SITE POUR PROFESSIONNELS 2017 GUIDE D UTILISATEUR VOYAGES-SNCF.EU

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1 GUIDE D UTILISATEUR VOYAGES-SNCF.EU

2 SOMMAIRE PARCOURS DE RÉSERVATION 1. CRÉATION D UN COMPTE 2. CONNEXION AU SITE 3. MOTEUR DE RECHERCHE 4. PAGE DE RÉSULTATS 5. DÉTAILS DU TARIF 6. COMPARATEUR DE TARIFS 7. INFORMATIONS SUR LE PASSAGER 8. PRÉFÉRENCE DE SIÈGE 9. PANIER DE RÉSERVATION 10. ÉMISSION DU BILLET MES RÉSERVATIONS 1. TABLEAU DES RÉSERVATIONS 2. APRÈS-VENTE & ANNULATION 3. ANNULER UN BILLET STATION 4. ÉCHANGER UN BILLET 5. VÉRIFIER LE STATUT DE LA RÉSERVATION 6. MES RECHERCHES ENREGISTRÉES MON COMPTE 1. ACCÈS 2. COMPTE ADMINISTRATEUR 3. COMPTE AGENT TYPES DE BILLETS 1. HOME : INTÉRIEUR FRANCE 2. HOME : TGV INTERNATIONAL 3. HOME : EUROSTAR 4. HOME : THALYS TICKETLESS 5. HOME : RENFE 6. BILLETS IATA & BLS RÉSERVATION DE GROUPE 1. RÉSERVATION DE GROUPE CONNECTÉ 2. RÉSERVATION DE GROUPE - ANONYME

3 PARCOURS DE RÉSERVATION

4 1. CRÉATION D UN COMPTE Cliquer ici pour créer un compte

5 1. CRÉATION D UN COMPTE En créant un profil d agence, un nouveau profil d agent se crée automatiquement

6 1. CRÉATION D UN COMPTE Compléter le formulaire puis cliquer sur «CRÉER UN COMPTE»

7 2. CONNEXION AU SITE Remplir nom d utilisateur et mot de passe

8 2. CONNEXION AU SITE Changer de langue Accéder à MON COMPTE Accéder à MES RÉSERVATIONS Accéder à MES RECHERCHES ENREGISTRÉES ACTUALITÉS & PROMOTIONS

9 3. MOTEUR DE RECHERCHE Remplir les champs obligatoires : 1. Origine et destination 2. Date et horaire 3. Passager (max 9) et catégorie d âge (adulte, jeune ou senior) 5. Ajouter une destination pour un voyage comprenant plusieurs villes 4. Plus de choix : trajet direct, via, e-billet, tarifs spéciaux, RIT, ABS, etc.

10 4. PAGE DE RÉSULTATS Modifier ou enregistrer la recherche Affichage des classes et jusqu à 12 tarifs par train Cliquer sur un prix pour sélectionner le tarif ASTUCE : voir le nombre de sièges disponibles sur chaque tarif

11 4. PAGE DE RÉSULTATS Filtrer par prix Billets flexibles uniquement Filtrer par transporteur (en fonction du voyage) Filtrer par durée

12 4. PAGE DE RÉSULTATS Détails du tarif en un clic Disponibilité des places Comparateur de tarifs

13 5. DÉTAILS DU TARIF Détails du tarif : 1 2 v 1. Conditions du tarif 2. Options de livraison 3. Ajouter au panier 4. Visualiser l estimation des coûts c-à-d le total du panier en un clic 4 3

14 6. COMPARATEUR DE TARIFS Cliquer sur le cœur pour ajouter un tarif à comparer (maximum 3 tarifs) Afficher le comparateur de tarifs

15 6. COMPARATEUR DE TARIFS Disponibilité des places Ajouter au panier Exporter en PDF pour envoyer au client Détails affichés : - Voyage & Durée - Mode de livraison - Correspondance - Type de tarif - Conditions - Services à bord

16 7. INFORMATIONS SUR LE PASSAGER Champs obligatoires : Civilité 2. Prénom 3. Nom de famille 4. Date de naissance ASTUCE : Retrouver rapidement les passagers pour lesquels vous avez déjà réservé + Programme de fidélité + Numéro de la carte de fidélité

17 8. PRÉFÉRENCE DE SIÈGE Sélectionner une préférence de siège (en fonction du voyage) Confirmer le choix Ajouter au panier

18 9. PANIER DE RÉSERVATION Numéro de réservation Renommer la commande 1 1. Revoir les détails et annuler un segment 2. Poser une option (48h) (en fonction du voyage) (Seul écran pour Poser une option) 3. Effacer le panier (Seul écran pour Effacer le panier) 4. Enregistrer le panier et continuer le shopping Afficher ou masquer la commission

19 9. PANIER OPTION Notification de la date d expiration de votre option Pour confirmer une option, cliquer sur MES RÉSERVATIONS ASTUCE : les billets nonremboursables, tels que RENFE et DB ne peuvent pas être mis en option

20 9. PANIER RÉSUMÉ DES COÛTS Résumé du panier : - Mode de livraison - Frais d agence - Prix net Afficher ou masquer la commission Confirmer et payer

21 9. PANIER PAIEMENT Modifier l adresse mail pour l envoi de la confirmation de réservation et du billet

22 9. PANIER PAIEMENT 1. Remplir le champs AGENT IMPORTANT : la référence de l agent apparaîtra sur la facture 2. Accepter les termes et conditions 3. Confirmer le paiement

23 9. PANIER CONFIRMATION Message de confirmation après le paiement Impression du billet directement accessible

24 10. ÉMISSION DU BILLET En fonction du voyage : E-ticket (@Home) Retrait en gare (@Station) Par courrier Imprimer plus tard en cliquant sur MES RÉSERVATIONS

25 10. ÉMISSION DU BILLET THALYS Les billets Thalys sont envoyés dans un séparé. Imprimer les billets à la réception de celui-ci.

26 10. ÉMISSION DU BILLET Retrouver le PNR ici et dans le mail de confirmation

27 10. ÉMISSION DU BILLET SPÉCIFICITÉS Sélectionner (e-ticket) or (retrait en gare) Informations importantes pour les billets à retirer en gare : Les billets SNCF peuvent retirés uniquement en France ou au Luxembourg Les billets Eurostar peuvent retirés en France et dans les gares de départ Eurostar Les billets DB peuvent retirés uniquement en Allemagne

28 MES RÉSERVATIONS 28

29 1. TABLEAU DES RÉSERVATIONS Pour accéder au tableau des réservation, cliquer sur MES RÉSERVATIONS

30 1. TABLEAU DES RÉSERVATIONS Chercher par : - Numéro de réservation - PNR - Passager(s) - Date de réservation Date d expiration Date de départ - Statut - Agent Visualiser toutes les réservations en un clic

31 1. TABLEAU DES RÉSERVATIONS Trier par : - Numéro de réservation - Agent - Date de réservation Date d expiration Date de départ - Statut - Passager(s) - Valeur ASTUCE : Le compte admin verra les réservations de tous les agents

32 1. TABLEAU DES RÉSERVATIONS Cliquer sur n importe quelle réservation pour étendre le choix des actions Fonctionnalités : - Afficher la réservation - Envoyer une copie au client - Assigner à un collègue - Renommer la réservation - Confirmer ou effacer une option - Demander un remboursement

33 2. APRÈS-VENTE ANNULATION Chercher le dossier concerné Cliquer sur DEMANDER UN REMBOURSEMENT

34 2. APRÈS-VENTE ANNULATION Sélectionner le ticket concerné et cliquer sur DEMANDER UN REMBOURSEMENT

35 2. APRÈS-VENTE ANNULATION 1 1. Récapitulatif des frais 2. Indiquer l adresse mail à laquelle envoyer la confirmation 3. Accepter les conditions 4. Confirmer l annulation 2 3 4

36 2. APRÈS-VENTE CONFIRMATION Confirmation de l annulation Récapitulatif du remboursement Envoi automatique d un mail de confirmation

37 3. ANNULER UN BILLET STATION ATTENTION : Dans le cas d une annulation des billets TOD émis (déjà retirés en BLS - Borne Libre Service) et des billets ATB : - il faut d abord effectuer l annulation du billet en ligne ; - ensuite, il faut contacter notre équipe de support (Benelux: BE_booking@voyages-sncf.com, Suisse: CH_info@voyages-sncf.com) pour qu ils puissent finaliser le remboursement. S il s agit des billets ATB ou des billets TOD qui ont déjà été retirés par le client, il faut renvoyer les billets originaux à nos bureaux à Bruxelles (pour le Benelux), ou à Genève (pour la Suisse), par courrier, dans les 30 jours. Sans les originaux, les billets seront bien annulés, mais le remboursement ne sera pas effectué. Des frais supplémentaires d annulation de 5 /opération ou 8CHF/opération vous seront comptés. LES COPIES DE BILLETS NE SONT PAS ACCEPTÉES POUR EFFECTUER UN REMBOURSEMENT!

38 4. ÉCHANGER UN BILLET L échange est possible par le remboursement du billet et l opération d une nouvelle réservation. ATTENTION : Certains billets sont échangeables, mais non remboursables. Dans ce cas, merci de contacter notre centre d appel pour procéder à l échange. Contactez-nous grâce au formulaire de contact sur

39 5. VÉRIFIER LE STATUT DE LA RÉSERVATION Cliquer sur MES RÉSERVATIONS et vérifier le statut de la réservation

40 6. MES RECHERCHES ENREGISTRÉES Cliquer sur LANCER LA RECHERCHE et compléter la réservation

41 MON COMPTE 41

42 1. ACCÈS Modifier les détails du profil Accéder à MON COMPTE Accéder à MES RÉSERVATIONS Accéder à MES RECHERCHES ENREGISTRÉES Se déconnecter

43 2. COMPTE ADMINISTRATEUR Accéder à MES RÉSERVATIONS et à MES RECHERCHES ENREGISTRÉES L agence peut désigner un administrateur Gérer tous les agents Créer ou supprimer un compte agent Extraire des rapports pour tous les agents Assigner une réservation à un autre agent Préférences (ville de départ + logo de l agence sur la facture)

44 3. COMPTE AGENT Ajouter une photo Accéder à MES RÉSERVATIONS Accéder à MES RECHERCHES ENREGISTRÉES Ajouter une adresse de livraison Préférences - Ville de départ - Partager avec un agent - Insérer le logo de l agence sur la facture

45 TYPES DE BILLETS

46 1. HOME : INTÉRIEUR FRANCE Détails du passager Code QR Détails du voyage Conditions du tarif Conditions d usage, d échange et de remboursement

47 2. HOME : TGV INTERNATIONAL Identique aux billets Intérieur France pour : - TGV Lyria (France-Suisse) - TGV France-Italie - TGV France-Espagne - TGV Paris-Luxembourg - TGV Bruxelles-Province - TGV/ICE France-Allemagne Détails du passager Code QR Conditions du tarif Détails du voyage Conditions d usage, d échange et de remboursement

48 3. HOME : EUROSTAR La première partie du billet Print@Home Eurostar contient les mêmes informations que les billets imprimés IATA. Référence du dossier de voyage (PNR) Conditions d usage, d échange et de remboursement Code QR

49 4. HOME : THALYS TICKETLESS Détails du voyage Placement dans le train Référence du dossier de voyage Nom du passager Détails du tarif Code QR

50 5. HOME : RENFE 1. Référence du dossier de voyage (PNR) 2. Détails du voyage 3. Placement dans le train 4. Code Cercanias permettant l obtention d un billet de train de banlieue gratuitement aux stations d origine et de destination. Ce billet gratuit est à retirer dans une gare de départ Cercanias et doit obligatoirement être utilisé dans les 3 heures avant ou après le départ du train RENFE

51 6. BILLETS IATA RETRAIT EN BLS TOD Code QR Détails du voyage Placement Conditions d après-vente Référence du dossier (PNR) Les billets SNCF peuvent retirés uniquement en France ou au Luxembourg Les billets Eurostar peuvent retirés en France et dans les gares de départ Eurostar Les billets DB peuvent retirés uniquement en Allemagne Pour les billets en Intérieur France, le billet doit être validé à l entrée du quai

52 RÉSERVATION DE GROUPE

53 1. RÉSERVATION DE GROUPE - CONNECTÉ Cliquez sur l onglet «GROUPES» de l express booking Complétez le formulaire Utilisez le bouton «AJOUTER UN TRAJET» si le voyage se compose de plusieurs segments. Utilisez le champ «COMMENTAIRE» pour proposer des dates de voyages alternatives. Cliquez sur «ENVOYER» Voyages-sncf traite le dossier dans les plus brefs délais.

54 2. RÉSERVATION DE GROUPE - ANONYME Cliquer sur l onglet «RÉSERVATIONS» pour visualiser le formulaire de réservation Le formulaire de réservation pour les groupes est accessible sur la page «GROUPE»

55 BONNES VENTES!