Les abords psychologiques de la médiation

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1 Rue Dodonée bruxelles, Belgique pour : civils, commerciaux sociaux, familiaux durée : 5 MODULES D UNE JOURNÉE CHACUN formation continuée lieu : pmr heures : 7 h par module Module Programmation Neuro Linguistique Module Communication NonViolente Module Systémique Module Pleine Conscience Module Les émotions et le partage social des émotions

2 Module 1 Programmation Neuro Linguistique 28 septembre :00-18:00 Catherine Emmanuel Médiatrice en entreprise au sein d Agora Médiation, médiateur familial au sein d Écoute & Médiation, formatrice, chargée de cours en Faculté, coach et thérapeute. Diplômée d un Master 1 en Sciences sociales (Université Paris V), d un Master 2 de Médiation dans les Organisations (Université de Poitiers, Faculté de Philosophie), du Diplôme d Etat de Médiation Familiale, elle est Maître Praticien en PNL. Elle enseigne, pour l essentiel, à l IFOMENE (Université ICP) dans le cursus du Diplôme Universitaire de Médiateur, DEMF et Master 2 professionnel «Communication et médiation d entreprise». Elle intervient également à l université Paris Dauphine, à la faculté d Evry 3, l EFB, à la faculté de droit de Nice et auprès des avocats de Lille, Rennes, Rouen et Strasbourg en Techniques d écoute et de reformulation, Anthropologie de la famille et Philosophie. La Programmation Neuro Linguistique propose une approche pragmatique du fonctionnement des groupes et des individus. La PNL est née à partir d une synthèse des théories de la cybernétique, de la systémique, de la Gestalt, et des thérapies brèves. L abord choisi est «comment ça marche quand ça marche» plutôt que de chercher à expliquer «pourquoi ça ne marche pas». La PNL s intéresse aux actions et aux stratégies, ainsi qu aux croyances et aux valeurs qui sous-tendent la démarche de personnes performantes dans un domaine donné, ou ayant trouvé des solutions efficaces et inhabituelles face à des difficultés. Afin de pouvoir modéliser ces démarches efficaces, et dans le but de pouvoir les reproduire, la première étape passe par un décodage de la communication et des émotions de l autre, et par une meilleure connaissance de nos propres stratégies conscientes et inconscientes. Ce décodage met l accent sur la partie non verbale de la communication, dont une perception plus fine peut se révéler essentielle dans les situations conflictuelles. Objectifs du module L accent sera mis sur l articulation de la PNL avec la médiation. Le propos sera éclairé en abordant Carl Rogers et l approche centrée sur la personne, plus particulièrement les notions d écoute active, non-directivité, acceptation positive inconditionnelle, empathie et congruence. La journée sera consacrée à une approche pratique à travers les notions clefs de la PNL (VAKOG, feed-back, méta-modèles ), ses postulats et ses techniques (calibration verbale et non verbale, synchronisation, )

3 Module 2 Communication NonViolente 22 octobre :00-17:00 Patrick Kileste Avocat au barreau de Bruxelles depuis 1982, spécialisé en droit de la distribution commerciale et en droit des sociétés, formateur à la Communication NonViolente et médiateur en matière civile et commerciale. Il anime régulièrement des initiations en Communication NonViolente à l attention du barreau ou des médiateurs. Il donne également un cours destiné aux jeunes stagiaires. Jean-Yves Lagasse de Locht Juriste de formation, spécialisé en théorie et philosophie du droit et théorie de la gouvernance démocratique expérimentaliste, formé au processus de la Communication NonViolente du Ph.D Marshall Rosenberg, a suivi le programme d intégration de trois ans de la Communication Consciente du Groupe Conscientia, formé à la médiation civile et commerciale, engagé dans et par l Association pour la Communication NonViolente de Belgique francophone et candidat à la certification en Communication NonViolente. La Communication NonViolente est selon son auteur, Marshall B. Rosenberg, «le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d en faire autant» ou encore c est la combinaison d un langage, d une façon de penser, d un savoir-faire en communication et de moyens d influence. L empathie est au cœur de ce processus de communication initié dans les années 1970, point commun avec l approche centrée sur la personne du psychologue Carl Rogers dont Marshall B. Rosenberg fut un des élèves. Le processus de Communication NonViolente peut être utilisé de trois manières : (1) communiquer avec soi-même pour clarifier ce qui se passe en soi (auto-empathie) ; (2) communiquer vers l autre d une manière qui favorise la compréhension et l acceptation du message ; (3) recevoir un message de l autre, l écouter d une manière qui favorise le dialogue quelle que soit sa manière de s exprimer. Pour que ce processus favorise réellement la coopération et le dialogue, cela suppose une attention au moment présent et une intention claire de favoriser le dialogue et la coopération. Objectifs du module Maîtriser les quatre étapes de la CNV, qu il s agisse de clarifier ce qui se passe en soi ou de communiquer avec d autres : Observation (O) : décrire la situation en termes d observation partageable. Distinguer les observations objectives et les faits concrets des évaluations et des interprétations Sentiment et attitudes (S) : exprimer les sentiments et attitudes suscités dans cette situation. Développer un vocabulaire affectif pour exprimer toute la palette d émotions qui peuvent nous toucher au lieu d exprimer des jugements du comportement de l autre Besoin (B) : clarifier le(s) besoin(s). Etre capable de décoder les besoins qui sont les mêmes pour tous, mais dont l expression diffère selon les personnes, les époques, les cultures Demande (D) : faire une demande respectant les critères suivants : réalisable, concrète, précise et formulée positivement. Distinguer «demande» active, consciente et explicite, simple, claire et précise et «exigence»

4 Module 3 Systémique 26 novembre :00-17:00 Jean Van Hemelrijck Psychologue, psychothérapeute systémique, formateur en thérapie familiale à la Forestière à Bruxelles, à AMONTS à Montpellier et enseignant à l ULB. Les principes de la systémique ont la particularité de venir d à peu près tous les domaines de la science et d être également applicables à chacun d eux. Ainsi, les références à la systémique que l on retrouve en informatique, en psychothérapie, en épistémologie ou encore en sciences de l information et de la communication font bel et bien référence au même sujet et aux mêmes principes. Concrètement, la pensée systémique consiste à regrouper les éléments individuels d un système sous des points de vue particuliers ou encore est définie comme «une façon de voir les phénomènes et les corrélations complexes dans leur intégralité selon une approche interdisciplinaire». L objectif de l approche systémique est la modélisation, c est-à-dire la figuration d une réalité complexe sous la forme d un modèle simplifié, plus facilement compréhensible. Objectifs du module L approche systémique est affaire d ambiance, de processus plus que de théorie ou de savoir fixe. Elle tente de comprendre comment les hommes construisent leur relation, s approchent et s éloignent, s aiment et se déchirent. Les choses ne sont jamais stables mais en mouvement, en recherche d équilibre. Ce module portera sur l expérimentation de ces processus, de ce que l on appelle l homéostasie, les processus de régulation, mais aussi les concepts connus de patient désigné et de communication. Les notions de règles, de valeurs, de rites, de mythes et de fonction sont les étapes nécessaires à la poursuite de la sensibilisation à la compréhension du modèle systémique. Enfin, le module se conclura sur les concepts croisés de crise, de temps qui passe et de cycle de vie.

5 Module 4 Pleine conscience 10 décembre :00-17:00 Gwénola Herbette Docteur en psychologie, psychothérapeute et instructrice MBSR certifiée (Center For Mindfulness, UMass), elle contribue, en collaboration avec le Center For Mindfulness, à la formation professionnelle des instructeurs MBSR au sein de l Institut Pleine Conscience, elle enseigne à l ULB et à l UCL et intervient comme superviseur pour le CFM et l UCL. Touchée par la profonde humanité que le programme MBSR permet de révéler en chacun, elle reste émerveillée par la subtilité de l enseignement de la pleine conscience et s engage jour après jour dans cette pratique délicate et continue. La Pleine Conscience (Mindfulness) est un «état de conscience qui résulte du fait de porter son attention, intentionnellement, au moment présent, sans juger, sur l expérience qui se déploie instant après instant» (Kabat- Zinn, 1982). Sa pratique constitue un entraînement de l esprit, permettant de prendre conscience de nos mécanismes automatiques, source de malêtre ou de détresse psychologique. La Pleine Conscience permet ainsi le développement d une aptitude à être en relation différente avec l expérience vécue. En ramenant son attention sur l instant présent, il devient possible d examiner les sensations qui se présentent à l esprit, comment elles apparaissent, comment elles durent quelque temps et comment elles disparaissent et de se rendre compte de façon directe si une sensation est quelquefois permanente ou bien toujours impermanente. L observateur reste neutre en examinant l apparition et la disparition des sensations agréables, neutres ou désagréables, sans juger, sans chercher à retenir la sensation agréable ou à rejeter la sensation désagréable. La pleine conscience n est pas limitée à une pratique de méditation mais elle consiste à développer une attention de soi, des autres et de l environnement et d observation des objets physiques et mentaux dans ses deux composants, conscient et inconscient. Objectifs du module La pleine conscience porte en elle l attitude du débutant : une attitude d ouverture et de réceptivité. Cette attitude favorise la reconnaissance, l exploration et l acceptation de notre expérience émotionnelle, ainsi qu une prise de distance par rapport à nos pensées. Elle nous procure par conséquent davantage de liberté dans le choix de nos actions. Le module fournira l opportunité de faire l expérience de cette attitude et de faire émerger son intérêt dans le cadre professionnel du médiateur : présence, écoute radicale, capacité à traiter l information dans sa globalité et sa complexité, conscience des enjeux égotiques chez soi et les autres, empathie,

6 Module 5 Les émotions et le partage social des émotions : de la théorie à la pratique La théorie 26 janvier :00-17:00 Bernard Rimé Bernard Rimé est docteur en psychologie, professeur émérite et professeur invité à la Faculté de Psychologie et des Sciences de l éducation de Louvain-la-Neuve. Il enseigne la psychologie générale tout en poursuivant des recherches au sein de l Institut de Recherches en Sciences Psychologiques (IPSY). Sa spécialité scientifique est l étude des émotions. C est pourquoi ces travaux portent principalement sur l expression des émotions, sur l impact psychologique et social des épisodes émotionnels, et sur la mémoire individuelle et collective des évènements de vie et des épisodes traumatiques. Bernard Rimé abordera les thèmes suivants : La vie humaine est continuellement émaillée d émotions, joie, colère peur, tristesse, honte, etc. Mais qu est-ce qu une émotion? D où proviennent les émotions? Quelles fonctions remplissent-elles? Sont-elles adaptatives ou s agit-il d accidents qui gênent l adaptation? Sommes-nous esclaves de nos émotions? Pouvonsnous les contrôler? On examinera les réponses fournies par la recherche à ces différentes questions. Nous développerons en particulier la question de l expression des émotions et de leur partage social. Dans 80 à 95% des cas, les individus qui éprouvent une émotion reparlent ensuite de cette expérience, souvent à plusieurs reprises et avec plusieurs personnes. Ces cibles se tournent à leur tour vers d autres personnes pour partager avec elles ce qu elles ont entendu, ouvrant ainsi la voie à une onde de propagation du récit de l épisode émotionnel survenu à un seul. Nous verrons que les émotions ne s arrêtent donc pas à de brèves manifestations appelées à s éteindre. Au contraire, elles se prolongent dans une succession de narrations et d échanges sociaux. Nous examinerons également de manière détaillée les raisons complexes pour lesquelles les individus parlent et reparlent de leurs émotions. Enfin, nous verrons que ces données modifient profondément la manière de concevoir l émotion. La pratique Coralie Smets-Gary, avocat honoraire, médiatrice agréée en matières civiles, commerciales et sociales, auteur d un mémoire, dans le cadre d une année complémentaire en psychologie à l UCL, explorant le lien entre les compétences émotionnelles, la conscience émotionnelles et les compétences de négociation intégrative des conseils avocats dans le cadre civile, commerciale et de droit social, fera le lien entre cet apport théorique précieux et la pratique de médiateur et donnera des pistes sur la manière d exploiter ces nouvelles connaissances à travers des cas de médiation issus de sa pratique.

7 Modalités PMR est un centre agréé par la Commission fédérale de médiation pour dispenser des formations permanentes Dates Module Module Module Module Module Horaires Module 1 : de 10:00 à 18:00 Module 2 à 5 : de 9:00 à 17:00 Lieu PMR Rue Dodonée Bruxelles limite d inscription Module 1 : 1 er septembre Module 2 : 1 er octobre Module 3 : 1 er novembre Module 4 : 1 er décembre Module 5 : 1 er janvier Inscription unique aux 5 modules: 1 er septembre Prix Module séparé Chaque module peut-être suivi séparément. 220 s HTVA par module (266,20 s TVAc) 5 Modules Réduction de 5% s HTVA (1264,45 s TVAc) Pour les inscrits aux 5 modules, possibilité d une facturation unique pour le tout en vue de l octroi de subsides (Région de Bruxelles-Capitale). Merci de nous contacter à ce sujet. Contact Coralie Smets-Gary coralie.smets.gary@pmr-europe.com Martine BECKER martine.becker@pmr-europe.com Points de formation permanente Le programme est agréé par la Commission fédérale de médiation en tant que formation permanente, à concurrence de 7 h par module. Pour les avocats, points OBFG : demande en cours.

8 Formulaire d inscription paiement Je verse la somme de 266,20 e par module choisi PMR Europe IBAN BE BIC GEBABEBB avec la mention : Abords Psy + N du ou des modules. ou 1264,45 e pour les 5 modules par coralie.smets.gary@pmr-europe.com martine.becker@pmr-europe.com à remplir en majuscules SVP ou par fax : Nom :... Prénom :... Profession :... Firme :... adresse :... n :... code postal :... localité :... cochez le(s) module(s) choisi(s) Module 1 Module 2 Module 3 Module 4 Module 5 5 Modules Tél :... Fax : GSM :... Coordonnées de facturation : TVA n :... J ai pris connaissance des conditions générales d inscription et d annulation ci-après et je les accepte. Date Signature

9 Conditions générales PMR Europe s.p.r.l./b.v.b.a. Rue Dodonée bruxelles, Belgique T F T.V.A. BE L organisation de nos formations nécessite un travail important qui n est pas répercuté sur le prix de celles-ci. Dans ce contexte, nous attirons votre attention sur les conditions suivantes applicables à votre inscription : - Si un minimum de 12 participants n est pas réuni pour un groupe de formation, nous nous réservons le droit d annuler la formation avec remboursement de votre participation. - L inscription se fait uniquement au moyen du bulletin d inscription ci-joint - L inscription n est définitive qu à la réception du paiement, lequel doit intervenir au plus tard à la date limite d inscription indiquée sur le formulaire concerné. - Dès réception du paiement de l acompte, l inscription à la formation est définitive : aucun remboursement ne sera effectué sauf en cas d annulation de notre part. - L attestation de participation à la formation sera délivrée sur base d une participation effective à toute la formation. Le paiement doit être effectué au crédit du compte de PMR Europe IBAN BE BIC GEBABEBB, avec la mention de votre nom et du code de référence de la formation choisie. Vu le caractère interactif de nos formations, le nombre de participants est limité. Nous vous conseillons donc de ne pas attendre la date limitée d inscription pour vous inscrire. Les inscriptions seront enregistrées dans l ordre de leur réception, sachant que seul le paiement rend l inscription définitive. Si vous souhaitez une facture, vous pouvez l indiquer sur le formulaire avec l adresse de facturation. Le cas échéant, veuillez indiquer votre numéro de TVA. Vous recevrez la confirmation de votre inscription dès réception de votre paiement. Les cours se donnent à Bruxelles, dans nos bureaux (Rue Dodonée 113 à 1180 Bruxelles), ou à tout autre endroit que nous déterminerions en fonction des besoins. Dans le cas où le nombre de places disponibles pour une formation serait atteint au moment où nous recevons votre inscription, nous vous en aviserions sans retard. Dans ce cas, le montant versé de votre inscription vous sera remboursé ou sera reporté pour une autre formation de votre choix, à votre convenance.