Cas entreprise SPECIBIKE/OXABIKE (1) Activité : vente de cycles et accessoires

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2 Cas entreprise SPECIBIKE/OXABIKE (1) Activité : vente de cycles et accessoires Réseau de distribution de SPECIBIKE : Vente traditionnelle en magasin (70 boutiques indépendantes réparties sur le territoire national) Vente en e-commerce : Site marchand OXABIKE Hébergé sur la solution e-commerce OXATIS n 1 de la création de boutique en ligne Partenariat Education Nationale Site démo OXABIKE (1) Créé par le CERTA et présenté au séminaire national en Janvier 2012

3 Cas entreprise SPECIBIKE/OXABIKE Activité : vente de cycles et accessoires Organigramme de SPECIBIKE (siège) :

4 Cas entreprise SPECIBIKE/OXABIKE (2) Activité : vente de cycles et accessoires Système d information de SPECIBIKE: (2) Le cas OXABIKE est liée au cas Spécibike sous OpenERP. Les commandes passées par le client alimentent la base de données du PGI.

5 Scénario possible OXATIS/OXABIKE Passation d une commande depuis le site OXABIKE par un client : front-office Gestion de la commande depuis la plateforme e- commerce OXATIS : back-office Analyse des performances commerciales depuis la plateforme e-commerce OXATIS : back-office Fiche pédagogique

6 Résumé de l adaptation pédagogique

7 Premier travail : Analyse de la situation initiale du processus de commande (commande magasin) Observer et analyser le schéma des flux d information du processus de commande : Classement chronologique des flux Distinction selon la nature des flux

8 Schéma des flux d information initial

9 Schéma des flux analysés

10 Deuxième travail : La mise en place du site marchand Observer et analyser les modifications du processus de commande en e-commerce à partir d indications complémentaires fournies : Identification et rôle des informations nécessaires au traitement d une commande Conséquences d une commande en e-commerce Modification des flux d information Modification du rôle des acteurs Modification de l organisation du travail Changements organisationnels résultant de l EDI

11 Analyse des informations nécessaires au traitement d une commande Commande N du 7 fév :54 Merci pour votre commande. Les informations d'achats apparaissent ci-dessous. IMPORTANT : Vous avez choisi de régler par chèque. Veuillez rédiger votre règlement à l'ordre de "Oxashop" et l'expédier à l'adresse : 2, rue de la butineuse Marseille Information client Mme candel nathalie (nathalie.candel@ac-lyon.fr) Téléphone: Adresse 13 chemin du brochaillon brindas, France Divers Instructions spéciales : - Mode de livraison Colissimo France Mode de paiement Chèque INFORMATION Informations client : Informations de contact : ROLE l entreprise a besoin de savoir qui commande. Est-ce un nouveau client (il faudra collecter beaucoup d informations à son propos) ou non (certaines informations seront alors pré-remplies)? tél et mél : ces informations permettront de contacter le client pour le traitement de la commande (par exemple pour convenir du moment de la livraison) mais aussi de mettre en oeuvre des actions de fidélisation par la suite (actions de promotion, newsletter, etc.). Détail de la commande Article Vélo électrique superbike (Code: ) Prix unitaire Quantité Montant 545, ,76 Sous-total 1.090,76 Frais de port Colissimo France 112,42 Montant Total 1.203,18

12 Schéma des flux en e-commerce

13 Troisième travail : Analyse de la performance commerciale Identifier les principaux indicateurs pertinents pour apprécier la performance du site marchand: A partir des tableaux de bord fournis par le site : Repérer les principaux indicateurs qui vont permettre de suivre et d analyser l activité du site Analyser un indicateur et son intérêt pour l entreprise Comparer dans le temps la performance commerciale du site e-commerce

14 Repérage des principaux indicateurs de performance du site INFORMATION Nombre de visites et CA: Tunnel de conversion du panier d achat EXPLICATION Fréquentation et performance commerciale journalière Pourcentage de commandes validées par rapport au nombre de visites

15 Analyse d un indicateur: le tunnel de conversion du panier d achat Fichier tableur

16 Mise en œuvre du scénario Modalités d accès Site Demo OXABIKE SELECTIONNER LE COMPTE UTILISATEUR SAISIR L ADRESSE DU SITE educ-demo SAISIR L enseignant@education.fr SAISIR LE MOT DE PASSE

17 Mise en œuvre du scénario Modalités d accès Site Demo OXABIKE PAGE D ACCUEIL BACK OFFICE SITE MARCHAND ACCES SITE MARCHAND

18 Mise en œuvre du scénario Modalités d accès Site Demo OXABIKE SITE MARCHAND

19 Manipulation à partir du site OXABIKE (=> le client en front-office) L ACTEUR EXTERNE, LE CLIENT (UN ÉLÈVE OU LE PROFESSEUR) PASSE UNE COMMANDE ET LA VALIDE IL REÇOIT ENSUITE UN MESSAGE ÉLECTRONIQUE DE CONFIRMATION SUR SA BOÎTE MAIL IL PEUT OBSERVER LE CHANGEMENT DE L ÉTAT DU STOCK (DIMINUE) DÈS LA COMMANDE PASSÉE

20 A partir des informations saisies par le client : Observer et analyser les informations utiles au traitement de la commande : Notion d information Rôle de l information : déclenche une action, une prise de décision

21 Manipulation à partir du site OXABIKE (=>l administrateur en back-office) L ACTEUR INTERNE, L ADMINISTRATEUR ACCEDE A L ESPACE ADMINISTRATION DU SITE AFIN DE TRAITER LA COMMANDE IL ACCCUSE RECEPTION DU PAIEMENT DU CLIENT AFIN DE VALIDER LA COMMANDE IL MODIFIE L ETAT D AVANCEMENT DE LA COMMANDE ET ENVOIE AU CLIENT UNE CONFIRMATION DE PREPARATION DE SA COMMANDE

22 Manipulation à partir du site OXABIKE (=>l administrateur en back-office) IL DONNE L ORDRE AU LOGISITICIEN DE PREPARER LA COMMANDE ET SPECIFIE UNE DATE DE MISE A DISPOSITION IL EDITE LA FACTURE DU CLIENT LE CLIENT RECOIT UN COURRIER L INFORMANT DE LA PREPARATION DE SA COMMANDE ET PEUT SUIVRE A TOUT MOMENT L ETAT D AVANCEMENT

23 Mise en œuvre du scénario Modalités d accès Site Demo OXABIKE BACK OFFICE GESTION ET SUIVI DES COMMANDES PREPARATION PAR LE LOGISITICIEN ETAT D AVANCEMENT DE LA COMMANDE EDITION DE LA FACTURE

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26 Liens vers les ressources disponibles Atelier «e-commerce et PGI» séminaire 24-25/01/12 Présentation du cas et de l exploitation pédagogique amme-seminaire-national Application e-commerce en ligne hébergeant OXABIKE OpenERP base Spécibike : gestion de la commande dans le PGI chez Spécibike

27 L équipe de formateurs. Chantal Bricard (Lycée Blaise Pascal) Nathalie Candel (Lycée Aragon)