Adetem / Aproged Février CONTRIBUTEURS INVITES... 3

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Adetem / Aproged Février 2013 2 CONTRIBUTEURS INVITES... 3"

Transcription

1 E-REPUTATION ET B2B : GESTION D UN CAPITAL

2 Sommaire CONTRIBUTEURS... 3 CONTRIBUTEURS INVITES... 3 AVANT PROPOS... 4 INTRODUCTION... 7 PLACE DE LA E-REPUTATION DANS LA STRATEGIE D ENTREPRISE LE POUVOIR DES 4 GROUPES D INFLUENCE SUR LA E-REPUTATION EN B2B FORCES EN ACTION E-REPUTATION B2B VERSUS B2C PLACE DE LA E-REPUTATION DANS LA STRATEGIE D ENTREPRISE SE POSER LA QUESTION DE SON E-REPUTATION, C'EST INTERROGER SA STRATEGIE DANS QUEL CONTEXTE NOUS POSONS-NOUS CETTE QUESTION? DES QUESTIONS SANS REPONSE : CONNAIT-ON VRAIMENT LES CENTRES D'INTERET DE NOS PARTENAIRES? ENJEUX ET OPPORTUNITES : LA PROBLEMATIQUE DE LA E-REPUTATION EN B2B B2C ET E-REPUTATION B2B ET E-REPUTATION RISQUES ET PARADES L E-REPUTATION COMME RISQUE ASSURANCES ET PROTECTIONS E-REPUTATION, QUELS RECOURS JURIDIQUES POUR UNE ENTREPRISE? OUTILS ET MISE EN OEUVRE COLLECTE DES DONNEES ANALYSE CARTOGRAPHIE DES INFLUENCEURS LA PRESENTATION DES RESULTATS LE COMMUNITY MANAGEMENT CONCLUSION ET PERSPECTIVES TRIBUNES B2B ET E-REPUTATION : UN ENJEU BUSINESS L E-REPUTATION, LA GESTION D UN ACTIF L E-REPUTATION, UNE QUESTION DE CONFIANCE ET DE LISIBILITE USA : L E-RESPONSABILITE PREND LE PAS SUR L E-REPUTATION LE WEB SOCIAL ET LA E-REPUTATION COMME OUTIL DE COMMUNICATION CONVERSATIONNELLE B2B ENTRE HOMMES POLITIQUES ANNEXE GUIDES APROGED CHARTE ETHIQUE DE L ADETEM : NORMES ET REFERENTIELS EN RELATION AVEC LE CONTENT ANALYTICS NORMES EN RELATION AVEC L ECM Adetem / Aproged Février

3 CONTRIBUTEURS Contributeurs membres Aproged Eric Castro, Centre de la Bureautique Actavie Marie Odile Charaudeau, Aproged Olivier Iteanu, Selarl Itenu Bernard Normier, Consultant, expert e-réputation et opinion mining Isabelle Saladin, Perceptive Software Eglantine Schmitt, Proxem Animateur du groupe de travail «e-réputation» organisé par l Aproged Bernard Normier Administrateur Aproged Contributeurs membres Adetem Jean Marc Goachet, Mines ParisTech / Adetem, club marketing 2.0 François Laurent, Adetem Contributeurs invités Gil Adamy, Consultant en stratégie, marketing et communication Odile Ambry, Sociétés de l Information / SDLI Pascal Buffard, Cigref George Fischer, CCI Paris Ile-de-France Thierry Wellhoff, Syntec RP Adetem / Aproged Février

4 AVANT PROPOS Adetem / Aproged Février

5 S i le Web social constitue aujourd hui une incontournable réalité, l univers n en demeure pas moins extrêmement sensible aux effets de mode, que renforcent d innombrables raccourcis et approximations. Effets de mode, Twitter et Facebook : non que nous souhaitions ici nier l importance de ces deux réseaux mais il y a une vie extrêmement riche, en dehors de Twitter et Facebook! Raccourci et/ou approximation quand toutes les études qui décryptent le Web social sont nommées études d e-réputation alors que les sujets et les thématiques se révèlent incommensurément plus vastes! Et surtout, que la notion d e-réputation recouvre en marketing une réalité extrêmement précise, tout comme l on parle par ailleurs de satisfaction clients ou d image de marque. Quoiqu il en soit, d effets de mode en approximations, cette notion d e-réputation se charge d une ineffable futilité quelque-chose de pas très sérieux et surtout totalement incompatible dans le domaine on ne peut plus raisonnable du B2B quoique l on pourrait certainement bien trouver à dire sur ce dernier point. En fait, l idée de réputation (sans «e-») apparaît bien antérieure en B2B, les réseaux physiques existant depuis toujours : ils constituent même bien souvent le 1 er vecteur commercial du B2B ; alors qu en B2C, et jusqu à très récemment, on ne s intéressait essentiellement qu à l image des marques (et non à leur réputation), que l on soignait à coups de millions d investissements publicitaires. On le comprendra aisément, il était grandement temps de mettre un peu d ordre dans tout ce fatras et c est ce à quoi l Adetem et l Aproged vont s attacher au sein de cet ouvrage : préciser ce qu il faut entendre par l e-réputation ;; voire en quoi cette notion s applique aussi au B2B et avec quelles spécificités ;; comment l étudier, l améliorer et pour quelles conséquences. Laurent Prével, Président de l Aproged & François Laurent, co-président de l Adetem Adetem / Aproged Février

6 Illustration David Kessel, David Kessel Créations Adetem / Aproged Février

7 INTRODUCTION Adetem / Aproged Février

8 Introduction Software Isabelle Saladin, Perceptive Réputation = «latin reputatio» = évaluation Nf. L e-réputation est l image que les internautes se font d une marque ou d une personne. Cette notoriété numérique façonne l identité d une marque ou d une personne, la différentiant de ses concurrents ou de ses paires. Figure 1 Les réseaux sociaux en B2C et B2B Peut-on avoir confiance en cette marque? En cette personne? Cette solution est-elle moins chère, plus fiable que sa concurrente? Avec le web 2.0 (réseaux sociaux, blogs, forums ) tout le monde peut écrire n importe quoi sur n importe qui et ce à un niveau mondial et publique le problème est que «les paroles s envolent mais les écrits restent». Les usages, les comportements, les codes des internautes ont changé et beaucoup maitrisent désormais parfaitement toute la puissance du web. Nous sommes de plus entrés dans une ère où la liberté d expression n a pas de limite : chacun s estime en droit de dire ce qu il veut, il a les outils pour le faire! Les médias «Pure Player» se multiplient au détriment de la presse traditionnelle, tout se passe sur la toile! Et tout se dit sur la toile! Cette période favorise l expression mais aussi les mauvaises intentions, les dénonciations et autres diffamations. Outre le particulier, le premier à avoir utilisé l e-réputation comme outil marketing, est le marché du B2C. En avance sur le B2B en matière de numérique et de web 2.0, le B2C a tout d abord utilisé le web comme outil de veille, puis avec l arrivée des contenus «mobiles» comme première arme marketing (avec l arrivée des notions de «buzz», «blogging», «sentiment analysis» etc.). Le retour sur investissement d une telle stratégie à même vue naitre de nouvelles fonctions au sein des entreprises comme le «Community Manager» afin de gérer ce phénomène et communiquer régulièrement avec les internautes pour véhiculer des messages positifs sur la marque et leur laisser la parole. Mais un consommateur heureux le dit à un ami alors qu un consommateur déçu le fait savoir à cinq de ses amis... Adetem / Aproged Février

9 Nous sommes tous des consommateurs (ou Consom acteurs) sur la toile, et de plus en plus utilisons le web pour récupérer des avis sur des séjours, sur des produits. Pas étonnant alors que ce phénomène de l e-réputation arrive en force sur le marché du B2B. Jusqu ici, les responsables marketing B2B ont utilisé le web comme outil de développement et génération de «leads», en privilégiant des dépenses budgétaires sur le SEO (search engine marketing = référencement naturel) et le PPC (Pay-Per-Click = référencement payant). Depuis peu, avec l essor des réseaux sociaux et le contexte économique, conséquence d une baisse des budgets marketing, la communication B2B se développe de plus en plus via le web... avec ses forces et ses dangers. L e-réputation est aussi ancienne que les jeux vidéo en ligne. Le terme e-réputation est apparu en 2000 dans l'une des nombreuses études suisses-allemandes et américaines consacrées aux relations entre réputation du vendeur et performances des ventes sur les sites d'enchères en ligne. En 2001, le terme e-réputation apparait plus franchement sur un article titré "E-réputation et le management des marques". La même année, Susan Block-Lieb, professeur de droit, s'intéresse à la construction de la confiance en matière de commerce électronique dans un article titré e-reputation : Building Trust in Electronic Commerce. Il n est donc pas illogique que les premières entreprises à se pencher sur ce sujet, fussent les entreprises de e-commerce des entreprises B2C. Par définition, les entreprises de B2C ont des activités ayant le consommateur final comme client, le marché cible est très grand, la décision d'achat est simple, directe et émotionnelle basée sur le désir et le prix le développement du web était une aubaine. De ce constat, Ebay imagine le premier le concept de la réputation du vendeur en demandant à l acheteur de le «noter», suivi par Amazon qui crée «l avis du lecteur» avec des notes et des commentaires pour les livres. L avis du consommateur devient l argument de vente n 1 et le premier canal de communication de la Marque. A contrario, les entreprises du marché B2B ne se posent la question de l e-réputation que depuis quelques mois. En effet, un individu qui achète un produit pour lui-même et celui qui l'achète pour sa société relèvent de mécaniques totalement différentes. Par nature, les entreprises de B2B ont un cycle de vente plus long basé essentiellement sur la construction de la relation clients et une communication très ciblée. Longtemps donc, les entreprises de B2B ne se sont pas senties concernées par ces problématiques «virtuelles», trop éloignées de leurs marchés très ciblées et de leurs stratégies «1 to 1». C est le développement des réseaux sociaux, et de la diffusion numérique de l information, qui ont mis en exergue les points communs de ces deux grandes familles de marchés, notamment les groupes d influences communs : la presse (journaux en ligne, blogs, etc.), les utilisateurs du produit final, la concurrence, les groupes de pression (syndicats, etc.), les collaborateurs. Adetem / Aproged Février

10 PLACE DE LA E-REPUTATION DANS LA STRATEGIE D ENTREPRISE Adetem / Aproged Février

11 Les acteurs de la e-réputation Marie Odile Charaudeau, Aproged Une entreprise, qu elle exerce ses activités en B2B comme en B2C, évolue dans un écosystème complexe composé de groupes d influence (clients, utilisateurs, fournisseurs, concurrents, médias, institutionnels) qui influent sur sa stratégie. Jadis, le pire que pouvait redouter une entreprise était un article ou reportage. Maintenant, chaque acteur de son écosystème peut commenter et partager une expérience sur le web, celle-ci pouvant être réelle ou pas! Et la viralité du réseau fera le reste, en propageant l information à une vitesse importante. Toutes les entreprises sont désormais confrontées à un enjeu d un nouveau genre : préserver sa réputation sur les réseaux sociaux. Il y a déjà trente ans, Michael Porter, professeur de management à Harvard (et l'un des consultants les plus influents des Etats-Unis) révolutionnait l approche concurrentielle, en ne la limitant pas à un affrontement sur les prix et les produits. En effet, cinq composantes déterminent l'intensité de la concurrence : les actions des autres firmes en place, le pouvoir de négociation des fournisseurs, celui des clients, la menace de nouveaux entrants sur le marché et l'arrivée éventuelle de produits substituables aux siens ; ce sont les célèbres «cinq forces», connues aussi bien des consultants que des étudiants en écoles de commerce. Progressivement, les entreprises se sont donc dotées de stratégie basée sur une analyse de la structure de leur secteur, Et puis, nouveau concept en 2011! Dans un monde en mutation où le réel se digitalise et internet démultiplie les relations, Michael Porter passe de la valeur ajoutée à la valeur partagée ou plus exactement la «shared value». Le déploiement de cette stratégie innovante passe par la prise en considération des besoins et des attentes des «stakeholders» (parties prenantes), ce qui suppose une coopération active avec tous les autres acteurs : fournisseurs, clients, concurrents, écoles et universités, associations et pouvoirs publics qui composent son environnement. Ces quatre groupes d influence composent le système de valeurs complexe dans lequel chaque entreprise évolue, qu elle soit en B2B ou en B2C. Adetem / Aproged Février

12 Dans chacun de ces groupes d influence (parties prenantes), des acteurs agissent et interagissent. Le Web 2.0 et les réseaux sociaux favorisent l expression et sont de véritables caisses de résonance, démultipliant les réactions et perceptions. Chaque partie prenante peut commenter et partager son ressenti ou son histoire, qui seront propagés extrêmement rapidement (un simple clic) parfois même avant que l'entreprise ait pu percevoir ce qui se passait alors que son image et son capital confiance peuvent être profondément impactés. De nombreux exemples dans le cadre d entreprises du B2C illustrent les impacts négatifs (et aussi parfois positifs) de ces buzz. Les médias et le monde du conseil alertent sur la nécessité de gérer sa e-reputation ; mais bien souvent les préconisations et méthodes s adressent aux entreprises du B2C ou aux particuliers. Cette actualité autour de la e-reputation pourraient donc laisser penser aux entreprises du B2B, qu elles sont potentiellement préservées de ce type d attaque et de risques. D ailleurs ces entreprises sont souvent peu actives sur internet, car elles estiment que ce média est plus dédié aux relations avec le grand public et surtout que la réactivité demandée et le temps à investir ne sont pas ceux de l entreprise B2B! Pourtant, même si les usages différent de ceux de B2C, les réseaux sociaux peuvent apporter aussi bien des bénéfices dans le secteur du B2B, qui a à disposition à la fois les réseaux grand public comme Facebook et Twitter, mais aussi des réseaux plus professionnels comme LinkedIn, Viadeo,... Est-il envisageable qu un responsable des achats ne recherche pas des informations sur la qualité des prestations et des produits de son fournisseur potentiel sur le web? Et au-delà de la seule relation client, est-il crédible de penser que chacune des trois autres parties prenantes ne puisse exprimer son opinion sur les réseaux sociaux et de ce fait impacter directement la réputation d une entreprise B2B? Un fournisseur fera part de sa difficulté à recouvrir ses factures, ce qui sèmera le doute sur la fiabilité financière de l entreprise. Un concurrent proposant une solution alternative, valorisera son offre de substitution en discréditant l offre «traditionnelle» en exploitant son innovation, son engagement développement durable, créera des communautés,... Adetem / Aproged Février

13 Un acteur du groupe d influence «Environnement» communiquera sur le non-respect dans l entreprise du droit du travail et des règles de protection de l environnement dans la fabrication de ses produits. Les tableaux ci-dessous synthétisent le pouvoir que peut avoir d influences sur la e-reputation d une entreprise. chacun des quatre groupes Le pouvoir des 4 groupes d influence sur la e-réputation en B2B Le pouvoir des fournisseurs Point de vue de l'entreprise QUI? Fournisseurs Produits et Solutions Matières premières et composants pour la production Prestations pour le fonctionnement : informatique, services généraux, FOURNISSEURS Actionnaires privés Actionnaires publics Fournisseurs Financiers QUEL POUVOIR? Différencier les fournisseurs stratégiques des autres fournisseurs Investissement Montant investissement et pérennité de ce dernier Attente de revenus du capital QUELLE ACTION sur la e-réputation? Un scandale ou le non respect des règles et de la législation chez un fournisseur peut retentir sur la réputation de l entreprise (exp : un fournisseur qui fabrique des composants sans respecter le droit international du travail ou sans respecter l environnement) Les fournisseurs dévoilent les conditions de paiement (exp : mauvais payeur) ou les contraintes imposées par l entreprise (exp : les entreprises de l agro-alimentaire par rapport à la grande distribution ou les sous-traitants et les constructeurs automobiles) Les raisons d un désinvestissement mal expliqué ont un impact sur la e-réputation La valorisation par l entrée d un actionnaire «prestigieux» En positif, les référencements et les témoignages sur les bons usages de leurs prestations Adetem / Aproged Février

14 Le pouvoir des clients Point de vue de l'entreprise Directs CLIENTS Finaux QUI? QUEL POUVOIR? Les entreprises qui achètent les prestations ou les produits Expressions sur la qualité des prestations et les conditions de vente Les clients des entreprises qui achètent les prestations ou les produits Expressions sur la qualité des prestations ou du produit intégré QUELLE ACTION sur la e-réputation? Dénoncer un bug ou un dysfonctionnement sur un produit technique Informer sur le non respect des délais de mise à disposition Exemple : dénoncer un dysfonctionnement provoqués par un des composants fournis par l entreprise à son client direct comme la qualité du ciment pour un constructeur dans le BTP ou le cas d un progiciel ne respectant pas ses engagements développé un éditeur et vendu en solution intégrée par une société de services au client final Le pouvoir des concurrents Point de vue de l'entreprise Directs CONCURRENTS Indirects et/ou par /Substitution Même fournisseur QUI? Entreprises produisant le même produit ou réalisant les mêmes prestations Entreprises proposant une offre alternative. Exemple : le linge non tissé qui remplace dans les hôpitaux le linge utilisé dans les salles d opération et celui dit d «hôtellerie» lavé dans les laveries internes ou externes Les entreprises du même secteur ou d un autre secteur ayant le même fournisseur stratégique. Exemple : les composants électroniques utilisés aussi bien par les constructeurs automobiles que les fabricants d électronique ou d ordinateurs QUEL POUVOIR? Benchmarking des performances et résultats Image plus sécurisante ou moderne Prendre en compte la prestation et les moyens associés Poids de la relation et des achats envers le fournisseur commun QUELL E ACTION sur la e-réputation? Profiter des réseaux sociaux pour diffuser des informations négatives sur l entreprise Valoriser via les médias l offre de substitution en discréditant l offre «traditionnelle» au travers des phénomènes de mode ou de responsabilité sociale et environnementale ou des contraintes réglementaires Dévaloriser via les médias l image de l entreprise pour être privilégié par le fournisseur Adetem / Aproged Février

15 Le pouvoir de l environnement Point de vue de l'entreprise QUI? QUEL POUVOIR? QUELLE ACTION sur la e-réputation? ENVIRONNEMENT Marché financier Institutions et Organisations publiques (administrations, organismes sociaux, Europe, ) Economie française, européenne et mondiale Politique Législatif et réglementations Droit du travail et droit social Innovations et évolution des technologies Médias «Multitude» (société) Evolutions des enjeux économiques Médias : du scandale à la promotion Changement des réglementations et lois Dénoncer les crises économiques, le non-respect des réglementations et de l environnement Informer sur les difficultés financières, les retards de production, les licenciements Mais au-delà de leur influence propre, les quatre catégories d acteurs interagissent entre eux indépendamment de l entreprise, qui n a aucune maîtrise sur ces relations. Celles-ci, bien entendu sont facilitées et favorisées par les réseaux sociaux et internet. Ces combinaisons d interactions deux à deux entre les groupe d influenceurs accroissent les pressions exercées sur l entreprise Elles représentent un système de forces en action, qui pèsent sur la stratégie de l entreprise et impactent sa réputation. Elles peuvent être résumées au travers du tableau ci-dessous. Adetem / Aproged Février

16 Forces en action Influence CLIENTS FOURNISSEURS CONCURRENTS ENVIRONNEMENT sur CLIENTS Boycott vs certains composants ou politique sociale et environnementale non conformes Commentaires comparatifs sur les communautés et réseaux Devoir, civisme Opinion publique FOURNIS -SEURS Se faire connaître directement du client direct pour se substituer à l entreprise Choix affectations budgets dans le cas du fournisseur actionnaire CONCUR- RENTS Discréditer l entreprise auprès des clients directs et finaux via l expression sur les médias, les réseaux sociaux et les communautés Valoriser les offres de substitution plus en conformité avec tendances et politiques Discréditer l entreprise pour obtenir une relation privilégiée avec le fournisseur. Peut aller jusqu au rachat du fournisseur! Lobbying auprès des politiques et des institutions. Exemple, le lobby routier auprès des institutions publiques et locales a favorisé l acheminement par camion au détriment du frêt SNCF ; la tendance s inverse doucement du fait de la montée du prix de pétrole et de la prise en compte des facteurs environnementaux ENVIRON -NEMENT Les crises (sociales, qualité, respect de l environnement et responsabilité sociale, ) impactent les réactions des clients et leur confiance dans les achats Le non-respect des nouvelles orientations réglementaires ou choix économiques par un fournisseur rejaillit sur la e-réputation de l entreprise Les orientations réglementaires ou choix économiques favorisent le développement d activités de substitution. Exemple : énergies renouvelables, voitures électriques, Idem pour les technologies et innovations Chaque message posté sur les réseaux sociaux ou chaque opinion exprimée par un acteur d un groupe d influenceurs sera accessible par tout un chacun. Aucune entreprise n y échappe! Or ces traces laissées sur le web donnent une image de l entreprise dans ses savoir-faire mais aussi ses savoir-être incohérente avec la stratégie et la communication développée par l entreprise. Ce qui perturbera ses relations d affaires avec ses clients, ses fournisseurs, mais aussi ses concurrents et même son environnement, modifiera son équilibre économique et impactera ses stratégies de développement. Adetem / Aproged Février

17 Toutes les entreprises sont aujourd hui exposées à un bad buzz comme à un good buzz. On parle depuis plusieurs années de la guerre de l information ou même de la guerre économique, mais la nouvelle guerre est celle de la réputation, des experts parlent même de "reputation war". Quand une entreprise est touchée, les dégâts peuvent être considérables alors que les moyens utilisés sont réduits. Il est inutile de chercher à combattre ces évolutions mais au contraire, il faut chercher comment en tirer profit, notamment en construisant sa marque. La e-réputation dans le B2B est un réel un enjeu stratégique, économique et business! Adetem / Aproged Février

18 E-REPUTATION B2B VERSUS B2C PLACE DE LA E-REPUTATION DANS LA STRATEGIE D ENTREPRISE SE POSER LA QUESTION DE SON E- REPUTATION, C EST INTERROGER SA STRATEGIE DANS QUEL CONTEXTE NOUS POSONS-NOUS CETTE QUESTION? DES QUESTIONS SANS REPONSE : CONNAIT- ON VRAIMENT LES CENTRES D INTERET DE NOS PARTENAIRES? Adetem / Aproged Février

19 Place de la e-réputation dans la stratégie d entreprise Adetem Jean Marc Goachet, Mines ParisTech / co-président club marketing 2.0 Se poser la question de son e-réputation, c'est interroger sa stratégie Votre réputation sur la toile ne vous correspond pas? Ce qui se dit est peut-être faux ou alors les faits se vérifient et vous déplaisent? Dans tous les cas, il est bon de questionner ce positionnement et d'en analyser les tenants et aboutissants à une époque où vous n'êtes plus totalement maître de votre image. La question à se poser en regardant les résultats d'une étude d'e-réputation est assez simple : le positionnement perçu par les autres (entreprises clientes, partenaires...) est-il en phase avec le positionnement voulu et envisagé par votre entreprise? Ce positionnement souhaité, c'est la stratégie globale de votre établissement qui le dicte. Il n'est que le reflet de la mise en œuvre correcte ou non de votre stratégie. Se soucier de son image en ligne, c'est donc interroger sa stratégie et la réalisation concrète des objectifs qu'elle se donne. Dans quel contexte nous posons-nous cette question? La prise de parole a libre court sur le web, phénomène qui tend à s'amplifier dans les entreprises. Selon une étude CEGOS (février les médias sociaux sont déjà utilisés à 70 % par les employés à titre personnel. Un autre sondage réalisé par L'Atelier BNP Paribas et l'ifop (février indique que 18 % des cadres français interrogés parlent librement de leur entreprise et de leur métier sur leurs profils de réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn ). Adetem / Aproged Février

20 Ils seraient 40% à affirmer que les salariés peuvent parler librement de leur travail et de leur entreprise au quotidien, même si en parallèle 40% déclarent que, même en temps de crise, les salariés n'ont pas à le faire. Autre signe d'évolution, "si l'entreprise ou un de ses services étaient attaqués sur les médias sociaux, 43% des cadres seraient prêts à s'exprimer en leur nom sur ce sujet". Ces quelques chiffres confirment que l'évolution des usages et la facilité d'utilisation des plateformes 2.0 incitent à une plus grande prise de parole en milieu professionnel. Mais il n'y a pas que les salariés bavards. Les clients, les intermédiaires, les prestataires sont de plus en plus défiants, informés, rodés à la recherche d'information par tous les moyens et prêts à prendre la parole s'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent. Selon le baromètre e- réputation 2012 de Digimind, les acteurs les plus surveillés par les entreprises sont les médias sociaux, les médias traditionnels, les experts et leaders d opinion et... les clients et prestataires. Si l'on prend le cas des entreprises cotées en bourse, les rumeurs vont bon train et l'instantanéité de la propagation des informations peut rapidement provoquer la dégringolade d'un titre. Les exemples ne manquent pas et ce qui faisait exception autrefois devient aujourd'hui une norme : l'individu est média... l'entreprise est média. Ces grandes entreprises, celles dont le chiffre d affaires annuel dépasse 500 millions d euros, sont plus nombreuses à considérer leurs salariés, les organismes tiers, leurs concurrents (52 %) et leurs fournisseurs (38 %) comme parties prenantes à leur e-réputation (Digimind 2012). Ces nouvelles postures parlent d'elles-mêmes : nous baignons dans un contexte qui nous invite à composer pour être en phase. Un contexte digital devenu conversationnel, ce qui implique : un questionnement sur les raisons qui amènent nos interlocuteurs à prendre la parole, une prise en compte de cette dimension sociale du web, une prise de parole orchestrée et intégrée à la stratégie web globale de son entreprise. Des questions sans réponse : connaît-on vraiment les centres d'intérêt de nos partenaires? Les acheteurs, par exemple, prennent la parole pour exprimer leurs centres d'intérêts, leurs besoins, leurs attentes, leur manque d'information, de repères, de confiance. Alors, s'il y a tant de questions, répond-on vraiment à leurs attentes, tant au niveau des fonctionnalités du produit/service vendu que des informations données? Trop ancrées dans une démarche marketing top down d'annonceur traditionnel, challengées par les concurrents, les entreprises perdent parfois de vue les attentes de leurs clients et partenaires. Adetem / Aproged Février

21 Il est urgent de (ré)apprendre à les écouter et mesurer les écarts entre leurs attentes et ce qu'on leur propose. L'écoute de nos interlocuteurs ou potentiels partenaires sur le web au travers d'expressions clés révèlent bien souvent des territoires et des communautés jusque là inconnus. Ces résultats vous apprennent où se localisent les prises de parole, le contenu des échanges, leur tonalité, les systèmes d'influence agissant entre communautés. Avec le développement des réseaux sociaux spécialisés, des hubs de discussion professionnels, de plateformes sociales ouvertes par des entreprises pour mieux collaborer avec leurs fournisseurs, cette tendance va grandissante. L'univers du web est extrêmement changeant. (Re)penser sa stratégie web Ces résultats nous amènent à considérer et investir le web différemment : aller à la rencontre de nos contacts et prospects sur leurs lieux de prise de parole et arrêter de perdre du temps à aller là où ils ne sont pas. Cette démarche, qui doit nous permettre de manager notre e-réputation, fait l'objet d'actions concrètes : Identifier le parcours stratégique de nos publics : investir des lieux du web jusqu'à présent inexplorés mais où se trouvent pourtant nos interlocuteurs et délaisser les plateformes à la mode peu fréquentées par nos clients. Intervenir le plus en amont possible sur le parcours de recherche d'informations de nos publics pour ne pas laisser la place à nos concurrents et passer le moins de temps possible en aval (forums, plateformes sociales ). C'est le travail réalisé par Mines ParisTech (l'école des Mines de Paris) dans le cadre de sa stratégie web social. Après avoir identifié les espaces de prises de parole de ses communautés et analysé les registres d'influence (pour le devenir à son tour), l'établissement a pris part aux conversations par l'intermédiaire de ses représentants (professeurs, chercheurs, doctorats, élèves ingénieurs, service des relations humaines) et a travaillé d'autres points en parallèle (SEO, partenariats éditoriaux, content management) pour se situer le plus en amont possible sur le chemin de recherche de ses publics. Travailler son référencement pour répondre le plus en amont possible aux questions que se posent nos publics et drainer un flux de qualité. Selon Compete via SEW, le premier résultat naturel sur un moteur de recherche obtient 53% de tous les clics organiques (liens sponsorisés exclus). Le deuxième résultat n est pas négligé mais il ne reçoit que 15% des clics tandis que le troisième en reçoit 9%. Quand on sait que 80% internautes utilisent un moteur de recherche pour trouver une information, l'enjeu est crucial. Rétablir la confiance envers son client (#défiance) et en accorder nettement plus en interne. L'exemple est donné par la RATP. Parmi ses salariés, elle en compte un peu plus d'une cinquantaine qui animent un blog à titre personnel. La régie laisse libre court à l'expression de "ses collaborateurs qui s'avèrent être souvent les meilleurs défenseurs de l Entreprise". La liberté d'expression semble inhérente aux missions adressées aux personnels. Adetem / Aproged Février

STRATÉGIES E-MARKETING. Mars 2012

STRATÉGIES E-MARKETING. Mars 2012 STRATÉGIES E-MARKETING Mars 2012 7 stratégies e-marketing D après un document réalisé par l ESC Lille 1 Le buzz marketing Le bouche à oreille du web Objectifs Développer sa visibilité Améliorer sa notoriété

Plus en détail

Gestion d E-réputation. Management de marque

Gestion d E-réputation. Management de marque Renforcez votre présence sur Internet Stratégie Digitale Gestion d E-réputation Community Management Management de marque Web Marketing 0 www.forcinet.ma 1 Qui Sommes-Nous? Forcinet est une entreprise

Plus en détail

Communication & Médias Sociaux. Bureau Réseaux Sociaux, Opinion et Campagnes de Communication Sacha AIZENMAN 01.44.42.51.43

Communication & Médias Sociaux. Bureau Réseaux Sociaux, Opinion et Campagnes de Communication Sacha AIZENMAN 01.44.42.51.43 Communication & Médias Sociaux Bureau Réseaux Sociaux, Opinion et Campagnes de Communication Sacha AIZENMAN 01.44.42.51.43 Postulat de départ,, Le Web social fait référence à une vision d'internet considérée,,

Plus en détail

Le plan d actions pour passer aux prochains paliers 10 étapes pour développer vos revenus et vos résultats en affaires

Le plan d actions pour passer aux prochains paliers 10 étapes pour développer vos revenus et vos résultats en affaires Le plan d actions pour passer aux prochains paliers 10 étapes pour développer vos revenus et vos résultats en affaires Si vous souhaitez développer votre audience, votre clientèle et vos revenus, voici

Plus en détail

stimuler son développement commercial grâce au digital ETUDE DE CAS NORAKER

stimuler son développement commercial grâce au digital ETUDE DE CAS NORAKER stimuler son développement commercial grâce au digital ETUDE DE CAS NORAKER QUELS ENJEUX POUR NORAKER? UNE JEUNE ENTREPRISE DE POINTE EN QUÊTE DE DÉVELOPPEMENT Noraker est une entreprise scientifique :

Plus en détail

Réseaux sociaux et community management : la prévention à la rencontre des publics

Réseaux sociaux et community management : la prévention à la rencontre des publics Téléphone, internet, réseaux sociaux : quelle efficacité en prévention pour la santé? Réseaux sociaux et community management : la prévention à la rencontre des publics David Heard Chef du dpt des campagnes,

Plus en détail

VegaPro DIGITAL COMMUNICATION. www.vegapro.fr contact@vegapro.fr +213 (0) 775 199 733 Tharga Ouzemour, BEJAIA, ALGERIE

VegaPro DIGITAL COMMUNICATION. www.vegapro.fr contact@vegapro.fr +213 (0) 775 199 733 Tharga Ouzemour, BEJAIA, ALGERIE VegaPro DIGITAL COMMUNICATION www.vegapro.fr contact@vegapro.fr +213 (0) 775 199 733 Tharga Ouzemour, BEJAIA, ALGERIE DIGITAL En tant qu'agence digitale à Bejaia, Vegapro vous accompagne dans la définition

Plus en détail

Les réseaux sociaux : un allié efficace pour votre entreprise?

Les réseaux sociaux : un allié efficace pour votre entreprise? Les réseaux sociaux : un allié efficace pour votre entreprise? 78 % des entreprises affirment que les réseaux sociaux sont essentiels à leur croissance 80 % des internautes préfèrent se connecter avec

Plus en détail

CONCLUSIONS. Par rapport aux résultats obtenus, on peut conclure les idées suivantes :

CONCLUSIONS. Par rapport aux résultats obtenus, on peut conclure les idées suivantes : CONCLUSIONS L application de la PNL à l entreprise est confrontée aux besoins des leaders d équipe, tels que: la gestion de son propre développement, du stress, la résolution des problèmes tels que les

Plus en détail

MUTUELLES ET ASSURANCES

MUTUELLES ET ASSURANCES LIVRE BLANC E-MARKETING MUTUELLES ET ASSURANCES MARKETING VISIBILITE PERFORMANCE 13/02/13 - Page 2/9 01. Edito Comment être visible sur le net? Sur quoi être visible? Comment adopter une stratégie digitale

Plus en détail

Lundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège

Lundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège Lundi de l Economie l Numérique Mardi 19 novembre Les médias m sociaux Foix CCI Ariège Un réseau = une stratégie Se lancer dans une stratégie de médias sociaux ne se résume pas à ouvrir un compte Twitter

Plus en détail

Notre agence de réputation vous accompagne dans la gestion de votre image. Gestion de réputation en ligne, marketing personnel

Notre agence de réputation vous accompagne dans la gestion de votre image. Gestion de réputation en ligne, marketing personnel Notre agence de réputation vous accompagne dans la gestion de votre image. Gestion de réputation en ligne, marketing personnel Online Reputation Management Services Travaux pratiques : Génération automatique

Plus en détail

Notre agence de réputation vous accompagne dans la gestion de votre image. Gestion de réputation en ligne, marketing personnel

Notre agence de réputation vous accompagne dans la gestion de votre image. Gestion de réputation en ligne, marketing personnel Notre agence de réputation vous accompagne dans la gestion de votre image. Gestion de réputation en ligne, marketing personnel Online Reputation Management Services Travaux pratiques : Génération automatique

Plus en détail

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier Etude réalisée par Médias sociaux L influence des médias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un

Plus en détail

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved. DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 7, WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada Présent dans plus

Plus en détail

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE [Prénom Nom] Rapport sur le stage effectué du [date] au [date] Dans la Société : [NOM DE LA SOCIETE : Logo de la société] à [Ville] [Intitulé du

Plus en détail

Introduction... 3 1/ En quoi consiste une veille commerciale?... 4 2/ Quel est son rôle?... 5 3/ Quels sont les bénéfices au niveau de l organisation

Introduction... 3 1/ En quoi consiste une veille commerciale?... 4 2/ Quel est son rôle?... 5 3/ Quels sont les bénéfices au niveau de l organisation Introduction... 3 1/ En quoi consiste une veille commerciale?... 4 2/ Quel est son rôle?... 5 3/ Quels sont les bénéfices au niveau de l organisation commerciale?... 6 A. Le temps... 6 B. La productivité...

Plus en détail

PLAN D AFFAIRE PROJET AUTEUR. Date. Modèle de plan d affaire 1 welcome@efcom-conseil.com

PLAN D AFFAIRE PROJET AUTEUR. Date. Modèle de plan d affaire 1 welcome@efcom-conseil.com PLAN D AFFAIRE PROJET AUTEUR Date Modèle de plan d affaire 1 welcome@efcomconseil.com SOMMAIRE SOMMAIRE...2 LE PORTEUR...4 L IDEE DE DEPART...5 L ETUDE DE MARCHE...6 Le marché et son environnement...6

Plus en détail

FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Mélanie Hossler Olivier Murat Alexandre Jouanne FAIRE DU MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 12 modules pour construire sa stratégie social media, 2014 ISBN : 978-2-212-55694-0 Table des matières Sommaire...

Plus en détail

Social Partner vous accompagner à développer une communauté les réseaux sociaux

Social Partner vous accompagner à développer une communauté les réseaux sociaux Qui sommes nous? Fort de son expérience depuis plusieurs années sur les réseaux sociaux, Net Social Réputation s associe avec Victoria Communication expert en communication B to B pour fonder Social Partner

Plus en détail

Les réseaux sociaux. ViGlob Informatique Inc. 400 boulevard Saint-Marin Ouest, bureau 206 Laval (Québec) H7M 3Y8

Les réseaux sociaux. ViGlob Informatique Inc. 400 boulevard Saint-Marin Ouest, bureau 206 Laval (Québec) H7M 3Y8 Les réseaux sociaux TABLE DES MATIÈRES TABLE DES MATIÈRES... 2 LES RÉSEAUX SOCIAUX... 3 Gestion des contacts... 4 Comment fonctionnent les forums dans les réseaux sociaux?... 5 Pourquoi exploiter les réseaux

Plus en détail

Coaching, Une méthode scientifique

Coaching, Une méthode scientifique Coaching, Une méthode scientifique ROSELYNE KATTAR Tout le monde parle de coaching sans savoir exactement de quoi il s agit. Afin de clarifier cette approche selon moi, je vous propose de répondre à 3

Plus en détail

Colloque International IEMA-4

Colloque International IEMA-4 Comment mettre en place un dispositif coordonné d intelligence collective au service de la stratégie de l entreprise. Conférence de Mr. Alain JUILLET - Le 17/05/2010 IEMA4 Pour ne pas rester dans les banalités

Plus en détail

Logiciel de veille stratégique et e-réputation www.digimind.fr 1 1

Logiciel de veille stratégique et e-réputation www.digimind.fr 1 1 1 1 Sommaire A PROPOS p. 3 INTRODUCTION p. 4 PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS p. 5-6 MÉTHODOLOGIE DE L ÉTUDE p. 7 RÉSULTATS ET ANALYSES p. 8-20 2 A propos Nom de l étude : Baromètre des pratiques de veille 2012

Plus en détail

Lumesse Avis d expert. Agile Learning Etes-vous prêt au changement?

Lumesse Avis d expert. Agile Learning Etes-vous prêt au changement? Lumesse Avis d expert Agile Learning Etes-vous prêt au changement? Dans l univers sans cesse mouvant de la Gestion des Talents, nous observons un nouveau changement fondamental en matière de développement

Plus en détail

Le questionnement pertinent La méthode du Triangle de la découverte

Le questionnement pertinent La méthode du Triangle de la découverte Le questionnement pertinent La méthode du Triangle de la découverte Maitriser le questionnement à 360 Etre pertinent dans ses questions est au moins aussi important que de savoir maîtriser sa présentation

Plus en détail

Formation COMMUNITY MANAGER 10 jours

Formation COMMUNITY MANAGER 10 jours Formation COMMUNITY MANAGER 10 jours Dates : du 7 au 18 septembre 2015 LE METIER DE COMMUNITY MANAGER Le métier de «community manager» est né il y a environ cinq ans de la nécessité de communiquer sur

Plus en détail

Pour accompagner vos collaborateurs quittant l entreprise, Apostrof vous propose un mode

Pour accompagner vos collaborateurs quittant l entreprise, Apostrof vous propose un mode Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur L Outplacement Pour accompagner vos collaborateurs quittant l entreprise, Apostrof vous propose un mode d emploi pratique et opérationnel sur l Outplacement

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312)

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312) REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312) REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIAL TITRE CERTIFIE

Plus en détail

1. Apec, juin 2012. 2013 Pearson France Community management Paul Cordina, David Fayon

1. Apec, juin 2012. 2013 Pearson France Community management Paul Cordina, David Fayon Introduction 1 I n t r o d u c t i o n Les médias sociaux (réseaux sociaux, blogs, wikis*, forums, etc.) sont au cœur du Web 2.0. La communication traditionnelle et descendante, dont le paroxysme se matérialise

Plus en détail

Utilisez les. médias sociaux. Pour rayonner plus largement

Utilisez les. médias sociaux. Pour rayonner plus largement Utilisez les médias sociaux Pour rayonner plus largement Web 2.0 ou Web Social, qu est-ce que c est? Nouvelle génération du web Internaute = acteur Forte interaction Conversation Création de contenu Proximité

Plus en détail

Collecter de nouveaux Leads avec Twitter

Collecter de nouveaux Leads avec Twitter Collecter de nouveaux Leads avec Twitter 05/05/2015 Comment générer de l intérêt pour votre marque sur Twitter? Comme tout autre réseau social, Twitter représente une bonne opportunité pour faire connaître

Plus en détail

Réussir sa Stratégie Digitale

Réussir sa Stratégie Digitale whiteopia.com Réussir sa Stratégie Digitale 1. 1.1 1.2. 2 2.1 2.2 3. Introduction Devenez visible sur Internet Qu est-ce que l Internet? Quelles en sont les principales composantes? Le changement apporté

Plus en détail

POLITIQUE D'INFORMATION DE COMMUNICATION. Secrétariat général et direction de l information et des communications 2007-09-18

POLITIQUE D'INFORMATION DE COMMUNICATION. Secrétariat général et direction de l information et des communications 2007-09-18 POLITIQUE D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION Secrétariat général et direction de l information et des communications 2007-09-18 PRÉAMBULE En raison de son caractère public et de sa mission, la Commission

Plus en détail

L Efficacité est au coeur de nos actions!

L Efficacité est au coeur de nos actions! Agence Qui sommes-nous? Le monde, la société, les entreprises, l individu sont en mouvement! Nos expertises et nos prestations doivent l être également. L expérience, l observation et l anticipation sont

Plus en détail

18 SEPTEMBRE 2014. E-réputation : une image positive pour une stratégie de conquête!

18 SEPTEMBRE 2014. E-réputation : une image positive pour une stratégie de conquête! 18 SEPTEMBRE 2014 E-réputation : une image positive pour une stratégie de conquête! Réputation : de quoi parle-t-on? «Ce que les gens disent ou pensent de moi» car ils l ont vu dans le journal, à

Plus en détail

Communiquez avec vos cibles professionnelles. 1 er média social B2B d actualité

Communiquez avec vos cibles professionnelles. 1 er média social B2B d actualité Communiquez avec vos cibles professionnelles 1 er média social B2B d actualité * «Observatoire de l impact du numérique sur le métier des Cols Bleus» IDC, 02/2015 ** «BtoB buyer behavior» - 2013 *** «Les

Plus en détail

Introduction 1. 2013 Pearson France L'affiliation Thibault Vincent

Introduction 1. 2013 Pearson France L'affiliation Thibault Vincent Introduction 1 I n t r o d u c t i o n Quand on réfléchit à la manière d amener de nouveaux clients potentiels sur son site internet, les premières options qui viennent en tête sont souvent le référencement

Plus en détail

PRISMA OFFRE SÉMANTIQUE

PRISMA OFFRE SÉMANTIQUE PRISMA OFFRE SÉMANTIQUE LA SÉMANTIQUE & LE DIGITAL Les internautes parlent des marques et de leurs usages de manière spontanée dans leurs échanges. Mais cette voix du consommateur est souvent sous exploitée

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

MÉDIAS SOCIAUX ET DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION : OÙ EN EST-ON EN 2015?

MÉDIAS SOCIAUX ET DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION : OÙ EN EST-ON EN 2015? Communiqué de presse 29 avril 2015 MÉDIAS SOCIAUX ET DIRECTIONS DE LA COMMUNICATION : OÙ EN EST-ON EN 2015? Le cabinet d études et conseil Occurrence et l agence de conseil sur les médias sociaux Angie+1

Plus en détail

ecommerce Pratique.info : une mine d opportunités pour gagner en visibilité

ecommerce Pratique.info : une mine d opportunités pour gagner en visibilité ecommerce Pratique.info : une mine d opportunités pour gagner en visibilité Vous proposez des produits ou des services destinés aux e-commerçants? Pragmatique, pédagogique, le portail e-commerce Pratique,

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Réseaux et médias sociaux dans le tourisme. Comment développer sa visibilité et optimiser sa présence en ligne?

Réseaux et médias sociaux dans le tourisme. Comment développer sa visibilité et optimiser sa présence en ligne? Réseaux et médias sociaux dans le tourisme Comment développer sa visibilité et optimiser sa présence en ligne? Préface La popularité grandissante des réseaux sociaux sur le Web bouscule le modèle traditionnel

Plus en détail

Management des organisations et stratégies Dossier n 10 Veille et intelligence économique

Management des organisations et stratégies Dossier n 10 Veille et intelligence économique Management des organisations et stratégies Dossier n 10 Veille et intelligence économique.i. Les enjeux et domaines de la veille.ii. La mise en place d un processus de veille.iii. Illustration d une démarche

Plus en détail

Sommaire. 1-Introduction.3

Sommaire. 1-Introduction.3 1 Sommaire 1-Introduction.3 2-Les 1ères Journées des Etudes Marketing et sondages d opinion.... 3 2.1- Présentation............3 2.2-Objectifs............3 3-Programme préliminaire......... 3 4-Public

Plus en détail

! ATELIERS. Atelier 3 - Communiquer et se rendre visible auprès de nouveaux partenaires

! ATELIERS. Atelier 3 - Communiquer et se rendre visible auprès de nouveaux partenaires ! ATELIERS «INNOVATION EN RESEAU» Compte rendu synthétique Atelier 3 - Communiquer et se rendre visible auprès de nouveaux partenaires Comment arbitrer entre l entreprise 2.0 et les méthodes plus traditionnelles

Plus en détail

Utiliser les outils du. Web 2.0. Dans sa pratique d enseignant et de formateur

Utiliser les outils du. Web 2.0. Dans sa pratique d enseignant et de formateur Utiliser les outils du Web 2.0 Dans sa pratique d enseignant et de formateur Vincent Pereira Formateur Consultant Communautés numériques Blogueur http://www.formateurconsultant.com/ Non Théo, il n y a

Plus en détail

Travaux pratiques : Génération automatique de contenu. Utiliser du texte brut pour générer du contenu ou en extraire des mots-clés.

Travaux pratiques : Génération automatique de contenu. Utiliser du texte brut pour générer du contenu ou en extraire des mots-clés. Travaux pratiques : Génération automatique de contenu. Utiliser du texte brut pour générer du contenu ou en extraire des mots-clés. Exemple de contenu automatique à utiliser : Recherches associées à agence

Plus en détail

Programmes inter-entreprises

Programmes inter-entreprises Brochure interactive Programmes inter-entreprises France, 2014-2015 Pour plus d informations sur les lieux, dates et prix de nos training, veuillez consulter www.krauthammer.fr (rubrique Programmes inter-entreprises

Plus en détail

www.rendezvous-rp.com

www.rendezvous-rp.com www.rendezvous-rp.com A quoi servent une bonne idée ou un bon produit si personne n en entend parler? Votre produit, votre service sont innovants et présentent une réelle valeur ajoutée sociale ou environnementale?

Plus en détail

«L Entreprise et le numérique : Qui influence Qui?»

«L Entreprise et le numérique : Qui influence Qui?» «L Entreprise et le numérique : Qui influence Qui?» 7 juin 2012 Note méthodologique Étude réalisée auprès de trois cibles : Un échantillon de 301 chefs représentatif de l ensemble des chefs français à

Plus en détail

Benchmark de Prospection Digitale. Meilleures pratiques, efficacité commerciale

Benchmark de Prospection Digitale. Meilleures pratiques, efficacité commerciale Benchmark de Prospection Digitale Meilleures pratiques, efficacité commerciale 1 Comment prospecter efficacement à l ère du digital? La nouvelle dynamique commerciale L acheteur BtoB utilise internet dans

Plus en détail

Mythes et Légendes du Social Shopping

Mythes et Légendes du Social Shopping Mythes et Légendes du Social Shopping Agnès Teissier Consultante, Fondatrice Agence Conseil E-Commerce Mars 2012 Facebook et surtout ses boutons J aime, Partager, Commenter ont révolutionné les comportements

Plus en détail

Quelle est l utilité d une veille commerciale pour la prospection? livre blanc

Quelle est l utilité d une veille commerciale pour la prospection? livre blanc Quelle est l utilité d une veille commerciale pour la prospection? livre blanc Vecteur Plus N 1 français de l information commerciale qualifiée juin 2009 SOMMAIRE 1/ En quoi consiste une veille commerciale?

Plus en détail

Offre de services Revolution-rh.com

Offre de services Revolution-rh.com Offre de services Revolution-rh.com POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS? Révolution RH s adresse aux professionnels des ressources humaines : dirigeant, responsable ou directeur RH en TPE, PME ou ETI, conscients

Plus en détail

NEXITY. Nexity développe une stratégie d E-reputation à 360 sur la base des données sociales fournies par BuzzWatcher. CASE STUDY

NEXITY. Nexity développe une stratégie d E-reputation à 360 sur la base des données sociales fournies par BuzzWatcher. CASE STUDY Online Intelligence Solutions NEXITY développe une stratégie d E-reputation à 360 sur la base des données sociales fournies par BuzzWatcher. CASE STUDY CASE STUDY INTRODUCTION Client Industrie Immobilier

Plus en détail

Stratégie webmarketing

Stratégie webmarketing Stratégie webmarketing OBJECTIFS - Comprendre et maîtriser les différents techniques et leviers de promotion online utilisés par les professionnels Chefs d entreprise, créateurs d entreprise, webmasters,

Plus en détail

FAIRE APPEL À UN EXPERT

FAIRE APPEL À UN EXPERT FAIRE APPEL À UN EXPERT Décembre 2011 Afin d être en mesure d exercer ses missions, le comité d entreprise dispose de nombreux moyens d information, notamment par les documents que doit lui communiquer

Plus en détail

CATALOGUE DE PRESTATIONS 2014

CATALOGUE DE PRESTATIONS 2014 CATALOGUE DE PRESTATIONS 2014 La Formation Professionnelle Management Relationnel Les Fondamentaux du Management Animation d équipe, Manager Coach Développer son assertivité Communiquer efficacement avec

Plus en détail

LES RÉSEAUX SOCIAUX ET L ENTREPRISE

LES RÉSEAUX SOCIAUX ET L ENTREPRISE LES RÉSEAUX SOCIAUX ET L ENTREPRISE PAR MADAME CHRISTINE LEROY COMMUNITY MANAGER, AGENCE NETPUB Tout d abord, je voudrais remercier le Professeur Drouot de m avoir invitée à cette passionnante table ronde.

Plus en détail

Catalogue Formation Facilitation

Catalogue Formation Facilitation Catalogue Formation Facilitation CLT Services est un organisme de formation agréé pour dispenser des formations professionnelles continues dans le cadre du 1%. Des formations immédiatement opérationnelles

Plus en détail

Outil de veille environnementale

Outil de veille environnementale Outil de veille environnementale Qu est ce que la veille? «Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l environnement pour en anticiper les évolutions» Définition

Plus en détail

DOSSIER VEILLE. SOURCES - Bonne pratique en matière d intelligence économique. Lucie NAAOUTCHOUE Janvier 2015

DOSSIER VEILLE. SOURCES - Bonne pratique en matière d intelligence économique. Lucie NAAOUTCHOUE Janvier 2015 DOSSIER VEILLE SOURCES - Bonne pratique en matière d intelligence économique - Introduction à la veille - Guide du routard Lucie NAAOUTCHOUE Janvier 2015 SOMMAIRE I - Définition et objectifs de la «veille»

Plus en détail

Achats en ligne. et conversion. Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic. tradedoubler.com

Achats en ligne. et conversion. Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic. tradedoubler.com Achats en ligne et conversion Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic tradedoubler.com Lorsqu il s agit de choisir une marque ou un produit à acheter, les consommateurs européens

Plus en détail

Présentation Etude Multi Clients Sponsorisée 2015. Camille Marchand, Account Manager c.marchand@pac-online.com 07 63 23 01 82

Présentation Etude Multi Clients Sponsorisée 2015. Camille Marchand, Account Manager c.marchand@pac-online.com 07 63 23 01 82 La transformation numérique des banques : Un levier d innovation pour les banques traditionnelles et en ligne qui souhaitent répondre aux nouveaux enjeux de leurs clients. Présentation Etude Multi Clients

Plus en détail

3 propos illustrant la transformation numérique de PagesJaunes Groupe

3 propos illustrant la transformation numérique de PagesJaunes Groupe 3 propos illustrant la transformation numérique de PagesJaunes Groupe! Un média hyper local accompagnant la transformation digitale de la communication de ses clients! En interne, le Groupe propose des

Plus en détail

Les réseaux sociaux, une passerelle vers les décideurs de l'it

Les réseaux sociaux, une passerelle vers les décideurs de l'it Les réseaux sociaux, une passerelle vers les décideurs de l'it Comment créer une véritable relation avec les acheteurs IT grâce à une stratégie de contenu? France Etude réalisée par : Les acheteurs sont

Plus en détail

Ateliers du mercredi 9 février 2011

Ateliers du mercredi 9 février 2011 Ateliers du mercredi 9 février 2011 Barcamp Webmaster Webmasters, la technologie progresse de façon exponentielle dans un environnement marketing en perpétuel mutation. Que vous soyez technicien ou rédacteur,

Plus en détail

Programme IMPACT BOUSSOLE

Programme IMPACT BOUSSOLE Prendre le temps de réfléchir au long terme lorsqu on est pris dans la gestion de son organisation au quotidien n est pas chose aisée. Il faut pourtant s assurer que la stratégie de développement soit

Plus en détail

Communiquez avec vos cibles professionnelles. 1 er média social B2B d actualité

Communiquez avec vos cibles professionnelles. 1 er média social B2B d actualité Communiquez avec vos cibles professionnelles 1 er média social B2B d actualité *«Observatoire de l impact du numérique sur le métier des Cols Bleus» IDC, 02/2015 **«Les artisans et l Internet mobile» -

Plus en détail

étude de cas comment accélérer son développement commercial grâce à la prospection digitale? notoriété, nouveaux marchés

étude de cas comment accélérer son développement commercial grâce à la prospection digitale? notoriété, nouveaux marchés étude de cas comment accélérer son développement commercial grâce à la prospection digitale? notoriété, nouveaux marchés 1 Quelles difficultés rencontrait l entreprise LDP? Le client L entreprise (appelons

Plus en détail

Les outils de communication

Les outils de communication FICHE DE SYNTHÈSE Module 8 Les outils de communication - MODULE SEMAINE 8 - SOMMAIRE : I) Les différents média de communication...2 II) Savoir tirer parti des réseaux sociaux...2 1/6 I) LES DIFFÉRENTS

Plus en détail

[LE BUSINESS PLAN] Chambre de Commerce et d industrie de Lyon. Novacité

[LE BUSINESS PLAN] Chambre de Commerce et d industrie de Lyon. Novacité Chambre de Commerce et d industrie de Lyon Novacité [LE BUSINESS PLAN] Le Centre Européen d'entreprise et d'innovation Novacité (CEEI Novacité) est une structure animée par la Chambre de Commerce et d'industrie

Plus en détail

L ouverture des marchés de l électricité et du gaz naturel pour les clients professionnels Baromètre annuel vague 7 Septembre 2011

L ouverture des marchés de l électricité et du gaz naturel pour les clients professionnels Baromètre annuel vague 7 Septembre 2011 L ouverture des marchés de l électricité et du gaz naturel pour les clients professionnels Baromètre annuel vague 7 Septembre 2011 Baromètre annuel vague 7-1 - PRESENTATION DE L ETUDE Baromètre annuel

Plus en détail

COMMENT CONSTRUIRE UNE ACCROCHE PUISSANTE. ANSE 2014 http://mieuxsevendreentantquecoach.kajabi.com

COMMENT CONSTRUIRE UNE ACCROCHE PUISSANTE. ANSE 2014 http://mieuxsevendreentantquecoach.kajabi.com COMMENT CONSTRUIRE UNE ACCROCHE PUISSANTE 1/ Identifiez votre domaine d expertise Si vous ne l avez pas encore identifié, regardez la vidéo n 1 Exemples : - Cas de Claude : je permets au système entreprise

Plus en détail

Les p tits déj du Community Management. La Tunisie plus forte que la France sur Facebook?

Les p tits déj du Community Management. La Tunisie plus forte que la France sur Facebook? Les p tits déj du Community Management La Tunisie plus forte que la France sur Facebook? 0 Préambule 02 Préambule Révolution Tunisienne 03 Fondamentaux Médias Sociaux L expression "médias sociaux" est

Plus en détail

LE COACHING Soirée animée par la Fédération Francophone de Coaching

LE COACHING Soirée animée par la Fédération Francophone de Coaching AFITEP SOIREE MANAGEMENT DE PROJET LE 19 mai 2003 LE COACHING Soirée animée par la Fédération Francophone de Coaching 1 QUELQUES CHIFFRES Aujourd hui en France, on compte environ 2 000 coachs (40 000 dans

Plus en détail

Introduction. La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet

Introduction. La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet Introduction La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet Un principe simple mais imparable : «Attirez votre cible vers vos offres» La stratégie «pull», ou stratégie d attraction, consiste à

Plus en détail

La démarche numérique de l office de tourisme du Pays de Saint-Galmier

La démarche numérique de l office de tourisme du Pays de Saint-Galmier La démarche numérique de l office de tourisme du Pays de Saint-Galmier Une démarche numérique intégrée à notre démarche qualité Depuis 2 ans l Office de Tourisme du Pays de Saint-Galmier s est engagé dans

Plus en détail

Se connecter, analyser et optimiser ses ventes : 3 étapes gagnantes pour les e-commerces

Se connecter, analyser et optimiser ses ventes : 3 étapes gagnantes pour les e-commerces Se connecter, analyser et optimiser ses ventes : 3 étapes gagnantes pour les e-commerces Face aux rapides évolutions de consommation et de distribution en ligne, 3 experts du e-commerce international ont

Plus en détail

Bureau des étudiants VERSION IFP

Bureau des étudiants VERSION IFP Bureau des étudiants VI VERSION IFP l Institut Français de Presse & Version IFP L Institut Français de Presse est une institution pionnière dans la formation au monde des médias. Depuis près de 80 ans,

Plus en détail

E2E WORKSHOP sur la REPONSE A L APPEL D OFFRES PRIVE avec Agathe TURLOTTE, Acheteuse Conseil chez AXA France, le 23 juin 2011.

E2E WORKSHOP sur la REPONSE A L APPEL D OFFRES PRIVE avec Agathe TURLOTTE, Acheteuse Conseil chez AXA France, le 23 juin 2011. E2E WORKSHOP sur la REPONSE A L APPEL D OFFRES PRIVE avec Agathe TURLOTTE, Acheteuse Conseil chez AXA France, le 23 juin 2011. Qu est ce qu un appel d offres pour un acheteur? Il ne faut pas oublier que

Plus en détail

PME : quels sont les leviers d'optimisation des coûts permettant de gagner 15% sur votre résultat net?

PME : quels sont les leviers d'optimisation des coûts permettant de gagner 15% sur votre résultat net? PME : quels sont les leviers d'optimisation des coûts permettant de gagner 15% sur votre résultat net? Petit Déjeuner Syntec_Costalis, le 17 novembre 2009 L optimisation des coûts dans vos PME : Quelles

Plus en détail

Rentashop, votre solution e- commerce PROJET. Offre rédactionnel et référencement

Rentashop, votre solution e- commerce PROJET. Offre rédactionnel et référencement Offre rédactionnel et référencement Synthèse des offres Rentashop Offres rédaction web Rédaction de fiches produits Forfait de base (méthodologie + rédaction de 4 fiches produits) 280 Fiche produit supplémentaire

Plus en détail

L innovation dans l entreprise numérique

L innovation dans l entreprise numérique L innovation dans l entreprise numérique Toutes les entreprises ne sont pas à l aise avec les nouvelles configurations en matière d innovation, notamment avec le concept d innovation ouverte. L idée de

Plus en détail

PGE 2 Fall Semester 2015. Purchasing Track. Course Catalogue. Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2

PGE 2 Fall Semester 2015. Purchasing Track. Course Catalogue. Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2 PGE 2 Fall Semester 2015 Purchasing Track Course Catalogue Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2 Méthodes Outils associés au Processus Opérationnel des Achats p. 3 Gestion d un Projet Achat

Plus en détail

CHARTE DES BONNES PRATIQUES

CHARTE DES BONNES PRATIQUES COMITE DES COMITES D ENTREPRISE DU CONSEIL SUPERIEUR DE L ORDRE DES EXPERTS-COMPTABLES CHARTE DES BONNES PRATIQUES ETABLIE au nom du Conseil supérieur de l Ordre des Experts-comptables dans le cadre des

Plus en détail

Qu est ce que le coaching professionnel? 08/07/2008

Qu est ce que le coaching professionnel? 08/07/2008 Qu est ce que le coaching professionnel? 08/07/2008 Organisation de la soirée Faisons connaissance Le coaching professionnel : qu est ce que c est? Témoignage de Laurent BESSE Questions / réponses, partage

Plus en détail

LES DISPOSITIFS DE MOBILITE INTERNE ET DE REDEPLOIEMENT DANS LA FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE. Les dispositifs statutaires de mobilité interne

LES DISPOSITIFS DE MOBILITE INTERNE ET DE REDEPLOIEMENT DANS LA FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE. Les dispositifs statutaires de mobilité interne LES DISPOSITIFS DE MOBILITE INTERNE ET DE REDEPLOIEMENT DANS LA FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE La loi n 2009-972 du 3 août 2009 relative à la mobilité et aux parcours professionnels dans la fonction publique

Plus en détail

STRATEGIE MARKETING A COUT «0» «Small is beautifull!»

STRATEGIE MARKETING A COUT «0» «Small is beautifull!» STRATEGIE MARKETING A COUT «0» «Small is beautifull!» Sommaire 2 Introduction Concepts: Valoriser la relation client Valoriser votre entreprise Valoriser le produit Connaître vos clients Pourquoi? Comment?

Plus en détail

1. Pourquoi? Les avantages d un bon référencement

1. Pourquoi? Les avantages d un bon référencement Table des matières 1. Pourquoi? Les avantages d un bon référencement... 2 2. Pour qui?... 2 3. Quand?... 3 4. Comment?... 3 5. À partir de combien de temps?... 4 6. Pour combien de temps?... 4 7. Mise

Plus en détail

La Politique Qualité des Agences Selectour

La Politique Qualité des Agences Selectour La Politique Qualité des Agences Selectour Les agences Selectour : Avec près de 550 agences de voyages et 2 000 experts, nous offrons la garantie pour nos clients d être proches d un de nos points de vente

Plus en détail

Université de Caen UFR sciences économiques-gestion Master 2 entreprenariat et DU création d activités 2011-2012

Université de Caen UFR sciences économiques-gestion Master 2 entreprenariat et DU création d activités 2011-2012 Université de Caen UFR sciences économiques-gestion Master 2 entreprenariat et DU création d activités 2011-2012 Les facteurs de succès de l entreprise Francis DAVID Présentation Parcours Professionnel

Plus en détail

Comment se renseigner sur une entreprise?

Comment se renseigner sur une entreprise? Comment se renseigner sur une entreprise? Contexte : vous avez déjà pris connaissance d une offre ou vous êtes intéressé.e par une offre en particulier. Quels sont ici les objectifs? Dès votre lettre de

Plus en détail

Créez et Communiquez! Françoise TARDIVEL Agence Tatami Karine BAUDOUIN Conseil Relations Médias

Créez et Communiquez! Françoise TARDIVEL Agence Tatami Karine BAUDOUIN Conseil Relations Médias Créez et Communiquez! Françoise TARDIVEL Agence Tatami Karine BAUDOUIN Conseil Relations Médias Partie 1 : La communication Construire son image Introduction : Créer, c est déjà communiquer! Votre 1 er

Plus en détail

Réseaux sociaux : utiles ou futiles? Extra N 2 12.03.15

Réseaux sociaux : utiles ou futiles? Extra N 2 12.03.15 Réseaux sociaux : utiles ou futiles? Extra N 2 12.03.15 Création Diffusion Promotion Contenus textes, photos, vidéos et bases de données Internet, réseaux sociaux et objets connectés Nos sites web : 2

Plus en détail

EN QUELQUES MOTS. L AGENCE Cinetic communication IMPRESSION STRATÉGIE MARKETING DESIGN PUBLICITAIRE DÉVELOPPEMENT WEB

EN QUELQUES MOTS. L AGENCE Cinetic communication IMPRESSION STRATÉGIE MARKETING DESIGN PUBLICITAIRE DÉVELOPPEMENT WEB www.cinetic.ca L AGENCE Cinetic communication EN QUELQUES MOTS STRATÉGIE MARKETING DESIGN PUBLICITAIRE DÉVELOPPEMENT WEB IMPRESSION Par la diversité grandissante des plateformes publicitaires, CINETIC

Plus en détail

Comment réaliser une enquête par questionnaire?

Comment réaliser une enquête par questionnaire? Comment réaliser une enquête par questionnaire? 1. L objectif d une enquête : L enquête de satisfaction est un baromètre qui permet de prendre le pouls de la clientèle. Simple et peu coûteuse, elle révèle

Plus en détail

FORMATIONS FORMATIONS : E-COMMERCE / E-MARKETING / WEBDESIGN / VENTE / INFORMATIQUE / BUREAUTIQUE LE CATALOGUE DE

FORMATIONS FORMATIONS : E-COMMERCE / E-MARKETING / WEBDESIGN / VENTE / INFORMATIQUE / BUREAUTIQUE LE CATALOGUE DE FORMATIONS : E-COMMERCE / E-MARKETING / WEBDESIGN / VENTE / INFORMATIQUE / BUREAUTIQUE CENTRE DE FORMATIONS PROFESSIONNELLES CONTINUES LE CATALOGUE DE FORMATIONS NUMÉRIQUES POUR DÉVELOPPER DE MEILLEURES

Plus en détail