La clientèle belge en Champagne-Ardenne

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1 Fiche Clientèle La clientèle belge en Champagne-Ardenne Dernière mise à jour en avril 2012

2 La clientèle belge Données de cadrage Population 2012 : habitants Superficie : km² PIB 2011 : millions de dollars us Croissance du PIB 2011 : 2% Dette publique en % du PIB 2011 : 99.7% Taux d inflation 2011 : +3.1% Taux de chômage 2011 : 7.4% Source : statistiques-mondiales.com Conjoncture économique belge Source : ATOUT FRANCE BELGIQUE Les résultats enregistrés par le secteur du tourisme en Belgique confirment la tendance avec un taux de départ en augmentation entre 2008 et 2010 (+15%). Les courts séjours quant à eux gagnent en volume (+3 entre 2008 et 2010) justifiant la progression d un tourisme culturel urbain. C est toujours la France qui se distingue comme la destination étrangère par excellence des tant pour les longs que pour les courts séjours (26% de part de marché). Au Luxembourg, c est une nette préférence pour des destinations de montagne ou de ville qui prédomine avec la qualité hôtelière et culturelle. Conjoncture touristique Source : ATOUT FRANCE BELGIQUE 2012 Avec un taux de croissance de 1.8% en 2011, la Belgique se distingue comme l une des meilleures performances de la zone euro en dépit des difficultés politiques observées dans le pays. En effet, bien que le taux de chômage demeure visible (8.8%), le secteur des exportations a réellement su profiter de la reprise mondiale avec un rebondissement de 1 en Le marché luxembourgeois quant à lui se remarque par le fort pouvoir d achat de ses habitants puisque ce pays enregistre le PIB le plus élevé en Europe avec par habitant en 2011 pour une croissance de 2%. Nombre de départs à l étranger en été 2010 : Nombre de départs en France en 2010 : Période de voyages : avril-septembre 2010 Période de Réservation : en moyenne 4 mois avant le départ Taux d intermédiation : 3 Motif des déplacements : tourisme de loisirs, départ en vacances (court set longsséjours) Sources:Wes rapport intermédiaire février 2011 Selon le baromètre Ipsos pour 2011, les 3 facteurs de choix de destination sont : - le climat - les risques d attentats - la qualité des infrastructures touristiques Les vacances à la mer attirent le plus (61%, + 8 points). Le marché flamand est le 1 er marché (59.6% de la population belge). Ils viennent en priorité pour la belle nature (31.7%), le bon climat (22.7%), le bel environnement (18.2%)... Profil des vacanciers Flamands : 35 ans et plus (59.3%), 1/4 des flamands pour les vacances courtes ont entre 45 et 54 ans., 44.4% sont des familles avec enfants. Pour l organisation du séjour, ils s informent en premier lieu par Internet et sont 54.7% à organiser eux-mêmes leurs voyages. Internet est utilisé à 39% comme canal de réservation. Ils vont prioritairement vers les hôtels et dans des locations. 77% se déplacent en voiture. Les Flamands sont de plus gros voyageurs que les Wallons. Par contre, la proportion est inversée pour les voyages d affaires. Pa contre, les wallons organisent plus souvent leur voyage eux-mêmes. Les critères pour le choix d une destination sont : 1-le repos, la détente 2-le soleil 3-la découverte culturelle ou patrimoniale

3 Selon une étude WES 2008, la Champagne-Ardenne est la 4 ème destination des pour les courts séjours. Pour les vacances principales, notre région arrive en 11ème position avec Riviera et la Lorraine. Les touristes sont très intéressés par le tourisme vitivinicole. La clientèle belge constitue la deuxième clientèle du tourisme viti-vinicole de Champagne-Ardenne derrière les Britanniques. Ils vont particulièrement vers l hôtellerie 3 et 4 étoiles dans les hôtels de charme. Les Wallons préfèrent le camping et les activités culturelles, les Flamands consomment de l hôtel et des activités sportives. Les séjours des touristes belges en France Hôtellerie L hôtellerie française accueille nuitées belges en Cette clientèle représente 8% des nuitées étrangères et 11% des clientèles européennes. La première région d accueil des est l Ile-de-France : 26.6%. Hôtellerie de plein air L hôtellerie de plein air accueille nuitées belges en La clientèle belge représente 3.5% des nuitées campings. Elles ont progressé de de +4.2% entre 2010 et Les séjours des touristes belges en Champagne-Ardenne Image et notoriété Source : résultats issus de l enquête européenne de notoriété touristique de la Champagne-Ardenne 2011, IFOP Les sont seulement 9% à citer la Champagne-Ardenne comme touristique. Ce sont les Européens qui citent le plus notre région soit + 5 points par rapport à la moyenne européenne. La région pâtit d une faible identification spontannée en tant que région touristique. Ils accordent la note de 6.2 sur 10 concernant l attractivité soit 1 point au-dessus de la moyenne européenne. Ils sont 8% à citer la Champagne-Ardenne comme choix de week-end et court-séjour contre 5% en moyenne européenne. 75% des connaissent la Champagne-Ardenne contre 66% en moyenne européenne. Par contre, seulement Seulement 38% des situent correctement la Champagne-Ardenne contre 35% en moyenne européenne. Pour les, les images qui leur viennent à l idée concernant la Champagne-Ardenne sont : le champagne à 46% soit 10 points de plus qu en moyenne européenne les vignes et vignobles à 19% de façon plus forte qu en la moyenne européenne 49% des ont une très à plutôt bonne image de la Champagne-Ardenne contre 52% en moyenne européenne. 5 des de catégories socioprofessionnelles élevées ont une bonne image contre 58% en moyenne européenne. Si l on regarde la segmentation par âge, les plus de 35 ans sont 52% et les jeunes 43% à avoir une bonne image de notre région (équivalent à la moyenne européenne) Pour ceux qui sont déjà venus, 79% ont une bonne image contre 81% pour ceux qui ne sont pas encore venus. 4 estiment que notre région offre de bonnes tables et de bons vins, 36% qu elle est réputée pour sa route des vins, 34% qu elle offre de beaux paysages. La Champagne-Ardenne est d abord pour les une destination romantique (de façon plus forte que sur la moyenne euroépenne), et ensuite une région avec un bon rapport qualité / prix. L image que les ont sur notre région est inférieure de 7 points à la moyenne européenne. 8 considèrent la Champagne-Ardenne comme attractive soit 11 points de plus que la moyenne européenne. Selon les, les points forts de notre région sont : ses vins (52%) ses paysages (34%) sa gastronomie (36%). Ses points faibles sont son climat (43% en moyenne européenne) et son offre limitée en activité. Pour les, il faut prioritairement développer l image de région où il fait bon vivre, dans une moindre mesure, rendre la région plus dynamique et améliorer le respect de l environnement.

4 Profil de la clientèle britannique venant en Champagne-Ardenne Source : Enquête Marketing des Clientèles, EUREMA ORTCA 25% Saisonnalité Saisonnalité 2 15% La fréquentation des est plus étalée (de juin à août) que rapport à la moyenne régionale. 1 5% Hébergement : l hôtel Les vont vers l hôtel à plus de 82%, de façon plus forte que la moyenne régionale : +9 points. Les autres types d hébergements sont moins représentés. Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Reims et sa région Les vont en priorité vers la zone de Reims et sa région (30.4% des séjours soit points par rapport à la moyenne régionale), puis vers Epernay et Montagne de Reims (22.5% soit points). Troyes et sa région représente 12.5% des séjours mais est sous-représentée par rapport à la moyenne régionale. Répartition des séjours selon le mode d hébergement Bateau Camping car Auberge de jeunesse village vacances Chambre d'hôtes Gîte rural Toutes clientèles Camping Age : une clientèle plus âgée La population touristique belge a une plus forte classe de ans plus forte que la moyenne régionale : 43.4% des séjours belges décrits soit +3.5 points par rapport à la distribution moyenne. Hôtel Répartition des séjours selon les classes d âge 65 ans et plus CSP : des retraités et des classes aisées ans La Champagne-Ardenne attire une clientèle belge de CSP moins aisées que la moyenne régionale : -employés à 30.4% et de façon beaucoup plus forte qu en moyenne régionale (+11.4 points) ; -retraités à 19.2% soit -5.7 points au-dessous de la moyenne régionale ; -professions intermédiaires à 19.1% soit 2.7 points par rapport à la moyenne régionale. Composition du groupe touristique Les couples sont majoritaires, comme sur l ensemble des nationalités avec 6 des séjours. Mais, les groupes avec parents ou amis représentent 28.3% des séjours décrits et sont largement sur-représentés avec +10 points par rapport à la moyenne régionale. Les familles ont en moyenne 1.7 enfant de moins de 15 ans, contre 1.8 en moyenne régionale. Moyen de transport : la voiture La voiture personnelle est le premier moyen de transport avec 90.5% soit + 9 points par rapport à l ensemble des nationalités ans ans Moins de 25 ans Comportement des touristes belges en Champagne-Ardenne 0, 10, 20, 30, 40, 50, Répartition des séjours selon le moyen de transport 35% 3 25% 2 15% 1 5% Agriculteur exploitant autre bateau autocar 2 r oue s avion train camping-car voiture de location voiture personnelle Artisan, commerçant, chef d'entreprise Cadre supérieur, profession libérale Profession intermédiaire Employé Ouvrier Retraité Etudiant, lycéen Sans activité professionnelle

5 Fidélité Pour 55% de la population touristique, ce séjour est leur premier dans notre région. Pour les habitués, 74.6% étaient venus dans les 3 dernières années. Durée de séjour : 3 nuits en moyenne La durée moyenne de séjour des s élève à 3 nuits sur la région en hébergement marchand. Les court-séjours de 2 (43.7%) et 3 (20.8%) nuits sont sur-représentés : points et 3.7 points audessus de la moyenne régionale. Répartition des séjours selon la durée du séjour 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% 1 nuit 2 nuits 3 nuits Entre 4 et 6 nuits Entre 7 et 13 nuits Entre 14 Entre 21 et 20 nuitset 27 nuits 1 mois et plus Gastronomie et vins Pour 81.3% des séjours, la Champagne-Ardenne était la destination finale de leur séjour soit + 26 points de plus qu en moyenne régionale. Les viennent en premier lieu pour notre gastronomie et nos vins à 65.8% soit de façon beaucoup plus prononcée qu en moyenne régionale (+21 points). La beauté des sites et des paysages (44.2% des séjours, points), le calme (34.7% avec +7.4 points) et le patrimoine (33.1%) arrivent ensuite. Répartition des séjours selon la motivation Une simple étape vers une autre destination Proximité du domicile principal Vous y possédez une résidence secondaire Pour y rejoindre des parents ou amis Le rapport qualité-prix Les activités de nature, randonnées Les manifestations ou animations La qualité de l'environnement Le patrimoine historique et culturel La gastronomie et les vins Toutes clientèles La recherche d information : le web 73.8% de la population touristique a recherché des informations avant de venir en Champagne-Ardenne. Le premier moyen de recherche d informations a été le réseau Internet pour 41.8% des touristes belges. Les brochures touristiques sont encore un moyen bien implanté dans la population touristique belge avec 39% des séjours décrits (+2.1 points). Activité : sites et caves La clientèle belge est friande du premier atout de notre région, le champagne. Ils visitent : -les caves et achètent du champagne en premier lieu à 67.5% soit +22 points de plus qu en moyenne régionale ; -les sites toursitiques à 62.5% des séjours décrits ; -la randonnée pédestre et la promenade à 54% soit +17 points par rapport à la moyenne régionale. Satisfaction C est l accueil que les notent le mieux avec 4.25 sur 5. Comme pour l ensemble des clientèles, les prix pratiqués et le manque d animations sont les deux points faibles. Dépenses La beauté des sites et des paysages Le calme, la tranquillité Site Internet Brochure ou guide touristique % 1 15% 2 25% 3 35% 4 45% La dépense moyenne globale par nuitée et par personne, tous hébergements marchands confondus se fixe à Les dépensent par personne et par nuitée. Cette dépense est l une des plus élevée comparativement.la clientèle Belge dépense plus en produits locaux et souvenirs qu un Français ou un Néerlandais pour se loger Détente, repos Agence de voyage ou Tour Operateur Promenade, randonnée pédestre Bouche-à-oreille Affichage TV, radio, presse, journaux Vélo, randonnée VTT Organismes de tourisme Baignade, activités nautiques Pêche Visite de sites touristiques Salon Visite de sites de guerre Visite de caves, achat de Champagne Toutes clientèles Visite de communes fleuries Activités culturelles, spectacles Visite de parcs de loisirs, zoo Achats dans les magasins d'usine Région Thermalisme

6 Fréquentation de l hôtellerie traditionnelle Source : INSEE ORTCA Séjours = Nuitées = D.M.S. = 1.39 j. La Champagne-Ardenne représente 3.5% des nuitées hôtelières réalisées en France en Elle occupe la 8ème place en terme d accueil de nuitées dans l hôtellerie traditionnelle. En Champagne-Ardenne, les représentent la 2ème clientèle étrangère avec 23% des nuitées étrangères. La fréquentation Belge est relativement stable mais a perdu -1.9% de nuitées entre 2010 et 2011 alros qu elle avait mieux résisté. La durée de séjour qui se fixe à 1.39 j. en 2011 et baisse. La saisonnalité est marquée par 2 pics en mai et juillet/ août. Reims et sa région reste la première zone d accueil. Fréquentation de l hôtellerie de plein air Source : INSEE ORTCA Séjours = Nuitées = D.M.S. = 2.14 jours La Champagne-Ardenne représente 1.1% des nuitées hôtelières réalisées en France en En Champagne-Ardenne, les représentent la 3ème clientèle étrangère avec 12% des nuitées étrangères. La durée de séjour qui se fixe à 2.14 j. en La saisonnalité est marquée par 1 pic en juillet / août. Le pays de Langres reste la première zone d accueil.