CONTEXTE GENERAL : CADRE DE REFLEXION ET D ACTION ET DOMAINES D INTERVENTION

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1 COSEIL ET EXPERTISE FOCTIO Spécialiste informatique CLSSIFICTIO / GROUPE 3.3 RISO D ETRE / ISSIO Réalise les études, les évaluations et les qualifications de son domaine de spécialité (non applicable à la spécialité Qualité et éthodes) Conseille, assiste, informe et forme sur son domaine de spécialité Se tient en permanence au fait de l état de l art dans son domaine de spécialité FILITES Garantir pour l entreprise la connaissance de l état de l art de sa spécialité ssurer l appui des autres acteurs de la filière SI dans son domaine de spécialité Contribuer dans son domaine de spécialité à la pertinence et à l efficience de l architecture technique et applicative du SI COTEXTE GEERL : CDRE DE REFLEXIO ET D CTIO ET DOIES D ITERVETIO La fonction Spécialiste informatique peut s exercer sur 5 domaines d intervention faisant appel à des connaissances techniques différentes : Systèmes / socle Réseaux - Télécoms Support Développement (y/c base de données) Qualité & éthodes Sécurité SI Le Spécialiste informatique doit acquérir continuellement de nouvelles connaissances dans son domaine et évoluer sur son métier RELTIOS ITERES (à l entité et à La Poste) ET EXTERES Le Spécialiste informatique est principalement en relation avec les fonctions OE " Technique informatique " Le Spécialiste informatique peut être en relation avec toutes les autres fonctions de la filière SI Le Spécialiste informatique est en relation avec les organismes professionnels reconnus de sa spécialité, les fournisseurs de solutions et d autres spécialistes externes DSI Groupe La Poste - Référentiel des fonctions et compétences de la Filière SI - 02/01/2011

2 CTIVITES PRICIPLES 1. Se tient au fait de l état de l art dans son domaine de spécialité Réalise une veille technologique active dans son domaine de spécialité Participe aux colloques, forums et groupes de travail dans son domaine de spécialité 2. Participe à la conception, à l analyse et au développement de nouvelles solutions informatiques (non applicable à la spécialité Qualité et éthodes) Réalise les évaluations, les qualifications, les intégrations et les tests dans son domaine de spécialité Participe à l élaboration et à la préconisation de scénarios d évolution de l architecture technique et applicative du SI, aux analyses d impacts techniques des nouvelles solutions envisagées 3. ppuie les autres acteurs de la filière SI tout au long du cycle de vie Conseille et assiste les autres acteurs de la filière SI dans son domaine de spécialité Sensibilise et forme les autres acteurs de la filière SI aux évolutions dans son domaine de spécialité Intervient dans la résolution des incidents ou problèmes complexes rencontrés par les utilisateurs : diagnostic, recherche de solutions et mise en œuvre 4. Contrôle le respect d utilisation des standards techniques Est force de proposition pour la définition des standards techniques lerte en cas de non respect des normes et standards techniques IVEUX D EXERCICE DE L FOCTIO (Critères indicatifs) Caractéristiques et complexité du périmètre d action (projet, application, portefeuille client ) Dimension managériale (hiérarchique et/ou fonctionnelle) 3.3 Connaît bien au moins un environnement Etudie les problématiques et peut mettre en œuvre des solutions sur son domaine de spécialité pour des projets standards / usuels aîtrise au moins un environnement et connaît plusieurs environnements Etudie les problématiques et peut mettre en œuvre des solutions sur son domaine de spécialité pour des projets plus complexes Peut encadrer fonctionnellement un Spécialiste informatique de niveau inférieur : oriente, suit et valide son travail ODLITES D CCES L EBUCHE (formation et expérience souhaitables) 3.3 Bac +4, débutant Bac +5, débutant Bac +4 avec 3 à 5 ans d expérience

3 COSEIL ET EXPERTISE COPÉTECES Spécialiste informatique Spécialité Systèmes / Socle. rchitecture applicative fonctionnelle de son domaine d activité Connaissance du Système d'information du domaine et de ses cartographies (exemples de cartographies : fonctionnelles, applicatives, de flux, de référentiels et d'utilisateurs) Connaissance des principes et règles de Sécurité Connaissance des principes de fonctionnement et de construction du Système d'information énoncés dans les documents de référence du domaine (exemples de documents de référence : les schémas directeurs, le plan et la charte d'urbanisme) Connaissance de la couverture fonctionnelle d'un domaine métier (exemples de domaines métiers : finance,.3 RH) ainsi que les éléments communs aux autres domaines (exemples d'éléments communs : référentiels de données et applications partagées par plusieurs domaines).4 Connaissance des grands processus étier bénéficiaires du Système d'information iveau requis 3.3 B. rchitecture technique de son domaine d activité B.1 Connaissance des schémas directeurs techniques (exemples de schémas directeurs : schéma directeur réseaux, schéma directeur stockage, schéma directeur impression) B.1.1 Connaissance des composants et des principes d'architecture technique B.2 Connaissance du SI et de la cartographie technique de son domaine d'activité (exemples de cartographies : cartographie des réseaux, cartographie des systèmes de stockage) B.3 Connaissance des contraintes de mise en production et d'exploitation B.4 B.5 B.4.1 B.4.3 B.4.4 B.4.5 B.4.6 Connaissance des technologies mises en œuvre au sein du SI (exemples de technologies : Internet, clients serveur, SGBD) Connaissance des technologies et solutions d'infrastructures (exemples de solution d'infrastructures : les socles techniques) Connaissance des technologies et solutions de Sécurité système et applicative (exemples : cryptage de données, identification des utilisateurs, certificats applicatifs de serveurs) Connaissance des technologies et solutions de Sécurité réseaux Connaissance des technologies et solutions de bases de données Connaissance des technologies et solutions d'échange de données Connaissance des technologies et solutions de Stockage (exemples de technologies : S, S, Baie et B.4.7 Interco) B.4.8 Connaissance des technologies et solutions d archivage B.4.10 Connaissance des technologies et solutions de télé administration B.4.11 Connaissance des technologies et solutions d'ordonnancement Connaissance des coûts de possession des architectures (exemples : coûts de détention d'une architecture basée sur Citrix versus une architecture Web) C. atériels informatiques et techniques C.1 Connaissance des référentiels informatiques utilisés dans le domaine (exemples : référentiels de production décrivant l ensemble des objets informatiques tels les serveurs, les baies de stockage, les logiciels d ordonnancement ou encore référentiels de configuration décrivant l ensemble de l équipement matériel et logiciel des machines serveurs et clientes gérées par l informatique) C.2 Connaissance du cadre d'utilisation des matériels (exemples : hub ou switch?, ferme de serveurs unix ou mainframe?, Serveur partagé à disque Raid ou système S?) C.3 Connaissance des impacts financiers et patrimoniaux (exemples : inventaire, immobilisation) C.4 C.4.1 C.4.4 C.4.5 C.4.6 Connaissance technique des matériels (exemples : architecture des ordinateurs, cartes mères, périphériques) Connaissance des composants techniques de sécurité (exemples : générateur de mot de passe unique, Proxy, équilibreur de charge, disques Raid) Connaissance des matériels et systèmes d'exploitation grands systèmes (exemples de grands systèmes : serveurs centralisés tels VS/ZOS, S400, fermes de serveurs Unix / icrosoft) Connaissance des matériels et systèmes d'exploitation systèmes intermédiaires (exemples de systèmes intermédiaires : serveurs de UIX et T d'impression, Serveurs de fichiers) Connaissance des matériels et systèmes d'exploitation des postes de travail (exemples de postes de travail : PC/Windows, PC Linux, Palm OS, Windows CE) DSI Groupe La Poste - Référentiel des fonctions et compétences de la Filière SI - 02/01/2011

4 D. Outils système d information D.1 D.2 D.2.3 D.2.6 D.2.7 Connaissance des outils de gestion de projets (exemples d'outils : planification, budget, activité, reporting, gestion documentaire) Connaissance des outils nécessaires à son domaine d'activité (exemples de domaines : études, production, réseau, sécurité) Connaissance des outils de gestion documentaire Connaissance des outils de gestion de configuration Connaissance des outils de surveillance, supervision et mesures métrologiques Connaissance des outils d'aide à l'exploitation (exemples d'outils : ordonnanceurs de batch, outils de D.2.8 supervision des applications) D.2.9 Connaissance des outils de gestion de bases de données D.2.11 Connaissance des outils de gestion de parc D.2.12 Connaissance des outils de gestion des incidents et /ou des problèmes D.2.13 Connaissance des outils de déploiement (exemple : outils de télédistribution) D.2.16 Connaissance des outils liés à la sécurité iveau requis 3.3 E. Standards, normes et méthodes E.1 Connaissance des normes et méthodes de son domaine d'activité E.1.1 Connaissance des méthodes de conduite de projet E.1.4 Connaissance des méthodes et principes de mise en production E.1.6 Connaissance des normes, standards de gestion documentaire E.1.7 Connaissance des principes liés à la télé administration et télédiffusion E.2 E.4 E.4.1 E.4.2 Connaissance des processus du métier SI ou du domaine d'activité SI (exemples de processus du métier SI : lancement d'un projet, pilotage du projet, mise en production, supervision des applications) Connaissance des référentiels de bonnes pratiques SI (exemples de référentiels : COBIT, CI, ITIL, VLIT, SOXIT) Connaissance des règles et des principes de fonctionnement des outils supports (exemple de règle : toute demande d'assistance doit être enregistrée et un numéro de demande remis au client) Connaissance des principes et procédures liés à la gestion des incidents, escalades, problèmes et changements E.5 Connaissance du cadre d'utilisation des standards technologiques fondamentaux (exemples de standard : SQL, JV, http, html, LDP) E.7 Connaissance des normes et Standards Informatiques Internes (SI) E.10 Connaissance des normes et règles de sécurité (exemples de règles : règles d'identification des utilisateurs, règles de sauvegarde des données) E.12 Connaissance des règles RH ainsi que des accords La Poste et de leur cadre d'application E.13 Connaissance des contraintes légales (exemples de contraintes : CIL, archivage légal de documents) E.14 Connaissance des règles comptables et financières de l'entreprise E.15 Connaissance des règles de communication interne/externe E.17 Connaissance des normes et standards en termes de développement durable E.18 Connaissance des approches d'analyse d'impact et de capacity planning (ou planification des besoins de capacité) F. nglais technique F.1 Lire F.2 Écrire F.3 Parler G. Gestion de la relation client G.1 Capacité à analyser le besoin et les contraintes du métier du client et le conseiller dans ses choix G.1.4 Capacité à expliquer au client les choix techniques effectués G.5 G.5.1 Capacité à s'appuyer sur les composants, normes et standards de la DSI dans la conception de ses réponses au client Capacité à construire le volet technique d'une offre de service I. Pilotage de projet informatique I.1 Capacité à organiser des projets I.2 Capacité à effectuer le pilotage opérationnel, la planification et le reporting d'un projet I.2.1 Capacité à coordonner des acteurs du projet (exemples d'acteurs à coordonner : équipe projet interne, prestataires) I.2.2 Capacité à identifier, analyser et rapporter sur les risques 1.3 Capacité à piloter des contrats de projet (exemples de contrats : clients, fournisseurs internes, externes) Capacité de pilotage de prestataires

5 J. Gestion des incidents, des problèmes et des changements J.1 Capacité à identifier, qualifier les incidents et les problèmes J.2 Capacité à gérer la résolution des incidents (exemples d'actes de gestion : priorisation/arbitrage, mobilisation des moyens et compétences nécessaires, escalade, activation mode dégradé) J.3 Capacité à rapporter sur les incidents et les problèmes dans le cadre des processus et contrats définis J.4 Capacité à gérer la crise due à un incident et/ou un problème J.5 J.6 Capacité à gérer la résolution des problèmes (exemples d'actes de gestion : priorisation, arbitrage, mobilisation des moyens et compétences nécessaires) Capacité à définir et mettre en place des processus et de l'organisation pour le traitement des incidents et des problèmes J.7 Capacité à gérer les changements iveau requis 3.3 E K. Conduite du changement K.1 Capacité à définir un plan de changement intégrant les contraintes légales, sociales et techniques K.1.6 Capacité à concevoir un plan de transformation technique d'accompagnement au changement (exemples d'éléments de conception : déploiement par fonction d'une application, mise en œuvre d'outils de formation en ligne en même temps que le déploiement, investissement progressif en matériel et logiciel au fur et à mesure du déploiement) Capacité à mettre en œuvre un plan de transformation technique, mise en œuvre technique d'accompagnement au changement (exemples d'éléments à mettre en œuvre : déploiement par fonction K.1.7 d'une application, mise en œuvre d'outils de formation en ligne en même temps que le déploiement, investissement progressif en matériel et logiciel au fur et à mesure du déploiement) K.2 Capacité à organiser un transfert de connaissances K.6 Capacité à adopter un comportement de nature à faciliter et promouvoir les principes de sécurité de son domaine (exemples de comportements : protection des accès, respect des règles de sécurité) DSI Groupe La Poste - Référentiel des fonctions et compétences de la Filière SI - 02/01/2011

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7 COSEIL ET EXPERTISE COPÉTECES Spécialiste informatique Spécialité Réseaux Telecoms. rchitecture applicative fonctionnelle de son domaine d activité Connaissance du Système d'information du domaine et de ses cartographies (exemples de cartographies : fonctionnelles, applicatives, de flux, de référentiels et d'utilisateurs) Connaissance des principes et règles de Sécurité Connaissance des principes de fonctionnement et de construction du Système d'information énoncés dans les.2 documents de référence du domaine (exemples de documents de référence : les schémas directeurs, le plan et la charte d'urbanisme).3 Connaissance de la couverture fonctionnelle d'un domaine métier (exemples de domaines métiers : finance, RH) ainsi que les éléments communs aux autres domaines (exemples d'éléments communs : référentiels de données et applications partagées par plusieurs domaines).4 Connaissance des grands processus étier bénéficiaires du Système d'information iveau requis 3.3 B. rchitecture technique de son domaine d activité B.1 Connaissance des schémas directeurs techniques (exemples de schémas directeurs : schéma directeur réseaux, schéma directeur stockage, schéma directeur impression) B.1.1 Connaissance des composants et des principes d'architecture technique B.2 Connaissance du SI et de la cartographie technique de son domaine d'activité (exemples de cartographies : cartographie des réseaux, cartographie des systèmes de stockage) B.3 Connaissance des contraintes de mise en production et d'exploitation B.4 B.5 B.4.2 B.4.3 B.4.4 B.4.9 Connaissance des technologies mises en œuvre au sein du SI (exemples de technologies : Internet, clients serveur, SGBD) Connaissances des technologies et solutions réseaux (exemples de technologies et solutions réseaux : protocoles, Frame relay) Connaissance des technologies et solutions de sécurité système et applicative (exemples : cryptage de données, identification des utilisateurs, certificats applicatifs de serveurs) Connaissance des technologies et solutions de Sécurité réseaux Connaissance des technologies et solutions de mobilité (exemples de technologies et solutions : cartes et solutions 3G, webisation des applications, synchronisation des données) Connaissance des coûts de possession des architectures (exemples : coûts de détention d'une architecture basée sur Citrix versus une architecture Web) C. atériels informatiques et techniques C.1 Connaissance des référentiels informatiques utilisés dans le domaine (exemples : référentiels de production décrivant l ensemble des objets informatiques tels les serveurs, les baies de stockage, les logiciels d ordonnancement ou encore référentiels de configuration décrivant l ensemble de l équipement matériel et logiciel des machines serveurs et clientes gérées par l informatique) C.2 Connaissance du cadre d'utilisation des matériels (exemples : hub ou switch?, ferme de serveurs unix ou mainframe?, Serveur partagé à disque Raid ou système S?) C.3 Connaissance des impacts financiers et patrimoniaux (exemples : inventaire, immobilisation) C.4 C.4.1 C.4.2 C.4.3 Connaissance technique des matériels (exemples : architecture des ordinateurs, cartes mères, périphériques) Connaissance des composants techniques de sécurité (exemples : générateur de mot de passe unique, Proxy, équilibreur de charge, disque RID Connaissance des équipements de communication (exemples : modem, GS, autocommutateur) Connaissance des équipements réseaux DSI Groupe La Poste - Référentiel des fonctions et compétences de la Filière SI - 02/01/2011

8 D. Outils système d information D.1 D.2 Connaissance des outils de gestion de projets (exemples d'outils : planification, budget, activité, reporting, gestion documentaire) Connaissance des outils nécessaires à son domaine d'activité (exemples de domaines : études, production, réseau, sécurité) D.2.3 Connaissance des outils de gestion documentaire D.2.6 Connaissance des outils de gestion de configuration D.2.7 Connaissance des outils de surveillance, supervision et mesures métrologiques D.2.12 Connaissance des outils de gestion des incidents et/ou des problèmes D.2.13 Connaissance des outils de déploiement (exemple : outils de télédistribution) D.2.14 Connaissance des outils de simulation de charge D.2.16 Connaissance des outils liés à la sécurité iveau requis 3.3 E. Standards, normes et méthodes E.1 Connaissance des normes et méthodes de son domaine d'activité E.1.4 Connaissance des méthodes et principes de mise en production E.1.6 Connaissance des normes, standards de gestion documentaire E.2 E.4 E.4.1 E.4.2 Connaissance des processus du métier SI ou du domaine d'activité SI (exemples de processus du métier SI : lancement d'un projet, pilotage du projet, mise en production, supervision des applications) Connaissance des référentiels de bonnes pratiques SI (exemples de référentiels : COBIT, CI, ITIL, VLIT, SOXIT) Connaissance des règles et des principes de fonctionnement des outils supports (exemple de règle : toute demande d'assistance doit être enregistrée et un numéro de demande remis au client) Connaissance des principes et procédures liés à la gestion des incidents, escalades, problèmes et changements E.5 Connaissance du cadre d'utilisation des standards technologiques fondamentaux (exemples de standard : SQL, JV, http, html, LDP) E.7 Connaissance des normes et Standards Informatiques Internes (SI) E.10 Connaissance des normes et règles de sécurité (exemples de règles : règles d'identification des utilisateurs, règles de sauvegarde des données) E.12 Connaissance des règles RH ainsi que des accords La Poste et de leur cadre d'application E.13 Connaissance des contraintes légales (exemples de contraintes : CIL, archivage légal de documents) E.14 Connaissance des règles comptables et financières de l'entreprise E.15 Connaissance des règles de communication interne/externe E.17 Connaissance des normes et standards en termes de développement durable E.18 Connaissance des approches d'analyse d'impact et de capacity planning (ou planification des besoins de capacité) F. nglais technique F.1 Lire F.2 Écrire F.3 Parler G. Gestion de la relation client G.1 Capacité à analyser le besoin et les contraintes du métier du client et le conseiller dans ses choix G.1.4 Capacité à expliquer au client les choix techniques effectués G.5 G.5.1 Capacité à s'appuyer sur les composants, normes et standards de la DSI dans la conception de ses réponses au client Capacité à construire le volet technique d'une offre de service I. Pilotage de projet informatique I.1 Capacité à organiser des projets I.2 Capacité à effectuer le pilotage opérationnel, la planification et le reporting d'un projet I.2.1 Capacité à coordonner des acteurs du projet (exemples d'acteurs à coordonner : équipe projet interne, prestataires) I.2.2 Capacité à identifier, analyser et rapporter sur les risques I.3 Capacité à piloter des contrats de projet (exemples de contrats : clients, fournisseurs internes, externes) I.3.1 Capacité de pilotage de prestataires

9 J. Gestion des incidents, des problèmes et des changements J.1 Capacité à identifier, qualifier les incidents et les problèmes J.2 Capacité à gérer la résolution des incidents (exemples d'actes de gestion : priorisation/arbitrage, mobilisation des moyens et compétences nécessaires, escalade, activation mode dégradé) J.3 Capacité à rapporter sur les incidents et les problèmes dans le cadre des processus et contrats définis J.4 Capacité à gérer la crise due à un incident et/ou un problème J.5 Capacité à gérer la résolution des problèmes (exemples d'actes de gestion : priorisation, arbitrage, mobilisation des moyens et compétences nécessaires) J.6 Capacité à définir et mettre en place des processus et de l'organisation pour le traitement des incidents et des problèmes J.7 Capacité à gérer les changements iveau requis 3.3 E K. Conduite du changement K.1 Capacité à définir un plan de changement intégrant les contraintes légales, sociales et techniques K.1.6 Capacité à concevoir un plan de transformation technique d'accompagnement au changement (exemples d'éléments de conception : déploiement par fonction d'une application, mise en œuvre d'outils de formation en ligne en même temps que le déploiement, investissement progressif en matériel et logiciel au fur et à mesure du déploiement) Capacité à mettre en œuvre un plan de transformation technique, mise en œuvre technique d'accompagnement au changement (exemples d'éléments à mettre en œuvre : déploiement par fonction K.1.7 d'une application, mise en œuvre d'outils de formation en ligne en même temps que le déploiement, investissement progressif en matériel et logiciel au fur et à mesure du déploiement) K.2 Capacité à organiser un transfert de connaissances K.6 Capacité à adopter un comportement de nature à faciliter et promouvoir les principes de sécurité de son domaine (exemples de comportements : protection des accès, respect des règles de sécurité) DSI Groupe La Poste - Référentiel des fonctions et compétences de la Filière SI - 02/01/2011

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11 COSEIL ET EXPERTISE COPÉTECES Spécialiste informatique Spécialité Support Développement. rchitecture applicative fonctionnelle de son domaine d activité Connaissance du Système d'information du domaine et de ses cartographies (exemples de cartographies : fonctionnelles, applicatives, de flux, de référentiels et d'utilisateurs) Connaissance des principes et règles de Sécurité Connaissance des principes de fonctionnement et de construction du Système d'information énoncés dans les documents de référence du domaine (exemples de documents de référence : les schémas directeurs, le plan et la charte d'urbanisme).3 Connaissance de la couverture fonctionnelle d'un domaine métier (exemples de domaines métiers : finance, RH) ainsi que les éléments communs aux autres domaines (exemples d'éléments communs : référentiels de données et applications partagées par plusieurs domaines).4 Connaissance des grands processus étier bénéficiaires du Système d'information iveau requis 3.3 B. rchitecture technique de son domaine d activité B.1 Connaissance des schémas directeurs techniques (exemples de schémas directeurs : schéma directeur réseaux, schéma directeur stockage, schéma directeur impression) B.1.1 Connaissance des composants et des principes d'architecture technique B.2 Connaissance du SI et de la cartographie technique de son domaine d'activité (exemples de cartographies : cartographie des réseaux, cartographie des systèmes de stockage) B.3 Connaissance des contraintes de mise en production et d'exploitation B.4 B.5 B.4.1 B.4.5 Connaissance des technologies mises en œuvre au sein du SI (exemples de technologies : Internet, clients serveur, SGBD) Connaissance des technologies et solutions d'infrastructures (exemples de solution d'infrastructures : les socles techniques) Connaissance des technologies et solutions de base de données Connaissance des coûts de possession des architectures (exemples : coûts de détention d'une architecture basée sur Citrix versus une architecture Web) C. atériels informatiques et techniques Connaissance des référentiels informatiques utilisés dans le domaine (exemples : référentiels de production C.1 décrivant l ensemble des objets informatiques tels les serveurs, les baies de stockage, les logiciels d ordonnancement ou encore référentiels de configuration décrivant l ensemble de l équipement matériel et logiciel des machines serveurs et clientes gérées par l informatique) C.2 Connaissance du cadre d'utilisation des matériels (exemples : hub ou switch?, ferme de serveurs unix ou mainframe?, Serveur partagé à disque Raid ou système S?) C.3 Connaissance des impacts financiers et patrimoniaux (exemples : inventaire, immobilisation) C.4 Connaissance technique des matériels (exemples : architecture des ordinateurs, cartes mères, périphériques) C.4.4 C.4.5 C.4.6 Connaissance des matériels et systèmes d'exploitation grands systèmes (exemples de grands systèmes : serveurs centralisés tels VS/ZOS, S400, fermes de serveurs Unix / icrosoft) Connaissance des matériels et systèmes d'exploitation systèmes intermédiaires (exemples de systèmes intermédiaires : serveurs de UIX et T d'impression, Serveurs de fichiers) Connaissance des matériels et systèmes d'exploitation des postes de travail (exemples de postes de travail : PC/Windows, PC Linux, Palm OS, Windows CE) DSI Groupe La Poste - Référentiel des fonctions et compétences de la Filière SI - 02/01/2011

12 D. Outils système d information D.1 D.2 D.2.1 D.2.2 D.2.3 D.2.4 D.2.5 D.2.6 D.2.9 Connaissance des outils de gestion de projets (exemples d'outils : planification, budget, activité, reporting, gestion documentaire) Connaissance des outils nécessaires à son domaine d'activité (exemples de domaines : études, production, réseau, sécurité) Connaissance des outils de conception et modélisation Connaissance des outils de développement Connaissance des outils de gestion documentaire Connaissance des outils d'intégration logiciels Connaissance des outils de tests et recettes Connaissance des outils de gestion de configuration Connaissance des outils de gestion de bases de données Connaissance des outils de reporting (exemples d'outils : logiciels de requête comme Cognos ou Business D.2.10 Objects ou encore ERP ou outil de suivi de projets) D.2.12 Connaissance des outils de gestion des incidents et /ou des problèmes D.2.14 Connaissance des outils de simulation de charge D.2.16 Connaissance des outils liés à la sécurité iveau requis 3.3 E. Standards, normes et méthodes E.1 Connaissance des normes et méthodes de son domaine d'activité E.1.1 Connaissance des méthodes de conduite de projet E.1.2 Connaissance des méthodes de conception et modélisation E.1.3 Connaissance des méthodes de test et recette E.1.4 Connaissance des méthodes et principes de mise en production E.1.5 Connaissance des méthodes de gestion de configuration logicielle E.2 E.4 E.2.1 E.4.1 E.4.2 Connaissance des processus du métier SI ou du domaine d'activité SI (exemples de processus du métier SI : lancement d'un projet, pilotage du projet, mise en production, supervision des applications) Connaissance des démarches, principes et indicateurs de sélection d'outils logiciels ou de matériels Connaissance des référentiels de bonnes pratiques SI (exemples de référentiels : COBIT, CI, ITIL, VLIT, SOXIT) Connaissance des règles et des principes de fonctionnement des outils supports (exemple de règle : toute demande d'assistance doit être enregistrée et un numéro de demande remis au client) Connaissance des principes et procédures liés à la gestion des incidents, escalades, problèmes et changements E.5 Connaissance du cadre d'utilisation des standards technologiques fondamentaux (exemples de standard : SQL, JV, http, html, LDP) E.6 Connaissance des standards d'accessibilité et d'ergonomie (exemple de standard : XHTL/CSS2) E.7 Connaissance des normes et Standards Informatiques Internes (SI) E.10 Connaissance des normes et règles de sécurité (exemples de règles : règles d'identification des utilisateurs, règles de sauvegarde des données) E.12 Connaissance des règles RH ainsi que des accords La Poste et de leur cadre d'application E.13 Connaissance des contraintes légales (exemples de contraintes : CIL, archivage légal de documents) E.14 Connaissance des règles comptables et financières de l'entreprise E.15 Connaissance des règles de communication interne/externe E.17 Connaissance des normes et standards en termes de développement durable E.18 Connaissance des approches d'analyse d'impact et de capacity planning (ou planification des besoins de capacité) F. nglais technique F.1 Lire F.2 Écrire F.3 Parler G. Gestion de la relation client G.1 Capacité à analyser le besoin et les contraintes du métier du client et le conseiller dans ses choix G.1.4 Capacité à expliquer au client les choix techniques effectués G.5 G.5.1 Capacité à s'appuyer sur les composants, normes et standards de la DSI dans la conception de ses réponses au client Capacité à construire le volet technique d'une offre de service

13 iveau requis 3.3 I. Pilotage de projet informatique I.1 Capacité à organiser des projets I.2 Capacité à effectuer le pilotage opérationnel, la planification et le reporting d'un projet I.2.1 Capacité à coordonner des acteurs du projet (exemples d'acteurs à coordonner : équipe projet interne, prestataires) I.2.2 Capacité à identifier, analyser et rapporter sur les risques I.3 Capacité à piloter des contrats de projet (exemples de contrats : clients, fournisseurs internes, externes) I.3.1 Capacité de pilotage de prestataires J. Gestion des incidents, des problèmes et des changements J.1 Capacité à identifier, qualifier les incidents et les problèmes J.2 Capacité à gérer la résolution des incidents (exemples d'actes de gestion : priorisation/arbitrage, mobilisation des moyens et compétences nécessaires, escalade, activation mode dégradé) J.3 Capacité à rapporter sur les incidents et les problèmes dans le cadre des processus et contrats définis J.4 Capacité à gérer la crise due à un incident et/ou un problème J.5 Capacité à gérer la résolution des problèmes (exemples d'actes de gestion : priorisation, arbitrage, mobilisation des moyens et compétences nécessaires) J.6 Capacité à définir et mettre en place des processus et de l'organisation pour le traitement des incidents et des problèmes J.7 Capacité à gérer les changements E K. Conduite du changement K.1 Capacité à définir un plan de changement intégrant les contraintes légales, sociales et techniques K.1.6 Capacité à concevoir un plan de transformation technique d'accompagnement au changement (exemples d'éléments de conception : déploiement par fonction d'une application, mise en œuvre d'outils de formation en ligne en même temps que le déploiement, investissement progressif en matériel et logiciel au fur et à mesure du déploiement) Capacité à mettre en œuvre un plan de transformation technique, mise en œuvre technique K.1.7 d'accompagnement au changement (exemples d'éléments à mettre en œuvre : déploiement par fonction d'une application, mise en œuvre d'outils de formation en ligne en même temps que le déploiement, investissement progressif en matériel et logiciel au fur et à mesure du déploiement) K.2 Capacité à organiser un transfert de connaissances K.6 Capacité à adopter un comportement de nature à faciliter et promouvoir les principes de sécurité de son domaine (exemples de comportements : protection des accès, respect des règles de sécurité) DSI Groupe La Poste - Référentiel des fonctions et compétences de la Filière SI - 02/01/2011

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15 COSEIL ET EXPERTISE COPÉTECES Spécialiste informatique Spécialité Qualité et éthodes. rchitecture applicative fonctionnelle de son domaine d activité Connaissance du Système d'information du domaine et de ses cartographies (exemples de cartographies : fonctionnelles, applicatives, de flux, de référentiels et d'utilisateurs) Connaissance des principes et règles de Sécurité Connaissance des principes de fonctionnement et de construction du Système d'information énoncés dans les.2 documents de référence du domaine (exemples de documents de référence : les schémas directeurs, le plan et la charte d'urbanisme).3 Connaissance de la couverture fonctionnelle d'un domaine métier (exemples de domaines métiers : finance, RH) ainsi que les éléments communs aux autres domaines (exemples d'éléments communs : référentiels de données et applications partagées par plusieurs domaines).4 Connaissance des grands processus étier bénéficiaires du Système d'information iveau requis 3.3 B. rchitecture technique de son domaine d activité B.1 Connaissance des schémas directeurs techniques (exemples de schémas directeurs : schéma directeur réseaux, schéma directeur stockage, schéma directeur impression) B.1.1 Connaissance des composants et des principes d'architecture technique B.2 Connaissance du SI et de la cartographie technique de son domaine d'activité (exemples de cartographies : cartographie des réseaux, cartographie des systèmes de stockage) B.3 Connaissance des contraintes de mise en production et d'exploitation B.4 B.5 B.4.1 B.4.5 Connaissance des technologies mises en œuvre au sein du SI (exemples de technologies : Internet, clients serveur, SGBD) Connaissance des technologies et solutions d'infrastructures (exemples de solution d'infrastructures : les socles techniques) Connaissance des technologies et solutions de base de données Connaissance des coûts de possession des architectures (exemples : coûts de détention d'une architecture basée sur Citrix versus une architecture Web) C. atériels informatiques et techniques Connaissance des référentiels informatiques utilisés dans le domaine (exemples : référentiels de production décrivant l ensemble des objets informatiques tels les serveurs, les baies de stockage, les logiciels C.1 d ordonnancement ou encore référentiels de configuration décrivant l ensemble de l équipement matériel et logiciel des machines serveurs et clientes gérées par l informatique) C.3 Connaissance des impacts financiers et patrimoniaux (exemples : inventaire, immobilisation) D. Outils système d information D.1 D.2 D.2.1 D.2.3 Connaissance des outils de gestion de projets (exemples d'outils : planification, budget, activité, reporting, gestion documentaire) Connaissance des outils nécessaires à son domaine d'activité (exemples de domaines : études, production, réseau, sécurité) Connaissance des outils de conception et modélisation Connaissance des outils de gestion documentaire Connaissance des outils de reporting (exemples d'outils : logiciels de requête comme Cognos ou Business D.2.10 Objects ou encore ERP ou outil de suivi de projets) D.2.12 Connaissance des outils de gestion des incidents et /ou des problèmes D.2.15 Connaissance des outils de contrôle Qualité DSI Groupe La Poste - Référentiel des fonctions et compétences de la Filière SI - 02/01/2011

16 E. Standards, normes et méthodes E.1 Connaissance des normes et méthodes de son domaine d'activité E.1.1 Connaissance des méthodes de conduite de projet E.1.2 Connaissance des méthodes de conception et modélisation E.1.3 Connaissance des méthodes de test et recette E.1.4 Connaissance des méthodes et principes de mise en production E.1.5 Connaissance des méthodes de gestion de configuration logicielle E.1.6 Connaissance des normes, standards de Gestion documentaire E.2 Connaissance des processus du métier SI ou du domaine d'activité SI (exemples de processus du métier SI : lancement d'un projet, pilotage du projet, mise en production, supervision des applications) E.2.1 Connaissance des démarches, principes et indicateurs de sélection d'outils logiciels ou de matériels E.2.2 Connaissance des démarches, principes et indicateurs de sélection de prestataires E.3 Connaissance des méthodes de gestion des risques E.4 E.4.1 E.4.2 Connaissance des référentiels de bonnes pratiques SI (exemples de référentiels : COBIT, CI, ITIL, VLIT, SOXIT) Connaissance des règles et des principes de fonctionnement des outils supports (exemple de règle : toute demande d'assistance doit être enregistrée et un numéro de demande remis au client) Connaissance des principes et procédures liés à la gestion des incidents, escalades, problèmes et changements E.5 Connaissance du cadre d'utilisation des standards technologiques fondamentaux (exemples de standard : SQL, JV, http, html, LDP) E.6 Connaissance des standards d'accessibilité et d'ergonomie (exemple de standard : XHTL/CSS2) E.7 Connaissance des normes et Standards Informatiques Internes (SI) E.8 Connaissance des principes, normes et standards de contractualisation et gestion de la relation client E.10 Connaissance des normes et règles de sécurité (exemples de règles : règles d'identification des utilisateurs, règles de sauvegarde des données) E.11 Connaissance des procédures et instructions du système qualité E.12 Connaissance des règles RH ainsi que des accords La Poste et de leur cadre d'application E.13 Connaissance des contraintes légales (exemples de contraintes : CIL, archivage légal de documents) E.14 Connaissance des règles comptables et financières de l'entreprise E.15 Connaissance des règles de communication interne/externe E.16 Connaissance des normes et standards en terme d'urbanisme E.17 Connaissance des normes et standards en terme de développement durable iveau requis 3.3 F. nglais technique F.1 Lire F.2 Écrire F.3 Parler G. Gestion de la relation client G.1 Capacité à analyser le besoin et les contraintes du métier du client et le conseiller dans ses choix G.1.4 Capacité à expliquer au client les choix techniques effectués G.4 Capacité à qualifier le risque étier associé à une solution G.5 G.5.1 Capacité à s'appuyer sur les composants, normes et standards de la DSI dans la conception de ses réponses au client Capacité à construire le volet technique d'une offre de service I. Pilotage de projet informatique I.1 Capacité à organiser des projets I.2 Capacité à effectuer le pilotage opérationnel, la planification et le reporting d'un projet I.2.1 Capacité à coordonner des acteurs du projet (exemples d'acteurs à coordonner : équipe projet interne, prestataires) I.2.2 Capacité à identifier, analyser et rapporter sur les risques I.3 Capacité à piloter des contrats de projet (exemples de contrats : clients, fournisseurs internes, externes) I.3.1 Capacité de pilotage de prestataires I.4 Capacité à réaliser un contrôle ou audit de projet I.5 Capacité à définir un Plan d'ssurance Qualité (PQ)

17 J. Gestion des incidents, des problèmes et des changements J.6 Capacité à définir et mettre en place des processus et de l'organisation pour le traitement des incidents et des problèmes iveau requis 3.3 K. Conduite du changement K.1 Capacité à définir un plan de changement intégrant les contraintes légales, sociales et techniques K.1.6 Capacité à concevoir un plan de transformation technique d'accompagnement au changement (exemples d'éléments de conception : déploiement par fonction d'une application, mise en œuvre d'outils de formation en ligne en même temps que le déploiement, investissement progressif en matériel et logiciel au fur et à mesure du déploiement) Capacité à mettre en oeuvre un plan de transformation technique mise en œuvre technique K.1.7 d'accompagnement au changement (exemples d'éléments à mettre en oeuvre : déploiement par fonction d'une application, mise en œuvre d'outils de formation en ligne en même temps que le déploiement, investissement progressif en matériel et logiciel au fur et à mesure du déploiement) K.2 Capacité à organiser un transfert de connaissances Capacité à adopter un comportement de nature à faciliter et promouvoir les principes de sécurité de son K.6 domaine (exemples de comportements : protection des accès, respect des règles de sécurité) DSI Groupe La Poste - Référentiel des fonctions et compétences de la Filière SI - 02/01/2011

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19 COSEIL ET EXPERTISE COPÉTECES Spécialiste informatique Spécialité Sécurité SI. rchitecture applicative fonctionnelle de son domaine d activité Connaissance du Système d'information du domaine et de ses cartographies (exemples de cartographies : fonctionnelles, applicatives, de flux, de référentiels et d'utilisateurs) Connaissance des principes et règles de Sécurité Connaissance des principes de fonctionnement et de construction du Système d'information énoncés dans les.2 documents de référence du domaine (exemples de documents de référence : les schémas directeurs, le plan et la charte d'urbanisme).3 Connaissance de la couverture fonctionnelle d'un domaine métier (exemples de domaines métiers : finance, RH) ainsi que les éléments communs aux autres domaines (exemples d'éléments communs : référentiels de données et applications partagées par plusieurs domaines).4 Connaissance des grands processus étier bénéficiaires du Système d'information iveau requis 3.3 E E B. rchitecture technique de son domaine d activité B.1 Connaissance des schémas directeurs techniques (exemples de schémas directeurs : schéma directeur réseaux, schéma directeur stockage, schéma directeur impression) B.1.1 Connaissance des composants et des principes d'architecture technique B.2 Connaissance du SI et de la cartographie technique de son domaine d'activité (exemples de cartographies : cartographie des réseaux, cartographie des systèmes de stockage) B.3 Connaissance des contraintes de mise en production et d'exploitation B.4 B.5 B.4.2 B.4.3 B.4.4 B.4.9 Connaissance des technologies mises en œuvre au sein du SI (exemples de technologies : Internet, clients serveur, SGBD) Connaissances des technologies et solutions réseaux (exemples de technologies et solutions réseaux : protocoles, Frame relay) Connaissance des technologies et solutions de sécurité système et applicative (exemples : cryptage de données, identification des utilisateurs, certificats applicatifs de serveurs) Connaissance des technologies et solutions de Sécurité réseaux Connaissance des technologies et solutions de mobilité (exemples de technologies et solutions : cartes et solutions 3G, webisation des applications, synchronisation des données) Connaissance des coûts de possession des architectures (exemples : coûts de détention d'une architecture basée sur Citrix versus une architecture Web) C. atériels informatiques et techniques C.1 C.4 C.4.1 Connaissance des référentiels informatiques utilisés dans le domaine (exemples : référentiels de production décrivant l ensemble des objets informatiques tels les serveurs, les baies de stockage, les logiciels d ordonnancement ou encore référentiels de configuration décrivant l ensemble de l équipement matériel et logiciel des machines serveurs et clientes gérées par l informatique) Connaissance technique des matériels (exemples : architecture des ordinateurs, cartes mères, périphériques) Connaissance des composants techniques de sécurité (exemples : générateur de mot de passe unique, Proxy, équilibreur de charge, disques Raid) D. Outils système d information D.1 D.2 D.2.3 D.2.12 D.2.16 Connaissance des outils de gestion de projets (exemples d'outils : planification, budget, activité, reporting, gestion documentaire) Connaissance des outils nécessaires à son domaine d'activité (exemples de domaines : études, production, réseau, sécurité) Connaissance des outils de gestion documentaire Connaissance des outils de gestion des incidents et/ou des problèmes Connaissance des outils liés à la sécurité DSI Groupe La Poste - Référentiel des fonctions et compétences de la Filière SI - 02/01/2011

20 E. Standards, normes et méthodes E.1 Connaissance des normes et méthodes de son domaine d'activité E.1.4 Connaissance des méthodes et principes de mise en production E.1.6 Connaissance des normes, standards de gestion documentaire E.2 Connaissance des processus du métier SI ou du domaine d'activité SI (exemples de processus du métier SI : lancement d'un projet, pilotage du projet, mise en production, supervision des applications) E.3 Connaissance des méthodes de gestion des risques E.4 E.5 E.4.1 E.4.2 Connaissance des référentiels de bonnes pratiques SI (exemples de référentiels : COBIT, CI, ITIL, VLIT, SOXIT) Connaissance des règles et des principes de fonctionnement des outils supports (exemple de règle : toute demande d'assistance doit être enregistrée et un numéro de demande remis au client) Connaissance des principes et procédures liés à la gestion des incidents, escalades, problèmes et changements Connaissance du cadre d'utilisation des standards technologiques fondamentaux (exemples de standard : SQL, JV, http, html, LDP) E.7 Connaissance des normes et Standards Informatiques Internes (SI) E.10 Connaissance des normes et règles de sécurité (exemples de règles : règles d'identification des utilisateurs, règles de sauvegarde des données) E.12 Connaissance des règles RH ainsi que des accords La Poste et de leur cadre d'application E.13 Connaissance des contraintes légales (exemples de contraintes : CIL, archivage légal de documents) E.14 Connaissance des règles comptables et financières de l'entreprise E.15 Connaissance des règles de communication interne/externe E.17 Connaissance des normes et standards en termes de développement durable iveau requis 3.3 F. nglais technique F.1 Lire F.2 Écrire F.3 Parler G. Gestion de la relation client G.1 Capacité à analyser le besoin et les contraintes du métier du client et le conseiller dans ses choix G.1.4 Capacité à expliquer au client les choix techniques effectués G.5 G.5.1 Capacité à s'appuyer sur les composants, normes et standards de la DSI dans la conception de ses réponses au client Capacité à construire le volet technique d'une offre de service I. Pilotage de projet informatique I.1 Capacité à organiser des projets I.2 Capacité à effectuer le pilotage opérationnel, la planification et le reporting d'un projet I.2.1 Capacité à coordonner des acteurs du projet (exemples d'acteurs à coordonner : équipe projet interne, prestataires) I.2.2 Capacité à identifier, analyser et rapporter sur les risques I.3 Capacité à piloter des contrats de projet (exemples de contrats : clients, fournisseurs internes, externes) I.3.1 Capacité de pilotage de prestataires J. Gestion des incidents, des problèmes et des changements J.1 Capacité à identifier, qualifier les incidents et les problèmes J.2 Capacité à gérer la résolution des incidents (exemples d'actes de gestion : priorisation/arbitrage, mobilisation des moyens et compétences nécessaires, escalade, activation mode dégradé) J.3 Capacité à rapporter sur les incidents et les problèmes dans le cadre des processus et contrats définis J.4 Capacité à gérer la crise due à un incident et/ou un problème J.5 Capacité à gérer la résolution des problèmes (exemples d'actes de gestion : priorisation, arbitrage, mobilisation des moyens et compétences nécessaires) J.6 Capacité à définir et mettre en place des processus et de l'organisation pour le traitement des incidents et des problèmes J.7 Capacité à gérer les changements E

21 K. Conduite du changement K.1 Capacité à définir un plan de changement intégrant les contraintes légales, sociales et techniques K.1.6 K.1.7 Capacité à concevoir un plan de transformation technique d'accompagnement au changement (exemples d'éléments de conception : déploiement par fonction d'une application, mise en œuvre d'outils de formation en ligne en même temps que le déploiement, investissement progressif en matériel et logiciel au fur et à mesure du déploiement) Capacité à mettre en œuvre un plan de transformation technique, mise en œuvre technique d'accompagnement au changement (exemples d'éléments à mettre en œuvre : déploiement par fonction d'une application, mise en œuvre d'outils de formation en ligne en même temps que le déploiement, investissement progressif en matériel et logiciel au fur et à mesure du déploiement) K.2 Capacité à organiser un transfert de connaissances K.6 Capacité à adopter un comportement de nature à faciliter et promouvoir les principes de sécurité de son domaine (exemples de comportements : protection des accès, respect des règles de sécurité) iveau requis 3.3 E E DSI Groupe La Poste - Référentiel des fonctions et compétences de la Filière SI - 02/01/2011

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