L E S 10 VOL U M E S du Pack «Devenir secrétaire téléassistante à domicile»

Transcription

1 P a g e 1 L E S 10 VOL U M E S du Pack «Devenir secrétaire téléassistante à domicile» pour commander : I NTROD UCTION 1- PREPA R ATION Bilan personnel : traits de caractère, aptitudes, connaissances et formations, expériences, votre entourage et votre emploi du temps Votre situation : au chômage, salarié, femme au foyer, étudiant, retraité Étude de la concurrence Étude de la clientèle, cibles spécialisées Matériel de base et installation Aides diverses : Trouver des financements et vous faire rembourser votre investissement (y compris de ce pack!) 2- GESTION D E L A R EL ATION CL I E NT La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès Le marketing relationnel valorise : la relation avec le client la durée de la relation l'individualisation la «mémoire» des contacts avec le client la fidélisation [ Copyright DEMARQUE 2010 ] Page 1

2 Étude de marché Les 4 questions à se poser : Qui exactement? Pourquoi ont-ils besoins ou envie de vos services? Comment font-ils jusqu'à présent ou quel est leurs problèmes? Où se trouvent-ils? Gestion commerciale Fidéliser ses clients, conquérir de nouveaux clients/employeurs de différents secteurs Répondre à toutes les questions de ses clients et proposer une FAQ de type professionnel Etc Etablissement de vos tarifs et négociation 3- VOS SERV ICES Création d'un serétariat public Déterminer vos services selon vos cibles spécifiques Etc 4- S UPPORTS D E COMMU N I C ATION Gestion graphique - Votre image de marque : Développer l aspect visuel de votre site et supports de communication Votre logo Votre plaquette commerciale, vos prospectus. Savoir rédiger votre argumentaire Tester vos supports de communication

3 P a g e 3 Gestion technique de votre site internet : Hébergement annuel, mises à jour de vos pages : tarifs ou services, remplacement d'images Technique informatique : si vous avez un problème avec votre ordinateur 5- PREV I S ION S et PL A N N IF I C ATION Votre plan de trésorerie prévisionnel Voici comment savoir ce que vous allez gagner exactement après charges et côtisations sociales 6- GESTION A D M I N I STR ATIVE Les contrats (modèles) Etc. 7- ORGA N I S AT ION PER SON NELLE ET EMPLOI D U TEMPS Savoir établir votre Tableau de bord et planning (modèles) Savoir classer vos priorités et objectifs Modèle planning publicitaire Savoir clarifier ses fonctions - Savoir comment définir les attentes des clients/employeurs en terme de réalisation du travail Savoir gérer sa charge de travail au quotidien - Analyser son emploi du temps - Gérer les priorités et faire face aux imprévus Savoir program mer ses activités - Utiliser les outils traditionnels et électroniques pour organiser son travail - Organiser son espace temps/travail Savoir organiser ses relations avec les autres - Réussir sa communication avec les autres pour gagner du temps - Optimiser son temps relationnel [ Copyright DEMARQUE 2010 ] Page 3

4 - Réduire les sources de stress liées au temps et à l'organisation Augmenter sa propre disponibilité Apprendre à dire NON Améliorer sa délégation Optimiser sa planification Gérer l important et/ou l urgent Définir ses priorités Traiter l information et «voir» le futur Se créer du plaisir dans son emploi du temps Acquérir une discipline personnelle Savoir rester serein(e) malgré les pressions 8_ M A R KETI NG et E-M A R KETI NG : Conquérir, fidéliser et développer votre clientèle Modèles de petites annonces, maquette de prospectus fournis Comment présenter vos offres de services Qualification de Fichiers Recherche d informations pour une utilisation marketing et commerciale Mise à jour de fichiers Enrichissement de fichiers et recueil d informations Saisie informatique des données recueillies Prospection Commerciale Relance clients/prospects Promotion des ventes Promotion événementielle Détection de projets Savoir utiliser G.A... pour recevoir des demandes de devis rapidement et que votre site soit vu en haut des pages de recherche sur internet

5 P a g e 5 9_ VOTRE COMPTAB I L ITE Modèles, facture et devis Comment établir une facture Livre des recette (modèle) Registre des achats (modèle) 10- S E D ECLA R E R et avoir une image professionnelle Choisir votre statut juridique et tous ses avantages Incidences fiscales Charges sociales Prendre une assurance-conseils sur le choix Les différents moyens d' augmenter votre crédibilité et votre image de marque pour augmenter le nombre de vos clients D IVER S Logiciels utilitaires gratuits Adresses utiles Liens partenariats et sous-traitants + Ouvrages à consulter + Formation complète aux logiciels de secrétariat : traitement de texte + tableur [ Copyright DEMARQUE 2010 ] Page 5

6 pour commander :