Profil des touristes Profil de la clientèle étrangère

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1 Le CDT Vendée a réalisé cette enquête d avril à septembre 2005, auprès de 972 touristes interrogés sur différents lieux de sondage. 1. De combien de personnes votre famille se compose-t-elle? Nombre de réponses 933 Moyenne 4,0 Minimum 1,0 Maximum 7,0 933 personnes ont répondu à cette question. En moyenne, les touristes étrangers viennent en Vendée à 4 personnes, soit plus que les touristes français qui séjournent globalement à 3 personnes (résultats de l enquête de clientèle 2001.) 2. Combien avez-vous d enfants de moins de 15 ans? Nombre de réponses 520 Moyenne 2,1 Minimum 1,0 Maximum 6,0 520 personnes, c est à dire 55,7 % des touristes interrogés, ont répondu à cette question. Ceux qui n ont pas répondu, en l occurrence 413 personnes interrogées, n ont : - soit pas d enfant ou sont venus en Vendée sans leurs enfants, - soit sont accompagnés d enfants de 16 ans et +. L ensemble de ces non répondants constitue 44,3 % des touristes. En moyenne, 2,1 enfants ont moins de 15 ans, ce qui signifie, en tenant compte des résultats de la question 1, que le profil type du touriste étranger est un couple avec deux enfants. 3. Dans quelle classe d âge vous situez-vous? Tranche d âge Résultats % 1 Moins de 18 ans 15 1,60 % 2 18 à ,00 % 3 26 à ,30 % 4 40 à ,50 % 5 50 à ,00 % 6 Plus de 60 ans ,50 % Un touriste étranger interrogé sur 3 appartient à la tranche d âge ans, à l instar des clientèles françaises. La classe ans est également bien représentée avec près de 30 % des touristes. Le poids des seniors s avère très important, puisque 13,5 % des touristes interrogés ont plus de 60 ans et 18 % appartiennent à la classe ans. 1

2 4. Quelle est votre catégorie socio-profesionnelle? CSP Résultats % Composition de la famille : 1 Cadres et professions intellectuelles supérieures ,20 % 2,2 personnes en moyenne, soit un couple. 2 Professions intermédiaires ,20 % 3 Retraités ,60 % 4 Chefs d'entreprise Age moyen : 80 8,80 % 4 5 Ouvriers 68 7,40 % La classe ans est la tranche d âge la plus 6 Artisans, Commerçants importante. 60 6,60 % 7 Etudiants 30 3,30 % 8 Autres sans Activité Professionnelle 29 3,20 % ans...55,60 % 9 Agriculteurs Exploitants 7 0,80 % La clientèle touristique étrangère vendéenne est d abord une clientèle de cadres, puisque 34,2 % des touristes répondants se classent dans cette catégorie. Près d un ¼ des touristes étrangers appartient à la catégorie «profession intermédiaire». Ces deux CSP constituent presque 6 touristes étrangers sur 10. Notons également le poids des retraités, qui avec 11,6 %, forment la troisième catégorie socioprofessionnelle étrangère en Vendée. A titre comparatif, près de 30 % des français séjournant en Vendée sont une clientèle d employés. Ils devancent les cadres (24,3 %) et les retraités (23,7 %), fortement représentés. 5. Quelle est la durée moyenne de votre séjour en Vendée? Nombre de réponses 925 Moyenne 12,6 Minimum 1,0 Maximum 168,0 Les touristes étrangers séjournent en moyenne en Vendée 12,6 jours, soit plus que les touristes français qui consacrent 8 à 9 jours à leurs vacances dans le département. Les réponses se sont toutefois avérées très disparates. Majoritairement, les touristes viennent en Vendée deux semaines : 508 touristes restent 13 jours et plus, c est à dire 54,4 % de l ensemble des personnes enquêtées. Seulement 112 touristes ne séjournent pas plus de 5 jours dans le département, soit 12 % des personnes interrogées. Ce qui signifie que les touristes étrangers optent très majoritairement pour un moyen ou un long séjour en Vendée. 2

3 6. Dans quel type d hébergement séjournez-vous? CSP Résultats % 1 Camping ,00 % 2 Hôtel ,40 % 3 Location (Meublé) 82 8,80 % 4 Gîte rural 73 7,80 % 5 Camping-car 47 5,00 % 6 Famille / Amis 43 4,60 % 7 Résidence secondaire 31 3,30 % 8 Chambres d'hôtes 23 2,50 % 9 Résidence de tourisme 23 2,50 % 10 Parc Résidentiel 22 2,40 % 11 Village Vacances 10 1,10 % 12 Autres 10 1,10 % 13 Centre de vacances 5 0,50 % Les étrangers séjournent davantage en camping que les français. En effet, près d un touriste étranger sur deux choisit l hôtellerie de plein air contre 36 % des français. Avec 11,4 % des réponses, l hôtel est le deuxième hébergement, devant le meublé et le gîte rural, tandis que les français privilégient la résidence secondaire (15 %). Les touristes utilisent de plus en plus le camping-car, puisque ce mode de transport et d hébergement recueille 5 % des citations, soit le double des chambres d hôtes et des résidences de tourisme (citées par 2,5 % des touristes). 7. Quel est votre budget moyen de séjour? Nombre de réponses 779 Moyenne 807,10 Les touristes étrangers consacrent, pour la famille, 807,10 (5 295 francs) à la semaine. Ce budget s avère beaucoup plus important que celui des français, qui dépensent environ

4 8. Quel budget moyen consacrez-vous à l'hébergement? Nombre de réponses 631 Moyenne 461,30 Avec un budget de 461,30, les étrangers dépensent deux fois plus que les français pour l hébergement, puisque ces derniers paient environ 230 la semaine pour leur famille. Ceci s explique en partie par le niveau d équipement recherché par les étrangers : 3 ou 4 étoiles en hôtellerie de plein air, 2 et souvent 3 étoiles dans les hôtels 9. Quelles sont vos principales activités durant votre séjour? (3 activités retenues) Réponses % 1 Plage 17,9% 2 Mer, natation 16,9% 3 Visites de sites 13,9% 4 Randonnées, promenades 10,8% 5 Vélo 9,4% 6 Repos 5,2% 7 Shopping, commerces 4,6% 8 Autres sports 4,2% 9 Restaurants 3,7% 10 Bars, café 3,6% 11 Nautisme, pêche 3% 12 Tour de France 2,5% 13 Travail, professionnel 1,4% 14 Spectacles, Concerts, Diverses Animations 1,2% 15 Autres (famille, amis ) 1,7% Plage, mer, visites de sites touristiques, promenades : voici les principaux loisirs des clientèles étrangères l été. Sans surprise, la plage arrive en tête des citations (17,9 %), devant la mer et la natation (16,9 %). Les étrangers aiment également visiter les sites touristiques, puisque les attractions du département recueillent 13,9 % des suffrages. Globalement, les aspirations internationales rejoignent les aspirations nationales : les français ont cité les mêmes activités en Notons l importance qu accordent les étrangers aux «autres sports» : golf, tennis, football, sports mécaniques pour certains 4

5 10. Quel est votre principal motif de satisfaction? (2 citations retenues) Réponses Résultats % 1 Ville, Site, Région ,40 % 2 Environnement, cadre de vie ,20 % 3 Mer ,80 % 4 Climat, temps 111 9,40 % 5 Population 100 8,50 % 6 Cuisine, restauration 98 8,30 % 7 Navire, pêche 79 6,70 % 8 Sites Touristiques 74 6,30 % 9 Puy du Fou 56 4,70 % 10 Calme 46 3,90 % 11 Plage 41 3,50 % 12 Pistes cyclables 36 3,10 % 13 Hébergements touristiques : hébergement, piscine 26 2,20 % 14 Qualité de l'accueil 20 1,70 % 15 Calme 15 1,30 % 16 Autres 2 0,20 % Les touristes aiment leur lieu de villégiature, puisque les citations «ville, site, région» figurent en tête des indices de satisfaction. Ils accordent également de l importance à l environnement (12,2 % des citations), fait notable, ainsi qu à la mer (10,8 %.) La Vendée est aussi perçue par les étrangers comme une destination nautique et gastronomique. Les pistes cyclables, l un des principaux aménagements touristiques du département, ont également été cités par 3 % des personnes interrogées. Lorsqu elles nous ont évoqué leur passion pour le vélo (cf. question 9), nous leur avons demandé si elles utilisaient ce type d équipement. Leur réponses sont sans équivoque : 80 % d entre elles les parcourent et 94 % de celle qui les utilisent se déclarent satisfaites. 5

6 Le profil du Profil touriste des touristes étranger Profil Une clientèle de la clientèle haut de étrangère gamme 11. Quel principal reproche adressez-vous à votre séjour? (2 citations retenues) Réponses Résultats % 1 Equipements touristiques (parkings, sanitaires ) 80 23,00 % 2 Transports, indications routières 56 16,30 % 3 Temps 47 13,70 % 4 Coût du séjour 37 10,20 % 5 Population, accueil 26 8,00 % 6 Communication (langue) 23 7,00 % 7 Fermeture des commerces 22 7,00 % 8 Manque de Propreté 19 5,80 % 9 Absence d'activités touristiques 11 3,20 % 10 Bruit 8 1,90 % 11 Hébergement touristique 6 1,60 % 12 Autres 5 1,30 % 13 Environnement, cadre de vie 4 1,00 % Les étrangers accordent un satisfecit à leur séjour : ils ont en effet exprimé 1180 principaux motifs de satisfaction contre 343 remarques ou reproches, soit 3 fois et demi plus de points positifs. Néanmoins, nous devons tenir compte de leur reproches : les équipements touristiques sont à améliorer, à l image des sanitaires des bords de plage, insuffisants en nombre et parfois mal entretenus. Si des aménagements de parkings ont été réalisés, les conditions de circulation sur le littoral demeurent des reproches continuels. Faut-il adopter des plans de circulation à voie unique? Faut-il développer les transports en commun sur le littoral comme dans certaines stations de la Manche ou de la Mer du Nord? Certaines remarques doivent être prises en considération pour la prochaine saison : amplifier la période d ouverture des commerces, communiquer davantage en anglais, et bien sûr être irréprochable au niveau de l accueil. 56