Chaque initiative peut bénéficier d un accompagnement méthodologique et d un soutien financier jusqu à 500 euros à concurrence de à 50% du budget total de l Opération.

15 15 II. La concrétisation de notre projet : de l élaboration à la mise en place A. Les différentes prises de contacts nécessaires pour le projet a) Notre rencontre avec la Croix- Rouge C'est durant cette phase que nous avons fixé les bases de notre projet. Maureen, pour son Projet Personnel et Professionnel du 1 er semestre a interviewé Sébastien Goua. Elle a donc repris contact avec lui pour lui expliquer notre projet. Il nous a redirigés vers Emmanuel de Montvalon, qui était le plus apte à nous aider. C'est à la fin du mois de Juin que nous avons obtenu notre premier rendez-vous avec Monsieur de Montvalon, Sébastien Goua était également présent. Ce rendez-vous était décisif pour la suite de notre projet car nous devions absolument convaincre Monsieur de Montvalon de devenir tuteur de notre projet. Lors de cet entretien, les deux membres de la Croix-Rouge nous ont posés plusieurs questions afin de mesurer notre motivation, découvrir ce que l'on attendait de ce projet, comprendre l'objectif et le but d'un projet tuteuré et savoir pourquoi nous avions choisis la Croix-Rouge. Nous avons d'abord expliqué notre projet tuteuré : ses objectifs, les domaines et matières concernées, la durée et les différentes échéances qui nous étaient imparties. Dans un second temps, nous avons expliqué pourquoi nous voulions collaborer avec la Croix Rouge. Nous avons souligné le fait que nous adhérons aux différentes valeurs portées par la Croix-Rouge française ainsi qu'aux diverses actions menées par l'organisme. Notre challenge allait être double car nous devions intégrer des notions marketing à un projet socialement utile. Nous voulions faire un projet utile, social, où les retombées ne seraient pas mesurées uniquement avec des données statistiques. Nous voulions un projet à forte dimension humaine. Ce jour-là, plusieurs pistes ont été évoquées quant à la nature du futur projet. Nous avons de suite exposé le fait que nous souhaiterions réaliser une action de communication et organiser un événement. Les membres de la Croix-Rouge ont mis en avant la possibilité de réaliser un projet dans le cadre «Red Touch», ou de collaborer avec l unité locale du XVIème arrondissement. Il s agit de l unité Croix-Rouge la plus proche de notre IUT.

16 16 b) Le début de la collaboration avec le SESSAD Lors du deuxième rendez-vous, Monsieur de Montvalon a accepté d'être notre tuteur. C'est lors de ce second entretien qu'il nous a dirigés vers le SESSAD (Service d Education Spécialisée et de Soins à Domicile) de Villepatour (77). Il a pensé qu'il serait intéressant de travailler avec cet établissement de la Croix-Rouge car cela permettrait d établir un lien de coopération et solidarité entre étudiants. Il nous a donc transmis les coordonnées de Ghislaine Le Moal, directrice du SESSAD. Suite à un entretien téléphonique, nous avons donc convenu d'un rendez-vous le 18 Septembre 2013 à l'iut Paris Descartes avec Ghislaine Le Moal et Roseline Evanno, éducatrice spécialisée au sein du SESSAD. Pour réussir cet entretien, nous avons fait de la veille sur le SESSAD et élaboré plusieurs outils commerciaux : un plan de découverte et un PowerPoint (voir annexe 2). Durant ce rendez-vous, nous avons abordé plusieurs thèmes. Nous avons d'abord annoncé les objectifs de notre projet tuteuré. Les deux représentantes du SESSAD nous ont ensuite expliqué leurs missions et l'organisation de leur SESSAD. Nous les avons donc interrogées sur les événements ou actions déjà mis en place par le SESSAD. C'est à ce moment-là qu'a été évoquée la création d'un groupe d'expression libre sur la vie affective des personnes handicapés. Le SESSAD nous a également confié avoir réalisé des missions de communication et de marketing direct afin de promouvoir et attirer de nouveaux adhérents. Les deux membres nous ont vivement conseillées de nous renseigner sur l'association H Culture, association universitaire dont le but principal est de changer le regard d'autrui sur le handicap aux travers d'ateliers culturels, sportifs et de débats. Nous avons ensuite parlé de ce que nous pourrions faire ensemble. De suite, l association HandiValides a été évoquée comme étant l exemple de ce que nous ne devions absolument pas faire. Elles nous ont expliqués qu il s agissait une action ponctuelle qui ne plaisait pas du tout aux étudiants handicapés car elle les stigmatisait et les mettaient à l'écart. Les deux membres nous ont également rappelés qu un tel événement devait prendre en compte de nombreuses contraintes tel que le transport des étudiants. Nous avons expliqué notre projet et les idées que nous avions déjà en tête. Nous nous sommes donc mis d'accord sur le fait de mener de petites actions. Concernant le budget, elles nous ont expliquées qu'elles ne pourraient pas nous aider, étant elles-mêmes financées par la Sécurité Sociale.

17 17 A la fin de cet entretien, deux axes de projet se sont dégagés: - Etendre le concept du SESSAD de Villepatour à d'autres départements. Cela nous demanderait d'aller à la rencontre d'autres SESSAD, ce qui s'apparenterait à effectuer des démarches de prospection. - Réaliser des opérations qui réuniraient étudiants valides et non valides, par des opérations telles que des débats ou tournois sportifs. Nous souhaitions donc rencontrer des étudiants non valides pour connaître leur envies et monter quelque chose ensemble qui leur conviennent aussi. c) Nos premières idées Suite à ces rendez-vous, nous nous sommes réunis plusieurs fois. Lors de ces diverses réunions, nous avons essayé de déterminer des idées pour nos événements qui réuniraient le handicap, l'intégration et la vie étudiante. Nous avons donc pensé à une journée d'intégration tournée autour du sport ou du théâtre, à l'organisation d'une fête de fin d'année, à l'organisation d'un repas convivial dans un restaurant : des activités fédératrices et qui plairaient au plus grand nombre. C'est également lors de ces réunions que nous avons étudié les axes retenus lors de l'entretien avec le SESSAD. Le premier, qui était d'étendre le concept du SESSAD, a vite été abandonné. Nous nous sommes rendu compte que les départements d'ile-de-france étaient très bien dotés en SESSAD. Le département de la Seine et Marne (77) possède à lui seul plus de trente établissements. Nous avons contacté six des vingt-deux SESSAD situés à Paris, et nous avons vite compris que chacun d eux était spécialisé en fonction d'un handicap spécifique. Ils ne jugeaient pas intéressant de se spécialiser davantage ou bien n'étaient tout simplement pas intéressés par notre projet. La rencontre avec les étudiants : un tournant pour notre projet C'est courant octobre que Ghislaine Le Moal et Roseline Evanno nous ont donné rendez-vous dans un café à Noisy-Champs (77). Lors de ce rendez-vous, elles étaient présentes, ainsi que trois étudiants en situation de handicap pris en charge par le SESSAD. Ces trois étudiants sont actuellement à l'université Paris-Est Marne-la-Vallée (UPEM). L'objectif de cette rencontre était de recueillir leurs idées, leurs besoins et leurs attentes. Nous leur avons exposé les idées retenues

18 18 pour notre événement. L'idée d une dégustation dans le noir a plu à l'unanimité. Il nous a semblé être une bonne idée de reprendre le concept des restaurants «dans le Noir» proposés par Ethik Investment. Cela serait un bon moyen de sensibiliser au handicap sans stigmatiser et permettre de se mettre dans la peau de l'autre. Ces étudiants nous ont confié avoir déjà mis en place des événements au sein de leur association H'Culture, mais ces événements ont été très peu suivis. Nous avons donc compris que la communication allait être un enjeu important à ne pas négliger. Les informations utiles retenues suite à cette rencontre ont été : - Organiser l'événement au début du mois de février, car les mois de Décembre et Janvier sont les mois durant lesquels les étudiants sont en période d examen. - Prendre contact avec des étudiants et des associations de l'upem pouvant communiquer sur notre événement. - L'idée du café-théâtre a été validée lors de cette rencontre, pour toucher le plus de personnes possibles ; nous souhaitions que l'événement se déroule au sein même de l UPEM pour atteindre directement notre cible, les étudiants. Les premiers résultats Suite à cela, nous avons contacté par mail le président de la vie associative de l Université, Romain Guerland. Etant donné que nous n'avons eu aucun retour, nous nous sommes rendus directement à la cellule handicap de l UPEM. Les objectifs de cette visite étaient de nous présenter nous, ainsi que notre projet, d'entrer en contact avec l'université, de connaître toutes les démarches à réaliser pour pouvoir effectuer notre événement sur place et de déterminer la possibilité ou non de réaliser cet événement. Nous nous sommes heurtés à de lourdes barrières administratives. Romain Guerland, ainsi que les membres de la cellule handicap, nous ont expliqué que la réalisation de notre projet n'était pas possible, puisqu'il y a quelques années, un projet similaire avait été construit. Toutefois, nous devions absolument transmettre à l'université un dossier très complet et détaillé de notre projet. Ce dossier serait examiné par la présidence de l'université sous un délai de trois à quatre semaines. Pour la promotion de notre événement (avec un stand), nous devrions effectuer une autre demande car notre stand sera considéré comme une occupation des locaux de l'université. De plus, n'étant pas étudiants de l'université Paris-Est Marne-la-Vallée, nous ne pouvions bénéficier d'aucune aide, ni de la cellule handicap, ni de l'université.

19 19 B. La définition de notre concept et la recherche de moyens nécessaires Cette étape a eu lieu de Novembre 2013 à Janvier Il s agissait de l étape la plus importante car elle a symbolisé le passage de la théorie à la pratique, en nécessitant la recherche de tous les moyens, aussi bien financiers qu humains, indispensables à la réussite du projet. Cela est passé par le concept, le lieu, les partenaires financiers et les autres personnes pouvant nous épauler lors de notre journée. a) Notre concept définitif : un «Café du Handicap» Lors d une réunion-bilan avec les acteurs de la Croix-Rouge et du SESSAD le 21 Novembre, nous avons réalisé que nous devions absolument définir un concept concret pour convaincre les partenaires potentiels car celui-ci était encore vague. Les acteurs nous ont rappelés qu il fallait être concis car nous avions une contrainte temporelle et financière à respecter. Pour cela, plusieurs pistes nous ont été proposées : Monter un événement à l'université Panthéon-Assas (Antenne de Melun), connue des membres du SESSAD. En effet, cela aurait pu représenter une opportunité car peu d associations y sont actuellement créées. Aussi, le RotarAct y est présent ; il s agit d un organisme associatif fréquenté par des jeunes âgés de 18 à 30 ans, étudiants ou déjà entrés dans la vie professionnelle. C est une organisation qui est très active et qui a pour but de développer la solidarité entre les étudiants ; il aurait donc été intéressant de s allier avec celle-ci. De plus, le site étant plus petit, les contraintes administratives auraient été moins lourdes. Cependant, s engager sur ce terrain s avérait être trop risqué. En effet, la situation géographique de cette antenne n était vraiment pas pratique car beaucoup trop loin. Aussi, nous nous éloignions de notre objectif initial de se baser sur l université de Marne-la-Vallée. Il aurait donc fallu repartir de zéro ; le temps ne nous le permettait pas. Monter un événement au sein d une brasserie fréquentée par un bon nombre d étudiants «Le Descartes».

20 20 En effet, il s agissait d un lieu stratégique car elle est située à mi-chemin entre le campus de l UPEM et la gare routière de Noisy-Champs. De plus, les gérants sont sensibles à la question du handicap. Ils ont notamment installé des aménagements pour les personnes invalides au sein de leur établissement. Lors de notre événement, les clients du bar auraient par ailleurs pu se greffer à l'événement et le nombre de participants serait donc plus important. Aussi, il y aurait moins de démarches administratives à réaliser. C est à partir de là que nous sommes partis sur le concept d un «café du Handicap», réalisé par la «Students Connexion». Nous avons voulu mettre en avant l aspect convivial du projet et le fait qu il s agissait avant tout d un moment de partage entre étudiants, sans préjugés ni stéréotypes liés au handicap. Nous sommes partis sur la semaine du 3 au 7 Février 2014 car le mois de Janvier coïncidait avec les examens des étudiants ; cela n était donc pas stratégique. Pour cet événement, nous avons défini le programme suivant, qui se tiendrait sur une demijournée : Une introduction par une dégustation dans le noir, dans le but de se mettre à la place des personnes atteintes de déficience visuelle. Nous voulions ici nous appuyer sur le concept mis en place par l entreprise Ethik Investment, que nous avons étudié tout au long du semestre au module de négociation-vente. Nous trouvions que c était là une façon originale de débuter notre journée basée sur le thème du handicap. Des mises en scène de la vie quotidienne vécue par les étudiants en situation de handicap suivi d un échange. Celles-ci seraient jouées par les participants et débattues par la suite, où chacun serait libre de donner son opinion sur le sujet. Pour finir, les témoignages de jeunes en situation de handicap et une intervention de professionnels du milieu social qui nous livreraient leur expérience au quotidien et leur vision sur la question. Par la suite, nous avons organisé une rencontre avec le gérant de la brasserie le 5 Décembre. Avant ce rendez-vous nous avons réalisé un argumentaire afin de convaincre le gérant d être notre partenaire (voir annexe 2). Nous avons pu prendre connaissance des locaux et fixer ensemble une date qui conviendrait : le jeudi 6 Février En effet, selon le patron, il s agit du jour de la

21 21 semaine où il y a le plus d étudiants dans ses locaux. Il s est engagé à laisser à notre disposition une partie de sa brasserie pour notre projet, où nous pourrions accueillir une trentaine d étudiants, ainsi que de nous fournir les aliments nécessaires. Selon sa première estimation le budget total s élèverait à environ 260. b) La recherche de partenariats en adéquation avec les valeurs véhiculées par notre projet Au niveau du budget Pour la réussite de notre journée, des soutiens financiers étaient indispensables. C est pourquoi nous nous sommes lancés à la recherche de partenaires qui pourraient financer notre démarche dans son intégralité. Avec les contacts de la Croix-Rouge et du SESSAD, nous nous sommes tournés vers les organismes sociaux suivants pour obtenir un accord préalable avant de fixer un budget définitif : - Le Rotary Club, qui est une association international d'hommes et de femmes exerçant des professions diverses, unis dans une action humanitaire. C est un club de bénévoles qui encourage une haute éthique professionnelle et font progresser l'entente et la paix. Nous avons pu les contacter par le biais de Ghislaine Le Moal qui nous a mis en contact avec l un des membres. - Red Touch, qui peut financer jusqu à 50% des projets de jeunes entre 13 et 30 ans. Pour bénéficier de l aide de l organisation, nous avons constitué un dossier en remplissant un formulaire sur leur site. Au niveau de l université Pour communiquer sur notre événement, nous avions pour idée d organiser une journée de communication au sein de l UPEM, afin de mobiliser ses étudiants. Pour cela, nous avons demandé puis obtenu l autorisation de la présidence, grâce à l aide de Ghislaine Le Moal qui l a contactée. Aussi, nous avons essayé de prendre contact avec l association théâtrale de l université car nous voulions renforcer l idée de connexion étudiante. En effet, nous avons jugé judicieux de faire appel à cette troupe de théâtre qui aurait pu animer notre échange lors de la journée du projet. Cependant, après des contacts répétés avec le gérant de la troupe et malgré un engagement de celui-ci à nous aider, notre demande n a pas abouti à une réponse favorable.

22 22 C. La mise en place d'éléments clés : la communication et le financement a) La fixation de la stratégie de communication Nous avons élaboré une stratégie de communication. Cette stratégie s'est mise en place en plusieurs étapes. Définition des objectifs Nous avons défini deux types d'objectifs : des objectifs généraux et qualitatifs. GENERAUX Informer les étudiants de notre dégustation à l'aveugle et de l'atelier théâtre Promouvoir notre événement et faire venir des gens QUALITATIFS Générer un bouche-à-oreille positif autour de notre événement Susciter l envie de participer à notre événement Nouer des contacts avec les futurs participants Définition des cibles Notre cible était large, puisque nous visions tous les étudiants de l'upem. Pour notre événement, nous espérions la venue d'une trentaine de personnes, compte tenu de la capacité d accueil de la brasserie. Choix des moyens en adéquation avec les objectifs (voir annexe 4) Nous avons décidé d'opter pour des moyens de communication ponctuels pour assurer la promotion de notre événement. La communication s'est effectuée par le biais d'affiches (cf. annexe 5 et 6) et par l'animation d'un stand. Pourquoi? Ce sont deux moyens de communication simples. Les affiches peuvent être vues plusieurs fois et toucher un plus grand nombre de personnes. Le stand, lui, sert à promouvoir notre événement et apporter des informations plus détaillées aux étudiants. De plus, le stand nous permettrait d'établir un réel contact avec les futurs participants en adéquation avec nos objectifs.

23 23 L élaboration d'un calendrier d'action AFFICHES Date: Du 31/01 au 6/02 Nombre : 10 Lieu : au sein de l université, à la brasserie «Le Descartes» et à l'iut Paris Descartes Pourquoi? Pour que les affiches soient visibles cinq jours avant l événement. Ainsi les affiches auront le temps d'être vues, mémorisées et associées à notre stand. STAND Date : 31/01 Lieu : dans le hall d'entrée (ou un endroit donnant accès au CROUS) Pourquoi? 5 jours avant l'événement, les affiches auront eu le temps d'assurer la promotion de notre événement. Le stand viendra compléter le travail réalisé en amont par les affiches. Cela rentre dans notre budget, et nous pensons que c'est un nombre suffisant pour être vus à différents endroits pour cibler le plus grand nombre. Cela nous permettrait de renforcer la puissance de notre événement et de motiver les étudiants. Lieux de passage affluent, nous avions donc plus de chance de toucher le plus grand nombre d individu. Communication à postériori Nous avons tenté de fait appel à la presse locale du département de la Seine-et-Marne par les journaux suivants: La Marne et La République de Seine-et-Marne par voie téléphonique (voir annexe 7) Nous avons aussi tenté de contacter la presse étudiante et des journaux de grande audience au niveau régional comme L étudiant autonome, Le Parisien ou bien le 20 Minutes. Nous avons démarché ces journaux dans l'espoir que ces derniers publient un article sur notre événement afin de faire parler de notre action. Toutefois nous n'avons eu aucune réponse positive malgré nos relances téléphoniques. Aussi, Red Touch a mis en place sur son site Internet une page dédiée à notre événement, pour communiquer dessus dans son contexte et l expliquer en détail (voir annexe 8).

24 24 Nous nous sommes également orientés vers le mécénat. Nous avons contacté l'entreprise Ethik Investment pour bénéficier de son image et de sa notoriété lors de nos différentes actions. Nous avons contactés par mail Elise Roger, chef de projet au sein de l entreprise, qui nous a répondu positivement. Elle a accepté de venir le jour de notre événement. Nous les avons également convaincus de nous offrir un prix pour la personne qui saurait découvrir le plus de saveurs lors de la dégustation à l aveugle. Nous avons également réalisé une page Facebook, conscients de la force des réseaux sociaux aujourd'hui. De plus, il s agit un bon moyen pour donner plus d'informations sur notre événement et notre action en général. b) L élaboration du budget final (voir annexe 9) Au mois de Janvier, nous ne disposions que du financement de Red Touch. L élaboration du budget s'est donc faite sous contrainte puisque nous savions que Red Touch ne nous financerait que la moitié des dépenses totales. Nous avons donc discuté avec la directrice du SESSAD ainsi qu avec des personnes de la Croix-Rouge des différentes contraintes qui se présentaient à nous. Nous avons opté pour la solution du financement par le biais du «crowdfunding». Il s'agit de faire financer en ligne des projets via un grand nombre de personnes, chacun apportant une petite somme d argent. Nous avons déposé un dossier sur KissKissBankBank et Ullule (deux plateformes régissant des actions de «crowdfunding»). Toutefois les dossiers ont été déposés deux semaines avant la journée de communication et trois semaines avant l'événement. Il nous manquait donc du temps, mais l idée aurait été intéressante sur un laps de temps plus important. Nous étions toujours dans l'attente d'une réponse du Rotary Club. Nous avons donc élaboré un premier budget qui s'élevait à 415 euros.

25 25 Nourriture Boisson Journée de communication Essuie-tout Gobelets Assiettes 50 Impressions des affiches 10 Impression de cinquante flyers 20 Événement Repas bandeaux 35 Accessoires 20 TOTAL 415 N'ayant aucune réponse, et pas de résultat concluant de la part des deux plateformes, nous avons donc décidé de réduire au maximum les dépenses. Pour la conception des affiches, nous nous sommes tournés vers une designer professionnelle, Pascaline, qui travaille étroitement avec la Croix-Rouge. Elle s'est donc occupée de la réalisation des affiches. Nous l'avons guidée en lui transmettant notre cahier des charges lors d'un rendezvous. Pour l'impression des affiches et des flyers, nous nous sommes tournés vers Sébastien Goua. Il a accepté d'imprimer la totalité des affiches et flyers au sein des locaux de la Croix-Rouge. Nous avons pu imprimer vingt affiches et cinquante flyers. De plus nous avons obtenu gratuitement des affiches et dépliants venant de la Croix-Rouge pour agrémenter notre stand. Même si nous étions dans l'optique de réduire les frais au maximum, nous avons décidé de ne pas imputer le budget de nourriture pour la journée de communication. Pour l'événement, nous nous sommes entendus pour réaliser les bandeaux nous-mêmes. Pour la décoration, nous avons aussi décidé d'utiliser des objets personnels.

26 26 BUDGET 1 BUDGET 2 Journée de communication Nourriture Boisson Essuies-tout Gobelets Assiettes Impressions affiches des 10 0 Impression des flyers 20 0 Evénement Repas bandeaux 35 0 Accessoires (papeterie nécessaire) 20 5 TOTAL Nous sommes donc arrivés à un budget nécessaire de 295 euros, soit une diminution des dépenses de 120 euros. En effet, nous avons réussi à négocier le repas à 240 euros avec le gérant de la brasserie et avons réduit nos dépenses annexes à 5 (cahiers et stylos). Red'Touch nous financerait donc la moitié des 415, soit 210 car le dossier déjà déposé ne pouvait plus être modifié. Cependant ils nous manquaient toujours 85 euros, et cela quatre jours avant la journée de communication. La Croix-Rouge, consciente de l'échéance, a accepté de nous financer les 85 euros manquants.

27 27 III. Résultats et analyses A. Résultats de nos actions de communication Comme nous l avons expliqué précédemment, notre action de communication caractérisée par la tenue d un stand à l université de Marne-la-Vallée a eu lieu le Vendredi 31 Janvier. Après avoir pris connaissance des lieux en début de matinée, nous avons tenté de mettre en place l ensemble des éléments qui favoriseraient l attractivité de notre stand. a) Nos moyens d attraction Nous avons principalement eu recours au marketing sensoriel, par l aspect visuel, gustatif et sonore. Le marketing visuel : nous avons fait en sorte que les couleurs du stand soient attractives. En effet, nous avons misé sur le rouge et le blanc de la table pour faire référence aux couleurs de la Croix-Rouge mais aussi pour attirer l œil des étudiants. Nous avons eu recours à un matraquage avec les affiches de l événement, présentes dans le maximum d endroits possibles pour garantir la visibilité : cinq étaient suspendues tout le long de notre table, deux étaient accrochées sur le mur situé à l arrière du stand, complétées par deux affiches de l initiative Red Touch, pour valoriser son action. Aussi, des flyers de la Croix-Rouge et de l événement étaient à la disposition des intéressés. Le marketing gustatif : il s agit de la méthode la plus appréciée et qui a du succès. Nous avons donc disposé des petites mises en bouche et de la boisson sur notre stand. De plus, nous avons improvisé une petite animation autour des boissons-cocktails pour donner un avant-goût du programme de la journée avec la dégustation à l aveugle : les étudiants devaient deviner de quoi étaient composées celles-ci. Le marketing sonore : nous avons eu recours à un léger fond sonore par l utilisation de musiques entraînantes et dynamiques préalablement choisies par nos soins. En effet, en point de vente, le son à tendance à guider le consommateur et modifier son parcours d achat; cela nous a donc permis d orienter les étudiants vers le stand.

28 28 Cela est aussi passé par le choix du lieu d installation. Nous avons jugé pertinent de se tenir dans le hall du bâtiment Copernic du campus, qui est l un des plus affluents : en effet, c est le point de rencontre entre les étudiants de toutes filières en raison de la présence du restaurant universitaire et de la cellule étudiante de l université. Nous nous sommes donc placés non loin de l entrée afin de faciliter la rencontre avec les étudiants qui passaient. Nous avons de plus élaboré un scénario à respecter pour inciter les élèves à venir à notre stand. En effet, nous tentions dans un premier temps de leur proposer de s arrêter pour tenter l expérience autour des boissons. Il était préférable d utiliser un langage assez informel et détendu pour ne pas donner une image sombre et redondante de notre initiative. La cible étant jeune, il fallait aller droit au but de manière simple. Puis, une fois l expérience réalisée, nous expliquions notre démarche et son but, en détaillant le programme de notre journée du 6 février. Pour les intéressés, une fiche d inscription était à leur disposition, sur laquelle ils devaient renseigner leur nom, prénom et un numéro de téléphone ou une adresse mail par lesquels ils étaient joignables, afin de les relancer la veille de l événement. Enfin, pour conclure, nous leur donnions le flyer de notre événement qui récapitulait l ensemble des informations données antérieurement. b) Les retombées et comparaison avec les objectifs fixés Nous avons enregistré 20 inscrits sur nos fiches d inscription. Cela correspond donc à peu près à 66% de notre objectif de 30 personnes. En effet, nous nous sommes rendu compte que le Vendredi était le jour où il y avait le moins d étudiants à l université de la semaine, les jours les plus affluents semblant être le Mardi et le Jeudi d après les étudiants que nous avons rencontrés. Notre stand n a attiré qu une quarantaine de personnes, aussi bien étudiantes que professeurs. Certains professeurs se sont par ailleurs engagés à faire passer l information à leurs élèves grâce aux dépliants et aux affiches que nous leur avons fournies. Nous avons de plus laissé sur place une dizaine d affiches, placardées dans différents endroits de l université par la cellule handicap jusqu au jour de l événement.

29 29 B. Un événement placé sous le signe de l échange a) La préparation de l évènement Malgré de longs mois de préparation, le stress persistait avant le début de l événement. Cependant, l engouement pour cette cause a vite remplacé nos craintes. En effet, nous avions chacun des appréhensions différentes et nous abordions la journée sous différents angles. Il était près de 11h00 lorsque nous nous sommes retrouvés devant ce café rebaptisé en «Café du handicap» pour cette journée. Pour réaliser cet évènement, il a fallu optimiser l organisation de cette journée ; en effet, la longue préparation de ce projet nous a permis de définir les rôles de chacun lors du jour J. Pour se faire, chaque étape correspondait à une personne de notre groupe : - L accueil des personnes et le recueil des motivations liées à la présence des individus ce jour-là. - Les présentations avec le reste du groupe et l explication des informations utiles liées au projet, ainsi que le programme de la journée et les différents ateliers. - La réalisation des différents ateliers. - Le ressenti des différentes personnes quant à cette journée. Tout le groupe était impliqué dans la réalisation des tâches liées à cet évènement. En effet, les participants étant arrivés par vague, nous avons dû repenser l organisation et adapter nos rôles en fonction des besoins sur le moment. Afin de répondre à notre objectif de valoriser les actions de la Croix-Rouge française, nous avons pris le soin de disposer des flyers de l organisme sur les tables de la brasserie, afin d intéresser les participants. b) Le déroulement des activités Lors de la journée de communication, nous avions concentré nos efforts afin de réunir le plus de personnes possibles en suivant les démarches apprises en cours.

30 30 Outre les personnes liées directement au projet, telles que les représentants du SESSAD et de la Croix-Rouge, notre projet a réuni 20 étudiants venant de milieux et de parcours scolaires différents. Malgré les différences de parcours, l unité faisait de cette journée un lieu d échange où les préjugés étaient mis de côté. Tristan a connu le handicap suite à une chute de plus de 10 mètres, Menouar est né avec une maladie génétique, Gino habite dans une zone difficile Les handicaps de ces personnes sont certes différents mais ils se rejoignent sur un point : ils sont créateurs de préjugés. Le repas La notion de capitalisme social est au cœur d une entreprise novatrice : Ethik Investment. Nous avons pris exemple sur cette entreprise proposant des dégustations à l aveugle pour sensibiliser au handicap visuel. Reproduire ce concept à l identique était impossible, mais grâce à une collaboration avec cette entreprise et la brasserie «Le Descartes», nous avons pu nous adapter en fonction de nos contraintes et ainsi proposer des verrines simples et créatives que nous avons fait déguster les yeux bandés. La dégustation était donc composée de 3 verrines sucrées et de 3 verrines salées. Du céleri, au chocolat blanc, en passant par la patate douce, les papilles gustatives de nos participants ont été mises à rude épreuve. La réalisation de cette activité fut très importante dans le déroulement de la journée, en effet cette activité ludique et attrayante permettait d attirer un nombre plus important de personnes et de traiter de manière amusante la déficience visuelle. Pour se faire, l organisation de cette activité devait être irréprochable. Après avoir installé les participants par groupes de 4 et avoir expliqué les grandes lignes de ce petit jeu, il a fallu redoubler d attention afin de faciliter la dégustation de chaque participant.

31 31 Le déroulement était simple, chaque groupe de 4 disposait d une fiche réponse répertoriant les différents plats goutés lors de cette activité. Après chaque plat, les participants ont dû reconnaitre les ingrédients, saveurs des verrines. Cette activité a été un succès. En effet, la totalité des personnes a trouvé cela enrichissant et ludique à la fois. Cela leur a vraiment permis de se mettre à la place des personnes en situation de déficience visuelle. Aussi, ils ont pu partir à une redécouverte de leurs sens. Ils se sont sentis moins autonomes, dépendants des autres, et ont donc vraiment pu prendre conscience du quotidien vécu par les personnes aveugles. Le théâtre A 14h30, nous avons débuté l activité théâtrale, basée sur l improvisation de scénettes de la vie courante associées à un handicap, le tout tiré au sort par les participants. «Handicap Visuelle / Faire la cuisine» Voici le premier tirage de cette activité, c est Cécile et Laurianne, deux jeunes étudiantes, qui sont chargées de démarrer en improvisant un sketch avec une préparation de 5 minutes. Loin de penser que cette activité nous permettrait de lancer de nombreux débats sans aucune animosité, nous avons continué en voyant les clients habituels de la brasserie se détourner de leurs conversations respectives pour jeter un coup d œil à notre activité. Ensuite, chaque personne a pu donner son avis sur la représentation et s exprimer librement sur le sujet, loin des tabous et des préjugés. L intervention de l entreprise Ethik Investment Généralement, les projets sociaux et associatifs sont rarement soutenus par des entreprises à vocation internationale, mais c est sans compter sur le soutien de l entreprise Ethik Investment et sa volonté d aider, d accompagner et de développer les valeurs socialement nobles de notre société.

32 32 En guise de conclusion, les directeurs du restaurant «Dans le noir» ont fait une présentation simple et claire du concept. «Le handicap n est pas un poids, dans certains cas, il s avère même être un avantage». Valoriser les capacités des personnes en situation de handicap, tel est le concept. A travers différents exemples, agrémentés d anecdotes, les intervenants nous ont proposés des solutions pour changer notre regard envers les personnes concernées par le handicap. Puis, la remise de deux repas pour un des restaurants «Dans le noir» par les membres de l entreprise a clôturé en beauté cette journée. c) Comparaison avec nos objectifs fixés Dans tous les projets, les objectifs fixés ne correspondent pas totalement au rendu final. En effet, nous avons rencontré de nombreux obstacles qui nous ont obligés à revoir nos prévisions. Au niveau quantitatif Nous pouvons évaluer nos performances quantitatives grâce à différents calculs : COUTS PREVUS Coût par personne 295 / 30 personnes = présente lors de 9,8 l événement Coût par contact (abordé 295 / 100 personnes = lors de la journée de 2,95 communication) Coût moyen par personne 295 / (100-30) = 4,21 COUTS REELS 295 / 20 personnes = 14, / 60 personnes = 4, / (60-20)* = 7.38 Malgré la mise en place d objectifs, ceux-ci n ont pas vraiment été atteints (cf. III-A-b). En effet, le coût moyen par personne a été supérieur de plus de 57 % de ce que nous avions prévus car nous avons touché moins de personnes pour un même budget donné. Toutefois, ces données sont à nuancer car notre communication, ainsi que notre événement, ont généré du bouche-à-oreille non quantifiable. *Nous avons retiré les personnes présentes lors de l événement pour ne pas les compter deux fois.

33 33 Au niveau qualitatif La joie et le moment d échange proposés par cette journée a comblé la majorité de nos objectifs. «Cette journée fut un réel moment de partage avec les autres. Nous avons voulu sensibiliser les étudiants au handicap et au final, nous avons autant appris qu eux, nous sommes sortis grandis de cette expérience. Aussi, cette journée nous a permis de réellement échanger sans apriori et de découvrir des personnes que l on ne connaissait pas du tout. Nous avons réussi à sensibiliser et à intéresser des personnes venues un peu par hasard, sans motivation particulière, tout en passant un moment agréable et convivial. A refaire.» 2 C. Nos perspectives pour la suite a) Au niveau du projet et du groupe Etant donné que notre objectif de départ était que notre projet dure dans le temps et ne soit pas seulement représenté par une action ponctuelle, nous voulons avant tout que celui-ci soit repris par des étudiants de l IUT actuellement en première année de Techniques de commercialisation qui pourraient le répéter pour l année à suivre dans le cadre de leur projet tuteuré. En effet, notre volonté de base était de faire vivre l action dans le temps et ne pas se contenter d un seul événement car il n a d effets qu à court terme. Pour cela, nous comptons intervenir en amphithéâtre le mercredi 12 mars afin de parler de nos actions, notre démarche et notre ressenti, pour inciter les étudiants à se mobiliser et leur donner envie de reprendre ce projet. Cela leur donnerait l occasion de mettre en place un autre projet, encore plus original et ludique. De plus, ils pourront bénéficier de nos conseils et des moyens que nous avons déjà acquis auparavant ; nous les encourageons donc vivement à le reprendre car il s agira pour eux d une belle expérience. En ce qui concerne le groupe, nous devons continuer à nous investir dans le milieu social ou commencer si ce n était pas le cas auparavant. En effet, malgré le fait que nous avons élaboré ce projet dans un cadre scolaire, l aspect personnel y est aussi important car il serait dommage de se contenter de cet événement sans en tirer des conclusions au niveau individuel. Nous pourrions 2

34 34 notamment faire partis d associations ou contribuer à des actions bénévoles de temps à autre. De plus, notre expérience déjà acquise lors du projet serait un avantage pour nous. b) Nos points forts et points d efforts lors du projet Désormais, nous pouvons faire un bilan sur nos forces et faiblesses tout au long du projet. En ce qui concerne nos points forts Notre projet n a pu aboutir que grâce à l accumulation de forces dont nous disposions. Tout d abord, l intérêt de tous les membres du groupe pour le projet en a été le principal atout. En effet, nous étions tous plus ou moins attirés vers le milieu associatif de base ; certains membres faisant par ailleurs déjà partis d associations. Aussi, nous avons su mettre en place une bonne organisation entre nous. Cela est passé par la réalisation de réunions ponctuelles et régulières pour faire le point sur l avancée du projet, se fixer les objectifs et se répartir les tâches. Nous avons notamment créé un groupe sur Facebook afin de faciliter l échange des informations et des documents. De plus, les compétences scolaires que nous avons acquises tout au long du DUT ont ici pu être mobilisées. Les matières marketing, de communication, comptables ou encore de négociation nous ont toutes plus ou moins servies pour convaincre les acteurs sollicités. Les nombreux travaux en groupe effectués jusque-là nous ont par ailleurs beaucoup facilités pour bonne entente dans le groupe et la répartition des tâches. Le soutien des acteurs qui nous ont suivis tout au long du projet a aussi été primordial. En effet, en les sollicitant, nous nous sommes engagés à créer un projet qui valoriserait leurs actions. Il était donc impossible pour nous de ne pas atteindre cet objectif et c est ce qui nous a aussi beaucoup motivé dans nos démarches. En ce qui concerne nos points d effort Qui dit forces dit bien sûr faiblesses. En effet, plusieurs aspects du projet auraient pu être améliorés. Tout d abord, nous avons jugé à la fin de l événement que la communication aurait pu être plus accentuée et aussi centrée sur les étudiants de notre IUT pour les mobiliser aussi. Il aurait été

35 35 intéressant d avoir recours au même processus pour nos étudiants car ils auraient aussi bien pu faire partie de notre cible. Nous aurions pu mettre en place plusieurs actions de communication en utilisant divers canaux, tels que le mailing, ou encore faire un stand de communication à l IUT aussi, pour garantir plus de retombées et de bouche-à-oreille. Pour cela, nous aurions surement dû définir le concept de notre événement plus tôt pour se concentrer davantage dessus. A la suite de l événement, nous avons trouvé dommage de ne pas avoir pu bénéficier de retombées presse. En effet, malgré notre vaine tentative de faire appel à la presse locale de la Seine-et-Marne, nous aurions pu faire appel à la presse de notre IUT qui aurait pu relayer notre démarche pour que celle-ci soit connue des étudiants de Paris Descartes. c) Quelques conseils aux futurs porteurs de projets Pour ceux qui voudraient par la suite reproduire un projet similaire, nous pouvons leur donner les recommandations suivantes : Tout d abord, dans le milieu associatif, il ne faut pas hésiter à aller vers les gens et leur parler car c est la meilleure manière de les toucher et les mobiliser ; l aspect relationnel est très important. Surtout, il faut aller au bout de ses idées quel que soit la réaction des gens. Et ne pas se démotiver face à la réaction parfois peu encourageante de certaines personnes. La communication est un aspect très important à ne pas négliger et il faut employer les bons moyens pour toucher un maximum de monde, car il est difficile de communiquer efficacement dans ce domaine sans tomber dans la stigmatisation et les stéréotypes. Aussi, il faut être extrêmement rigoureux dans l organisation et toujours prévoir des plans B car un imprévu est vite arrivé. Il faut toujours se fixer des objectifs dans le temps et les suivre pour ne pas perdre de vue le but final et ne pas se disperser. Au niveau du groupe, il est important de bien choisir ses partenaires de groupe car cela peut être décisif pour la réussite du projet et des tensions sont vites arrivées. Cela peut nuire à la cohésion du projet et éloigner de l objectif commun, faire perdre du temps à régler des conflits pouvant être évités. Il faut assurer une bonne communication entre les membres et faire passer les informations à tous sans exception pour garantir la transparence, car chaque personne a son importance.

36 36 L information doit être la même pour tous car cela facilite l atteinte des objectifs et la prise de décisions. Enfin, nous pouvons conseiller de toujours rester positif et de croire en la réussite du projet car c est ce qui motive le plus le groupe. Si tout le groupe, ou ne serait-ce qu un seul de ses membres ne croit pas au projet, cela se ressentira dans les résultats. Conclusion Depuis de nombreuses années, le projet tuteuré rythme la dernière année d études en proposant une professionnalisation de nos connaissances. Ces mêmes connaissances acquises en cours nous permettent et nous permettrons d acquérir un aspect pratique indispensable à nos poursuites d études respectives, où même à une insertion dans la vie active. Notre défi ne se basait pas sur le développement d une marque ou d une entreprise, il proposait une nouvelle vision et une nouvelle utilité des notions vues en cours. Pour se faire, nous nous sommes dirigés vers un secteur connu mais encore trop peu emprunté par les acteurs économiques : l humanitaire et le social. Après de nombreux mois de travail, nous avons enfin pu réaliser notre projet. La route fut longue, et semée d embuches mais nous sommes parvenus à dépasser ces obstacles. A plusieurs reprises nous avons dû modifier notre projet afin de nous adapter aux situations dans lesquels nous nous trouvions. Le démarrage fut assez long, mais une fois le concept défini, l avancement se fit dès lors, à très grande vitesse. Nous avons rencontré de nombreuses difficultés sur notre chemin, subit un manque de moyens, tout cela ayant abouti à une grande hésitation de notre part. Après cette période d hésitation, nous avons remis en question notre travail personnel, remis en question notre implication dans ce projet et nous avons réussi à nous remotiver pour le mener à terme. Nous avons essayé d anticiper toutes les contraintes qui pouvaient apparaitre au niveau de notre gestion et de l organisation, et c est avec soulagement et fierté que nous avons vu notre projet aboutir.

37 37 Professionnellement parlant, la mise en place de ce projet nous a prouvé à nous-mêmes que nous pouvions monter un projet en total autonomie. En dehors du coefficient et de l importance très élevé qu il représente dans notre formation, ce projet fut une étape très importante dans notre parcours universitaire. C est une partie du travail réalisé en amont pendant nos deux années de DUT qui ont pu nous permettre de le réaliser sans encombre. Les très nombreux travaux de groupes nous ont également permis d avoir une expérience dans le travail collectif nécessaire au bon avancement du projet. Ce sont toutes les connaissances acquises pendant notre formation qui nous ont permis de bien cerner tous les enjeux de l organisation d un événement. Mais, au-delà des qualités théoriques, il nous fallait également des qualités organisationnelles, relationnelles, et une cohésion au sein du groupe. Ce genre de qualité ne s apprend pas en DUT, mais nous les avons acquises, nous le pensons, au fil du temps. Les échos positifs que nous avons reçus nous confortent dans l idée que ce projet aussi difficile, complexe qu il fut, a été un challenge réussit. Il nous servira sans doute à décrocher le précieux sésame qu est le DUT Techniques de commercialisation, mais également d exemple et de grande expérience pour des projets futurs.

38 38 Bibliographie Afig. (2011, Novembre 30). Afighandicap. Récupéré sur Afig: Croix-Rouge. (s.d.). Récupéré sur Croix-Rouge: Croix-Rouge. (s.d.). Récupéré sur Sessad-tournan: Handicap/exclusion. (2005, février 12). Récupéré sur Ministère des affaires sociales et de la santé: Legifrance. (2012, Avril 28). LOI n du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. Récupéré sur Legifrance: loi, T. d. (2009, avril 4). Legifrance. Récupéré sur Décret n du 2 avril 2009 relatif à la scolarisation des enfants, des adolescents et des jeunes adultes handicapés et à la coopération entre les établissements mentionnés à l'article L du code de l'éducation et les établissements et servic: Nourry, M. A. (2011, avril 29). Handicap : ne paralysez pas vos études. Récupéré sur letudiant.fr: Qu'est ce qu'un SESSAD. (2012, aout 3). Récupéré sur Intégration scolaire et partenariat: recherche, M. d. (2010). Récupéré sur Handi-U: recherche, M. d. (2012, Octobre). Etudiants handicapés. Récupéré sur Ministère de l'enseignement et de la recherche : 16.pdf recherche, M. d. (2013). Etudiants handicapés. Consulté le 2014, sur Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche: RentabiliWeb. (2008). Les discriminations lié au handicap et à la santé. Récupéré sur Handicap information:

39 39 ANNEXES Annexe 1 : Les différentes structures d aides Annexe 2 : Plan de découverte de la rencontre avec les membres du SESSAD Annexe 3 : Argumentaire utilisé pour convaincre le gérant du «Descartes» Annexe 4 : Nos objectifs de communication Annexe 5 : Aperçu de l affiche créée pour le projet Annexe 6 : Analyse du visuel Annexe 7 : Méthode CROC utilisée pour contacter la presse locale Annexe 8 : Aperçu de notre page sur le site de Red Touch Annexe 9 : Comparaison entre la répartition prévisionnelle et réelle de notre budget Annexe 10 : Quelques photos Annexe 11 : Principes et valeurs humanitaires... 57

40 Annexe 1 : Les différentes structures d aides 40

41 41 Annexe 2 : Plan de découverte de la rencontre avec les membres du SESSAD Vérification des informations Vous êtes bien Ghislaine Le Moal, directrice du Service d Education Spéciale et de Soins A Domicile (SESSAD) de Villepatour, en Seine-et-Marne et Roseline Evanno, éducatrice spécialisée au sein de cette structure? Nous avons pu rentrer en contact par l intermédiaire d Emmanuel de Montvalon, coordinateur de la promotion et de la diffusion des principes et valeurs humanitaires et de l offre éducative. Thème Question Type De Question Entreprise/ Prospect Organisation du SESSAD Objectifs Environnement du SESSAD Pouvez-vous nous parler un peu plus de la structure et le fonctionnement de votre SESSAD? Combien de personnes y travaillent? Différents services sont-t-ils présents? Si oui, lesquels sont-ils? Comment est financé le SESSAD? Est-il exclusivement financé par la Croix-Rouge? Menez-vous une politique sociale? Quels types de services offrent le SESSAD? Quelles valeurs ou principes symbolisent au mieux l action du SESSAD? Avez-vous des objectifs pour 2013? Combien de SESSAD sont présents en France? Pensez-vous que ce nombre va augmenter dans les années à venir? * Êtes-vous les décisionnaires? Ouverte Orientée Orientée Ouverte Orientée Orientée Ouverte Ouverte Ouverte Ouverte Fermée SITUATION ACTUELLE Clientèle actuelle De combien de personnes vous occupez-vous actuellement? Sont-elles toutes en situation de handicap? Résident-t-elles toutes dans le 77? Pouvez-vous nous décrire quelques actions mises en place pour aider ces personnes? Orientée Fermée Ouverte

42 42 Collaboration Politiques menées Evénementiel Les étudiants que vous prenez en charge ne rencontrent-t-ils pas de difficultés dans leur insertion scolaire? Si oui, lesquelles sont-elles? Ces étudiants forment-ils une association en dehors du SESSAD? Si oui, se réunissent-ils souvent? Avez-vous déjà collaboré avec un groupe d étudiants auparavant? Si oui, quel était le contexte de cette collaboration? En avez-vous tiré une bonne expérience? Avez-vous des partenaires actuellement? De quelles manières influencent-ils votre activité? Êtes-vous souvent en relation avec la Croix- Rouge? A quelles occasions? Le SESSAD est un institut qui offre des services payants, vous avez donc une clientèle. Avez-vous une politique : de communication? _ marketing? _ commerciale? Avez-vous déjà mené des actions de type commerciales? Vous arrive-t-il d organiser des événements au sein du SESSAD ou à l extérieur du SESSAD? De quels types d événements s agit-il? En êtes-vous satisfaits? Avez-vous un budget spécial dédié à ces événements? A combien s élève-t-il? Orientée Orientée Fermée Fermée Ouverte Fermée Fermée Ouverte Fermée Orientée Fermée Fermée Fermée Fermée Fermée Orientée Fermée Orientée

43 43 SITUATION FUTURE Collaboration et attentes Nature de l événement/ actions Si nous collaborons ensemble : Sur quels critères serez-vous intraitables? Avez-vous des exigences particulières vis-à-vis de vos collaborateurs/ ou partenaires? La réalisation d un événement pour les étudiants dont vous avez la charge vous semble être une idée intéressante? Sur quels types d événements/activités nous conseilleriez-vous de nous orienter? Sur quels critères devrons-nous focaliser pour l organisation de notre événement? Pour notre événement, pourrons-nous compter sur votre soutien? Développer l activité de votre SESSAD à d autres départements vous semble-t-il être une bonne idée? L idée que nous démarchons pour vous de nouveaux clients vous intéresse-t-elle? Nos actions nécessiteront un financement. * Êtes-vous prêtes à nous aider financièrement? Ou avez-vous des pistes à nous suggérer? Ouverte Ouverte Orientée Orientée Ouverte Fermée Orientée Il y a-t-il des points importants pour vous que nous n avons pas abordés? Ouverte Financement Fermée Contrôle

44 44 Annexe 3 : Argumentaire utilisé pour convaincre le gérant du «Descartes» Caractéristiques Avantages Preuves SONCAS Notre groupe de 4 étudiants Collaborer avec quatre étudiants sérieux et motivés Possibilité de travailler avec des personnes de confiance La Croix- Rouge et le SESSAD nous ont fait confiance Sécurité Confort Sympathie Collaborer avec des étudiants déterminés Volonté de réaliser un événement social et utile Une action qui se déroule au sein d un projet tuteuré Travailler avec des personnes qui n ont pas peur de l effort, qui mettront tout en œuvre pour réussir, car le projet tuteuré est déterminant dans l obtention de notre diplôme Travailler avec des personnes qui possèdent des valeurs et de l éthique Engagement de notre part Nos Partenaires Actuels Nos actes sont surveillés et encadrés par plusieurs acteurs professionnels avec de l expérience : projet réalisé avec sérieux et attention Le nom et la fonction des différents acteurs Sécurité Confort Sympathie Sympathie Sécurité Confort Un projet porté et suivi par la Croix-Rouge française Un projet aussi porté par le SESSAD de Villepatour Organisme international et de confiance Bénéficier de la notoriété internationale de l organisme Organisme proche de votre brasserie, donc facile à contacter en cas de besoin Collaboration antérieure qui avait très bien fonctionnée : connaissance des acteurs et de leur fonctionnement Nom et fonction des acteurs de la Croix-Rouge Nom et fonction des acteurs du SESSAD Orgueil Sécurité Sympathie Orgueil Sécurité Sympathie

45 45 CARACTERISTIQUES TECHNIQUES L événement Le café du handicap : un événement original et utile au sein de votre établissement Attribution d une image ludique à votre brasserie Bénéficier d un bouche à oreille positif Possibilité d appuyer vos valeurs et votre éthique La continuité de votre politique Attraction d une clientèle nouvelle Donner des idées à d autres étudiants qui feront appel à votre brasserie pour réaliser des événements Power Point du projet Nouveauté Sympathie Un événement qui aura du succès Le jeudi, jour où il y à le plus d étudiants, donc le jour où notre événement est le plus susceptible de marcher Rencontre de plusieurs étudiants qui ont adhéré au concept Argent Sécurité Confort Organisation de A à Z de notre part Pas de perturbation à votre activité Respect des consignes Promotion de l événement est effectuée par nos soins Engagement de notre part Confort Sympathie Participation de l entreprise Ethik Investment Bénéficier de l'image positive, innovante d'ethik Investment Attraction de la clientèle En relation avec Elise Roger, chef de projet au sein du groupe Nouveauté Sécurité CARACTERISTIQUES COMMERCIALES Paiement de la totalité du repas Financement de Red Touch Argent Sécurité

46 46 Un événement qui vous fera gagner de l argent Boissons non incluses au menu, donc nos invités consommeront plus Fort probable que des clients se greffent à notre événement Budget prévisionnel

47 47 Annexe 4 : Nos objectifs de communication CIBLE COGNITIFS OBJECTIFS AFFECTIFS CONATIFS Principale : Les étudiants de l université de Marnela-Vallée Secondaire : Le personnel (Professeur, personnes de l administration ) Le «Café du Handicap», un événement organisé par 4 étudiants sensibilisant au handicap qui aura lieu le jeudi 6 février de 12h30 à 17h, à la brasserie «Le Descartes» située à proximité de l université de Marne-la-Vallée Au programme : -une dégustation à l aveugle -un théâtre-débat sur le thème du handicap Un événement en partenariat avec la Croix-Rouge et le SESSAD de Villepatour Une journée conviviale et ludique non loin de l université Une façon originale d introduire le thème du handicap Une journée où nous pourrons nous exprimer librement pour évincer les tabous avec des personnes concernées S intéresser au projet Bouche-à-oreille positif à leurs amis et étudiants Venir à l événement Journée gratuite et entrée libre Facilité d accès

48 Annexe 5 : Aperçu de l affiche créée pour le projet 48

49 49 Annexe 6 : Analyse du visuel Copy stratégie Promesse Preuve Bénéfice Ton Vous faire vivre une journée ludique : la dégustation à l aveugle est une expérience amusante et enrichissante. Aussi, durant l atelier théâtral de l après-midi, vous pourrez laisser libre-court à votre talent d improvisation ou profiter du spectacle. Collaboration avec la Croix-Rouge française et le SESSAD de Villepatour Passer une journée agréable et enrichissante, apprendre tout en s amusant. Tout cela entouré d autres étudiants. Simple, convivial tout en restant sérieux Analyse sémiotique de l affiche Notre affiche a été conçue dans le but d être lue en Z. La lecture en Z, comme nous l avons appris dans nos cours de psycho-sociologie de la communication et de communication commerciale, facilite la compréhension d une affiche. Voici comment notre affiche s est construite 3 : La tête de ligne «Café du Handicap» est placé au centre de la tête de ligne. C est un emplacement stratégique pour une information importante : le nom de notre événement. Nous avons donc choisi de l écrire en majuscule et en rouge. Nous avons sélectionné le rouge comme couleur de police car le rouge est la première couleur perçue par l œil humain. De cette manière, le nom de notre événement est de suite visible. La police a été mise en gras, dans le but d accentuer l importance de l information. Le «3

50 50 Café du Handicap» est encadré à gauche par le logo du SESSAD de Villepatour et est encadré à droite par le logo de la Croix-Rouge française. Ces deux logos ont été placés aux deux extrémités de «Café du Handicap» pour mettre en avant leur rôle d encadrement dans la réalisation de l événement. Le Packshot Le packshot est la seconde partie de l affiche. Dans cette partie, nous avons intégré les différents éléments de notre événement. C est dans cet emplacement que nous avons intégrés les différents éléments de notre événement : une accroche, nos cibles et nos activités. Notre accroche est positionnée à gauche «Te sens-tu intégré à la vie étudiante? Certains non.» Une accroche simple posée sous forme de question. Une bonne manière de s adresser directement aux personnes regardant l affiche et de les impliquer indirectement à notre événement. L écriture est fine et de type manuscrite : synonyme d élégance et de fluidité. Cette question est une alternative à la problématique de notre projet : comment intégrer les étudiants dans leur vie étudiante. Il y a six personnages représentant les différentes activités. Ces personnages illustrent nos activités et leur ordre d apparition est similaire à l ordre du déroulement de nos activités. Les premiers personnages sont un homme et une femme : ils discutent et rigolent. Ils symbolisent la convivialité de notre événement et l ambiance chaleureuse présente au sein de la brasserie «Le Descartes». Ces deux personnes n ont pas de visage, c est un choix de notre part pour que nos cibles (les étudiants) puissent tous s identifier à elles. Ces deux personnages n ont pas de signe distinctif. Les personnages sont remplis d un mélange de couleurs bleu, rouge, grise et violette. Le rouge est un rappel à La Croix-Rouge. Ce mélange est semblable à une planète ou au domaine de l astrologie. Cela apporte de la fantaisie et du mystère à l affiche et favorise l imaginaire du lecteur quant au déroulement de notre événement. Entre ces deux personnes, il y a un espace qui dessine un troisième personnage. Entre les deux personnages citées précédemment, il y a un espace qui dessine le haut du visage d un autre homme. C est un signe subversif, car cet espace permet à ce troisième personnage de s intégrer (thème de notre événement). Ce troisième personnage est un homme ; il a les yeux bandés et boit un verre. Un autre personnage lui tient son verre. Ces deux personnages illustrent notre dégustation à l aveugle.

51 51 Et montrent de manière explicite que les participants seront guidés et encadrés au sein de cette animation. Ces personnages sont tout en blanc, pour que le rendu soit moins chargé et plus épuré. En dessous de ces deux personnages sont placés nos derniers personnages, un autre couple d hommes et de femmes. Leurs têtes sont cachées par deux masques de théâtre, pour illustrer notre seconde activité : le théâtre. Ces deux personnages sont remplis par le même mélange de couleurs remplissant le premier couple de personnage. Ce rappel de couleurs donne au visuel de l affiche de la cohérence et de l homogénéité. La Baseline La Baseline est située en bas à droite de notre affiche. C est dans la Baseline que nous avons donné le lieu de notre événement (Le Café Descartes), la date (06 février 2014) et l heure (à partir de 12h). C est dans cet espace que nous avons laissé nos coordonnées : un (students.connexion@gmail.com), notre page Facebook ( Students Connexion). Nous avons choisis une écriture simple et visible afin de ne créer aucune confusion.

52 52 Annexe 7 : Méthode CROC utilisée pour contacter la presse locale Contact : Bonjour, NOM, étudiant en 2 ème année de DUT Techniques de commercialisation au sein de l IUT Paris Descartes. J ai eu votre numéro par le biais de Ghislaine Le Moal, directrice du SESSAD de Villepatour. Vous êtes bien? Raison de l appel : Je vous appelle car dans le cadre d un projet tuteuré en partenariat avec la Croix-Rouge, nous organisons actuellement un projet innovant et socialement utile fait par et pour les étudiants, le «Café du handicap». Il aura lieu le 6 février à la Brasserie «Le Descartes», à Champs-sur-Marne. Bénéficiant d un nombre de participants limité, nous faisons appel à vous dans le but de véhiculer des valeurs d engagement et de partage en parlant de notre événement dans votre support presse. Objectif de l appel : Pour cela, avez-vous une adresse mail à laquelle nous pouvons vous envoyer une plaquette descriptive qui donne plus de détails sur notre événement, ou souhaitez-vous fixer un rendez-vous cette semaine ou la suivante afin de vous expliquer de vive-voix notre projet? Conclusion : Je vous envoie donc par mail à l adresse la plaquette descriptive de votre événement. / Nous avons donc rendez-vous le à au. Merci de votre écoute. Je vous souhaite une très bonne journée, au revoir. Objections et traitement : * Je n ai pas le temps : Je comprends tout à fait que vous ayez actuellement beaucoup de travail, cependant, sachez que grâce à notre projet, vous pourriez véhiculer l image d une entreprise tournée vers le social et soucieuse des questions de l intégration. C est pourquoi je vous propose que nous en parlions plus en détail. * Cela ne m intéresse pas : Je comprends vos réticences. Néanmoins le handicap est un thème très important et qui concerne de nombreuses personnes. De plus, le lectorat est d autant plus influencé actuellement par des informations à vocation sociale. Peu d initiatives innovantes comme la nôtre voient le jour, en particulier venant d étudiants. Votre article serait un réel coup de pouce autant pour nous que pour vous ; c est pourquoi je vous propose que nous nous rencontrions pour en parler.

53 53 * Cet article n intéressera pas notre cible : Je comprends, cependant, notre événement répond à un thème qui fait beaucoup parler de lui : l entreprenariat social. Nous entendons beaucoup parler de ce terme sans savoir réellement ce qu il signifie. Notre événement en est un exemple, votre article sera donc susceptible d intéresser un grand nombre de lecteurs. C est pourquoi je vous propose un rendez-vous.

54 Annexe 8 : Aperçu de notre page sur le site de Red Touch 54

55 55 Annexe 9 : Comparaison entre la répartition prévisionnelle et réelle de notre budget Répartition du budget prévisionnel 4% 5% 13% 2% Nourriture - Boisson - Essuie-tout- Gobelets - Assiettes 5% Affiches Flyers 71% Repas Répartition du budget final 15% Nourriture - Boisson - Essuie-tout- Gobelets - Assiettes 85% Repas Comme nous vous l avons expliqué, nous avons donc tenté de réduire au maximum nos dépenses pour nos actions. Finalement, nous avons consacré 85% du budget au repas à la place des 71% prévus, et les 15% restants ont été consacrés seulement à l alimentation nécessaire à la journée de communication.